質(zhì)量文化手冊(cè)

集團(tuán)介紹中國航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)（簡稱：中國航發(fā)，英文：AeroEngineCorporationofChina，英文縮寫：AECC）是中央管理國有特大型企業(yè)，由國務(wù)院、北京市人民政府、中國航空工業(yè)集團(tuán)企業(yè)、中國商用飛機(jī)有限責(zé)任企業(yè)共同出資組建。中國航發(fā)秉承動(dòng)力強(qiáng)軍、科技報(bào)國集團(tuán)使命，堅(jiān)持動(dòng)力為本、質(zhì)量制勝、人才強(qiáng)企、合作共贏經(jīng)營方針，致力于航空發(fā)動(dòng)機(jī)自主研發(fā)，深入推進(jìn)軍民融合發(fā)展。關(guān)鍵從事軍民用飛行器動(dòng)力裝置、第二動(dòng)力裝置、燃?xì)廨啓C(jī)、直升機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)、航空發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)衍生產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、維修、營銷和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)；用戶包含航空、航天、船舶、兵器、能源及空天等多個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)渦噴、渦扇、渦軸、渦槳、活塞等航空發(fā)動(dòng)機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)和直升機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)等產(chǎn)品，廣泛配裝于各類軍民用飛機(jī)、直升機(jī)和大型艦艇、大型發(fā)電機(jī)組上，為中國國防武器裝備和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)寄語中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平對(duì)中國航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)成立作關(guān)鍵指示，強(qiáng)調(diào)：——黨中央作出組建中國航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)企業(yè)決議，是從富國強(qiáng)軍戰(zhàn)略高度出發(fā)，對(duì)深化國有企業(yè)改革、推進(jìn)航空工業(yè)體制改革采取重大舉措。期望你們切記使命、切記責(zé)任，堅(jiān)持國家利益至上，堅(jiān)持軍民深度融合發(fā)展，堅(jiān)持實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，大膽創(chuàng)新，銳意改革，腳扎實(shí)地，勇攀高峰，加緊實(shí)現(xiàn)航空發(fā)動(dòng)機(jī)及燃?xì)廨啓C(jī)自主研發(fā)和制造生產(chǎn)，為把中國建設(shè)成為航空強(qiáng)國而不懈奮斗！國務(wù)院總理李克強(qiáng)對(duì)中國航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)成立作關(guān)鍵指示，強(qiáng)調(diào)：——航空發(fā)動(dòng)機(jī)是國之重器，是裝備制造業(yè)尖端，立即在這一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，對(duì)于增強(qiáng)中國經(jīng)濟(jì)和國防實(shí)力、提升綜合國力含有重大意義。要牢靠樹立新發(fā)展理念，堅(jiān)持軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略，以建設(shè)世界一流航空發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)為目標(biāo)，依靠改革開放，立足自主創(chuàng)新，弘揚(yáng)工匠精神，集眾智推眾創(chuàng)，并主動(dòng)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，著力攻克關(guān)鍵關(guān)鍵技術(shù)。期望同志們切記使命，不負(fù)重托，努力做航空動(dòng)力保障者、制造強(qiáng)國建設(shè)者和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展踐行者，為保障國防安全、培育壯大新動(dòng)能、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)連續(xù)健康發(fā)展作出主動(dòng)貢獻(xiàn)！董事長致辭動(dòng)力興，則國運(yùn)興。動(dòng)力強(qiáng)，則國力強(qiáng)。航空發(fā)動(dòng)機(jī)作為飛機(jī)“心臟”，被譽(yù)為現(xiàn)代工業(yè)“皇冠上明珠”，是工業(yè)成就集大成者，是一個(gè)國家制造業(yè)水平標(biāo)志，不僅事關(guān)中國高端裝備制造業(yè)發(fā)展，更事關(guān)國防軍事能力建設(shè)。航空發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量，更是航空發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)、制造水平最終表現(xiàn)。，國家實(shí)施航空發(fā)動(dòng)機(jī)和燃?xì)廨啓C(jī)國家重大科技專題，成立中國航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)。新時(shí)代背景下，國家深入推進(jìn)軍民融合發(fā)展，軍隊(duì)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)動(dòng)力產(chǎn)品性能、質(zhì)量和服務(wù)提出新更高要求。應(yīng)對(duì)新形勢、新環(huán)境下復(fù)雜軍事斗爭準(zhǔn)備，滿足用戶需求，需要我們提供性能優(yōu)異、質(zhì)量可靠動(dòng)力產(chǎn)品，和更迅捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過幾十年來發(fā)展，中國航發(fā)各單位含有了深厚質(zhì)量文化積淀，形成了一套獨(dú)具特色質(zhì)量管理方法，為完成動(dòng)力產(chǎn)品交付和服務(wù)保障工作提供了有力支撐。進(jìn)入新時(shí)期，面對(duì)新任務(wù)、新要求，中國航發(fā)將堅(jiān)守“動(dòng)力強(qiáng)軍、科技報(bào)國”使命，以建成世界一流航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)為愿景，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量制勝、人才強(qiáng)企發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)“以安全可靠動(dòng)力贏得用戶滿意”質(zhì)量方針，牢靠樹立質(zhì)量意識(shí)，扎實(shí)擔(dān)當(dāng)質(zhì)量責(zé)任，提升質(zhì)量管控能力，健全質(zhì)量管控體系，從企業(yè)戰(zhàn)略高度嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，樹立精品意識(shí)，打造精品工程，為向用戶提供性能優(yōu)異、質(zhì)量可靠動(dòng)力產(chǎn)品及服務(wù)而不懈努力。站在新歷史起點(diǎn)上，我將和全體職員一道，切記使命，勇挑重?fù)?dān)，激情進(jìn)取，奮發(fā)圖強(qiáng)，以時(shí)不我待、只爭朝夕精神，全力以赴為打造健康、強(qiáng)勁“中國心”，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國夢”做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！目錄TOC\o"1-4"\h\z\u序言 2質(zhì)量戰(zhàn)略 3質(zhì)量方針 3質(zhì)量價(jià)值觀 4質(zhì)量道德觀 5質(zhì)量行為準(zhǔn)則 6中國航發(fā)“十三五”質(zhì)量文化建設(shè)推進(jìn)步驟 6附錄 8質(zhì)量格言 8質(zhì)量活動(dòng) 9質(zhì)量實(shí)踐 11質(zhì)量小詞典 21ISO9000通用術(shù)語及定義 27質(zhì)量法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 32序言中國航發(fā)質(zhì)量文化是集團(tuán)企業(yè)企業(yè)文化中職能文化體系組成部分，是以集團(tuán)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平提升為中心，和質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為親密相關(guān)活動(dòng)總和。中國航發(fā)質(zhì)量文化是全體職員在工作中所必需認(rèn)同和遵照文化理念，它和集團(tuán)企業(yè)科研生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)有機(jī)融合，并在產(chǎn)品研制、生產(chǎn)及服務(wù)中得到落實(shí)和表現(xiàn)。