呼叫中心建設(shè)方案對(duì)比建設(shè)方案對(duì)比CISCO采取CallManager服務(wù)器和思科3800系列語音網(wǎng)關(guān)組成IPCC呼叫中心平臺(tái)，使用軟交換技術(shù)，中間件使用CiscoIPCCEnterprise軟件包實(shí)現(xiàn)。思科方案，整體設(shè)計(jì)簡單，全部功效全部經(jīng)過軟件實(shí)現(xiàn)。但現(xiàn)在只收到思科總企業(yè)方案和報(bào)價(jià)，沒有收到人民幣報(bào)價(jià)。AVAYA采取S8730交換機(jī)和G650網(wǎng)關(guān)組成傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)，中間件使用AVAYAIC,AVAYAVR,AVAYACMS實(shí)現(xiàn)。AVAYA方案，傳統(tǒng)經(jīng)典設(shè)計(jì)，整體求穩(wěn)，高可靠交換機(jī)，內(nèi)置雙機(jī)熱備，但沒有什么技術(shù)亮點(diǎn)。華為采取UAP3300加IAD組成呼叫中心平臺(tái)，中間件使用華為CTI,IVR實(shí)現(xiàn)。華為方案整體簡陋，中間件功效不足，構(gòu)架粗糙，和思科和AVAYA明示不處于同一檔次。CISCO方案：為滿足新型客服中心建設(shè)要求，思科企業(yè)提議采取基于純IP網(wǎng)絡(luò)最新一代客服平臺(tái)——CiscoIPCCEnterprise，作為客服系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)。Cisco提議系統(tǒng)配置以下（兼顧系統(tǒng)容量擴(kuò)展和備份）：語音通信平臺(tái)：——依據(jù)坐席數(shù)量要求，考慮到CallManager服務(wù)器性能，提議采取MCS7835服務(wù)器——從高可靠性角度，提議采取CallManager群集，每個(gè)群集依據(jù)話務(wù)量配置成2臺(tái)MCS7835服務(wù)器，每個(gè)服務(wù)器負(fù)責(zé)一部分IP坐席控制，并實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和備份坐席和坐席分布：IP坐席——提議采取IP軟件電話作為坐席電話。全部坐席電話分別注冊(cè)到CallManager服務(wù)器集群，確保系統(tǒng)冗余備份和負(fù)載均衡。中繼接入：ISR語音網(wǎng)關(guān)——采取思科3800系列語音網(wǎng)關(guān)，安裝E1接口板和DSP資源板，提供ISDN信令接入，并提供對(duì)應(yīng)數(shù)量前置語音提醒功效（VXML）IVR：IPIVR——采取完全基于IP連接IPIVR，大幅度降低設(shè)備連接費(fèi)用，支持語音引導(dǎo)和數(shù)據(jù)庫集成CTI和呼叫中心軟件——提議采取CiscoIPCCEnterprise呼叫中心軟件包，最多支持6000個(gè)坐席?！狪PCCEnterprise支持技能路由和分配、集成報(bào)表工具。實(shí)時(shí)和歷史報(bào)表——采取CiscoIPCCEnterprise呼叫中心軟件包內(nèi)置報(bào)表工具。錄音：對(duì)IP電話終端（硬件電話和軟件電話）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音——對(duì)于集中布署座席，采取基于以太網(wǎng)交換機(jī)端口鏡像方法錄音——錄音服務(wù)器和軟件由第三方提供架構(gòu)優(yōu)勢(shì)——思科CVP方案將語音接入和IVR集成為一體，經(jīng)過ISR路由器平臺(tái)實(shí)現(xiàn)分布式IVR功效——在分支機(jī)構(gòu)只需布署思科ISR路由器和接入E1板即可，無需專用語音卡和語音接入網(wǎng)關(guān)，大大提升網(wǎng)絡(luò)成和度，降低系統(tǒng)復(fù)雜程度——傳統(tǒng)集中IVR因?yàn)樵O(shè)備投入大，廣域網(wǎng)帶寬占用大，已逐步被淘汰（提議采取分布式