海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文第1章緒論1.1研究背景在現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)不斷升級(jí)的情況下，我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭向好，各類體育場館的提供了完善的物質(zhì)準(zhǔn)備，為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其中游泳場所運(yùn)深受大眾喜愛。游泳場所不同于其它場館，建設(shè)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)都很高，同時(shí)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也是其他類型場館所不具備的。而游泳場所安全事故屢有發(fā)生，加劇了經(jīng)營難度。儋州市政府重視游泳行業(yè)的發(fā)展。2019年舉辦儋州市全民游泳比賽，總獎(jiǎng)金高達(dá)23200元。這次比賽人民大眾展現(xiàn)了游泳活動(dòng)的魅力，使儋州市民更加了解和熱愛游泳運(yùn)動(dòng)。本文以儋州市京藝源游泳館運(yùn)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究，找出游泳館目前在運(yùn)營管理中的各方面問題，并給出自己的建議，以使儋州市京藝源游泳館能夠?qū)崿F(xiàn)更加健康的發(fā)展，通過加強(qiáng)運(yùn)營管理，使儋州市民可以享受更優(yōu)質(zhì)的游泳服務(wù)。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的近年來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化較快，游泳場館作為體育產(chǎn)業(yè)的佼佼者發(fā)展較快，場館運(yùn)營日益市場化。其中一些游泳場館憑借雄厚的實(shí)力，將競爭手段引入進(jìn)來，顯示出較好的發(fā)展態(tài)勢。儋州市游泳場館數(shù)量眾多，全市大約有50多家游泳館。游泳館的運(yùn)營情況對游泳運(yùn)動(dòng)有明顯影響。對游泳館的運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)調(diào)查，并對具體運(yùn)營方式進(jìn)行深入研究，是實(shí)現(xiàn)游泳館健康發(fā)展的手段。1.2.2研究意義當(dāng)前市民對游泳場所的要求也逐步提高，包括安全、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等方面，對游泳場館來說面臨著不小的壓力。本文以儋州市京藝源游泳館為研究對象，采用問卷調(diào)查法，從游泳館的運(yùn)營管理和消費(fèi)者等方面出發(fā)，對京藝源游泳館的運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)運(yùn)營管理方面存在的不足之處，提出促進(jìn)儋州市京藝源游泳館運(yùn)營可持續(xù)發(fā)展的建議，同時(shí)能對其他游泳場館更好的運(yùn)營與科學(xué)的發(fā)展起到很好的借鑒與促進(jìn)作用。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外文獻(xiàn)綜述MitchellR等提到新南威爾士州（NSW）就已經(jīng)立法對游泳館的安全管理做出了明確的要求，并在下屬地區(qū)進(jìn)行實(shí)施，由地方政府負(fù)責(zé)監(jiān)督，但現(xiàn)實(shí)情況是即使存在明確立法要求，游泳館安全管理的改變依然與政府要求存在很大的差異，所以即使是國外也有游泳場館管理不完善的地方供研究。Schwebel，D.C以公共游泳池、家庭游泳池的安全管理為研究對象，在進(jìn)行調(diào)研分析后得出了其相應(yīng)的安全因素，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的管理改革措施。ChrisClifton等人介紹了在場館運(yùn)營過程中被世界所認(rèn)可的一種流行的融資管理模式PPP，即將公共與私有建立特定的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系極好地解決了場館的融資問。