中國航發(fā)質(zhì)量文化建設(shè)是對(duì)集團(tuán)企業(yè)質(zhì)量方針、價(jià)值觀、道德觀、行為準(zhǔn)則，和質(zhì)量共識(shí)和規(guī)范挖掘、培育和推進(jìn)過程。質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量制勝中國航發(fā)一直堅(jiān)持質(zhì)量至上，確立了“質(zhì)量制勝”戰(zhàn)略，從關(guān)系國家利益、民族安危、官兵生命、集團(tuán)企業(yè)發(fā)展高度出發(fā)，切實(shí)把產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和安全性擺在首要位置，將質(zhì)量打造成集團(tuán)企業(yè)關(guān)鍵競爭力，全方面提升航空發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量可靠性，為打造國之利器、建設(shè)世界一流航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)提供有力支撐。質(zhì)量方針以安全可靠動(dòng)力贏得用戶滿意。安全可靠：安全可靠是動(dòng)力產(chǎn)品最基礎(chǔ)屬性，也是滿足用戶需求根本確保。我們向用戶提供產(chǎn)品，關(guān)系著用戶生命安全，關(guān)系著戰(zhàn)爭勝敗和國家安危，還關(guān)系著企業(yè)生存和發(fā)展。動(dòng)力產(chǎn)品質(zhì)量水平高低，直接表現(xiàn)為產(chǎn)品是否安全、可靠，是否能用、管用、耐用、易維護(hù)。而一流產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能夠確保航空動(dòng)力在全壽命周期安全、可靠使用，是集團(tuán)企業(yè)對(duì)用戶承諾具體實(shí)現(xiàn)，也是航空發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)科學(xué)發(fā)展標(biāo)志。用戶滿意：以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)是踐行集團(tuán)企業(yè)使命肯定要求，實(shí)現(xiàn)讓用戶滿意是質(zhì)量工作關(guān)鍵目標(biāo)。我們要將不停提升用戶滿意度作為不懈追求，站在用戶角度來分析用戶需求，體驗(yàn)用戶感受，識(shí)別用戶期望，堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)溝通，快速響應(yīng)，不停改善各項(xiàng)工作，經(jīng)過健全體系、科學(xué)決議、管理創(chuàng)新、連續(xù)改善，來不停提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，努力向用戶提供質(zhì)量一流航空動(dòng)力產(chǎn)品和服務(wù)，贏得用戶滿意，為使集團(tuán)企業(yè)成為世界一流航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)而不懈努力。質(zhì)量價(jià)值觀保質(zhì)量就是保動(dòng)力、保生命、保發(fā)展。質(zhì)量是產(chǎn)品本質(zhì)屬性，更是一個(gè)企業(yè)尊嚴(yán)。動(dòng)力產(chǎn)品質(zhì)量是其實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值基礎(chǔ)確保，是中國航發(fā)企業(yè)生命，是中國航發(fā)基業(yè)長青動(dòng)力之源。沒有質(zhì)量，動(dòng)力產(chǎn)品使用價(jià)值無從依附，用戶生命和財(cái)產(chǎn)安全就得不到根本保障，企業(yè)發(fā)展也無從談起。保質(zhì)量就是保動(dòng)力、保生命、保發(fā)展，只有確保質(zhì)量，才能向用戶提供安全可靠動(dòng)力產(chǎn)品，讓產(chǎn)品被用戶接收并放心、大膽地使用，才能確保部隊(duì)官兵和乘客生命安全。中國航發(fā)只有研制出高質(zhì)量產(chǎn)品，才能為國家強(qiáng)大和未來提供保障，才能為企業(yè)發(fā)展和壯大提供支撐，才能為職員成長和幸福提供確保，為促進(jìn)社會(huì)可連續(xù)發(fā)展和不停進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。中國航發(fā)全部職員要站在國家、民族、企業(yè)、個(gè)人角度，去思索質(zhì)量工作關(guān)鍵意義，要將保障用戶生命安全視為我們對(duì)于親人一個(gè)莊重承諾，視為每個(gè)航發(fā)人應(yīng)盡政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，切記職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)做到向用戶提供安全、可靠、好用高質(zhì)量產(chǎn)品。要做到從設(shè)計(jì)層面，吃透用戶需求，提升技術(shù)認(rèn)知，掌握關(guān)鍵技術(shù)，加強(qiáng)源頭把控，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量；從制造層面，要一絲不茍，嚴(yán)守規(guī)范，嚴(yán)格按工藝操作、按程序管理，確保“不帶任何疑慮交付，不留任何遺憾上天”；從服務(wù)層面，要連續(xù)關(guān)注用戶需求，快速響應(yīng)用戶需要，快捷真誠為用戶服務(wù)，全力保障使用安全。質(zhì)量道德觀老實(shí)守信有錯(cuò)必改誠信是質(zhì)量工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，老實(shí)守信就是有法必依，立足實(shí)干，用心盡責(zé)，不摻虛假；中國航發(fā)堅(jiān)持依法治質(zhì)，老實(shí)守信是依法治質(zhì)道德基石。集團(tuán)企業(yè)提倡老實(shí)守信質(zhì)量道德觀，就是要求全體職員做到有法必依，有章必循，有諾必踐，當(dāng)老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事；而絕不是我行我素，陽奉陰違，弄虛作假，推卸責(zé)任。有錯(cuò)必改就是面對(duì)錯(cuò)誤，要采取正確態(tài)度和行動(dòng)，立即主動(dòng)加以糾正和改善。有錯(cuò)必改要求在思想上堅(jiān)持實(shí)事求是，在作風(fēng)上堅(jiān)持真抓實(shí)干，在行動(dòng)上堅(jiān)持履責(zé)盡責(zé)，做到不接收缺點(diǎn)，不制造缺點(diǎn)，不傳輸缺點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)，嚴(yán)格程序把關(guān)，嚴(yán)格質(zhì)量管控，大家全部本著正確態(tài)度講真話、辦實(shí)事，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。中國航發(fā)培養(yǎng)“老實(shí)守信有錯(cuò)必改”質(zhì)量道德觀，就是要求全體職員要腳扎實(shí)地，在工作中努力做到老實(shí)守信，有錯(cuò)必改，塑造全體職員尊重用戶，為用戶負(fù)責(zé)，視生命安全高于一切，凡事務(wù)必確保質(zhì)量職業(yè)道德。質(zhì)量行為準(zhǔn)則一次把事情做對(duì)“一次把事情做對(duì)”就是在做工作時(shí)候要一次把事情做好、做到位，努力做到不反復(fù)，不然會(huì)影響工作效率和效益，增加做事成本。中國航發(fā)每個(gè)崗位，每個(gè)人，每道工序全部要強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)、實(shí)施意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，追求一次把事情做對(duì)。要將“一次把事情做對(duì)”理念落實(shí)到研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)各個(gè)步驟，樹立正確質(zhì)量觀念，養(yǎng)成良好工作行為習(xí)慣，一切按制度辦，一切按程序辦，一切要用心辦，利用有效工具方法，經(jīng)過嚴(yán)格控制過程質(zhì)量，降低工作失誤，系統(tǒng)全方面地預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生，尤其是避免發(fā)生低層次、反復(fù)性、人為責(zé)任質(zhì)量問題；要勤于思索、善于琢磨，提升“一次把事情做對(duì)”能力，提升工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足用戶需求。“一次把事情做對(duì)”是零缺點(diǎn)質(zhì)量文化關(guān)鍵，是提升工作效率、提升質(zhì)量效益有效手段，也是最有效質(zhì)量預(yù)防方法。中國航發(fā)“十三五”質(zhì)量文化建設(shè)推進(jìn)步驟第一階段：全方面策劃，開啟實(shí)施企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)質(zhì)量文化理念形成、塑造、傳輸?shù)冗^程，質(zhì)量文化建設(shè)第一階段以“建”為先，突出“建”字。