IVR，以降低帶寬占用）——傳統(tǒng)方法建設(shè)分布式IVR（IVR后置），需要大量專用接入網(wǎng)關(guān)（如AvayaG700）和大量IVR語音板卡（如NMS卡），造成分行IVR和接入設(shè)備過多，極難融合和管理——大量多品牌網(wǎng)關(guān)設(shè)備、E1板卡；同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完全無法集成投資優(yōu)勢(shì)——思科CVP因?yàn)橥琁SR路由器集成，分支只需投入ISR機(jī)箱，E1接口板（用于955xx當(dāng)?shù)亟尤耄┘纯?，IVR功效集成于路由器，硬件成本很低。大致包含：ISR路由器機(jī)箱＋I(xiàn)SRE1板卡＋CVPLicense（可復(fù)用現(xiàn)有思科路由器）——傳統(tǒng)方法，分行必需配置專用語音網(wǎng)關(guān)及專用E1板（用于連接955xx和IVR），和專用IVR服務(wù)器和IVR語音接口板；硬件投入很巨大。大致包含：傳統(tǒng)PBX語音網(wǎng)關(guān)＋E1板＋I(xiàn)VR服務(wù)器＋I(xiàn)VRE1板＋I(xiàn)VRLicense（不可復(fù)用路由器）整體通信體系優(yōu)勢(shì)——思科CVP方案完全同網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)整合，符合SOA發(fā)展趨勢(shì)和理念——傳統(tǒng)方法采取多個(gè)品牌和多個(gè)產(chǎn)品拼湊，屬于傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)不含有長久連續(xù)發(fā)展能力AVAYA方案：方案說明依據(jù)對(duì)同仁堂呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目需求具體分析，結(jié)合企業(yè)呼叫中心建設(shè)實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)，在此次呼叫中心方案構(gòu)劃過程中，我們提議采取AvayaS8730/G650為關(guān)鍵呼叫中心處理方案。其中S8730為基于內(nèi)存鏡像備份模式熱備服務(wù)器，結(jié)合AvayaCommunicaitonManager5.0軟件，提供豐富呼叫功效，強(qiáng)大呼叫處理能力，和良好系統(tǒng)穩(wěn)定性。在CTI及IVR方面，采取AVAYAIC及AVAYAVP系統(tǒng)。此次系統(tǒng)容量300IP坐席，坐席終端選擇AVAYA1608IP話機(jī)。呼叫中心平臺(tái)和其它服務(wù)器放置在同仁堂7樓總機(jī)房內(nèi)，坐席分布在五樓和六樓。采取IP坐席，則無需專門為終端布線，只需要提供足夠網(wǎng)絡(luò)接口即可。IP話機(jī)提供兩個(gè)以太網(wǎng)接口，一個(gè)接網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，另一個(gè)接電腦，所以采取IP話機(jī)作為坐席，并不會(huì)增加用戶網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)數(shù)量。針對(duì)以上總體設(shè)計(jì)思緒，在支撐系統(tǒng)平臺(tái)關(guān)鍵部件方面，關(guān)鍵設(shè)施提議以下：關(guān)鍵接入排隊(duì)平臺(tái)系統(tǒng)（PBX/ACD）：S8730+G650平臺(tái)，CM5.0關(guān)鍵軟件，ELITEACD呼叫中心軟件；計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）：AVAYAIC；系統(tǒng)管理報(bào)表：AVAYACMS表；交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）：AVAYAVP；錄音系統(tǒng)：推薦采取宇高、NICE等錄音系統(tǒng)，提議采取端口鏡像方法進(jìn)行錄音。