某某化工企業(yè)綜合安防系統(tǒng)處理方案編制單位：南京璽雷智能技術(shù)TOC第一章背景及需求 下載器”章節(jié)描述。查詢中心支持按監(jiān)控點(diǎn)或關(guān)鍵字、時間范圍查詢監(jiān)控點(diǎn)錄像、標(biāo)簽錄像、備份錄像、備份圖片等內(nèi)容監(jiān)控點(diǎn)錄像經(jīng)過時間軸展現(xiàn)，輔以縮略圖預(yù)覽內(nèi)容標(biāo)簽錄像、備份錄像、備份圖片以圖片標(biāo)簽樣式展現(xiàn)。支持框選片段或勾選標(biāo)簽后下載錄像（經(jīng)過下載器）。下載器支持經(jīng)過用戶名和密碼登錄，或從桌面或WEB用戶端跳轉(zhuǎn)（單點(diǎn)登錄）。支持從用戶端或WEB用戶端接收下載任務(wù)。支持多任務(wù)調(diào)度運(yùn)行，支持下載任務(wù)管理，如手動暫停、開始下載任務(wù)，或刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出下載任務(wù)。支持顯示任務(wù)詳情，包含縮略圖（僅視頻任務(wù)和圖片任務(wù)有）、文件名稱、文件路徑、監(jiān)控點(diǎn)、大小、錄像開始時間、錄像結(jié)束時間（僅視頻任務(wù)）、進(jìn)度、速度、添加時間、完成時間、下載耗時。支持按完成情況分類展示下載任務(wù)，包含全部任務(wù)、正在下載、已完成。其中，已完成下載任務(wù)支持按文件類型分類展示，包含軟件、視頻、壓縮包等（可經(jīng)過配置文件修改）。支持打開已下載完成文件，或打開文件所在目錄。支持下載任務(wù)持久化保留和自動加載。支持配置同時運(yùn)行最大任務(wù)數(shù)，可選[1,20]范圍內(nèi)整數(shù)。支持配置下載文件分包大小，可選256M、512M、1G、2G。支持定時下載。支持下載完成時聲音提醒。上傳器支持查看內(nèi)容管理服務(wù)上目錄和文件。支持上傳文件或文件夾到內(nèi)容管理服務(wù)指定目錄下。支持自動備份：將配置了自動備份關(guān)系當(dāng)?shù)啬夸浿行略鑫募蛭募A上傳到遠(yuǎn)端。支持一鍵上傳：在當(dāng)?shù)仉娔X中選中任意文件或文件夾后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在右鍵菜單中選擇“上傳”，將選中文件或文件夾上傳到內(nèi)容管理服務(wù)。支持網(wǎng)絡(luò)U盤功效：在當(dāng)?shù)赜嬎銠C(jī)資源管理器中顯示上傳器圖標(biāo)，并支持雙擊打開。報警主機(jī)控制支持以組織資源樹方法展現(xiàn)平臺中報警主機(jī)資源，可查看組織下全部報警主機(jī)列表或某個報警主機(jī)信息。支持實(shí)時展示報警主機(jī)狀態(tài)，包含設(shè)備狀態(tài)(布防/撤防)、防區(qū)總數(shù)、子系統(tǒng)總數(shù)、廠商類型、產(chǎn)品系列及設(shè)備IP等詳情信息；并提供對單個報警主機(jī)布防、撤防等控制操作。實(shí)時展示報警主機(jī)下各個子系統(tǒng)狀態(tài)及信息，包含系統(tǒng)狀態(tài)(布防/撤防)、防區(qū)總數(shù)信息等；同時提供對子系統(tǒng)進(jìn)行布防、撤防、消警等控制操作。實(shí)時展示報警主機(jī)防區(qū)列表信息，包含告警/正常狀態(tài)、旁路/正常狀態(tài)；同時提供對防區(qū)旁路及恢復(fù)旁路等控制操作。實(shí)時展示報警主機(jī)多路報警輸出信息，包含開啟/關(guān)閉狀態(tài)；同時提供對報警輸出開關(guān)控制。操作日志支持在平臺中集中統(tǒng)計各子系統(tǒng)中詳盡操作日志，用戶可經(jīng)過細(xì)致及可定制查詢過濾條件，方便地追溯和核查使用情況，并支持導(dǎo)出查詢結(jié)果后做深入分析。信息公告支持在系統(tǒng)中公布信息公告，如相關(guān)規(guī)章制度或關(guān)鍵事項(xiàng)，使相關(guān)用戶登入到平臺即可查看公告內(nèi)容，達(dá)成廣泛周知效果。幫助系統(tǒng)可經(jīng)過平臺主頁進(jìn)入到幫助中心頁面，查看對應(yīng)專題幫助信息，幫助用戶快速熟悉平臺功效，解疑答難。平臺特點(diǎn)平臺技術(shù)特點(diǎn)兼容性好標(biāo)準(zhǔn)化支持GB/T28181-設(shè)備接入。支持Onvif/PSIA編碼設(shè)備接入。支持基于國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T28181-）和省標(biāo)（DB33/T629-）協(xié)議平臺級聯(lián)。支持標(biāo)準(zhǔn)RTSP協(xié)議。支持SNMP協(xié)議網(wǎng)管采集。技術(shù)兼容接口后向兼容：智能安防集成管理平臺接口提供四個版本后向兼容。操作系統(tǒng)兼容性，兼容WindowsServerR2SP1/WindowsServerR2/CentOS6.2。數(shù)據(jù)庫兼容性：支持PostgreSQL9.2以上，可支持Mysql5.1以上、Oracle11g以上、SQLServer。應(yīng)用服務(wù)器兼容：兼容Tomcat6以上。瀏覽器兼容：支持IE8，可支持IE6、IE11。設(shè)備接入兼容：兼容SDK、國家標(biāo)準(zhǔn)、e家、Onvif、PSIA等協(xié)議。視頻傳輸服務(wù)支持朗馳，Sony，海爾、大華、宇視等不一樣廠家設(shè)備流轉(zhuǎn)發(fā)和分發(fā)。視頻傳輸服務(wù)兼容支持第三方標(biāo)準(zhǔn)RTSP協(xié)議。視頻傳輸管理服務(wù)兼容支持提供RTP、PS、國家標(biāo)準(zhǔn)封裝或原始封裝碼流。單點(diǎn)登錄兼容性：WEB單點(diǎn)登錄，除支持頁面間跳轉(zhuǎn)經(jīng)典場景外，兼容支持內(nèi)嵌（iframe）頁面方法場景（融合了平臺門戶分發(fā)機(jī)制），還兼容WEB到OCX控件、WEB到用戶端場景、AJAX請求等場景；兼容支持用戶端登錄，并支持用戶端到用戶端、用戶端到WEB頁面場景；兼容支持服務(wù)器方法令牌認(rèn)證；兼容用戶名密碼登錄、證書登錄、自動登錄、依據(jù)令牌登錄等多個模式登錄；兼容支持HTTP、WS協(xié)議方法申請令牌。融合開發(fā)框架，兼容支持多個會話模式，會話可選擇存放于緩存、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫。處理異構(gòu)平臺數(shù)據(jù)同時，當(dāng)同時兩點(diǎn)間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不一致，甚至數(shù)據(jù)庫平臺不一致情況下，仍然能夠同時。變更通知兼容性，兼容進(jìn)程內(nèi)、WS、HTTP、MQ多類協(xié)議\方法。校時服務(wù)兼容性，兼容NTP和中心管理服務(wù)校時。擴(kuò)展性佳服務(wù)化視頻設(shè)備接入、外設(shè)接入、傳輸、存放、控制、事件、對講、智能應(yīng)用、地圖、網(wǎng)管、級聯(lián)、移動應(yīng)用等接入和處理模塊全部以獨(dú)立服務(wù)提供，并注冊到平臺。插件化插件方法支持不一樣廠家、不一樣型號編碼設(shè)備接入。插件方法支持不一樣廠家、不一樣款式外設(shè)接入。插件方法支持不一樣型號大屏接入。插件方法支持不一樣型號設(shè)備直連取流。插件方法支持不一樣廠家、不一樣存放方法視頻回放和下載。插件方法支持不一樣類型視頻資源狀態(tài)采集?？膳渲迷O(shè)備接入可擴(kuò)展，經(jīng)過配置數(shù)據(jù)字典方法增加設(shè)備類型和插件方法，平臺能夠擴(kuò)展接入視頻設(shè)備和外設(shè)。告警接入可擴(kuò)展，經(jīng)過配置數(shù)據(jù)字典方法增加事件類型和等級，平臺能夠擴(kuò)展事件定義。視頻流傳輸規(guī)則靈活多變，可配置。數(shù)據(jù)同時可配置。配置方法完成多系統(tǒng)應(yīng)用集成。