CTG-MBOSSOSS2.8規(guī)范

專(zhuān)家二次預(yù)審匯報(bào)分總冊(cè)及規(guī)范集的成果匯報(bào)目錄項(xiàng)目的目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力項(xiàng)目對(duì)OSS的提升點(diǎn)OSS規(guī)范集架構(gòu)OSS2.8規(guī)范項(xiàng)目工作目標(biāo)保持業(yè)界領(lǐng)先的OSS體系，繼續(xù)提升OSS能力OSS規(guī)范以中國(guó)電信戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，從業(yè)務(wù)、技術(shù)目標(biāo)和國(guó)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)CTG-MBOSS1.0OSS藍(lán)圖進(jìn)行豐富和完善驅(qū)動(dòng)力分析－業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)聚焦客戶(hù)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略-OSS業(yè)務(wù)融合支持全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)聚焦客戶(hù)提升客戶(hù)體驗(yàn)全程全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)一體化管理集中高效支撐網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型精確智能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)異支撐接入網(wǎng)轉(zhuǎn)型支撐核心網(wǎng)轉(zhuǎn)型支撐3G和增值業(yè)務(wù)發(fā)展全面的資源生命周期管理和應(yīng)用深化全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平建立IT服務(wù)管理體系，提升IT主動(dòng)服務(wù)能力加強(qiáng)知識(shí)共享系統(tǒng)簡(jiǎn)化整合以提升用戶(hù)體驗(yàn)差異化服務(wù)支撐政企客戶(hù)嵌入式服務(wù)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)支撐手段，提升客戶(hù)服務(wù)便捷性建設(shè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)保障體系完善客戶(hù)資源統(tǒng)一視圖全面提升移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐能力加強(qiáng)對(duì)通信能力融合的服務(wù)支撐能力轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的融合支撐實(shí)現(xiàn)總部和省的縱向集成企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同能力延伸客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)的管理驅(qū)動(dòng)力分析－技術(shù)驅(qū)動(dòng)總部和省全程貫通推進(jìn)集中化建設(shè)推進(jìn)同類(lèi)系統(tǒng)融合與基礎(chǔ)平臺(tái)共享化提升數(shù)據(jù)質(zhì)量支撐精確化管理支撐全程全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)開(kāi)通、保障等業(yè)務(wù)總部到省的貫穿建立總部級(jí)和省級(jí)應(yīng)用集成平臺(tái)；系統(tǒng)建設(shè)以省集中和總部集中建設(shè)為主減少企業(yè)在IT平臺(tái)上的投入成本；同類(lèi)系統(tǒng)逐步融合基礎(chǔ)平臺(tái)使用效益最大化；建立企業(yè)穩(wěn)定的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，求得IT架構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡建立IT支撐手段，推進(jìn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；明確數(shù)據(jù)維護(hù)界面，解決數(shù)據(jù)副本問(wèn)題建立企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)視圖，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；提升數(shù)據(jù)質(zhì)量快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求技術(shù)架構(gòu)靈活化引入SOA設(shè)計(jì)思想，業(yè)務(wù)和技術(shù)“松耦合、構(gòu)件化、可配置”適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化以及快速響應(yīng)；聚焦客戶(hù)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略－OSS目錄項(xiàng)目的目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力項(xiàng)目對(duì)OSS的提升點(diǎn)OSS規(guī)范集架構(gòu)目錄OSS提升點(diǎn)OSS服務(wù)能力的包裝和提供技術(shù)架構(gòu)對(duì)IT規(guī)律的適應(yīng)實(shí)現(xiàn)有序、持續(xù)地發(fā)展OSS范圍延展OSS定義：中國(guó)電信OSS是支撐信息服務(wù)準(zhǔn)備、交付和保障業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的集合通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)、第三方服務(wù)的運(yùn)營(yíng)與管理，支撐面向客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和3G時(shí)代電信服務(wù)從傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入3I交融新領(lǐng)域，豐富了OSS管理的資源服務(wù)和內(nèi)容合作伙伴運(yùn)營(yíng)商IP通信IT技術(shù)INFORMATION（信息內(nèi)容和應(yīng)用）客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)和IT312中國(guó)電信3I非OSS管理對(duì)象OSS管理對(duì)象運(yùn)營(yíng)商是服務(wù)的整合者運(yùn)營(yíng)商是服務(wù)的整合者產(chǎn)品是BSS和OSS的紐帶產(chǎn)品的“制造過(guò)程”，即中國(guó)電信服務(wù)的準(zhǔn)備、交付、生產(chǎn)保障過(guò)程.OSS是產(chǎn)品的“制