方案特點(diǎn)：1、終端功效豐富，可在話機(jī)上很方便實(shí)現(xiàn)6方會(huì)議、轉(zhuǎn)接、代接、保持、留言、免提、查詢來電、去電、查詢排隊(duì)列表等很多功效。2、部署方便，分機(jī)號(hào)碼綁定在話機(jī)終端里，只要號(hào)碼設(shè)置好了，只需要在內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)能提供網(wǎng)絡(luò)接口地方就可使用自己終端，而無需重新分配號(hào)碼。3、安全傳輸加密技術(shù)確保了通話安全性，系統(tǒng)支持IP終端端到端加密技術(shù)，從而有效確保了信號(hào)傳輸安全性。而且數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)防火墻等設(shè)備安全確保更是深入提升了通信安全性。4、多個(gè)供電方法，可采取話機(jī)獨(dú)立供電或由交換機(jī)供電等多個(gè)方法，本系統(tǒng)采取交換機(jī)供電。缺點(diǎn)是：終端通話完全依靠于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，受影響較大，而且通話質(zhì)量對(duì)帶寬要求較高，提議用戶預(yù)留足夠帶寬專用于語音通信。假如用戶確保數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，帶寬足夠而且嚴(yán)格區(qū)分，此問題將能夠得四處理。華為方案：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：依據(jù)對(duì)同仁堂提供需求分析，本項(xiàng)目呼叫中心設(shè)計(jì)為12E1PRI接入，300坐席，60路IVR，采取華為企業(yè)UAP3300接入，并和內(nèi)部UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)坐席轉(zhuǎn)相關(guān)營業(yè)點(diǎn)工作人員需求。因?yàn)榫唧w建設(shè)方法沒有確定，坐席分為模擬話機(jī)和IP話機(jī)兩種分別作了配置報(bào)價(jià)（詳見其它附件），服務(wù)器和其它外購件具體配置在兩個(gè)配置報(bào)價(jià)中也有具體表現(xiàn)。相關(guān)其它比如LED監(jiān)控屏幕等具體實(shí)施建設(shè)將在后續(xù)經(jīng)過第三方實(shí)施中作具體討論1系統(tǒng)方案優(yōu)勢(shì)電信級(jí)設(shè)備卓越穩(wěn)定性，強(qiáng)大抗浪涌能力。一期坐席集中時(shí)，不用租用IP網(wǎng)絡(luò)，從而降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。在后續(xù)遠(yuǎn)程坐席情況下，采取當(dāng)?shù)亟尤雽?duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬要求不太高，為二期建設(shè)節(jié)省成本。二次開發(fā)靈活。維護(hù)成本比較低，適合長遠(yuǎn)計(jì)劃。后期擴(kuò)容成本低。依據(jù)業(yè)務(wù)需要，擴(kuò)容組網(wǎng)靈活。2系統(tǒng)設(shè)備優(yōu)勢(shì)高容量（最大支持20,000座席）。強(qiáng)大處理能力（1600KBHCC）。本企業(yè)是一體化聯(lián)絡(luò)中心處理方案長久主導(dǎo)者和實(shí)踐者。一體化聯(lián)絡(luò)中心處理方案在售前免去了用戶對(duì)聯(lián)絡(luò)中心不一樣組件配合選擇；在售后免去了找多個(gè)廠商維護(hù)麻煩。本企業(yè)從1993年開始就主推一體化、自主品牌聯(lián)絡(luò)中心處理方案，在運(yùn)行商市場(chǎng)取得70%份額。支持?jǐn)?shù)字中繼（E1，ISDNPRI，SS7和中國一號(hào)）、模擬中繼和SIP中繼接入。