方案受控狀態(tài)

銷售人員績效考核方案

名稱編

一、考核實施目的

1.作為員工薪資調(diào)整、績效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。

2.有效增加員工之間的合作精神，對員工全面的工作進(jìn)行客觀了解和公正評價。

3.幫助員工改進(jìn)工作方式，提高工作績效。

二、適用范圍

公司銷售部門所有銷售人員，銷售經(jīng)理不在本考核范圍內(nèi)。

三、考核頻率

1.月度考核，對當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實施時間為下月的1?5日，遇節(jié)假日順延。

2.年度考核，考核期限為當(dāng)年一月至十二月，考核實施時間為下一年度1月的5?15日。

四、考核內(nèi)容

1.工作業(yè)績

考核內(nèi)容說明

銷售額設(shè)立銷售目標(biāo)及其對應(yīng)的提成比率

銷售費(fèi)用率公司規(guī)定其額度為唯，最高額度為域，對銷售費(fèi)用率低于避的人員，給予

獎勵，高于皿的，取消其提成資格

銷售增長率主要是與上一考核周期相比較

貨款回收率超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，給予加分

終端管理的規(guī)范性主要指各級產(chǎn)品的報價及銷售價格的管理情況

市場開拓情況考核新客戶開發(fā)情況及老客戶保有情況

對于客戶的投訴處理，要求在一小時內(nèi)回復(fù)客戶投訴意見，一小時內(nèi)解

客戶投訴解決率決客戶投訴的問題，銷售人員不能在自己權(quán)限范圍內(nèi)解決的，一小時將情

況反饋公司

市場信息的收集主要考核其信息收集的及時性與準(zhǔn)確性

2.工作能力

工作能力主要考核銷售人員的市場認(rèn)知、產(chǎn)品的認(rèn)知、業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。

3.工作態(tài)度

工作態(tài)度的考核主要包括工作責(zé)任感、工作合作性、工作紀(jì)律性、服務(wù)意識等方面。

五、考核實施

1.考核實施部門

銷售部對銷售人員進(jìn)行考核，人力資源部相關(guān)人員予以配合，考核結(jié)果上報總經(jīng)理審批后生效。

2.考核實施程序

(1)銷售部經(jīng)理組織相關(guān)人員對，根據(jù)員工實際工作表現(xiàn)，對銷售人員進(jìn)行評估，并將結(jié)果匯總上

交人力資源部。

(2)人力資源部于審批結(jié)束后的五個工作日內(nèi)將考核結(jié)果反饋被考核者，進(jìn)行績效面談。

六、考核結(jié)果運(yùn)用

1.月度考核

月度考核的結(jié)果主要用于員工月度績效工資的發(fā)放。

2.年度考核

年度考核的結(jié)果主要用于員工職務(wù)調(diào)整、獎金分配與培訓(xùn)的安排。

(1)獎金分配

公司根據(jù)銷售人員實際工作表現(xiàn)評估的結(jié)果，將其設(shè)置不同的獎勵系數(shù)，具體內(nèi)容如下表所示。

獎勵系數(shù)分配表

考核結(jié)果劃分ABCDE

獎勵系數(shù)2.01.51.21.00

(2)培訓(xùn)與發(fā)展

考核等級為A級和B級的員工，有及格享受公司安排的能提升培訓(xùn)?？己说燃墳镃級的員工，可以

申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加，并根據(jù)員工實際工作表現(xiàn)，進(jìn)行職務(wù)晉升。

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

銷售部量化考核制度

第1章總則

第1條為規(guī)范銷售部的考核工作，改進(jìn)銷售工作，提高銷售人員的工作積極性，達(dá)成

公司的銷售任務(wù)，為銷售部薪酬、培訓(xùn)等工作提供依據(jù)，特制定本制度。

第2條公司銷售部的績效考核工作均參照本制度辦理。

第3條銷售部考核職責(zé)劃分如下。

1.部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批考核制度的制定與修訂，審定考核結(jié)果。

2.公司行政人事部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。

(1)對考核的各項工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。

(2)對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

(3)匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告。

(4)協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。

(5)對月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報。

(6)對考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。

(7)考核檔案作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎懲等人事決策的依據(jù)。

(8)對考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。

3.銷售部職責(zé)如下。

(1)銷售部的考核對象包括銷售部經(jīng)理和銷售部一般員工。

(2)銷售部按照直接上級考核、直接下級考核、自評等不同考核維度對應(yīng)不同的考核

主體。

(3)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門人員的考核和等級評定，并根據(jù)考核結(jié)果幫助本部門人員

