物業(yè)管理員考點(diǎn)（強(qiáng)化練習(xí)）1、單選

使用消防栓滅火，至少需要（）人。A、4B、3C、2D、1正確答案：B2、單選

為有效地向業(yè)主展示服務(wù)處的工作內(nèi)容，公司定期組織制作《社區(qū)簡訊》發(fā)布，以下內(nèi)容不屬于《簡訊（江南博哥）》內(nèi)容范圍的是（）。A、員工業(yè)余活動(dòng)B、業(yè)主社區(qū)活動(dòng)C、設(shè)備設(shè)施的維修翻新工程D、社區(qū)好人好事正確答案：A3、單選

更換物業(yè)管理單位時(shí)，物業(yè)檔案資料（）。A.可以移交B.必須移交C.不需移交D.移交與否，根據(jù)具體情況而定正確答案：B4、問答題

電梯設(shè)備歷來受到國家有關(guān)部門格外重視，作為物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行日常性保養(yǎng)？正確答案：電梯設(shè)備的日常保養(yǎng)：對(duì)電梯按片專人分管，每周加油、保養(yǎng)和檢查。運(yùn)行電梯發(fā)生故障時(shí)由保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修。電梯設(shè)備的大修、更新由電梯維修公司進(jìn)行。5、單選

裝修施工人員出入小區(qū)須憑（）登記后放行。A、《施工許可證》B、《租戶證》C、《施工出入證》D、《身份證》正確答案：C6、名詞解釋

業(yè)主公約正確答案：也稱物業(yè)管理公約，是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約性質(zhì)。是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理方面的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主有約束力。業(yè)主和使用人均應(yīng)遵守業(yè)主公約。7、單選

關(guān)于收樓，以下說法正確的是（）.A、驗(yàn)證《收樓通知書》，核實(shí)無誤后歸還業(yè)主B、如業(yè)主未帶《收樓通知書》經(jīng)第一負(fù)責(zé)人同意可核實(shí)繳費(fèi)情況后收樓C、驗(yàn)樓時(shí)間控制在20~30分鐘D、若業(yè)主堅(jiān)持先驗(yàn)樓后繳費(fèi)，經(jīng)第一負(fù)責(zé)人同意可按業(yè)主要求正確答案：B8、單選

填報(bào)和提供裝修資料齊全時(shí)，服務(wù)處應(yīng)在（）內(nèi)審核完畢。A、一日B、三日C、一周D、半月正確答案：B9、單選

接報(bào)維修的途徑是（）。a.業(yè)主打電話至服務(wù)處前臺(tái)進(jìn)行報(bào)修b.服務(wù)處相關(guān)人員檢查發(fā)現(xiàn)問題c.業(yè)主向服務(wù)處大使或相關(guān)人員進(jìn)行的報(bào)修d.業(yè)主直接找尋維修班人員進(jìn)行的維修A、abB、acC、abcD、acd正確答案：C10、單選

確警火災(zāi)時(shí)，應(yīng)通知維修工在（）內(nèi)打開電梯消防狀態(tài)開關(guān)。A、10秒B、30秒C、1分鐘D、2分鐘正確答案：B11、單選

下列情形中，（）可以不開《服務(wù)工作單》.A、業(yè)主投訴的問題B、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作C、涉及相關(guān)部分協(xié)調(diào)、配合并需另行安排時(shí)間才能解決的問題D、停電、停水等需即可處理正確答案：D12、單選

公司設(shè)備部應(yīng)每年對(duì)外包保養(yǎng)單位進(jìn)行考核及評(píng)估，其結(jié)果記錄在相關(guān)的（）內(nèi)，并向總經(jīng)理匯報(bào)。A、《供應(yīng)商跟蹤評(píng)估表》B、《設(shè)備保養(yǎng)維修計(jì)劃》C、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》D、《設(shè)備維修記錄表》正確答案：A13、單選

關(guān)于停電應(yīng)急處理，以下說法正確的是（）.A、電梯均停止使用B、檢查設(shè)備，做好恢復(fù)供電的準(zhǔn)備工作C、維修工立刻啟動(dòng)自備發(fā)電機(jī)，保證業(yè)主正常用電D、接供電局停電通知，應(yīng)提前12小時(shí)通知業(yè)主做好準(zhǔn)備正確答案：B14、單選

在突發(fā)事件發(fā)生的（）內(nèi)要以書面形式上報(bào)《突發(fā)事件處理記錄表》。A、1天B、2天C、3天D、4天正確答案：B15、單選

發(fā)生電梯困人時(shí)，以下處理措施不符合要求的是（）。A、切斷電梯的所有電源B利用電梯三方通話安撫被困人員C、當(dāng)電梯停在距某平層50Cm位置時(shí)，可打開廳門實(shí)施救援D、解救出乘客后，主動(dòng)說明情況正確答案：A16、單選

下列關(guān)于梅雨季節(jié)的應(yīng)急方案，描述錯(cuò)誤的是（）。A、在大堂等人員出入頻繁的地方放置標(biāo)識(shí)牌，提醒客人“小心地滑”B、返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯C、梅雨季度大理石、瓷磚地面與墻面容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，應(yīng)及時(shí)清干地面墻面積水。D、梅雨天氣作業(yè)宜穿硬底鞋不宜穿膠鞋。正確答案：D17、單選

按照公司管理規(guī)定，信息中心接報(bào)的投訴，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)跟進(jìn)反饋。A、前臺(tái)客服B、樓層管理員C、區(qū)域主管D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人正確答案：D18、單選

桑拿室應(yīng)有明確禁止高血壓，心臟病患者，皮膚傳染病患者等禁止入內(nèi)的標(biāo)識(shí)，且水溫需控制在（）攝氏度以內(nèi)。A、37攝氏度B、50攝氏度C、55攝氏度D、60攝氏度正確答案：C19、單選

（）是對(duì)物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要有求。A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)B.積極主動(dòng)，講求實(shí)效C.實(shí)事求是，辦事公道D.忠于職守，盡職盡責(zé)正確答案：D20、單選