綜上可以發(fā)現(xiàn)，國外對游泳場館運(yùn)營管理的分析主要從安全管理和運(yùn)營管理兩個(gè)方面進(jìn)行分析，同時(shí)提出了PPP的管理模式，為游泳館發(fā)展提高新思路。1.3.2國內(nèi)文獻(xiàn)綜述管宇研究了游泳館在市區(qū)內(nèi)的分布情況，得到的結(jié)論為：由于郊區(qū)經(jīng)濟(jì)較為落后，因此游泳館的數(shù)量較少，無法滿足市民的實(shí)際需求；而在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中，游泳館卻過于密集，造成游泳館間的競爭日益激烈。對此，該學(xué)者提出政府相關(guān)部門應(yīng)該合理的、有效的進(jìn)行調(diào)配與干預(yù)，進(jìn)而促進(jìn)游泳場館的均衡性。針對于游泳行業(yè)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，政府可以給予適當(dāng)?shù)馁Y金扶持，以促進(jìn)更好的發(fā)展[4]。蔣徐萬，從寧麗重點(diǎn)分析了成都市游泳館具體的經(jīng)營情況，在實(shí)際調(diào)查與研究的過程中，采用理論研究與調(diào)查問卷法，將成都市58個(gè)游泳館作為研究對象，得到以下結(jié)論：在市區(qū)及繁華中心的游泳館所占比重為83%，而經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的游泳館數(shù)量是非常少的，對居民游泳帶來了一定的阻礙。關(guān)于游泳館的門票，不同時(shí)間段所對應(yīng)的門票價(jià)格也是存在著一定的差異。馬石林在對現(xiàn)階段游泳館的運(yùn)營情況進(jìn)行調(diào)查與研究后，提出在國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、居民生活水平不斷提高的背景下，其游泳館的數(shù)量是日益增加的，但是面臨著眾多有待解決的問題，例如：缺乏教練員、制度不完善、設(shè)施功能單一、場館分布不均勻等，這些問題會(huì)對游泳館的效益產(chǎn)生了一定的影響。王浩峰在“《廣西區(qū)游泳館管理的調(diào)查研究》”指出，游泳館管理對資金的需求較高，游泳館在未來建設(shè)方面需要考慮多重因素。還應(yīng)通過切實(shí)有效的營銷策略來實(shí)現(xiàn)收益。馮琳琳在“《上海浦東游泳館營銷策略研究》”指出，上海游泳場館目前主要是經(jīng)營管理觀念滯后，市場化只是形式，對新的營銷方式?jīng)]有很好利用。此外、手段和策略缺乏心意也是制約游泳場館經(jīng)營的重要方面夏萬峰在“《北京市經(jīng)營性游泳場館現(xiàn)狀分析》”指出，在政策支持下，北京市經(jīng)營性游泳館出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，但在偏遠(yuǎn)地區(qū)仍然數(shù)量不足，會(huì)員制受到一些人的抵制。這都大大影響了經(jīng)營性游泳館的收益。丁香城在“《江蘇省大型游泳場館經(jīng)營管理人員現(xiàn)狀與需求的調(diào)查研究》”指出企業(yè)化管理存在人才匱乏、技術(shù)力量薄弱、薪金過低等問題。綜上所述，國內(nèi)外的不少研究，大多就游泳館現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行分析，而就科學(xué)發(fā)展的基本雛形沒有明確界定。所以，現(xiàn)有的理論存在明顯缺失，應(yīng)當(dāng)為未來的發(fā)展指明道路，特別是對未來的發(fā)展模型應(yīng)當(dāng)有清晰的介紹，這需要加深研究。第2章研究對象與方法2.1研究對象本文研究對象是儋州市京藝源游泳館運(yùn)營管理現(xiàn)狀，調(diào)查對象為游泳館內(nèi)的救生員和會(huì)員普通消費(fèi)者。2.2研究方法2.2.1文獻(xiàn)資料法本文主要從中國知網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的查閱，找出和“游泳館運(yùn)營現(xiàn)狀”有關(guān)的文獻(xiàn)，為本文的寫作提供更多素材。2.2.2問卷調(diào)查法本人嚴(yán)格遵循問卷設(shè)計(jì)的基本要求設(shè)計(jì)問卷。分別向救生員、消費(fèi)者等分別發(fā)放調(diào)查問卷，其中消費(fèi)者120份，救生員6份。