結(jié)合中國航發(fā)組建成立契機(jī)，全方面策劃開啟質(zhì)量文化建設(shè)工作，深入調(diào)研借鑒中國外優(yōu)異質(zhì)量文化精華，繼承發(fā)揚(yáng)航空發(fā)動(dòng)機(jī)廠所優(yōu)良質(zhì)量文化傳統(tǒng)，傳承創(chuàng)新動(dòng)力質(zhì)量文化內(nèi)涵，初步搭建起中國航發(fā)質(zhì)量文化理念系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，組織編制《中國航發(fā)質(zhì)量文化手冊(cè)》，并經(jīng)過多個(gè)形式廣泛宣傳和廣大職員主動(dòng)參與，不停強(qiáng)化質(zhì)量文化關(guān)鍵理念，加深全員對(duì)于質(zhì)量文化理念了解和認(rèn)識(shí)，使質(zhì)量文化理念深入深入人心。第二階段：關(guān)鍵布署，扎實(shí)推進(jìn)各單位加強(qiáng)管理，全方面落實(shí)集團(tuán)企業(yè)質(zhì)量文化工作布署，結(jié)合質(zhì)量關(guān)鍵工作，依靠“雙五歸零”“雙想”等特色活動(dòng)，以提升職員質(zhì)量責(zé)任心和實(shí)施力為著力點(diǎn)，逐步深入展開質(zhì)量文化理念宣貫工作。使全體職員認(rèn)同并掌握質(zhì)量文化理念，并在思維方法、行為模式上等全部得到落實(shí)落實(shí)，職員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為知行合一，形成質(zhì)量文化和質(zhì)量行為自覺，牽引全行業(yè)質(zhì)量工作重心前移，促進(jìn)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平。第三階段：鞏固結(jié)果，連續(xù)提升定時(shí)評(píng)定質(zhì)量文化建設(shè)結(jié)果，選樹質(zhì)量文化建設(shè)示范點(diǎn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場觀摩活動(dòng)，充足發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全行業(yè)質(zhì)量管理工作上臺(tái)階；以質(zhì)量文化手冊(cè)階段性更新、質(zhì)量案例宣傳解讀等為載體，將質(zhì)量文化建設(shè)結(jié)果固化并推廣共享，使全行業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作形成良性循環(huán)，并連續(xù)有效開展下去；質(zhì)量文化理念滲透到每位職員思想中和行動(dòng)中，廣大職員牢靠樹立質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量行為規(guī)范得到有效實(shí)施，質(zhì)量工作形成全員參與、全過程關(guān)注、全方位落實(shí)良好氣氛，全集團(tuán)質(zhì)量工作得到顯著改善和提升。附錄質(zhì)量格言精益求精，質(zhì)量至上。筑質(zhì)量長城，促航發(fā)騰飛。中國戰(zhàn)鷹中國心，型號(hào)成功我成才。卓越質(zhì)量，鑄就卓越動(dòng)力。質(zhì)量是航發(fā)人素質(zhì)，質(zhì)量是航發(fā)人品牌，質(zhì)量是航發(fā)人生命。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢。戰(zhàn)士保衛(wèi)著我們安全，我們守護(hù)著戰(zhàn)士生命。滿足用戶需求，追求卓越質(zhì)量。以匠心打造可靠航空動(dòng)力，用質(zhì)量鑄就富國強(qiáng)軍夢想。堅(jiān)持質(zhì)量制勝，培育工匠精神，鑄就軍工品質(zhì)。視航空動(dòng)力為己任，以質(zhì)量第一為生命。嚴(yán)慎細(xì)實(shí)守底線，精益求精干精品。樹立“零容忍”氣氛，打造“零缺點(diǎn)”產(chǎn)品。一次做好，缺點(diǎn)為零。工序質(zhì)量是控制點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是生命線。每個(gè)崗位全部在質(zhì)量步驟中，每個(gè)細(xì)節(jié)全部決定質(zhì)量成敗。質(zhì)量意識(shí)在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。樹立精品意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量行為。時(shí)時(shí)思質(zhì)量，事事講質(zhì)量。以精品立業(yè)，以質(zhì)量取勝。質(zhì)量活動(dòng)全國質(zhì)量月在國家提倡和布署下，中國航發(fā)主動(dòng)參與，每十二個(gè)月集中一段時(shí)間（每十二個(gè)月9月份），確定一個(gè)專題，圍繞實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，動(dòng)員和組織各方面力量，多形式、有針對(duì)性地開展活動(dòng)，提升全員質(zhì)量意識(shí)，推進(jìn)質(zhì)量事業(yè)振興，促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)健康發(fā)展。中國航發(fā)質(zhì)量周中國航發(fā)質(zhì)量周是質(zhì)量文化氣氛營造關(guān)鍵抓手。集團(tuán)企業(yè)每十二個(gè)月在全行業(yè)組織開展全員參與“質(zhì)量周”活動(dòng)，活動(dòng)由集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一要求專題，各單位在統(tǒng)一專題下開展各具特色質(zhì)量活動(dòng)，以不停提升全員質(zhì)量意識(shí)，鮮明展現(xiàn)行業(yè)質(zhì)量工作特色，推進(jìn)年度質(zhì)量工作要求落地。質(zhì)量信得過班組建設(shè)班組是組織最基礎(chǔ)單元，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目研制、生產(chǎn)任務(wù)完成。班組建設(shè)不僅是確保工作及產(chǎn)品質(zhì)量需要，也是促進(jìn)和提升質(zhì)量文化建設(shè)有效載體。集團(tuán)企業(yè)大力推進(jìn)“質(zhì)量信得過班組建設(shè)”，圍繞提升產(chǎn)品質(zhì)量開展多種培訓(xùn)、競賽及評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并將“質(zhì)量信得過班組建設(shè)”活動(dòng)作為一項(xiàng)長久有效機(jī)制，推進(jìn)廣泛開展，以不停提升航發(fā)人質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量確保能力。QC小組QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)一個(gè)有效組織形式，含有顯著自主性、廣泛群眾性、高度民主性、嚴(yán)密科學(xué)性。能夠提升職員素質(zhì)，激發(fā)職員主動(dòng)性和發(fā)明性，能夠改善質(zhì)量、降低消耗，提升經(jīng)濟(jì)效益；以此建立文明、心情舒暢生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。集團(tuán)企業(yè)廣泛深入開展群眾性QC小組活動(dòng)，提倡廣大職員創(chuàng)新思維、科學(xué)鉆研，不停尋求提升質(zhì)量水平方法，推進(jìn)質(zhì)量改善活動(dòng)取得實(shí)效。質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)有力質(zhì)量隊(duì)伍是企業(yè)質(zhì)量文化傳承者，同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)和維護(hù)者、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量制度宣貫和實(shí)施者。集團(tuán)企業(yè)經(jīng)過質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)，提升質(zhì)量專業(yè)人員素質(zhì)、質(zhì)量管理水平、動(dòng)力產(chǎn)品和服務(wù)競爭力。集團(tuán)企業(yè)建立質(zhì)量人員資格管理、質(zhì)量教育和培訓(xùn)體系，健全質(zhì)量專業(yè)人員選擇、培訓(xùn)、考評(píng)制度，培養(yǎng)選拔優(yōu)異質(zhì)量教授；各單位要主動(dòng)開展質(zhì)量人員隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合一線崗位實(shí)際，以愈加好地確保動(dòng)力產(chǎn)品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以滿足質(zhì)量人員專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，開展質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)，提升質(zhì)量人員專業(yè)知識(shí)技能和水平，引導(dǎo)并促進(jìn)質(zhì)量人員成長。質(zhì)量意識(shí)教育各單位應(yīng)將質(zhì)量意識(shí)教育寓于工作過程中，常抓不懈。