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第1頁共4頁山有路勤為徑，學海無涯苦作舟第一篇入職培訓第一章CPM概況M CPM 第二章艾維克大廈簡介第一節(jié)大廈簡介 11第三章CPM企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)文化的含義 15CPM內(nèi)容 16第三節(jié)社區(qū)文化 16第四節(jié)弘揚企業(yè)文化、培育團隊精神 18第四章員工行為規(guī)范第一節(jié)員工行為規(guī)范 21第二節(jié)職業(yè)道德規(guī)范 22第三節(jié)現(xiàn)場守則 25第四節(jié)分公司部分規(guī)章制度 30第五章服務意識第一節(jié)什么是服務和服務意識 31第二節(jié)如何對待賓客 33第三節(jié)禮節(jié)與禮貌 35第2頁共4頁山有路勤為徑，學海無涯苦作舟第四節(jié)禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求 38第五節(jié)基本禮貌用語 42第六節(jié)對賓客服務用語要求 43第二篇在職培訓第六章何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務第一節(jié)物業(yè)管理基本概念 46第二節(jié)物業(yè)管理實務 51第三節(jié)安全消防基本常識 66第四節(jié)物業(yè)管理的成本控制 72第五節(jié)物業(yè)管理日常運作 73第六節(jié)物業(yè)管理人員規(guī)范用語 76第三篇升職培訓(管理人員入職培訓)第七章觀念的創(chuàng)新第一節(jié)創(chuàng)新的形勢 80第二節(jié)創(chuàng)新的觀念 81第三節(jié)創(chuàng)新的行動 81第八章服務觀念第一節(jié)觀念的力量 83第二節(jié)服務 83第三節(jié)客戶導向 85第四節(jié)最大限度的滿足客戶需求 86第五節(jié)培訓加授權(quán) 86第六節(jié)服務的評估 87第3頁共4頁山有路勤為徑，學海無涯苦作舟第九章業(yè)績測評與激勵第一節(jié)現(xiàn)狀 88第二節(jié)考評 89第三節(jié)信息共享、共同參與 90第十章核心專長第一節(jié)什么是核心專長 92第二節(jié)什么又是核心專長 93第三節(jié)核心專長的四層次 93第四節(jié)核心專長被忽視的危險 94第
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