第1頁共1頁酒店前臺工作職責(zé)模板1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理;2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益;4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù);6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);7.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。酒店前臺工作職責(zé)模板（二）早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住C）了解會議信息，核對會議用房數(shù)D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦E）查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦I）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機K）交接下一班未完成事項跟辦L）隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補開G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況酒店前臺工作職責(zé)模板（三）1、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;3、向客人介紹、出售會員卡;4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;5、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;酒店前臺工作職責(zé)模板（四）1、負責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù);3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn);7、完成上級交給的其它工作。酒店前臺工作職責(zé)模板（五）1、根據(jù)已定程序及標(biāo)準，負責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。3、負責(zé)所有住店客人在店消費費用結(jié)算工作。4、每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團隊預(yù)先排房。5、保持接待臺的整潔有序。6、了解客房費