自考《電子商務(wù)與電子政務(wù)》04754重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)政府改革的四大趨勢：

1，一體化格局：指在信息化，知識(shí)化時(shí)代，政府部門及其他部門從職權(quán)劃分，工作機(jī)制信息溝通資源共享等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在彼此的行為邊界上既職責(zé)分明有協(xié)同行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)無縫和協(xié)作一致的政府管理和公共服務(wù)體系；2，扁平化組織：指通過簡化機(jī)構(gòu)等級(jí)，減少中間層次達(dá)到分散公共權(quán)力強(qiáng)化組織內(nèi)部協(xié)作實(shí)現(xiàn)各級(jí)工作人員參與的趨于扁平的組織形態(tài)；3，項(xiàng)目制管理；4，一站式服務(wù)：政府及其職能部門為了解決部門機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦公地點(diǎn)分散的矛盾，方便企業(yè)和公眾將辦公地點(diǎn)集合起來辦理各種服務(wù)事項(xiàng)；電子政務(wù)于政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)系：電子政務(wù)是政務(wù)管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容；電子政務(wù)是推動(dòng)政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵；電子商務(wù)是政務(wù)管創(chuàng)新順利實(shí)施的保障；電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)：以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為主要的服務(wù)平臺(tái)；隨時(shí)隨地的提供服務(wù)；3，以公眾需求為導(dǎo)向；4，服務(wù)內(nèi)容的高度集成；5，服務(wù)流程得到優(yōu)化；6，多樣化的服務(wù)方式7，服務(wù)成本降低；8，服務(wù)效能提高；推動(dòng)電子公共服務(wù)的意義：優(yōu)化政府內(nèi)部管理，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程優(yōu)化；2方便公眾充分享受政府公共服務(wù)；3，促進(jìn)電子化民主進(jìn)程；4，有助于縮小數(shù)字鴻溝；5，有助于樹立廉潔，公正高效的政府形象。流程管理模式的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化；2，注重過程效率；3，注重過程控制；4，突出管理的服務(wù)本質(zhì)；5，建立新型的內(nèi)部關(guān)系；6，強(qiáng)調(diào)信息工具的重要性。電子政務(wù)與確定化流程的關(guān)系：確定化的流程使得信息技術(shù)的應(yīng)用有據(jù)可循；2，確定化流程的存在，電子商務(wù)才能產(chǎn)生真正的效益；3，基于流程的電子商務(wù)促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展；BPR七原則說：1，圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施再造工作；2，讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與到前端過程，3，將信息處理融入到產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去；4，將地域上分散的資源集中化；5，將并行工序連接起來而不是集成其結(jié)果；6，決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中；7，在源頭獲取信息；ＢＰＲ四原則說：１，追求全面最優(yōu)；２，以顧客為中心；３，善于利用信息技術(shù)；堅(jiān)持因地制宜原則；標(biāo)桿管理的基本步驟：１確定標(biāo)桿企業(yè)；２，確定標(biāo)桿值；設(shè)計(jì)流程；４，構(gòu)造團(tuán)隊(duì)；５，持續(xù)改進(jìn)；６，評(píng)價(jià)與提高；電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：１，以公眾需求為目標(biāo)；２，整體規(guī)劃，分步實(shí)施；３，以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo)；４，以標(biāo)準(zhǔn)化為基本尺度；５，規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向；６，規(guī)劃要確定發(fā)展的優(yōu)先級(jí)；７，系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素；電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基本原則：實(shí)用性，先進(jìn)性，可靠性，安全性，擴(kuò)展性，經(jīng)濟(jì)性，易用性，規(guī)范性。政府公務(wù)處理電子化于辦公自動(dòng)化的區(qū)別：１，基本功能不同，前者是優(yōu)化政務(wù)管理流程，２，運(yùn)作機(jī)制不同：前者是要建立有效的信息交流知識(shí)共享，而后者已成為信息孤島；３，應(yīng)用范圍不同；前者側(cè)重于機(jī)關(guān)內(nèi)部及整個(gè)政府系統(tǒng)的大范圍內(nèi)，后者是具體的機(jī)關(guān)；４，管理核心不同；前者是以知識(shí)管理為核心，后者以信息管理為核心；５，管理理念不同，前者奉行的是真正以人為本，而后者忽略人的作用；列舉網(wǎng)絡(luò)支付存在的主要安全問題：竊取，篡改，冒用身份，否認(rèn)和抵賴，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)否認(rèn)不穩(wěn)定性。電子現(xiàn)金的支付流程：購買電子現(xiàn)金；2，用電子現(xiàn)金購買商品；3，資金清算；4，商家獲得付款后，向買方發(fā)送去人信息。