目錄目錄 1第一章 物業(yè)企業(yè)職責 3一、經理職責 4二、副（運行）經理職責 6三、副（物業(yè)）經理職責 8四、物業(yè)企業(yè)經理助理職責 9五、物業(yè)企業(yè)助理職責 10第二章辦公室職責 11一、辦公室主任職責 12二、辦公室秘書職責 14三、辦公室文員職責 15四、人力資源主管職責 16第三章財務部職責 17一、會計崗位職責 18二、出納職責 19第四章運行部職責 20一、運行部主管職責 21二、運行部管理員職責 22第五章營銷部職責 23一、營銷部主管職責 24二、銷售員職責 25第六章招商部職責 26一、招商部主管職責 27二、招商部員工職責 28第七章維修部職責 29一、維修部主管職責 30二、維修部技工職責 31三、電工職責 32第八章保衛(wèi)部職責 34一、保衛(wèi)部部長職責 35二、保安員職責 36三、監(jiān)控員職責 37第九章消防部職責 38一、消防部主管職責 39二、消防員職責 40第十章保潔部職責 41一、保潔部主管職責 42二、保潔員職責 43第十一章營業(yè)廳職責 44一、營業(yè)大廳主管職責 45二、大廳營業(yè)員職責 46物業(yè)企業(yè)職責負責物業(yè)企業(yè)全方面工作；負責市場安保、消防、維修、保潔及市場運行管理工作和收費工作。負責安保、消防、維修、保潔等各項規(guī)章制度建立和制度實施。負責市場及小區(qū)內重大安全、消防突發(fā)事件處理預案，并妥善處理。負責市場及小區(qū)房屋設備、設施、公共綠化維護和管理。負責市場（小區(qū)）進出、停放車輛管理，確保市場道路通暢，井然有序。負責對進入市場(小區(qū))多種車輛（包含機動車和非機動車）按企業(yè)要求收取進場費和停車費。負責市場水、電、暖、租金、物管費用核實、收繳工作。負責物業(yè)檔案資料管理。處理多種安全方面投訴，接收用戶求援、求援。參與對市場、商戶裝修方案審定，確保方案符合消防要求。起草、制訂相關項目企業(yè)物業(yè)發(fā)展各項策劃方案。負責保持和當地公安、執(zhí)法、消防部門良好關系，聯絡協(xié)調相關部門立即妥善處理報案事件。主動組織以開展“防火、防盜、防破壞、防自然災難”為中心安全培訓和法制教育。負責小區(qū)管理，加強小區(qū)文化（環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化）建設，努力營造良好氣氛。負責市場運行、招商、銷售、維修、保潔、安全等工作。一、經理職責崗位名稱：物業(yè)企業(yè)經理所在部門：物業(yè)企業(yè)直接上級：無直接下級：物業(yè)企業(yè)副經理、助理、辦公室主任、會計、出納崗位職責：1、全方面負責物業(yè)企業(yè)工作，負責市場運行工作、安保工作、消防工作、保潔工作、營銷工作、招商工作，負責各項制度建設工作。2、依據物業(yè)企業(yè)職能,決定人事架構和部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)企業(yè)各項經營管理工作。3督促落實企業(yè)各項管理要求,提升工作效率,完成預定經營目標。4、確立企業(yè)經營理念和管理模式，要善于借鑒和創(chuàng)新，確保企業(yè)經營管理穩(wěn)定性和成長性，并建立以利潤和成本為中心、為基礎點管理控制體系。5、定時召開工作例會,總結、檢驗前期工作,部署以后工作任務。6、指導各部門開展日常管理工作,并考評各部門工作績效,對升、降、調及獎懲作出決定。7、負責對企業(yè)年度計劃內開發(fā)、投資、經營等方面重大事項進行決議，并對實施過程給予監(jiān)察和督導，對實施結果進行考評。8、代表企業(yè)參與和外界關鍵談判，簽署相關協(xié)議、協(xié)議、合約和處理相關事宜。

9、督促檢驗消防、保安、維修、保潔日常工作，確保消防安全、確保市場及小區(qū)內部良好經營、生活、工作、治安秩序。10、制訂物業(yè)企業(yè)月、年度預算,合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。11、負責組織制訂企業(yè)長久戰(zhàn)略目標和發(fā)展戰(zhàn)略，制訂企業(yè)中、長久經營計劃，集團企業(yè)同意后，組織實施。12、提名聘用或解聘物業(yè)企業(yè)副經理、助理、辦公室主任、會計、出納，確定部門主管。13、簽字同意預算內元以內，屬于所分管部門費用開支。14、完成領導交辦其它臨時性工作。二、副（運行）經理職責崗位名稱：物業(yè)企業(yè)副（運行）經理所在部門：物業(yè)企業(yè)直接上級：物業(yè)企業(yè)經理直接下級：運行部主管、招商部主管、營銷部主管崗位職責：l、在物業(yè)企業(yè)經理領導下，具體負責運行工作、營銷工作、招商工作。2、負責組織市場運行、促銷方案策劃和確定，督促所分管部門協(xié)調完成各項階段和年度運行、營銷、招商工作。