2024年大學試題(管理類)-組織行為學筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.兩人在同一時間內(nèi)看到同樣的事情，卻給予不同的解釋，請分析是什么因素的影響導致的？（）A、知覺者B、知覺目標C、知覺時機D、知覺環(huán)境E、知覺情況2.信息溝通最基本的目的是（）A、決策B、信息交流C、反饋和評價D、社會需求3.簡述二元四分論的主要理論要點。4.事實表明：12人以上的大群體更善于吸收各種不同的觀點，而成員在7人左右的群體在執(zhí)行任務時，更為有效。5.根據(jù)情感發(fā)生的速度、強度、持續(xù)性和對人的影響程度，可分為四種基本形態(tài)，即心境、（）、激情和（）。6.組織如何建設知識管理系統(tǒng)？7.影響組織中人的行為的因素是什么？8.消除不公平的策略有哪些？9.個人所制定事業(yè)發(fā)展的目標和事業(yè)生涯開發(fā)的計劃能否實現(xiàn)，需要（）A、個人的努力B、國家的政策C、組織的協(xié)助D、良好的經(jīng)濟環(huán)境E、有效的組織管理10.在下列情況中，哪一種更適合采取個體決策方式：（）A、確定長期投資于哪一種股票B、決定一個重要副手的工作安排C、選擇某種新產(chǎn)品上市時機D、簽署一項產(chǎn)品銷售合同11.我國組織行為學的研究內(nèi)容主要集中在哪些方面？12.下列關(guān)于正式組織與非正式組織的表述錯誤的是（）。A、在存在形態(tài)上，正式組織是官方的，非正式組織是民間的B、正式組織以利潤或服務社會為目標，非正式組織以成員滿意為目標C、從溝通方式看，正式組織是正式渠道，非正式組織是小道消息D、從形成機制上看，正式組織是自發(fā)形成，非正式組織是自覺組建13.違犯隱含的游戲規(guī)則的政治行為是（）A、合法的政治行為B、非法的政治行為C、一般行為14.矩陣組織中的下屬把自己看成是哪類成員是十分重要的，通常情況下，傾向于首先把自己看成是（）的成員。A、所在上級部門B、所在部門C、項目小組D、所在下級部門15.討論一下定期使用態(tài)度調(diào)查來監(jiān)控員工工作滿意度的優(yōu)點和缺點。16.簡析我國當代行政組織文化的基本內(nèi)涵。17.組織結(jié)構(gòu)精密化的標志是（）A、管理幅度越來越大B、組織結(jié)構(gòu)扁平化C、信息溝通網(wǎng)絡化D、任務分配18.卡尼曼判斷經(jīng)驗與偏差模型提出的啟發(fā)法有哪些？（）A、代表性啟發(fā)B、情感性啟發(fā)C、可用性啟發(fā)D、手段--目的啟發(fā)E、錨定和調(diào)整啟發(fā)19.在查倫西斯·利克特的四種制度組織理論中（）制度之下，非正式組織同正式組織通常是合二為一的。所有的力量都為實現(xiàn)組織目標而努力。A、專權(quán)命令式組織B、溫和命令式組織C、協(xié)商式組織形式D、參與式組織20.抑郁質(zhì)的神經(jīng)活動類型及其特征是（）A、平衡B、不平衡C、靈活D、不靈活E、活潑21.導致組織行為的演變與發(fā)展的是：（）A、信息技術(shù)的改變B、全球化管理的需要C、多元化文化和倫理問題D、利益相關(guān)者的考慮22.什么是知識管理？知識管理包括哪些方面的重要內(nèi)容？23.工作分析與績效評估之間有關(guān)系嗎？如果有，是什么關(guān)系？24.激勵的一般方法有哪些？25.影響群體績效的因素包括（）A、群體的潛在績效B、群體互動的收益群體C、互動的損失群體成員D、共同的規(guī)范26.不同層次領導者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領導者而言，最重要的能力是（）A、技術(shù)能力B、交際能力C、行政管理能力D、溝通能力27.只發(fā)展幾種核心業(yè)務，如只負責產(chǎn)品的設計和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負責制造等，從而形成一個個獨立的業(yè)務單元，可以根據(jù)市場競爭的需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機構(gòu)的包袱的管理模式是（）A、扁平化管理B、模塊化管理C、集中式管理D、強化式管理28.我國古代哲學家對人性的爭議體現(xiàn)了兩個理論路向，即“生命性路向”和“天命性路向”。所謂“生命性路向”，就是認為人性是人與生俱來的本能和欲望。29.矩陣制的組織結(jié)構(gòu)是除了（）的部門化的組合形式。A、功能性部門化B、區(qū)域性部門化C、產(chǎn)品性部門化D、顧客性部門化30.當一個組織規(guī)模很大且需要分層授權(quán)管理時，適宜的溝通網(wǎng)絡是（）。A、環(huán)式溝通網(wǎng)絡B、倒Y式溝通網(wǎng)絡C、全通道式溝通網(wǎng)絡D、鏈式溝通網(wǎng)絡31.組織行為學的研究范圍是一定社會群體中的心理與行為的規(guī)律性。32.簡述赫茲伯格的雙因素理論模型。33.在馬斯洛的需要層次理論中，對于勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、免于災難、未來有保障、社會保險等方面的需要屬于（）A、生理的需要B、社交的需要C、安全的需要D、自我實現(xiàn)的需要34.（）是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化的行為方式，是個性心理特征的核心部分。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、態(tài)度35.不屬于托馬斯沖突管理模型的內(nèi)容是（）。A、遷就和合作B、競爭和回避C、整合和溝通D、妥協(xié)36.從先見之明到反省，然后落實到行動的組織學習類型是（）。A、經(jīng)驗型學習B、適應型學習C、預見型學習D、行動型學習37.對歸因理論作出了貢獻的學者不包括（）A、羅斯B、凱利C、泰羅D、韋納38.下列組織行為學研究方法中具有可控性的是（）A、案例分析B、現(xiàn)場研究C、實驗室實驗D、實證研究39.