服務(wù)處工作人員巡查裝修單元完畢后，需填寫（）方可離開。A、《樓層巡查簽到表》B、《空置房巡查記錄表》C、《施工/裝修現(xiàn)場檢查A表》D、《施工/裝修現(xiàn)場檢查B表》E、《施工/裝修現(xiàn)場檢查A、B表》正確答案：E21、單選

檢查是否配置（）個(gè)以上滅火器。A、1B、2C、3D、4正確答案：B22、多選

平時(shí)人們所說的（）都可以成為計(jì)劃。A.方案B.意見C.規(guī)劃D.打算正確答案：A,C,D23、單選

制作房地產(chǎn)分幅平面圖應(yīng)按照（）的比例。A.1：200B.1：500C.1：1000D.1：5000正確答案：B24、單選

運(yùn)輸易燃易爆物品時(shí)，必須按國家有關(guān)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理的規(guī)定辦理做到（）。a．輕拿b.輕放c.防熱d.防潮A、abcB、abdC、abcdD、bcd正確答案：C25、多選

在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中，環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定（）。A.新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上B.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m2C.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上D.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m2E.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m2正確答案：A,E26、單選

救生員拖帶溺水者過程中必須把溺水者的（）露出水面。A、頭部B、背部C、胸部D、手部正確答案：A27、問答題

物業(yè)管理企業(yè)全體員工都是業(yè)務(wù)消防員，都要掌握各種器材操作技術(shù)和使用方式。你了解滅火器的種類，性能和使用方法嗎？消防栓你會(huì)使用嗎？正確答案：滅火器的種類有：1）二氧化碳滅火器：適于撲滅電氣、油類及酸類火災(zāi)。使用方法：一手拿噴筒口對(duì)著火源，另一只手打開開關(guān)滅火。2）泡沫滅火器。適于撲滅油類或其他火災(zāi)，但不適于撲滅忌水和帶電物質(zhì)的火災(zāi)。使用方法：先將滅火器倒置搖晃后，打開開關(guān)對(duì)火源噴射滅火。3）干粉滅火器適于撲滅電器設(shè)備火災(zāi)和其他固體物質(zhì)火災(zāi)。使用方法：拔下鉛封，用力壓下壓把滅火。消防栓的使用：消防栓是固定設(shè)置在高層樓房內(nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的噴水消防設(shè)備，主要構(gòu)成有：消防柜、水龍帶、水槍。使用方法：打開消防柜，展開水龍帶，開啟供水開關(guān)，手握水槍，噴射高壓水滅火。28、單選

《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證和住宅使用說明書制度的規(guī)定》，正常使用情況下，供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備保修期為（）個(gè)采暖期或供冷期。A、1B、2C、3D、4正確答案：A29、多選

嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動(dòng)的管理主要內(nèi)容有（）。A.確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)B.宣傳各種規(guī)章制度，培訓(xùn)管理服務(wù)人員C.對(duì)重大活動(dòng)、重點(diǎn)設(shè)施器材須制定重點(diǎn)措施D.執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為正確答案：A,B,C,D30、單選

泳池開放期間，每周（）次對(duì)泳池進(jìn)行沉淀、吸塵A、一B、二C、三D、四正確答案：B31、單選

按照《報(bào)修管理規(guī)程》員工接到的報(bào)修信息應(yīng)（）。A、向員工所屬班組的負(fù)責(zé)人反饋B、向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋C、記錄在工作日志自行跟進(jìn)處理D、反饋前臺(tái)接待處正確答案：D32、單選

裝修施工人員在施工現(xiàn)場及出入時(shí)均要求辦理并佩戴（）。A、施工出入證B、訪客卡C、員工證D、臨時(shí)出入證正確答案：A33、單選

裝修申請(qǐng)資料齊全的情況下，應(yīng)在（）內(nèi)給予批復(fù)。A、5個(gè)工作日B、1周C、3個(gè)工作日D、10天正確答案：C34、單選

請(qǐng)選擇正確接到困梯求助信息后，（）將電梯畫面切換到中央顯示屏了解情況。A.3秒內(nèi)B.6秒內(nèi)C.10秒內(nèi)D.15秒內(nèi)正確答案：A35、單選

寫字樓的物業(yè)管理單位要與（）簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。A.業(yè)主委員會(huì)B.各個(gè)用戶C.承租客商的協(xié)會(huì)組織D.各個(gè)產(chǎn)權(quán)人正確答案：A36、單選

下列關(guān)于停車場IC卡管理規(guī)定描述錯(cuò)誤的是（）。A、停止月保的車輛，服務(wù)處收費(fèi)主管/收費(fèi)員要及時(shí)回收月?？?；B、停止月保的車輛，如有特殊情況沒能回收，服務(wù)處應(yīng)將沒有回收的月保卡在車場收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行“禁用”處理；C、IC卡的延期、充值由車場相關(guān)人員進(jìn)行；D、車場車輛保管卡分為：專用車位卡、月?？ā⑴R?？ㄈN。正確答案：C37、問答題

管理者的素質(zhì)和水平?jīng)Q定了管理工作的效果。因此，開展文體娛樂活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的素質(zhì)很重要。請(qǐng)你說出選擇活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的條件及對(duì)一般工作人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。正確答案：開展活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的條件：1）思想素質(zhì)，政治思想覺悟高、有奉獻(xiàn)精神、知法守法。2）業(yè)務(wù)素質(zhì)，懂經(jīng)營會(huì)管理，有市場觀念和服務(wù)意識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)。3）有開拓進(jìn)取精神，有社交和協(xié)調(diào)能力。4）身體健康。對(duì)一般工作人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容：1）思想政治教育，包括法律知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)；2）管理知識(shí)培訓(xùn)；3）服務(wù)技能培訓(xùn)；4）設(shè)備設(shè)施使用方法培訓(xùn)；5）規(guī)章制度培訓(xùn)。38、單選

游泳池開放期間，清洗與消毒工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、救生員B、會(huì)所管理員C、清潔工D、維修工正確答案：A39、單選