3、負責市場整體招商工作，制訂業(yè)態(tài)布局計劃方案、組織實施關鍵商戶洽談及協(xié)議簽約工作。4、負責制訂市場裝修要求、標準和步驟，督導市場裝修管理，確保裝修方案設計和實施符合消防規(guī)范，符合既定市場計劃、檔次定位和風格定位。5、負責督導運行部按時足額收取商鋪租金及物業(yè)費。6、督導招商、運行、交房、產權證辦理及各項遺留問題處理。7、主持企業(yè)及市場宣傳推廣策劃工作。8、負責跟蹤和了解區(qū)域內外各類市場發(fā)展動向和趨勢，主動引進優(yōu)異管理和運行理念，不停改善和提升市場運行水平。9、親密關注市場發(fā)展情況，制訂切實可行運行、銷售租賃政策及價格方針。10、隨時分析市場拓展方向，立即調整商業(yè)經營業(yè)態(tài)布局、租賃價位、商品品相，不停提升市場經濟和社會效益。11、主持和提出企業(yè)年度性和階段性經營計劃目標，采取切實可行方法，努力實現經營目標。12、負責企業(yè)經濟責任制和考評細則確實定，督促經濟責任落實。13、負責主持經營管理規(guī)章制度、細則、工作步驟制訂，使之規(guī)范化、標準化并監(jiān)督實施。14、負責組織對企業(yè)職員進行運行管理知識培訓。15、提名聘用或解聘運行部主管、營銷部主管、招商部主管，確定運行部管理員、營銷部員工、招商部員工。16、負責所管部門報銷審核。17、完成領導交辦其它臨時性工作。三、副（物業(yè)）經理職責崗位名稱：物業(yè)企業(yè)副（物業(yè)）經理直接上級：物業(yè)企業(yè)經理直接下級：維修部主管、保潔部主管、消防部主管、保安部主管崗位職責：1、在物業(yè)企業(yè)經理領導下分管維修、保安、消防、保潔工作。2、負責督導所分管部門工作計劃制訂和實施。3、負責市場內消防、維護市場內秩序,預防和查處治安事件,幫助、配合政府公安部門偵破相關治安和違法犯罪案件。4、負責制訂安全值勤、巡查程序和要求,并監(jiān)督實施，尤其要抓好消防和夜間執(zhí)勤各項工作落實，確保財產、人身安全。5、負責市場物業(yè)、道路維護及水、電設施正常運行。6、參與市場計劃及裝修方案審定，確保裝修方案符合消防規(guī)范。7、督導水電費用催收和繳納工作及轄區(qū)內設備設施定時檢驗。8、督導市場內環(huán)境衛(wèi)生整齊和美化工作。9、組織市場內小工程施工及完工后驗收工作。10、負責對維修部、保安部、保潔部、消防部職員培訓、考評、工作評定。11、參與新項目標物業(yè)驗收、交接工作。12、提名聘用或解聘維修部主管、保潔部主管、消防部主管、保安部主管，確定維修技工、保潔員、保安員、消防員。13、負責所管部門報銷審核。13、完成領導交辦其它臨時性工作。四、物業(yè)企業(yè)經理助理職責崗位名稱：物業(yè)企業(yè)經理助理所在部門：物業(yè)企業(yè)直接上級：物業(yè)企業(yè)經理直接下級：無崗位職責：1、在企業(yè)經理領導下，做經理參謀助手，起到承上啟下作用；2、負責督促經理所安排工作實施、落實情況并立即反饋。包含企業(yè)管理制度、設計方案、協(xié)議文本審閱及企業(yè)各部門之間幫助和配合；3、做好企業(yè)戰(zhàn)略研究和可行性計劃；4、做好行政管理，搞好職員招聘和培訓；5、負責分管范圍內各項工作；6、起草、整理、存檔經理簽發(fā)文件，負責各類文件呈送，傳閱和處理；7、起草企業(yè)計劃和總結，撰寫會議紀要，做好經理決議、決定等文件起草、公布；8、幫助經理調查、研究、了解企業(yè)經營管理情況并提出處理意見或提議、供經理決議；9、做好各部門之間溝通，協(xié)調好各部門之間關系，做到內求協(xié)調、外求協(xié)作；10、努力營造溫馨愉快工作環(huán)境，豐富職員文化生活；11、完成領導交辦其它工作。五、物業(yè)企業(yè)助理職責崗位名稱：物業(yè)企業(yè)助理所在部門：物業(yè)企業(yè)直接上級：物業(yè)企業(yè)經理、副經理直接下級：營業(yè)大廳主管崗位職責：實施企業(yè)經理、副經理下達各項工作計劃，幫助經理、副經理開展工作。負責企業(yè)辦公用具、接待用具采購和分發(fā)，協(xié)同集團企業(yè)辦公室做好各類證照年檢、申報、辦理工作。負責企業(yè)各類文書檔案撰寫、登記、傳閱、催辦、送印、分發(fā)和歸檔工作。負責企業(yè)人員考勤和分管營業(yè)大廳經營管理工作。負責企業(yè)大屏宣傳內容制作、播放和維護保養(yǎng)工作。負責物業(yè)企業(yè)各辦公場所辦公用具（具）維護、管理、分配工作。按時督促企業(yè)消防部門、安保部門、維修部門開展常常性安全檢驗工作，且立即、定時收取檢驗、巡檢統(tǒng)計報送主管領導審閱。協(xié)調各部門之間配合工作。提名聘用或解聘營業(yè)大廳主管，確定營業(yè)員。負責所管部門報銷審核。完成經理和其它上級交辦臨時性工作。第二章辦公室職責負責經理文秘工作，起草文件和經理指定其它工作。負責文書檔案管理，負責文件流轉管理。負責企業(yè)協(xié)議、檔案、印鑒管理，負責企業(yè)信息保密工作。