經(jīng)過講形勢、將案例、講職責(zé)等多個(gè)形式質(zhì)量教育，不停增強(qiáng)職員質(zhì)量意識(shí)，提升職員對(duì)于質(zhì)量工作關(guān)鍵性和意義認(rèn)識(shí)，牢靠樹立質(zhì)量第一觀念，增強(qiáng)做好質(zhì)量工作使命感、責(zé)任感、危機(jī)感；要經(jīng)過質(zhì)量意識(shí)教育，使職員明晰個(gè)人在質(zhì)量工作中責(zé)任，促進(jìn)其熟練掌握崗位工作技能，規(guī)范利用質(zhì)量管理工具方法，提升質(zhì)量工作能力和技術(shù)水平。立足職員對(duì)質(zhì)量工作知責(zé)、擔(dān)責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)，有力促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)質(zhì)量效益提升，質(zhì)量方針落實(shí)，質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量實(shí)踐1.設(shè)計(jì)和工藝協(xié)同活動(dòng)中國航發(fā)動(dòng)力所從以來，為提升產(chǎn)品符合性質(zhì)量，提升設(shè)計(jì)可生產(chǎn)性和制造符合性，保障型號(hào)研制任務(wù)順利開展，作為總師單位和承制單位聯(lián)合攻關(guān)、主動(dòng)探索，針對(duì)目前存在設(shè)計(jì)可生產(chǎn)性不高和制造符合性差問題，以型號(hào)研制實(shí)際需要為切入點(diǎn)和抓手，建立了設(shè)計(jì)和工藝協(xié)同質(zhì)量確保工作機(jī)制。工作機(jī)制關(guān)鍵包含以下內(nèi)容：明確經(jīng)典件目錄：明確設(shè)計(jì)需要關(guān)鍵控制產(chǎn)品；深入技術(shù)交底：設(shè)計(jì)明確需要確保關(guān)鍵特征，工藝反饋可生產(chǎn)性方面提議；圖紙細(xì)化可生產(chǎn)性協(xié)調(diào)：依據(jù)圖紙細(xì)化要求，進(jìn)行可生產(chǎn)性協(xié)調(diào)；聯(lián)合工藝評(píng)審：審查工藝文件合理性、正確性、完整性；工藝文件審簽：強(qiáng)化工藝更改控制；驗(yàn)收性首件判定：現(xiàn)場驗(yàn)收產(chǎn)品實(shí)物，驗(yàn)證工藝有效性。經(jīng)過開展以上工作，促進(jìn)設(shè)計(jì)和工藝協(xié)同，將質(zhì)量管理方法融入到型號(hào)研制中，提升研制質(zhì)量。該項(xiàng)活動(dòng)開展以來取得顯著效果：某型發(fā)動(dòng)機(jī)首臺(tái)機(jī)裝機(jī)不合格品數(shù)較另兩型發(fā)動(dòng)機(jī)首臺(tái)機(jī)裝機(jī)不合格品數(shù)大幅下降。同時(shí)建立了設(shè)計(jì)和工藝協(xié)同質(zhì)量確保工作機(jī)制，形成了較為系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工藝協(xié)同質(zhì)量確保工作機(jī)制和工作方法，現(xiàn)在已在動(dòng)力所內(nèi)多項(xiàng)型號(hào)研制中推廣應(yīng)用，含有較強(qiáng)指導(dǎo)性和示范作用。2.質(zhì)量量化評(píng)價(jià)應(yīng)用中國航發(fā)動(dòng)研所從開始探索質(zhì)量量化評(píng)價(jià)管理創(chuàng)新，以量化數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，應(yīng)用精益思維，建立和應(yīng)用可行、有效質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，經(jīng)過試運(yùn)行，修訂優(yōu)化，現(xiàn)已形成一套較為科學(xué)、合理評(píng)價(jià)方法。歷經(jīng)識(shí)別、概念、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、優(yōu)化5個(gè)階段。關(guān)鍵步驟以下圖：整個(gè)評(píng)價(jià)過程把握三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是梳理質(zhì)量要求，明確需要關(guān)鍵控制步驟；二是達(dá)成共識(shí)，降低不一樣專業(yè)人員認(rèn)知差異性；三是取得領(lǐng)導(dǎo)支持，使評(píng)價(jià)結(jié)果能夠引發(fā)重視。評(píng)價(jià)設(shè)置兩個(gè)系數(shù)：型號(hào)研制難度系數(shù)、研制階段系數(shù)，建立一個(gè)評(píng)價(jià)計(jì)算公式。經(jīng)過評(píng)價(jià)，能夠取得科學(xué)、合理考評(píng)結(jié)果，考評(píng)結(jié)果和績效掛鉤，取得各級(jí)人員重視，從而查找出了微弱步驟，明確了型號(hào)質(zhì)量改善方向，對(duì)降低型號(hào)研制風(fēng)險(xiǎn)、降低質(zhì)量問題發(fā)生發(fā)揮了良好作用。3.質(zhì)量工資中國航發(fā)拂曉主動(dòng)提倡優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣質(zhì)量獎(jiǎng)懲導(dǎo)向，于設(shè)置了“質(zhì)量工資”，將各單位績效工資23%～25%作為質(zhì)量績效，充足發(fā)揮質(zhì)量激勵(lì)作用。企業(yè)每個(gè)月對(duì)各生產(chǎn)單位及全部業(yè)務(wù)部門實(shí)施質(zhì)量績效考評(píng)評(píng)價(jià)，從產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量指標(biāo)完成情況、質(zhì)量管理工作推進(jìn)等維度進(jìn)行綜合量化評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)得分核發(fā)各單位質(zhì)量績效總額，各單位依據(jù)對(duì)各類人員質(zhì)量考評(píng)評(píng)價(jià)發(fā)放個(gè)人質(zhì)量工資。經(jīng)過質(zhì)量工資有效推行，確立了質(zhì)量激勵(lì)導(dǎo)向作用，營造了全員重視質(zhì)量工作氣氛，有效促進(jìn)了質(zhì)量工作全方面落實(shí)和推進(jìn)。4.“質(zhì)量承諾”中國航發(fā)成發(fā)為強(qiáng)植質(zhì)量意識(shí)、緊繃質(zhì)量之弦、有效落實(shí)“業(yè)務(wù)誰主管、質(zhì)量誰主抓、責(zé)任誰負(fù)擔(dān)”，在全廠范圍內(nèi)開展“質(zhì)量承諾”專題活動(dòng)。管理部門全體人員、各制造廠全部和產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員（包含操作工、檢驗(yàn)員、技術(shù)員等和各層級(jí)管理者）分別舉行質(zhì)量承諾儀式、簽署質(zhì)量承諾書并展示質(zhì)量承諾情況。質(zhì)量承諾書質(zhì)量是企業(yè)生命，質(zhì)量和我們?nèi)w職員息息相關(guān)，我們要樹立嚴(yán)慎細(xì)實(shí)、精益求精，一次把事情做正確工作作風(fēng)，對(duì)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。為此，我鄭重承諾：一、嚴(yán)格遵守全部和我工作相關(guān)規(guī)章制度；二、熟知并嚴(yán)格推行自己崗位職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)；三、熟知正在從事工作所需能力，并經(jīng)培訓(xùn)熟練掌握其技能；四、熟知正在從事工作內(nèi)容及質(zhì)量要求；五、嚴(yán)格根據(jù)同意規(guī)程或制度展開工作，發(fā)覺異常，主動(dòng)匯報(bào)；六、不弄虛作假，不違規(guī)指揮，不違規(guī)操作；七、不接收、不制造、不傳輸缺點(diǎn)，不迫于壓力放過任何不合格品。如違反以上承諾，我愿意負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，接收企業(yè)對(duì)應(yīng)處罰。5.航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管控體系構(gòu)建中國航發(fā)西航針對(duì)航空發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)鍵質(zhì)量問題，開展FMEA失效模式影響分析和防錯(cuò)技術(shù)管理，建立了一套從質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理步驟和機(jī)制，從而預(yù)防和降低航空發(fā)動(dòng)機(jī)廠內(nèi)外質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及防錯(cuò)管控步驟（FMEA-AEP）圖。關(guān)鍵內(nèi)容包含：構(gòu)建基于FMEA-AEP技術(shù)航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造過程防錯(cuò)識(shí)別模式，圍繞“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”等方面研究和建立涵蓋航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造、裝配、檢驗(yàn)各個(gè)步驟39類《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查FMEA標(biāo)準(zhǔn)》；建立基于FMEA-AEP防錯(cuò)識(shí)別及管理步驟，形成航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造過程“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理”FMEA-AEP質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及閉環(huán)管理步驟機(jī)制和步驟；綜合應(yīng)用五類管理防錯(cuò)方法及十類技術(shù)防錯(cuò)技術(shù)；和精益六西格瑪?shù)裙芾聿襟E相互融合，閉環(huán)處理質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。