高效的團隊有下列特征：具有很強的核心價值觀、成員具有多種技能組合、具有高度創(chuàng)造力和（）A、人員精干B、把總的目標轉(zhuǎn)變成各種具體的績效指標C、領導有方40.領導本身是一個動態(tài)過程，這個過程是由領導者、被領導者和（）構(gòu)成A、情境B、社會C、組織D、經(jīng)濟41.面對面交談要求傳遞信息的豐富性程度是（）。A、很豐富B、一般C、貧乏D、很貧乏42.組織行為學的確立和形成階段是在（）。A、古典管理理論時代B、人際關(guān)系時代C、行為科學時代D、權(quán)變理論時代43.權(quán)變模型由誰提出的（）。A、葛西亞B、馬斯洛C、泰勒D、費德勒44.行為決策模型試圖確定管理者的（）A、行為方式B、理性程度C、個人能力D、決策水平45.簡述改善群體決策的措施？46.一個人的事業(yè)究竟應該向哪個方面發(fā)展，可以通過制定何種形式的活動明確起來（）A、進行事業(yè)生涯選擇B、進行事業(yè)生涯設計C、制定事業(yè)生涯計劃D、進行事業(yè)生涯管理47.決策問題可以分為例行問題和例外問題，下列屬于例行問題的是（）。A、開發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場的問題B、一個供應商延遲了一項重要的交貨C、重要的人事任免問題D、組織結(jié)構(gòu)變革問題48.以下最好的描述了一個工作團隊？（）A、個人努力導致團隊績效等于個體績效之和B、團隊努力導致團隊績效大于個體績效之和。C、團隊努力導致團隊績效小于個體績效之和。D、個人努力導致團隊績效大于個體績效之和。E、個人努力導致團隊績效小于個體績效之和。49.JK活動的理論基礎是（）A、赫茲伯格的雙因素理論B、綜合激勵理論C、ERG理論D、麥克里蘭的成就需要理論50.斯德恩斯公司的虛擬團隊 斯德恩斯公司（T．A．Stearns）是美國的一家稅務會計公司，主要為個人提供稅務服務。公司的優(yōu)質(zhì)服務建立在優(yōu)質(zhì)建議和出色服務上。得到這些聲譽的關(guān)鍵在于，公司擁有不斷更新的電腦資料和分析工具，員工們都是運用這個工具為客戶提供咨詢的。而編寫這些程序的幾個人都受過相當專業(yè)的培訓。他們編寫的程序技術(shù)含量很高，無論是涉及的稅務法律內(nèi)容，還是使用的編程語言。 完成這項工作需要高超的編程技能，以及對法律的透徹理解。它要求人們迅速整合新的法律內(nèi)容并對已有法律做出解釋，然后準確無誤地把它們編人已有規(guī)則和分析工具中。 這些程序的編寫由4名分布在大波士頓地區(qū)的成員組成的虛擬團隊完成。4個人都在家里工作，相互之間以及與公司的聯(lián)系通過電子郵件、電話和會議軟件進行。所有程序員之間正式的現(xiàn)場會議1年之中只有幾次，不過他們有時會在工作之余進行非正式的見面。以下是4個人的背景材料： 湯姆·安德魯（TomAndrews）是一名稅務律師，緬因大學畢業(yè)生，曾是學校棒球隊隊員，單身，35歲。湯姆從事該項目工作已經(jīng)6年，是小組里工作時間最長的成員。除了編寫程序的責任以外，他主要擔任與公司的聯(lián)絡工作，還負責對新成員進行培訓。湯姆在南新罕布什爾自己的農(nóng)場中工作，業(yè)余時間，他喜歡打獵和釣魚。 克蘭（CyCrane）是一名稅務會計師，畢業(yè)于麻省大學計算機系，32歲，已婚，有兩個孩子，分別為4歲和6歲。他的太太在波士頓的一家法律公司全職工作?？颂m在業(yè)余時間喜歡騎車和釣魚。 瑪吉·戴克特（MargeDector）是一名稅務律師，畢業(yè)于賓州大學，38歲，已婚，有兩個孩子，分別是8歲和lo歲。她的先生在當?shù)匾患覈啦恐付ü咀鲭娮庸こ處煛，敿膼酆檬歉郀柗蚝蜎_浪。 邁根·哈里斯（MeganHarris）是一名稅務會計，畢業(yè)于印第安納大學，26歲，單身。她最近搬來波士頓，并在BackBay區(qū)域附近的公寓中辦公。 4個人每天大量交換郵件。事實上，對他們來說，為了登陸和查詢郵件而不見客人或家人是很正常的事。他們的郵件中除了與工作相關(guān)的內(nèi)容之外，經(jīng)常還有一些有趣的事情。有時，如果工作的最后期限臨近，而瑪吉的孩子卻生病在家，那么其他人會幫助她完成工作。湯姆偶爾也會邀請其他成員來自己的農(nóng)場；瑪吉和克蘭好幾次帶著自己的家人共進晚餐。差不多每月1次，小組中的所有人會在一起共進午餐。 在薪水方面，與公司的慣例一樣，每個人需要單獨而且秘密地和管理層談判。盡管在工作日每個人都會受到定期檢查，但他們在受雇時就被告知，他們可以在任何自己想工作的時間里工作。顯然，工作彈性是這些人工作的優(yōu)勢。當4個人聚在一起時，他們常常開那些綁在辦公室里的管理者和員工的玩笑，他們把那些定點上班的人稱為“面部計時器”，而把自己稱為“自由代理人”。 因被要求對程序做出較大改動，他們開發(fā)了一種名為“MACROS’’的編程工具以幫助自己更有效率地工作。這個工具可以極大提高程序編寫方面的速度，尤其是克蘭，他非常喜歡使用MACROS。例如，在最近一個項目中，他非常著迷于使用這一工具來節(jié)約大量的時間1周之后，他交給公司他的編程，以及編程記錄。克蘭向湯姆夸耀說，他編寫了一個新版的MACRO，并且使他在l周里節(jié)省了8個工作時。湯姆對此半信半疑，但在試過之后，他發(fā)現(xiàn)確實節(jié)省了很多時間。 斯德恩斯公司有一個員工建議方案，對那些可以節(jié)省公司資金的革新建議進行獎勵。公司會將革新項目在3個月內(nèi)為公司產(chǎn)生的效益的5％作為給每個提出建議的員工的收人提成。公司還有一個利潤分成計劃。但湯姆和克蘭都覺得從公司獎勵中得到的那筆錢太少了，還不夠抵消他們使用這一新的編程工具所贏得的時間呢。他們希望把時間用于休閑或就工作進行咨詢。他們還擔心，如果管理層了解了這項革新后會對他們的小組不利，說不定會讓3個人來完成4個人的工作，這就意味著其中1個人會失去工作。所以，他們并沒有把這項革新告訴管理層。 盡管湯姆和克蘭沒有與管理層分享這個革新方案，但他們知道馬上要進入緊張的工作季節(jié)，而且小組中的所有人都會承受很大的工作壓力。他們決定告訴小組內(nèi)其他人這一工具，但要求他們保密。 一天午餐后，小組共同確定了一個生產(chǎn)水平，這樣至于于引起管理層的懷疑。幾個月過去了，他們利用更多的時間來改進工作質(zhì)量。