負責會務工作安排并完成會議統(tǒng)計工作，制訂會議紀要。負責企業(yè)各項資質管理，工商執(zhí)照管理、企業(yè)代碼證管理、資質及各類證件管理和年檢審核工作。負責企業(yè)計算機信息管理系統(tǒng)籌備、建立、運行、管理工作。企業(yè)對內（外）網站建設管理和電子商務推進。負責前臺、外事接待、公共關系工作如：信件收寄、報刊訂閱、收發(fā)，合作單位、媒體、貴賓接待。負責行政管理工作。為企業(yè)各部門工作開展提供可靠物質保障，負責企業(yè)固定資產管理，辦公、職員用房、制服購發(fā)、車輛、采購、租用及登記、報修和庫存登記管理。負責車輛管理、調度及年審工作。監(jiān)督、檢驗各部門辦公用具利用率，促進工作效率提升。制訂企業(yè)文化理念并主動組織宣傳，制訂企業(yè)品牌管理、VI設計計劃并負責實施。負責企業(yè)黨、團、工會組織建設和思想政治、紀律檢驗管理工作。負責企業(yè)相關法律事務。完成領導交辦其它工作。一、辦公室主任職責崗位名稱：辦公室主任所在部門：辦公室直接上級：經理直接下級：文員、秘書、人力資源部主管崗位職責：1、全方面抓好辦公室各項工作，發(fā)揮參謀、協(xié)調和管理職能，為經理當好參謀和助手。2、負責企業(yè)高層工作會議組織工作，安排好會議統(tǒng)計或整理印發(fā)會議紀要。對會議討論重大問題，組織調研并提出匯報，對會議決議，負責做好會后督辦、跟進檢驗工作。3、負責經理所需要多種關鍵文稿、工作計劃、匯報起草工作，依據工作計劃和目標責任標準，定時組織檢驗落實情況，并立即向經理進行信息反饋。4、負責企業(yè)各項管理制度建設，建立、健全、完善企業(yè)各項規(guī)章制度，并督促職員實施。5、立即處理企業(yè)關鍵來往電、信、公函審閱、傳送、督辦工作。審核和修改以企業(yè)名義簽發(fā)文件，把好文字關，抓好文件資料歸檔和用印鑒管理工作。6、負責各類協(xié)議簽署審核把關、登記、整理、歸檔工作。7、依據經理指示，督促秘書編排經理工作活動日程，做好企業(yè)重大活動組織和接待工作。8、做好各部門之間配合、綜合協(xié)調工作，對出現多種意見、分歧和工作矛盾，提出處理措施。9、負責對直屬下級人職員作任務具體安排，并對其實施情況進行檢驗、督導和考評。10、負責企業(yè)辦公用具、禮品采購。11、負責車輛管理、職員食堂管理。12、提名聘用或解聘文員、秘書、人力資源部主管。13、負責本部門報銷審核。14、完成領導交辦其它臨時性工作。二、辦公室秘書職責崗位名稱：辦公室秘書所在部門：辦公室直接上級：辦公室主任直接下級：無崗位職責：在辦公室主任領導下，負責企業(yè)內部文件（包含會議紀要、通知等）、對外文件起草、呈報、發(fā)送工作。負責企業(yè)協(xié)議審閱、管理工作。負責保管企業(yè)內印章，對多種協(xié)議進行法律上審查和蓋章，負責企業(yè)對外用章管理工作。負責對企業(yè)各類文檔管理，存檔工作。并根據企業(yè)要求對外提供借閱、借用事務。負責企業(yè)內部網絡維護和管理、OA辦公系統(tǒng)構建，計算機設備運行和維護。負責企業(yè)網站建設及管理。完成領導交辦其它工作。三、辦公室文員職責崗位名稱：辦公室文員所在部門：辦公室直接上級：辦公室主任直接下級：無崗位職責：1、負責企業(yè)多種文稿打印、發(fā)送和文件材料領??；2、認真落實實施黨和國家各項法規(guī)、政策及企業(yè)相關規(guī)章制度；3、負責辦理各類文件收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；4、負責辦公室日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、接聽電話等。5、負責會議籌備、會議通知擬寫、下發(fā)工作，負責會議統(tǒng)計和文字材料整理。6、負責搜集和撰寫相關信息，立即向領導提供信息參考和意見。提醒領導應立即辦理相關工作；7、完成領導交辦其它工作。四、人力資源主管職責崗位名稱：人力資源部主管所在部門：人力資源部直接上級：辦公室主任直接下級：無崗位職責：負責制訂企業(yè)用工制度、人力資源管理制度、工資制度、人事檔案管理制度、職員手冊及規(guī)章制度實施細則和人力資源部工作程序，依據企業(yè)實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃制訂企業(yè)人力資源計劃。制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃。依據企業(yè)經營目標及企業(yè)人員需求，有計劃審核企業(yè)人員編制，對企業(yè)人員檔案進行統(tǒng)一管理。依據企業(yè)發(fā)展計劃，對企業(yè)各個職能部門進行職務分析，制訂各崗位崗位職責。建立職員溝通渠道，定時搜集信息，擬訂并不停評定企業(yè)激勵機制、福利保障制度和勞動安全保護方法。負責勞動協(xié)議簽定和存檔工作，進行勞動關系管理。