在調(diào)查中，向儋州市京藝源游泳館發(fā)放了120份問卷，最終收回112份，其中有效問卷數(shù)達(dá)到了108份，有效率為90%。救生員問卷回收和有效問卷均為6份。2.2.3訪談法筆者將前往往京藝源游泳館，和管理者進(jìn)行面談，了解當(dāng)前游泳館的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向。通過現(xiàn)場訪談的形式，使文中論據(jù)和結(jié)論具有更好的準(zhǔn)確性。2.2.4統(tǒng)計(jì)分析法通過EXCEL等專業(yè)軟件統(tǒng)計(jì)、分析通過問卷得到的有關(guān)數(shù)據(jù)，形成較為權(quán)威的論據(jù)支撐。第3章研究結(jié)果與分析3.1儋州市京藝源游泳館場地基本情況儋州市京藝源游泳館位于儋州市龍門路南端，京藝源小區(qū)內(nèi)部，環(huán)境優(yōu)美。游泳館有游泳池一個(gè)，形狀不規(guī)則，長度為60米，寬度為16米，泳池面積為640平方米，最多可供150人在其中娛樂，泳池形狀不規(guī)則且有盲區(qū)，主要原因是小區(qū)內(nèi)部場地布局的限制，沒有拓展空間，所以只能因地制宜。游泳館目前正在運(yùn)營當(dāng)中，配備了6名救生員，4名教練員，以確保游泳館的正常運(yùn)營。從地圖上看，三家比較大型的游泳館位于儋州北部、西部和南部，而儋州市京藝源游泳館位于儋州市中部偏西，地理位置優(yōu)越，避開了儋州市內(nèi)幾個(gè)大型游泳館，可以吸引周邊游泳愛好者前來消費(fèi)。表1儋州市京藝源游泳館場地設(shè)施情況（N=6）項(xiàng)目情況介紹占地面積640平方米游泳池類型不規(guī)則泳池3.2儋州市京藝源游泳館運(yùn)營現(xiàn)狀3.2.1運(yùn)營模式表2儋州市京藝源游泳館運(yùn)營模式和內(nèi)容（N=6）項(xiàng)目情況介紹運(yùn)營模式委托經(jīng)營模式運(yùn)營內(nèi)容游泳培訓(xùn)、日常消費(fèi)辦卡通過走訪管理層，筆者了解到儋州市京藝源游泳館為委托經(jīng)營模式。委托經(jīng)營是指所有人與受托人簽訂委托經(jīng)營合同，委托職業(yè)管理人進(jìn)行經(jīng)營管理。作為游泳池的所有人，京藝源小區(qū)的開發(fā)商并不直接經(jīng)營泳池，而是采取公開招標(biāo)的方式選擇經(jīng)營者，但是這種模式下游泳館承包年份都相對較短，由于承包時(shí)間有限，經(jīng)營管理人員沒有做好長遠(yuǎn)的規(guī)劃，只著眼于眼前的利益，導(dǎo)致經(jīng)營管理方面存在漏洞，片面注重短期收入，忽視消費(fèi)者的需求。3.2.2運(yùn)營內(nèi)容儋州市京藝源游泳館經(jīng)營內(nèi)容主要是游泳培訓(xùn)和游泳日常消費(fèi)。對消費(fèi)者來說，比較常見的經(jīng)營方式就是辦卡，包括多種類型的優(yōu)惠卡。這種方式雖然增加了游泳館的效益，但在旺季時(shí)人數(shù)會(huì)難以控制導(dǎo)致管理不足，消費(fèi)者體驗(yàn)下降。因此，通過優(yōu)惠卡的形式雖然使實(shí)際價(jià)格降低，吸引更多游泳愛好者，但另一方面也會(huì)造成經(jīng)營管理方面的壓力，安全保障存在問題。3.2.3營銷方式表3消費(fèi)者了解游泳館的渠道（N=108）人數(shù)百分比發(fā)放傳單6459.26朋友介紹3229.63其他1211.11營銷宣傳的目的是為了將游泳館的產(chǎn)品信息傳達(dá)到客戶并吸引其進(jìn)行消費(fèi)。目前，儋州市京藝源游泳館在營銷方式上主要采取發(fā)放傳單的模式，通過向?qū)W校以及人流密集的地方發(fā)放傳單，以吸引更多的消費(fèi)者前來游泳。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大部分人獲取信息的重要方式。儋州市京藝源游泳館并沒有在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳，游泳館沒有自己的官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，59.26%的消費(fèi)者是通過發(fā)放傳單了解到的游泳館，通過朋友介紹的百分比為29.63%，這說明了游泳館當(dāng)前宣傳效果不佳，游泳館的有關(guān)產(chǎn)品信息沒有傳達(dá)到用戶，游泳館的宣傳效果有待提高。