專用硬件平臺(tái)和嵌入式VxWork操作系統(tǒng)提供較高安全性。CTI服務(wù)器同時(shí)支持Windows平臺(tái)和Unix平臺(tái)，雙機(jī)熱備。相對(duì)國外廠商，我們軟件支持全漢字界面，尤其是維護(hù)操作界面。內(nèi)嵌FPGA安全邏輯單元提升接入系統(tǒng)防病毒能力。繼承了電信級(jí)穩(wěn)定性和可靠性。支持模擬開發(fā)環(huán)境。開發(fā)能夠不要排隊(duì)機(jī)和IVR硬件，在便攜機(jī)上即可完成開發(fā)和調(diào)試。3后期擴(kuò)容優(yōu)勢(shì)因?yàn)榇舜谓ㄔO(shè)考慮到后期擴(kuò)容需求，我們依據(jù)以往建設(shè)經(jīng)驗(yàn)提議能夠采取以下方案進(jìn)行：1、假如業(yè)務(wù)增加點(diǎn)還是集中在總部范圍，這時(shí)，增加對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)板（假如該中心點(diǎn)遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān)還有富裕插槽）或新增媒體網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)模塊疊加就能夠完成擴(kuò)容。2、如業(yè)務(wù)在展開，能夠依據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行計(jì)劃遠(yuǎn)端坐席模塊或布署呼叫中心分中心，該分中心隸屬于總部，總部能夠?qū)ζ溥M(jìn)行管理（包含業(yè)務(wù)，人員管理）。這些后期擴(kuò)容，在軟件方面，我們不用作太大調(diào)整，即軟件投資極少（其它點(diǎn)完全能夠沿用現(xiàn)有提供軟件系統(tǒng)），硬件方面我們只是增加部分關(guān)鍵設(shè)備，如：UAP等，像服務(wù)器之類設(shè)備就不用反復(fù)建設(shè)；而且在工程實(shí)施也很快，因?yàn)榭偛壳捌谝呀?jīng)建設(shè)完成，相關(guān)業(yè)務(wù)也開展起來，后期所上設(shè)備前期建立系統(tǒng)全部能夠管理起來，而且測(cè)試階周期大大縮減，穩(wěn)定性和可靠性能得到了確保（全部設(shè)備全部是由我們“一體化處理方案”提供）。這么我們給出方案在滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求方面，還為考慮以后業(yè)務(wù)擴(kuò)展呼叫中心擴(kuò)容需求，在后期擴(kuò)容時(shí)大大降低了成本、縮短工程周期，無縫銜接到現(xiàn)有系統(tǒng)。產(chǎn)品對(duì)比1、平臺(tái)設(shè)備（交換機(jī)）CISCOCallManager系統(tǒng)采取純IP軟交換技術(shù)，作為呼叫中心語音接入和控制平臺(tái)，還有以下特點(diǎn)：支持多機(jī)負(fù)載均衡和冗余備份，單機(jī)支持最多7500個(gè)IP電話，集群支持最多30000個(gè)IP電話呼叫交換和傳輸全部基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)IP語音平臺(tái)支持集中布署和分散布署通信控制服務(wù)器能夠支持雙備份，支持負(fù)載均衡服務(wù)器支持Linux操作系統(tǒng)服務(wù)器支持SIP協(xié)議語音網(wǎng)關(guān)支持MGCP注冊(cè)到通信服務(wù)器IP語音平臺(tái)完全不采取專用TDM交換卡板和機(jī)箱，以較少無須要投資IP終端支持POE供電、支持雙以太網(wǎng)交換接口IP坐席終端支持簡體漢字顯示，支持頭戴耳機(jī)接口支持IP軟件坐席，可支持基于聲卡或USB頭戴耳機(jī)IP終端支持H.323和SIP協(xié)議支持多個(gè)IP語音編碼格式：G.711,G.729,G.722,G.723AVAYAS8730媒體服務(wù)器是標(biāo)準(zhǔn)19英寸機(jī)架式安裝設(shè)備，是第二代S8700系列媒體服務(wù)器產(chǎn)品。