負責辦理職員各項社會保險手續(xù)及相關證件注冊、登記、變更等手續(xù)。負責職員日常工作紀律、考勤、績效考評工作，并辦理職員晉升、獎懲等人事手續(xù)。9.完成領導交辦其它工作。第三章財務部職責負責會計核實、監(jiān)督、管理工作，指導企業(yè)經營管理工作；負責本部現金銀行管理和復核報表會計核實、處理工作；負責企業(yè)資金管理；金融機構、資本市場研究管理，落實融資計劃；參與關鍵經濟協(xié)議洽談、審核并負責組織檢驗和督促經濟協(xié)議推行；負責開發(fā)項目現場財務管理，財務部委托項目財務主管，對項目進行管理、完成現場收款、會計核實、報表統(tǒng)計分析；市場年度租金經營指標預算匯總、編制和分析考評，并督促運行部門按計劃要求完成收費工作；擦無報表和財務情況分析、決算，企業(yè)基礎材料、產權登記；項目成本費用控制、測算預估、考評分析；負責財務軟件管理和財務人員技能培訓；負責職員工資、獎金、福利等發(fā)放；保留、管理財務檔案，保守企業(yè)商業(yè)機密和財務機密；配合外部審計檢驗，組織內部檢驗，幫助完成項目后期財務評定工作；對企業(yè)所實施新項目提前進行稅務計劃；對企業(yè)稅款繳納進行全方面核實，并提出合理繳稅方案；一、會計崗位職責崗位名稱：會計所在部門：財務部直接上級：物業(yè)企業(yè)經理、集團企業(yè)財務部長直接下級：無崗位職責：在物業(yè)企業(yè)經理和集團企業(yè)財務部長領導下具體負責企業(yè)會計業(yè)務；負責確定企業(yè)會計核實相關工作細則和具體要求，報企業(yè)同意實施；參與確定企業(yè)財務計劃和預算，對實施情況進行監(jiān)督控制和審核分析，并立即向上級提出相關分析匯報；正確計算收入、費用、成本，正確計劃和處理財務結果，編制月、季、年度會計報表，做好年度會計決算、利潤分配核實及企業(yè)稅務繳納工作；負責企業(yè)固定財產財務管理，按月正確計提固定資產折舊，組織清產核資工作；負責會計監(jiān)督，依據要求成本、費用開支范圍和標準，審核多種原始憑證正當性、合理性及真實性，審核費用發(fā)生和報銷審批手續(xù)是否符合企業(yè)要求；負責會計憑證、賬冊、報表等財務資料搜集、匯編、歸檔、保管等會計檔案管理工作；完成企業(yè)領導交辦其它工作。二、出納職責崗位名稱：出納所在部門：財務部直接上級：物業(yè)企業(yè)經理、集團企業(yè)財務部長直接下級：無崗位職責：在物業(yè)企業(yè)經理和集團企業(yè)財務部長領導下具體負責企業(yè)出納工作；登記現金和銀行日志賬，做到日清月結，確保賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)覺差錯立即查清更正；依據審核無誤手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉賬結算業(yè)務，正確編制現金、銀行記賬憑證，立即傳輸給會計登記；認真審查臨時費用開支用途、金額和同意手續(xù)，嚴格管理支票，控制使用限額和報銷期限；嚴格審核報銷單據、發(fā)票等原始憑證，根據企業(yè)相關制度要求，辦理現金收付業(yè)務，做到正當、正確、手續(xù)完備、單證齊全；配合其它部門做好對應付、應收款項清算工作；復核薪資發(fā)放名冊及金額，按時做好企業(yè)人職員資發(fā)放；負責掌管企業(yè)財務保險柜，按要求控制現金庫存量，加強對現金、有價證券、相關印章、空白支票和收據安全保管；做好相關單據、賬冊、報表等財務資料整理、歸檔工作；完成領導交辦其它工作。第四章運行部職責落實實施物業(yè)企業(yè)運行戰(zhàn)略計劃，并組織協(xié)調企業(yè)各部門實施、實現運行目標。組織制訂市場內部各項營運管理制度，維護市場正常經營秩序。分析市場發(fā)展方向，負責調整市場商業(yè)業(yè)態(tài)布局及各項業(yè)態(tài)經營占比、租賃價格、商品結構，提升市場經濟和社會效益。了解區(qū)域內外各類市場發(fā)展動向和趨勢，主動引進、改善運行模式，優(yōu)化環(huán)境提升市場運行水平。參與制訂企業(yè)年度經營指標、計劃。落實企業(yè)經濟責任制和考評細則。參與企業(yè)經營管理規(guī)章制度和細則、工作步驟制訂，使之規(guī)范化、標準化并監(jiān)督實施。制訂市場商戶裝修標準、步驟，實施對市場商戶裝修審核、現場監(jiān)督管理工作。協(xié)調和商戶之間業(yè)務關系，提供完善經營服務。處理市場內用戶投訴，按相關要求立即處理商戶退、換場地工作。做好市場商戶租金收取工作。負責編制業(yè)態(tài)布局計劃方案、組織實施商戶協(xié)議續(xù)簽工作。負責年度市場商戶綜合評價工作。負責對市場商戶消費管理工作。一、運行部主管職責崗位名稱：運行部主管所在部門：運行部直接上級：物業(yè)企業(yè)副（運行）經理直接下級：運行部管理員崗位職責：在物業(yè)企業(yè)副（運行）經理領導下，全方面抓好市場運行管理工作。