客戶業(yè)務（客戶運營團隊）[復制]代理方不得為以下情況的客票辦理退票（）。*已乘機(正確答案)已簽轉(正確答案)已換開為新客票但狀態(tài)仍為OPENFORUSE的原客票(正確答案)已經(jīng)辦理過退票的客票(正確答案)代理方直接或間接從事委托方B2B客票銷售業(yè)務的人員,應具備（）。*一定的電腦操作知識(正確答案)本科以上學歷長期合同工良好的溝通能力(正確答案)代理方應嚴格按照中國民用航空局和委托方的相關規(guī)定辦理以下業(yè)務（）。*預訂座位(正確答案)回答問詢(正確答案)打印行程單(正確答案)錄入手機號(正確答案)代理方應有其自有銷售渠道，包括但不限于（）企業(yè)客戶等，并向旅客提供7×24小時服務。*門店(正確答案)呼叫中心(正確答案)網(wǎng)站(正確答案)移動客戶端(正確答案)因代理方差錯造成旅客誤機,航班延誤,旅客投訴和其它后果的,以及因此而發(fā)生的（）旅客索賠費,罰款等費用,全部由代理方承擔。*膳宿費(正確答案)交通費(正確答案)聯(lián)系費(正確答案)精神損失費CTCM項輸入無效手機號的判斷依據(jù)（）。*PNR的CTCM處沒有輸入;(正確答案)PNR的CTCM處有輸入，但手機號不是1開頭；(正確答案)PNR的CTCM處有輸入，但輸入不滿足手機號11位數(shù)；(正確答案)PNR的CTCM處有輸入，但同一號碼每周重復輸入超過10次。(正確答案)《南航國內運輸散客票價使用條件總則》中關于W/Y艙票價的變更,退票規(guī)定補充正確的是（）。*按W/Y艙票價計算的嬰兒客票,革命傷殘軍人和因公致殘人民警察優(yōu)惠票的航班/日期變更,免收變更費(正確答案)按W/Y艙票價計算的嬰兒客票,革命傷殘軍人和因公致殘人民警察優(yōu)惠票的航班/日期變更,收取變更費按W/Y艙票價計算的嬰兒客票,革命傷殘軍人和因公致殘人民警察優(yōu)惠票的退票,免收退票費(正確答案)按W/Y艙票價計算的嬰兒客票,革命傷殘軍人和因公致殘人民警察優(yōu)惠票的退票,收取退票費代理方在為旅客訂座時,應準確輸入旅客的（）以確保航班起飛時間變更或航班取消的信息能及時通知到旅客。*性別住址聯(lián)系電話(正確答案)證件信息(正確答案)本著“為旅客提供最優(yōu)質服務”的原則，代理方應做到（）。*熱情主動、周到細致(正確答案)杜絕差錯，做到正確、快捷(正確答案)隱瞞或欺騙旅客引發(fā)旅客投訴代理方申請南航BSP客票授權,應取得（）。*營業(yè)執(zhí)照(正確答案)許可證書(正確答案)批準通知書(正確答案)不可撤銷的擔保函(正確答案)中國南方航空股份有限公司客運銷售代理協(xié)議》一式（）份,委托方執(zhí)（）份,代理方執(zhí)一份,每份均有同等的法律效力。*四份叁份(正確答案)兩份(正確答案)一份代理方填開委托方客票應做到定座（）相符。*票價級別(正確答案)艙位(正確答案)票價(正確答案)性別代理方應嚴格按照南航的規(guī)定辦理常旅客業(yè)務，不得出現(xiàn)以下違規(guī)行為（）。*故意在訂座編碼中錄入非乘機人本人明珠卡號(正確答案)惡意冒用旅客名義辦理明珠卡，并以此謀取私利(正確答案)盜用常旅客的“里程”兌換免票(正確答案)虛假累積里程、騙取委托方常旅客會員里程獎(正確答案)代理方與南航就銷售客票及相關產(chǎn)品達成協(xié)議，是本著（）的原則。*平等(正確答案)互利(正確答案)誠實守信(正確答案)共同發(fā)展(正確答案)代理人或南航任何一方,如發(fā)生變更,包括企業(yè)的合并,分立,解散,撤消或（）聯(lián)系電話等的任何變化,應在變更發(fā)生日起五日內書面通知對方。