造過(guò)程”，即中國(guó)電信服務(wù)的準(zhǔn)備、交付、生產(chǎn)保障過(guò)程建設(shè)開(kāi)放式OSS平臺(tái)，支撐第三方合作伙伴的服務(wù)整合和資源管理產(chǎn)品的“銷(xiāo)售過(guò)程”，面向客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)OSS服務(wù)能力的包裝和提供OSS對(duì)外提供的能力OSS自身提升的能力業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力對(duì)OSS服務(wù)能力的包裝和提供提出了要求充分的售前支撐就緒快速的售中開(kāi)通能力可靠的售后服務(wù)保障敏捷的規(guī)劃優(yōu)化決策聚焦客戶(hù)提升客戶(hù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)融合支持全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全程全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)一體化管理集中高效支撐網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型精確智能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)異品牌統(tǒng)領(lǐng)，差異化服務(wù)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)支撐手段，提升客戶(hù)服務(wù)便捷性建設(shè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)保障體系完善客戶(hù)資源統(tǒng)一視圖全面提升移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的支撐能力加強(qiáng)對(duì)全業(yè)務(wù)融合的服務(wù)支撐能力綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的融合支撐實(shí)現(xiàn)總部和省的縱向集成企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同能力延伸客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)的管理支撐接入網(wǎng)轉(zhuǎn)型支撐核心網(wǎng)轉(zhuǎn)型支撐3G和增值業(yè)務(wù)發(fā)展全面的資源生命周期管理和應(yīng)用深化全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平建立IT服務(wù)管理體系，提升IT主動(dòng)服務(wù)能力加強(qiáng)知識(shí)共享系統(tǒng)簡(jiǎn)化整合以提升用戶(hù)體驗(yàn)差異化服務(wù)支撐政企客戶(hù)嵌入式服務(wù)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)支撐手段，提升客戶(hù)服務(wù)便捷性建設(shè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)保障體系完善客戶(hù)資源統(tǒng)一視圖全面提升移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐能力加強(qiáng)對(duì)通信能力融合的服務(wù)支撐能力轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的融合支撐實(shí)現(xiàn)總部和省的縱向集成企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同能力延伸客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)的管理充分的售前支撐就緒流程支撐生產(chǎn)指揮流程梳理出針對(duì)全業(yè)務(wù)支撐所需要的各種流程針對(duì)性地對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程進(jìn)行專(zhuān)題討論運(yùn)營(yíng)就緒將產(chǎn)品就緒融合到每個(gè)分冊(cè)中，實(shí)現(xiàn)就緒過(guò)程的管理運(yùn)營(yíng)管控融合到每個(gè)分冊(cè)中，并在服務(wù)質(zhì)量管理體系中進(jìn)行匯總分析工具支撐測(cè)試管理在實(shí)現(xiàn)資源層的測(cè)試基礎(chǔ)上，面向客戶(hù)感知和行為仿真實(shí)現(xiàn)服務(wù)層測(cè)試施工調(diào)度從局外施工調(diào)度延伸至局內(nèi)工作調(diào)度數(shù)據(jù)支撐資源存量接應(yīng)OSS基礎(chǔ)概念的重新梳理，支撐業(yè)務(wù)資源、產(chǎn)品服務(wù)等管理服務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)支撐與就緒資源測(cè)試管理資源存量資源調(diào)整施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測(cè)試管理資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)備品備件變更管理測(cè)試工具測(cè)試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測(cè)試工具測(cè)試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件工作資源存量調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理配置適配用戶(hù)數(shù)據(jù)配置運(yùn)營(yíng)就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營(yíng)管控運(yùn)營(yíng)管控快速的售中開(kāi)通能力單產(chǎn)品的定單開(kāi)通能力面向客戶(hù)的訂單開(kāi)通能力適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下對(duì)開(kāi)通能力提出的新要求兼容原有已經(jīng)固化的流程驅(qū)動(dòng)方式適應(yīng)新業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)在開(kāi)通中提出的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)要求聚焦客戶(hù)，提高面向客戶(hù)訂單開(kāi)通能力可靠的售后服務(wù)保障客戶(hù)資源視圖基于SLA的服務(wù)監(jiān)控手段建設(shè)（服務(wù)故障和服務(wù)性能）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、報(bào)告和預(yù)警（服務(wù)質(zhì)量管理）客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化手段建設(shè)（測(cè)試、配置）基于客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)保障體系建設(shè)客戶(hù)體驗(yàn)的主動(dòng)感知手段建設(shè)（服務(wù)測(cè)試）OSS支撐客戶(hù)申告處理流程客戶(hù)服務(wù)信息維護(hù)客戶(hù)端到端網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段建設(shè)－PE/CE/LAN面向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段建設(shè)（資源故障、資源性能、資源協(xié)議和流量）客戶(hù)感知 對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別，并允許用戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行處理。對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行積極的管理服務(wù)保障的成熟度主動(dòng)式服務(wù)