開展該項(xiàng)管理以來，在現(xiàn)場實(shí)施“TPM可視化維護(hù)及規(guī)范化管理”，共340臺(tái)精密關(guān)鍵設(shè)備上張貼應(yīng)用可視化圖冊(cè)，關(guān)鍵設(shè)備可視化覆蓋率達(dá)成96%、精密數(shù)控設(shè)備達(dá)成37.7%；推廣“設(shè)備數(shù)控操作防錯(cuò)提醒卡”，覆蓋到了企業(yè)900余臺(tái)關(guān)鍵設(shè)備；現(xiàn)場應(yīng)用防錯(cuò)檢驗(yàn)單324項(xiàng)、應(yīng)用數(shù)控防誤程序501項(xiàng)、實(shí)施工藝防錯(cuò)設(shè)計(jì)365項(xiàng)、開展工裝防錯(cuò)防誤改善169項(xiàng)、應(yīng)用工藝操作防錯(cuò)圖冊(cè)131項(xiàng)、推廣標(biāo)準(zhǔn)操作步驟（SOP）170項(xiàng)、其它類別防錯(cuò)192項(xiàng)，促進(jìn)了全員預(yù)防質(zhì)量管理氣氛形成。6.質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)中國航發(fā)南方為適應(yīng)該代企業(yè)發(fā)展需要，從開始，在15個(gè)生產(chǎn)中心建立了質(zhì)量改善室，明確了質(zhì)量改善室組員配置百分比、職責(zé)、要求等，改變了過去一個(gè)生產(chǎn)中心一個(gè)質(zhì)量管理員引導(dǎo)和開展中心質(zhì)量管理模式。為了評(píng)價(jià)質(zhì)量改善室工作開展情況，企業(yè)對(duì)生產(chǎn)中心開展質(zhì)量基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)，制訂了生產(chǎn)中心質(zhì)量管理評(píng)價(jià)措施，并設(shè)置了達(dá)標(biāo)、銅牌、銀牌、金牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過生產(chǎn)中心質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作提升，促進(jìn)人員意識(shí)、行為規(guī)范、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作等全方面提升。經(jīng)過近幾年運(yùn)行，生產(chǎn)中心質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作改善顯著。預(yù)防人為低級(jí)性問題發(fā)生“八條禁令”第一條：嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部隱瞞質(zhì)量問題，不認(rèn)真組織原因分析、制訂并落實(shí)糾正方法。第二條：嚴(yán)禁班組長違章指揮，安排不含有資質(zhì)人員上崗，或安排不含有操作經(jīng)驗(yàn)人員單獨(dú)操作。第三條：嚴(yán)禁技術(shù)和管理人員編制粗放、指導(dǎo)性不強(qiáng)技術(shù)文件和管理制度。第四條：嚴(yán)禁各類人員不按業(yè)務(wù)步驟、規(guī)章制度辦事。第五條：嚴(yán)禁操作者不按要求實(shí)施加工前準(zhǔn)備工作，不按工藝資料要求加工、裝配，不進(jìn)行首件二檢、自檢自分。第六條：嚴(yán)禁檢驗(yàn)人員不按要求檢驗(yàn)零件和處理不合格品。第七條：嚴(yán)禁職員不立即、不如實(shí)匯報(bào)質(zhì)量問題，問題未處理完就開展后續(xù)工作。第八條：嚴(yán)禁不按要求進(jìn)行產(chǎn)品防護(hù)，造成零件碰劃傷、銹蝕及多出物。7.“超差”管控中國航發(fā)東安以用戶滿意和質(zhì)量安全為目標(biāo)，經(jīng)過管控產(chǎn)品“超差”問題，創(chuàng)新和實(shí)踐了一系列卓有成效質(zhì)量管控方法，構(gòu)建了東安“超差”質(zhì)量管控模式。該模式以質(zhì)量體系（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保、質(zhì)量改善）為基礎(chǔ)，以“零超差”質(zhì)量理念為引領(lǐng)，經(jīng)過“國際合作DVI”工業(yè)化驗(yàn)證，控制預(yù)防“超差”；推行“精益東安”質(zhì)量工程和全員質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)施供給商管理制度；設(shè)置年度專題服務(wù)保障機(jī)制，嚴(yán)控“服務(wù)保障超差”，從而構(gòu)建了從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)全壽命期閉環(huán)供給鏈?zhǔn)健俺睢惫芸啬Ｊ?，追求質(zhì)量安全和用戶滿意雙重目標(biāo)。模式運(yùn)行以來取得了很好效果，批產(chǎn)產(chǎn)品超差品率下降到0.001%，科研超差品率下降到0.14%；幾年來，超差品率每十二個(gè)月降幅均達(dá)40%以上，東安機(jī)加產(chǎn)品質(zhì)量損失率也同時(shí)降低。東安“超差”質(zhì)量管控模式圖8.“控制超差品裝機(jī)”活動(dòng)中國航發(fā)西控為提升航空裝備質(zhì)量穩(wěn)定性和可靠性，降低超差品裝機(jī)帶來隱患，自起，開展了“以控制超差品裝機(jī)為牽引，全方面提升質(zhì)量確保能力”為目標(biāo)超差品裝機(jī)控制活動(dòng)?；顒?dòng)根據(jù)指標(biāo)牽引、問題導(dǎo)向、疏堵結(jié)合、系統(tǒng)整改思緒，以優(yōu)化管理步驟、創(chuàng)新體系建設(shè)、推進(jìn)工藝改善、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)為目標(biāo)，開展了一系列改善提升工作。經(jīng)過系統(tǒng)分析，制訂控制指標(biāo)，在交付入庫、配發(fā)、裝配和檢驗(yàn)驗(yàn)收等步驟進(jìn)行把控，逐步去除存量；經(jīng)過改變澆注方法，優(yōu)化模具結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)線升級(jí)改造，處理鑄造毛坯“瓶頸”問題；經(jīng)過強(qiáng)化零組件防護(hù)管理，專題整改攻堅(jiān)行動(dòng)，遏制現(xiàn)場零組件磕碰傷等低級(jí)問題；經(jīng)過借鑒加工過程穩(wěn)定化指數(shù)評(píng)價(jià)措施，在機(jī)加、熱工、裝配過程開展工藝文件細(xì)化和固化工作，處理現(xiàn)場工藝粗放、操作性不強(qiáng)，和“兩張皮”現(xiàn)象；經(jīng)過開展專題質(zhì)量意識(shí)教育培訓(xùn)，舉行技能大賽，處理質(zhì)量意識(shí)淡薄和技術(shù)能力不足等問題。經(jīng)過連續(xù)三年探索和實(shí)踐，超差品裝機(jī)控制工作收效顯著。超差品產(chǎn)生數(shù)量下降了92.8%，超差品裝機(jī)數(shù)量下降了80.4%，單臺(tái)產(chǎn)品超差品裝機(jī)最大數(shù)量下降了71.4%。既提升了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，也促進(jìn)了工廠質(zhì)量確保能力得到連續(xù)提升。1.發(fā)生控制步驟2.裝機(jī)控制步驟9.“六無一提升”專題活動(dòng)中國航發(fā)南方宇航為降低潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品表面質(zhì)量，自始，組織開展產(chǎn)品無落地、無磕碰、無劃傷、無銹蝕、無擠壓、無毛刺，提升零件清潔度“六無一提升”專題質(zhì)量改善活動(dòng)，關(guān)鍵處理用戶反應(yīng)強(qiáng)烈零件銹蝕、零件碰劃傷、零件毛刺等問題，提升用戶滿意度。活動(dòng)從產(chǎn)品防護(hù)和工藝細(xì)化入手，以點(diǎn)帶面。一是強(qiáng)化責(zé)任，明確生產(chǎn)單位行政一把手主抓產(chǎn)品防護(hù)工作，將產(chǎn)品防護(hù)要求納入工藝技術(shù)文件，明確投料、加工、轉(zhuǎn)工、檢測、交付過程防護(hù)方法，制作零件架、隔板和工位器具車，實(shí)施專用工位器具防護(hù)；二是開展“三工序”和“優(yōu)質(zhì)交付獎(jiǎng)”活動(dòng)，將精益改善和優(yōu)質(zhì)交付有機(jī)結(jié)合，形成“愉快改善”氣氛，落實(shí)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、劣質(zhì)無酬、報(bào)廢賠償制度，經(jīng)過激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職員質(zhì)量改善主動(dòng)性；三是組織質(zhì)量管理基礎(chǔ)、過程控制、工藝紀(jì)律和運(yùn)行保障督導(dǎo)組，分線對(duì)質(zhì)量活動(dòng)、現(xiàn)場管理、產(chǎn)品防護(hù)、工藝紀(jì)律、送檢零件清潔度、工位器具清理、多出物控制等方面進(jìn)行指導(dǎo)、督查，檢驗(yàn)結(jié)果和單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員月度績效考評(píng)掛鉤。