*名稱(正確答案)法定代表人(正確答案)營業(yè)地址(正確答案)員工代理方最近1年未發(fā)生（）等惡意違規(guī)行為并且給我公司造成重大損失。*旅客投訴高艙低占(正確答案)虛占座位(正確答案)虛耗座位(正確答案)代理方的自有渠道須有（）和營業(yè)時間等。*旅客須知、委托方航班、運價相關信息(正確答案)航線圖、班期時刻表、運價表(正確答案)保險須知、意見箱(正確答案)座位再證實、投訴、問詢服務等電話號碼(正確答案)為做好銷售客票的售后服務工作，代理方應位旅客辦理（）。*座位再證實(正確答案)更改日期和航班(正確答案)換開客票(正確答案)退座、退票業(yè)務(正確答案)2024年南航“里程加享”產(chǎn)品,FAREBASIS為*YXHAAMD的產(chǎn)品適用于的艙位有（）。*M(正確答案)H(正確答案)U(正確答案)A(正確答案)（）預選緊急出口座位旅客及需托運行李的旅客,仍需到機場南航人工柜臺辦理乘機手續(xù)。*無人陪伴老人(正確答案)兒童(正確答案)嬰兒傷殘人士(正確答案)代理方辦理特殊業(yè)務必須另經(jīng)委托方的書面授權，特殊業(yè)務包括但不限于南航的各類折扣客票的（）。*銷售(正確答案)簽轉(正確答案)變更(正確答案)退票(正確答案)代理方銷售南航相關客票及產(chǎn)品，定向政策包括但不限（）*大客戶政策(正確答案)直減獎勵政策(正確答案)特殊運價、產(chǎn)品運價(正確答案)代理費政策(正確答案)對于因代理方差錯造成（）和其它后果的,以及因此而發(fā)生的膳宿費,交通費,聯(lián)系費,旅客索賠費,罰款等費用,全部由代理方承擔。*飛機晚點旅客誤機(正確答案)航班延誤(正確答案)旅客投訴(正確答案)以下是標準運輸憑證的（）。*代理人退款憑證（ARV）(正確答案)標準逾重行李票憑證(正確答案)紙質運輸憑證(正確答案)電子運輸憑證(正確答案)南航里程加享產(chǎn)品，當經(jīng)濟艙子艙位運價高于航線Y艙公布運價，或商務艙子艙位運價高于航線（）艙公布運價時，不得銷售。[單選題]*CJ(正確答案)ID代理人銷售南航里程加享產(chǎn)品前，須將產(chǎn)品須知，包含產(chǎn)品內容以及注意事項詳細告知旅客，旅客是（）才可獲取所贈里程。[單選題]*南航明珠會員(正確答案)非南航明珠會員天合聯(lián)盟會員星空聯(lián)盟代理方的客票銷售收入余款直接以（）劃入委托方帳戶。[單選題]*人民幣(正確答案)美元港幣盧布中國南方航空股份有限公司客運銷售代理協(xié)議中,代理人可選擇簽訂的類型有（）。*BSP（國內）客票銷售業(yè)務(正確答案)BSP（國際）客票銷售業(yè)務(正確答案)B2B（國內）客票銷售業(yè)務(正確答案)B2B（國際）客票銷售業(yè)務(正確答案)代理人準入時應先進行約談，約談記錄的留存期限為（）年。[單選題]*2030(正確答案)2515下列屬于代理人結算號的是（）。*08320863(正確答案)00004055(正確答案)00000976(正確答案)08002621(正確答案)代理人協(xié)議文本為一式三份,代理人簽訂協(xié)議后,協(xié)議文本分別（）進行留存。*南航總部代理人(正確答案)企管部(正確答案)渠道管理室(正確答案)“差旅服務商”稱為（）[單選題]*THCTMC(正確答案)TNCTGC南航里程加享產(chǎn)品,是針對同一個艙位情況下（）里程的向上營銷產(chǎn)品。[單選題]*低價低積累中價中積累高價高累積(正確答案)無價無積累旅客購買XX機場進出港（）產(chǎn)品，可獲贈專車接送服務。