對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)化的監(jiān)控，并主動(dòng)地解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題積極

積極監(jiān)測(cè)用戶(hù)投訴，并據(jù)此提升服務(wù)質(zhì)量

被動(dòng)

當(dāng)用戶(hù)投訴情況惡化之后，運(yùn)營(yíng)商才開(kāi)始著手解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

當(dāng)前位置建設(shè)面向客戶(hù)的服務(wù)保障體系在現(xiàn)有服務(wù)保障手段上進(jìn)行提升提供各種新的OSS支撐手段敏捷的規(guī)劃優(yōu)化決策移動(dòng)業(yè)務(wù)的引入，對(duì)規(guī)劃和優(yōu)化提出了新的要求敏捷性：移動(dòng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定了規(guī)劃和優(yōu)化需要具備敏捷的能力需要通過(guò)靈活的、可定制的IT系統(tǒng)對(duì)流程提供支撐現(xiàn)有的OSS體系需要迅速適應(yīng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的需要，進(jìn)行優(yōu)化、改造和整合綜合性：規(guī)劃和優(yōu)化需要整合各方面的數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合性的跨域分析通過(guò)ODS-O的準(zhǔn)實(shí)時(shí)的跨域分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用目錄OSS提升點(diǎn)OSS服務(wù)能力的包裝和提供技術(shù)架構(gòu)對(duì)IT規(guī)律的適應(yīng)實(shí)現(xiàn)有序、持續(xù)地發(fā)展技術(shù)架構(gòu)發(fā)展目標(biāo)存在的主要問(wèn)題系統(tǒng)架構(gòu)發(fā)展目標(biāo)OSS系統(tǒng)縱向互聯(lián)互通不順暢，無(wú)法有效支撐全程全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，橫向整合與管理要求仍有差距。OSS系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)重復(fù)建設(shè)，不利于企業(yè)核心IT架構(gòu)的積累和復(fù)用OSS數(shù)據(jù)的一致性和完整性問(wèn)題突出，缺乏數(shù)據(jù)共享的有效機(jī)制和技術(shù)架構(gòu)。集成架構(gòu)多樣化，無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化；OSS系統(tǒng)與內(nèi)外部系統(tǒng)的接口不規(guī)范，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)工作量大，廠(chǎng)商替換成本高。OSS系統(tǒng)眾多，用戶(hù)操作多個(gè)終端，需要提高IT系統(tǒng)的使用便捷性。技術(shù)體系一體化：實(shí)現(xiàn)總部、省二級(jí)IT系統(tǒng)的垂直連通，提供跨域、跨省的客戶(hù)受理、開(kāi)通、保障和服務(wù)能力。技術(shù)體系的共享化：建設(shè)公共平臺(tái)，促進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)的共享和收斂。信息數(shù)據(jù)共享化：提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫通，提高信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。引入SOA和構(gòu)件化設(shè)計(jì)思想，逐步穩(wěn)定核心IT架構(gòu)，快速主動(dòng)適應(yīng)業(yè)務(wù)變化；建立企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)，制定企業(yè)統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控。建立OSS門(mén)戶(hù)建設(shè)，推進(jìn)應(yīng)用界面整合和用戶(hù)操作的便捷性。OSS對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的支撐方式業(yè)務(wù)流程管控：對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程進(jìn)行管理，但不關(guān)心流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的支撐方式工具支撐：通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)（流程環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化支撐業(yè)務(wù)流程管控工具支撐服務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)支撐與就緒開(kāi)通保障服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)問(wèn)題服務(wù)質(zhì)量資源測(cè)試管理資源存量資源調(diào)整協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)開(kāi)通資源開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)激活資源問(wèn)題資源故障資源性能施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測(cè)試管理資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)備品備件服務(wù)問(wèn)題服