另外，他們現(xiàn)在可以將更多時間花在自己的個人興趣上。 戴夫·里根（DaveRegan）是該工作群體的管理者，在這項革新實施的幾周后看到了它的效果。他很奇怪，為什么團隊的工作時間有所減少，但工作質(zhì)量卻提高了？當他看到瑪吉給克蘭的一封郵件，感謝他給她帶來了更多的時間以及他暖“聰明頭腦”時，他有點明白了。 他不想讓小組成員感到尷尬，于是暗示湯姆他希望知道所發(fā)生的事情，但是他什么也沒得到。他沒有向自己的上司報告這一情況，因為這個無論凳淪是在質(zhì)量還是生產(chǎn)率方面都很不錯，他沒有必要進一步深究。 但戴夫不久聽說克蘭向公司中另一個虛擬團隊的成員夸耀自己的技巧。突然之間，情況變得有些失控了。戴夫決定請克蘭共進午餐。吃飯時，戴夫請克蘭解釋一下所發(fā)生的事。克蘭只是告訴他有了一些革新做法，但他堅持指出團隊決定要保守秘密。 戴夫知道，自己的老板很快也會聽說這件事，而且會勘問他。在這個例子中有人做得不夠道德嗎？51.梅耶等人發(fā)現(xiàn)，情感承諾和連續(xù)承諾與工作績效之間存在不同的關(guān)系，下列說法正確的有（）。A、上級對個人工作績效的評價與他們的情感承諾水平呈正相關(guān)B、上級對個人提職的評價與他們的情感承諾水平呈負相關(guān)C、較高的連續(xù)承諾是與低水平的績效和提職評價相聯(lián)系的D、規(guī)范承諾和情感承諾關(guān)系密切，而且都與績效正相關(guān)E、和規(guī)范承諾相比，情感承諾對績效的作用是短暫的52.下列人的行為有共同特征的是（）A、國家領導人B、政府部門的局長C、國有企業(yè)廠長D、私營企業(yè)的經(jīng)理53.比較MBTI和大五人格模型？哪一個是大多數(shù)研究者所接受的，為什么：54.當采用組織的社會職能進行分類時，下列選項中屬于文化性組織的是（）。A、紀念館B、工廠C、財團D、監(jiān)獄55.沖突管理技術(shù)包括哪些？56.某組織共有1365人，它的控制跨度為4，那么該組織中的管理者有多少人？（）A、189B、256C、341D、51757.簡述工作滿意感的維度。58.授權(quán)型領導方式是（）A、高工作低關(guān)系B、高工作高關(guān)系C、低工作高關(guān)系D、低工作低關(guān)系59.辨析：職權(quán)和權(quán)威是一回事。60.在組織變革中，子系統(tǒng)中（），可能會因更大系統(tǒng)的問題而趨于失效。A、結(jié)構(gòu)慣性B、有限的變革點C、群體慣性D、對已有的資源分配的威脅61.決策價值化的過程包括（）A、價值追求B、價值選擇C、認可價值D、檢驗價值62.群體中的角色表現(xiàn)有哪幾種？63.組織文化的積極功能包括（）。A、導向功能B、約束功能C、激勵功能D、創(chuàng)新功能E、調(diào)試能力64.在組織中，群體凝聚力越高，生產(chǎn)率也必然越高。65.能力是個體順利完成某種活動所必備的心理特征，下列說法正確的是（）A、能力是順利完成某種活動的客觀條件B、能力是完成活動的必要條件C、只要認真執(zhí)行，能力對活動的完成速度和質(zhì)量并不影響D、一個人的能力大小和他所掌握的知識多少是不相關(guān)的66.影響個性形成的后天因素主要有（）。A、家庭影響B(tài)、文化傳統(tǒng)影響C、先天遺傳因素D、社會階級、階層影響E、身體健康影響67.在阻止和減少沖突的方法中，采取求同存異，避免把意見分歧公開化的做法屬于（）A、拖延B、回避C、轉(zhuǎn)移目標D、和平共處68.表現(xiàn)一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價去滿足別人的利益，這就是合作策略。69.阿爾德弗的（）把人的需要歸納為生存需要、關(guān)系需要和成長需要。A、期望理論B、公平理論C、成就需要理論D、ERG理論70.機器設備或者技術(shù)水平方面出現(xiàn)問題導致溝通障礙之后，應該采?。ǎ┓椒朔贤ㄕ系K。A、運用反饋B、積極傾聽C、簡化語言D、排除物理障礙71.從生物和文化的角度對人類進行全面研究的學科群是（）。A、社會學B、社會心理學C、人類學D、心理學72.按照群體規(guī)?？梢灾v群體劃分為（）A、開放群體B、大型群體C、非正式群體D、小型群體E、正式群體73.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領導行為類型是（）。74.代表參與的目標是什么？（）A、對工人更平等作B、幫助工人們的自尊C、來提供更大的積極性和工作效率D、組織內(nèi)部的權(quán)力重新分配E、授權(quán)高級經(jīng)理75.關(guān)于年齡和工作滿意度之間的關(guān)系下列哪個選項是正確的？（）A、大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度之間的負關(guān)聯(lián)。B、一些研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度u形的關(guān)系。C、專業(yè)人員滿意度隨著年齡的增長而下降。D、非專業(yè)人士到中年，滿意度開始增加。E、非專業(yè)人士到中年，滿意度開始下降。第2卷一.參考題庫(共75題)1.良好的意志品質(zhì)，主要表現(xiàn)有（）A、自覺性B、堅毅性C、果斷性D、他律性E、自制性2.內(nèi)因是變化的條件，外因才是變化的根據(jù)，外因要通過內(nèi)因起作用。3.根據(jù)間斷一平衡模型，決定群體發(fā)展方向的是（）A、群體成員的第一次會議B、第一階段結(jié)束時C、群體成員的最后一次會議D、轉(zhuǎn)變階段4.組織環(huán)境中的動態(tài)水平是指環(huán)境的（）狀況。A、穩(wěn)定B、變化C、激烈D、持續(xù)5.有效激勵的手段與方法有哪些？6.非正式群體的基本特征有（）。A、自發(fā)性B、破壞性C、內(nèi)聚性D、不穩(wěn)定性7.群體思維的特點不包括（）。A、順從性思維B、盲目樂觀情緒C、首創(chuàng)精神的假象D、盲目選擇信息8.根據(jù)對強化程序的分類，隨堂考試的方式屬于（）A、固定時距強化B、固定比率強化C、可變時距強化D、可變比率強化9.