溝通藝術(shù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是（）

答案:正方形危機(jī)是不可預(yù)測(cè)的，隱含著負(fù)面結(jié)果的，可能會(huì)給組織以及組織的雇員、產(chǎn)品、服務(wù)、財(cái)政形勢(shì)和名譽(yù)都帶來(lái)極大損失的事件和因素。（）

答案:對(duì)控制通話時(shí)間的長(zhǎng)度:以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。（）

答案:對(duì)一般來(lái)說(shuō)，在危機(jī)以后的24小時(shí)是最關(guān)鍵的。（）

答案:對(duì)監(jiān)聽者充當(dāng)了組織的內(nèi)部、外部信息的神經(jīng)中樞。這就要求管理者具備良好的書面溝通和口頭溝通的技巧，特別是理解和傾聽的能力。（）

答案:對(duì)因公事最好在上班時(shí)間打電話。但是私人電話就可以在用餐時(shí)間、睡眠和休息時(shí)間，如晚間22:00至次日早7:00前，休息日10:00前打電話。（）

答案:錯(cuò)湯勺個(gè)頭中，通常它被擺放在用餐者右側(cè)最外端，與餐刀并列擺放。（）

答案:錯(cuò)管理者在每天的決策中常常涉及解決內(nèi)心沖突的“取一舍沖突”。（）

答案:對(duì)與他人交談時(shí),要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。（）

答案:對(duì)不準(zhǔn)時(shí)召開的會(huì)議，不僅會(huì)加劇與會(huì)者的焦躁抵觸情緒，同時(shí)也會(huì)令與會(huì)者懷疑組織者的工作效率和領(lǐng)導(dǎo)能力。（）

答案:對(duì)在重要的談判中，管理者常作為組織的代表參與談判，例如代表資方與勞方進(jìn)行合同談判，或?yàn)椴少?gòu)設(shè)備、購(gòu)買專利、引進(jìn)生產(chǎn)線等與供應(yīng)商洽談。（）

答案:對(duì)第一印象就是外表的印象。（）

答案:錯(cuò)中餐時(shí)使用的就餐工具，包括（）

答案:盤子;碗;勺子;筷子介紹兩人相識(shí)的順序一般是（）

答案:先把主人介紹給客人如何感謝對(duì)方的善意或配合？（）

答案:其余選項(xiàng)都是經(jīng)歷危機(jī)時(shí)，組織需要做的是事情包括（）。

答案:確認(rèn)利益相關(guān)者并準(zhǔn)備合適的信息;就危機(jī)處理采取頭腦風(fēng)暴法;高層管理者必須就公開和誠(chéng)實(shí)取得共識(shí);建立危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)在撰寫電子郵件時(shí)，應(yīng)該在哪一步添加附件？（）

答案:正文撰寫之后充分認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值是實(shí)現(xiàn)與客戶建設(shè)性溝通的第一步。為了全方位了解客戶的需求，要特別注意關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題:（）

答案:怎樣循序漸進(jìn)地找出客戶真正的需求和顧慮，進(jìn)而最大程度使客戶滿意?;做出什么樣的反應(yīng)?;在與客戶面對(duì)面交流過(guò)程中應(yīng)該采用什么樣的態(tài)度?握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)

答案:3秒種微信個(gè)人號(hào)的昵稱應(yīng)該如何設(shè)置？（）

答案:其余選項(xiàng)都是在朋友圈中，以下哪種行為會(huì)破壞好友體驗(yàn)？（）

答案:頻繁發(fā)送信息在微信個(gè)人號(hào)的設(shè)置中，以下哪個(gè)選項(xiàng)是不建議使用的？（）

答案:將地域、公司全稱、電話等作為標(biāo)簽加入昵稱中。在微信好友管理技巧中，以下哪種方法可以用來(lái)快速篩選出需要的人？（）

答案:標(biāo)簽分組法對(duì)于電子郵件的抄送人，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？（）