第三方代理機(jī)構(gòu)的銀行卡支付流程：1，買方在第三方代理人處開設(shè)賬號(hào)，第三方代理人持有買方銀行賬號(hào)和與之相對(duì)應(yīng)的賬號(hào)；2，買方在線訂貨并支付時(shí)將這個(gè)賬號(hào)傳送給商家3，商家將此賬號(hào)提供給第三方代理人驗(yàn)證，4，第三方代理人驗(yàn)證賬號(hào)信息后，將驗(yàn)證信息返回給商家。電子商務(wù)可以分為狹義電子商務(wù)（EC）廣義電子商務(wù)（EB）。電子商務(wù)就是應(yīng)用（電子手段）進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的本質(zhì)是（商務(wù)），（技術(shù)）是手段。電子商務(wù)的特點(diǎn)：1交易電子化。2突破了時(shí)空限制。3減少了流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用。4密切了與用戶的關(guān)系。5服務(wù)個(gè)性化。（體現(xiàn)在三個(gè)方面1個(gè)性化的信息2個(gè)性化的產(chǎn)品3個(gè)性化的服務(wù)）。6改變了企業(yè)競爭的格局。7交易透明化。電子政務(wù)的定義：是運(yùn)用機(jī)算計(jì)及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息與技術(shù)，重組行政組織機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)概念的理解可以從三層次來看1電子：反映了電子政務(wù)中信息技術(shù)的重要性。2政務(wù)：反映了電子政務(wù)中的主體內(nèi)容，是政務(wù)活動(dòng)。3電子化政務(wù)：是傳統(tǒng)政務(wù)有本質(zhì)區(qū)別的政務(wù)模式。電子商務(wù)與電子政務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系：1電子商務(wù)與電子政務(wù)實(shí)施主體和其服務(wù)的用戶不同。2電子政務(wù)與電子商務(wù)的建設(shè)思想和應(yīng)用目的不同。3電子商務(wù)與電子政務(wù)的建設(shè)可以相互借鑒。4電子政務(wù)為電子商務(wù)提供有效的管理服務(wù)。為什么電子商務(wù)的發(fā)展離不開電子政務(wù)：1在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)為了提高市場競爭力，要求對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的所有可能資源進(jìn)行優(yōu)化配置。2企業(yè)為了在信息社會(huì)和市場經(jīng)濟(jì)條件下更好地運(yùn)作。3企業(yè)為了方便與外界的互動(dòng)式信息交流。、4客戶是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)進(jìn)入客戶時(shí)代。電子商務(wù)的運(yùn)作：1交易前的準(zhǔn)備。2貿(mào)易磋商。3簽訂合同。4資金的支付。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系：1電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革。2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合。電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革的原因：1電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的方式。2電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。3電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式。4電子商務(wù)將為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。5電子商務(wù)使金融得到擴(kuò)展6電子商務(wù)將改變政府的行為。電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營的影響：1電子商務(wù)為企業(yè)采購帶來影響.2電子商務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響。3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式待來的影響。4電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。5對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響。6對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系的影響。我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了那幾個(gè)階段：1開展EDI電子商務(wù)應(yīng)用階段2政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段為電子商務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。3因特網(wǎng)電子商務(wù)初期階段。4因特網(wǎng)電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展階段。我國電子商務(wù)發(fā)展中遇到了那些問題：1電子商務(wù)安全性問題。2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題。3物流配送問題。4缺乏健全的信用機(jī)制5網(wǎng)上支付問題。6法律問題。電子商務(wù)發(fā)展趨勢：1電子商務(wù)普及化。2電子商務(wù)縱深化。3滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。4企業(yè)間電子商務(wù)主流化。5電子商務(wù)國際化。電子政務(wù)傳統(tǒng)政務(wù)的特點(diǎn)：1多層階結(jié)構(gòu)。2流程繁瑣。3成本高昂。4信息機(jī)制失效。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：1辦公手段區(qū)別2業(yè)務(wù)流程區(qū)別3與公眾溝通方式的區(qū)別4政府管理成本的區(qū)別電子政務(wù)的本質(zhì)：1是政府部門利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。