組織落實實施企業(yè)各項規(guī)章制度，制訂市場各項管理制度。依據企業(yè)安排及市場實際，制訂市場各項工作計劃并組織實施。制訂市場裝修要求、標準和步驟，實施對市場商戶裝修具體管理工作，和物業(yè)企業(yè)消防管理、配電管理相銜接。立即掌握市場租售情況，并進行系統(tǒng)結構、價格分析，定時向相關部門及領導匯報經營管理情況。協(xié)調和商戶之間關系，為商戶提供完善經營服務。處理市場內用戶投訴，并按企業(yè)相關要求立即處理商戶退、換場地問題。組織進行市場調研及現行管理模式探討，搜集相關信息及合理化提議，對企業(yè)經營管理工作提出改善意見。監(jiān)督市場內部財務管理，協(xié)同財務部門做好對商戶收租、返租、結款工作。提名聘用或解聘運行部管理員。完成領導交辦其它各項工作。二、運行部管理員職責崗位名稱：運行部管理員所在部門：運行部直接上級：運行部主管直接下級：無崗位職責：在運行部主管領導下，負責市場運行、管理等業(yè)務。負責租金回款等經營完成，負責各項費用收取。負責完成協(xié)議續(xù)簽、租費催繳、物業(yè)費催繳、商業(yè)調整等業(yè)務。監(jiān)督所轄區(qū)域范圍內保潔清潔衛(wèi)生情況。負責所轄區(qū)域內設施維護和管理工作。負責所轄區(qū)域內外廣告懸掛物管理。負責所轄區(qū)域內各項消防安全工作。負責所轄區(qū)域范圍內裝修手續(xù)辦理，裝飾工程現場監(jiān)督管理。負責辦理商戶入住、裝修和退房手續(xù)。負責立即處理管理轄區(qū)突發(fā)事件。定時對市場運行中出現問題分析并給予整改，確保經營正常有序。負責建立，健全商戶檔案，配合主管工作。負責所轄區(qū)域內各項管理制度實施和落實情況。嚴格根據裝修要求對市場各商戶裝修進行全方面檢驗。立即完成領導安排其它工作。第五章營銷部職責依據企業(yè)整體經營發(fā)展戰(zhàn)略計劃、目標，做好階段性營銷工作策劃和組織工作。負責企業(yè)對外宣傳、市場推廣工作。組織市場營銷調研，分析目前營銷策略和促銷方法有效性。落實市場營銷策略和促銷方案。負責市場區(qū)域商品結構調整、品牌引進工作。負責招商、運行、交房各項遺留問題處理。調查研究、搜集、整理中國經濟、政策動態(tài)及行業(yè)信息。負責確定項目營銷方案制訂和實施。監(jiān)督營銷項目進程，提出項目營銷計劃修改提議，參與、審核修改提議。負責銷售計劃和銷售方案實施，幫助制訂用戶政策、管理銷售協(xié)議和用戶檔案。完成用戶服務工作，處理銷售用戶投訴和爭端，并將用戶較普遍含有傾向性意見立即反饋給相關領導或部門。負責建立銷售用戶、招商資源用戶數據庫，配合各部分做好市場分析，立即給企業(yè)項目總結提供信息。負責潛在用戶需求調查。負責產權證辦理工作。負責配合完成各項目后期評定工作。一、營銷部主管職責崗位名稱：營銷部主管所在部門：營銷部直接上級：物業(yè)企業(yè)副（運行）經理直接下級：銷售員崗位職責：在物業(yè)企業(yè)副（運行）經理領導下，全方面負責營銷部工作；負責組織編制項目銷售計劃，按計劃實施，確保計劃完成。加強對項目銷售業(yè)務統(tǒng)一管理，負責落實和簽署各項銷售協(xié)議，督導銷售款項催繳工作。負責抓好產權證辦理工作。做好售后服務工作，接待用戶來訪，聽取用戶意見，處理投訴，并將用戶較普遍含有傾向性意見立即反饋到企業(yè)。組織市場營銷調研，分析目前營銷策略和促銷方法有效性，探索愈加好方案和方法，為所屬部門工作進行正確指導。加強對市場計劃、過程計劃、售后服務和對代理商、經銷商管理等各項工作監(jiān)督。做好和物管、運行、工程、開發(fā)、財務等部門和營銷業(yè)務之間溝通聯絡，處理和協(xié)調緊急及特殊需求業(yè)務等事項。組織和參與調查研究，搜集、整理中國經濟、政策動態(tài)及行業(yè)信息，為領導和相關部門傳輸綜合信息。提名聘用或解聘銷售員。完成企業(yè)領導交辦其它各項工作任務。二、銷售員職責崗位名稱：銷售員所在部門：銷售部直接上級：銷售部主管直接下級：無崗位職責：主動完成領導交辦其它工作。第六章招商部職責1、制訂招商部年度招商計劃。2、完成本部門招商管理工作和經營任務指標。3、負責招商項目標信息搜集。4、負責對市場前期調研工作，對調查結果做出可行性分析和風險控制分析。5、分析研究招商策略，對市場招商潛力調查分析，做出調查結果。6、建立和用戶、合作伙伴、招標機構等部門之間順暢溝通渠道。7、負責企業(yè)形象推廣、公關活動。8、負責對企業(yè)整體形象策劃工作。9、負責組織和接待相關單位包含上級單位來訪，負責和新聞媒體接觸。10、組織好企業(yè)職員參與各類展銷會和洽談會等活動。一、招商部主管職責崗位名稱：招商部主管所在部門：招商部直接上級：物業(yè)企業(yè)副（運行）經理直接下級：招商部員工崗位職責：在物業(yè)企業(yè)副（運行）經理領導下，具體負責招商工作。嚴格服從領導工作管理和安排。完成領導分配招商任務和指標。熟練掌握工作步驟，如：簽署商戶租賃合相同，會同財務部做好用戶定金、租金收取工作及財務手續(xù)辦理、。