業(yè)主資料借閱原則上借閱完后（）歸還。A、當(dāng)天B、次日C、三日D、1周正確答案：A40、單選

對(duì)裝修單元，原則上不允許裝修施工人員在項(xiàng)目留宿，若需留宿，需業(yè)主提出申請(qǐng)經(jīng)（）審批后方可留宿。A、物業(yè)主管B、秩序負(fù)責(zé)人C、秩序負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D、維修負(fù)責(zé)人正確答案：C41、單選

以下屬于業(yè)主檔案的是（）。a、收樓通知書b、業(yè)主身份證明c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議d、業(yè)主登記表e、房產(chǎn)證f、單元防火責(zé)任狀A(yù)、abcdefB、acdfC、abcdeD、abcdf正確答案：D42、單選

根據(jù)《園林綠化安全作業(yè)規(guī)程》，大面積病蟲害防治，應(yīng)提前（）向小區(qū)業(yè)主發(fā)通知。A、半天B、一天C、兩天D、一個(gè)星期正確答案：B43、問答題

物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置，無論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班，這個(gè)說法對(duì)嗎？正確答案：不對(duì)。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)：最簡單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生清潔班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言，其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班（組）：樓宇清潔服務(wù)班（組）、公共區(qū)域清潔班（組）、高空外墻清潔班（組）。44、單選

小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)是將本區(qū)的所有員工分為滅火組、疏散組、警衛(wèi)組、救護(hù)組、設(shè)備組、（），并落實(shí)人員職責(zé)及分工，來增強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的消防安全意識(shí)。A、清潔組B、綠化組C、管理處組D、聯(lián)絡(luò)組正確答案：D45、問答題

某寫字樓原物業(yè)管理公司合同期滿后不在續(xù)聘，由新中標(biāo)的某物業(yè)管理公司接管該寫字樓的物業(yè)管理工作，該公司在接管寫字樓時(shí)應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收？正確答案：原有房屋的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)1）用危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)規(guī)定作檢驗(yàn)依據(jù)；2）從外觀檢查建筑物整體變異狀態(tài)；3）檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度4）檢查房屋使用情況，評(píng)估房屋現(xiàn)有價(jià)值、建立資料檔案。危險(xiǎn)和損壞問題的處理：1）屬有危險(xiǎn)的房屋，應(yīng)由移交人負(fù)責(zé)排險(xiǎn)解危后，方可接管。2）屬有損壞的房屋，由移交人和接管單位協(xié)商解決。3）屬法院判決沒收并通知接管的房屋，按法院判決處理。46、單選

生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每（）一次。A.半年B.一年C.二年D.三年正確答案：A47、單選

商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說應(yīng)屬于（）。A.政府B.開發(fā)商C.物業(yè)管理企業(yè)D.全體業(yè)主正確答案：D48、單選

泳池開放時(shí)段：兒童禁止使用（）。A、深水區(qū)B、成人泳池C、深水區(qū)或成人泳池D、淺水區(qū)正確答案：C49、多選

物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動(dòng)，也可以開展（）等一般性活動(dòng)。A.文藝B.體育C.銷售有獎(jiǎng)彩票D.攝影展覽正確答案：A,B,D50、單選

歸檔就是按照資料本身的（）進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。A.大小順序B.字母排列C.內(nèi)在規(guī)律D.圖表卡冊正確答案：C51、單選

《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證和住宅使用說明書制度的規(guī)定》，正常使用情況下，衛(wèi)生潔具保修期為（）年。A、1B、2C、3D、4正確答案：A52、單選

下列裝修內(nèi)容，服務(wù)處可以予以審批通過的是（）。A.改變陽臺(tái)的建筑功能B.封閉小陽臺(tái)C.改變窗戶的顏色和大小D.拆除隔墻正確答案：D53、單選

對(duì)拖欠管理費(fèi)超（）的業(yè)主，應(yīng)寄發(fā)《律師函》掛號(hào)信或加蓋公司公章的掛號(hào)信A、一年B、一年半C、二年D、二年半正確答案：B54、單選

下列對(duì)消防箱的檢查不達(dá)標(biāo)的是（）。A、消防管消防帶等配套齊全B、箱門上標(biāo)識(shí)清楚箱門玻璃安裝牢固，門鎖開啟自如C、消防帶有發(fā)霉跡象D、消防管無滲漏水，閥門完好正確答案：C55、單選

對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，關(guān)于裝修現(xiàn)場安全，不符合要求的是（）。A、裝修單元配備兩個(gè)以上ABC干粉滅火器B、臥室施工，不要求做防水處理C、裝修工人，現(xiàn)場佩戴工作證D、電線直接預(yù)埋，不經(jīng)穿管正確答案：D56、單選

樓層管理員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡查，以下不屬于消防系統(tǒng)的是（）。A、防火卷簾B、正壓風(fēng)機(jī)C、攝像探頭D、煙感探頭正確答案：C57、單選

下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)的是（）。A.重物不重人B.重服務(wù)C.重開發(fā)利用D.重盈利正確答案：D58、問答題

房屋附屬設(shè)備維修類型根據(jù)設(shè)施的完損狀況分為零修工程，中修工程，大修工程，你知道它們具體內(nèi)容嗎？正確答案：零星維修工程：1）零星維修工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及排除運(yùn)行故障而進(jìn)行的局部維修。通常只要修復(fù)、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分機(jī)件和精度。2）中修工程是指設(shè)備進(jìn)行正常的和定期的全面檢修，對(duì)設(shè)備部分解體修理和更換少量磨損零件，保證設(shè)備達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，更換率一般在10%—30%。3）大修工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修，對(duì)設(shè)備要全部解體更換主要部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能，更換率一般超過30%。59、單選

商場具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。A.自己鮮明的特色B.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力C.潛在的無形資產(chǎn)D.大面積的停車場正確答案：A60、單選