制訂改進(jìn)計劃。

第4條公司對銷售部的考核需遵循以下原則。

1.公平、公正、公開的原則。

2.溝通與進(jìn)步的原則。

3.結(jié)果反饋的原則。

第2章考核周期與考核內(nèi)容

第5條公司對銷售部進(jìn)行月度考核、季度考核和年度考核，其具體考核時間安排如

下。

1.月度考核于次月5日前進(jìn)行。

2.季度考核于每季度后下一個月的10日前進(jìn)行。

3.年度考核于次年1月15日前進(jìn)行。

第6條公司對銷售部進(jìn)行考核的內(nèi)容包括銷售業(yè)績考核、部門管理績效考核兩個方

面。

1.銷售業(yè)績考核，考核銷售部銷售任務(wù)完成的情況，考核結(jié)果占總考核得分的80%o

2.部門管理績效考核，考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況，考核結(jié)果占總考

核得分的20%o

第7條公司行政人事部在銷售部的配合下，制定銷售部部門考核指標(biāo)和銷售各崗位

的考核指標(biāo)，并定期根據(jù)市場變化、公司銷售策略變化等對其進(jìn)行檢查更新。

第8條制定或更新考核指標(biāo)需經(jīng)銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。

第3章銷售業(yè)績考核

第9條公司對銷售部的業(yè)績進(jìn)行的考核主要包括銷售額、銷售任務(wù)完成情況、銷售賬

款回收情況、銷售增長情況等內(nèi)容。

第10條公司將不同的考核內(nèi)容進(jìn)行量化，制定量化指標(biāo)，結(jié)合實際銷售情況及公司

內(nèi)外部環(huán)境等因素制定各個指標(biāo)的權(quán)重。

第11條銷售業(yè)績考核的依據(jù)是公司財務(wù)部的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和銷售部本身的統(tǒng)計數(shù)據(jù),

行政人事部對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核并計算考核得分。

第4章部門管理績效的考核

第12條部門管理績效考核分為部門人員管理考核和部門工作任務(wù)管理考核兩個方面,

其考核評價標(biāo)準(zhǔn)見下表。

銷售部管理績效考核標(biāo)準(zhǔn)表

、\、考核內(nèi)容

工作任務(wù)管理部門人員管理

考核評級

優(yōu)秀1.工作安排非常合理，有序進(jìn)行1.員工的工作與其能力非常匹配

（90-100分）2.出色地完成任務(wù)2.員工的積極性很高

良好1.工作安排較合理1.員工的工作與其能力比較匹配

（80?89分）2.工作按時、按質(zhì)完成2.員工的積極性較高

中等1.大部分工作安排合理1.大部分員工的工作與其能力匹配

（70?79分）2.大部分工作按時、按質(zhì)完成2.大部分員工的積極性一般

及格1.工作安排不夠合理1.部分員工的工作與其能力不匹配

（60?69分）2.部分工作未完成2.員工的積極性較低

差1.工作安排非常不合理1.很多員工的工作與其能力不匹配

（60分以下）2.工作完成情況很差2.員工的積極性很低

第13條公司將部門管理績效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差5個等

級，具體情況請參照上表。

第5章考核結(jié)果劃分與申訴

第14條行政人事部按照最終考核得分進(jìn)行排序，將銷售部的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良

好、中等、及格、差5個等級，各等級對應(yīng)的分?jǐn)?shù)見下表。

銷售部考核結(jié)果等級表

優(yōu)秀良好中等及格差

90（含）?100分80（含）?90分70（含）?80分60（含）?70分60分以下

第15條相關(guān)人員對考核結(jié)果有意見的，在得知考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)，可向上一

級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。

第16條員工申訴超過申訴時間期限的，公司將不予以處理。

第17條接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對考核得分進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯漏及時

更改，并經(jīng)報銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后向部門及部門人員公布申訴結(jié)果。

第18條對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

第6章考核結(jié)果運(yùn)用與資料管理

第19條銷售人員根據(jù)考核結(jié)果和考核面談結(jié)果，解決存在的問題，改進(jìn)銷售工作。

第20條行政人事部將考核結(jié)果運(yùn)用到部門