開發(fā)框架提供自定義表單使得數(shù)據(jù)（如資源）錄入界面可配置。開放性提供開放API接入第三方編碼設(shè)備，和報警設(shè)備、門禁設(shè)備等外設(shè)。提供開放API接入第三方視頻平臺。平臺事件分發(fā)服務(wù)能夠接入第三方平臺事件。開發(fā)框架化接口開發(fā)框架化，基于開發(fā)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)WS服務(wù)快速開發(fā)需要，平臺提供了統(tǒng)一開發(fā)框架。橫向可擴(kuò)展性各類應(yīng)用業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，只要基于WEB開發(fā)框架和接口開發(fā)框架開發(fā)，就支持集群布署，可橫向擴(kuò)展。視頻傳輸服務(wù)（流媒體）支持集群布署，可橫向擴(kuò)展。事件分發(fā)服務(wù)支持集群布署，可橫向擴(kuò)展。網(wǎng)管采集服務(wù)支持集群布署，可橫向擴(kuò)展。安全性好支持HTTPS協(xié)議，手機(jī)用戶端經(jīng)過HTTPS訪問服務(wù)器。支持證書方法登錄。用戶端訪問接口基于令牌體系。支持公網(wǎng)\局域網(wǎng)隔離布署。用戶密碼傳輸安全性，密碼采取SHA256+挑戰(zhàn)碼形式，確保每次傳輸密碼全部不一樣，預(yù)防被截取后分析推斷密碼明文。自動登錄密碼保留安全性，自動登錄不保留用戶名密碼，而采取登錄票據(jù)，預(yù)防密碼泄漏。設(shè)備密碼安全性，加密后保留和傳輸。暴力破解防范，3次以上登錄失敗需要輸入驗(yàn)證碼。平臺外無權(quán)限端點(diǎn)到流媒體取流防范，預(yù)覽URL基于令牌驗(yàn)證體系，并結(jié)合權(quán)限驗(yàn)證服務(wù)。用戶端訪問服務(wù)器間互訪接口防范，用戶端接口和服務(wù)器接口隔離。管理員越權(quán)分配權(quán)限防范，授權(quán)范圍可控。事件消息支持加密（需要配置數(shù)字證書）。系統(tǒng)穩(wěn)定中心管理服務(wù)、視頻管理系統(tǒng)，和各類應(yīng)用業(yè)務(wù)子系統(tǒng)支持集群布署，無單點(diǎn)故障。平臺數(shù)據(jù)同時機(jī)制可確保出現(xiàn)連接不通情況也不會丟失數(shù)據(jù)，且含有自動修復(fù)能力。視頻存放服務(wù)支持CVRN+1備份。視頻傳輸服務(wù)（流媒體）支持集群布署，無單點(diǎn)故障。視頻級聯(lián)網(wǎng)關(guān)中流媒體服務(wù)支持集群布署，處理取流單點(diǎn)故障。其它各組件服務(wù)器經(jīng)過RoseReplicatorPlus（Rose企業(yè)雙機(jī)容災(zāi)和集群方案）實(shí)現(xiàn)熱備。性能優(yōu)異單平臺支持10萬路視頻接入。經(jīng)過平臺級聯(lián)后，管理監(jiān)控點(diǎn)規(guī)?？蛇_(dá)100萬路。單個DAG服務(wù)支持500臺外設(shè)，支持200條/秒事件轉(zhuǎn)發(fā)。視頻網(wǎng)管子系統(tǒng)單臺數(shù)據(jù)采集服務(wù)性能能夠達(dá)成每5分鐘采集周期，同時采集10000個視頻資源。易于維護(hù)可視化、自動化提供控制臺和管理界面實(shí)時監(jiān)控事件消息隊(duì)列。支持便捷安裝布署：為多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成提供自動化搜集版本和一鍵安裝等快捷安裝方法，并支持批量布署。支持自動升級：用戶端、OCX控件支持自動升級。支持?jǐn)?shù)據(jù)備份。松耦合設(shè)計和實(shí)現(xiàn)平臺內(nèi)各子系統(tǒng)間功效松耦合：事業(yè)部應(yīng)用平臺以配置方法集成形成，能夠分別開發(fā)。平臺內(nèi)各子系統(tǒng)間交互松耦合：服務(wù)方法交互是子系統(tǒng)間松耦合基礎(chǔ)，變更通知機(jī)制深入處理了跨服務(wù)或子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)操作耦合問題。平臺內(nèi)各子系統(tǒng)間數(shù)據(jù)松耦合：數(shù)據(jù)同時使得各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)同時基于變更通知機(jī)制處理了同時過程和子系統(tǒng)業(yè)務(wù)間耦合問題。平臺內(nèi)事件收發(fā)松耦合：經(jīng)過MQ中轉(zhuǎn)。功效特點(diǎn)配置管理“物”就是指信息資源，是現(xiàn)實(shí)世界中物品在信息世界中虛擬化承載。在平臺中，“人”需要管理“物”，關(guān)鍵包含“物”增刪改查；“人”需要在大量“物”中找到自己需要“物”來控制，關(guān)鍵包含“物”定位。在這些方面，平臺也做了不少優(yōu)化。支持大規(guī)模項(xiàng)目標(biāo)設(shè)備接入管理面包屑和樹狀展現(xiàn)組織定位點(diǎn)位搜索資源批量導(dǎo)入導(dǎo)出支持信息同時設(shè)備和平臺信息雙向同時資源遷移整理同時錄像計劃支持高效配置管理面板錄像計劃批量配置告警聯(lián)動批量配置支持快速檢索信息可定制信息過濾系統(tǒng)無處不在全站搜索多樣快速監(jiān)控點(diǎn)定位方法綜合應(yīng)用支持螢石云錄像點(diǎn)播體驗(yàn)提升用戶端自動更新資源更新提醒詳盡統(tǒng)一日志視頻圖片查詢中心性能計劃工具集智能回放萬能播放器工具升級提醒平臺布署自動化搜集版本安裝工具化熱備平臺設(shè)計性能規(guī)格管理能力單個平臺支持管理個組織節(jié)點(diǎn)，組織樹最深5級，同級節(jié)點(diǎn)最多50個單個平臺支持管理100個自定義視圖，每棵視圖樹最深5級，同級節(jié)點(diǎn)最多1000個單個平臺支持注冊管理10萬臺各類型設(shè)備資源經(jīng)過平臺級聯(lián)方法，支持注冊管理100萬臺各類型設(shè)備資源支持注冊管理2萬個用戶支持5000個用戶同時在線訪問支持100個用戶同時并發(fā)登錄支持250臺服務(wù)器布署規(guī)模應(yīng)用性能事件收發(fā)，單個：1000條/秒，集群：3000條/秒視頻傳輸服務(wù)：千兆環(huán)境下400路2M碼流，萬兆環(huán)境路2M碼流。交互操作響應(yīng)<3秒控制信令響應(yīng)延時：局域網(wǎng)內(nèi)<500毫秒視頻延時：局域網(wǎng)內(nèi)<2秒單臺設(shè)備接入網(wǎng)關(guān)支持臺SDK設(shè)備接入管理。視頻網(wǎng)管單臺采集節(jié)點(diǎn)支持100臺/秒狀態(tài)采集經(jīng)過集群模式支持10萬設(shè)備管理第八章施工組織方法8.1質(zhì)量確保體系8.1.1工程質(zhì)量目標(biāo)本工程質(zhì)量目標(biāo)：工程確保達(dá)成國家相關(guān)工程完工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.2質(zhì)量管理體系為了實(shí)現(xiàn)對工廠承諾，確保工程一次性經(jīng)過驗(yàn)收，本企業(yè)認(rèn)真落實(shí)和實(shí)施建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范要求，強(qiáng)化落實(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系要求及本企業(yè)質(zhì)量手冊程序文件，并認(rèn)真編寫第三層作業(yè)指導(dǎo)書及多種管理文件和技術(shù)文件，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首質(zhì)量確保和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，組建工程質(zhì)量監(jiān)督小組，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)本工程質(zhì)量監(jiān)督和控制，堅(jiān)持三檢制度和三級檢驗(yàn)評定制度，使施工全過程處于受控狀態(tài)，為工廠提供滿意產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.1.3質(zhì)保管理方法及質(zhì)保綱領(lǐng)認(rèn)真落實(shí)實(shí)施工程質(zhì)量計劃，做到工程質(zhì)量分級管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在完工驗(yàn)收時達(dá)成一次交驗(yàn)合格。