遇到“五一”、“國慶”、“春節(jié)”等長假期收款主管/收款員下面做法不正確的是（）。A、要認(rèn)真檢查財(cái)務(wù)室的抽屜是否鎖好。B、要檢查保險(xiǎn)柜是否鎖好。C、門、窗、電源是否關(guān)好。D、不要在保險(xiǎn)柜上張貼封條，以防急用。正確答案：D61、多選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)伍由（）組成。A.物業(yè)管理公司全體員工B.物業(yè)管理區(qū)域全體居民C.物業(yè)管理公司部分員工D.物業(yè)管理區(qū)域部分居民正確答案：A,D62、單選

逢國慶、春節(jié)等長假前20日開始進(jìn)行節(jié)前安全大檢查，檢查區(qū)域應(yīng)涵蓋業(yè)戶單元、辦公單元、裝修單元、公共區(qū)間、各設(shè)備房。放假前（）日在大堂張貼加強(qiáng)安全防范工作的溫馨提示。A、3B、7C、15D、20正確答案：C63、單選

原有房屋裝修時(shí)，涉及房屋煤氣管道改動(dòng)的，必須報(bào)請(qǐng)（）。A.煤氣公司B.業(yè)主批準(zhǔn)C.原開發(fā)商批準(zhǔn)D.物業(yè)管理公司批準(zhǔn)正確答案：A64、單選

“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對(duì)（）房地產(chǎn)的稱謂。A.單元性B.綜合性C.普通型D.別墅型正確答案：A65、單選

根據(jù)《清潔安全工作操作規(guī)程》，清洗外墻時(shí)超（）高溫時(shí)應(yīng)停止作業(yè)。A、34度B、35度C、36度D、37度正確答案：B66、問答題

危房的使用管理方式有哪些？正確答案：（1）觀察使用；（2）處理使用；（3）停止使用；（4）整體拆除。67、單選

各服處按公司要求建立的固定資產(chǎn)卡由（）負(fù)責(zé)存檔。A、服務(wù)處B、行政部C、核算部D、各片區(qū)正確答案：B68、單選

客戶投訴記錄應(yīng)每年更新，舊的記錄一般（）后可以銷毀。A.半年B.1年C.2年D.3年正確答案：D69、單選

使用易燃易爆物品的工地、臨時(shí)存放爆炸物品時(shí)（）規(guī)定限量，并要選擇安全可靠的地方單獨(dú)存放，指定專人看管。嚴(yán)禁隨意放置在工棚和施工現(xiàn)場。A、不得低于B、不得超出C、必須相符于D、可以稍微超出正確答案：B70、單選

《合同法》對(duì)合同采用的形式作出了明確規(guī)定，基于安全取向，物業(yè)租賃合同（）。A.必須采用書面形式B.必須采用口頭形式C.既可以采用書面形式又可以采用口頭形式D.必須采用規(guī)范文本正確答案：A71、單選

救生員每天在泳池開放前做好水樣化驗(yàn)，并填寫（）。A、《泳池日常衛(wèi)生巡查表》B、《游泳池凈化、消毒檢驗(yàn)記錄》C、《游泳池機(jī)房操作時(shí)間表》D、《突發(fā)事件處理報(bào)告》正確答案：B72、單選

公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，原則上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。A.1%和2%B.2%和3%C.10%和20%D.20%和30%正確答案：D73、問答題

在物業(yè)管理員培訓(xùn)班上，小趙是剛剛畢業(yè)的高中學(xué)生，對(duì)定額指標(biāo)，經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)常常混淆，請(qǐng)你告訴他這幾項(xiàng)指標(biāo)的具體內(nèi)容。正確答案：1）定額指標(biāo)：勞動(dòng)效率要100%完全達(dá)到或超過人工定額，材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。2）經(jīng)費(fèi)指標(biāo)：房屋維修服務(wù)經(jīng)費(fèi)可通過各種方式籌集。房屋租金和按規(guī)定提取的維修費(fèi)是兩種渠道；小修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)只通過收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)籌集。3）服務(wù)指標(biāo)：走訪查房率每月走訪查房50%以上，每月養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到80%以上。4）安全指標(biāo)：是房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)。建設(shè)部規(guī)定，杜絕塌房死人事故；杜絕重大傷亡事故，年職工負(fù)傷事故率小于千分之三。74、單選

《裝修現(xiàn)場管理責(zé)任書》中規(guī)定，禁止不適當(dāng)增加樓面荷載，其中不包括（）。A、拆除連接陽臺(tái)的墻體B、室內(nèi)砌紅磚墻C、超負(fù)荷吊頂D、地面大面積鋪設(shè)大理石、云石等正確答案：A75、單選

電梯設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求，對(duì)電梯設(shè)備應(yīng)按片專人分管，（）加油、保養(yǎng)和檢查。A.每天B.每周C.每月D.每季度正確答案：B76、單選

根據(jù)《上門服務(wù)管理規(guī)程》，按門鈴一次不超過（），稍后約（），如無人應(yīng)答，再重復(fù)一次。A、3秒10秒B、3秒15秒C、5秒10秒D、5秒15秒正確答案：B77、單選

火災(zāi)探測器（溫感、煙感、破玻）安裝傾斜度不大于（）度。A、30B、35C、40D、45正確答案：D78、單選

白天，保安部接到業(yè)主丟失財(cái)務(wù)報(bào)案后，（）應(yīng)首先迅速趕到現(xiàn)場。A.消防值班員B.內(nèi)保員C.門衛(wèi)D.值班經(jīng)理正確答案：B79、單選

建設(shè)部第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》自（）批準(zhǔn)實(shí)施。A、1994年8月B、1994年4月C、2003年9月D、2004年1月正確答案：B80、單選

以下情況必須開服務(wù)工作單的是（）。A、停水、停電等需即刻處理B、業(yè)主提出的建議C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問題D、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作正確答案：D81、單選

秩序管理員對(duì)停車有違規(guī)違章行為者應(yīng)說（）。A、請(qǐng)您把車停車位內(nèi)請(qǐng)您把車放好B、把車停好把車開走C、這里不能停車把車開走D、把車開走違規(guī)鎖車正確答案：A82、單選