系統(tǒng)采取了性能更強(qiáng)勁IntelXeon處理器，主頻為3.06GHz，采取LINUX操作系統(tǒng)。同時(shí)S8730媒體服務(wù)器還在內(nèi)存容量、備份光纖接口等方面進(jìn)行了性能提升（專用光纖連接接口頻率從33MHZ提升到100MHZ）。S8730系統(tǒng)關(guān)鍵由兩臺(tái)互為備份媒體服務(wù)器組成，兩臺(tái)服務(wù)器能夠被分離安裝在兩個(gè)最多相距10公里物理點(diǎn)，以提供災(zāi)難備份功效，提升系統(tǒng)可靠性。S8730Server受AvayaCommunicationManager5.0版和更高版本支持。S8730server尺寸（高x寬x深）為：8.59cmx44.54cmx66.07cm。S8730Server高度為2U（9.5cm）。S8730媒體服務(wù)器S8730媒體服務(wù)器系統(tǒng)關(guān)鍵特征包含：高話務(wù)處理能力：為600,000BHCC可靈活擴(kuò)展系統(tǒng)容量：支持1條中繼，36000電話可提供500多個(gè)豐富強(qiáng)大語音功效可靠系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：提供多個(gè)系統(tǒng)冗余機(jī)制，關(guān)鍵設(shè)備采取雙機(jī)熱備完善系統(tǒng)管理工具：提供多樣化系統(tǒng)管理、維護(hù)、監(jiān)控手段和開放網(wǎng)管接口基于標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口：采取工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理器和LINUX操作系統(tǒng)，提供多個(gè)開放應(yīng)用開發(fā)接口，包含TAPI、TSAPI、JTAPI、DAPI、ASAI、CSTA、LDAP、H.323、SIP、QSIG、ISDN、H.450及H.248等S8730參數(shù)包含：AMD雙核2.4GHzOpteron處理器4GB存放器72GBSAS硬盤驅(qū)動(dòng)器主板上有2個(gè)100/1000以太網(wǎng)端口，可支持IPSI網(wǎng)絡(luò)控制鏈路、服務(wù)接入和管理四個(gè)USB端口（前后各兩個(gè)），用于調(diào)制解調(diào)器連接、CompactFlash驅(qū)動(dòng)器連接和其它連接。外接（USB）CompactFlash驅(qū)動(dòng)器兩個(gè)雙NIC端口一個(gè)CD/DVD-ROM驅(qū)動(dòng)器支持軟件備份。使用可選DAL2存放器備份卡可提供硬件備份。兩部配對(duì)（用于實(shí)現(xiàn)硬件備份）使用S8730Server之間距離限制為10km支持100-250VAC通用電源工作/備用狀態(tài)發(fā)光二極管，為機(jī)架服務(wù)器識(shí)別提供方便可選冗余電源配置RAID硬件控制器可選RAID1硬盤驅(qū)動(dòng)器支持SecureHTTP服務(wù)器下載IP話機(jī)文件兩種可選配置可提升S8730Server可用性：含有磁盤鏡像功效RAID等級(jí)1?？商砑右粋€(gè)硬盤驅(qū)動(dòng)器方便利用RAID等級(jí)1功效，即提供磁盤鏡像。在此配置中，用戶數(shù)據(jù)被復(fù)制到兩個(gè)或更多磁盤，從而提升系統(tǒng)可用性。在單工系統(tǒng)中，各個(gè)磁盤相互獨(dú)立，各磁盤均包含完整數(shù)據(jù)備份。激活RAID功效時(shí)無需任何設(shè)置。一旦安裝了額外硬盤驅(qū)動(dòng)器，CommunicationManager即識(shí)別該驅(qū)動(dòng)器并激活RAID。雙電源配置。可向S8730Server添加額外電源以提升可用性。S8730server軟件備份功效使其無需使用DAL2存放器備份卡。假如使用軟件備份，則Eth0和Eth2接口功效和硬件備份功效顛倒。存放器備份消息經(jīng)過服務(wù)器備份TCP/IP鏈路發(fā)送。