答案:抄送人會(huì)收到郵件的完整內(nèi)容在視頻會(huì)議中，應(yīng)該如何處理PPT等圖像信息？（）

答案:其余選項(xiàng)都是在起微信個(gè)人號(hào)的昵稱時(shí)，應(yīng)該避免哪些做法？（）

答案:使用奇怪、難以讀認(rèn)的文字在主播的直播中，以下哪種方式可以增強(qiáng)親和力？（）

答案:與粉絲互動(dòng)交流在視頻會(huì)議中，應(yīng)該如何處理私事？（）

答案:將攝像頭暫時(shí)關(guān)閉，并將麥克風(fēng)調(diào)至靜音在添加別人為微信好友時(shí)，以下哪種做法更容易通過(guò)驗(yàn)證？（）

答案:寫明自己的身份和目的郵件附件應(yīng)該如何命名？（）

答案:用時(shí)間、主題和姓名命名以下表達(dá)不屬于服務(wù)禁用語(yǔ)的是（）

答案:您可能有點(diǎn)誤會(huì)我和您解釋下好嗎?下列哪種溝通方式主要特點(diǎn)在于即時(shí)、便捷且成本低？（）

答案:電子郵件一個(gè)人整個(gè)靠在椅背上，手放在腦后，一只腳放在桌子上可能代表（）。

答案:他有權(quán)威感和優(yōu)越感當(dāng)收到微信消息時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

答案:盡快回復(fù)消息，但避免在工作時(shí)間打擾對(duì)方在朋友圈中，以下哪種策略可以提高受眾人群的精準(zhǔn)度？（）

答案:精準(zhǔn)推送內(nèi)容給目標(biāo)客戶在視頻會(huì)議中，如何做到不打斷別人發(fā)言？（）

答案:不爭(zhēng)搶話筒在朋友圈發(fā)布廣告時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

答案:直接發(fā)布產(chǎn)品說(shuō)明書招聘顧問(wèn)進(jìn)行電話行銷過(guò)程中，必備的基本條件是（）

答案:其他選項(xiàng)三種條件都應(yīng)具備講話人頻繁的清嗓子可能代表（）。

答案:這個(gè)人不肯定、不自在在主播的直播中，以下哪種表現(xiàn)會(huì)吸引粉絲？（）

答案:展現(xiàn)才藝電話鈴響第幾聲之類應(yīng)該接起電話（）

答案:兩聲在回復(fù)電子郵件時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？（）

答案:在回復(fù)郵件時(shí)僅對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)而忽略其他問(wèn)題接聽申話過(guò)程中，你要與旁邊的人私語(yǔ)，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)（）

答案:捂住聽筒，小聲詢問(wèn)著名管理大師（）指出：溝通是管理的一項(xiàng)基本職能。他強(qiáng)調(diào)了溝通在所有管理職能中的中心位置。

答案:彼得·德魯克告辭致謝宴會(huì)開始后，席間可以提前退席。（）

答案:錯(cuò)員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。不得穿短褲、拖鞋等。（）

答案:對(duì)溝通障礙往往會(huì)造成項(xiàng)目多次返工，事倍功半，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。（）

答案:對(duì)即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)“他不在”便將電話掛斷。（）

答案:對(duì)親近的朋友或家人合適的空間距離是（）。

答案:<45厘米在視頻會(huì)議中，發(fā)言時(shí)應(yīng)該怎么做？（）

答案:正對(duì)鏡頭，這樣說(shuō)話時(shí)會(huì)給參會(huì)者一種“你在看他”的感覺，抓住對(duì)方的注意力。;當(dāng)發(fā)言用到PPT等圖像信息時(shí)，要盡量簡(jiǎn)單并使用大號(hào)字體。;在討論單方面話題時(shí)將麥克風(fēng)調(diào)至靜音。屬于會(huì)議組織之前需要進(jìn)行的溝通有（）。

答案:編制會(huì)議議程;確定會(huì)議的類型;明確會(huì)議的意義與目的;發(fā)送會(huì)議通知及相關(guān)資料下列哪種溝通方式能夠讓消費(fèi)者像在大賣場(chǎng)一樣與賣家進(jìn)行交流甚至討價(jià)還價(jià)？（）

答案:網(wǎng)絡(luò)直播“帶貨”目標(biāo)沖突類型不包括（）。

答案:舍一舍沖突電子郵件結(jié)尾署名的作用是什么？（）

答案:讓對(duì)方知道自己的基本信息，以便進(jìn)一步溝通聯(lián)系在與政府溝通的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作:（）、適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)跟蹤等。