儲(chǔ)存物品要（）貯存，化學(xué)性能相互抵觸能引起燃燒或爆炸的物品及使用不同滅火劑的物品不準(zhǔn)同庫貯存。A、分批次B、分類C、分廠家D、分使用期限正確答案：B83、單選

以下不屬于前臺(tái)客服職責(zé)的是（）。A、接聽電話B、接待業(yè)主C、樓宇巡查D、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)跨部門工作正確答案：C84、問答題

你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？正確答案：委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：1）委托管理招標(biāo)文件；2）物業(yè)管理投標(biāo)文件；3）物業(yè)委托管理使同。85、多選

物業(yè)管理人員應(yīng)具有（）的職業(yè)道德。A.積極主動(dòng)B.講求實(shí)效C.奉公守法D.熱情服務(wù)正確答案：A,B,C,D86、多選

原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的技術(shù)資料包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)證B.房地產(chǎn)平面圖C.房屋分間平面圖D.房屋及設(shè)備技術(shù)資料正確答案：B,C,D87、單選

（）主要有設(shè)備運(yùn)行值班制度，交接班制度以及設(shè)備操作使用人員的崗位責(zé)任制。A.維修養(yǎng)護(hù)管理制度B.安全管理制度C.使用管理制度D.檔案管理制度正確答案：C88、單選

物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。A.經(jīng)濟(jì)效益B.知名度C.規(guī)模D.信譽(yù)正確答案：D89、單選

對(duì)于來訪登記，以下說法不正確的是（）。A、業(yè)主致電服務(wù)處前臺(tái)保修的需要在《住戶來電來訪登記表》上登記B、服務(wù)處內(nèi)部人員檢查發(fā)現(xiàn)問題的不需要在《住戶來電來訪登記表》上登記C、業(yè)主上門服務(wù)處報(bào)修的需要在《住戶來電來訪登記表》上登記D、前臺(tái)客服需記錄報(bào)修者的房號(hào)、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容正確答案：B90、單選

驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)備、設(shè)備，由（）承擔(dān)維修責(zé)任.A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C、用戶D、保險(xiǎn)公司正確答案：C91、單選

管理員定期對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督裝修情況，檢查是否有按照審核后裝修圖紙進(jìn)行裝修，是否有違規(guī)施工，重點(diǎn)應(yīng)按照審批同意裝修內(nèi)容、（）內(nèi)容進(jìn)行檢查。A、《裝修現(xiàn)場管理責(zé)任書》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》B、《裝修申請(qǐng)表》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》C、《裝修協(xié)議書》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》D、《裝修施工人員出入證申請(qǐng)表》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》正確答案：A92、單選

管理員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡查，并填寫（），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知維修部處理。A、《電梯設(shè)備日巡檢表》B、《發(fā)電機(jī)房巡檢日記》C、《秩序管理員巡邏檢查記錄表》D、《服務(wù)處日巡檢表》正確答案：D93、單選

園林綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定，草坪一般每（）天進(jìn)行修剪一次，以免生長過旺導(dǎo)致根部生長不良。A、五天B、十天C、十五天D、二十天正確答案：D94、問答題

保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)，人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用中支出，你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體類型嗎？正確答案：保險(xiǎn)項(xiàng)目的類型：1）火險(xiǎn)；2）火險(xiǎn)附加險(xiǎn)；3）全損險(xiǎn)；4）鍋爐保險(xiǎn)；5）財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn)；6）租金損失保險(xiǎn)。95、單選

采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間一般規(guī)定時(shí)（）。A.采暖期前進(jìn)行B.采暖期進(jìn)行C.采暖期后進(jìn)行D.不受時(shí)間限制正確答案：A96、單選

根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達(dá)到（）。A.1.5，25%B.1.5，30%C.2，25%D.4，35%正確答案：B97、單選

（）是一種應(yīng)用廣泛的知照性文書。A.計(jì)劃B.通知C.規(guī)章制度D.住戶手冊正確答案：B98、單選

（）檢查倉庫各項(xiàng)安全設(shè)施，下班前做到關(guān)好門窗、關(guān)閉各類水電設(shè)備，清除廢紙等易燃物，若有人員交接，需做好交接手續(xù)。A、每天B、每周C、每月D、每季度正確答案：A99、多選

電梯（）必須持有勞動(dòng)部門資質(zhì)審查合格證。A.運(yùn)行人員B.維修人員C.乘坐人員D.鑰匙管理人員正確答案：A,B100、多選

危險(xiǎn)房的處理措施有（）。A.觀察使用B.處理使用C.停止使用D.整體拆除正確答案：A,B,C,D101、多選

開展文體娛樂活動(dòng)的條件是（）。A.人B.場地C.器材D.資金正確答案：A,B,C,D102、單選

按照公司管理規(guī)定，電梯機(jī)房的維修保養(yǎng)工作應(yīng)記錄在（）.A、《設(shè)備登記卡》B、《設(shè)備維修記錄表》C、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》D、《配電柜、空置柜保養(yǎng)記錄表》正確答案：C103、單選

客服前臺(tái)根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴(yán)重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內(nèi)傳遞到責(zé)任部門相關(guān)層級(jí)人員。A、5B、10C、15D、30正確答案：C104、單選

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要保持冷靜，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前進(jìn)或低頭彎腰的方法迅速朝安全出口的方向逃離火災(zāi)現(xiàn)場。A、濕毛巾B、手C、干毛巾D、被子正確答案：A105、單選

以下不屬于QPI規(guī)定的業(yè)主檔案內(nèi)容是（）。A.《房產(chǎn)證》B.《收樓通知書》C.維修資金繳費(fèi)憑證D.業(yè)主身份證明正確答案：A106、單選

業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A、1/2以上B、2/3以上C、3/4以上D、4/5以上正確答案：A107、單選

空置房的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（）。A、可以不交B、由其他業(yè)主分?jǐn)侰、由物業(yè)企業(yè)核銷D、由建設(shè)單位交納正確答案：D108、多選

