質量管理統(tǒng)計技術：1.1質量管理的基本概念講解_第1頁
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文檔簡介

質量管理概論現(xiàn)代生產活動和日常生活中，質量起著非常重要的作用。21世紀是質量的世紀國際競爭的焦點已經由數量、價格轉為質量。（“20世紀是生產力的世紀，21世紀是質量的世紀，依靠質量取得效益已成為世界頂級企業(yè)的經營理念?！薄狫uran）相同或功能相似的產口，進口產品平均價格比中國企業(yè)高出50%~500%；顧客的價值觀發(fā)生了很大變化，質量已經取代價格成為顧客選擇產品或服務的首要因素；當今世界上最成功的企業(yè)與同行相比，幾乎都具有明顯的質量優(yōu)勢。1.1質量管理的基本概念1.1.1質量的定義1.1.2質量概念的演變1.1.3管理的概念1.1.4質量管理的概念1.1質量管理的基本概念1.1.1質量的定義質量：是指“一組固有特性滿足要求的程度”。要求：是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。特性與固有特性：是指“可區(qū)分的特征”。質量特性：是指“產品、過程或體系要求有關的固有特性”。滿足要求的程度：合格與否，或等級如何。1.1質量管理的基本概念1.1.2質量概念的演變產品性能考慮顧客要求的適用性產品質量和工作質量服務質量產品質量生產過程質量生產者和消費者對相關方影響

1.1質量管理的基本概念1.1.3管理的概念“管”是指命令、約束；“理”是指引導、協(xié)調。管理的目的：通過命令、約束、引導和協(xié)調，使事物發(fā)展符合其固有規(guī)律

。管理是“指導和控制組織的協(xié)調的活動”。1.1質量管理的基本概念1.1.4質量管理的概念定義：在質量方面指導和控制組織的協(xié)調的活動。包括：制定質量方針和質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量方針：由組織的最

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