答案:充分了解溝通對(duì)象的背景和信息需求;溝通過(guò)程論點(diǎn)簡(jiǎn)明、措辭謹(jǐn)慎、態(tài)度謙虛;正確認(rèn)識(shí)政府的地位與功能;認(rèn)真準(zhǔn)備溝通的信息在朋友圈中，通過(guò)觀察一個(gè)人的內(nèi)容，可以了解到他的什么特征？（）

答案:興趣愛好在朋友圈互動(dòng)中，過(guò)度點(diǎn)贊他人很久以前的朋友圈會(huì)讓人覺得什么？（）

答案:莫名其妙在發(fā)送電子郵件時(shí)，最重要的步驟是什么？（）

答案:檢查收件人和抄送人列表新媒體溝通的優(yōu)勢(shì)是什么？（）

答案:溝通方式選擇和組合更為自由靈活在使用電子郵件時(shí)，以下哪個(gè)功能可以提高溝通效率？（）

答案:郵件追蹤功能，可以查看對(duì)方是否已讀郵件在微信個(gè)人號(hào)的頭像設(shè)置中，使用真人頭像的好處是什么？（）

答案:其余選項(xiàng)都是在新媒體溝通中，員工需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)做什么？（）

答案:篩選有用的信息微信個(gè)人號(hào)的頭像應(yīng)該如何選擇？（）

答案:其余選項(xiàng)都是一般性的拜訪多以（）為最佳交往時(shí)間

答案:1小時(shí)左右在朋友圈中，活躍的時(shí)間段一般是人的什么時(shí)間段？（）

答案:下午四點(diǎn)至六點(diǎn)最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”理念的性格類型是（）。

答案:和平型在主播的素養(yǎng)中，以下哪種素養(yǎng)最重要？（）

答案:禮貌關(guān)于人際沖突表述錯(cuò)誤的是（）。

答案:小組內(nèi)任務(wù)的分配以及小組成員的情緒變化對(duì)沖突的產(chǎn)生都有影響網(wǎng)絡(luò)溝通不能代替人與人之間直接的溝通的原因是什么？（）

答案:網(wǎng)絡(luò)溝通缺乏真實(shí)性和可信度茶是中華民族的國(guó)飲，是世界三大飲料之一，并位居三大飲料之首。（）

答案:對(duì)正式宴會(huì)，事先排好座次，是對(duì)客人的尊重。（）

答案:對(duì)作為聯(lián)絡(luò)者的管理者必須具備優(yōu)良的口頭溝通和非語(yǔ)言溝通能力，尤其善于主持會(huì)議、與人面談等。（）

答案:對(duì)與客戶溝通的要點(diǎn)是首先把握客戶的需求特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，了解客戶的利益和興趣所在，從客戶處反饋對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，并與客戶建立良好的關(guān)系。（）

答案:對(duì)管理者必須借助管理溝通來(lái)展示自身的人格魅力、知識(shí)才華和遠(yuǎn)見卓識(shí)，淡化地位與權(quán)威的作用，以贏得追隨與支持。（）

答案:對(duì)對(duì)方說(shuō)完“再見”后，直接掛斷電話。（）

答案:錯(cuò)在會(huì)議中，參加的人越多，發(fā)言所占用的時(shí)間就越長(zhǎng)，會(huì)議的時(shí)間也就越長(zhǎng)。（）

答案:對(duì)去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作。（）

答案:對(duì)當(dāng)組織面臨重大危機(jī)時(shí)，管理者負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立預(yù)警系統(tǒng)，防患于未然，消除出現(xiàn)混亂的可能性。這是企業(yè)家角色的體現(xiàn)。（）

答案:錯(cuò)確定與會(huì)人員、時(shí)間、地點(diǎn)，要先看會(huì)議屬于哪種類型。（）

答案:對(duì)社交場(chǎng)合時(shí)，要遵循長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先的原則。（）

答案:對(duì)當(dāng)發(fā)言人說(shuō)“不發(fā)表意見”時(shí)，事實(shí)上可能已經(jīng)傳遞了負(fù)面的信息。（）

答案:對(duì)絕大多數(shù)有關(guān)危機(jī)溝通的建議都要求溝通者是開放的、可靠的、坦白的，或者說(shuō)是直率的，提供的信息是透明的。（）