搜集商戶信息并進行整理。搜集競爭對手商業(yè)價格、推廣招商策略，分析統(tǒng)計并上報。走訪用戶，并宣傳企業(yè)優(yōu)勢和政策。對有意向用戶主動跟進聯絡、談判和簽約。定時聯絡用戶，立即反饋用戶提出問題。對來電或來訪用戶提出問題，要全方面細致地解答，帶商戶走看物業(yè)現場，并做好登記。加強團體精神，嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度。提名聘用或解聘招商部員工。二、招商部員工職責崗位名稱：招商部員工所在部門：招商部直接上級：招商部主管直接下級：無崗位職責：第七章維修部職責1、負責制訂轄區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)管理要求；2、負責企業(yè)及市場供電、排水、消防、電梯、電力系統(tǒng)及建筑裝修項目標驗收和資料核實工作；3、負責對市場商戶裝修過程中水、電設施接入監(jiān)督、驗收、檢驗工作；4、負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好和本部門業(yè)務相關協(xié)議評審；5、負責轄區(qū)內工程改造、設備更新、方案及預算編制并參與相關評審；6、負責對維修、裝修項目、設備保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；7、負責全部設備、設施系統(tǒng)（供電、水管道、電梯、消防等）管理、運行、維修等；8、負責緊急情況處理工作；9、做好物業(yè)和工程相關供水、供電、供氣、通信等相關政府部門溝通；10、完成領導交辦其它工作。一、維修部主管職責崗位名稱：維修部主管所在部門：維修部直接上級：物業(yè)副經理直接下級：維修技工、電工崗位職責：在物業(yè)副經理領導下，負責轄區(qū)內水、電線路和設施正常完好。負責制訂公共區(qū)域設備、設施管理多種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；確保所管轄設備設施完好整齊，對下屬人員和設施、設備有全方面管理責任；按企業(yè)相關要求核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員立即為住戶提供服務；主動推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)省管理成本；負責金升市場范圍內水、電表計量度數抄錄，提供給企業(yè)做為催收水、電費依據；負責節(jié)假日期間、多種集會、慶典用電接、拆、巡檢及電表度數抄錄工作；負責金升市場范圍內設備、設施日檢、月檢工作，配合相關部門做好特種設備年檢、維護、保養(yǎng)工作；對市場裝修配電方案是否安全可行提出意見、提議；負責新項目標物業(yè)接管、交接及驗收，做好交接統(tǒng)計；負責金升市場范圍內小工程施工組織；提名聘用或解聘維修技工、電工；完成領導交辦其它工作。二、維修部技工職責崗位名稱：維修技工所在部門：維修部直接上級：維修部主管直接下級：無崗位職責：1、在維修部主管領導下開展工作；2、掌握公用設施運行和完好，發(fā)覺異常，立即搶修；3、確保上下水管道、排污管道通暢，確保轄區(qū)污水不外溢；4、負責公共區(qū)域全部設施管理、維修和維護工作；5、負責向維修部主管提交管轄范圍內設備、設施更新、改造提議和大、中修計劃；6、幫助維修部主管共同向企業(yè)提交方案并組織、監(jiān)督實施項目標整改全過程；7、向維修部主管提交設備改造、更新前后運行效果各方面對比資料和設備改造、更新經驗總結；8、負責完成日常使用專業(yè)技術資料搜集、管理工作；9、負責全部包含本專業(yè)技術服務工作并負擔對應責任；10、負責轄區(qū)內改建、擴建項目標施工及現場監(jiān)督管理工作；11、負責向維修部主管提出工程管理方面合理化提議；12、主動配合本部門內其它作業(yè)、其它部門工作；13、完成上級領導交辦其它任務。三、電工職責崗位名稱：電工所在部門：維修部直接上級：維修部主管直接下級：無崗位職責：1、在維修部主管領導下開展工作；2、負責所管轄區(qū)域內高、低壓線路、電機和電器設備安裝、修理和維護保養(yǎng)工作；3、認真學習和掌握優(yōu)異電工技術知識，熟悉所轄范圍內電器設備用途、結構、原理、性能及操作維護保養(yǎng)內容和程序；4、嚴格遵守電路技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，確保安全供電，確保電器設備正常運轉；5、常常深入現場，巡視檢驗電器設備運行情況及其安全防護情況，傾聽其它維修技工意見，做好巡檢統(tǒng)計；6、認真填寫電器設備大、中修統(tǒng)計（檢修項目、內容、部位、所換零部件、日期、工時、備件材料消耗等項）積累好原始資料。