售后服務(wù)保證協(xié)議書文化娛樂合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書文化娛樂名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：_______________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：_______________鑒于甲方為文化娛樂產(chǎn)品的購(gòu)買方，乙方為文化娛樂產(chǎn)品的銷售方和提供售后服務(wù)方，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。第一條產(chǎn)品范圍本協(xié)議所指的文化娛樂產(chǎn)品范圍包括但不限于：音樂、電影、游戲、演出門票等。具體產(chǎn)品范圍以甲乙雙方簽訂的購(gòu)銷合同為準(zhǔn)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)對(duì)甲方購(gòu)買的文化娛樂產(chǎn)品提供必要的使用指導(dǎo)和技術(shù)支持。2.乙方應(yīng)在購(gòu)銷合同約定的時(shí)間內(nèi)，為甲方提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的檢測(cè)、維修、更換等服務(wù)。3.乙方應(yīng)建立健全的客戶檔案管理系統(tǒng)，對(duì)甲方的購(gòu)買信息、售后服務(wù)記錄等進(jìn)行詳細(xì)登記。4.乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲方的合法權(quán)益。第三條售后服務(wù)承諾1.乙方承諾，在購(gòu)銷合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方將免費(fèi)為甲方提供維修、更換等服務(wù)。2.乙方承諾，在售后服務(wù)過程中，如需更換零部件，乙方將使用原廠正品零部件，并確保產(chǎn)品性能與原產(chǎn)品相當(dāng)。3.乙方承諾，在售后服務(wù)過程中，如需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，乙方將確保維修質(zhì)量，并嚴(yán)格遵循維修流程，縮短甲方等待時(shí)間。4.乙方承諾，在售后服務(wù)過程中，如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有任何不滿，乙方將及時(shí)采取措施予以改進(jìn)，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。第四條售后服務(wù)期限1.售后服務(wù)期限自甲方購(gòu)買文化娛樂產(chǎn)品之日起計(jì)算。2.除非甲乙雙方另有約定，售后服務(wù)期限一般為______年。3.售后服務(wù)期限屆滿后，乙方仍應(yīng)按照本協(xié)議約定為甲方提供售后服務(wù)，但甲方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________甲方代表（簽名）：________乙方代表（簽名）：________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.購(gòu)銷合同2.產(chǎn)品說明書3.維修記錄表4.客戶反饋表5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.違約金計(jì)算公式7.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。2.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.甲方在售后服務(wù)期限屆滿后，拒絕支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：銷售方向購(gòu)買方提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、技術(shù)支持、質(zhì)量問題檢測(cè)、維修、更換等服務(wù)。2.質(zhì)保期：產(chǎn)品保修的有效期限。3.違約金：因違約行為而需支付的賠償金。4.訴訟：通過法院解決合同爭(zhēng)議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方履行義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。4.問題：售后服務(wù)期限屆滿后，甲方拒絕支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)向法院提起訴訟，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用及違約金。五、所有應(yīng)用