3.3儋州市京藝源游泳館救生員管理情況3.3.1救生員年齡情況表4救生員的年齡狀況（N=6）人數(shù)百分比30歲以下466.6631-40歲116.6740歲以上116.67通過表4可知，儋州市京藝源游泳館救生員年齡整體偏向年輕化，30歲以下的救生員數(shù)量最多，達(dá)到了總數(shù)的66.66%，而30歲以上的只有33.34%。救生員年輕的好處在于體能較好，身體素質(zhì)更好。但是同時(shí)帶來的問題是救生經(jīng)驗(yàn)顯著不足，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件，老救生員要比年輕救生員經(jīng)驗(yàn)豐富一些，同時(shí)心理素質(zhì)方面也不是年輕救生員可以比擬的。3.3.2救生員持證情況表5救生員持證情況（N=6）人數(shù)百分比是466.66否233.342007年11月，國家正式發(fā)布了游泳救生員這一職業(yè)，救生員必須經(jīng)過國家職業(yè)技能鑒定工作鑒定完畢頒發(fā)證書方能上崗。由于對救生員的考核標(biāo)準(zhǔn)比較高，導(dǎo)致國內(nèi)持證救生員數(shù)量上的缺口越發(fā)明顯。很多游泳館不能保證所有的救生員均為持證上崗，無證上崗的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。從表5可以看出，儋州市京藝源游泳館持證上崗的救生員占比為66.66%，而無證人員則占到了33.34%。因此能夠看出游泳館確實(shí)存在著無證上崗的違法現(xiàn)象，通過向管理層了解得知，主要原因是游泳館的救生員收入水平不高，人員流失嚴(yán)重。但是又必須保證足夠的救生員數(shù)量，因此可能會(huì)聘請部分無證人員臨時(shí)湊數(shù)。這樣一來，不僅容易造成事故發(fā)生時(shí)救援不及時(shí)的現(xiàn)象，還可能會(huì)導(dǎo)致游泳館難以通過上級(jí)政府部門的檢查，遭到罰款甚至停業(yè)整頓等措施。3.3.3救生員工作年限表6救生員工作年限（N=6）人數(shù)百分比1年以下233.331年-2年116.662年-3年116.663年以上233.33從表6可以看出，儋州市京藝源游泳館工作時(shí)間為一年以下的救生員數(shù)量占到了總數(shù)的三分之一，反映出游泳館救生員較強(qiáng)的流動(dòng)性，其次是3年以上的救生員數(shù)量，也占到了三分之一，1年到3年工作年限的救生員數(shù)量較少。這說明，近些年來隨著儋州市體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各種類型的游泳館如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生，因此對救生員的需求日益增大，以滿足游泳館穩(wěn)步發(fā)展。許多年輕的救生員出于自己的經(jīng)濟(jì)利益考慮，往往不會(huì)簽訂太長的合約，以確保自己的工作選擇更有彈性，在這樣的背景下，救生員為了更高的薪水選擇跳槽的事情就會(huì)時(shí)有發(fā)生，只有少數(shù)年紀(jì)較大的救生員能夠一直保持在一個(gè)游泳館內(nèi)進(jìn)行工作。3.4儋州市京藝源游泳館消費(fèi)者管理3.4.1消費(fèi)者年齡和學(xué)歷表7消費(fèi)者的年齡情況（N=108）人數(shù)百分比20歲以下2018.5221-35歲5450.0036歲-50歲2523.1550歲以上98.33根據(jù)表7的調(diào)查結(jié)果顯示，儋州市京藝源游泳館35歲以下的人群占到了所有人數(shù)的68.5%，而50歲以上的人群只占到8.33%，因此，能夠明顯的看出各年齡段的差距。這說明儋州市游泳人群的年齡整體偏向于年輕化，由于年輕人年富力強(qiáng)、身體健壯，愛好運(yùn)動(dòng)等特點(diǎn)，所以是占據(jù)主流的消費(fèi)群體。此類人群的特點(diǎn)是，處于事業(yè)的打拼階段，有固定的上班時(shí)間，由于工作的限制，他們大多數(shù)都是在晚上和周末進(jìn)行游泳鍛煉。表8消費(fèi)者的學(xué)歷情況（N=108）人數(shù)百分比高中及以下1816.66本科或?qū)？?055.56研究生或以上3027.78從表8可以看出，儋州市京藝源游泳館中的消費(fèi)者以本科或?qū)？茖W(xué)歷的為主流，比例超過了半數(shù)，同時(shí)研究生及以上學(xué)歷的人數(shù)也不少，達(dá)到了27.78%。