答案:對(duì)握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（）

答案:錯(cuò)沒(méi)有有效溝通提供的準(zhǔn)確信息，就無(wú)法準(zhǔn)確進(jìn)行監(jiān)控和采取相應(yīng)的糾錯(cuò)行動(dòng)。（）

答案:對(duì)打電話過(guò)程中保持坐姿端正，身體挺直。（）

答案:對(duì)通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。（）

答案:對(duì)打電話過(guò)程中可以吸煙、喝茶、吃零食以及用懶散的姿態(tài)去溝通。（）

答案:錯(cuò)不管是創(chuàng)新方向的選擇還是創(chuàng)新過(guò)程的組織，都需要所有相關(guān)人員之間不斷地溝通。（）

答案:對(duì)掛名首腦要通過(guò)微笑、點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)來(lái)顯示企業(yè)的自信和能力。（）

答案:對(duì)會(huì)議的基本規(guī)則是會(huì)議中行為的基本準(zhǔn)則，主持人可以使用（）這樣的規(guī)定。

答案:每人的發(fā)言時(shí)間不能超過(guò)5分鐘;不允許跑題;聆聽每一個(gè)人的發(fā)言組織的外部環(huán)境因素包括了全部與企業(yè)溝通活動(dòng)相關(guān)的、處于組織外部的利益相關(guān)者和（）等因素。

答案:政治;文化;社會(huì);經(jīng)濟(jì)以下屬于肢體語(yǔ)言當(dāng)中積極信號(hào)的是（）。

答案:與對(duì)方進(jìn)行眼神交流郵件主題的作用是什么？（）

答案:概括郵件核心內(nèi)容，方便收件人了解郵件重點(diǎn)在合適的時(shí)間發(fā)送微信信息給同事或朋友，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

答案:在晚上10點(diǎn)以后發(fā)送信息給對(duì)方在微信好友管理技巧中，以下哪種方法可以用來(lái)避免信息發(fā)錯(cuò)人或遺漏？（）

答案:修改備注法下列哪種溝通方式更適合大型企業(yè)或組織進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議？（）

答案:視頻會(huì)議在視頻會(huì)議中，離席或處理私事時(shí)應(yīng)該怎么做？（）

答案:攝像頭可以暫時(shí)關(guān)閉但不要對(duì)著自己，麥克風(fēng)可以調(diào)至靜音。;攝像頭可以暫時(shí)關(guān)閉但不要對(duì)著自己，麥克風(fēng)可以調(diào)至靜音并遠(yuǎn)離文件以避免發(fā)出不必要的聲響。;將攝像頭和麥克風(fēng)都關(guān)閉以避免干擾會(huì)議。沖突是（）互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或感情，并引起對(duì)立或不一致的狀態(tài)。

答案:群體與群體之間;個(gè)人或群體內(nèi)部;個(gè)人與群體之間;個(gè)人與個(gè)人之間社會(huì)團(tuán)體往往是利益相關(guān)者的代表，比如（）。

答案:慈善機(jī)構(gòu)是承擔(dān)社會(huì)公眾(尤其是弱勢(shì)群體)公益事業(yè)的代表;行業(yè)協(xié)會(huì)是行業(yè)同行利益的代表;消費(fèi)者協(xié)會(huì)是顧客的代表內(nèi)部環(huán)境的溝通障礙不包括（）。

答案:文化溝通障礙在主播的直播中，以下哪種細(xì)節(jié)可以展現(xiàn)涵養(yǎng)？（）

答案:對(duì)送禮物的粉絲表示感謝時(shí)的話語(yǔ)措辭恰當(dāng)?shù)皿w。在視頻會(huì)議中，如何避免因手持手機(jī)而引起的視頻晃動(dòng)？（）

答案:使用手機(jī)支架下列哪種溝通方式更適合進(jìn)行大量信息的發(fā)布和傳遞？（）

答案:門戶網(wǎng)站或企業(yè)內(nèi)網(wǎng)在微信好友管理技巧中，以下哪種方法可以用來(lái)對(duì)好友進(jìn)行個(gè)性化分組？（）