交通類特種物業(yè)包括（）。A.橋梁B.車站C.劇場D.碼頭正確答案：A,B,D109、問答題

某小區(qū)要搞一個(gè)新年聯(lián)歡活動(dòng)，你作為這次活動(dòng)的主辦者，在實(shí)施活動(dòng)前應(yīng)了解的主要工作內(nèi)容包括哪些？正確答案：1）公布方案，建立機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)工作人員。2）依照方案布置任務(wù)，分別實(shí)施。3）隨時(shí)掌握工作進(jìn)程，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。4）妥善解決突發(fā)性問題。5）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支持與幫助。6）廣泛宣傳動(dòng)員住區(qū)人員積極參加。7）經(jīng)費(fèi)的使用和管理。8）活動(dòng)總結(jié)。110、填空題

物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和（）的基本特征。正確答案：有償性111、單選

物業(yè)管理公司在所管區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動(dòng)常常帶有一定的主題，以體現(xiàn)其（）。A.思想教育性B.綜合服務(wù)性C.專業(yè)性D.群眾性正確答案：A112、單選

在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)的雙方是（）。A.施工單位和開發(fā)單位B.開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)D.政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)正確答案：B113、單選

消防主機(jī)報(bào)警時(shí)，消防中心必須呼叫其他相關(guān)崗位（）分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場查看確警。A、2分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘正確答案：D114、單選

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌通告張貼位置：所有客用升降電梯轎廂內(nèi)壁中，乘客面向電梯轎門時(shí)目光可及的顯著位置，高度約為（）cm，不可貼在轎廂門上，盡量居中，不可歪斜，無皺褶氣泡、翹角卷邊、污損殘破。A、140-160B、150-170C、160-180D、170-190正確答案：C115、單選

按照《超時(shí)維修管理規(guī)程》，項(xiàng)目在通知維保單位（）次仍未接單，超7天期限可6申報(bào)超時(shí)維修。A、1B、2C、3D、4正確答案：C116、單選

跟進(jìn)《上門服務(wù)管理規(guī)程》，下列描述不正確的是（）.A、上門服務(wù)工作完成后，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主檢查驗(yàn)收，并在《服務(wù)工作單》上簽名及留下意見并交一聯(lián)給用戶留底。B、對(duì)業(yè)主提供的材料，應(yīng)檢查有效性和完好程度，發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通。C、維修人員和清潔人員接到上門服務(wù)指令后20分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋、鞋套、墊布、毛巾等服務(wù)需要的用品。D、等候5分鐘，可確認(rèn)屋內(nèi)無人的，應(yīng)留一張紙條。正確答案：C117、單選

避雷裝置接地電阻的檢測（）進(jìn)行一次檢測。A.1年B.2年C.3年D.5年正確答案：A118、單選

除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責(zé)。A.也都是專職消防隊(duì)員B.都是義務(wù)消防隊(duì)員C.都不是消防隊(duì)員D.也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊(duì)員正確答案：B119、單選

以下內(nèi)容不屬于服務(wù)處前臺(tái)的工作內(nèi)容是（）。A、每日十分鐘演練B、跟進(jìn)交接班工作C、編寫《工作日志》D、巡查樓宇正確答案：D120、單選

開具的發(fā)票、收據(jù)必須設(shè)有領(lǐng)用登記表，注明（）。A、領(lǐng)用日期B、面額C、領(lǐng)用人簽字確認(rèn)D、以上都要正確答案：D121、單選

關(guān)于工程問題報(bào)修，需要登記的內(nèi)容不包括（）。A、維修負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話B、棟號(hào)、房號(hào)C、業(yè)主聯(lián)系電話D、維修內(nèi)容正確答案：A122、單選

物業(yè)資料歸檔工作要做到（）。A.盡可能完整B.“十清”C.去偽存真D.盡可能準(zhǔn)確正確答案：B123、單選

服務(wù)處（）出一份溫馨提示，提醒已更改聯(lián)系方式的業(yè)主到服務(wù)處及時(shí)更新資料。A、每周B、每月C、每季度D、每半年正確答案：C124、單選

標(biāo)識(shí)牌安裝位置根據(jù)人們的行為習(xí)慣，控制高度、視距、間距，下列關(guān)于標(biāo)識(shí)牌的描述錯(cuò)誤的是（）。A、大型標(biāo)識(shí)牌視距為25—30米；B、一般標(biāo)識(shí)牌視距為4—5米；C、小型標(biāo)牌視距為1—2米；D、懸掛高度為2—3.5米。正確答案：D125、單選

園林綠化管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一級(jí)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)是（）。A、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達(dá)98%以上。B、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達(dá)96%以上。C、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達(dá)95%以上。D、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達(dá)90%以上。正確答案：A126、單選

裝修押金在驗(yàn)收合格（）工作日內(nèi)退回。A、當(dāng)天B、5C、15D、30正確答案：C127、問答題

你了解污水三級(jí)處理技術(shù)嗎？正確答案：污水三級(jí)處理技術(shù)：1）污水一級(jí)處理：將污水中懸浮性固體物通過物理法，初步凈化水質(zhì)。2）污水二級(jí)處理：利用生化作用原理對(duì)污水進(jìn)行深層次的處理。3）污水三級(jí)處理：利用生物脫氮等方法對(duì)污水進(jìn)行更深層次處理和凈化，實(shí)現(xiàn)水的再利用。128、問答題

你知道什么是自然解聘嗎？某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)美好家園小區(qū)物業(yè)管理工作。目前由于某種原因打算終止委托管理合同，你說可以嗎？如果可以該怎樣做好撤管工作？正確答案：自然解聘是物業(yè)管理委托合同期滿后不再被續(xù)聘，首次聘用一般不超過2年。提前解聘：在合同期間內(nèi)，由于某種原因，合同雙方或單方提出終止合同的履行。合同期滿后不再被續(xù)聘或提前解聘一旦發(fā)生，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)整理全部檔案資料，清理帳目，做好移交準(zhǔn)備，繼續(xù)做好有關(guān)物業(yè)移交前的各項(xiàng)工作。129、單選