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與銷(xiāo)障服務(wù)能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視業(yè)務(wù)單接收服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活測(cè)試工具測(cè)試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測(cè)試工具測(cè)試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整資源設(shè)計(jì)與分配客戶(hù)方案設(shè)計(jì)資源配置工單接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與銷(xiāo)障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過(guò)程管理協(xié)議/信令管理流量管理激活適配工作資源存量調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶(hù)數(shù)據(jù)配置運(yùn)營(yíng)就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營(yíng)管控運(yùn)營(yíng)管控產(chǎn)品能力規(guī)劃企業(yè)管理－O企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)－O運(yùn)營(yíng)管理OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)績(jī)效考核成本管理知識(shí)管理供應(yīng)商管理運(yùn)維組織與人員管理公文流轉(zhuǎn)工程管理檔案管理日常事務(wù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量公共管理數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)應(yīng)用代維管理門(mén)戶(hù)OSS門(mén)戶(hù)個(gè)人門(mén)戶(hù)單點(diǎn)登錄移動(dòng)辦公知識(shí)搜索運(yùn)維協(xié)同專(zhuān)題論壇綜合信息發(fā)布服務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)支撐與就緒開(kāi)通保障服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)問(wèn)題服務(wù)質(zhì)量資源測(cè)試管理資源存量資源調(diào)整協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)開(kāi)通資源開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)激活資源問(wèn)題資源故障資源性能施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測(cè)試管理資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)備品備件服務(wù)問(wèn)題服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與銷(xiāo)障服務(wù)能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視業(yè)務(wù)單接收服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活測(cè)試工具測(cè)試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測(cè)試工具測(cè)試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整資源設(shè)計(jì)與分配客戶(hù)方案設(shè)計(jì)資源配置工單接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與銷(xiāo)障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過(guò)程管理協(xié)議/信令管理流量管理激活適配工作資源存量調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶(hù)數(shù)據(jù)配置運(yùn)營(yíng)就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營(yíng)管控運(yùn)營(yíng)管控產(chǎn)品能力規(guī)劃依托MSS，針對(duì)性提供后端運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)功能依托企業(yè)ODS，深化OSS數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用OSS功能藍(lán)圖針對(duì)后端運(yùn)營(yíng)管理支撐功能的擴(kuò)展依托企業(yè)門(mén)戶(hù)，提供面向后端運(yùn)行維護(hù)、面向政企客戶(hù)服務(wù)，以及支撐前端營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的門(mén)戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)分群和融合策略識(shí)別最小顆粒度系統(tǒng)系統(tǒng)識(shí)別的原則按照優(yōu)先級(jí)從高到低為：數(shù)據(jù)集中原則：數(shù)據(jù)集中，避免在兩個(gè)系統(tǒng)維護(hù)同一數(shù)據(jù)實(shí)體。定位明確和功能聚集原則：系統(tǒng)需要支撐相對(duì)完整的一組業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)流程，將類(lèi)似或緊密相關(guān)的功能劃入同一系統(tǒng)，盡可能不依賴(lài)于其他子系統(tǒng)完成其主要功能。平滑過(guò)渡原則：盡可能不要對(duì)目前已經(jīng)較為成熟和完備的系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的改動(dòng)，以利于實(shí)施和演進(jìn)至目標(biāo)系統(tǒng)。SOA為指引：創(chuàng)建能夠即時(shí)適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)需求變化的IT環(huán)境，打破傳統(tǒng)應(yīng)用邊界，實(shí)現(xiàn)IT的集中化、集成化、標(biāo)準(zhǔn)化及資源的最大共享。融合原則按照優(yōu)先級(jí)從高到低為：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)：業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效性是系統(tǒng)融合的首要驅(qū)動(dòng)因素。