2017年1月20日數(shù)字化重塑2消費者的聯(lián)系變得更加緊密，同時被賦予了更多的話語權(quán)運營和商業(yè)模式正在被轉(zhuǎn)變競爭來自新的不同的領(lǐng)域移動互聯(lián)網(wǎng)的革命社交媒體的爆炸式增長云計算技術(shù)的實現(xiàn)深度分析的能力驅(qū)動因素更加智慧的消費者的期望值以及話語權(quán)在提升更多的途徑來進行數(shù)字化的參與擴大的信息透明度在通訊市場新型競爭對手的出現(xiàn)新的競爭對手要比傳統(tǒng)的運營商更具有創(chuàng)新能力他們可以不通過運營商而直接接觸終端消費者被重新定義的消費者價值數(shù)字（線上）與物理（線下）有效整合新型合作的出現(xiàn)數(shù)字科技正在改變消費者的預期，競爭格局以及商業(yè)模式3數(shù)字化重塑重塑運營模式重塑業(yè)務模式價值交付價值定位EnhanceCreateIntegrateLeverageExtendRe-define轉(zhuǎn)型重塑戰(zhàn)略運營技術(shù)以“用戶體驗”為中心擁抱顛覆管控一個獨一無二的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)的自我再造形成一種鼓勵迭代創(chuàng)新的文化整合物理（線下）和數(shù)字（線上）通過共享和租用的方式減少投資具備敏捷、分析、認知和移動四個特點能夠發(fā)揮技術(shù)的全部潛力來支持運作數(shù)字化重塑的公司應該具有哪些特點？企業(yè)需要IT建設來優(yōu)化運營，也需要數(shù)字化重塑來迎接全新的未來4CloudCognitive&AnalyticsMobileInternet

ofThingsSocialSecurityNew

FocusNewExpertiseNewWaystoWorkActionableInsightResponsiveOperationsOrchestratedEcosystemsRestlessTalentNewBusinessModelsMarketActivationExperienceCloudCognitive&AnalyticsMobileSocialSecurity能力提升為數(shù)字化組織識別,保留,培育適合的人才隊伍創(chuàng)造一種設計思維，敏捷工作和勇于實驗的文化生態(tài)協(xié)同減少對基礎(chǔ)設施的投資，充分利用合作伙伴和產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的力量開發(fā)可以釋放新價值的新型關(guān)系敏捷運營將產(chǎn)品、服務、流程全部數(shù)字化以便重新定義客戶體驗在整個價值鏈內(nèi)嵌入情景感知功能用戶體驗為客戶、員工和其他相關(guān)者創(chuàng)造差異化的新型體驗促使組織工作方式的改變（人員、流程、技術(shù)）商業(yè)模式創(chuàng)新拓展實現(xiàn)價值并從中贏利的新方法管理價值、財務和風險市場激活制定戰(zhàn)略和執(zhí)行計劃，向市場交付‘體驗’積極與客戶互動并從中盈利精準行動利用認知分析去創(chuàng)造深度的、先進的競爭優(yōu)勢使用可預測、可展現(xiàn)和可行動的分析技術(shù)為推進數(shù)字化重塑，7種重塑驅(qū)動力55運用數(shù)字化重塑能力模型落實到企業(yè)核心能力建設精準行動敏捷運營生態(tài)協(xié)同模式創(chuàng)新市場激活用戶體驗客戶體驗客戶和品牌策略客戶洞察客戶體驗設計客戶體驗衡量客戶細分客戶需求分析商品管理新品創(chuàng)新商品配置與組合價格與成本優(yōu)化商品目錄管理新品引入收費策略與管理全渠道整合數(shù)字資產(chǎn)管理客戶互動管理客戶數(shù)據(jù)共享全渠道的系統(tǒng)與流程知識管理整合物理/數(shù)字體驗全渠道管控和評估零售店店中服務體驗客服中心電話銷售客戶服務電話營銷社交渠道和論壇數(shù)字渠道（移動）電商數(shù)字化自助服務數(shù)字化營銷一線員工銷售銷售運營營銷營銷運營交付收費結(jié)算

收費運營客戶服務大數(shù)據(jù)分析與個性化客戶價值模型網(wǎng)站/移動互聯(lián)網(wǎng)分析客戶分析智慧/行業(yè)分析社交媒體分析下一步最佳行動客戶數(shù)據(jù)管理

統(tǒng)一客戶視圖交易和事件捕捉客戶數(shù)據(jù)治理客戶數(shù)據(jù)優(yōu)化客戶數(shù)據(jù)安全與合規(guī)客戶之聲數(shù)字治理數(shù)字化創(chuàng)新數(shù)字化設計組織/角色/職責教育與培訓數(shù)字化項目交付數(shù)字生態(tài)生態(tài)系統(tǒng)策略生態(tài)系統(tǒng)設計生態(tài)合作伙伴管理數(shù)字化API接口管理生態(tài)系統(tǒng)績效管理生態(tài)系統(tǒng)運營管理商業(yè)模