中國人的文化背景下，通常人們把承諾認為是（）。A、人性B、良心C、道德D、情感10.（）是一種以點概面的思想方法，它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。A、首因效應B、知覺防御C、暈輪效應D、投射11.小李在領導沮喪的時候提出了很好的工作建議，可是遭到領導的斷然否決，這是因為小李沒有意識到領導在接收信息的時候存在（）的障礙。A、選擇性知覺B、情緒C、缺乏興趣D、管理風格12.（）又稱為感情結(jié)構(gòu)，是指群體成員將其自身同其喜歡或者不喜歡的人區(qū)分開來的各種方式的總稱。A、領導結(jié)構(gòu)B、地位結(jié)構(gòu)C、權(quán)利結(jié)構(gòu)D、愛好結(jié)構(gòu)13.被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的是（）A、泰羅B、享利?法約爾C、馬科思?韋伯D、哈羅德?孔茨14.下列溝通渠道中，豐富性最強的是（）A、微信B、信件C、書面報告D、面對面溝通15.一個委員會由12個經(jīng)理組成，分別來自從銷售、生產(chǎn)、財務和人力資源部門。他們對公司進行全面研究，探討哪個部門的建議是最重要的。在討論時，他們發(fā)現(xiàn)經(jīng)理都認為他們自己的部門的建議最重要，這一發(fā)現(xiàn)是最有可能的結(jié)果是什么類型的偏見？（）A、選擇性知覺B、暈輪效應C、皮格馬利翁效應D、刻板印象E、投射效應16.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要是：（）。A、調(diào)查反饋B、群體建議C、咨詢活動D、完善信息溝通系統(tǒng)17.下面這些因素中會影響到事業(yè)生涯選擇的是（）A、個人條件B、父母的影響C、朋友的影響D、社會文化因素的影響E、學校教育18.請指出“政治上準確的”溝通在哪些方面阻礙了有效溝通？19.一個人事業(yè)生涯的主觀方面有（）A、價值觀B、世界觀C、態(tài)度D、個性E、動機20.家庭教育、（）、同伴團體、（）、大眾傳播媒介及其他社會文化因素在價值觀的形成中扮演了重要的角色。21.我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的必由之路是（）A、社會化協(xié)作B、巾場化C、產(chǎn)權(quán)明晰化D、管理科學化22.下面哪一項不是以任務和技術(shù)為中心的主要變革措施?（）A、工作再設計B、目標管理C、建立社會技術(shù)系統(tǒng)D、建立規(guī)章制度23.（）是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的群體壓力所采用的一種相對簡單的方法。A、名義群體法B、德爾菲法C、頭腦風暴法D、質(zhì)量圈方法24.組織風氣是（）的行為規(guī)范。25.辨析：領導效率和領導效益沒有區(qū)別。26.試述管理和解決沖突的主要措施。27.屬于組織設計的影響因素的是（）。A、經(jīng)營環(huán)境B、企業(yè)規(guī)模C、組織文化D、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略E、人員素質(zhì)28.簡述如何消除疲勞和疲勞防止的具體內(nèi)容。29.在組織運行方面，形成所有領導活動基礎的是（）A、領導行為方式B、領導類型C、決策D、領導素質(zhì)30.提出“超Y理論”的學者是（）A、麥格雷戈B、勞倫斯和洛希C、莫爾斯和洛希D、瑪麗?福萊特31.（）在1957年發(fā)表了《個性與組織》一書，公開對人際關(guān)系學派進行了抨擊。A、阿吉雷斯B、威廉大內(nèi)C、西蒙D、麥格雷戈32.激勵理論可以分為下面哪兩個模式（）A、內(nèi)容模式B、行為模式C、心理模式D、過程模式E、流程模式33.美國工業(yè)心理學家麥格雷戈將（）稱為X理論。A、復雜人假設B、經(jīng)濟人假設C、社會人假設D、自我實現(xiàn)人假設34.組織行為學研究的對象突出的是：（）A、以任務為中心的管理B、以結(jié)構(gòu)為中心的管理C、以技術(shù)為中心的管理D、以人為中心的管理35.魏亮是高山大學的經(jīng)濟系講師，負責工商管理的教學工作。去年他是全校的先進教師。他熱愛教學，仔細研究教法，但在研究與著述方面業(yè)跡平平，沒有多大起色。今年系里來了一批年輕的碩士、博士生，改變了教師隊伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點是學歷高、基礎好、知識新且廣，但并不象魏老師那樣認真仔細地教學。他們中最有名的是孫強，剛滿32歲，博士畢業(yè)，來校不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文。后來有人傳說學校為了提高知名度，將調(diào)整先進教師的標準，要十分重視研究成果和著述。對這種說法魏老師并不相信，只認為"老師主要是教好書"。在今年年底評比時，孫強被評為先進教師，并獲獎金1000元；而魏亮卻沒被評上，至今他還想不通呢。高山大學的經(jīng)濟系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作？請用認知不協(xié)調(diào)理論來分析。36.環(huán)境對我們的人格形成外部壓力的因素包括（）A、我們成長的文化背景B、早年的生活條件C、家庭、朋友和社會群體的規(guī)范D、內(nèi)在的基因特點37.動機具有內(nèi)隱性的特點，它總是要通過行為表現(xiàn)出來。38.工作滿意度的測量工具有（）A、工作診斷調(diào)查表B、工作滿意度指數(shù)C、職務描述指數(shù)量表D、員工調(diào)查表E、明尼蘇達滿意度問卷39.群體內(nèi)開始產(chǎn)生沖突，成員們?yōu)闄?quán)力和地位的分配而產(chǎn)生分歧是在群體發(fā)展的：（）A、形成階段B、震蕩階段C、規(guī)范化階段D、整合階段40.簡述矩陣制的組織結(jié)構(gòu)的形式及優(yōu)缺點。41.