嚴(yán)格實(shí)施國家計量法規(guī)，全部計量器具經(jīng)檢驗(yàn)合格后方能使用，凡使用計量器具在工程質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計上應(yīng)標(biāo)明型號及編號。嚴(yán)格按圖施工，尤其是進(jìn)口設(shè)備要具體閱讀說明書和相關(guān)資料，要掌握設(shè)備使用相關(guān)規(guī)范和技術(shù)要求，各項(xiàng)安裝工程均應(yīng)按編制施工方案有序進(jìn)行。加強(qiáng)施工現(xiàn)場質(zhì)量檢驗(yàn)，配置專職檢驗(yàn)人員，并持證上崗。加強(qiáng)原材料和設(shè)備質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)工作，不管是國產(chǎn)還是進(jìn)口均需一一檢驗(yàn)，做好統(tǒng)計嚴(yán)格把關(guān)。凡隱蔽工程全部需監(jiān)理等相關(guān)部門驗(yàn)收，并做好原始統(tǒng)計，方可進(jìn)入下道工序。8.1.4工程材料質(zhì)量管理1）開工前，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)立即編制自供材料計劃，方便立即組織，保質(zhì)保量供給。2）項(xiàng)目部材料員及專業(yè)技術(shù)員對材料應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)如發(fā)覺不合格，應(yīng)立即提出退貨不得用于工程施工，多種材料設(shè)備必需符合下列要求：a、達(dá)成國家相關(guān)法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和購銷協(xié)議要求質(zhì)量要求，有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證質(zhì)保書，試驗(yàn)匯報，說明書和相關(guān)技術(shù)資料。b、實(shí)施生產(chǎn)許可證制度產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)許可證編號，同意日期和使用期。c、使用商標(biāo)和分級分季產(chǎn)品，應(yīng)在產(chǎn)品或包裝上有商標(biāo)和分級分季標(biāo)識。3）現(xiàn)場材料根據(jù)不一樣類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識，以防錯用。對于設(shè)計要求某規(guī)格、品種材料，若市場臨時脫銷，但工期又不能拖延時，能夠考慮采取其它料代用，代用材料規(guī)格品種需經(jīng)原設(shè)計單位簽字認(rèn)可后，方可使用。8.1.5計量檢測質(zhì)量管理1）施工過程中使用計量，檢測器具必需是有效檢驗(yàn)周期內(nèi)合格器具，通常新購或超出有效檢驗(yàn)周期計量器具，必需在指定檢測單位檢驗(yàn)合格后，方可使用。2）通常工程中使用計量器具，儀器儀表，應(yīng)送檢合格后，方可安裝。8.1.6施工過程質(zhì)量管理應(yīng)注意線管、橋架接地情況，變頻用電設(shè)備周圍屏蔽情況做好隱蔽工程隱蔽前檢驗(yàn)工作并做好對應(yīng)隱蔽統(tǒng)計和驗(yàn)收工作機(jī)房及珍貴設(shè)備安裝應(yīng)事先立即通知相關(guān)單位加門加鎖,加強(qiáng)成品保護(hù)在各分項(xiàng)工程進(jìn)行同時做好各系統(tǒng)接校線檢驗(yàn)，為調(diào)試做好準(zhǔn)備,嚴(yán)禁不經(jīng)檢驗(yàn)立即上電。嚴(yán)格根據(jù)圖紙、資料檢驗(yàn)各分項(xiàng)工程設(shè)備安裝、線路敷設(shè)是否和圖紙相符。逐一檢驗(yàn)各設(shè)備、點(diǎn)位安裝情況，接線情。如有不合格填寫質(zhì)量反饋單，并做好對應(yīng)統(tǒng)計。各設(shè)備、點(diǎn)位檢驗(yàn)無誤完成后，對各設(shè)備、點(diǎn)位逐一通電試驗(yàn)。通電試驗(yàn)為兩人一組，包含強(qiáng)電要掛牌示警，并統(tǒng)計。各系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，整理完工資料，組織交驗(yàn)，交驗(yàn)保運(yùn)過程中注意對工廠運(yùn)行人員培訓(xùn)。逐步將各分項(xiàng)工程交付工廠運(yùn)行人員，并辦理對應(yīng)手續(xù)。預(yù)算人員、財會人員著手做好完工決算。項(xiàng)目管理人員組織工具、材料、人員撤場。8.1.7施工工藝、技術(shù)質(zhì)量管理嚴(yán)格按圖紙施工,在確保系統(tǒng)功效質(zhì)量前提下,提升工藝標(biāo)準(zhǔn)要求,確保施工質(zhì)量。預(yù)埋(留)位置正確、無遺漏。管道支吊架整齊、美觀、牢靠、管道連接處清潔、美觀、電氣連接嚴(yán)密、牢靠。設(shè)備安裝牢靠、美觀、頂裝設(shè)備橫、豎成列，墻裝設(shè)備端正一致，資料整理正規(guī)、完整無遺漏，多種現(xiàn)場變更手續(xù)齊全有效。弱電線纜不得和強(qiáng)電走同一橋架。8.1.8關(guān)鍵工序及關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)各子系統(tǒng)工程均應(yīng)列出“關(guān)鍵工序”、“關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)”，并報工程監(jiān)理確定，在工程實(shí)施中立即跟蹤檢驗(yàn)，對影響工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。8.1.9現(xiàn)場質(zhì)量確保三級檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督站項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量監(jiān)督站項(xiàng)目經(jīng)理部子系統(tǒng)專業(yè)部門各施工專業(yè)部門各施工作業(yè)組分部、分項(xiàng)檢驗(yàn)（第二級）各級自檢互檢（第三級）8.1.10質(zhì)量檢驗(yàn)程序自檢、互檢自檢、互檢技術(shù)復(fù)核、返修、返工報監(jiān)理（甲方）檢驗(yàn)工序結(jié)束專檢工序結(jié)束工程質(zhì)量確保方法為預(yù)防安裝工程中常見質(zhì)量通病，如支架固定不牢，間距過大，電氣配管管口有毛剌，插入盒箱長度不一，盒箱標(biāo)高不一，探頭排列不整齊，接地不良等，特制訂以下方法：1)正確選擇支架形式和固定方法，預(yù)防扭斜現(xiàn)象，確保支架平直牢靠。2)切割導(dǎo)線管時，用銼刀光口，管子穿入盒箱時必需在盒箱內(nèi)外加鎖螺母。3)電氣盒、箱安裝時，根據(jù)土建裝修統(tǒng)一預(yù)放水平線定位。穿線前，應(yīng)先清除盒、箱內(nèi)灰渣，再刷防銹漆，土建裝飾作業(yè)完成，方能進(jìn)行智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝。4)電纜敷設(shè)前，依據(jù)設(shè)計圖紙繪制“電纜敷設(shè)圖”，圖中應(yīng)包含電纜根數(shù)、電纜型號規(guī)格、電纜放置次序，便于查找，預(yù)防信息相互干擾。5)頂棚上揚(yáng)聲器安裝應(yīng)拉線定位，確定間距，揚(yáng)聲器排列整齊、端正。6)接地母線和接地體之間連接應(yīng)牢靠，連接前應(yīng)除掉銹斑，確保導(dǎo)通良好，各接地線應(yīng)合理選擇接地匯合點(diǎn)。安全生產(chǎn)、文明施工確保方法安全工作以防為主，防患于未然著手，要將一切不安全原因消除在萌芽之中。安全生產(chǎn)方法關(guān)鍵包含：1)本工程以做好漏電保護(hù)、防機(jī)械傷害、高空墜落物體及防火為安全生產(chǎn)關(guān)鍵，以制訂施工方案或作業(yè)計劃時，根據(jù)不一樣施工階段有所側(cè)重，提出防范方法，并向全部施工人員作好安全技術(shù)交底，切實(shí)作好事故預(yù)防工作，確保生產(chǎn)安全。2)進(jìn)入現(xiàn)場人員使用三寶，作好個人四口防護(hù)，并確保操作環(huán)境安全，凡作業(yè)高度在2米以上時，全部必需搭設(shè)腳手架，并進(jìn)行雙人作業(yè)。三寶：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)。四口：通道口、樓梯口、電梯口、井道口。3)施工用電須遵照安全用電100條要求，合理布線，作好接零接地，凡手持電動工具必需設(shè)漏電保護(hù)裝置，由施工人員自行移動照明燈具，必需用36V低壓燈或用應(yīng)急燈。在潮濕地點(diǎn)或表盤內(nèi)作業(yè)必需穿絕緣鞋。4)使用機(jī)具設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)維修保養(yǎng)，保持狀態(tài)良好，以確保安全生產(chǎn)。5)施工現(xiàn)場每個月進(jìn)行安全檢驗(yàn)一次，并每個月開一次安全生產(chǎn)會。6)對任何人身和設(shè)備安全隱患，立即采取方法給予消除。7)認(rèn)真接收工廠方、監(jiān)理方和土建總包方對安全施工監(jiān)督檢驗(yàn)，并果斷立即采取方法給予處理。8)在施工現(xiàn)場設(shè)置符合消防要求消防設(shè)施，且應(yīng)保持完好備用狀態(tài)。文明施工目標(biāo)：配合現(xiàn)場辦公、機(jī)電設(shè)備安裝達(dá)成省級文明標(biāo)準(zhǔn)文明施工具體確保方法：1)項(xiàng)目部將根據(jù)文明工地施工要求,采取現(xiàn)代化管理方法,科學(xué)組織施工,做好施工現(xiàn)場各項(xiàng)管理工作.2)根據(jù)施工總平面部署圖設(shè)置各項(xiàng)臨時設(shè)施,按要求堆放材料、成品、半成品，不得侵占場內(nèi)道路及安全防護(hù)設(shè)施。3）在施工現(xiàn)場施工，必需工完料清，誰施工誰搜集施工剩下物和廢物、廢料，誰負(fù)責(zé)衛(wèi)生。4)對土建已抹好墻面、地平、安裝好多種設(shè)備、管道、電纜電線要注意保護(hù)，在刷油漆時，應(yīng)避免污染其它專業(yè)安裝好設(shè)備。5)動用氣、電焊時，應(yīng)用鐵皮等做隔離，以免火焰、焊渣損壞墻面和設(shè)備。6)搞好駐地及食堂衛(wèi)生工作，保持周圍環(huán)境清潔。7)在施工中認(rèn)真接收并立即處理工廠方、監(jiān)理方、土建總包方發(fā)覺和提出有礙文明施工任何問題和批評。8.1.11做好環(huán)境保護(hù)，預(yù)防擾民方法教育全體施工人員增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識。開展文明施工，施工現(xiàn)場應(yīng)確保有條理，干一層清一層，做到活完料凈場地清。施工垃圾應(yīng)統(tǒng)一堆放、運(yùn)出，嚴(yán)禁焚燒。嚴(yán)格遵守江蘇省建筑工地文明施工相關(guān)要求，控制噪聲較大工序施工時間，嚴(yán)禁夜間違章施工。夜間不得進(jìn)行有噪音施工，預(yù)防擾民，最大程度降低施工對周圍環(huán)境和居民生活影響，保護(hù)市容、場容整齊。在辦理工程質(zhì)量保修書前，一定從現(xiàn)場清除多出物料和垃圾和臨時設(shè)施，保持設(shè)備、環(huán)境清潔、整齊，使工廠滿意；合理選擇低噪音優(yōu)異機(jī)械設(shè)備，避免進(jìn)行噪音較大施工。嚴(yán)禁多種有害氣體直接向外排放，施工現(xiàn)場食堂采取天然氣燃?xì)庠?。以降低二氧化碳?xì)怏w大量排放。8.1.12成品保護(hù)方法1）智能系統(tǒng)工程施工時，必需采取方法，如加固、覆蓋、搭腳手架等保護(hù)地面、墻面、門窗不受損壞。在吊頂內(nèi)安裝施工和土建、設(shè)備安裝、裝飾施工安排好穿插次序。龍骨上不得放置施工載荷。2）嚴(yán)禁利用已安裝好設(shè)備、管道等作腳手架使用、吊拉承重件或焊吊、支架。3）對已安裝好設(shè)備作好標(biāo)識，注明設(shè)備名稱、作業(yè)單位、施工人員、完成日期、質(zhì)量等。對門窗未裝好房間內(nèi)設(shè)備要采取防雨、防侵蝕方法，對易受破壞設(shè)備作出醒目標(biāo)志，對關(guān)鍵設(shè)備要設(shè)專員看管，預(yù)防丟失。4）作業(yè)完成，線槽、盒箱等加蓋蓋好，穿墻預(yù)留孔洞堵塞嚴(yán)密，不得在施工現(xiàn)場亂扔食物，預(yù)防鼠害。8.1.13投資控制計劃投資控制關(guān)鍵內(nèi)容人工費(fèi)用控制材料費(fèi)用控制機(jī)械設(shè)備費(fèi)用控制施工現(xiàn)場管理費(fèi)控制等降低投資成本關(guān)鍵方法加強(qiáng)施工管理，提升施工組織水平。關(guān)鍵是合理選擇施工方案，部署施工現(xiàn)場，采取優(yōu)異施工方法和工藝，組織平衡施工，搞好現(xiàn)場調(diào)度和協(xié)作配合，注意完工收尾，加強(qiáng)工程施工強(qiáng)度等。加強(qiáng)技術(shù)管理，提升施工質(zhì)量。關(guān)鍵是制訂并落實(shí)降低成本技術(shù)組織方法，提升施工經(jīng)濟(jì)效果；采取新技術(shù)、新方法及其它技術(shù)革新方法；加強(qiáng)施工過程檢驗(yàn)制度，預(yù)防返工，提升施工質(zhì)量和施工效率。合理分配勞動力，提升勞動產(chǎn)生率。改善勞動組織，合理使用勞動力，降低窩工浪費(fèi)，實(shí)施合理獎罰制度，加強(qiáng)技術(shù)工作教育和培訓(xùn)，提升人員技術(shù)水平和熟練程度。加強(qiáng)材料管理，節(jié)省材料費(fèi)用。改善材料采購、運(yùn)輸、收發(fā)、保管等方面工作，降低各個步驟損耗，節(jié)省采購費(fèi)用；合理堆放材料，組織分批進(jìn)場，避免和降低二次搬運(yùn)；嚴(yán)格領(lǐng)用管理制度，合理使用材料，降低材料浪費(fèi)。加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，搞好保養(yǎng)工作，提升機(jī)具完好率、利用率和使用效率，從而加緊施工進(jìn)度，降低成本。落實(shí)施工班組責(zé)任成本。采取獎勤罰懶，人職員資和工作量考評嚴(yán)格掛鉤方法；施工中責(zé)任損失以制度形式落實(shí)，預(yù)防和降低這類問題發(fā)生；施工前進(jìn)行施工量預(yù)算，施工后進(jìn)行綜合評定。8.2防爆監(jiān)控系統(tǒng)安裝通用要求在爆炸性危險環(huán)境中監(jiān)控系統(tǒng)安裝施工除了要遵守通用工業(yè)電視系統(tǒng)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以外，還要遵照相關(guān)爆炸性危險環(huán)境電氣設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在二者出現(xiàn)矛盾之處應(yīng)以爆炸性危險環(huán)境電氣設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