高學(xué)歷人群往往收入較高，因此對游泳健身有著較強(qiáng)的精神需求，而相比于研究生或更高學(xué)歷的人群，本科學(xué)歷的人群有著較多的業(yè)余時(shí)間，能夠安排自己進(jìn)行游泳健身活動(dòng)，研究生或以上學(xué)歷的人群工作時(shí)間繁忙，加班多，很多人難以抽出時(shí)間參與游泳活動(dòng)。3.4.2消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)表9消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)（N=108）人數(shù)百分比強(qiáng)化身體素質(zhì)2523.15保持健康2321.30保持體型1513.89消遣娛樂2926.85社會(huì)交往需要1614.81消費(fèi)動(dòng)機(jī)是指為滿足自身需求而購買有意向的產(chǎn)品。行為科學(xué)認(rèn)為:需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為尋求目標(biāo)而滿足需要。從這一點(diǎn)可以看出需要是個(gè)體和社會(huì)的客觀要求在人腦中的反映，是個(gè)人的心理活動(dòng)與行為的基本動(dòng)力。根據(jù)表7的調(diào)查顯示，儋州市京藝源游泳館的消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，消遣娛樂所占的比例最高，達(dá)到26.85%，也僅僅超過四分之一；其次是強(qiáng)化身體素質(zhì)，占比為23.15%。這說明了儋州市市民會(huì)為自己不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)而進(jìn)行游泳消費(fèi)。因此儋州市京藝源游泳館經(jīng)營管理者應(yīng)重視消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，定期對消費(fèi)者進(jìn)行有效合理的分析工作，提升游泳館的效益。3.4.3消費(fèi)者鍛煉時(shí)間表10消費(fèi)者鍛煉時(shí)間（N=108）人數(shù)百分比工作日1917.59工作日休息時(shí)間3229.63雙休日及節(jié)假日5752.78作為商家來說，對消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的了解，這樣才能做好營銷管理，提高經(jīng)營效益。從表10可以看出，儋州市京藝源游泳館消費(fèi)者在鍛煉時(shí)間方面，選擇雙休日及節(jié)假日的人數(shù)最多，達(dá)到了52.78%，而工作日休息時(shí)間也有29.63%的人。從中可以分析出，消費(fèi)者大部分還是選擇在雙休日和工作日的休息時(shí)間來場館，消費(fèi)群體主要是上班族為主。3.4.4消費(fèi)者擇館因素表11消費(fèi)者擇館因素（N=108）（多選）人數(shù)百分比服務(wù)質(zhì)量7872.22水質(zhì)情況6459.26離家遠(yuǎn)近5752.78價(jià)格5248.15家庭12 11.11其它87.41根據(jù)表11的調(diào)查結(jié)果顯示，在擇館因素中，大部分消費(fèi)者把將服務(wù)質(zhì)量放在第一位，達(dá)到了總?cè)藬?shù)的72.22%，從側(cè)面反映出游泳館作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的好壞影響著游泳館的可持續(xù)發(fā)展。水質(zhì)情況排在了擇館因素的第二位，百分比為59.26%，水質(zhì)問題會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理。排在第三位的是的是離家遠(yuǎn)近，現(xiàn)在國內(nèi)汽車雖然越來越普及，但是城市交通也變得更加擁堵，有時(shí)候開車去健身會(huì)耗費(fèi)很長一段時(shí)間，因此許多消費(fèi)者在選擇游泳館時(shí)會(huì)把離家遠(yuǎn)近放在重要因素。最后，價(jià)格因素也是不可忽視的因素，不合理的定價(jià)會(huì)使消費(fèi)者對游泳館望而卻步。作為游泳館來說，應(yīng)當(dāng)參考市場價(jià)格，合理的制定自己的消費(fèi)價(jià)格。3.4.5消費(fèi)者整體滿意度表12消費(fèi)者整體滿意度（N=108）人數(shù)百分比滿意4339.81一般4238.89不滿意2321.30消費(fèi)者的整體滿意度是游泳館必須重點(diǎn)關(guān)注的因素，如果消費(fèi)者滿意度不夠，可能會(huì)放棄在此進(jìn)行消費(fèi)而選擇其它的游泳館。