我國(guó)跨境電商面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策分析—以天貓國(guó)際為例【摘要】進(jìn)入21世紀(jì)后，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也迅速發(fā)展，跨境電商的發(fā)展得益于這些的發(fā)展，當(dāng)前已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的支撐點(diǎn)。但跨境電商相對(duì)于其他傳統(tǒng)行業(yè)，畢竟是一個(gè)新興的事物，初步研究發(fā)現(xiàn)目前仍然有一些問(wèn)題亟待解決，如監(jiān)管不到位、營(yíng)銷不足、供應(yīng)鏈不完善，人才儲(chǔ)備不充足，法律法規(guī)不完善等。若想跨境電商蓬勃發(fā)展，必然要正視這些問(wèn)題，并尋找相關(guān)的解決對(duì)策。本文第一部分對(duì)跨境電商進(jìn)行了深入的研究，闡釋了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)定義和分類，以及說(shuō)明了中國(guó)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展階段與發(fā)展現(xiàn)狀；第二部分從我國(guó)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，通過(guò)對(duì)我國(guó)跨境電商監(jiān)管、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、人才、法律法規(guī)進(jìn)行分析，全面剖析跨境電商企業(yè)所存在的問(wèn)題；第三部分是對(duì)天貓國(guó)際進(jìn)行全面的PEST以及SWOT方法分析；第四部分是針對(duì)我國(guó)跨境電商遇到的挑戰(zhàn)提出相對(duì)應(yīng)的措施?！娟P(guān)鍵詞】跨境電商；天貓國(guó)際；PEST分析；SWOT分析注：本論文（設(shè)計(jì)）題目來(lái)源于教師的校級(jí)科研項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)為：。AnalysisofthechallengesandcountermeasuresfacedbyChina'scross-bordere-commerce--acasestudyofTmallinternational[Abstract]afterenteringthe21stcentury,theprocessofeconomicglobalizationisaccelerated,andtheInternetindustryalsodevelopsrapidly.Allthesehavelaidagoodfoundationforthedevelopmentofcross-bordere-commerce.Cross-bordere-commercehasbecomeanewgrowthpointofChina'seconomicdevelopment.However,duetotheshortdevelopmenttimeofcross-bordere-commerce,therearestillsomeproblemstobesolvedurgently.Ifcross-bordere-commerceistoflourish,itisnecessarytofaceuptotheseproblemsandfindrelevantsolutions.Thefirstpartofthispapermakesanin-depthstudyoncross-bordere-commerce,explainsthedefinitionandclassificationofcross-bordere-commercebusiness,andexplainsthedevelopmentstageanddevelopmentstatusofChina'scross-bordere-commerceplatform.Thesecondpartstartsfromthedevelopmentstatusofcross-bordere-commerceplatformsinChina,andcomprehensivelyanalyzestheproblemsexistingincross-bordere-commerceenterprisesbyanalyzingthesupervision,supplychain,marketing,talents,lawsandregulationsofcross-bordere-commerceinChina.ThethirdpartisacomprehensivePESTanalysisandSWOTanalysisofTmallinternational.ThefourthpartistoproposecorrespondingmeasurestomeetthechallengesofChina'scross-bordere-commerce.[Keywords]Cross-bordere-commerceTmallinternationalPESTanalysisSWOTanalysis目錄1前言 前言1.1研究背景與研究意義1.1.1研究背景近年來(lái)，跨境電商成績(jī)驕人，已然成為眾多商業(yè)形式中冉冉升起的新星。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電商年交易總額一直處于增長(zhǎng)階段，2016年為6.3萬(wàn)億元，2018年增長(zhǎng)到9.1萬(wàn)億元，2020增長(zhǎng)至12.7萬(wàn)億元是預(yù)計(jì)結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，跨境電商在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易總額的占比也不斷加大?，F(xiàn)如今，跨境電商將積極推動(dòng)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展是不爭(zhēng)的事實(shí)?？缇畴娚淌袌?chǎng)龐大，不管是國(guó)內(nèi)外跨境電商平臺(tái)都積極瓜分著這塊蛋糕。國(guó)內(nèi)，天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉、海屯全球等日益壯大；國(guó)際電商巨頭如亞馬遜、eBay等也不甘落后，積極地參與競(jìng)爭(zhēng)。但同時(shí)，跨境電商也面臨著許多挑戰(zhàn)。如何有效監(jiān)控產(chǎn)品，完善供應(yīng)鏈、加強(qiáng)推廣營(yíng)銷、培養(yǎng)相關(guān)跨境電商人才、完善相關(guān)法律制度和政策是跨境電子商務(wù)發(fā)展中必須解決的緊迫而艱巨的任務(wù)。本文的研究目的是探索一套可行的優(yōu)化方案，在跨境電商監(jiān)管、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、人才、法律法規(guī)涉及到的問(wèn)題,逐一探討相對(duì)應(yīng)的解決方案。1.1.2研究意義相對(duì)于傳統(tǒng)貿(mào)易模式而言，跨境電商起步時(shí)間較晚，但跨境電商正憑借其特有的優(yōu)勢(shì)迅速成為國(guó)際注目的焦點(diǎn)。本文從宏觀角度直接切入分析中國(guó)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀以及遇到的瓶頸；再?gòu)奈⒂^角度，以天貓國(guó)際為例，通過(guò)PEST分析以及SWOT分析法全面剖析我國(guó)跨境電商的內(nèi)核；最后，將闡釋跨境電子商務(wù)企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀下如何才能不錯(cuò)過(guò)機(jī)遇和積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以及如何搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，使企業(yè)能更好走出去。如果本文的建議和對(duì)策，能為我國(guó)企業(yè)通過(guò)跨境電商加速轉(zhuǎn)型升級(jí)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，使我國(guó)跨境電商企業(yè)良好發(fā)展，那將是本人所樂(lè)意見(jiàn)到的。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 對(duì)全球B2C電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究后，Y(2013)[1]B2C在報(bào)告中指出，跨境電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭勢(shì)不可擋，尤其是手機(jī)和電腦平板相關(guān)產(chǎn)業(yè)更是如此。全球的ebay以及亞馬遜的客戶量都處于不斷增長(zhǎng)的階段，尤其北美，是其中的佼佼者。但中國(guó)用戶的月訪問(wèn)量還比美國(guó)高出一大截。其次，印度、巴西，印度尼西亞也成為了跨境電商的主要市場(chǎng)。近幾年，中國(guó)在電商行業(yè)表現(xiàn)不俗，目前已位于全球電商市場(chǎng)前端。IBEF(2013)[2]關(guān)于印度跨境電商的研究中表示，印度近幾年的電商發(fā)展迅速，每年的增長(zhǎng)率高達(dá)34%，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)在印度人民也越來(lái)越接受跨境電商。伴隨這波跨境電商的熱潮，印度的跨境電商行業(yè)也在快速發(fā)展。從FlipKart融資10億，亞馬遜投入20億后，印度電商市場(chǎng)發(fā)展更是迅猛。