本系統(tǒng)施工方案除按以上標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施外，還參考了中國石化總企業(yè)《石油庫電氣安全要求》中第三章要求。8.2.1線纜敷設(shè)依據(jù)規(guī)范要求和經(jīng)驗(yàn)，在易燃易爆環(huán)境車間配電線路設(shè)計通常全部以橋架為主，鋼管和電纜溝敷設(shè)為輔，全部使用電纜應(yīng)使用阻燃電纜。

線纜敷設(shè)路由應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離爆炸源和爆炸性物質(zhì)輸送管道。對于爆炸性氣體環(huán)境中應(yīng)考察易燃易爆氣體比重，假如危險氣體比重比空氣輕，線纜應(yīng)盡可能敷設(shè)在下面（沿墻或地埋）；而對于危險氣體比空氣重環(huán)境，線纜應(yīng)盡可能敷設(shè)在上面（沿墻或架空）。

正常情況下，在±0.00m平面，先由室外橋架引入，進(jìn)入室內(nèi)后至設(shè)備周圍沿墻或柱引下至電纜溝（敷設(shè)完成后封死，以防進(jìn)水和白蟻侵害），然后穿管沿地面敷設(shè)至設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入到防爆設(shè)備。

對于高出±0.00m平面上，電氣線路基礎(chǔ)上全部是由橋架架空引入，然后由橋架穿管架空敷設(shè)至防爆設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入防爆設(shè)備。