技術(shù)驅(qū)動(dòng)：關(guān)鍵技術(shù)收斂：使用相同技術(shù)的系統(tǒng)可以融合；數(shù)據(jù)聚類(lèi)：操作或者使用相同數(shù)據(jù)的系統(tǒng)可以融合；計(jì)算能力：系統(tǒng)融合需要平衡系統(tǒng)的計(jì)算能力；安全穩(wěn)定：系統(tǒng)融合需要平衡系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性；技術(shù)成熟度：系統(tǒng)融合需要平衡關(guān)鍵技術(shù)的成熟度和市場(chǎng)產(chǎn)品的限制；使用者驅(qū)動(dòng)：盡可能減少同一人操作過(guò)多終端/界面的工作負(fù)擔(dān)，提升運(yùn)營(yíng)工作效率。系統(tǒng)群系統(tǒng)融合策略系統(tǒng)是項(xiàng)目實(shí)施的最小建設(shè)單位以規(guī)范定義的系統(tǒng)粒度和邊界指導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)，不同系統(tǒng)之間要松散耦合、邊界清晰。以規(guī)范定義的系統(tǒng)指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)之間的整合、全業(yè)務(wù)支撐的整合。以規(guī)范定義的系統(tǒng)指導(dǎo)省集中。同一系統(tǒng)群內(nèi)的系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享逐漸實(shí)現(xiàn)同一系統(tǒng)群內(nèi)部的技術(shù)共享，共享技術(shù)平臺(tái)、共享公共組件，并逐漸實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)的收斂。系統(tǒng)群內(nèi)部的技術(shù)共享并不意味著系統(tǒng)的緊耦合，逐步以SOA方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的融合。同一系統(tǒng)群內(nèi)部的融合可以根據(jù)各省實(shí)際情況確定融合方式和時(shí)間。不同系統(tǒng)群之間的系統(tǒng)不建議整合和合并不建議跨系統(tǒng)群的系統(tǒng)整合。系統(tǒng)藍(lán)圖OSS系統(tǒng)OSS門(mén)戶(hù)ODS-O應(yīng)用集成平臺(tái)企業(yè)GIS平臺(tái)門(mén)戶(hù)公共平臺(tái)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配傳輸綜合網(wǎng)管交換專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管C網(wǎng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管IT網(wǎng)管動(dòng)環(huán)監(jiān)控?zé)o線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理自動(dòng)激活測(cè)試管理綜合網(wǎng)管服務(wù)質(zhì)量管理開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)資源管理保障服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理核心系統(tǒng)工具系統(tǒng)原子系統(tǒng)核心系統(tǒng)主要提供流程管理和數(shù)據(jù)管理功能工具系統(tǒng)主要提供基礎(chǔ)工具功能按照技術(shù)聚類(lèi)進(jìn)行分群公共平臺(tái)企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)ODS-O、應(yīng)用集成平臺(tái)、企業(yè)GIS平臺(tái)門(mén)戶(hù)依托企業(yè)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)建立運(yùn)維門(mén)戶(hù)系統(tǒng)分群建設(shè)的意義對(duì)OSS系統(tǒng)未來(lái)的演進(jìn)和融合提供了指引降低OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出OSS的核心能力結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行分群，適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)融合的需要核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務(wù)支撐能力工具系統(tǒng)針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同客戶(hù)提供個(gè)性化支撐系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的目標(biāo)：系統(tǒng)健壯、業(yè)務(wù)靈敏架構(gòu)設(shè)計(jì)參考：SOA、J2EE、MVCIT系統(tǒng)架構(gòu)建議符合業(yè)內(nèi)主流技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、控制層、展現(xiàn)層集成接口層OSS公共平臺(tái)門(mén)戶(hù)平臺(tái)企業(yè)GIS平臺(tái)應(yīng)用集成平臺(tái)ODS-O公共平臺(tái)整合對(duì)OSS的IT能力提升提高了IT基礎(chǔ)平臺(tái)的復(fù)用程度保護(hù)投資通過(guò)各種應(yīng)用錘煉基礎(chǔ)平臺(tái)在全局上實(shí)現(xiàn)OSS的整體IT架構(gòu)優(yōu)化數(shù)據(jù)管理能力是提升OSS能力的核心1，數(shù)據(jù)2，數(shù)據(jù)3，數(shù)據(jù)4，數(shù)據(jù)提升OSS能力的核心是什么？ODS-O的業(yè)務(wù)目標(biāo)：統(tǒng)一的企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)視圖企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)共享和管理跨系統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分析及應(yīng)用ODS-O的技術(shù)目標(biāo)：剛性落地EDM中OSS域數(shù)據(jù)模型規(guī)則的、總線(xiàn)型、可管控、可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)共享接口提升生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效能統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析平臺(tái)ODS-O是體現(xiàn)OSS能力和價(jià)值的窗口數(shù)據(jù)管理的問(wèn)題如何進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理？如何保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性？