公共安全防范管理服務(wù)1、公共安全防范管理服務(wù)公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。2、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容(一)出入管理(二)安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理(三)施工現(xiàn)場管理(四)配合政府開展社區(qū)管理3、安全防范服務(wù)的要求(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀(二)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位(三)值班記錄(四)技防設(shè)施設(shè)備物業(yè)管理緊急事件，是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。在物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等。4、緊急事件處置1.火警(1)了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度；(2)向公安消防機(jī)關(guān)報警；(3)清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場；(4)立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；(5)組織義務(wù)消防隊(duì)。在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎荩?6)及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。幾種典型事件處置方法2.高空墜物(1)在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。(2)盡快確定墜落物來源。(3)確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。(4)事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請勿高空拋物”的標(biāo)識，并通過多種宣傳方式，使使業(yè)主自覺遵守社會公德。3.刑事案件(1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；(2)如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)；(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品；(4)若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑；4.臺風(fēng)襲擊(1)在公告欄張貼臺風(fēng)警報；(2)檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗；(3)檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；(4)檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施；(6)有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；(7)臺風(fēng)過后要及時檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。思考：我家里被小偷入室盜竊了，小區(qū)物業(yè)有責(zé)任嗎？2016年11月28日晚上9點(diǎn)，小高剛下班回家，一打開家門，就發(fā)現(xiàn)家里被人翻得亂七八糟，家中價值約2萬元的首飾、手機(jī)、筆記本、煙酒等物品不翼而飛，她便立即報了警。警察到她家中查看后發(fā)現(xiàn)，小偷是鋸斷了防盜網(wǎng)的一段不銹鋼條后，進(jìn)入家中的?？筛吲看螂娫捊o小區(qū)物業(yè)，希望調(diào)取監(jiān)控錄像時，小區(qū)保安卻告訴她，小區(qū)里一共只有6個監(jiān)控探頭，其中有2個還是壞的，并且高女士家正好在“盲區(qū)”中。案例物業(yè)是否該負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)看其在履行物業(yè)服務(wù)合同過程中是否存在過失，若物管企業(yè)未嚴(yán)格履行服務(wù)合同，或是在履行合同過程中有過失，則物管企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第47條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家