從表12可以看出，消費(fèi)者整體滿意度不是很好，目前對游泳館整體感到滿意的不足40%，而感到不滿意的達(dá)到21.3%。為了找出消費(fèi)者不滿意的因素，對消費(fèi)者認(rèn)為游泳館需要改善的地方進(jìn)行調(diào)查，相關(guān)數(shù)據(jù)如下表13所示。表13消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該改善的地方（N=108）人數(shù)百分比服務(wù)質(zhì)量5349.07水質(zhì)情況4238.89硬件設(shè)施1312.04調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該改善的地方主要體現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施，其中有53人認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量需要改善，百分比為49.07%，有42人認(rèn)為游泳館水質(zhì)需要改善，百分比為38.39%，同時(shí)也有13人認(rèn)為價(jià)格高，百分比為12.04%。第4章結(jié)論與建議4.1結(jié)論4.1.1營銷方式單一，效果不高。儋州市京藝源游泳館的營銷方式主要采用了發(fā)放傳單的方式，其次為朋友之間的介紹。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的利用，目前仍然未建立官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，營銷手段非常不足。4.1.2救生員存在無證上崗現(xiàn)象。儋州市京藝源游泳館目前有救生員6名，整體學(xué)歷情況偏低，持證上崗率未實(shí)現(xiàn)100%，救生員流動(dòng)性較強(qiáng)，游泳館對救生員需求較大，這也是造成救生員無證上崗的原因之一。4.1.3服務(wù)質(zhì)量和水質(zhì)情況均與待提高。對儋州市京藝源游泳館的消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為游泳館需要改善的地方主要體現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量以及硬件方面的水質(zhì)兩方面，其中在服務(wù)質(zhì)量方面，消費(fèi)者認(rèn)為游泳館沒有提供附加服務(wù)，只是提供了游泳服務(wù)。而在水質(zhì)方面，部分消費(fèi)者表示水質(zhì)不夠潔凈，有待改善。4.2建議4.2.1豐富營銷手段。儋州市京藝源游泳館應(yīng)該廣泛運(yùn)用多種手段，來吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)。一是，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。游泳館要建立自己的官方網(wǎng)站，同時(shí)要設(shè)立自己的微信公眾號(hào)等，在網(wǎng)站上發(fā)布廣告。二是，設(shè)置相應(yīng)競賽和親子互動(dòng)的活動(dòng)，廣泛吸納游泳消費(fèi)者。三是，合理降低游泳單次價(jià)格進(jìn)行價(jià)格營銷，吸引更多消費(fèi)群體，推進(jìn)游泳項(xiàng)目的發(fā)展。4.2.2加強(qiáng)救生員管理。儋州市京藝源游泳館經(jīng)營者應(yīng)增加救生員的數(shù)量，提高救生員待遇水平，使救生員離職率降低，培養(yǎng)高素質(zhì)、負(fù)責(zé)任的救生員隊(duì)伍；對救生員無證上崗的行為，游泳館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決杜絕，適當(dāng)加大招聘成本，確保有資質(zhì)的救生員上崗。4.2.3儋州市京藝源游泳館應(yīng)注重提高服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)做好水質(zhì)潔凈工作。在服務(wù)質(zhì)量方面，游泳館除了提供游泳服務(wù)之外，可以配置專門的服務(wù)人員，為消費(fèi)者提供服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。在水質(zhì)方面，游泳館要定時(shí)做好清潔工作，使得消費(fèi)者可以安心地游泳。