如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搬移和保存？如何實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用？如何保證數(shù)據(jù)的完整性？……數(shù)據(jù)一致性方案數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題OSSBSS網(wǎng)元/平臺(tái)MSS234156數(shù)據(jù)一致性管理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)一致性管理流程數(shù)據(jù)一致性分析數(shù)據(jù)一致性管理解決方案數(shù)據(jù)一致性管理流程：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理數(shù)據(jù)中心：ODS-O數(shù)據(jù)一致性分析：ODS-O數(shù)據(jù)采集：各生產(chǎn)系統(tǒng)，例如自動(dòng)激活、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)變更：各生產(chǎn)系統(tǒng)，例如自動(dòng)激活、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)變更流程驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)工程運(yùn)行維護(hù)退網(wǎng)報(bào)廢規(guī)劃設(shè)計(jì)在建退網(wǎng)資源生命周期客戶(hù)訂單客戶(hù)投訴服務(wù)訂單故障單資源工單自動(dòng)激活預(yù)占在用在用空閑運(yùn)維維護(hù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)支撐與就緒保障開(kāi)通保障全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和聚焦客戶(hù)的要求更全面的流程支撐更靈活的流程定制敏捷適應(yīng)客戶(hù)的需求適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)的組合和協(xié)同端到端的流程管控……問(wèn)題流程越來(lái)越多，難以窮舉和固化流程實(shí)例只有在執(zhí)行完成時(shí)才形成流程限制了對(duì)客戶(hù)的感知的提升能力……數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)和適用性時(shí)效性要求不高流程無(wú)法清晰刻畫(huà)適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)的組合和協(xié)同流程驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)和適用性流程固化高效率時(shí)效性要求高時(shí)適用劍宗和氣宗，都只讀了半本書(shū)而已～目錄OSS提升點(diǎn)OSS服務(wù)能力的包裝和提供技術(shù)架構(gòu)對(duì)IT規(guī)律的適應(yīng)實(shí)現(xiàn)有序、持續(xù)地發(fā)展服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立服務(wù)質(zhì)量管理的價(jià)值服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析和管理服務(wù)質(zhì)量管理需要從用戶(hù)對(duì)服務(wù)感知的層面進(jìn)行建模，將SLA分解為資源層和服務(wù)層的服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)，針對(duì)服務(wù)層的故障和性能進(jìn)行主動(dòng)采集和管理，獲取所需要的KPI數(shù)據(jù)，經(jīng)分析處理后，按照規(guī)定的格式生成服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量管理可根據(jù)應(yīng)用范圍的不同，針對(duì)個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)、政企客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行部署服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括端到端的業(yè)務(wù)流程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量分析、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告規(guī)劃運(yùn)營(yíng)支撐與就緒開(kāi)通保障服務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)BSS核心OSSMSS工程管理產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）的輸出包括：服務(wù)問(wèn)題、施工調(diào)度、服務(wù)規(guī)劃（服務(wù)能力規(guī)劃）等服務(wù)質(zhì)量分析服務(wù)質(zhì)量評(píng)估資源問(wèn)題資源故障資源性能服務(wù)問(wèn)題協(xié)議/流量服務(wù)性能服務(wù)故障服務(wù)測(cè)試施工調(diào)度服務(wù)能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)生產(chǎn)指揮服務(wù)開(kāi)通資源調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置管理服務(wù)質(zhì)量報(bào)告產(chǎn)品能力規(guī)劃產(chǎn)品就緒SLA建設(shè)思路：先依托ODS建設(shè)分析型服務(wù)質(zhì)量管理，條件成熟后逐步建設(shè)實(shí)時(shí)型服務(wù)質(zhì)量管理短期（1～2年）：建設(shè)OSS域的數(shù)據(jù)管理中心（ODS-O），促進(jìn)資源數(shù)據(jù)共享和質(zhì)量提升；在數(shù)據(jù)管理中心之上構(gòu)建面向重點(diǎn)業(yè)務(wù)（例如移動(dòng)）和重點(diǎn)客戶(hù)（例如政企客戶(hù)）的服務(wù)質(zhì)量分析應(yīng)用中期（2～3年）：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)模型的建立（基于SLA，建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)模型）；面向客戶(hù)感知（QoE）的服務(wù)質(zhì)量管理，建設(shè)服務(wù)測(cè)試和模擬手段長(zhǎng)期（3～5年）：隨著服務(wù)質(zhì)量管理成熟度提高，面向服務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織調(diào)整和流程優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量從ODS應(yīng)用中剝離；服務(wù)質(zhì)量管