經(jīng)過多措并舉，一次做對(duì)做好質(zhì)量氣氛逐步形成，碰、劃、銹、壓等“六大頑疾”得到有效遏制，送檢產(chǎn)品表面清潔度環(huán)比提升47.2%，企業(yè)用戶滿意度環(huán)比提升27個(gè)百分點(diǎn)。質(zhì)量小詞典PDCA循環(huán)：又稱戴明環(huán)。任何一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)全部要經(jīng)過計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢驗(yàn)（Check）和處理（Action）四個(gè)階段，這四個(gè)階段不停循環(huán)下去，故稱為PDCA循環(huán)。防錯(cuò)技術(shù)：是指經(jīng)過在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中盡早發(fā)覺和避免差錯(cuò)來杜絕產(chǎn)品缺點(diǎn)產(chǎn)生質(zhì)量技術(shù)方法。過程能力分析：是對(duì)處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)過程表現(xiàn)及其對(duì)既定產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范滿足程度評(píng)價(jià)和分析，過程能力分析有利于企業(yè)立即了解過程對(duì)用戶要求（產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范）滿足程度，確定過程改善方向，監(jiān)控質(zhì)量改善效果，為企業(yè)調(diào)整資源配置提供依據(jù)。零缺點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)預(yù)防，要求第一次就把事情做正確，是最經(jīng)濟(jì)經(jīng)營之道。零缺點(diǎn)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是：質(zhì)量定義即符合要求；質(zhì)量系統(tǒng)關(guān)鍵在于預(yù)防；工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺點(diǎn)”；質(zhì)量是用不符合要求代價(jià)衡量。六西格瑪管理（6σ管理法）：六西格瑪是在全方面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來一個(gè)有效管理方法，它指導(dǎo)企業(yè)選出正確人選，采取正確方法來做正確事，該方法把人力量、步驟力量和技術(shù)方法力量緊密結(jié)合，成為一個(gè)連續(xù)改善和突破有效方法。六西格瑪管理成功之處于于將產(chǎn)品、服務(wù)和過程改善成效和成本節(jié)省和利潤聯(lián)絡(luò)起來?！叭鼺”技術(shù)：故障模式、影響及危害性分析（FMECA），故障樹分析（FTA）和故障匯報(bào)、分析和糾正方法系統(tǒng)（FRACAS）三項(xiàng)技術(shù)簡稱，因其英文名稱第一個(gè)字母全部是“F”，故稱之為“三F”技術(shù)。其中FMECA和FTA是分析技術(shù)，而FRACAS是管理技術(shù)。三不：是生產(chǎn)過程和檢驗(yàn)驗(yàn)收中一個(gè)簡略用語。即：不合格材料不投產(chǎn)、不合格零件不裝配、不合格產(chǎn)品不出廠。三不放過：是處理不合格產(chǎn)品時(shí)一個(gè)簡略用語。即：原因找不出不放過、責(zé)任查不清不放過、糾正方法不落實(shí)不放過。三工序活動(dòng)：是加工過程操作者自主質(zhì)量控制一個(gè)簡略用語。即：檢驗(yàn)上工序、確保本工序、服務(wù)下工序?！叭l”責(zé)任機(jī)制：落實(shí)“業(yè)務(wù)誰主管、質(zhì)量誰主抓、責(zé)任誰負(fù)擔(dān)”“三誰”責(zé)任機(jī)制。試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）：是依據(jù)試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)有計(jì)劃地對(duì)試驗(yàn)進(jìn)行計(jì)劃，使過程或系統(tǒng)輸入變量做部分有目標(biāo)改變，方便能夠觀察到和識(shí)別出引發(fā)輸出響應(yīng)改變緣由，并依據(jù)對(duì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià)，在一定置信水平上得出試驗(yàn)結(jié)論。其目標(biāo)能夠是確定系統(tǒng)一些特征，也能夠是調(diào)查某個(gè)或多個(gè)原因?qū)ο到y(tǒng)一些特征影響。四隨：是隨裝備配套交付一個(gè)簡略用語，即：隨機(jī)配套備件、工具、專用設(shè)備和技術(shù)文件。雙五歸零：質(zhì)量問題歸零分為兩個(gè)方面，一是技術(shù)歸零，一是管理歸零。在技術(shù)上按“定位正確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、方法有效、舉一反三”五條標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)，并形成技術(shù)歸零匯報(bào)或技術(shù)文件活動(dòng)；在管理上按“過程清楚、責(zé)任明確、方法落實(shí)、嚴(yán)厲處理、完善規(guī)章”五條標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)，并形成管理歸零匯報(bào)或管理文件活動(dòng)。技術(shù)歸零要求定位正確：正確確定在航空發(fā)動(dòng)機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)等過程中發(fā)生全部質(zhì)量問題故障或缺點(diǎn)部位。機(jī)理清楚：質(zhì)量問題定位后，要經(jīng)過理論分析或試驗(yàn)等手段，確定問題發(fā)生根本原因和機(jī)理。問題復(fù)現(xiàn)：在定位正確、機(jī)理清楚基礎(chǔ)上，經(jīng)過試驗(yàn)或其它驗(yàn)證方法，再現(xiàn)或確定質(zhì)量問題發(fā)生現(xiàn)象，從而驗(yàn)證定位正確性和機(jī)理分析正確性。方法有效：針對(duì)問題產(chǎn)生原因和機(jī)理，制訂出有針對(duì)性、具體可行糾正方法及實(shí)施計(jì)劃，方法要經(jīng)過充足驗(yàn)證后證實(shí)有效。舉一反三：把質(zhì)量問題信息反饋給本型號(hào)、本單位并通報(bào)其它型號(hào)、其它單位，清查有沒有可能發(fā)生同類模式或機(jī)理問題，并采取預(yù)防方法，預(yù)防同類質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生。管理歸零要求過程清楚：查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展全過程，從相關(guān)每一個(gè)步驟中，分析問題產(chǎn)生原因，查找管理上微弱步驟和漏洞。應(yīng)做到實(shí)事求是、事實(shí)過程正確。責(zé)任明確：在過程清楚基礎(chǔ)上，分清造成質(zhì)量問題各步驟相關(guān)部門及人員應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任主次、大小。責(zé)任按單位分為關(guān)鍵責(zé)任和次要責(zé)任；按人員分為直接責(zé)任、管理責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。應(yīng)做到責(zé)任具體明確、主次分明。方法落實(shí)：針對(duì)管理問題和造成問題發(fā)生深層次原因，制訂并落實(shí)對(duì)應(yīng)有效具體防范方法，堵塞管理漏洞，舉一反三，目標(biāo)是杜絕問題反復(fù)發(fā)生。應(yīng)做到方法具體可行、有效到位。嚴(yán)厲處理：在思想上、態(tài)度上要嚴(yán)厲、認(rèn)真地進(jìn)行質(zhì)量問題處理和改善管理工作，避免走形式、敷衍了事；其次是指對(duì)確屬低層次、反復(fù)性和人為責(zé)任質(zhì)量問題責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)責(zé)任和影響大小，按要求給批評(píng)教育、通報(bào)、調(diào)離崗位培訓(xùn)等行政處理或輔之以經(jīng)濟(jì)處罰。應(yīng)做到思想態(tài)度端正、警示懲處有力、示范借鑒作用顯著。完善規(guī)章：在查找問題、分析原因、落實(shí)方法、嚴(yán)厲處理基礎(chǔ)上，針對(duì)管理漏洞，修訂和健全規(guī)章制度，并將其落實(shí)到相關(guān)崗位和管理工作相關(guān)步驟上，用明確規(guī)章制度來約束和規(guī)范管理行為和科研生產(chǎn)活動(dòng)，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、質(zhì)量管理體系要求和規(guī)章制度上避免類似質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生?！