凱利認為，判斷個體行為的發(fā)生是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的，主要的決定要素不包括（）A、一慣性B、共同性C、特殊性D、間歇性42.如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織結(jié)構(gòu)常常是有機的.43.按照古希臘的醫(yī)生希波克拉底和古羅馬的醫(yī)生蓋侖的觀點，粘液質(zhì)的人的體液是（）占優(yōu)勢。A、血液B、粘液C、黃膽汁D、黑膽汁44.路徑一目標理論中的權(quán)變變量是什么？45.依照有關(guān)管理部門的決定、命令、批示，為完成特定的任務而建立的組織被稱為（）。A、有機式組織B、正式組織C、機械式組織D、非正式組織46.容易造成多頭領導,不利于統(tǒng)一指揮的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A、直線型結(jié)構(gòu)B、參謀型結(jié)構(gòu)C、職能型結(jié)構(gòu)D、矩陣型結(jié)構(gòu)47.早在（）年，吉爾布雷斯夫人就出版了《管理心理學》。A、1915B、1957C、1914D、195848.在變革的方式中，改良式變革又被稱為（）A、激進式變革B、“風平浪靜”式變革C、“激流險灘”式變革D、計劃式變革49.績效管理包括哪些內(nèi)容（）A、設定目標B、績效評價C、獎勵體系D、懲罰措施50.提出雙因素理論的學者是（）A、亞當斯B、赫茲伯格C、麥克利蘭D、弗魯姆51.下面哪種組織行為學的具體研究方法經(jīng)常用于推測自變量和因變量之間的因果關(guān)系？（）A、觀察法B、調(diào)查法C、實驗法D、測驗法52.OEC就是全方位地每天、每人。每事，進行清理、控制，它的核心就是“日日清”。53.群體意識和個人意識是一般與個別的關(guān)系，二者既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化。54.麥爾斯—布瑞格斯類型指標把人的人格劃分為四個維度，包括（）A、內(nèi)向—外向B、察覺—直覺C、理智—情感D、道德－規(guī)則55.簡述設計和規(guī)劃組織時應遵循的原則56.組織變革的定義是什么？57.感覺到的沖突并不意味著沖突。（）A、被感知B、被人格化C、被表達D、被公開E、被內(nèi)化58.以金錢、物質(zhì)利益誘導作為權(quán)威的基礎的組織是（）。A、強制性組織B、功利性組織C、規(guī)范性組織D、非法組織59.在組織變革理論的發(fā)展歷程中，將某些標準方面與應用行為科學，特別是組織心理學的組織變革與發(fā)展方法結(jié)合起來的一種嘗試，這描述的是（）A、敏感性訓練B、霍桑試驗C、管理咨詢D、調(diào)查反饋60.菲德勒強調(diào)領導者對情景的適應能力，提出決定領導效果好壞的條件有下列哪些（）A、領導者與被領導者之間的關(guān)系B、被領導者對工作任務的了解程度C、職位權(quán)力所取得的支持程度61.創(chuàng)造性行為是可以測定的，但是無法十分準確的測出每個人的所有創(chuàng)造性潛能。62.在溝通中信息接受者向發(fā)送者表明自己對信息的理解和反應，叫（）。A、編碼B、解碼C、反饋D、通道63.提出自我知覺服從三種心理過程——本我、自我和超我的心理學家是（）A、馬斯洛B、弗洛伊德C、弗洛姆D、巴普洛夫64.大多數(shù)（）的工作范圍都比較窄，不占用大量的工作時間，成員在該組織中還有其他任務。A、建議/參與團隊B、自我管理型團隊C、行動/磋商團隊D、問題解決型團隊65.情商較高的人，對于不公平分配現(xiàn)象所采取的容忍度是（）。A、無限B、零水平C、有限66.對比虛擬組織與無邊界組織的差異。67.事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵是職工必須具備接受新知識。新技能的能力。68.一個人已經(jīng)形成的態(tài)度包含著過去的認知經(jīng)驗，代表個體一定的觀點、信念和價值觀。69.對于三種變革權(quán)力的運用方式，格雷納認為（）比其他方式更有效。A、單方的權(quán)力B、分享的權(quán)力C、授權(quán)的權(quán)力D、集中的權(quán)力70.當個體表現(xiàn)出某種行為后，沒有得到獎勵或所希望的結(jié)果，而使該行為出現(xiàn)的頻率減少的現(xiàn)象稱為（）。A、積極強化B、消極強化C、懲罰D、消退71.知覺的組織性特點包括（）A、知覺的相似性B、知覺的接近性C、知覺的閉合性D、知覺的穩(wěn)定性E、知覺的連續(xù)性72.權(quán)變理論的核心思想73.勞拉的工資很低，但她喜歡她的工作。她說上司經(jīng)常贊美她，已經(jīng)兩度被選為“月度工作明星”。下列哪可以解釋勞拉的態(tài)度？（）A、認可B、動機C、目標設定D、參與E、工作的重要性74.命令型群體由直接向某個（）匯報工作的下屬組成。A、同事B、下屬C、平級D、管理者75.并非所有的沖突都是具有破壞性的，沖突也有積極的作用。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案： （1）把領導行為歸納為兩個變量：即以工作為導向和以人為導向。 （2）俄亥俄州立大學把領導方式分為四種類型： ①低規(guī)章，低協(xié)商。低規(guī)章低協(xié)商的領導者，對組織人都不關(guān)心，一般來說，這種領導方式效果差，會導致低績效、高不滿、高流動。 ②低規(guī)章，高協(xié)商。低規(guī)章高協(xié)商的領導者，大多數(shù)較為關(guān)。已領導者與下屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛，容易產(chǎn)生低績效、低不滿、低流動。 ③高規(guī)章，高協(xié)商。高規(guī)章高協(xié)商的領導者，對工作對人都比較關(guān)心。一般來說，這種領導方式效果好，會產(chǎn)生高績效、低不滿、低流動。 ④高規(guī)章，低協(xié)商。高規(guī)章低協(xié)商的領導者，最關(guān)心的是工作任務。