2政府部門與用戶網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)電子政務(wù)發(fā)展的4個(gè)階段？1公文電子化2內(nèi)部辦公自動(dòng)化3行政管理網(wǎng)路化4部門間協(xié)調(diào)工作電子政務(wù)的3種模式1網(wǎng)上信息發(fā)布2網(wǎng)上信息雙向互動(dòng)3在線事務(wù)處理電子政務(wù)的主要內(nèi)容1G2G2G2B電子政務(wù)的意義1提高政府的工作效率2提高政府的決策水平3促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變4降低政府管理與服務(wù)成本5強(qiáng)化對(duì)政府管理的監(jiān)管，推進(jìn)廉政建設(shè)6推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化進(jìn)程我國電子政務(wù)的發(fā)展1辦公自動(dòng)化起步階段2金子工程實(shí)施階段3政府上網(wǎng)階段4電子政務(wù)實(shí)施性應(yīng)用階段電子政務(wù)的現(xiàn)狀1中央政府高度重視明確目標(biāo)和任務(wù)2電子政務(wù)發(fā)展環(huán)境正逐步完善3政府網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有了新的起色4電子政務(wù)應(yīng)用水平不斷提高5政府職能改變與機(jī)構(gòu)改革正逐步推進(jìn)三網(wǎng)一庫辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)，政府公眾信息網(wǎng)，一庫是指信息資源數(shù)據(jù)庫第2章Internet的接入方式：1公用電話交換網(wǎng)接入。2ISDN接入。3DDN接入。4ASDL接入。5線纜調(diào)制解調(diào)器接入。6光纖接入。7無線接入。8局域網(wǎng)接入。Internet的基本服務(wù)：1電子郵件（e-mail）。2萬維網(wǎng)（www）。3文件傳輸（FTP）。4遠(yuǎn)程登錄(telnet)。5電子公告牌（BBS）3因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)三者的關(guān)系：1在操作權(quán)限上。2在內(nèi)容上。3在服務(wù)對(duì)象上。網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架：分為C/S（客服機(jī)/與服務(wù)器）與B/S（瀏覽器/服務(wù)器）構(gòu)架。C/S結(jié)構(gòu)的軟件具有以下特點(diǎn)：1應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷較輕。2數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理功能較透明。3高昂的維護(hù)成本且投資大。4產(chǎn)品升級(jí)和更新代價(jià)高效率低B/S結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1維護(hù)和升級(jí)方式簡單。2成本大大降低且有更多的選著。3應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷較重。

網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：1表示層：WEB瀏覽器。2功能層：具有應(yīng)用程序擴(kuò)展功能的WEB服務(wù)器。3數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。電子商務(wù)與電子政務(wù)的軟件主要包括，1操作系統(tǒng)軟件2WEB服務(wù)器軟件3數(shù)據(jù)庫軟件。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）EDI特征：1EDI是交易伙伴之間的上也單據(jù)和證明傳遞。2傳輸?shù)臄?shù)據(jù)準(zhǔn)訊相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和具有特定的格式。3一般通過增值網(wǎng)絡(luò)和專用網(wǎng)絡(luò)傳輸。4數(shù)據(jù)是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)的傳輸不需要人工干預(yù)和認(rèn)為介入。EDI系統(tǒng)的組成（1軟件2硬件3通訊網(wǎng)絡(luò)）：EDI軟件（1轉(zhuǎn)換軟件2翻譯軟件3通訊軟件）。EDI硬件大致有計(jì)算機(jī)，調(diào)制解調(diào)器，通信線路，一般現(xiàn)有的PC工作站，小型機(jī)，主機(jī)均可以被運(yùn)用到EDI系統(tǒng)中。EDI通信網(wǎng)絡(luò)一般有：通信專網(wǎng)和增值網(wǎng)兩種形式。EDI工作流程：1發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從A公司的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中提出并通過轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)換成平面軟件2將平面文件通過翻譯軟件翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的EDI文件3發(fā)送EDI信件4接收方從Edi信箱中收取EDI信件5將Edi信件拆開并通過翻譯軟件翻譯成平面文件6將平面文件轉(zhuǎn)換并送到B公司的信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。EDI的主要優(yōu)勢1企業(yè)采用EDI可以快速的發(fā)送交易單證，加快商業(yè)業(yè)務(wù)的處理速度2通過EDI避免人工處理時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提高了交易的正確性。3EDI能實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴之間的快速交換交易信息從而可減少庫存，并為實(shí)現(xiàn)零庫存提供了條件。4EDI存儲(chǔ)了完備的交易信息，可為管理決策者提供更詳盡和正確的信息，從而為企業(yè)提高了效益，減少了成本。提供了更大的可能性。