隨著印度政府不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)落后地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以預(yù)見(jiàn)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷增加后，印度的跨境電商發(fā)展肯定會(huì)勢(shì)如破竹。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀張夏恒[3]在梳理電子商務(wù)企業(yè)分析文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合跨境電子商務(wù)特征，按照交易主體屬性、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商品品類、商品流動(dòng)方向三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分跨境電商類型，進(jìn)而提出了關(guān)于跨境電商類型的三種分類：第一種是B2B跨境電商、B2C跨境電商與C2C跨境電商；第二種是垂直型跨境電商與綜合型跨境電商；第三種是跨境進(jìn)口電商與跨境出口電商。浙江工業(yè)大學(xué)的聶文[4]在有關(guān)跨境電商一文使用SWOT分析法全面分析了我國(guó)B2C跨境電商發(fā)展情況，得出我國(guó)B2C跨境電商存在缺乏自主品牌、營(yíng)銷方式不當(dāng)以及物流不發(fā)達(dá)導(dǎo)致的成本增加的結(jié)論，并提出了創(chuàng)建自主品牌、做好市場(chǎng)定位、避免同質(zhì)化等、降低物流成本等措施。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)馬晨[5]在研究我國(guó)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)策研究一文中指明了我國(guó)跨境電商平臺(tái)的現(xiàn)狀，并結(jié)合多種跨境電商平臺(tái)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)跨境電商發(fā)展的阻礙有差的通關(guān)服務(wù)，不完善的市場(chǎng)監(jiān)管體系，以及不合理的結(jié)匯方式，最后提出了未來(lái)跨境電商將會(huì)朝著相關(guān)服務(wù)支撐體系得到優(yōu)化、跨境電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體系更加完善、跨境電子商務(wù)國(guó)際合作不斷得到加強(qiáng)的趨勢(shì)發(fā)展。在跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式上面，天津商業(yè)大學(xué)研究生高鈺萌[6]的論文認(rèn)真研究了跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式，并對(duì)構(gòu)成跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式的5個(gè)主要要素—產(chǎn)品、營(yíng)銷、支付、物流、盈利進(jìn)行分析，最終提出相對(duì)應(yīng)的解決方案。在跨境電商物流方面，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)的研究生趙冠一[7]的論文在分析了跨境電商物流現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從宏觀和微觀層面對(duì)我國(guó)物流行業(yè)提出了建議，其中，對(duì)加強(qiáng)國(guó)際合作以及提高信息化水平等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。在跨境電商人才方面，銅陵學(xué)院譚艷華[8]等人在《跨境電商人才培養(yǎng)研究綜述》分別從綜合性人才培養(yǎng)角度、地區(qū)或?qū)W科發(fā)展角度、大專院校培養(yǎng)人才的角度探討了跨境電商應(yīng)怎樣培養(yǎng)跨境電商人才以及怎樣培養(yǎng)人才。1.3研究?jī)?nèi)容與研究方法 1.3.1研究?jī)?nèi)容本文主要討論跨境電商所遇到的問(wèn)題，并提出相對(duì)應(yīng)的解決方案。以天貓國(guó)際為例，使用PEST分析以及SWOT分析法全面分析了天貓國(guó)際，借此希望可以給中國(guó)跨境電商及案例公司天貓國(guó)際發(fā)展提供更清晰的優(yōu)化策略。本文分為四部分。第一部分對(duì)跨境電商進(jìn)行了深入的研究，闡釋了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)定義和分類，以及闡述中國(guó)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展階段與發(fā)展現(xiàn)狀；第二部分從我國(guó)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，通過(guò)對(duì)我國(guó)跨境電商監(jiān)管、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、人才、法律法規(guī)進(jìn)行分析，全面剖析跨境電商企業(yè)所存在的問(wèn)題；第三部分是對(duì)天貓國(guó)際進(jìn)行全面的PEST分析以及SWOT分析；第四部分是針對(duì)我國(guó)跨境電商遇到的挑戰(zhàn)提出相對(duì)應(yīng)的措施。1.3.2研究方法（一）案例分析法天貓國(guó)際是我國(guó)跨境電商平臺(tái)的巨頭，深受消費(fèi)者追捧。且有阿里這個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)做依靠，其他跨境電商平臺(tái)更是只能望塵莫及。所以，本文選中天貓國(guó)際進(jìn)行全面分析，也為后文對(duì)策的提出提供參考依據(jù)。（二）文獻(xiàn)研究法 圍繞跨境電商這個(gè)主題，通過(guò)翻閱書籍、期刊，查找論文等多種方式，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行收集與整理，以期得到有意義的文獻(xiàn)，為本次研究提供參考。（三）數(shù)據(jù)分析法從收集與整理有關(guān)跨境電商的數(shù)據(jù)以及天貓國(guó)際的有關(guān)數(shù)據(jù)中，深入了解我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀以及所遇瓶頸，為下文提出針對(duì)性的建議與對(duì)策做鋪墊。1.4創(chuàng)新與不足1.4.1創(chuàng)新首先，隨著跨境電商市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，國(guó)家與政府也頒布與完善了不少跨境電商相關(guān)的政策，科技也不斷進(jìn)步，本文分析將與最新跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)結(jié)合，如：跨境電子商務(wù)綜合測(cè)試區(qū)、自由貿(mào)易區(qū)平臺(tái)、跨境電商專列的開(kāi)通、電商法的頒布、人工智能與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，做到與時(shí)俱進(jìn)。其次，由于跨境電商近幾年才興起。雖已迅速抓住全球的目光，但畢竟是新興行業(yè)，相關(guān)的研究還是相對(duì)較少。本文借助PEST分析法以及SWOT研究方法進(jìn)行分析，希望能為跨境電商行業(yè)的研究增添不一樣的色彩。1.4.2不足第一，由于跨境電子商務(wù)是近幾年才興起，并且仍在不斷完善和發(fā)展，數(shù)據(jù)收集和選擇有一定的難度，不同網(wǎng)站有誤差，導(dǎo)致分析結(jié)果會(huì)出現(xiàn)一定偏差。第二，因?yàn)樯鐣?huì)，經(jīng)濟(jì)，政治和技術(shù)環(huán)境日新月異，未知因素很大，難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此本文的對(duì)策也許分析不夠深入，以后我將繼續(xù)關(guān)注并學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

2跨境電商的概述2.1跨境電商的定義與分類2.1.1跨境電商的定義跨境電商，即跨境電子商務(wù)，指不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成商品或信息交易、進(jìn)行支付結(jié)算，而后通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易。2.1.2跨境電商的分類交易模式的不同，可以區(qū)別為B2B、B2C以及C2C這三種模式。B2B是指企業(yè)之間對(duì)商品或信息進(jìn)行買賣，阿里巴巴是代表；B2C指企業(yè)與顧客之間進(jìn)行交易，本文的研究案例—天貓國(guó)際就屬于B2C模式；C2C指消費(fèi)者之間進(jìn)行商品或信息的交易，海蜜、易貝即屬于C2C模式。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的不同，可以區(qū)別為自營(yíng)平臺(tái)以及第三方開(kāi)放平臺(tái)。自營(yíng)平臺(tái)指平臺(tái)本身與廠商聯(lián)絡(luò)，從供貨商進(jìn)貨后，直接賣向海外消費(fèi)者，利潤(rùn)來(lái)源于買入賣出的價(jià)格差。