客戶單選多選[復制]1.員工與管理者要學習掌握的首項溝通技能是（）。[單選題]*A.會議主持能力B.書寫溝通技能C.文字溝通技能D.情感溝通技能(正確答案)2.單位現(xiàn)場開會是（）。[單選題]*A.正式溝通(正確答案)B.非正式溝通C.橫向溝通D.電子溝通3.挨近或坐遠，這是（）。[單選題]*A.非語言溝通(正確答案)B.語言溝通C.書面溝通D.電子溝通4.組織中上級對下級發(fā)布的各種指令、指示、命令、文件或規(guī)定等，稱為（）。[單選題]*A.下行溝通(正確答案)B.上行溝通C.橫向溝通D.斜向溝通5.在組織中，下級向上級提出的自己的意見和建議被稱為（）。[單選題]*A.下行溝通B.上行溝通(正確答案)C.橫向溝通D.斜向溝通6.財務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場部經(jīng)理溝通，這屬于（）。[單選題]*A.下行溝通B.上行溝通C.橫向溝通D.斜向溝通(正確答案)7.“當你不相信那個人時，那就不相信他帶給你的信息?！边@句話體現(xiàn)了（）的噪聲[單選題]*A.影響信息傳遞B.影響信息反饋C.影響信息發(fā)送(正確答案)D.影響信息接收8.難懂的產(chǎn)品說明書屬于影響信息（）的噪聲。[單選題]*A.傳遞B.發(fā)送(正確答案)C.接收9.機構(gòu)臃腫層級多屬于影響信息（）的噪聲。[單選題]*A.傳遞(正確答案)B.發(fā)送C.接收10.不同“站位”與利害關(guān)系，是影響信息（）的噪聲。[單選題]*A.傳遞B.發(fā)送C.接收(正確答案)11.員工績效評估結(jié)果公布應(yīng)采用（）形式的傳播媒介。[單選題]*A.備忘錄B.郵件C.文件(正確答案)D.口頭表達12.不屬于溝通要素的是（）[單選題]*A.信息發(fā)起者B.聽眾C.溝通目的D.溝通障礙(正確答案)13.喋喋不休目的不明屬于（）障礙。[單選題]*A.發(fā)起者(正確答案)B.接收者C.機構(gòu)D.渠道14.溝通對象弄錯，屬于（）障礙。[單選題]*A.知覺偏差B.形式不當C.選擇失誤(正確答案)D.渠道15.面試時經(jīng)常遇到的“性別歧視”，屬于溝通中的（）障礙。[單選題]*A.選擇性失誤B.知覺偏差(正確答案)C.溝通技能差異D.草率判斷16.（）是溝通的基本要求。[單選題]*A.主動(正確答案)B.自私C.換位思考D.關(guān)心17.人際溝通憑籍文字語言、聲音語言、（）語言來傳達與接收信息。[單選題]*A.非語言B.肢體語言(正確答案)C.口頭D.符號18.人際溝通中理解慢、容易錯的語言是（）。[單選題]*A.肢體B.聲音C.文字(正確答案)D.非語言19.人際溝通中信度最低的語言是（）。[單選題]*A.肢體B.聲音C.文字(正確答案)D.非語言20.人際溝通中最容易編造的語言是（）。[單選題]*A.肢體B.聲音C.文字(正確答案)D.非語言21.人際溝通中影響力最低最弱的語言是（）。[單選題]*A.肢體B.聲音C.文字(正確答案)D.非語言22.人際溝通中最本能反應(yīng)的語言是（）。[單選題]*A.肢體(正確答案)B.聲音C.文字D.非語言23.人際溝通中信度最高的語言是（）。[單選題]*A.肢體(正確答案)B.聲音C.文字D.非語言24.人際溝通中最難編造的語言是（）。[單選題]*A.肢體(正確答案)B.聲音C.文字D.非語言25.人際溝通中影響力最低最高的語言是（）。[單選題]*A.肢體(正確答案)B.聲音C.文字D.非語言26.人際溝通中影響力由高而低，依次是（）。[單選題]*A.文字＞肢體＞聲音B.聲音＞文字＞肢體C.肢體＞聲音＞文字(正確答案)D.肢體＞文字＞聲音27.丘腦快速接收與處理（）立即生成情緒并即刻反應(yīng)。[單選題]*A.文字語言信息B.非語言信息(正確答案)C.情感D.思想觀點28.書寫須規(guī)范，其中有條理可遵行“總分總”結(jié)構(gòu)，具體要求是：（）[單選題]*A.總括→分點解說→總結(jié)(正確答案)B.總括→分析→總結(jié)C.總結(jié)→分類→總結(jié)29.對于傾聽過程中的“提問”的準確理解是（）。[單選題]*A不停地問B.邊聽邊問C.多聽少問(正確答案)D.只聽不問30.屬于不準確接聽電話的方式是（）。[單選題]*A.電話鈴一響就馬上接聽(正確答案)B.準備好紙和筆C.坐直身姿接聽D.平緩清晰語音聽31.撥打電話應(yīng)盡量控制在（）分鐘以內(nèi)。[單選題]*A.10B.8C.5D.3(正確答案)32.