房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計(jì)、施工、材料等原因，應(yīng)由（）。A.施工單位負(fù)責(zé)B.建設(shè)單位負(fù)責(zé)C.物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)D.業(yè)主使用人負(fù)責(zé)正確答案：B130、單選

關(guān)于管理人員的月度工作考核內(nèi)容，以下不正確的是（）。A、月計(jì)劃完成度B、公司規(guī)章制度執(zhí)行度C、本工作崗位職責(zé)完成度D、服務(wù)形象正確答案：D131、單選

清潔作業(yè)現(xiàn)場不需要有人看護(hù)的有（）。A、人工湖水面清潔打撈B、外墻清洗C、雨棚清潔D、車場垃圾桶清潔正確答案：D132、單選

三方對(duì)講：在電梯轎廂、電梯機(jī)房和（）三個(gè)地點(diǎn)之間進(jìn)行的通話。A、辦公室B、消防中心C、監(jiān)控中心D、設(shè)備房正確答案：C133、單選

發(fā)生突發(fā)時(shí)間時(shí)，按照快速反應(yīng)原則，值班崗位人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。A、2B、4C、6D、10正確答案：B134、問答題

門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？正確答案：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：1）提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。2）幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3）當(dāng)大堂人流過分擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4）客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。5）為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。135、問答題

假如有一天讓你擔(dān)任保潔主管工作，你知道他的崗位責(zé)任嗎？正確答案：保潔主管職責(zé)：1）編制計(jì)劃安排工作；2）編制班次檢查指導(dǎo)；3）分配及控制清潔用品及用量；4）接洽業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；5）定期匯報(bào)；6）巡視抽查，發(fā)現(xiàn)死角及時(shí)解決。136、單選

日常清潔外包單位家政創(chuàng)收，有償服務(wù)費(fèi)按（）分。A、五五B、四六C、三七D、二八正確答案：C137、單選

租戶搬家，應(yīng)在《物品放行條》列出搬出物品明細(xì)，并且需要（）。A、出具身份證原件B、出具租賃合同證明C、由業(yè)主簽名同意放行D、由服務(wù)處負(fù)責(zé)人簽名同意放行正確答案：C138、單選

夜間報(bào)崗時(shí)間為（）。A.22：00---6：00B.19：00---5：00C.16：00—24：00D.24：00—8：00正確答案：A139、單選

電子巡更記錄或巡邏簽到記錄至少保存（）以上。A、半年B、一年C、兩年D、三年正確答案：B140、問答題

開展文體娛樂活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)違章行為，糾正、處理違章的主要方法和主要措施是什么？正確答案：糾正違章行為的主要方法：1）勸阻：勸說阻止即將發(fā)生的違章行為。2）制止：制止正在發(fā)生的違章行為。3）查處：調(diào)查處理已經(jīng)發(fā)生過的違章行為。處理違章行為的主要措施：1）警告：用于情節(jié)較輕的。2）罰款：對(duì)已造成損壞的。3）提起民事訴訟：對(duì)要求按民法規(guī)定處理的。4）刑事處理：對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的。141、單選

巡樓人員收到呼叫時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)指定位置。A、3分鐘B、4分鐘C、5分鐘D、6分鐘正確答案：C142、單選

高壓驗(yàn)電筆的檢測周期是（）。A、每年一次B、六個(gè)月一次C、三個(gè)月一次正確答案：B143、單選

屋面工程工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是（）所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A.防水層B.墻臺(tái)面C.吊頂D.通風(fēng)道正確答案：A144、單選

當(dāng)值秩序管理員每天在（）前必須對(duì)各裝修單元進(jìn)行檢查，督促施工人員退場。A、18：00B、17：30C、16：00D、22：00正確答案：A145、單選

倉庫消防安全說法不正確的是（）。A、必須以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為方針。B、實(shí)行“誰引起，誰負(fù)責(zé)”原則。C、倉庫管理人員必須清楚知道工作崗位最近的消防通道出口。D、在倉庫醒目位置標(biāo)明消防安全標(biāo)志，如（嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種）等；并及時(shí)提醒倉庫員工和外來人員的消防安全意識(shí)。正確答案：B146、單選

于泳池管理，硫酸銅是用于（）。A、殺滅細(xì)菌B、防止長青苔C、調(diào)節(jié)PH值D、去除雜質(zhì)正確答案：B147、問答題

請(qǐng)你說出消防拴構(gòu)成和使用方法。正確答案：消防栓的使用：消防栓是固定設(shè)置在高層樓房內(nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的噴水消防設(shè)備，主要構(gòu)成有：消防柜、水龍帶、水槍。使用方法：打開消防柜，展開水龍帶，開啟供水開關(guān)，手握手槍，噴射高壓水滅火。148、單選

《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證和住宅使用說明書制度的規(guī)定》，正常使用情況下，門窗翹裂、五金件損壞保修期為（）年。A、0.5B、1C、2D、3正確答案：B149、單選

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌通告在惡劣天氣預(yù)警（）小時(shí)內(nèi)必須放置相關(guān)的提示。A、1B、2C、3D、12正確答案：B150、單選

小區(qū)會(huì)所等公共場所安全出口的疏散門應(yīng)（）。A、自由開啟B、向外開啟C、向內(nèi)開啟D、封鎖狀態(tài)正確答案：B151、單選

《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證和住宅使用說明書制度的規(guī)定》，正常使用情況下，燈具、電器開關(guān)保修期為（）個(gè)月。A、3B、4C、5D、6正確答案：D152、問答題

我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？正確答案：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：1）打“119”并報(bào)告上級(jí)；2）組織人員搶救，并查找原因；3）控制火勢；4）組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；5）嚴(yán)防壞人趁火打劫；6）協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。153、單選

梯機(jī)房設(shè)置干濕球溫度計(jì)，采取適當(dāng)?shù)耐L(fēng)降溫和除濕措施，運(yùn)行環(huán)境溫度和運(yùn)行環(huán)境濕度分別是（）。A、≤40℃和≤80℃B、≤50℃和≤80℃C、≤40℃和≤60℃D、≤50℃和≤60℃正確答案：A154、單選