[單選題]*南航優(yōu)享飛(正確答案)里程加享往返程優(yōu)惠預選座位B2B銷售代理方須通過（）審批流轉，分配結算號、賬號等，才能開通銷售權限。[單選題]*渠道管理系統(tǒng)(正確答案)B2B銷售系統(tǒng)MASK系統(tǒng)行程單管理系統(tǒng)B2B代理人在續(xù)簽協(xié)議時,應提交材料有（）。*申請書(正確答案)營業(yè)執(zhí)照(正確答案)審計報告不可撤銷的擔保函代理方發(fā)生下列（）情況的,南航不予續(xù)簽授權。*拖欠南航的票證票款(正確答案)被國際航空運輸協(xié)會被列入黑名單或停發(fā)票證(正確答案)高艙低占、虛占座位等并且給南航造成重大損失(正確答案)其他違規(guī)行為。(正確答案)南航里程加享產(chǎn)品，當經(jīng)濟艙子艙位運價高于航線（）艙公布運價，或商務艙子艙位運價高于航線J艙公布運價時，不得銷售。[單選題]*MY(正確答案)LU因代理方過錯導致南航損失時,發(fā)生以下（），代理方有義務賠償南航的損失,南航有權利從包括但不限于代理方交納的履約保證金中扣款以彌補損失。*代理方多提取了代理費而又未及時退回給委托方時(正確答案)其他因代理方過錯導致委托方損失時(正確答案)其它因發(fā)生代理方差錯而導致代理方欠委托方款項情況時(正確答案)因出票系統(tǒng)差錯導致代理方過錯的對于新增代理，給予（）的考核期，考核期間必須達到所在市場的最低銷售額門檻。[單選題]*3個月6個月(正確答案)9個月12月未經(jīng)南航（），乙方不得以南航的名義對外宣傳、做廣告。[單選題]*書面許可(正確答案)口頭承諾電話通知書面?zhèn)浒复矸剑ǎ┪蟹胶桨嘧唬蟹接袡鄬Υ矸脚渲眠M行屏蔽。[單選題]*預定預選關聯(lián)虛占(正確答案)銷售BSP客票代理方應取得（）、銀行擔?；蚱渌驀H航空運輸協(xié)會出具的擔保。[單選題]*不可撤銷的擔保函(正確答案)批準通知書資質認可證書營業(yè)執(zhí)照未經(jīng)南航的（），乙方不得將其全部或部分轉讓、或者授權給任何第三方。[單選題]*口頭承諾書面同意(正確答案)電話通知書面?zhèn)浒复矸轿唇?jīng)委托方特別授權，填開（）客票的，委托方向代理方按公布運價補收差額，并按每個旅客500元收取違約金。[單選題]*特殊旅客(正確答案)聾啞人旅客盲人旅客軍殘旅客代理方不得進行（）銷售。[單選題]*聯(lián)程去程棄程(正確答案)回程未經(jīng)南航（），代理方不得在任何委托方未授權的第三方銷售渠道上開展與南航客票相關的任何產(chǎn)品的銷售。[單選題]*口頭承諾書面批準(正確答案)電話通知書面?zhèn)浒肝慈〉萌C合一《營業(yè)執(zhí)照》的代理方，應須取得國家稅務部門頒發(fā)的（）[單選題]*企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照稅務登記證(正確答案)批準通知書許可證書銷售BSP客票的代理方，應真實填開（），為旅客辦理退票。[單選題]*退款單(正確答案)客票行程單電子發(fā)票銷售代理每增設一個分支機構或者一個營業(yè)分點，應當增加注冊資本人民幣（）元[單選題]*二十五萬五十萬一百萬(正確答案)一百五十萬南航有權對代理方進行（）。[單選題]*業(yè)務檢查業(yè)務監(jiān)督監(jiān)控監(jiān)督業(yè)務檢查和業(yè)務監(jiān)督(正確答案)代理方簽訂《中國南方航空股份有限公司客運銷售代理協(xié)議》，只可以使用網(wǎng)《中國南方航空網(wǎng)上銷售系統(tǒng)》出票的代理稱為（）代理。