敷設(shè)電氣線路溝、橋架或鋼管所穿過不一樣區(qū)域之間墻或樓板處空洞應(yīng)采取非燃性材料（如100#水泥砂漿）嚴(yán)密堵塞。

電纜線路不應(yīng)有接頭，穿線鋼管應(yīng)采取壁厚大于2．5毫米鍍鋅水煤氣管。管道連接處需套絲連接，32mm以下管徑最少需要套接5扣，32mm以上管徑最少需要套接6扣（絲扣有效長度不得小于8毫米），并用防松螺帽固定擰緊，在螺紋部分涂以不干性防銹油，嚴(yán)禁纏麻及涂油漆。

管道中間連接處還需要使用電氣連接線，確保管道電氣貫通。8.1.2專用防爆工具通常由鋼鐵材料制成釬、鎬、錘、鉗、扳手、吊具等工具和設(shè)備在猛烈動作或失手跌落時發(fā)生摩擦、撞擊火花時隱蔽點(diǎn)火源，所以在危險環(huán)境中安裝設(shè)備需要使用不發(fā)生摩擦及撞擊火花，甚至不產(chǎn)生熾熱高溫表面，由特殊材料制成專用防爆工具。

鋼鐵材料硬度時隨含碳量增加而提升，而鋼鐵材料中碳時產(chǎn)生摩擦火花根源。防爆工具采取銅合金，在強(qiáng)度和硬度全部較低純銅中添加鈹、鋁、鈦、鎳、鎂等熔煉成銅基合金，強(qiáng)度和硬度得到提升，因?yàn)椴缓寄Σ粱蜃矒魰r不會產(chǎn)生火花；銅合金強(qiáng)度、硬度及導(dǎo)熱性全部比鋼鐵材料好，局部摩擦點(diǎn)會發(fā)生塑性變形而避免摩擦能量集中在部分接觸點(diǎn)上，而且能將摩擦產(chǎn)生熱量快速分散到基體而降低摩擦撞擊點(diǎn)出現(xiàn)熾熱高溫危險。

目前工業(yè)上已由鉸青銅、鋁青銅、J892銅合金等多個銅基合金成功地應(yīng)用在防爆工具中。 防爆工具通常分為防爆手工具、防爆氣動和液動工具和專用工具等，包含多種扳手、鉗子、錘鑿、刀具等。8.1.3設(shè)備安裝防爆設(shè)備本身重量和載重通常全部較大，在實(shí)際安裝時首先要選擇穩(wěn)定、堅(jiān)固安裝面和足以承載設(shè)備總成支撐設(shè)備。

設(shè)備全部電氣連接接頭全部應(yīng)該處于防爆設(shè)備腔體或防爆型防爆接線箱腔體內(nèi)部，設(shè)備之間連接使用防爆撓性管，防爆密封引線管應(yīng)使用防爆設(shè)備隨機(jī)提供產(chǎn)品或選擇符合現(xiàn)場環(huán)境防爆等級產(chǎn)品，依據(jù)危險區(qū)域不一樣對于引線管穿入電纜后應(yīng)加膠泥密封。

假如設(shè)備含有轉(zhuǎn)動或移動功效，引入設(shè)備電纜和撓性管應(yīng)該留有足夠余量，避免引設(shè)備轉(zhuǎn)動拉斷撓性管接口及電纜，使裸線暴露在危險環(huán)境之中。8.1.4接地防雷系統(tǒng)接地，宜采取一點(diǎn)接地方法。接地母線應(yīng)采取銅質(zhì)線。接地線不得形成封閉回路，不得和強(qiáng)電電網(wǎng)零線短接或混接；

系統(tǒng)采取專用接地裝置時，其接地電阻不得大于4Ω；采取綜合接地網(wǎng)時，其接地電阻不得大于1Ω；

架空電纜吊線兩端和架空電纜線路中金屬管道應(yīng)接地；

在0區(qū)至1區(qū)、1區(qū)至2區(qū)過渡應(yīng)用中，在進(jìn)入另一危險區(qū)域之前必需做接地；

地線不能小于6mm2；

設(shè)備和接入設(shè)備前防爆接線盒間用防爆撓性管連接，分別反復(fù)接地并確保電氣貫通。在危險環(huán)境中是設(shè)備關(guān)鍵是前端設(shè)備，而且有是安裝在室外。對于危險環(huán)境中設(shè)備防雷關(guān)鍵是指前端防爆設(shè)備防雷。對于處于非危險區(qū)域控制設(shè)備根據(jù)應(yīng)用電視系統(tǒng)控制機(jī)房防雷方法實(shí)施。

在中國國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》GB50057-94中第二章有相關(guān)“凡制造、使用或貯存炸藥、火藥、起爆藥、火工品等大量爆炸物質(zhì)建筑物，因電火花而引發(fā)爆炸，會造成巨大破壞和人身傷亡者；含有0區(qū)或1區(qū)爆炸危險環(huán)境建筑物；含有1區(qū)爆炸危險環(huán)境建筑物，因電火花而引發(fā)爆炸，會造成巨大破壞和人身傷亡者?！钡惹闆r列為第一類防雷建筑。

室外監(jiān)控點(diǎn)安裝應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)安裝防直擊雷設(shè)備（接閃器）。同時需要注意對感應(yīng)雷防護(hù)。

建筑物內(nèi)設(shè)備、管道、構(gòu)架、電纜金屬外皮、鋼屋架、鋼窗等較大金屬物和突出屋面放散管、風(fēng)管等金屬物，均應(yīng)接到防雷電感應(yīng)接地裝置上。金屬屋面周圍每隔18－24m應(yīng)采取引下線接地一次。