華為UAP3300：外觀UAP3300采取6U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱，高264mm、寬436mm、深420mm，其前面板示意圖以下圖所表示，后面板示意圖以下圖所表示。組成部分UAP3300提供2個(gè)主控板插槽和8個(gè)接口板插槽。當(dāng)兩個(gè)主控板槽位僅安裝了一塊UAP-MCU板時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行于單主控模式；當(dāng)兩個(gè)主控板槽位滿配置時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行于主備主控模式，含有更高可靠性。UAP3300關(guān)鍵由以下幾部分組成：主控板、語音處理板、數(shù)字中繼板、模擬中繼板和EXU擴(kuò)展板。主控板主控板UAP-MCU實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)模塊控制管理，對(duì)外提供2個(gè)FE（100Base-TX）接口、1個(gè)10/100Base-TX管理接口和1個(gè)Console口，支持媒體控制協(xié)議處理和TDM交換功效等。語音處理板UAP-2MRU單板是一個(gè)高密度媒體資源板，提供語音處理功效，能處理64路語音信號(hào)從TDM到IP相互轉(zhuǎn)換。它包含1個(gè)10/100Base-TX管理接口和1個(gè)Console口。媒體資源板UAP-BMRS單板是一個(gè)高密度媒體資源板，其集成了VP、CP功效，該單板以負(fù)荷分擔(dān)形式工作。它包含1個(gè)10/100Base-TX管理接口和1個(gè)Console口。數(shù)字中繼板數(shù)字中繼板提供E1接口和調(diào)試串口，支持PRI、中國一號(hào)信令。UAP3300支持?jǐn)?shù)字中繼板有兩種：-2DTU是低密度數(shù)字中繼板，提供2個(gè)E1接口。UAP-4DTU是高密度數(shù)字中繼板，提供4個(gè)E1接口。模擬中繼板UAP-8ATU是模擬環(huán)路中繼接口板，提供模擬中繼接入。它包含8個(gè)FXO（ForeignExchangeOffice）接口，最多能夠跟8個(gè)POTS端口對(duì)接。EXU擴(kuò)展板UAP-EXU板提供POTS電話接入。單塊EXU板能夠連接4個(gè)用戶盒，支持128路POTS電話接入。技術(shù)指標(biāo)尺寸和重量UAP3300各部件尺寸以下表所表示。UAP3300各部件尺寸部件寬深高UAP3300機(jī)箱436mm420mm26UAP3300主控板367mm280mm-UAP-PTS用戶盒440mm342mm43mmUAP3300滿配置情況下整機(jī)重量以下表所表示。UAP3300滿配置情況下整機(jī)重量產(chǎn)品型號(hào)滿配置整機(jī)重量UAP3300約25kg電源和功耗UAP3300電源和功耗以下表所表示。UAP3300電源和功耗產(chǎn)品型號(hào)輸入電壓范圍電源頻率范圍滿配置最大功耗UAP3300100V～240VAC50Hz～60Hz約150W系統(tǒng)參數(shù)TDM交換容量：4k×4k。TDM數(shù)據(jù)總線帶寬：8Mbit/s（每槽）。IP交換容量：UAP3300為1.6Gbit/s。IP數(shù)據(jù)總線帶寬：100Mbit/s。IP出口帶寬：100Mbit/s。2、網(wǎng)關(guān)CISCOIP語音網(wǎng)關(guān)：基于CiscoISR2800和3800系列多業(yè)務(wù)路由器，單機(jī)支持最多14個(gè)E1AVAYA語音網(wǎng)關(guān)支持應(yīng)用數(shù)據(jù)、語音、傳真、視頻和消息處理功效。Avaya媒體網(wǎng)關(guān)針對(duì)企業(yè)級(jí)電話進(jìn)行了優(yōu)化，而且能夠提供從混合環(huán)境（如IP和TDM）到100%IP環(huán)境多個(gè)靈活性強(qiáng)。Avaya處理方案以集中式媒體服務(wù)器模塊化架構(gòu)為基礎(chǔ)，經(jīng)過AvayaCommunicationManager?