參考文獻(xiàn)[1]MitchellR.Winetourismresearch:thestateofplay.[J].TourismReviewInternational,2006,9(4):307-332.[2]SchwebelDC.Individualdifferencefactorsinriskydriving:therolesofanger/hostility,conscientiousness,andsensation-seeking.[J].AccidentAnalysis&Prevention,2006(4):801-810.[3]VanWeerdenburgK.Backyardswimmingpoolsafetyinspections:acomparisonofmanagementapproachesandcompliancelevelsinthreelocalgovernmentareasinNSW[J].HealthPromotJAustr,2006,17(1):37-42.[4]管宇．南京市游泳場館現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對策研究[D].武漢：武漢體育學(xué)院，2017．[5]蔣徐萬，叢寧麗．成都市游泳場館經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J].成都體育學(xué)院，2003(02)：32-35．[6]馬石林.少兒階段游泳訓(xùn)練的優(yōu)勢分析[J].宿州教育學(xué)院學(xué)報(bào),2016（3）:180-181.[7]蘭京.我國游泳場館經(jīng)營模式的研究[D].碩士學(xué)位論文，北京體育大學(xué)，2011.[8]馮琳琳.上海浦東游泳館營銷策略研究[D].北京：北京體育大學(xué)，2010.[9]夏萬峰.北京市經(jīng)營性游泳館現(xiàn)狀研究[D].北京:北京體育大學(xué)，2008.[10]丁香誠.江蘇省大型游泳場館經(jīng)營管理人員現(xiàn)狀與需求的調(diào)查研究[D].揚(yáng)州：揚(yáng)州大學(xué)，2013[11]莫秋菊.深圳A游泳館淡季營銷策略優(yōu)化研究[D].湘潭大學(xué)，2014.[12]陳卉，董混煒.北京市游泳場館多樣化現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].科教文匯(中旬刊)，2008,(8)[13]蔡合玉.廈門市游泳場館規(guī)范管理的現(xiàn)狀及對策研究[D].集美大學(xué)，2013[14]楊遠(yuǎn)波.體育場館經(jīng)營導(dǎo)論[M].四川:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006[15]李紅梅，莊志勇.福建省高校游泳現(xiàn)狀的調(diào)查研究[J].首都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005,(3)

致謝時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的大學(xué)時(shí)光即將結(jié)束。在這四年的校園生活里，有收獲也有失去，有感動(dòng)也有淚水，但是更多的還是感謝。首先，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師陳冬冬老師，從論文的選題、文獻(xiàn)查找、開題、審閱、修改到定稿等過程中給與我細(xì)心的指導(dǎo)，每次都提出了許多寶貴的建議。還要感謝我的輔導(dǎo)員，在學(xué)習(xí)生活和工作上，都提供了無微不至的關(guān)心、照顧。還有所有的任課老師，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)認(rèn)真的工作態(tài)度深深地打動(dòng)到了我。最后，在此謹(jǐn)向一切與我相關(guān)的人致以最深切的感謝，祝愿各位老師和同學(xué)們心想事成！