這種領導方式容易產(chǎn)生高績效、高不滿、高流動。密執(zhí)安大學在進行領導行為類型劃分的同時，他們還研究了不同工作績效、不同工作群體的管理方法問題。 （3）領導二元四分圖模式。領導二元四分圖是從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個維度，用四分圖的形式把領導行為分成四個區(qū)域，以鑒別領導方式的模式?，F(xiàn)代管理提出要由以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心。用四分圖從兩個角度考察領導方式的嘗試，為研究領導行為開辟了一條新的途徑。4.參考答案：正確5.參考答案：熱情；應激6.參考答案： 知識管理指安排和分配組織中集體智慧的過程，以保證恰當?shù)男畔谇‘數(shù)臅r間到達恰當?shù)娜四抢?。當運作有效時，知識管理形成的是一種既具有競爭優(yōu)勢，又能提高組織績效的組織，因為它使得員工更為聰明。 知識管理系統(tǒng)的建設需要經(jīng)歷認知、策略、設計、開發(fā)測試、全面導入以及維護評估等六個階段。 （1）在認知階段需要建立企業(yè)內(nèi)部對為何需要導入知識管理，如何導入知識管理達成一致共識； （2）在策略階段，企業(yè)需要確定知識管理系統(tǒng)建置的發(fā)展藍圖，確定組織內(nèi)適合的社群、確定對社群具有價值的知識； （3）在設計階段，需要分析知識藍圖規(guī)劃知識分類及屬性，設計知識管理運作流程，規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)軟、硬件需求，規(guī)劃社群運作機制并確定資訊系統(tǒng)運作所需的能力與功能； （4）在開發(fā)測試階段，需要開發(fā)知識管理系統(tǒng)，進行知識導入界面的開發(fā)并進行系統(tǒng)測試： （5）在全面導入階段，需要進行相應的使用者培訓并進行已有知識的導入； （6）在評估維護階段，企業(yè)強化各社群的運作，在系統(tǒng)中持續(xù)進行知識上傳管理、資料庫品質(zhì)管理、文件內(nèi)容歸類管理、使用者登入管理以及知識分享的宣傳。7.參考答案： 僅就組織的個體層次來看，其影響個體行為的因素就是多方面的。 （1）從主客觀角度看，有主觀內(nèi)在影響因素和客觀外在環(huán)境因素。在主觀內(nèi)在因素中，又有生理因素、心理因素和文化因素。 （2）在客觀外在環(huán)境因素中，又有組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素。8.參考答案： （1）調(diào)整政策?？朔卟唤y(tǒng)一，機會不等（有的部門控制多一些，有的部門開放多一些），會和造成客觀上的公平。 （2）完善制度。改革不合理的獎勵分配制度。事實表明，平均分配是造成目前我國社會上存在嚴重不公平感的一個重要原因。人人收入均等意味著貢獻大的人少得了收入，貢獻小的人侵吞了別人應得的收入。加強工資和獎勵制度的科學研究，使對工作績效的考核更加客觀和科學，從而更好地貫徹按勞分配原則。改革不合理的人事制度，目前社會上對收入分配不合理的抱怨或不滿，很大程度上是針對產(chǎn)生這種不合理分配的一個重要前提——機會不均等。（不是工作能力或勞動貢獻引起的），應該努力創(chuàng)造條件促進人才的合理流動和職位的公開競爭，制造公平的競爭環(huán)境，逐步實現(xiàn)機會均等。 （3）領導者一碗水端平，秉公辦事 （4）引導職工進行全面客觀的比較，消除主觀認識上的偏差人們在心理上一般都存在“看人挑擔輕松“的認知偏向，往往會自覺不自覺地產(chǎn)生低估他人的工作成績，高估他人的工資收入的傾向。一是拿事實的數(shù)據(jù)和材料說服職工，二是提供機會讓他們親自體驗“輕擔”，以換個角度、位置來看問題，三是盡可能提供機會讓職工傾訴自己的不滿，提供機會進行批評和監(jiān)督。9.參考答案：A,C10.參考答案：D11.參考答案： 我國組織行為學的研究內(nèi)容主要集中在以下五個方面，即：基本理論的研究；個體心理與行為的研究；群體心理的研究；領導心理的研究；組織心理的研究。12.參考答案：D13.參考答案：B14.參考答案：B15.參考答案： 態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述，這種評述可以是贊同的，也可以是反對的，它反映了一個人對于某一對象的內(nèi)心感受。態(tài)度的三個組成成分是：認知、情感和意向。態(tài)度調(diào)查使管理者獲得員工態(tài)度的最流行的方法。 用態(tài)度調(diào)查來監(jiān)控員工工作滿意度的優(yōu)點： ①態(tài)度調(diào)查具有針對性，能夠提供管理者所需的關(guān)于員工工作滿意度的具體信息。 ②定期使用態(tài)度調(diào)查員工的工作滿意度能夠為管理者提供關(guān)于員工如何感覺他們工作的有價值的反饋信息，提醒管理層注意潛在的問題，及早了解員工的意圖，以便采取措施防患于未然。 缺點： ①態(tài)度缺乏穩(wěn)定性，用態(tài)度調(diào)查在對員工進行監(jiān)控時不具客觀性。 ②一些歪曲的、失真的調(diào)查結(jié)果會導致員工對組織和工作的消極態(tài)度，影響工作滿意度。16.參考答案： 1、以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化；2、以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；3、以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化；4、以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。17.參考答案：D18.參考答案：A,C,E19.參考答案：D20.參考答案：B,D21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案： 知識管理，就是為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高組織的應變和創(chuàng)新能力。