半p想”：結(jié)合關(guān)鍵型號(hào)研制過程，由總師系統(tǒng)組織在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重大試驗(yàn)等關(guān)鍵步驟，首先“回想”設(shè)計(jì)和研制過程，查找設(shè)計(jì)和制造過程不足；其次“預(yù)想”可能造成質(zhì)量問題原因和風(fēng)險(xiǎn)，制訂處理方案，采取預(yù)防方法，將問題和隱患消亡在萌芽狀態(tài)。五成套：是裝備科研生產(chǎn)中一個(gè)簡略用語，即：成套論證、成套設(shè)計(jì)、成套定型、成套生產(chǎn)、成套交付。先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃（APQP）：是指從產(chǎn)品構(gòu)思開始到能夠進(jìn)行批量生產(chǎn)這一段時(shí)間內(nèi)，全部和產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)事項(xiàng)在策劃時(shí)全部應(yīng)顧及和作出安排。對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程設(shè)計(jì)進(jìn)行管理，確定和制訂產(chǎn)品達(dá)成用戶滿意所需步驟。先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃目標(biāo)是促進(jìn)和所包含每一個(gè)人聯(lián)絡(luò)，以確保所要求步驟按時(shí)完成、確保產(chǎn)品質(zhì)量和提升可靠性。新老七種質(zhì)量管理工具：新七種質(zhì)量管理工具：關(guān)鍵包含關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決議程序圖和網(wǎng)絡(luò)圖。新七種工具和以統(tǒng)計(jì)定量分析為主老七種工具不一樣之處于于，它關(guān)鍵依據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部文字資料分析問題。老七種質(zhì)量管理工具：關(guān)鍵是指調(diào)查表、分層法、直方圖、控制圖、排列圖、因果圖和散布圖。這七種工具中，除了因果圖外，均為數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。老七種工具關(guān)鍵應(yīng)用于過程分析和控制，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量功效展開（QFD）：是一個(gè)直觀地將用戶需求信息逐步展開和分解分析方法。其關(guān)鍵是經(jīng)過建立一系列二維質(zhì)量屋，利用加權(quán)評(píng)分、相關(guān)矩陣等方法，將用戶需求信息逐步轉(zhuǎn)換展開。ISO9000通用術(shù)語及定義相關(guān)人員術(shù)語最高管理者：在最高層指揮或控制組織一個(gè)人或一組人。管理機(jī)構(gòu)：給予技術(shù)狀態(tài)決議職責(zé)和權(quán)限一個(gè)人或一組人。相關(guān)組織術(shù)語組織：為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而含有本身職能及職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系個(gè)人或一組人。組織環(huán)境：對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方法有影響內(nèi)部和外部結(jié)果組合。相關(guān)方：可影響決議或活動(dòng)，也被決議或活動(dòng)所影響，或她自己感覺到被決議或活動(dòng)所影響個(gè)人或組織。用戶：能夠或?qū)嶋H接收本人或本組織所需要或所要求產(chǎn)品或服務(wù)個(gè)人或組織。供方：提供產(chǎn)品或服務(wù)組織。外部供方：組織以外供方。提供方：組織外部提供和實(shí)施爭議處理過程人或組織。相關(guān)活動(dòng)術(shù)語改善：提升績效活動(dòng)連續(xù)改善：提升績效循環(huán)活動(dòng)。管理：指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理：相關(guān)質(zhì)量管理。質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并要求必需運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量確保：質(zhì)量管理一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足信任。質(zhì)量控制：質(zhì)量管理一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。相關(guān)過程術(shù)語過程：利用輸入提供預(yù)期結(jié)果相互關(guān)聯(lián)和相互作用一組活動(dòng)。項(xiàng)目：由一組有起止日期、相互協(xié)調(diào)受控活動(dòng)組成獨(dú)特過程，該過程要達(dá)成符合包含時(shí)間、成本和資源約束條件在內(nèi)要求要求目標(biāo)。外包：安排外部組織實(shí)施組織部分職能或過程。協(xié)議：有約束力協(xié)議。設(shè)計(jì)和開發(fā)：將考慮對(duì)象要求轉(zhuǎn)換為對(duì)該對(duì)象更具體要求一組過程。相關(guān)體系術(shù)語體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用一組要素?；A(chǔ)設(shè)施：組織運(yùn)行所必需設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)體系。管理體系：組織建立方針和目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)過程相互關(guān)聯(lián)或相互作用一組要素。質(zhì)量管理體系：管理體系中相關(guān)質(zhì)量部分。方針：由最高管理者正式公布組織意圖和方向。質(zhì)量方針：相關(guān)質(zhì)量方針。相關(guān)要求術(shù)語實(shí)體：可感知或想象任何事物。質(zhì)量：實(shí)體若干固有特征滿足要求程度。等級(jí)：對(duì)功效用途相同實(shí)體所做不一樣要求分類或分級(jí)。要求：明示、通常隱含或必需推行需求或期望。質(zhì)量要求：相關(guān)質(zhì)量要求。法律要求：立法機(jī)構(gòu)要求強(qiáng)制性要求。法規(guī)要求：立法機(jī)構(gòu)授權(quán)部門要求要求。產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息：對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證、運(yùn)行和支持要求或其它信息。不合格（不符合）：未滿足要求。缺點(diǎn)：相關(guān)預(yù)期或要求用途不合格。合格（符合）：滿足要求。相關(guān)結(jié)果術(shù)語目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)：相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)。輸出：過程結(jié)果。產(chǎn)品：在組織和用戶之間未發(fā)生任何交易情況下，組織生產(chǎn)輸出。服務(wù)：最少有一項(xiàng)活動(dòng)必需在組織和用戶之間進(jìn)行輸出。風(fēng)險(xiǎn)：不確定性影響。相關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件術(shù)語數(shù)據(jù)：相關(guān)實(shí)體事實(shí)。信息：有意義數(shù)據(jù)?？陀^證據(jù)：證實(shí)某事物存在或真實(shí)性數(shù)據(jù)。文件：信息及其載體。形成文件信息：組織需要控制和保持信息及其載體。規(guī)范：說明要求文件。質(zhì)量手冊(cè)：組織質(zhì)量管理體系規(guī)范。質(zhì)量計(jì)劃：何時(shí)，并由誰對(duì)特定實(shí)體應(yīng)用程序和相關(guān)資源規(guī)范。統(tǒng)計(jì)：說明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)證據(jù)文件。相關(guān)用戶術(shù)語反饋：對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程意見、評(píng)價(jià)和關(guān)注表示。用戶滿意：用戶對(duì)其要求已被滿足程度感受。投訴：就其產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程，向組織表示不滿，而期望給回復(fù)或處理問題愿望是明確或不明確。用戶服務(wù)：在產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)壽命周期內(nèi)，組織和用戶之間互動(dòng)。用戶滿意行為規(guī)范：組織為提升用戶滿意度，就其行為對(duì)用戶做出承諾及相關(guān)要求。爭議：提交給提供方對(duì)某一投訴不一樣意見。相關(guān)特征術(shù)語特征：可區(qū)分特征。質(zhì)量特征：和要求相關(guān)，實(shí)體固有特征。相關(guān)確定術(shù)語確定：查明一個(gè)或多個(gè)特征及特征值活動(dòng)。評(píng)審：為了實(shí)現(xiàn)所要求目標(biāo)，實(shí)體適宜性、充足性或有效性測定。