自營(yíng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控能力，已然成為跨境電商平臺(tái)多元化發(fā)展的重要方向，但自營(yíng)平臺(tái)需要強(qiáng)大的資金支持，蘭亭集勢(shì)、網(wǎng)易考拉就是典型的自營(yíng)平臺(tái)；第三方開(kāi)放平臺(tái)指平臺(tái)對(duì)所有的第三方開(kāi)放，并且為她們提供支付、物流、運(yùn)營(yíng)等服務(wù)資源，利潤(rùn)來(lái)源于從中收取商家的傭金，敦煌網(wǎng)、天貓國(guó)際即為第三方開(kāi)放平臺(tái)。貨物進(jìn)出口方向的不同，可以區(qū)別為出口跨境電商以及進(jìn)口跨境電商。出口跨境電商，從名字本身出發(fā)，即將國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品賣出到國(guó)外，蘭亭集勢(shì)、敦煌網(wǎng)等都屬于出口跨境電商；進(jìn)口跨境電商指將國(guó)外的產(chǎn)品賣到國(guó)內(nèi)，天貓國(guó)際，豌豆公主即屬于進(jìn)口跨境電商。2.2我國(guó)跨境電商的發(fā)展歷程跨境電商自產(chǎn)生到現(xiàn)在逐步成為中國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)的新引擎，可以總結(jié)為4個(gè)階段。不同階段對(duì)應(yīng)不同的特點(diǎn)，四個(gè)不同階段的時(shí)間劃分以及他們所對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)如下。第一階段（1999-2003）：這一階段，跨境電商剛剛萌芽，線上大多只提供商品信息展示、但交易主要還是在線下進(jìn)行，在網(wǎng)絡(luò)上給外貿(mào)行業(yè)提供信息服務(wù)，但直接網(wǎng)上進(jìn)行交易的環(huán)節(jié)較少。第二階段（2004-2012）：這一階段，互聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展成熟，給跨境電商發(fā)展提供了一個(gè)難能可貴的契機(jī)。線下的交易，物流、支付流程逐步電子化，在線交易也逐步成長(zhǎng)起來(lái)。第三階段（2013-2017）：這一階段，線上產(chǎn)業(yè)生態(tài)愈發(fā)完善，越來(lái)越多的大型電商平臺(tái)涌入市場(chǎng)并不斷發(fā)展壯大，B2C模式占比明顯提升，移動(dòng)端發(fā)展迅猛。第四階段（2017—至今）：這一階段，線上與線下開(kāi)始結(jié)合起來(lái)，天貓國(guó)際、蘇寧國(guó)際等線下門店相繼出現(xiàn)，各大主流跨境電商平臺(tái)開(kāi)啟在線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店。表1-1跨境電商發(fā)展的四個(gè)不同階段階段時(shí)間特征第一階段1999-2003線上展示，線下交易為主第二階段2004-2012電子化、交易在線化第三階段2012-2017移動(dòng)化行業(yè)快速發(fā)展第四階段2017-至今線上與線下相結(jié)合

3我國(guó)跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀以及面臨的挑戰(zhàn)3.1我國(guó)跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀分析3.1.1我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模與跨境電商交易規(guī)模進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易也總體平穩(wěn)發(fā)展。相關(guān)研究數(shù)據(jù)指出，15年后，我國(guó)進(jìn)口交易規(guī)模處于上升的階段，18年進(jìn)口總額上漲為14.1萬(wàn)億元，相對(duì)于15年，高了3.7萬(wàn)億元，相對(duì)于2017年，高了1.6萬(wàn)億元（見(jiàn)圖3-1），雖然增速有所放緩，但我國(guó)進(jìn)口總額整體持續(xù)上升。近年來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)力的加強(qiáng)，人民生活水平的不斷提高，我國(guó)居民花在跨境電商購(gòu)物的金額也越來(lái)越大。隨著電商不斷挖掘新的模式，如：線下零售店、品質(zhì)電商、社交電商，再加以近年來(lái)人工智能與大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，為跨境電商的發(fā)展提供支持，整個(gè)跨境電商整處于欣欣向榮的階段。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)中國(guó)跨境電商規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)，2018年中國(guó)跨境電商交易額為9.1萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2020年會(huì)增加到12.7萬(wàn)億元。（見(jiàn)圖3-2）數(shù)據(jù)來(lái)源：海關(guān)總署圖3-12014年-2018年中國(guó)進(jìn)出口交易規(guī)模圖3-22016-2020中國(guó)跨境電商交易規(guī)模及預(yù)測(cè)[10]3.1.2我國(guó)2016年-2020年海淘用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)這些年來(lái)，人民的消費(fèi)水平明顯提升，消費(fèi)不斷升級(jí)。根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，這幾年，人民的生活水平邁向新臺(tái)階后，愿意拿出消費(fèi)的金額也不斷增加，所以人們花在跨境電商的金額也不斷上升。越來(lái)越多的人開(kāi)始追求個(gè)性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品，再加上海外旅游、海外留學(xué)、海外文化輸出的影響，人們對(duì)海外產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與了解不斷加深，對(duì)高品質(zhì)的跨境電商需求不斷增加，跨境消費(fèi)逐步成為中國(guó)居民日常的消費(fèi)。所以近年來(lái)的海淘用戶人數(shù)增加明顯。（見(jiàn)圖3-3）圖3-32016-2020年海淘用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)[10]3.1.3海淘消費(fèi)趨勢(shì)隨著政府政策對(duì)跨境電商的逐步引導(dǎo)，法律法規(guī)的不斷完善，資本的不斷涌入，物流時(shí)效的提高，跨境電商行業(yè)形勢(shì)一片大好，人們花在跨境電商產(chǎn)品上面的消費(fèi)也越來(lái)越多。根據(jù)艾媒資詢數(shù)據(jù)調(diào)查，2018年，我國(guó)31.8%的消費(fèi)者花在海淘商品上的金額越來(lái)越多，超五成的用戶海淘金額保留在穩(wěn)定水平（見(jiàn)圖3-4），這從側(cè)面證明跨境電商目前處于藍(lán)海中。圖3-42018中國(guó)海淘用戶海淘消費(fèi)趨勢(shì)分布[10]3.1.42018中國(guó)跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)分布由于跨境電商市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，國(guó)家與政府也不斷對(duì)跨境電商加以引導(dǎo)與規(guī)范，我國(guó)的跨境電商平臺(tái)也越來(lái)越多。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2018年，分別憑借著27.1％、24％、以及13.2％的市場(chǎng)占有率，網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際、海囤全球霸占了跨境電商平臺(tái)的前三名（見(jiàn)圖3-4）。圖3-42018年跨境電商進(jìn)口市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局[10]3.1.52018年中國(guó)海淘用戶主要購(gòu)買商品品類分布跨境電商行業(yè)越來(lái)越成熟，跨境電商的產(chǎn)品也越來(lái)越豐富?，F(xiàn)如今，跨境電商的產(chǎn)品種類有美容彩妝、洗護(hù)用品、營(yíng)養(yǎng)保健、母嬰用品、食品飲料、服飾箱包、數(shù)碼家電、家居用品、運(yùn)動(dòng)戶外、鐘表首飾、水果生鮮、汽車用品等。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2018年，洗護(hù)用品、美容彩妝、營(yíng)養(yǎng)保健這三大類商品成為海淘用戶2018年最青睞的產(chǎn)品前三，分別占據(jù)了46.4%、41.6%、30.5%（見(jiàn)圖3-5）。圖3-52018中國(guó)海淘用戶主要購(gòu)買商品品類分布[10]3.2我國(guó)跨境電商發(fā)展的趨勢(shì)3.2.1交易規(guī)模逐漸增長(zhǎng)過(guò)去二十年，跨境電商的交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)。特別是近幾年，隨著電商法的頒布、稅收的降低、物流時(shí)效的加快，跨境電商發(fā)展的勢(shì)頭越來(lái)越盛，其增長(zhǎng)速度已經(jīng)把傳統(tǒng)貿(mào)易拋在身后。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年跨境電商交易總值還相對(duì)較少，只有6.3萬(wàn)億元，18年就增長(zhǎng)到9.1萬(wàn)億元，環(huán)比增長(zhǎng)44.4%。預(yù)測(cè)，2020年將實(shí)現(xiàn)為12.7萬(wàn)億元。