電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全威脅。1中斷2截獲3篡改4偽造5否認(rèn)或抵賴電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全需求1信息保密性2信息安全性3信息不可抵賴性4交易者身份真實(shí)性5系統(tǒng)的可靠性電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全技術(shù)1加密技術(shù)（加密技術(shù)和解密技術(shù)的基本元素是加密算法和密鑰）2數(shù)字摘要技術(shù)3數(shù)字簽名技術(shù)4認(rèn)證技術(shù)5數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)非對(duì)稱加密技術(shù)的特點(diǎn)：1密鑰少而便于管理2公鑰的發(fā)布無需保密3可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名第三章信息流，資金流，物流，商流之間的關(guān)系。以信息流為依據(jù)通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值，物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值保障，并為實(shí)現(xiàn)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)作起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供了決策和依據(jù)。電子商務(wù)的應(yīng)用框架：1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層（客戶端設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，網(wǎng)絡(luò)）2信息發(fā)布層3信息傳輸層（非格式化的數(shù)據(jù)交流，格式化的數(shù)據(jù)交流）4貿(mào)易服務(wù)層5電子商務(wù)應(yīng)用層6公共政策和法律法規(guī)支柱（公共政策，法律法規(guī)）7安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱（網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）電子商務(wù)的分類：1按電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體分類(1)B2C（是指企業(yè)以Internet為主要服務(wù)手段直接面向終端消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。交易的一方是企業(yè)另一方是消費(fèi)者，他基本等同于網(wǎng)上的電子零售。）（2）B2B（是企業(yè)與代理商以及其他合作伙伴利用電子技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)往來，交易雙方都是企業(yè)。）（3）B2G（是政府與企業(yè)之間各種各樣的事務(wù)在電子環(huán)境下的具體實(shí)現(xiàn)包括政府網(wǎng)上采購，商品檢驗(yàn)管理?xiàng)l例發(fā)布等，交易雙方是企業(yè)和政府）(4)C2C（是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易包括網(wǎng)上個(gè)人拍賣2手市場等）按照電子商務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類1基于EDI的電子商務(wù)。2基于intrent的電子商務(wù)。3基于intranet/external的電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)模式（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）1強(qiáng)大的營銷手段2完善的客戶服務(wù)機(jī)制。3誠信經(jīng)營。4通暢的信息流，資金流和物流。5成功的合作模式。6先進(jìn)的管理系統(tǒng)。B2B（慧聰網(wǎng)）1慧聰網(wǎng)的內(nèi)容(1全面專業(yè)上機(jī)服務(wù)2內(nèi)容詳盡的企業(yè)，產(chǎn)品信息3便利貼心的商務(wù)咨詢服務(wù)4網(wǎng)上網(wǎng)下專業(yè)的貿(mào)易撮合服務(wù))2慧聰網(wǎng)站的特色（1行業(yè)收搜引擎2行業(yè)資訊）。3買賣通。4企業(yè)關(guān)懷制度。C2C（淘寶網(wǎng)的服務(wù)主要有）1信息服務(wù)。2阿里旺旺。3淘寶工具條。4支付寶。5客戶服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（電子商務(wù)系統(tǒng)是實(shí)施電子商務(wù)交易的基本保證。）1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2電子商務(wù)網(wǎng)站。3支付中心。4認(rèn)證中心。5物流中心。電子商務(wù)的類別：1初級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)（以信息發(fā)布為主）2中級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)（提供網(wǎng)上交易的基本工具）3高級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)（提供了完整的網(wǎng)上交易功能）電子商務(wù)系統(tǒng)的功能：1網(wǎng)上廣告宣傳功能。2網(wǎng)上咨詢洽談功能。3網(wǎng)上訂購商品。4網(wǎng)上支付。5電子賬戶管理。6商品配送。7供應(yīng)鏈管理。8意見征詢。9客戶關(guān)系管理。10企業(yè)信息化管理。名詞解釋物流的作用：1物流是生產(chǎn)過程的保證。2物流是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和使用價(jià)值的基本條件。3物流活動(dòng)是商品的價(jià)值增值。4合理的物流對(duì)提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益起著重要的作用物流在電子商務(wù)中的作用：1物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的基本部分2現(xiàn)代物流實(shí)施是電子商務(wù)的根本保證。