和分布式媒體網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)處理、控制呼叫。在呼叫控制方面，G650Gateway經(jīng)過IP鏈路連接外部S8730MediaServer，從而使企業(yè)在一個(gè)中央位置就能夠設(shè)計(jì)、管理全部網(wǎng)關(guān)語音通信業(yè)務(wù)。AvayaG650MediaGateway提供一個(gè)14插槽8U機(jī)箱，能夠安裝在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)EIA-31019英寸、24英寸或600毫米ETSI開放或封閉式機(jī)柜中。配置了AC/DC輸入雙冗余、負(fù)載共享電源設(shè)計(jì)可提供N+1冗余和可選備份電源連接，從而深入提升系統(tǒng)可靠性。而在可擴(kuò)展性方面，只要在機(jī)箱后部使用TDM/LAN線纜和內(nèi)置連接器，用戶即可安裝最多5臺(tái)G650網(wǎng)關(guān)。語音接入板卡概述：IPSI2CPTN2312BPIP服務(wù)器接口板用于S8730和G650之間連接，在S8730MediaServer中，控制信息和語音信息采取不一樣承載通道?？刂菩畔t在S8730MediaServer和外圍mediagateway中TN2312IPSI板之間專用以太網(wǎng)絡(luò)來傳輸。Mediagateway提供時(shí)鐘，并負(fù)責(zé)時(shí)鐘同時(shí)功效Mediagateway提供信號(hào)音支持呼叫分類識(shí)別功效Mediagateway提供分組總線接口支持IPSI板固化軟件下載功效提供和mediagateway中TN775D維護(hù)卡板接口CPTN2302IPMEDIAPROC提供64個(gè)G.711Voip資源（語音）用于連接IP終端和IP中繼。CPC-LANINTFTN799提供500個(gè)Socket(控制).系統(tǒng)經(jīng)過Socket控制全部IP終端用戶。CPTN2464BPDS1INTFC24/32ADPTREL888BCOAX50PINS用于連接E1中繼線路,Line-SideE1（IVR;錄音系統(tǒng);外撥等其它E1接口設(shè)備）CPTN2793BANLGLN24PT用于連接24個(gè)傳統(tǒng)模擬終端用戶（傳真，Modem）板卡支持來電顯示（需連接帶來電顯示模擬話機(jī)）CPTN2214CPDGTLLN24PT用于連接24個(gè)傳統(tǒng)數(shù)字終端用戶（Avaya專用數(shù)字話機(jī)）CPTN771DPMAINT/TEST維護(hù)測(cè)試板卡輔助系統(tǒng)對(duì)每個(gè)端口（外線和分機(jī)）測(cè)試和診療。在系統(tǒng)中如使用ISDN-PRI,CTI,IP部分提議添加。CPTN744ECALLCLASSDET呼叫分類板用于外撥呼叫多個(gè)信號(hào)音檢測(cè)：忙音、被叫應(yīng)答、人工應(yīng)答、錄音電話應(yīng)答、傳真。應(yīng)答檢測(cè)器許可系統(tǒng)提供正確被叫應(yīng)答信息，確保系統(tǒng)正確計(jì)費(fèi)。用于長途呼叫時(shí)猶為關(guān)鍵。可有效避免：網(wǎng)絡(luò)無法提供給答信號(hào)短時(shí)長呼叫，系統(tǒng)往往不對(duì)呼叫進(jìn)行計(jì)費(fèi)(但電話企業(yè)往往進(jìn)行計(jì)費(fèi)).長時(shí)間被叫振鈴無應(yīng)答，超出計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)門限，造成將未接通呼叫記入帳單。CPAHF110BUSTERMINATOR雙總線提供冗余備份。CABLEASSYDTB25A連接電纜（傳統(tǒng)終端）華為IAD設(shè)備：物理尺寸：436(長)*365(寬)*42(高)mm