7、掌握所使用各類工具使用方法并精心保管，節(jié)省使用原材料、油料等，搞好安全操作，做好交接班統(tǒng)計；8、對商戶裝修時所用電線、電器設配要嚴格根據國家標準審查；9、立即更換老化電器線路，預防腐蝕老化線路引發(fā)漏電短路，并做好臺賬登記工作；發(fā)覺私自亂接、亂拉電線、損毀電器設備，立即阻止并向部門領導匯報且提出處理意見。10、對接觸使用電線，開關、保險、插銷、照明燈具、電爐、電動機等電氣設備職員，要加強安全用電知識教育，避免因使用不妥引發(fā)觸電事故發(fā)生；11、完成領導交辦其它工作。第八章保衛(wèi)部職責1、落實實施安全保衛(wèi)工作方針政策和相關法律法規(guī)，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促和檢驗各項制度實施。2、依據"預防為主"保衛(wèi)工作方針，開展以"四防"（即防火，防盜，防破壞，防治安災難事故）為中心安全教育和法制教育，不停提升職員對消防、安全保衛(wèi)工作認識。3、落實安全工作"誰主管，誰負責"標準，建立健全各部門安全防范管理制度，幫助各部門實施安全保衛(wèi)責任制工作。4、落實"預防為主，防消結合"工作方針，熟知市場消防系統(tǒng)，組織義務消防隊，預防火災發(fā)生。5、加強市場安全管理，嚴密防范方法，加強門衛(wèi)，巡查和公共場所安全控制工作，預防各類案件發(fā)生。6、實施門衛(wèi)制度，根據門衛(wèi)管理措施對進出人員、貨物、物資、車輛進行登記管理。7、維護項目公共秩序，阻止、勸阻違章、違規(guī)行為。8、監(jiān)督、檢驗項目二次裝修、施工安全管理。9、配合公安機關，國家安全機關及其它執(zhí)法機關對違法犯罪行為調查取證工作。10、實施和完成上級物業(yè)行政管理層，上級公安機關業(yè)務主管部門交辦相關安全工作方面任務。11、完成企業(yè)領導交辦其它任務。一、保衛(wèi)部部長職責崗位名稱：保衛(wèi)部部長所在部門：保衛(wèi)部直接上級：物業(yè)企業(yè)副（物業(yè)）經理直接下級：保安員崗位職責：1、在物業(yè)企業(yè)副（物業(yè)）經理領導下，負責制訂企業(yè)治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預算匯報。2、負責維持秩序，預防和查處治安事故，幫助、配合政府公安部門偵破相關治安和違法犯罪案件。3、妥善處理用戶相關安全方面多種投訴，幫助用戶尋求在企業(yè)丟失物品，努力營造良好治安環(huán)境，讓用戶含有安全感。4、具體落實安全執(zhí)勤、巡查程序和要求，尤其要抓好夜勤各項工作，確保夜間財產、人身安全。5、負責完善、制訂晝、夜間各類鑰匙管理要求，定時檢驗實施情況，發(fā)覺問題立即糾正、匯報。6、負責制訂保安監(jiān)控管理要求和操作程序要求，確保監(jiān)控范圍內防火、防盜安全工作。7、健全安全應急方法并負責督促下屬嚴格實施并演練落實。8、立即督促檢驗本部門對“誰主管，誰負責”責任制實施情況，并幫助各級責任人做到管好自己人，看好自己門，辦好自己事，確保安全工作落實。9、組織本部門分工協(xié)作，定時召開部門當值保安組長、領班例會。10、清理市場亂擺亂放貨物，確保道路通暢。11、提名聘用或解聘保安員。12、完成領導交辦其它任務。二、保安員職責崗位名稱：保安員所在部門：保衛(wèi)部直接上級：保衛(wèi)部部長直接下級：無崗位職責：1、上崗必需穿著制服，佩帶裝備，端正儀容，必需做到以禮待人。2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢驗設備設施，發(fā)覺不安全原因應立即查明情況，排除險情，并立即匯報主管部門及領導，確保管區(qū)安全。3、堅守崗位，提升警惕，發(fā)覺違法犯罪分子要果斷設法抓獲。4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳眼光，注意發(fā)覺可疑人、事、物，預防案件、事故發(fā)生，努力爭取做到萬無一失。5、珍惜設施設備、公共財物，對崗亭內一切設施、財物不得隨便移動及亂用。熟悉消防器材位置及使用方法，碰到突發(fā)事件時能正確進行應對。6、值班期間，對本崗位發(fā)生多種情況要認真處理，而且做好具體書面記載。7、碰到緊急、突發(fā)性重大事件，要立即向主管領導請示匯報。8、嚴格實施交接班制度，按時按要求交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9、指揮車輛正確停放，嚴禁占用通道。10、認真完成領導交辦其它任務。三、監(jiān)控員職責崗位名稱：監(jiān)控員所在部門：保衛(wèi)部直接上級：保衛(wèi)部部長直接下級：無崗位職責：1、認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全監(jiān)控技術，立即發(fā)覺不安全原因，并立即匯報。