[單選題]*BSPB2B(正確答案)旅行社傳統(tǒng)代理方領用南航電子客票行程單后，若遺失的，需要處以__元/張的罰金。[單選題]*10元15元20元(正確答案)30元經(jīng)營國內客票銷售業(yè)務的代理，其營業(yè)執(zhí)照注冊資本不得少于人民幣（）元[單選題]*五十萬一百萬(正確答案)一百五十萬二百萬代理方以（）的方式擾亂委托方正常的散客銷售，應按照違規(guī)客票票面價格三倍向委托方支付違約金。[單選題]*低艙高售散客拼團(正確答案)里程免票銷售里程轉讓代理方應保證從合同生效日起持續(xù)每月銷售委托方的客票，代理方的客票月銷售額為（）元人民幣以上。[單選題]*5萬8萬(正確答案)10萬20萬銷售B2B客票的代理方，基本代理手續(xù)費通過（）結算。[單選題]*月底一次性季度一次性網(wǎng)上直接(正確答案)對公帳號若代理人客票月銷售額未達到協(xié)議約定的金額，（）終止協(xié)議。[單選題]*代理方有權委托方有權(正確答案)雙方都有權雙方都無權（）指受民用航空運輸企業(yè)委托，在約定的授權范圍內，以委托人名義代為處理航空客運銷售及相關業(yè)務的企業(yè)。[單選題]*航空客票代理人旅客運輸銷售代理人(正確答案)BSP代理人B2B代理人銷售單位渠道系統(tǒng)審批角色更換，新用戶角色應在申請類型上勾選（）[單選題]*增加用戶(正確答案)注銷權限增加權限注銷用戶代理方需要領用南航電子客票行程單的，需繳納（）元/張的押金。[單選題]*5元(正確答案)10元15元20元乙方或甲方如發(fā)生變更,包括企業(yè)的合并、分立、解散、撤銷或名稱、法定代表人、營業(yè)地址、聯(lián)系方式等的任何變化，應在變更發(fā)生日起（）日內以書面形式通知對方。[單選題]*5(正確答案)71015經(jīng)營國際客票銷售業(yè)務的代理，其營業(yè)執(zhí)照注冊資本不得少于人民幣（）元[單選題]*一百萬一百五十萬二百萬二百五十萬(正確答案)按照南航文本協(xié)議類型劃分，代理方類型共分為（）種。[單選題]*12(正確答案)34根據(jù)《南航電子票證票聯(lián)狀態(tài)調整的規(guī)定》，提交審核領導備案有效期為（）[單選題]*3個月半年9個月一年(正確答案)因代理方差錯造成旅客誤機、航班延誤、旅客投訴和其它后果的，以及因此而發(fā)生的膳宿費、交通費、聯(lián)系費、旅客索賠費、罰款等費用，（）承擔。[單選題]*大部分由旅客大部分由代理方全部由代理方(正確答案)全部由旅客代理方不得以（）的方式擾亂委托方正常的散客銷售。[單選題]*低艙高售散客拼團(正確答案)里程免票銷售里程轉讓代理方需要使用南航電子客票行程單的，需向當?shù)兀ǎ┨岢鰰嫔暾?。[單選題]*渠道管理室財務部(正確答案)航線管理室集團客戶室B2B代理人可以使用《中國南方航空網(wǎng)上銷售系統(tǒng)》采購南航的（）票。[單選題]*散客散客和團隊(正確答案)公務團隊代理方不得將（）與委托方客票捆綁銷售，使得旅客不可自主單獨購買客票。[單選題]*保險景區(qū)門票租車、酒店券或其他增值產(chǎn)品(正確答案)優(yōu)惠券代理人簽訂的客運銷售代理協(xié)議的有效期為（）年。[單選題]*半年一年二年(正確答案)三年銷售單位渠道系統(tǒng)審批角色更換，舊用戶角色應在申請類型上勾選（）[單選題]*增加用戶注銷權限增加權限注銷用戶(正確答案)退票優(yōu)惠產(chǎn)品*YXKAARD中的*代表（）[單選題]*折扣艙位代碼(正確答案)客戶信息城市代碼南航南寧吳圩-杭州蕭山兩地機場接送機優(yōu)享飛產(chǎn)品對應的FAREBASIS是（）。