物理接口RJ11型POTS：16/32路RJ45以太網(wǎng)口：1路上行接口，3路下行接口協(xié)議:MGCP/SIPRS232當(dāng)?shù)鼐S護(hù)串口(console)：提供1路價(jià)格對(duì)比廠商IP終端（元）模擬終端（元）CISCO2445471（美金）AVAYA36445633445572華為29340652842497代理商對(duì)比思科代理浙江大學(xué)快威科技集團(tuán)（以下簡稱“快威科技”）成立于1992年，是一家經(jīng)過技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新為用戶提供IT基礎(chǔ)平臺(tái)處理方案、行業(yè)IT應(yīng)用處理方案、IT管理服務(wù)處理方案，滿足社會(huì)多樣化IT應(yīng)用服務(wù)需求IT服務(wù)企業(yè)。作為上市企業(yè)浙大網(wǎng)新（股票代碼600797）關(guān)鍵企業(yè)，快威科技擁有注冊(cè)資金1億元，是中國十大集成服務(wù)企業(yè)，中國信息產(chǎn)業(yè)用戶首選系統(tǒng)集成商和金牌服務(wù)企業(yè)。快威科技總部在杭州，并在北京設(shè)有市場(chǎng)總部。同時(shí)在北京、上海、成全部、廣州設(shè)有四大區(qū)域總部及覆蓋全國近二十個(gè)分支機(jī)構(gòu)?？焱萍棘F(xiàn)有職員300余人，其中專業(yè)技術(shù)人員189人，本科學(xué)歷以上占86%。含有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢、設(shè)計(jì)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)工程師60名，含有主流廠商數(shù)據(jù)庫和主機(jī)技術(shù)高級(jí)工程師20余名，軟件技術(shù)人員80余人，含有了軟件開發(fā)、信息基礎(chǔ)平臺(tái)集成和語音、網(wǎng)管、安全、無線在內(nèi)多項(xiàng)專業(yè)技術(shù)能力。AVAYA代理上海廣電通訊網(wǎng)絡(luò)（簡稱：SVACOMM）成立于1999年4月，注冊(cè)資本1.5億元人民幣，是上海市高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)。作為上海廣電（集團(tuán)）（簡稱：廣電集團(tuán)）四大業(yè)務(wù)群——成品業(yè)務(wù)、器件業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和海外業(yè)務(wù)之一寬帶業(yè)務(wù)群代表企業(yè)，已發(fā)展成為大型綜合IT服務(wù)提供商。SVACOMM現(xiàn)有職員近300名，90％以上職員為大學(xué)畢業(yè)，其中20％職員含有博士、碩士學(xué)位，技術(shù)人員占職員總數(shù)70％以上，擁有一大批素質(zhì)高、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富高科技技術(shù)和管理人員，眾多AVAYA、Cisco、Oracle、IBM等認(rèn)證工程師及ERP高級(jí)咨詢顧問。設(shè)有語音通信、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和科技網(wǎng)五大業(yè)務(wù)板塊，擁有“天網(wǎng)”——衛(wèi)星通信網(wǎng)、“地網(wǎng)”——光纖城域網(wǎng)。在北京、天津、廣州、成全部、武漢等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布全國各地。成功案例Dell全國客服中心山東電力客服中心Elong客服中心上海攜程客服中心上海移動(dòng)客服中心阿里巴巴客服中心交通銀行全國客服中心民生銀行全國客服中心中美合資華普信息技術(shù)于1991年1月成立，是由華東計(jì)算機(jī)研究所（原國家電子部32所）和美國惠普企業(yè)共同投資設(shè)置高科技企業(yè)，是惠普企業(yè)在華成立首家計(jì)算機(jī)領(lǐng)域合資企業(yè)，企業(yè)投資額達(dá)900萬美元，總部設(shè)在上海浦東陸家嘴