答案:修改備注法講話時(shí)手握著嘴，可能代表（）。

答案:對(duì)自己的話不是很肯定或是在騙你在處理電子郵件時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

答案:將重要郵件標(biāo)記為高優(yōu)先級(jí)，以便優(yōu)先處理它們?cè)谖⑿艂€(gè)人號(hào)的頭像設(shè)置中，應(yīng)該注意哪些技巧？（）

答案:其余選項(xiàng)都是男士在正式場(chǎng)合可以穿T恤或短袖襯衣（）

答案:錯(cuò)以下屬于肢體語(yǔ)言當(dāng)中消極信號(hào)的是（）。

答案:眼神空洞以下屬于中性的或客觀、描述性的詞匯的是（）。

答案:迅速介紹一般可分為介紹自己.介紹他人.介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是（）

答案:其余選項(xiàng)說(shuō)法都不正確在視頻會(huì)議中，應(yīng)該如何展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人品味？（）

答案:其余選項(xiàng)都是接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)（）

答案:"對(duì)不起，您打錯(cuò)了"在發(fā)送祝福微信時(shí)，以下哪種方式更能表達(dá)真誠(chéng)的牽掛？（）

答案:簡(jiǎn)單明了地表達(dá)祝福和關(guān)心在直播時(shí)，以下哪種行為會(huì)讓粉絲對(duì)主播產(chǎn)生好感？（）

答案:對(duì)送禮物的粉絲表示感謝在儲(chǔ)存常用自我介紹話術(shù)時(shí)，以下哪種方式更高效？（）

答案:儲(chǔ)存多條話術(shù)，根據(jù)情況選擇使用穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

答案:雙排扣在直播時(shí)，以下哪種行為會(huì)增強(qiáng)粉絲的黏性？（）

答案:與粉絲互動(dòng)交流在進(jìn)行自我介紹時(shí)，以下哪種方式更容易讓人記住你？（）

答案:詢問(wèn)對(duì)方的興趣愛好，并嘗試建立聯(lián)系如何稱呼收件人？（）

答案:如果知道對(duì)方的職位，應(yīng)稱呼其姓氏加職位一個(gè)同事突然把眼鏡或鉛筆扔在桌子上，表示（）。

答案:他對(duì)你的話持相當(dāng)消極的態(tài)度（）從管理者扮演的角色入手，考察了各項(xiàng)管理工作。他認(rèn)為，管理者扮演了10種類型的管理角色。

答案:亨利·明茨伯格關(guān)于先導(dǎo)性計(jì)劃和反應(yīng)性計(jì)劃表述正確的是（）

答案:先導(dǎo)性計(jì)劃是指在事情發(fā)生之前就已做好準(zhǔn)備的計(jì)劃在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，哪種溝通方式出現(xiàn)的情形較多？（）

答案:鏈?zhǔn)綔贤P(guān)于沖突管理中的溝通策略表述錯(cuò)誤的是（）。

答案:事情非常重要，卻難以妥協(xié);或當(dāng)所有參與者都非常值得信任，且有充裕的時(shí)間可以互相溝通意見時(shí)，可以考慮棄子投降。以下屬于肢體語(yǔ)言當(dāng)中消極表現(xiàn)的是（）。

答案:堵著耳朵或擦耳朵如何消除電子郵件中的歧義？（）

答案:其余選項(xiàng)都是關(guān)于目標(biāo)沖突表述錯(cuò)誤的是（）。

答案:管理者在每天的決策中常常涉及解決內(nèi)心沖突的“取一取沖突”在微信好友管理技巧中，以下哪種方法可以用來(lái)解決重要客戶信息混亂的問(wèn)題？（）

答案:備注分組法接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo).高級(jí)將領(lǐng).重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（）

答案:司機(jī)后面的座位當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）

答案:先告訴對(duì)方他找的人不在對(duì)于座次的描述不正確的有（）

答案:兩側(cè)高于中央公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）

答案:單位.部門.職務(wù).姓名在主播的直播中，以下哪種方式可以改善形象？（）

答案:其余選項(xiàng)都是在微信溝通中，哪種方式是更有效的開始對(duì)話的方式？（）

答案:直接明確地表達(dá)主題新媒體溝通與傳統(tǒng)溝通方式最大的區(qū)別是什么？（）

答案