Word文檔便捷超市市場調(diào)研報告四、五家的超市，其超市里的商品的質(zhì)量和價格比學(xué)校的要好的多，所以大多數(shù)同學(xué)都會到閩江學(xué)院那去消費。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

超市位于福州高校城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主營：食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務(wù)態(tài)度惡劣，收銀狀況混亂。商品價格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價格的準備，店老板認為學(xué)校就只有這一家的超市，生意總不會虧本。

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)高校生的消費習(xí)慣和消費觀念。

四、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍對一到三號宿舍樓全體同學(xué)進行調(diào)查。

（二）抽樣方式消費者問卷調(diào)查實行了簡潔隨機抽樣方式

（三）調(diào)查方法消費者問卷實行了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式

五、調(diào)查內(nèi)容

了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的同學(xué)的消費習(xí)慣和消費觀念，了解消費者對福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的建議和評價。

其次部分福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的運營環(huán)境

一、調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費者基本狀況

調(diào)查結(jié)果表明，88.75%的調(diào)查對象都去過校超市。表明去過校超市的71個對象中，會員占到非常之一的比例。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。

（二）消費者的購買力與購買水平

在被調(diào)查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。

（三）消費者購物行為狀況

在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注意的是地理位置和價格因素，交通便利，價格優(yōu)待是消費者所盼望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在每家樂購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。

二、經(jīng)營的有力條件和風(fēng)險

有利的條件

（一）地理位置優(yōu)越；環(huán)境比較潔凈；在學(xué)校里獨家經(jīng)營無人競爭；顧客來源多且穩(wěn)定；

風(fēng)險

（二）在校外還有一些競爭對手且，學(xué)校對面的閩江學(xué)院的超市競爭力度更加強大，不僅價格比學(xué)校超市低且商品的質(zhì)量也比較好。

由上圖可反映有以得知：福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的同學(xué)對校超市的食物處于一種極度不滿足的狀況中，在調(diào)查中有同學(xué)反映說在校超市買的食物有發(fā)霉的和過期的。因此對學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的同學(xué)在校內(nèi)購買雜貨，多數(shù)同學(xué)表示這是由于距離較近和學(xué)校只有這一家超市的原因。還有一部分同學(xué)表示無所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校超市內(nèi)購買電器，據(jù)了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個，多數(shù)聽那個潔白哦是這個錢花不起，還不如去校外買個既廉價質(zhì)量又好的。

第三部分校超市的幾點建議

一、在服務(wù)上

首先，應(yīng)當開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素養(yǎng)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”

二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上

科學(xué)合理地擺放商品，更加便利顧客選購不同的商品。

三、對部分商品進行降價處理，薄利多銷；

總之，作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的進展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

因此建議超市可以像校外的一些超市取取經(jīng)，比如擴大超市面積和增加商品。

比如熟食和生菜還有新奇的面包之類。

這樣可以增加同學(xué)對超市的滿足度和認同感。以后想買東西的后就會在第一時間想到回超市去買東西這樣無形中就相當于給超市做廣告。

在這些日子中我明白了，很多的道理和積累了很多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會由于類是的事情