監(jiān)視：測定體系、過程、產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)狀態(tài)。測量：確定數(shù)值過程。測量過程：確定量值一組操作。測評(píng)設(shè)備：為了實(shí)現(xiàn)測量過程所必需測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們組合。檢驗(yàn)：對(duì)符合要求要求測定。試驗(yàn)：根據(jù)要求對(duì)要求預(yù)期用途或應(yīng)用測定。進(jìn)展評(píng)價(jià):針對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做進(jìn)展情況評(píng)定。相關(guān)方法術(shù)語預(yù)防方法：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況原因所采取方法。糾正方法：為消除不合格原因并預(yù)防再發(fā)生所采取方法。糾正：為消除已發(fā)覺不合格所采取方法。降級(jí)：為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合不一樣于原有要求而對(duì)其等級(jí)變更。讓步：對(duì)使用或放行不符合要求要求產(chǎn)品或服務(wù)許可。偏離許可：產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)前，對(duì)偏離原要求要求許可。放行：對(duì)進(jìn)入一個(gè)過程下一階段或下一過程許可。返工：為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合要求而對(duì)其采取方法。返修：為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取方法。報(bào)廢：為避免不合格產(chǎn)品或服務(wù)原有預(yù)期用途而對(duì)其所采取方法。相關(guān)審核術(shù)語審核：為取得客觀證據(jù)而對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則程度所進(jìn)行系統(tǒng)、獨(dú)立并形成文件過程。多體系審核：在一個(gè)受審核方，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上管理體系一起做審核。聯(lián)合審核：在一個(gè)受審核方，由兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織所做審核。以上內(nèi)容摘自ISO9000:質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語質(zhì)量法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)是中國航發(fā)及所屬各單位必需嚴(yán)格遵守和切實(shí)推行多種法律、條例、規(guī)章和管理要求等，包含《中國產(chǎn)品質(zhì)量法》《武器裝備質(zhì)量管理?xiàng)l例》和國家各行業(yè)主管部門制訂技術(shù)法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。中國航發(fā)全方面加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，明確組織機(jī)構(gòu)和部門工作職能，制訂并完善支持保障質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行文件，規(guī)范各類人員質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量工作行為，強(qiáng)化過程管理和控制，狠抓法律法規(guī)和質(zhì)量工作制度實(shí)施力，做到質(zhì)量工作“有法可依，有法必依”。中國航發(fā)質(zhì)量規(guī)章制度構(gòu)架常見質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)目錄《中國產(chǎn)品質(zhì)量法》《武器裝備質(zhì)量管理?xiàng)l例》ISO9000-質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001-質(zhì)量管理體系要求GB/T19000-質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-質(zhì)量管理體系要求GJB9001C-質(zhì)量管理體系要求武器裝備質(zhì)量管理相關(guān)國家軍用標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)GJB179計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序及表GJB190特征分類GJB466理化試驗(yàn)質(zhì)量控制規(guī)范GJB467生產(chǎn)提供過程質(zhì)量控制GJB571不合格品管理GJB726產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性要求GJB906成套技術(shù)資料質(zhì)量管理要求GJB907產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審GJB908首件判定GJB909關(guān)鍵件和關(guān)鍵件質(zhì)量控制GJB939外購器材質(zhì)量管理GJB1330軍工產(chǎn)品批次管理質(zhì)量控制要求GJB1404器材供給單位質(zhì)量確保能力評(píng)定GJB1405裝備質(zhì)量管理術(shù)語GJB1406產(chǎn)品質(zhì)量確保綱領(lǐng)要求GJB1442檢驗(yàn)工作要求GJB1452大型試驗(yàn)質(zhì)量管理要求GJB1775裝備質(zhì)量信息分類和編碼要求GJB1686裝備質(zhì)量信息管理通用要求GJB1710試制和生產(chǎn)準(zhǔn)備狀態(tài)檢驗(yàn)GJB2102協(xié)議中質(zhì)量確保要求GJB2366試制過程質(zhì)量控制GJB3677裝備檢驗(yàn)驗(yàn)收程序GJB3885裝備研制過程質(zhì)量監(jiān)督要求GJB3899大型復(fù)雜裝備軍事代表質(zhì)量監(jiān)督體系工作要求GJB3900裝備采購協(xié)議中質(zhì)量確保要求提出GJB3916裝備出廠檢驗(yàn)、交接和發(fā)運(yùn)質(zhì)量工作要求GJB3919封存生產(chǎn)線質(zhì)量監(jiān)督要求GJB3920裝備轉(zhuǎn)廠、復(fù)產(chǎn)判定質(zhì)量監(jiān)督要求GJB4386裝備維修質(zhì)量評(píng)定要求和方法GJB5296多出物控制要求GJB5423質(zhì)量管理體系財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)測量GJB5707裝備售后技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要求GJB5708裝備質(zhì)量監(jiān)督通用要求GJB5710裝備生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)督要求GJB5711裝備質(zhì)量問題處理通用要求GJB5712裝備試驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督要求GJB5713裝備承制單位資格審查要求GJB5714外購器材質(zhì)量監(jiān)督要求GJB5715引進(jìn)裝備檢驗(yàn)驗(yàn)收程序GJB9001質(zhì)量管理體系要求GJB/Z2廠際質(zhì)量確保體系工作指南GJB/Z127裝備質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用指南GJB/Z379質(zhì)量管理手冊(cè)編制指南GJB/Z1687軍工產(chǎn)品承制單位內(nèi)部質(zhì)量審核指南GJB/Z9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改善指南二、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)GJB170軍工產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型文件編制指南GJB1269工藝評(píng)審GJB1310設(shè)計(jì)評(píng)審GJB1362軍工產(chǎn)品定型程序和要求GJB1364裝備費(fèi)用-效能分析GJB2116武器裝備研制項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)GJB2742工作說明編寫要求GJB2993武器裝備研制項(xiàng)目管理GJB3206技術(shù)狀態(tài)管理GJB3273研制階段技術(shù)審查GJB3363生產(chǎn)性分析GJB3649軍品價(jià)格審查程序GJB3886軍事代表對(duì)承制單位型號(hào)研制費(fèi)使用監(jiān)督要求GJB3887軍事代表參與裝備定型工作程序GJB3888軍事代表參與武器裝備研制協(xié)議管理要求GJB3898軍事代表參與裝備采購招標(biāo)工作要求GJB4599軍工定型產(chǎn)品文件、資料報(bào)送要求GJB4830武器裝備訂貨協(xié)議內(nèi)容、簽署和推行GJB5159軍工產(chǎn)品定型電子文件要求GJB5427工作分解結(jié)構(gòu)編碼GJB5685軍用直升機(jī)系統(tǒng)工作分解結(jié)構(gòu)GJB5709裝