[單選題]*＊YXNNGJA＊YXNNGJB＊YXNNGJC(正確答案)＊YXNNGTA2024年代理人渠道申訴場景中“非同一運輸合同，因航班不正常非自愿申請關聯(lián)客票減免退票費”需符合以下條件：關聯(lián)客票出票/退座時間間隔均不超（）小時[單選題]*21224(正確答案)4824年6月30日前票面帶有“GP”標識的南航實際承運航班國內機票，購（）艙（含）以上且在航班預計離站時間前（）小時（含）前發(fā)生自愿變更，變更手續(xù)費減免[單選題]*Z，6V，6E，4L，4(正確答案)以下哪些FAREBASIS屬于“休息室加享”產(chǎn)品**YXKAALA(正確答案)*YXKABLA(正確答案)*YXKABTA*YXKAATA旅客購票后發(fā)現(xiàn)票價降低，于出票時間（）小時內提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票[單選題]*61224(正確答案)48購票時錯誤輸入旅客類型與航班信息中一項或多項，購票后（）小時內告知南航并重購南航客票后，購買有誤的客票可免費退票[單選題]*2(正確答案)4624目前代理人可幫旅客代領（）城市進出港的產(chǎn)品權益。*北京大興(正確答案)廣州成都天府(正確答案)杭州以下FAREBASIS（）不是2024年南航“明珠里程加享”產(chǎn)品。[單選題]*S3??A12(正確答案)S3??A15S3??A26S3??A30OCM的哪個功能支持秘密向代理群組下發(fā)渠道任務？[單選題]*任務中心(正確答案)動態(tài)代理費服務大廳個人中心OCM渠道申訴申請減免金額大于1萬元以上的需要提交至總部完成（）級審批？[單選題]*銷售部一審銷售部二審銷售部三審(正確答案)2023年，B2B票證銷售的國內人數(shù)占分銷渠道整體比重在哪一個區(qū)間？[單選題]*20%以下20%-40%40%-60%60%(正確答案)B2B系統(tǒng)目前共設有幾個輔收產(chǎn)品購買入口？[單選題]*3個(正確答案)4個5個6個以下關于政策調整的說法正確的是[單選題]*政策一經(jīng)備案，無法調整。政策只要有需要，任何時候都可由銷售單位發(fā)起調整。政策調整無需再上傳原政策備案相關文件。季度政策備案原則上可在季度中期及之前進行調整，并需經(jīng)由OCM系統(tǒng)進行調整備案。(正確答案)渠道政策備案必須具備哪些材料*評估報告(正確答案)政策文件(正確答案)集體會議紀要(正確答案)代理人協(xié)議以下關于OD人數(shù)的描述正確的是：*OD人數(shù)具有方向性(正確答案)OD人數(shù)不完全等于航段人數(shù)(正確答案)OD人數(shù)不完全等于航程人數(shù)(正確答案)以上都正確(正確答案)在使用《國際未來銷售監(jiān)控》面板的時候應注意：（ABCD）*監(jiān)控面板只適用于監(jiān)控未來銷售(正確答案)同期對比指的是歷史同期的未來銷售對比(正確答案)數(shù)據(jù)包含查詢日當日至未來300天的航班日期數(shù)據(jù)(正確答案)面板不適用于歷史完整承運數(shù)據(jù)的分析(正確答案)南航B2B賬號重置由誰負責？