3.2.2覆蓋范圍持續(xù)擴(kuò)大跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭很猛，也涵蓋了越來(lái)越多的國(guó)家，“一帶一路”政策實(shí)施以后，跨境電商活動(dòng)越來(lái)越頻繁。據(jù)有關(guān)資料顯示，2015年時(shí)，220個(gè)國(guó)家與地區(qū)就已經(jīng)和我國(guó)建立了良好的貿(mào)易關(guān)系；2018年進(jìn)口貨源國(guó)數(shù)量再度增加，和不少國(guó)家，如埔寨、科威特、阿聯(lián)酋等的跨境電商交易額環(huán)比增速超過(guò)100%。3.2.3參與主體不斷增多過(guò)去20年，不少中小企業(yè)，紛紛借助跨境電商進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，規(guī)模也得到進(jìn)一步擴(kuò)張。當(dāng)然，采購(gòu)海外商品的企業(yè)規(guī)模也不斷擴(kuò)張，跨境電商市場(chǎng)越來(lái)越活躍。無(wú)論是2017年京東發(fā)起的“中國(guó)品牌抱團(tuán)出海計(jì)劃”，還是阿里巴巴國(guó)際站在2018年開(kāi)展的“數(shù)字化出?！被顒?dòng)，都使得進(jìn)入跨境電商市場(chǎng)的中小企業(yè)有增無(wú)減。3.2.4產(chǎn)品種類日漸豐富通過(guò)跨境電商交易的產(chǎn)品類別日漸豐富，早期只有服飾、日常用品、玩具等附加值不高的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)涵蓋了家具、機(jī)械、電子產(chǎn)品等高附加值品類。相關(guān)資料顯示，隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，人們使用頻率較高的生活用品種類進(jìn)一步擴(kuò)大，輕奢與小眾品牌也逐步增加；“一帶一路”政策實(shí)施以后，有著沿線國(guó)家地方風(fēng)情的生活用品種類也在不斷增加。3.3我國(guó)跨境電商發(fā)展面臨的問(wèn)題3.3.1跨境電商平臺(tái)存在監(jiān)管不到位問(wèn)題由于近年來(lái)跨境電商發(fā)展勢(shì)頭猛烈，且想進(jìn)行跨境電商交易并不困難，只要符合一定的申報(bào)條件，無(wú)論是企業(yè)或者個(gè)人都可以通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行交易。但很多小型跨境電商平臺(tái)對(duì)一些企業(yè)的監(jiān)管不夠，對(duì)產(chǎn)品的品控把握不嚴(yán)，導(dǎo)致市面上假貨問(wèn)題層出不窮。由于跨境電商風(fēng)頭正盛，若只是小型跨境電商平臺(tái)出現(xiàn)失信問(wèn)題，顯然不會(huì)影響到整個(gè)跨境電商的大局。但一些國(guó)內(nèi)知名的跨境電商平臺(tái)也存在著失信問(wèn)題。失信問(wèn)題主要集中于跨境電商產(chǎn)品進(jìn)口上，而其中又分為兩種不同方面的失信問(wèn)題。第一種，商品的成分違反國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)的法律規(guī)定，存在嚴(yán)重超標(biāo)或成分不足的情況；第二，巧妙地轉(zhuǎn)變一些商品的說(shuō)明或商標(biāo)，達(dá)到以假亂真的地步，使消費(fèi)者誤以為買到的是正品，但其實(shí)是我們俗稱的假貨。比如，2019年網(wǎng)易考拉頻頻陷入“假貨風(fēng)波”，對(duì)跨境電商平臺(tái)以及企業(yè)的口碑造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。3.3.2跨境電商營(yíng)銷推廣不足跨境電商經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品都是境外產(chǎn)品，對(duì)本國(guó)人而言，都相對(duì)較為陌生，對(duì)不熟悉的產(chǎn)品保存警惕心理是人的本能。但跨境電商僅僅作為產(chǎn)品的“搬運(yùn)工”，缺乏與之相對(duì)應(yīng)的宣傳，人們對(duì)產(chǎn)品的了解往往只停留在冰山一角，滯銷也就不足為奇；且現(xiàn)在商品同質(zhì)化嚴(yán)重，各大跨境電商平臺(tái)，如網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際、海屯全球現(xiàn)在的商品都趨于無(wú)差異化，在此基礎(chǔ)上，靠打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)的事例也就屢見(jiàn)不鮮了。如何加強(qiáng)對(duì)跨境產(chǎn)品的推廣，增強(qiáng)產(chǎn)品在大眾心中的熟悉度，以及如何增加產(chǎn)品多樣性，不再靠打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，是各大跨境電商平臺(tái)急需解決的難題。3.3.3貨物供應(yīng)鏈仍不完善對(duì)于進(jìn)口跨境電商而言，對(duì)貨物供應(yīng)鏈進(jìn)行高效管理有著一定的難度。對(duì)于某些國(guó)際知名品牌來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有國(guó)際代理商，即使開(kāi)展跨境電商渠道，跨境電商平臺(tái)也不能將國(guó)際資源牢牢握在手中，無(wú)可避免就會(huì)出現(xiàn)山寨、“A貨”等。再加以一些“爆款”的供應(yīng)渠道非常不穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)平臺(tái)一般較難與品牌直接簽訂合同。為保障貨源供應(yīng)，跨境電商平臺(tái)通常使用復(fù)雜的供應(yīng)鏈來(lái)確保其供應(yīng)，這會(huì)導(dǎo)致假貨、缺貨現(xiàn)象層出不窮。無(wú)法解決貨物供應(yīng)問(wèn)題一直是電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的主要障礙。近年來(lái)，跨境電商貿(mào)易總值逐年增加，訂單數(shù)量也越來(lái)越龐大，交易范圍覆蓋面越來(lái)越廣。物流行業(yè)也借著跨境電商這股東風(fēng)，蓬勃發(fā)展，但即便如此，也滿足不了跨境電商及時(shí)、高效、便利、安全的需求。因此，中國(guó)跨境進(jìn)口B2C物流模式逐步由海外直郵轉(zhuǎn)變?yōu)楸６悅}(cāng)模式。就結(jié)果而言，應(yīng)用保稅倉(cāng)模式以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)的物流時(shí)效確實(shí)大幅提升了。2014年，跨境網(wǎng)購(gòu)物流時(shí)效一般為9天，僅3年，物流速度提高了30%，應(yīng)用保稅倉(cāng)模式時(shí)，平均物流時(shí)效僅需4天。然而，并非全部的產(chǎn)品種類都適合建立保稅倉(cāng)，且保稅倉(cāng)存在無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)估產(chǎn)品需求量的問(wèn)題，因此，此種物流模式仍需進(jìn)一步完善。同時(shí)，隨著近年來(lái)運(yùn)輸行業(yè)費(fèi)用的上漲，物流的費(fèi)用也隨之上升，如何在保證物流時(shí)效性的基礎(chǔ)上降低物流成本，這值得深思。3.3.4跨境電商缺乏相關(guān)人才與傳統(tǒng)電商相比，跨境電商擁有更為復(fù)雜的物流和支付系統(tǒng)，且由于是跨國(guó)貿(mào)易，跨境電商領(lǐng)域的人還需具備國(guó)際貿(mào)易、外語(yǔ)、法律等知識(shí)，對(duì)從業(yè)人員的綜合能力要求較高。然而，中小型外貿(mào)公司規(guī)模過(guò)小，財(cái)務(wù)實(shí)力不雄厚以及管理水平低下限制，往往難以招聘到綜合素質(zhì)型人才。目前來(lái)看，跨境電商行業(yè)雖然從業(yè)人數(shù)眾多，但人員綜合素質(zhì)參差不齊。由于跨境電商近幾年才開(kāi)始蓬勃發(fā)展，人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了跨境電商的需求，當(dāng)前來(lái)看，我國(guó)跨境電商的發(fā)展會(huì)受到人才缺乏的限制。3.3.5跨境電商法律仍然有待完善近年來(lái)，隨著跨境電商的不斷發(fā)展，隨之而來(lái)的法律問(wèn)題日益突出。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的2018年《白皮書》中顯示，即使天貓國(guó)際、海囤全球、網(wǎng)易考拉已經(jīng)是跨境電商的巨頭，消費(fèi)者在其平臺(tái)上購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品，也糾紛不斷；而且，無(wú)論是保稅倉(cāng)還是海外直郵模式，糾紛案件也在增加。很明顯，原先的法律體系未能滿足跨境電商發(fā)展以及中國(guó)相關(guān)法律體系發(fā)展的需要，現(xiàn)行的能夠規(guī)范跨境電商行業(yè)的法律遠(yuǎn)不能滿足跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的需求。隨著2018年電商法的頒布，電商法律層面進(jìn)一步完善，但由于跨境電商出現(xiàn)較晚，且該行業(yè)也處于不斷發(fā)展變化中，因此，相關(guān)的法律制度仍然有待完善。

