導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條本制度適用于全院全部導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員。第三條導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員應(yīng)遵守醫(yī)院的管理制度及相關(guān)法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)及倫理道德規(guī)范行事。第二章導(dǎo)醫(yī)職責(zé)第四條導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門面的形象代表，負(fù)責(zé)向患者供應(yīng)準(zhǔn)確、全面、友好的導(dǎo)診服務(wù)。第五條導(dǎo)醫(yī)需要具備良好的溝通本領(lǐng)和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與患者進(jìn)行有效的溝通，并及時(shí)反饋信息給醫(yī)院相關(guān)部門。第六條導(dǎo)醫(yī)在工作期間需保持良好的儀表儀態(tài)，保持工作區(qū)域的乾凈和秩序。第七條導(dǎo)醫(yī)需熟識(shí)醫(yī)院的科室分布及各科室的重要診療項(xiàng)目，并能夠依據(jù)患者的需求進(jìn)行正確的引導(dǎo)。第八條導(dǎo)醫(yī)應(yīng)自動(dòng)了解患者的就診需求和情況，耐性回答患者的問(wèn)題，供應(yīng)專業(yè)的就醫(yī)引導(dǎo)。第三章門診引導(dǎo)職責(zé)第九條門診引導(dǎo)工作人員是醫(yī)院門診部門的服務(wù)窗口，在服務(wù)過(guò)程中必需保持高效、友好、專業(yè)。第十條門診引導(dǎo)工作人員需要準(zhǔn)確了解患者的就診需求，依據(jù)患者的情況和醫(yī)生布置，進(jìn)行科室引導(dǎo)和排隊(duì)管理。第十一條門診引導(dǎo)工作人員要及時(shí)向患者供應(yīng)醫(yī)生的就診時(shí)間、就診流程以及相關(guān)注意事項(xiàng)，并向患者供應(yīng)必需的幫助。第十二條門診引導(dǎo)工作人員應(yīng)自動(dòng)與醫(yī)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)，確保患者的就診順利進(jìn)行，避開因排隊(duì)等待過(guò)長(zhǎng)而影響就診質(zhì)量。第十三條門診引導(dǎo)工作人員在執(zhí)行工作時(shí)要保密患者的個(gè)人信息，不得泄露患者的隱私。第四章工作流程第十四條導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員每日需定時(shí)到崗，做好崗前準(zhǔn)備工作，保證服務(wù)的連續(xù)性和正常運(yùn)行。第十五條工作期間導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員需全程佩戴工作牌和工作證明，工作制服乾凈。第十六條在工作期間導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不得打鬧、吸煙、喧嘩等。第十七條依據(jù)醫(yī)院規(guī)定的工作流程，導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員需按要求執(zhí)行工作任務(wù)，不得違反規(guī)定。第十八條導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員應(yīng)及時(shí)記錄工作中遇到的問(wèn)題、疑難情況和患者的反饋看法，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第五章工作紀(jì)律第十九條導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得將工作崗位作為謀取私利的手段。第二十條導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，不得鄙視、辱罵、暴力對(duì)待患者。第二十一條導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員在工作中應(yīng)保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，相互幫助，共同完成工作任務(wù)。第二十二條導(dǎo)醫(yī)與門診引導(dǎo)工作人員應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)，不絕提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。第二十三條對(duì)于違反本制度的行為，將依照醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理，必需時(shí)將追究法律責(zé)任。第六章附則第二十四條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起生效。第二十六條本制度未盡事宜由醫(yī)院負(fù)責(zé)人決議。以上