現(xiàn)場澆制或由預(yù)制構(gòu)件組成鋼筋混凝士屋面，其鋼筋宜綁扎或焊接成閉合回路，并應(yīng)每隔18－24m采取引下線接地一次。

平行敷設(shè)管道、構(gòu)架和電纜金屬外皮等長金屬物，其凈距小于100mm時應(yīng)采取金屬線跨接，跨接點(diǎn)間距不應(yīng)大于30m；交叉凈距小于100mm時，其交叉處亦應(yīng)跨接。

當(dāng)長金屬物彎頭、閥門、法蘭盤等連接處過渡電阻大于0.03Ω時，連接處應(yīng)用金屬線跨接。對有不少于5根螺栓連接法蘭盤，在非腐蝕環(huán)境下，可不跨接。

防雷電感應(yīng)接地裝置應(yīng)和電氣設(shè)備接地裝置共用，其工頻接地電阻不應(yīng)大于10Ω。

屋內(nèi)接地干線和防雷電感應(yīng)接地裝置連接，不應(yīng)少于兩處。

前端設(shè)備一樣需要在電源引入總配電箱處安裝設(shè)過電壓保護(hù)器，同時視頻信號是輸出、控制通訊信號接口全部要安裝合適防雷器加以保護(hù)。8.1.5線路設(shè)計同軸電纜被廣泛應(yīng)用于音視頻或射頻傳輸，傳輸阻抗通常為75_，已經(jīng)成為視頻標(biāo)準(zhǔn)阻抗。因?yàn)橥S電纜可靠物理特征，能夠提供優(yōu)良音視頻表現(xiàn)。信號頻率、分辨率和電纜有效傳輸距離在音視頻系統(tǒng)中起了決定作用。

采取75-7同軸電纜傳送視頻圖像，在圖像實(shí)時性、清楚度、亮度、色飽和度等指標(biāo)上，能夠滿足要求。同時又節(jié)省了投資，便于系統(tǒng)安裝和維護(hù)。由此，我們給出以下系統(tǒng)布線設(shè)計方案：

1、前端全部監(jiān)控點(diǎn)視頻信號采取-7型75Ω同軸電纜傳輸，全部視頻線纜集中在一個線槽內(nèi)，集中引至各分區(qū)設(shè)備箱，再經(jīng)過光纖傳輸至控制室；

2、前端全部防爆解碼控制器RS485通信信號采取2×1.5mm2屏蔽雙絞電纜傳輸，并采取有效防雷方法。RS485通信電纜采取總線結(jié)構(gòu)，能夠和視頻線纜集中在一個線槽內(nèi)，集中引至監(jiān)控控制室。3、防爆云臺集成了解碼器。