4天貓國(guó)際案例分析4.1天貓國(guó)際簡(jiǎn)述天貓國(guó)際是當(dāng)今電商的巨頭—阿里巴巴的子公司，正式面向消費(fèi)者以來(lái)，把為用戶提供優(yōu)質(zhì)的海外產(chǎn)品為宗旨。起初，它專注于母嬰用品、個(gè)人護(hù)理用品及彩妝用品，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到涵蓋食品和保健，服裝，鞋子，箱包，等其他產(chǎn)品領(lǐng)域。由于隸屬于阿里巴巴旗下，管理制度完善，資金充足，商家入駐率高，天貓國(guó)際的發(fā)展一直與整個(gè)跨境電商的飛速發(fā)展相適應(yīng)。在2018年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)占比份額中，天貓國(guó)際憑借著24%的市場(chǎng)占有率，在進(jìn)口跨境電商平臺(tái)牢牢霸占了前三名。4.2天貓國(guó)際發(fā)展概況4.2.1天貓國(guó)際的用戶年齡段分布2019年11月11日，天貓國(guó)際發(fā)布了《2019年雙11進(jìn)口消費(fèi)新趨勢(shì)》。數(shù)據(jù)顯示，2019年，天貓國(guó)際的消費(fèi)者越來(lái)越年輕化，消費(fèi)者為90后的占比是55%（見(jiàn)圖4-1），這表明天貓國(guó)際的用戶群體已經(jīng)逐步年輕化，隨著時(shí)間的推移，90后群體在天貓國(guó)際的用戶地位中會(huì)越來(lái)越重要，天貓國(guó)際要更加注重年輕一代的購(gòu)物體驗(yàn)。數(shù)據(jù)來(lái)源：天貓國(guó)際圖4-12019年天貓國(guó)際用戶年齡段分布圖4.2.2天貓國(guó)際不同人生階段消費(fèi)者占比天貓國(guó)際的用戶群體涵蓋了各個(gè)年齡階層，其消費(fèi)占比也是不一樣的。據(jù)CBNData與天貓國(guó)際聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告中，數(shù)據(jù)顯示，2017年12月至2018年11月間，成熟家庭的消費(fèi)金額占比為47%，新父母的消費(fèi)占比為20%，大學(xué)生的消費(fèi)占比為14%，白領(lǐng)的消費(fèi)占比為11%，職場(chǎng)新人的消費(fèi)占比為8%（見(jiàn)圖4-2）。這表明雖然成熟家庭仍然是天貓國(guó)際用戶的核心群體，但新的一代的消費(fèi)能力也逐步在挖掘出來(lái)，特別是新父母與大學(xué)生，其消費(fèi)能力不容小覷。圖4-22017.12-2018.11天貓國(guó)際不同人群消費(fèi)金額占比[11]4.2.3天貓國(guó)際五大品類銷售額占比天貓國(guó)際平臺(tái)涵蓋了眾多商品，里面大致可以分成美妝個(gè)護(hù)、食品保健、母嬰、服飾箱包、生活/數(shù)碼這五大類。據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，美妝個(gè)護(hù)、食品保健、母嬰用品始終占據(jù)天貓國(guó)際銷售額占比的前三甲（見(jiàn)圖4-3），且美妝個(gè)護(hù)始終呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，生活/數(shù)碼整體來(lái)看也呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)來(lái)源：阿里數(shù)據(jù)圖4-32015-2017年天貓國(guó)際五大品類銷售額占比4.2.4天貓國(guó)際2019年網(wǎng)絡(luò)口碑與其他跨境電商平臺(tái)對(duì)比 跨境電商平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)口碑是至關(guān)重要的，這在很大程度上決定了你的客戶忠誠(chéng)度。但在2019年，天貓國(guó)際網(wǎng)絡(luò)口碑沒(méi)有其他跨境電商平臺(tái)的數(shù)值高。2019年，天貓國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)口碑值為44.0，而奧買家的網(wǎng)絡(luò)口碑值為52.5，蘇寧國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)口碑值為50.7，海屯全球的網(wǎng)絡(luò)口碑值為46.4，考拉海購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)口碑值為40.6，小紅書的網(wǎng)絡(luò)口碑為33.2（見(jiàn)圖4-4）。單就網(wǎng)絡(luò)口碑值而言，天貓國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)口碑相較于其他跨境電商平臺(tái)而言并不算好。圖4-42019中國(guó)主要跨境電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)口碑[12]4.3天貓國(guó)際PEST環(huán)境分析4.3.1政治環(huán)境分析近幾年來(lái)，國(guó)家一直在努力給跨境電商提供更加利好的政策。一帶一路政策的實(shí)施，擴(kuò)大了跨境電商行業(yè)的交易范圍?？缇畴娚谭煞ㄒ?guī)以及各項(xiàng)政策的頒布與實(shí)施也隨著跨境電商行業(yè)的逐步發(fā)展而逐漸完善。2018年8月31日，全國(guó)首部電子商務(wù)法經(jīng)過(guò)第十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)，《電子商務(wù)法》已經(jīng)于2019年1月1日正式實(shí)施。除此之外，跨境電商行業(yè)的利好政策也是不斷出臺(tái)。2019年1月25日，國(guó)家支持企業(yè)在綜合保稅區(qū)開(kāi)展跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)，并計(jì)劃從綜合保稅區(qū)向全面跨境電商零售進(jìn)口政策演變；2019年4月8日，國(guó)家頒布了調(diào)整進(jìn)境物品的稅率，進(jìn)口稅稅目1、2的稅率分別被降至13%、20%；2019年8月27日，保稅展示交易平臺(tái)被允許在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)設(shè)立，也調(diào)整擴(kuò)大了跨境電商進(jìn)口商品清單。這些政策與法規(guī)的頒布，對(duì)天貓國(guó)際而言，無(wú)疑是個(gè)定心丸，也是擴(kuò)大發(fā)展的利器，各項(xiàng)政策與法律的頒布，給天貓國(guó)際提供了一個(gè)更大更完善的平臺(tái)，天貓國(guó)際計(jì)劃在未來(lái)5年將進(jìn)口商品覆蓋至少120個(gè)國(guó)家，將商品種類由現(xiàn)在的4000多種擴(kuò)大至超過(guò)8000個(gè)種類。4.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析邁入21世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化逐步加深，是跨境電商能夠良好發(fā)展的基石。且中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，跨境商品的銷售金額也是在激增，從2016年的6.3萬(wàn)億元，到據(jù)艾媒資詢預(yù)測(cè)，2020年將突破12萬(wàn)億元，達(dá)到12.7萬(wàn)億元。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，我國(guó)居民的人均可支配收入不斷提高，中產(chǎn)階級(jí)家庭的規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大，這無(wú)疑是經(jīng)濟(jì)環(huán)境釋放出來(lái)的良好的訊息，也為跨境電商行業(yè)提供了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。國(guó)家也在積極推動(dòng)著跨境電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境的完善，2018年、2019年連續(xù)兩屆進(jìn)博會(huì)的成功舉辦，為跨境電商提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。2018年的進(jìn)博會(huì)上，阿里巴巴宣布，在未來(lái)的五年，阿里大進(jìn)口將會(huì)完成2000億美元的目標(biāo)，天貓國(guó)際則是阿里大進(jìn)口里頭的主力軍。4.3.3社會(huì)環(huán)境分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及，海淘用戶的規(guī)模也隨之在猛漲，2016年海淘用戶僅為0.41億人，2019年就已經(jīng)增加到了1.54億人，預(yù)計(jì)2020年將會(huì)突破2億人大關(guān)，上漲為2.32億人。這些人群，都已經(jīng)成為天貓國(guó)際的用戶或者是潛在用戶，給天貓國(guó)際提供了一個(gè)龐大的用戶基礎(chǔ)。且這些年來(lái)，出國(guó)旅行以及出國(guó)留學(xué)的人群眾多，他們有較大的機(jī)會(huì)試用以及了解到海外的商品，歸國(guó)后再分享給身邊的人，一傳十十傳百，這使得我國(guó)的民眾對(duì)國(guó)外的商品不再陌生，也開(kāi)始接受并使用海外的商品。再加以抖音、B站等短視頻平臺(tái)在90后群體中深受喜愛(ài)，各類博主紛紛在短視頻平臺(tái)上分享他們的使用心得，他們的帶貨能力不容小覷，或者跨境品牌在短視頻平臺(tái)上面進(jìn)行推廣。天貓國(guó)際的用戶有55%都是90后，這些用戶不乏有一部分是通過(guò)短視頻平臺(tái)的安利而到天貓國(guó)際上面購(gòu)買的。