主要內(nèi)容：（1）知識的有效流通；（2）知識的轉(zhuǎn)換；（3）知識的創(chuàng)新；（4）知識的整合。23.參考答案： 工作分析與績效評估之間存在著關(guān)系。 （1）工作分析指對職務工作的性質(zhì)、內(nèi)容、責任、方式以及工作人員任職資格等方面進行周密的調(diào)查研究，并加以系統(tǒng)準確地描述，為植物管理提球客觀依據(jù)的活動。工作分析主要包括以下兩方面的內(nèi)容：①工作調(diào)查。即對工作進行系統(tǒng)的調(diào)研，一般可以從兩個角度進行分析：一是從這個工作的職責要求出發(fā)，對這一工作進行分析和解釋；二是從正在從事這一工作的員工的實際工作人手，對這一工作進行整理概括分析。②工作描述。工作描述是指對職務調(diào)查的結(jié)果進行總結(jié)和調(diào)整，并加以規(guī)范性的鬼定，用以說明工作的范圍、任務、責任、權(quán)力、工作關(guān)系和工作環(huán)境等。 績效評估指組織定期對個人或群體的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。用過去制定的標準來比較員工的工作績效記錄并及時將績效評估結(jié)果反饋給員工，可以起到有效的檢測及控制作用。 （2）工作分析與績效評估的關(guān)系：工作分析是以職務為中心，分析和評定各個職務的功能和要求，明確每個職務的職責、權(quán)限，以及承擔該職務的人員所必備的資格和條件。而績效評估是以人員為對象，通過對職工的德、能、勤、績等方面的綜合評價，來判斷他們是否稱職，并以此作為任免、獎懲、報酬、培訓的依據(jù)，促進人適其位。雖然工作分析雖然工作分析與績效考評有許多不同點，但就其實質(zhì)而言，這兩項活動體現(xiàn)了人力資源管理“因事?lián)袢耍m才適所”的要求。 從人力資源管理工作程序上看，工作分析是績效考評的前提，工作分析要為績效考評的內(nèi)容、項目和指標體系的確定，提供客觀的依據(jù)；工作分析提供的關(guān)于工作內(nèi)容和績效標準的信息使企業(yè)各項工作任務完成的標準，對員工的工作績效評價應依據(jù)員工完成工作說明書中規(guī)定的職責的好壞來進行。24.參考答案： 一般的激勵方法有： 1，目標激勵； 2，內(nèi)在激勵； 3，形象激勵； 4，榮譽激勵； 5，興趣激勵； 6，參與激勵； 7，感情激勵； 8，榜樣激勵。25.參考答案：A,B,C26.參考答案：C27.參考答案：B28.參考答案：正確29.參考答案：D30.參考答案：D31.參考答案：錯誤32.參考答案：赫茲伯格的雙因素理論模型以把態(tài)度當做工作動機而著名。赫茲伯格通過對一些會計師和工程師的調(diào)查、訪談發(fā)現(xiàn)，引起工作滿意感的因素有成就、挑戰(zhàn)性工作、責任感、成長、晉升、認可等；引起工作不滿意的因素有工資、監(jiān)督、工作條件、公司政策、額外福利等。赫茲伯格把引起工作滿意的因素稱為激勵因素，把引起工作不滿意的因素稱作保健因素，并認為只有激勵因素能起激勵作用。33.參考答案：C34.參考答案：C35.參考答案：C36.參考答案：C37.參考答案：C38.參考答案：C39.參考答案：B40.參考答案：A41.參考答案：A42.參考答案：B43.參考答案：D44.參考答案：B45.參考答案： 1、群體領導人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案，要歡迎別人對自己的意見提出不同的看法，要支持和保護持異議者表達他的意見和見解 2、在把問題交付群體進行決策討論時，領導人不要在一開始就表示自己的傾向性意見 3、除了有保密的必要外，要盡可能廣泛征求各方面的意見，或者邀請群體外的專家來參加討論 4、如果需要，群體領導人可以事先指定一位成員，在討論時，專門提出與眾不同的或相反的意見，以便促使大家進一步深思熟慮，把問題考慮的更加全面 5、當對重大問題作決策時，不要匆忙做出決策，而要設法創(chuàng)造一個讓大家再一次深思熟慮的“第二次機會”，以便使最后做出的決策更加完善46.參考答案：C47.參考答案：B48.參考答案：D49.參考答案：A50.參考答案：在本例中作為領導者的戴夫·里根在沒有經(jīng)過同意的情況下，私自察看了其下屬的郵件，這屬于道德上的問題，此做法不夠道德，侵犯了員工的隱私。51.參考答案：A,C,D52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案： MBTI人格測驗包括100道問題，用以了解個體在一個具體情境中通常的感覺和活動是怎樣的，根據(jù)他們的回答，可以把個體分為外向或內(nèi)向（E或I），領悟或直覺（S或N）、思維或情感（T或F.，判斷或感知（J或P）。在此基礎上組合成16種人格類型描述。 大五模型表明，人格的構(gòu)成有五個基本維度的，這五個維度是外向性、隨和性、責任心、情緒穩(wěn)定，性和經(jīng)驗的開放性。 大五人格模型為大多數(shù)研究者接受，因為MBTI缺乏有力的支持證據(jù)，它的結(jié)果似乎與工作業(yè)績無關(guān)，可能并不適合管理者把他作為員工選拔的工具，大五人格模型有大量的支持觀點，這五個基本維度是其他維度的基礎，并且他們包括了人格特質(zhì)中最重要的變量。54.參考答案：A55.參考答案： （1）解決沖突的技術(shù) （2）激發(fā)沖突的技術(shù)56.參考答案：C57.參考答案： 一般認為，工作滿意包括5個方面： （1）工作本身：如當前的工作是否吸引人、有創(chuàng)造性、令人愉快、簡單重復、令人厭倦等。 （2）工資：如薪水是否優(yōu)厚、公平、不穩(wěn)定、足夠維持日常支出等。 （3）晉升：如機會是多是少，是否依據(jù)能力晉升等。 （4）監(jiān)督：如上司是否征求下屬意見，是否內(nèi)行，是否聰明等。 （5）工作同伴：如同事是否懶惰、愚蠢、忠誠、有責任感等。58.參考答案：D59.參考答案： 錯誤。 職權(quán)是由于個人居于某個職位而獲得的，屬于領導者的職位權(quán)力（或者完全理性的影響力）。由組織賦予的角色權(quán)力，與個人自身因素沒有直接的關(guān)系。