3、前端全部防爆云臺及防爆護(hù)罩均采取AC220V供電，供電電源取自現(xiàn)場，采取鍍鋅鋼管配合防爆撓性管保護(hù)。

4、全部防爆監(jiān)控點(diǎn)攝像機(jī)DC12V供電和鏡頭控制取自防爆云臺或防爆護(hù)罩，防爆云臺或防爆護(hù)罩引出線纜用防爆撓性管加以保護(hù)。工程維保及人員技術(shù)培訓(xùn)計劃服務(wù)范圍：針對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)、維修、更換。9.1質(zhì)量確保服務(wù)體系基于長久從事系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢關(guān)鍵表現(xiàn)在：完善技術(shù)支持和服務(wù)；充足人才、資金及技術(shù)資源；豐富工程經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)格技術(shù)、工程規(guī)范。我企業(yè)為用戶提供服務(wù)體系包含：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級、遠(yuǎn)程維護(hù)、質(zhì)保期后售后服務(wù)方法等用戶關(guān)注問題。我企業(yè)用戶服務(wù)部門會自動將相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)支持，具體則經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部規(guī)范服務(wù)及文檔建立、服務(wù)過程統(tǒng)計、服務(wù)監(jiān)督和投訴保障等一整套質(zhì)量管理體系步驟來保障我企業(yè)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)。9.1.1用戶服務(wù)部門我企業(yè)將安排有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心用戶服務(wù)人員作為用戶服務(wù)部門辦公人員，這些人員關(guān)鍵職責(zé)是：1、受理用戶服務(wù)請求、投訴、通常答疑等；2、對服務(wù)請求、投訴按專業(yè)、事件優(yōu)先級分類，立即和相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)絡(luò)，確定處理事件方法并建立服務(wù)跟蹤卡；3、監(jiān)督、跟蹤對事件處理過程。將處理結(jié)果文檔立案。9.1.2技術(shù)服務(wù)部門對于用戶提出相關(guān)問題，我企業(yè)用戶服務(wù)部會自動將信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)服務(wù)部門，該部門關(guān)鍵職責(zé)是：1、受理用戶服務(wù)部門服務(wù)請求；2、提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持；3、依據(jù)用戶需求組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。9.1.4提供原廠商服務(wù)對于我們外購產(chǎn)品，依據(jù)用戶提出問題，在我們技術(shù)服務(wù)部門工作人員無法處理時，需要原廠商提供服務(wù)，我企業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)原設(shè)備提供商，服務(wù)步驟以下：1、接收用戶服務(wù)部門反饋用戶需求；2、向原設(shè)備提供商提出服務(wù)申請；3、原廠商直接面向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。9.1.5穩(wěn)定維護(hù)保障機(jī)制我企業(yè)有完善質(zhì)量服務(wù)體系，已經(jīng)過ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。成熟維護(hù)保障制度，使我們能夠長久向用戶提供完善工程售后服務(wù)和技術(shù)支持。在質(zhì)保期內(nèi)，在系統(tǒng)交付買方使用后，我企業(yè)將保留有經(jīng)驗(yàn)豐富工程師整年全天候（7×二十四小時）給買方現(xiàn)場指導(dǎo)，方便第一時間處理用戶疑難問題，并負(fù)責(zé)用戶和我企業(yè)聯(lián)絡(luò)。9.1.6售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我企業(yè)在長久系統(tǒng)集成和產(chǎn)品銷售過程中，不停建立和完善了一套有效技術(shù)支持和服務(wù)體系，為確保向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立行業(yè)性信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，良好技術(shù)支持和服務(wù)體系是系統(tǒng)得以充足發(fā)揮作用必需條件，是保護(hù)建設(shè)投資基礎(chǔ)。我企業(yè)定時對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)過專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，主動了解用戶系統(tǒng)運(yùn)行情況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于立即發(fā)覺問題并提出提議。本企業(yè)內(nèi)備有充足備品備件，還常備相同規(guī)格配件，確保故障立即得到設(shè)備更換和修復(fù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行可靠，萬無一失。我們自信并承諾，本企業(yè)能為您在系統(tǒng)工程設(shè)計、設(shè)備選型、安裝調(diào)試和售后服務(wù)等方面提供最實(shí)惠、最完善服務(wù)。9.1.7咨詢服務(wù)無償咨詢教授和高級工程師熱線電話，回復(fù)用戶工程難點(diǎn)問題，提供參考方案。資料提供對有愛好用戶無償郵寄最新產(chǎn)品和技術(shù)信息。9.1.8投訴服務(wù)投訴電話專為方便用戶就工程中發(fā)生各類因質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、配合等問題而專設(shè)熱線直撥投訴電話；接待投訴快速展開調(diào)查、快速處理問題，遵照以“售后服務(wù)、至善至美”為中心服務(wù)理念圍繞著用戶服務(wù)，竭誠為新、老用戶做好服務(wù)，共同發(fā)明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。9.1.9售后服務(wù)步驟售后服務(wù)步驟見下圖：針對本項(xiàng)目，由我企業(yè)提供第一時間用戶現(xiàn)場和電話技術(shù)支持。并提供主動設(shè)備巡檢、保養(yǎng)和咨詢服務(wù)，保障設(shè)備和系統(tǒng)安全運(yùn)行。我企業(yè)將為用戶提供多個咨詢和服務(wù)方法，快速響應(yīng)用戶需求。并依據(jù)需要，提供快速派遣人員到用戶現(xiàn)場提供支援服務(wù)。相關(guān)質(zhì)量保障和售后服務(wù)具體方法以下：已組建龐大技術(shù)支持隊(duì)伍設(shè)置由工程師組成常備技術(shù)支持隊(duì)伍。組成人員從工程實(shí)施人員中精選出來，不僅技術(shù)過硬，而且充足了解現(xiàn)場實(shí)際情況。人數(shù)選定是我們依據(jù)實(shí)際情況確定，要求能夠滿足各地技術(shù)支持需要。這些工程師負(fù)責(zé)了解用戶計算機(jī)系統(tǒng)及運(yùn)行環(huán)境配置，并提供遠(yuǎn)程支持，確保用戶支持服務(wù)滿意。同時，隨時檢驗(yàn)用戶服務(wù)請求電話統(tǒng)計，立即了解、反饋潛在問題，并和用戶聯(lián)絡(luò)，提出處理方案，從而預(yù)防問題再次發(fā)生，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時，在總部設(shè)置熱線支持電話，隨時解答疑難問題。長久維護(hù)和維修保障我們有專門技術(shù)保障部門和成熟保障制度，能夠長久提供完善服務(wù)和支持。在試運(yùn)行期間，我企業(yè)將有各專業(yè)相關(guān)工程師在現(xiàn)場工作，隨時處理異常問題，方便第一時間處理用戶疑難問題，并負(fù)責(zé)用戶和我企業(yè)聯(lián)絡(luò)。在承諾質(zhì)量確保期內(nèi)，我企業(yè)負(fù)責(zé)所提供設(shè)備無償質(zhì)保服務(wù)。即在此其間，設(shè)備中非人為引發(fā)質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我企業(yè)無償立即處理。對在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)任何工程質(zhì)量問題，如設(shè)備、材料、軟件或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在接買方通知后，作出實(shí)質(zhì)性書面回復(fù)，并派員趕到買方現(xiàn)場，我方除無償立即給予更換合格產(chǎn)品外，還應(yīng)支付因更換所發(fā)生運(yùn)輸、保險、安裝、檢測等相關(guān)全部費(fèi)用。完善管理體系保障我們將依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系建立用戶檔案，具體統(tǒng)計用戶安裝、使用、維護(hù)及故障處理情況。定時對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)過專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，主動了解用戶系統(tǒng)運(yùn)行情況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于立即發(fā)覺問題并提出提議。充足備品備件。企業(yè)內(nèi)備有充足備品備件，確保發(fā)生故障時能立即更換，確保各系統(tǒng)運(yùn)行可靠，萬無一失。完備工具、手冊和文檔我們將會依據(jù)用戶需要，向用戶提供專用工具、提供符合國家檔案部門要求編制成冊工程完工圖、相關(guān)技術(shù)檔案資料、工程紀(jì)要、介紹本系統(tǒng)概況PowerPoint演示文稿。凡系統(tǒng)運(yùn)行所需全部設(shè)備、配件及項(xiàng)目，包含各子系統(tǒng)備品、備件、專用儀器設(shè)備等硬件軟件；產(chǎn)品樣本、使用手冊、維護(hù)手冊、培訓(xùn)手冊等全部會完整交給用戶，便于用戶熟悉系統(tǒng)，了解工作原理，正確判定和簡單維護(hù)。9.2質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾9.2.1保修承諾1）保修期限質(zhì)保期為壹年。質(zhì)量保修時間自工程完工驗(yàn)收合格之日起計算。2）保修費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)（人為、不可抗力原因造成設(shè)備損壞除外），我方對全部設(shè)備全部配件無條件無償保修及更換，全部設(shè)備全部配件（包含整機(jī)全部部件）維修及部件費(fèi)均為無償，并提供定時上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備服務(wù)。保修期內(nèi)，全部設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生費(fèi)用均不再收取。無償提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面技術(shù)支持服務(wù)。9.2.2服務(wù)承諾1）系統(tǒng)開通交付使用后，派駐工程師，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，并派專職人員定時進(jìn)行回訪，征求服務(wù)意見，改善服務(wù)質(zhì)量；2）因我方所供設(shè)備、材料制造或安裝質(zhì)量出現(xiàn)設(shè)備故障，我方在接到買方通知后二十四小時內(nèi)，情況緊急時2小時內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場，無償排除故障、修復(fù)或更換零部件；3）因買方使用不妥而造成設(shè)備故障，我方在接到買方通知后二十四小時內(nèi)，情況緊急時2小時內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件，酌情收取成本費(fèi)；4）在必需情況下，買方向我方現(xiàn)場人員提供住宿條件，費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)；5）設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)時間，安排在非上班時間。6）在工程施工完成，驗(yàn)收合格后，我企業(yè)將同用戶建立定時聯(lián)絡(luò)，依據(jù)本企業(yè)定時巡檢制度，為系統(tǒng)提供每三個月一次檢修。9.2.3質(zhì)保期后售后服務(wù)1）保修期過后不得拒絕甲方提供有償服務(wù)要求，具體費(fèi)用等條件在施工協(xié)議中明確。2）保修期后本企業(yè)愿意以成本價向用戶提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全方面響應(yīng)此次投標(biāo)負(fù)責(zé)為用戶提供備品、配件、專用工具安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所包含軟件升級實(shí)施終生無償。3）其它技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況為了確保系統(tǒng)施工、驗(yàn)收順利，給用戶提供必需幫助是本企業(yè)一貫標(biāo)準(zhǔn)。本企業(yè)將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)及資源，幫助用戶完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)