4.3.4技術(shù)環(huán)境分析近年來(lái)，大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越成熟，企業(yè)對(duì)用戶的畫像也越來(lái)越清晰，天貓國(guó)際就通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)區(qū)分了它的用戶群體分別為成熟家庭的消費(fèi)金額占比為47%，新父母的消費(fèi)占比為20%，大學(xué)生的消費(fèi)占比為14%，白領(lǐng)的消費(fèi)占比為11%，職場(chǎng)新人的且消費(fèi)占比為8%，通過(guò)對(duì)用戶群體的精準(zhǔn)分析，再推送他們感興趣的商品，可以大大提高天貓國(guó)際的獲客能力。再加上人工智能的快速發(fā)展，天貓國(guó)際的物流時(shí)效也可以得到很大的提升，物流時(shí)效很大程度上決定了用戶對(duì)跨境電商的滿意程度。且從2019年以來(lái)，跨境電商專列鐵路交通就在不斷發(fā)展。2019年3月2日，中歐班列（鄭州）“菜鳥(niǎo)號(hào)”也得以開(kāi)通，它是全國(guó)首條跨境電商專線班列，同時(shí)采取無(wú)紙化電子清關(guān)，大幅提升了清關(guān)時(shí)效。2019年3月，中歐班列“渝新歐”開(kāi)通了跨境電商定期專列；2019年10月9日，首個(gè)長(zhǎng)三角區(qū)域義烏到列日的跨境電商首發(fā)，中歐班列又多添了一條全新的運(yùn)行線路。這些跨境電商專列的開(kāi)展，將會(huì)大大推動(dòng)天貓國(guó)際的發(fā)展。4.4SWOT分析4.4.1S—優(yōu)勢(shì)分析（一）龐大的用戶注冊(cè)群天貓國(guó)際自誕生之日起，就不必?fù)?dān)心用戶注冊(cè)量問(wèn)題。因?yàn)槠潆`屬于阿里巴巴，有阿里巴巴這個(gè)強(qiáng)大的集團(tuán)為其做背書以及為其引流。只要用戶打開(kāi)淘寶APP或者天貓APP都能夠在里面找到天貓國(guó)際。淘寶APP以及天貓APP的用戶幾乎涵蓋了我國(guó)所有的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)，這些用戶，都成為了天貓國(guó)際的潛在用戶。且多年來(lái)天貓商城通過(guò)多樣化的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耕耘多年，現(xiàn)在已經(jīng)贏得了眾多用戶的信任，這些用戶的忠誠(chéng)度，無(wú)形中也會(huì)對(duì)天貓國(guó)際加以信任，這為天貓國(guó)際的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了極大的便利。（二）較完善的跨境電商生態(tài)體系天貓國(guó)際隸屬于阿里巴巴旗下，可以獲得阿里巴巴從供貨商到售后服務(wù)全方位的資源。淘寶網(wǎng)及天貓商城為天貓國(guó)際提供入口，為天貓國(guó)際加大了曝光率以及為天貓國(guó)際帶來(lái)了很多目標(biāo)用戶；阿里巴巴的海外供貨源也成為了天貓國(guó)際的主要供貨商，供貨源得以解決；天貓國(guó)際接入支付寶支付系統(tǒng)，支付寶成為了天貓國(guó)際在線安全支付的保障；天貓國(guó)際的穩(wěn)定運(yùn)行也得益于阿里云計(jì)算；阿里旺旺又為天貓國(guó)際解決了售后服務(wù)的后顧之憂?？偠灾?，阿里巴巴給天貓國(guó)際帶來(lái)了較完善的跨境電商生態(tài)體系。（三）強(qiáng)大的商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力阿里巴巴在電商行業(yè)耕耘多年，已經(jīng)積累了成功的經(jīng)驗(yàn)。其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)，財(cái)務(wù)力量雄厚，用戶分析工具精確。這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助天貓國(guó)際準(zhǔn)確地確定商業(yè)價(jià)值，正確識(shí)別客戶需求，不斷測(cè)試新的業(yè)務(wù)模型，并迅速獲取公司所需的用戶肖像。同時(shí)，天貓國(guó)際繼續(xù)使用阿里獨(dú)特的“短，平，快”競(jìng)爭(zhēng)策略，且通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)反復(fù)嘗試，以堅(jiān)持正確的策略。這就是天貓國(guó)際超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方。4.4.2W-劣勢(shì)分析（一）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不到位天貓國(guó)際無(wú)法有效監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。由于天貓國(guó)際是一個(gè)大型的電子商務(wù)交易平臺(tái)，所以很難對(duì)每個(gè)商店每個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行全面審查，而監(jiān)督的缺乏往往會(huì)導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。再則，中國(guó)海外產(chǎn)品需求很大，但法律法規(guī)仍不完善，這可能會(huì)出現(xiàn)部分不法商家將一些假冒偽劣產(chǎn)品冒充正品或者一些非法入境的商品偽造成海外直郵產(chǎn)品發(fā)給客戶的現(xiàn)象。2018年，天貓國(guó)際的一家月銷三萬(wàn)的店就曾經(jīng)被央視曝光售假事件。（二）產(chǎn)品不夠多樣化。根據(jù)2019艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，有51.9％的海淘用戶仍然希望可以進(jìn)一步增加跨境電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品多樣性。但阿里在成立天貓國(guó)際之前，很少有與外國(guó)商戶交流的機(jī)會(huì)，其團(tuán)隊(duì)人員也鮮少向海外品牌進(jìn)行招商，海外招商經(jīng)驗(yàn)缺乏。且天貓國(guó)際為了保證其所平臺(tái)商品質(zhì)量，對(duì)國(guó)外品牌商戶以及零售商卡的很嚴(yán)格，進(jìn)駐天貓國(guó)際要求很高，很多商家達(dá)不到其標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致天貓國(guó)際的海外商家數(shù)量有限。雖然近年來(lái)產(chǎn)品數(shù)量有所增加，但仍不能滿足用戶的需求。根據(jù)《中國(guó)跨境電商進(jìn)口產(chǎn)業(yè)鏈分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，美妝個(gè)護(hù)、食品保健、母嬰用品始終被天貓用戶所追捧，在天貓國(guó)際銷售額中名列前三，用戶對(duì)生活/數(shù)碼類產(chǎn)品的需求逐年增加，因此，天貓國(guó)際應(yīng)該多開(kāi)拓一些美妝個(gè)護(hù)、食品保健、母嬰用品、生活/數(shù)碼類的優(yōu)質(zhì)外國(guó)產(chǎn)品，以滿足用戶的需求。（三）跨境電商人才缺乏由于跨境電商行業(yè)仍處于上升期，天貓國(guó)際仍在發(fā)展壯大中，業(yè)務(wù)量也隨之越來(lái)越大，需要有更專業(yè)的人員來(lái)經(jīng)營(yíng)管理，也需要更專業(yè)的人才來(lái)開(kāi)發(fā)新的海外供應(yīng)商。但中國(guó)跨境電商起步較晚，人才培養(yǎng)機(jī)制不完善，對(duì)天貓國(guó)際的進(jìn)一步發(fā)展會(huì)有嚴(yán)重的不良影響。4.4.3O-機(jī)會(huì)分析（一）國(guó)家政策支持跨境電商是個(gè)新興的行業(yè)，國(guó)家加大力度扶持跨境電商的發(fā)展。2018年8月31日，全國(guó)人大常委會(huì)頒布了《電子商務(wù)法》，身為我國(guó)第一部電商領(lǐng)域的綜合性法律，在很大程度上加快了整個(gè)跨境電商行業(yè)積極發(fā)展的進(jìn)程；國(guó)家早在2018年就已經(jīng)設(shè)立了多個(gè)跨境電商綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)，由之前的珠三角、長(zhǎng)三角逐步向中部、東北地區(qū)過(guò)度，推動(dòng)了跨境電商行業(yè)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；2018年起頒布了一系列推動(dòng)跨境電商發(fā)展的新政，如《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》、《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)政策的通知》以及《關(guān)于調(diào)整跨境電商零售進(jìn)口商品清單的公告》。這些政策的頒布，使得跨境電商零售進(jìn)口的諸多限制得以放寬，也使得跨境電商的監(jiān)管方向清晰化，勢(shì)必對(duì)跨境電商行業(yè)的發(fā)展起到積極作用。（二）經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)需求大中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)境外產(chǎn)品的需求也逐步提高，在2018年，中國(guó)進(jìn)口總值達(dá)到了12.1萬(wàn)億元。且90后、00后逐步成為購(gòu)買的主要群體，數(shù)據(jù)顯示，天貓國(guó)際的用戶中有55%為90后，他們更愿意為高質(zhì)量、有品質(zhì)、個(gè)性化的商品花錢，跨境電商有著龐大的市場(chǎng)。人們對(duì)海外產(chǎn)品的需求有增無(wú)減，但受制于時(shí)間與空間，人們無(wú)法跨越全球去購(gòu)買自己所需要的產(chǎn)品，只能選擇通過(guò)跨境電商購(gòu)買，天貓國(guó)際作為我國(guó)跨境電商的領(lǐng)頭羊，備受人們信賴，市場(chǎng)需求大。