防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)（）。A.商業(yè)垃圾的處理B.工業(yè)垃圾的處理C.生活垃圾的管理D.公共廁所的管理正確答案：C155、多選

房屋附屬設(shè)備的使用管理制度主要有（）。A.設(shè)備運(yùn)行值班制度B.交接班制度C.技術(shù)檔案管理制度D.設(shè)備操作人員崗位責(zé)任制正確答案：A,B,D156、單選

以（）為周期，對(duì)所有住戶資料進(jìn)行全面檢查，每月進(jìn)行抽查。A、每周B、每2周C、每月D、季度正確答案：D157、單選

遇到重復(fù)投訴，應(yīng)由（）進(jìn)行處理，并在（）天內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；當(dāng)日B、前臺(tái)客服；當(dāng)日C、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；次日D、前臺(tái)客服；次日正確答案：A158、單選

多少元以上固定資產(chǎn)需建立固定資產(chǎn)卡（）。A、1000B、2000C、3000D、4000正確答案：B159、單選

我司《游泳池安全管理規(guī)定》中規(guī)定，泳池夜間開放必須配有燈光，水面照明度不低于（）勤克斯，并備有性能良好的應(yīng)急照明設(shè)備。A、60B、50C、80D、70正確答案：C160、單選

超時(shí)維修管理規(guī)程中規(guī)定，無論何種形式接報(bào)維修，均應(yīng)在當(dāng)天由接報(bào)人報(bào)服務(wù)處前臺(tái)，由前臺(tái)當(dāng)值人員按照（）上的內(nèi)容進(jìn)行登記。A、《住戶來電來訪登記表》B、《外來人員登記表》C、《進(jìn)出人員登記表》D、《維修工作單》正確答案：A161、單選

業(yè)戶迎賓時(shí)間是（）。A、住宅8：30-9：00。寫字樓8：00-8：30B、住宅8：00-8：30。寫字樓8：30-9：00C、住宅8：30-9：00。寫字樓9：00-9：30D、住宅8：00-8：30。寫字樓8：00-8：30正確答案：B162、單選

物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用，由（）承擔(dān)，不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。A、業(yè)主B、物業(yè)管理公司C、建設(shè)單位D、租用人正確答案：C163、單選

物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）。A.管理部B.服務(wù)部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部正確答案：C164、單選

按照價(jià)格規(guī)律，商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機(jī)器、工具等，交付使用后（）。A.只收回成本即可B.應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧機(jī).不必收回成本D.不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤正確答案：B165、單選

引起煙感誤報(bào)的主要原因是（）。A.氣溫過高和灰塵過大B.設(shè)備老化C.聲音過大D.煙霧和灰塵過大正確答案：D166、單選

非操作人員不允許操作的設(shè)備必須設(shè)置（）警示標(biāo)識(shí)牌。A、禁止合閘B、禁止入內(nèi)C、有電危險(xiǎn)D、嚴(yán)禁觸摸正確答案：D167、單選

工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。A.可以建設(shè)新的停車場B.不能建設(shè)新的停車場C.只能使用原有停車場D.不能使用區(qū)內(nèi)停車場正確答案：A168、單選

以下不屬于《資產(chǎn)登記表》中資產(chǎn)狀況的是（）。A、正常使用B、閑置C、損壞D、待維修正確答案：C169、問答題

物業(yè)管理人員應(yīng)該知道水體污染防止的途徑，尤其是加強(qiáng)生活飲用水及其衛(wèi)生管理，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)該履行哪些職責(zé)？正確答案：水體污染防治的途徑：1）加強(qiáng)污水排放的控制；2）對(duì)已排污水的處理；3）加強(qiáng)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理。物業(yè)管理公司按規(guī)定履行下列職責(zé)：1）專人負(fù)責(zé)設(shè)施管理；2）保證使用材料符合《生活引用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；3）每年度至少清洗水箱兩次；4）對(duì)凈水設(shè)施及時(shí)更換或者維護(hù)；5）抽檢水樣，每半年對(duì)水質(zhì)檢測一次；6）設(shè)施環(huán)境清掃保潔；7）對(duì)水箱加蓋、加鎖；8）直接從事二次供水設(shè)施清洗消毒的工作人員，必須每年體檢一次；9）禁止毀壞設(shè)施污染水質(zhì)行為。170、單選

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)處組織相關(guān)人員對(duì)“服務(wù)金句”進(jìn)行演練的頻次為（）.A、每天B、每周C、每半月D、每月正確答案：A171、單選

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織夜查前，應(yīng)OA知會(huì)（）。A、總經(jīng)理B、人事部C、質(zhì)管部D、行政部正確答案：B172、單選

開啟使用過的滅火器（）。A、在有效期內(nèi)可繼續(xù)使用B、不能保存，需重新罐氣C、灌水后可繼續(xù)使用D、按照有毒廢棄物處理正確答案：B173、多選

執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為的主要方法有（）。A.協(xié)調(diào)B.勸阻C.制止D.查處正確答案：B,C,D174、單選

停車場IC卡應(yīng)該（）組織一次盤點(diǎn)。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正確答案：B175、單選

住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）。A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C.使住宅小區(qū)居民滿意D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系正確答案：C176、單選

柴油機(jī)油箱應(yīng)儲(chǔ)存不低于（）時(shí)的油量。A、12小時(shí)B、8小時(shí)C、10小時(shí)D、12小時(shí)正確答案：B177、單選

工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A.只能使用原有停車場B.不能建設(shè)新的停車場C.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場D.不能設(shè)立停車場正確答案：C178、問答題

新來的物業(yè)管理員小宋對(duì)“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)”這句話不十分理解，請(qǐng)你向他解釋清楚。正確答案：固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看，則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)，即所接管物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對(duì)就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。179、問答題

北京某物業(yè)小區(qū)治安班長王昌兵接到業(yè)主報(bào)案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘跑下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理？正確答案：對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理：1）迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)