2、熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯動系統(tǒng)性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3、珍惜多種設備、器材，注意了解設備設施運作情況，有問題要立即匯報，并通知相關人員進行維修，確保正常運作。4、一旦發(fā)覺警情，立即簡明、清楚將警情通知周圍值班保安，讓其查看實情并做好具體統(tǒng)計，本班問題本班處理，不得移交。5、嚴格實施交接班制度，工作統(tǒng)計要具體、正確，并做好交接班署名。6、當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食；不準閱看和工作無關資料；不準將無關人員帶進監(jiān)控室；不準私自調用電腦內和工作無關資料。7、接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)用語，不準講和工作無關事件，不準撥打私人電話。8、嚴格實施保密制度，做好保密工作。9、嚴格根據制度做好鑰匙交接工作。第九章消防部職責1、負責物業(yè)范圍內安全管理、監(jiān)控，并進行錄像，發(fā)覺可疑情況立即通知當值安全管理員前往調查處理。2、負責消防監(jiān)控，在火情情況下依據工作程序開啟多種消防設備，使之正常工作。3、負責本責任區(qū)域內消防設施、設備保養(yǎng)和維修。4、負責相關消防表格統(tǒng)計和上報。5、負責物業(yè)消防安全管理指揮系統(tǒng)正常運轉。6、負責責任區(qū)域內清潔衛(wèi)生工作。7、負責緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導、疏散物業(yè)內人員及關鍵物資。8、服從上級工作安排。一、消防部主管職責崗位名稱：消防主管所在部門：消防部直接上級：物業(yè)企業(yè)副（物業(yè)）經理直接下級：消防員崗位職責：在物業(yè)企業(yè)副（物業(yè)）經理領導下開展工作。落實落實國家相關消防法律、法規(guī)各項要求。編制消防工作計劃并負責實施。制訂整年消防工作費用預算。審核市場商戶裝修方案，杜絕不符合消防要求裝修材料進場，阻止違反消防要求裝修施工。定時檢驗市場范圍內消防安全情況、消除消防隱患。糾正多種違反消防要求，擠占、堵塞消防通道行為。定時檢驗，確保消防設施正常完好。對市場裝修方案提出消防意見。發(fā)生消防事故時要正確、果斷應對，確保人員安全，降低財產損失。強化對消防法規(guī)、消防專業(yè)知識、消防技能知識學習，提升工作技能。對企業(yè)職員進行消防基礎知識培訓，自覺維護市場消防安全。定時開展向經營商戶進行消防安全宣傳教育，提升消防意識，普及消防知識。提名聘用或解聘消防員。完成領導交辦其它任務。二、消防員職責崗位名稱：消防員所在部門：消防部直接上級：消防部主管直接下級：無崗位職責：1、認真學習相關消防知識，掌握多種器消防材操作技術及使用方法。2、主動認真做好防火宣傳教育活動，提升責任區(qū)內全員防火意識。3、做好消防器材、設備檢驗工作，確保設備處于完好情況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。4、檢驗電器、電線、有沒有霉壞、銹壞、氧化情況，預防因短路或爆炸引發(fā)火災。5、阻止任何違反消防安全行為。6、一旦發(fā)生火警，不管是上班還是下班，必需全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。7、發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應采取下列應急方法：1).快速匯報相關部門、消防大隊，火警電話：119；2).組織人員搶救險情，努力爭取把火撲滅，并注意查找起火原因；3).組織相關人員撤離危險地域，并做好妥善安排；4).做好現場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動；5).幫助相關部門查原因、查損失并做好善后工作。8、完成領導交辦其它工作。第十章保潔部職責1、認真搞好轄區(qū)內、樓梯、通道、天花板、地面、墻壁、廣告燈箱、購物指南、休息椅、出入口、門前等全部公共區(qū)域衛(wèi)生；2、認真搞好衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，保持良好衛(wèi)生情況；3、做好自動扶梯清潔保養(yǎng)工作；4、做好辦公室、會議區(qū)清潔工作；5、做好衛(wèi)生用具清潔和養(yǎng)護工作；6、負責市場垃圾筒內垃圾清倒；7、負責轄區(qū)內綠化帶及盆景修剪、施肥、澆灌、除蟲工作；8、完成領導交辦其它工作。一、保潔部主管職責崗位名稱：保潔部主管所在部門：保潔部直接上級：物業(yè)副經理直接下級：保潔員崗位職責：在物業(yè)企業(yè)物業(yè)副經理領導下，負責編制保潔工作計劃，安排、監(jiān)督、檢驗轄區(qū)內室內外清潔衛(wèi)生工作；編制