（三）人工智能與大數(shù)據(jù)快速發(fā)展，助力跨境電商的發(fā)展近年來(lái)，人工智能與大數(shù)據(jù)發(fā)展迅猛，跨境電商嗅到了商機(jī)，更是不遺余力在人工智能以及大數(shù)據(jù)的研發(fā)與應(yīng)用方面下足成本，以期能給客戶帶來(lái)更方便、更快捷的跨境購(gòu)物體驗(yàn)。事實(shí)上，這些也得到了豐厚的回報(bào)，智能機(jī)器人分檢中心、自動(dòng)化智能物流倉(cāng)庫(kù)、人工智能客服近些年來(lái)都先后問(wèn)世，大數(shù)據(jù)現(xiàn)在也能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確分析。這些先進(jìn)技術(shù)的不斷問(wèn)世毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)減少企業(yè)的人工服務(wù)成本，如此下來(lái)天貓國(guó)際乃至整個(gè)跨境電商行業(yè)的發(fā)展，都將得益于人工智能和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展。4.4.4T-威脅分析（一）競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈跨境電商仍處于上升期，未來(lái)仍將有許多企業(yè)加入跨境電商中來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。就目前而言，網(wǎng)易考拉、海屯全球就和天貓國(guó)際就存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但天貓國(guó)際與其他的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)相比，商品同質(zhì)化嚴(yán)重。且網(wǎng)易考拉與國(guó)家權(quán)威部門共同開(kāi)發(fā)了可以檢驗(yàn)商品是否為正品的系統(tǒng)，解除了消費(fèi)者購(gòu)買前的疑惑，保障了消費(fèi)者的權(quán)益；海屯全球通過(guò)售前質(zhì)量檢測(cè)、售后正品保障、35項(xiàng)安心購(gòu)保障等有利于保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，贏得消費(fèi)者的信任；而天貓國(guó)際作為阿里巴巴旗下板塊，容易受到淘寶口碑較差的影響，在重視口碑的跨境電商行業(yè)可能會(huì)影響到消費(fèi)者的信任程度。所以，如何提高消費(fèi)者口碑，贏得消費(fèi)者信任，在眾多跨境電商平臺(tái)脫穎而出，這是擺在天貓國(guó)際面前的一個(gè)巨大難題。（二）品牌推廣營(yíng)銷不足由于天貓國(guó)際銷售的是國(guó)外品牌，對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言，知名度不夠，品牌了解程度也不深。天貓國(guó)際理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)海外品牌的宣傳，但就目前而言，天貓國(guó)際僅僅停留在“產(chǎn)品搬運(yùn)工”這個(gè)角色上面，沒(méi)有對(duì)品牌的賣點(diǎn)進(jìn)行挖掘營(yíng)銷，使得消費(fèi)者對(duì)海外產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)只停留在廣告以及親友推薦中，這極大地降低了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。如何做好產(chǎn)品的推廣及營(yíng)銷，對(duì)于天貓國(guó)際而言，還有很長(zhǎng)的一段路要走。（三）網(wǎng)絡(luò)口碑不佳在艾媒資詢調(diào)查的各大跨境電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)口碑中，天貓國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn)并不如人意，數(shù)據(jù)顯示，2019年，天貓國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)口碑值為44.0，而同行業(yè)奧買家的網(wǎng)絡(luò)口碑值為52.5，蘇寧國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)口碑值為50.7，海屯全球的網(wǎng)絡(luò)口碑值為46.4。該評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是這樣的，數(shù)值低于45就代表該平臺(tái)負(fù)面評(píng)價(jià)多于正面評(píng)價(jià)，天貓國(guó)際的口碑低于45分，這證明天貓國(guó)際的用戶口碑是負(fù)面的。千里之堤，潰于蟻穴。天貓國(guó)際要努力提高自己的網(wǎng)絡(luò)口碑，避免影響大局。

5針對(duì)我國(guó)跨境電商遇到的問(wèn)題提出的對(duì)策建議5.1國(guó)家層面5.1.1進(jìn)一步完善電商法，促進(jìn)跨境電商的發(fā)展政府在跨境電商行業(yè)，可以進(jìn)一步完善電商法，加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者遵守法律、行政法規(guī)，以此可以進(jìn)一步加強(qiáng)品控，減少或者杜絕假貨現(xiàn)象頻生，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)，還應(yīng)健全管理制度，如跨境電商的海關(guān)、稅收、進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫、支付結(jié)算等管理制度，使得跨境電商能夠朝著更便捷的方向邁進(jìn)；跨境電商綜合服務(wù)和監(jiān)管體系也應(yīng)該順時(shí)而變，使得跨境電商服務(wù)與監(jiān)管更全面；同時(shí)，還應(yīng)推進(jìn)國(guó)際合作，在國(guó)際舞臺(tái)上，要主動(dòng)推動(dòng)跨境電商國(guó)際規(guī)則以及商務(wù)爭(zhēng)議解決機(jī)制的制定。5.1.2大力培養(yǎng)跨境電商人才因?yàn)榭缇畴娚探鼛啄瓴糯罅εd起，相關(guān)人才仍較為缺乏，國(guó)家應(yīng)加大力度培養(yǎng)跨境電商人才?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)有以下四個(gè)渠道。一是大力提倡高等院校培養(yǎng)復(fù)合型的跨境電商人才。達(dá)成這個(gè)目的，應(yīng)該注意理論與實(shí)際相結(jié)合，不僅要在課堂上學(xué)習(xí)相應(yīng)的跨境電商知識(shí)，還應(yīng)安排相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐課程，只有這樣，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生才不至于紙上談兵；二是通過(guò)現(xiàn)在大力發(fā)展的職業(yè)教育，培養(yǎng)跨境電商行業(yè)的技術(shù)人員；三是倡導(dǎo)高等院校及職業(yè)院校邀請(qǐng)跨境電商企業(yè)人才進(jìn)校園，與學(xué)生面對(duì)面交流跨境電商行業(yè)的前沿知識(shí)以及技術(shù)；四是引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀的跨境電商人才以及先進(jìn)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況以及國(guó)情，加以應(yīng)用。通過(guò)國(guó)際間人才交流進(jìn)一步提升我國(guó)跨境電商行業(yè)人員的專業(yè)水平。5.2跨境電商平臺(tái)層面5.2.1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把控產(chǎn)品質(zhì)量隨著跨境電商逐步發(fā)展壯大，但隨之而來(lái)的，是假貨現(xiàn)象頻生的問(wèn)題，平臺(tái)應(yīng)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，只有如此，才會(huì)贏得消費(fèi)者的信任，平臺(tái)也才會(huì)做的長(zhǎng)久。針對(duì)平臺(tái)上面假貨現(xiàn)象頻生的現(xiàn)象，平臺(tái)可以有以下兩點(diǎn)對(duì)策。一為提高準(zhǔn)進(jìn)入平臺(tái)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)獲批進(jìn)入平臺(tái)的商家，應(yīng)對(duì)其產(chǎn)品的商品信息、質(zhì)量等嚴(yán)格把控并加以記錄，一旦發(fā)生假貨事件，立即禁止該商家進(jìn)入平臺(tái)，以此保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；二為與國(guó)家機(jī)關(guān)合作建立防偽系統(tǒng)，對(duì)所銷售產(chǎn)品的前世今生進(jìn)行全面記錄，從根源上把控產(chǎn)品質(zhì)量。5.2.2做好平臺(tái)產(chǎn)品的營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)改變過(guò)去只作產(chǎn)品的“搬運(yùn)工”，改做產(chǎn)品打開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“引路人”加大品牌的營(yíng)銷推廣，使品牌形象以及特點(diǎn)深入人心。