附件1《儋州市京藝源游泳館運(yùn)營管理現(xiàn)狀調(diào)查表》（消費(fèi)者）尊敬的消費(fèi)者：您好！我是?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院體育專業(yè)的學(xué)生，為了解儋州市京藝源游泳館運(yùn)營管理的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出發(fā)展對策，從而改善儋州市京藝源游泳館運(yùn)營管理水平，故設(shè)計(jì)此次問卷。希望您能抽出片刻寶貴的時(shí)間協(xié)助開展研究，問卷沒有正誤之分，只需將自身真實(shí)意愿填寫即可，請?jiān)诿總€(gè)問題后將符合您意愿的選項(xiàng)打勾本次調(diào)查只做研究之用，不涉及隱私方面，請您放也填寫，再次感謝您的幫助與配合！1.您的年齡：A20歲及以下B21-35歲C36-50歲D50歲以上2.您的學(xué)歷:A高中及以下B專科或本科C研究生3.您的消費(fèi)動(dòng)機(jī)：A強(qiáng)化身體素質(zhì)B保持健康C保持體形D消遣娛樂E社交需要4.您的鍛煉時(shí)間：A工作日B工作日休息時(shí)間C雙休日及節(jié)假日5.你了解游泳館的渠道：A傳單B朋友介紹C其他6.影響您擇館因素：A服務(wù)質(zhì)量B水質(zhì)情況C離家距離D價(jià)格E家庭因素F其他7.您對游泳館的滿意度：A滿意B一般C不滿意8.您認(rèn)為應(yīng)該改善的地方：A服務(wù)質(zhì)量B水質(zhì)情況C硬件設(shè)施

《儋州市京藝源游泳館運(yùn)營管理現(xiàn)狀調(diào)查表》（救生員）尊敬的游泳救生員：您好！我是?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院體育專業(yè)的學(xué)生，為了解儋州市京藝源游泳館運(yùn)營管理的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出發(fā)展對策，從而改善儋州市京藝源游泳館運(yùn)營管理水平，故設(shè)計(jì)此次問卷。希望您能抽出片刻寶貴的時(shí)間協(xié)助開展研究，問卷沒有正誤之分，只需將自身真實(shí)意愿填寫即可，請?jiān)诿總€(gè)問題后將符合您意愿的選項(xiàng)打勾本次調(diào)查只做研究之用，不涉及隱私方面，請您放也填寫，再次感謝您的幫助與配合！1.您的年齡：A30歲及以下B31-40歲D40歲以上2.您是否持有救生員國家職業(yè)資格證書：A有B沒有3.您的工作年限是：A小于1年B1-2年C2-3年D大于3年

修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,且因人因文而異.但根本方法只有一種,即由學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改,所謂具體的方法也就是在學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改的基礎(chǔ)上多借助于一些外在的力量而已.(一)讀改式所謂讀改式,是指修改文章時(shí)邊讀邊改的修改方式.這是論文修改的主要方式.完成論文初稿后,由作者自己認(rèn)真通讀全文,并放聲地讀,多讀幾遍.這樣,憑借語感的作用就能發(fā)現(xiàn)問題.語感與人們平時(shí)的讀書或談話聯(lián)系緊密,語感對檢查語病、缺字錯(cuò)別字十分有效,也能使語句噦嗦、語句不通暢等問題隨時(shí)被發(fā)現(xiàn).所以,初稿寫出來后,自己要大聲讀上幾遍,邊讀邊改,這是人們常常采用的一種修改方法.(二)冷改式所謂冷改式,是指初稿完成后.先擱置一段時(shí)間再修改的一種方法.許多人常有這種情況,有時(shí)初稿寫好了,也很想馬上把它修改好,可是自己怎么也發(fā)現(xiàn)不了毛病,自我感覺相當(dāng)不錯(cuò),不愿修改或不知怎么修改.這時(shí)候,可以采取冷改式,把初稿放一段時(shí)間再修改,就會(huì)發(fā)現(xiàn)要修改的地方還很多.這種拉開時(shí)間距離的閱讀與修改,容易使作者心明眼亮.此時(shí)作者的思維比較容易跳出原有的圈子,從另外一種角度冷靜地審視自己的論文.只要時(shí)間允許,改好的論文可以擱一擱再進(jìn)行修改,如此反復(fù)數(shù)次,有益于提高論文質(zhì)量.(三)熱改式所謂熱改式,是指初稿完成后.趁熱打鐵,立即對論文進(jìn)行修改的方法.這種方法的優(yōu)點(diǎn)是作者對論文記憶清晰,印象深刻,修改及時(shí),避免遺忘.缺點(diǎn)是作者還處于論文寫作的興奮狀態(tài),不夠冷靜、清醒,思想和情緒還難以從論文中超脫出來,還不能擺脫原來的寫作思路,難以發(fā)現(xiàn)初稿中存在的問題,難以判斷論文寫作的成敗,即使發(fā)現(xiàn)了問題,也舍不得修改.(四)求助式所謂求助式,是指作者完成論文初稿后,請他人閱讀或與他人討論等方式來發(fā)現(xiàn)自己論文中存在的不足和問題,并獲得指點(diǎn)修改的一種方法.這也是一種比較常用、