3“客戶為中心的“的商務(wù)理念的根本實(shí)現(xiàn)靠物流。電子商務(wù)對(duì)物流的影響：1電子商務(wù)的需求的需求變化引發(fā)物流的需求變化。2電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)物流的變革。3電子商務(wù)的發(fā)展改變物流運(yùn)作方式。4電子商務(wù)下的物流更強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，可促進(jìn)物流技術(shù)的發(fā)展5電子商務(wù)的物流運(yùn)作更加需要實(shí)施供應(yīng)鏈管理和信息化管理。新型物流配送中心特點(diǎn)：1物流配送反映速度快，商品周轉(zhuǎn)次數(shù)越來越快。2配送側(cè)重于將物流渠道與商流渠道的集成，將物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)集成，使物流配送環(huán)節(jié)功能更強(qiáng)大。3新型物流配送服務(wù)除了傳統(tǒng)的服務(wù)，還提供如市場調(diào)查與預(yù)測、采購訂單處理、物流咨詢、配送方案規(guī)劃、庫存控制策略建議等系統(tǒng)化的物流服務(wù)。4物流配送作業(yè)流程規(guī)范化、程序化。5物配送手段有了很大的提高，物流技術(shù)現(xiàn)代化。6具備較完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，保證配送的快捷和機(jī)動(dòng)7新型配送的具體經(jīng)營采用市場化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“成本-服務(wù)”最佳配合網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)：跨時(shí)空、互動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性、人性化、技術(shù)化。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢與劣勢：1有利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢2是消費(fèi)者決策便利性和自主性3有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢4有利于企業(yè)提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1缺乏信任感2缺乏情趣3企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研特點(diǎn)：及時(shí)性共享性2便捷性和低費(fèi)用3交互性和充分性4可靠性和客觀性5可檢驗(yàn)性和空制性網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研步驟：1明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)2確定調(diào)研對(duì)象3制定調(diào)查計(jì)劃4收集信息5信息的整理與分析6撰寫調(diào)研報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策略：1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化2產(chǎn)品認(rèn)證3式樣新穎4量身定做5產(chǎn)品差異化。網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略：1折扣價(jià)格策略2免費(fèi)策略3定制定價(jià)策略4使用定價(jià)策略5拍賣競價(jià)策略。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能：訂貨功能，結(jié)算功能，配送功能網(wǎng)絡(luò)促銷手段：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣（搜索引擎，友情鏈接，廣告聯(lián)盟，標(biāo)題廣告）、銷售促進(jìn)和關(guān)系營銷。網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)濟(jì)特征：1虛擬性2經(jīng)濟(jì)性3混業(yè)化網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)：傳播范圍廣、信息容量大、交互性強(qiáng)、具有靈活快捷的特征、廣告成本低、受眾針對(duì)性明確、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)廣告形式：1通欄廣告2按鈕式廣告3移動(dòng)圖標(biāo)廣告4插頁式廣告5文字鏈接廣告6分類廣告7關(guān)鍵字廣告8電子郵件廣告9新聞式廣告。我國電子政務(wù)發(fā)展面臨的問題：1對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)不足2缺乏整體規(guī)劃3政府管理體制改革還未到位4弟子政務(wù)立法滯后5對(duì)電子政務(wù)安全缺乏正確認(rèn)識(shí)電子政務(wù)在國家信息化戰(zhàn)略中的重要地位：電子政務(wù)是國家信息化的一個(gè)重要組成部分，由政府在推動(dòng)國家信息化中的主導(dǎo)地位和特書角色及政府管理對(duì)信息的依賴所決定。政府是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)者，是國家信息化戰(zhàn)略的決策者組織者。實(shí)行電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政府信息化管理將直接提高政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，影響對(duì)社會(huì)各階層的決策質(zhì)量和對(duì)資源的控制能力。一、政府是信息資源的主要供給者。二、政府是社會(huì)信息化的領(lǐng)頭羊。電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略體系內(nèi)容：1政府體制改革和創(chuàng)新政策2政府信息技術(shù)應(yīng)用策略政務(wù)信息資源開發(fā)利用內(nèi)容：1改革政府信息管理體制，建立高效的政府信息收集交換分析處理的機(jī)制，保證政府履行職責(zé)所必須的高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和服務(wù)。