一則可以在平臺(tái)上面劃分區(qū)域，把國(guó)際上面比較知名的產(chǎn)品歸類，例如巴西的咖啡、新西蘭的牛奶等；二則可以利用最近大熱的短視頻、直播等手段，利用KOL帶貨，增加產(chǎn)品的知名度；三則要根據(jù)本國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)以及本國(guó)國(guó)情制造營(yíng)銷策略，例如風(fēng)土人情，節(jié)假日等；另外除了可以通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)的方式進(jìn)行營(yíng)銷外，還可以給消費(fèi)者提供差異化服務(wù)來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷。5.2.3完善貨物供應(yīng)鏈好的供應(yīng)鏈=最多商品+最低價(jià)格+最快供貨速度。因此，在上游供應(yīng)鏈階段，企業(yè)應(yīng)盡可能地與更多品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，不斷增加商品的豐富度以及深化品牌營(yíng)銷。企業(yè)要不斷強(qiáng)化其國(guó)際供應(yīng)鏈整合與管理，完善上游供應(yīng)鏈布局。根據(jù)艾媒資詢調(diào)查顯示，有22.9%的消費(fèi)者仍希望跨境電商在物流時(shí)效性方面可以進(jìn)一步提高，因此，提高物流時(shí)效性仍是現(xiàn)在跨境電商的重點(diǎn)問(wèn)題。在物流方面，可以加快由海外直郵逐步向保稅倉(cāng)模式轉(zhuǎn)變的步伐，進(jìn)一步提高物流時(shí)效；除此之外，還可以和國(guó)內(nèi)外知名的物流企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；同時(shí)，繼續(xù)發(fā)展智能機(jī)器人分檢中心、自動(dòng)化智能物流倉(cāng)庫(kù)、進(jìn)一步提高物流時(shí)效性?？缇畴娚滔胍L(zhǎng)效發(fā)展，除了要明確消費(fèi)者的產(chǎn)品需求外，還要不斷完善自身的供應(yīng)鏈，加快物流速度。6結(jié)束語(yǔ)近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也保持在勻速增長(zhǎng)階段，人民的生活水平逐步提高，消費(fèi)也不斷升級(jí)，再加上喜歡追求個(gè)性化、品質(zhì)感的90后、00后成為消費(fèi)的主力軍，跨境電商目前處于蓬勃發(fā)展的上升期，市場(chǎng)前景非常廣闊。但發(fā)展中也不可避免伴隨著一些問(wèn)題，如政策法規(guī)不夠完善，跨境電商人才儲(chǔ)備不足，物流時(shí)效仍不能滿足消費(fèi)者的期待，供應(yīng)鏈不夠完善，跨境電商平臺(tái)對(duì)商品的把控不嚴(yán)，導(dǎo)致假貨現(xiàn)象頻生，營(yíng)銷能力不足等問(wèn)題。我國(guó)未來(lái)跨境電商的發(fā)展方向，國(guó)家方面，應(yīng)加快完善法律法規(guī)的步伐以及做好跨境電商人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作；企業(yè)方面，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把握商品的品控，完善商品的供應(yīng)鏈，保證貨源供應(yīng)正常以及物流時(shí)效提高，還要做好跨境產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷工作。

參考文獻(xiàn)SamieeS.Theinternetandinternationalmarketing:Isthereafit?[J].JournalofInteractiveMarketing,1998,12,04:5-21.LeeJ.Networkeffectsoninternationaltrade[J].EconomicsLetters,2012,116(2):199-201.張夏恒.跨境電商類型與運(yùn)作模式[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2017,31(01):76-83.聶文.我國(guó)跨境B2C電商平臺(tái)的發(fā)展問(wèn)題研究[D].浙江工業(yè)大學(xué),2015.馬晨.中國(guó)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及今后對(duì)策研究[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2015.高鈺萌.跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式研究[D].天津商業(yè)大學(xué),2019.趙冠一.中國(guó)跨境電商物流及監(jiān)管研究[D].天津財(cái)經(jīng)大學(xué),2015.徐璐璐,譚艷華,江六一.跨境電商人才培養(yǎng)研究綜述[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào),2018(04):106-109+135.徐萌萌.中國(guó)跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問(wèn)題研究[D].安徽大學(xué),2016.艾媒咨詢2019全球跨境電商市場(chǎng)與發(fā)展趨勢(shì)研究[R],2019.CBNData、天貓國(guó)際2018跨境消費(fèi)新常態(tài)年輕人洞察報(bào)告[R],2019.艾媒咨詢2019-2020年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)盤點(diǎn)及標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告[R],2020.閆新苗.我國(guó)跨境電商的現(xiàn)狀及發(fā)展建議[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2015.王艷麗,都繼萌,劉志祥.跨境電商的現(xiàn)狀、問(wèn)題與升級(jí)途徑[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(02):65-67.呂雪晴,周梅華.我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展存在的問(wèn)題與路徑[J].經(jīng)濟(jì)縱橫,2016(03):81-84.強(qiáng)蔚蔚.中國(guó)跨境電商現(xiàn)狀及對(duì)策的研究[D].云南師范大學(xué),2016.陸羽婷.平臺(tái)型進(jìn)口跨境電商商業(yè)模式研究[D].暨南大學(xué),2016.劉禹.我國(guó)跨境電商發(fā)展的新思考[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2017,31(07):39-45.彭學(xué)成.基于供應(yīng)鏈管理的跨境電商物流一體化研究[D].中國(guó)民航大學(xué),2017.赫永軍.我國(guó)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題研究[D].東北師范大學(xué),2017.陳潔娜.跨境電商進(jìn)口企業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化研究[D].商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院,2019.陳瓊.我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用研究[D].云南大學(xué),2015.

畢業(yè)設(shè)計(jì)如何搜集資料一、搜集資料的作用1.了解進(jìn)行中的工作自己所要開(kāi)展的項(xiàng)目，可能別人也在進(jìn)行，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研，可以直接或間接地了解目前在何處、由何人、以何種規(guī)模與方式進(jìn)行，在哪一方面已取得成果等。這些信息可以幫助學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)中獲得有效的合作。2.擴(kuò)大知識(shí)面學(xué)生從一些通用課程的學(xué)習(xí)直接轉(zhuǎn)入到專題性很強(qiáng)的畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，往往會(huì)感到無(wú)所適從，這需要有一個(gè)過(guò)渡，其中最為有效的方法就是查閱文獻(xiàn)。這一過(guò)程不但可以進(jìn)一步豐富自己的基礎(chǔ)知識(shí)，而且還可以深入理解開(kāi)展此工作的目的。3.掌握信息動(dòng)向，避免無(wú)效和低水平重復(fù)通過(guò)查閱文獻(xiàn)，了解自己的課題在專業(yè)領(lǐng)域目前發(fā)展的狀況。對(duì)于一個(gè)課題，如果不了解目前已取得的成果，所采用的最新設(shè)計(jì)手段和方法，就勢(shì)必使自已依然用陳舊的方法研究淘汰的課題，既是-一種低水平重復(fù)，又造成人力。財(cái)力和時(shí)間的浪費(fèi)。4.避免走不必要的彎路對(duì)于某些工作，在工作方法和思路上前人已有過(guò)一些失敗的教訓(xùn)，并證明行不通，通過(guò)查閱文獻(xiàn)加以了解以后，就可以避免再走不必要的彎路。二、搜集資料需把握的原則在今天信息大爆炸的時(shí)代里，文獻(xiàn)資料可稱得上是浩如煙海。那么，怎樣才能快速找到符合自己需要的文獻(xiàn)資料呢？這需要把握一個(gè)正確的原則，否則無(wú)異于大海撈針。搜集資料必須首先確定好搜集的方向，這樣才不至于將自己陷于資料的汪洋大海之中，被一