有效溝通客戶可遵行五步溝通模式，含（）→知人→四步表述→促成→化異。[單選題]*A.詢問B.概述C.親和客戶(正確答案)D.有的放矢33.通過傾聽來了解客戶內(nèi)心，下述傾聽理解中不對的是（）。[單選題]*A.傾聽是主動獲取信息的行為B.傾聽只有信息沒有聲音(正確答案)C.傾聽是積極意識行為D.傾聽需要專注34.漏斗式詢問的流程是：（）[單選題]*A.封閉式問→泛泛地問→高獲得式問B.封閉式問→開放式問→高獲得式問C.開放式問→高獲得式問→封閉式問(正確答案)D.開放式問→封閉式問→高獲得式問36.唐僧是（）型性格。[單選題]*A.和平B.完美(正確答案)C.活潑D.力量37.希望手機的待機時間長達一周，這是（）需求。[單選題]*A.精神B.利益(正確答案)C.歸屬D.生理38.被人關(guān)心、尊重、理解、肯定，這是（）需求。[單選題]*A.精神(正確答案)B.利益C.安全D.生理39.可遵行先情后理與總分總結(jié)構(gòu)來進行四步表述，含：（）+概述→分述價值→解說佐證→小結(jié)+強調(diào)。[單選題]*A.總結(jié)B.肯定(正確答案)C.寒暄D.關(guān)心40對完美型客戶，適合采用（）促成方式，不適合采用直接式。[單選題]*A.假設(shè)成交式B.特賣式C.脅迫式D.摘要式(正確答案)41.當客戶提出異議時，我們實施“（）→明晰異議→有的放矢→促成”流程可較好化解客戶異議。[單選題]*A.辯駁B.解釋C.說服D.共情（致同理心）(正確答案)42.VISA沙發(fā)真皮制作，真皮是（）屬性。[單選題]*A.F屬性(正確答案)B.A屬性C.B屬性D.都是43.VISA沙發(fā)皮質(zhì)很柔軟，柔軟是（）屬性。[單選題]*A.F屬性B.A屬性(正確答案)C.B屬性D.都是44.VISA沙發(fā)坐著很舒服，舒服是（）屬性。[單選題]*A.F屬性B.A屬性C.B屬性(正確答案)D.都是45.卓越性表揚是指（）。[單選題]*A.對進步的表揚B.比大多數(shù)人做得好的表揚(正確答案)C.對成績的肯定D.鼓勵性的表揚46.“小李，你最近表現(xiàn)不錯?！边@樣的表揚違背了表揚的（）原則？[單選題]*A.一視同仁B.公開性C.具體性(正確答案)D.實事求是"47.以下不是會議主持人的主要作用的是（）。[單選題]*A.引導會議進程+把握會議主題B.激勵成員發(fā)言C.記錄會議要點(正確答案)D.控制局面48.下列（）屬于會議秘書的主要工作。[單選題]*A.確定會議主題B.引導會議討論C.發(fā)送會議通知+備好材料(正確答案)D.檢查會議記錄1.啞巴可（）方式溝通人。*A.書面溝通(正確答案)B.非語言溝通(正確答案)C.電子溝通(正確答案)D.肢體。(正確答案)2.層級多屬于（）障礙。*A.組織機構(gòu)(正確答案)B.縱向溝通(正確答案)C.渠道(正確答案)D.信息3.人際溝通中潛意識感知的語言信息是（）。*A.肢體(正確答案)B.聲音(正確答案)C.文字D.非語言(正確答案)4.人際溝通中信度高的語言是（）。*A.肢體(正確答案)B.聲音(正確答案)C.文字D.非語言(正確答案)5.人際溝通中影響力高的語言是（）。*A.肢體(正確答案)B.聲音(正確答案)C.文字D.非語言(正確答案)6.通情即動之以情的措施有把握好非語言，如微笑、尊稱、（）、肯定等。*A.點頭(正確答案)B.筆記(正確答案)C.親切聲音(正確答案)D.“謝謝”“請……”等情感語(正確答案)7.傾聽除了耳朵聽，還需要（）、點頭、應(yīng)和、筆記、復述等。*A.眼交流(正確答案)B.微笑(正確答案)C.不插嘴(正確答案)D.不看手機不瞄手表(正確答案)8.高效的說須是：微笑、眼交流、中氣洪亮、（）等。*A.語氣親切(正確答案)B.清晰有節(jié)奏(正確答案)C.內(nèi)容針對需求(正確答案)D.分點123有條理(正確答案)9.下述哪些措施可助力有效培養(yǎng)與客戶的親和關(guān)系：（）*A.塑造優(yōu)良形象(正確答案)B.待人有禮(正確答案)C.寒暄(正確答案)D.聊共同興趣愛好(正確答案)10.何種狀態(tài)表現(xiàn)可以判別為客戶心動了？（）*A.臉紅(正確答案)B.身靠近(正確答案)C.手緊握東西(正確答案)D.嘴說嫌棄話(正確答案)11.促成時確保激情有能量須如何把握？（）*A.中氣洪亮(正確答案)B.看著對方(正確答案)C.語音流暢(正確答案)D.身體互動(正確答案)12.面對問題，適合采用下述溝通應(yīng)對方式：（）*A.對事不對人的態(tài)度(正確答案)B.肯定對方的動機(正確答案)C.理解對方心情(正確答