2加強(qiáng)電子政務(wù)專項(xiàng)信息資源開發(fā)的規(guī)劃和組織，要建立專門的組織機(jī)構(gòu)制定并完成政務(wù)信息規(guī)劃的具體政策和措施。3擴(kuò)大信息資源開發(fā)的資金來源，加大信息系統(tǒng)開發(fā)的資金力度。4提高政府的透明度服務(wù)效率和廉政建設(shè)，將政府信息更快更經(jīng)濟(jì)的向公眾發(fā)布5加快公共信息資源的開發(fā)利用及有關(guān)配套政策的制定。協(xié)同商務(wù)：是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段在企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈及跨供應(yīng)鏈進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的合作，最后通過改變業(yè)務(wù)經(jīng)營模式達(dá)到資源的最充分利用。辦公自動(dòng)化：是指辦公信息處理的自動(dòng)化，他利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備，各種人機(jī)信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。視頻會(huì)議系統(tǒng)：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過線路及多媒體設(shè)備，將聲音影響文件及文件資料互傳，達(dá)到即時(shí)互動(dòng)的溝通，以完成會(huì)議目的的系統(tǒng)。行政許可：是指在法律允許的范圍內(nèi)，行政主體根據(jù)行政相對(duì)人的申請，通過頒發(fā)許可證或只找到形式，依法賦予特定的行政相對(duì)人從事某種活動(dòng)或?qū)嵤┠撤N行為的權(quán)利的行政行為；ＢＰＲ：企業(yè)路程再造是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程做根本性的再思考和徹底重建，其目的是在成本，質(zhì)量，服務(wù)和反應(yīng)速度等方面取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客，競爭，變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。標(biāo)桿管理：就是確立具體先進(jìn)榜樣解剖其各個(gè)指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身的問題，最終趕上和超過他的這樣一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，變革和創(chuàng)新過程電子支付：是指通過電子信息化手段實(shí)現(xiàn)交易中價(jià)值和使用價(jià)值的交換過程，即以電子支付工具為手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)資金的流轉(zhuǎn)和結(jié)算的過程。網(wǎng)絡(luò)支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)，特別是internet，以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付。電子貨幣：通過銷售終端，不同電子設(shè)備之間以及在公開網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行支付的儲(chǔ)值和預(yù)付支付機(jī)制。電子現(xiàn)金：又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的，能被客戶與商家普遍接受的，在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。電子政務(wù)：是運(yùn)用以計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，重組行政組織結(jié)構(gòu)，改善公共管理模式，實(shí)現(xiàn)政府辦公自動(dòng)化，業(yè)務(wù)流程信息化，為公眾，企業(yè)和社會(huì)提供廣泛高效和個(gè)性化服務(wù)的一種政務(wù)模式。B/S結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，他是隨著Internet技術(shù)興起，對(duì)c/s結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)物流技術(shù):指在電子商務(wù)物流活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能而采用的物流專業(yè)技術(shù)的總和.電子商務(wù)的定義（EB）：是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)業(yè)務(wù)流程電子化。電子商務(wù)的定義（EC）：是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：也叫企業(yè)網(wǎng)，是指利用因特網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個(gè)企業(yè)，組織或部門內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。外聯(lián)網(wǎng)：如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接或連接兩個(gè)以上的貿(mào)易伙伴，一般被稱為企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)，信息流的概念：信息流是電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流過程物流：把貨物按購物者指定地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)體移動(dòng)，包括包裝，存儲(chǔ)，裝卸，運(yùn)輸，配送，流通加工和物流信息處理等基本活動(dòng)。資金流：指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付，轉(zhuǎn)賬，結(jié)算