權(quán)威更多地是建立在信任與敬佩的基礎之上。權(quán)威來自領導者個人自身的知識、才能，尤其是吸引人的個性品質(zhì)。這種權(quán)力更多地關(guān)系到感情的權(quán)力，因此能改變?nèi)说男拍?、態(tài)度，進而改變行為，而且這種改變是長期而穩(wěn)定的。它是一種內(nèi)隱的，間接的，以內(nèi)推力的方式起作用的權(quán)力。對于領導者來說，職位權(quán)利和個人權(quán)力都是不可缺少的，但后者在領導影響力方面更是長期與持久的因素，對領導行為效果能產(chǎn)生重大影響。60.參考答案：B61.參考答案：A,B,C,D62.參考答案： 自我中心角色、任務角色、維護角色。63.參考答案：A,B,C,D,E64.參考答案：錯誤65.參考答案：B66.參考答案：A,B,D67.參考答案：D68.參考答案：錯誤69.參考答案：D70.參考答案：D71.參考答案：C72.參考答案：B,D73.參考答案：團隊式管理74.參考答案：D75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B,C,E2.參考答案：錯誤3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案： （1）目標激勵。制定目標是正式組織及其內(nèi)部協(xié)作的出發(fā)點，也是一個組織存在的目的。共同的目標有利于促進組織內(nèi)部的協(xié)作，形成共同的理想和信念。制定目標不僅僅是組織發(fā)展和管理本身的需要，而且是激勵員工的需要。 （2）工作激勵。是一種內(nèi)在激勵。工作激勵的關(guān)鍵就是使工作豐富化。工作豐富化能夠使人關(guān)心工作質(zhì)量，改善工作效果，提高工作滿意程度。 （3）持股激勵。是指通過讓組織管理者、員工持有本組織的股票，來激發(fā)管理者和員工的積極性，它是一種帶有長期性質(zhì)的激勵方式。 （4）榜樣激勵。榜樣反映了組織精神，代表了組織發(fā)展的方向，把抽象的道理轉(zhuǎn)化為具體的榜樣，使對象仿效，從仿效中得到激勵，通過榜樣示范激發(fā)人們的行為。 （5）榮譽激勵。榮譽是精神建立的基本形式，榮譽激勵可以調(diào)動員工的積極性，形成一種內(nèi)在的精神力量。 （6）組織文化激勵。組織文化是組織員工統(tǒng)一意志的體現(xiàn)，使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種動力，形成一種激勵。加強組織文化建設是組織應付未來環(huán)境挑戰(zhàn)、形成持久激勵的一種有效的激勵手段。 （7）危機激勵。是指將組織面臨的危難、不利條件和困難告訴組織成員，使之產(chǎn)生一種危機感，形成一種不進則退、置之死地而后生的競技狀態(tài)，使組織成員奮發(fā)進去、拼搏向上，勇往直前。6.參考答案：A,C,D7.參考答案：D8.參考答案：C9.參考答案：C10.參考答案：A11.參考答案：B12.參考答案：D13.參考答案：B14.參考答案：D15.參考答案：A16.參考答案：D17.參考答案：A,B,C,D,E18.參考答案： “政治上準確的”溝通指在溝通中正確使用修飾詞語，以避免產(chǎn)生的刻板印象而威脅和冒犯了他人。 其在以下兩方面阻礙了有效溝通： （1）在溝通過程的詞語使用方面，除去不夠委婉的詞匯，可能減少了以最清楚、最準確的方式表達信息的可能性。大多數(shù)情況下，發(fā)送者和接受者可以使用的詞匯越多，信息傳遞的精確性的概率就越高。如果從詞匯庫中刪去某些詞匯，則加大了準確溝通的難度。如果進一步用那些意義不易理解的新術(shù)語替代這些詞匯，更會降低接受到的信息符合發(fā)送者本意的可能性。 （2）如果語言的清理工作推向極端，會阻礙溝通的準確性。19.參考答案：A,C,D,E20.參考答案：學校教育；社會輿論21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案：C24.參考答案：約定俗成25.參考答案： 錯誤。 領導效率是指已經(jīng)實現(xiàn)的領導任務（或目標）與時間之比，即完成一定數(shù)量和質(zhì)量的領導任務（或目標）的速度。領導效益是指領導活動的最終結(jié)果，即領導活動投入與領導活動結(jié)果之比，值的大小，表明了組織目標實現(xiàn)的程度。它包括經(jīng)濟效益、政治效益、文化效益、人才效益以及社會效益等，是一個綜合性的指標。比較來看，效率涉及的是活動的方式，而效益涉及的是活動的結(jié)果。26.參考答案：首先，要分清沖突的性質(zhì)。對于建設性沖突，由于雙方目標一致，都希望尋求實現(xiàn)目標的最佳途徑，都愿意取長補短，因而對這類沖突應因勢利導，便之成為推動工作的動力。對于破壞性沖突，由于雙方目標不一致，雙方關(guān)心勝敗的最終結(jié)果，往往聽不進對方的意見。對這類沖突要謹慎處理，做好矛盾的轉(zhuǎn)化工作。其次，要針對不同類型的沖突采取不同的措施。對于個人的心理沖突，要比較優(yōu)劣，盡快選擇，從煩惱中走出來。解決群體中個人之間的沖突，要使群體成員敢于發(fā)表意見，使上下左右信息暢通，溝通方便，增進了解和友誼，防止和減少群體之間的沖突，要做好群體教育和疏導工作，提倡顧全大局和協(xié)作精神，反對本位主義。要制定較高目標，動員各群體同心協(xié)力地為實現(xiàn)目標而努力工作；要加強信息溝通，增進彼此了解，達到諒解與信任；要公平待人，增強獎勵、評價與利益分配的公正性。再次，在沖突發(fā)生時，可以通過雙方協(xié)商、請第三者仲裁或請主管部門出面從組織上消除矛盾，解決問題。最后，在另一種情況下，如果發(fā)現(xiàn)人員流動率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識，對改革進行阻撓等情況時，管理人員需要挑起沖突，包括委任態(tài)度開明的管理者，摒除高壓專制，允許反對意見；鼓勵競爭，對個人和集體增加工資和獎金；重新編組，調(diào)動人事，政變溝通路線，對原有陳規(guī)陋習提出挑戰(zhàn)，形成新的價值觀和思維方式，增強組織活力。27.參考答案：A,B,D,E28.參考答案： 休息是消除疲勞、恢復體力和精力的