（）[單選題]*分銷渠道室營銷單位賬號管理員(正確答案)銷售支持室關于代理費預算管理，以下說法正確的是（）[單選題]*境內國際和國內代理費均執(zhí)行整體封頂原則預算按季度備案，年末提交全年預算分解備案季度預算可調整，同時需重新備案全年預算分配(正確答案)季度預算費用有結余可直接用于下季度獎勵根據(jù)《關于進一步提升分銷渠道國際銷售合作緊密度的通知》，開展國內國際政策捆綁考核的代理涉后返政策制定流程，是否需要走超框架政策審批流程？（）[單選題]*是(正確答案)否政策備案的閉環(huán)流程是分銷渠道下發(fā)政策框架，銷售單位根據(jù)框架備案，或按“一事一議”原則審批，通過系統(tǒng)給共享中心備案，共享中心在季度結束后完成計獎。[單選題]*對(正確答案)錯境內國際或國內后返獎勵，均支持各單位根據(jù)業(yè)務需要，自由選擇框架中的任一模塊制定政策。*對(正確答案)錯渠道政策實施代理人分級運營，體現(xiàn)在（AC）*國內政策以客戶價值分級標簽為基礎，區(qū)分A/B組享受不同政策系數(shù)(正確答案)新進入的代理人因缺乏分級信息，不能納入到獎勵政策中新進入的代理人按照C4C5分組執(zhí)行(正確答案)A/B組之間的政策系數(shù)可根據(jù)銷售單位需要任意調整代理人分級的質量標簽可細化為以下（）標簽？*溢價率(正確答案)乘機頻次(正確答案)客戶經(jīng)營能力(正確答案)信譽度代理人連續(xù)兩個季度為C5P5，且代理平均乘機頻次低于（），或溢價指數(shù)低于100%，則進行淘汰；[單選題]*1.2(正確答案)1.251.31.35國內航線B2B系統(tǒng)充值返優(yōu)惠券政策中，代理人參與A組航線活動，充值10萬元獎勵率為（）？[單選題]*2%3%4%6%(正確答案)關于預算管理理解正確是？*境內預算實行剛性封頂原則，如超預算獎勵金額將等比例打折發(fā)放。(正確答案)分銷渠道將預算管理納入評價體系，將定期對管理不規(guī)范單位進行點評。(正確答案)各單位的國內預算費用包含國內定額手續(xù)費（國內前返）。各單位收到年度預算后，需分解至各季度，并在OCM系統(tǒng)完成年度預算備案。(正確答案)以下關于政策要求“共享中心可計獎”，理解正確的是（）[單選題]*指標口徑（航段/人次等），備案時無需注明，只要季度后補充即可。對于與政策模板不一致的指標，需在備案時先與共享中心確認是否能計獎，如無法計獎，需銷售單位在計獎時，提供統(tǒng)計口徑和數(shù)據(jù)結果，經(jīng)渠道審核與備案政策的一致性后，郵件至共享中心計獎。(正確答案)如果代理人指標完成不理想，可以在季度末提出調整指標，重新備案。兌獎指標可以按銷售單位需要設定，共享中心都可以提取相關數(shù)據(jù)完成計獎。新簽客戶、近一年乘機率＜1.5或人均相對利潤＜50的存量客戶，政策有效期最長（）個月。[單選題]*12(正確答案)3648近一年人均相對利潤≥50且乘機率≥1.5的存量客戶，政策有效期最長（）個月。[單選題]*1236(正確答案)48新簽客戶評估期（）個月。[單選題]*13(正確答案)63或6存量評估期（）個月。[單選題]*1363或6(正確答案)境內集團客戶產(chǎn)品權益政策有效期可以為多久？[單選題]*到2024年12月31日（含）為止(正確答案)12個月36個月2024年境內線上企業(yè)商旅（SME）客戶政策使用范圍為？[單選題]*國內客票國際及地區(qū)客票國內、國際及地區(qū)客票(正確答案)2024年境內線上企業(yè)商旅（SME）客戶政策有效期為？[單選題]*到2024年12月31日（含）為止(正確答案)12個月36個月非實名制客戶需滿足乘機率（）（含）以上才進行積分返獎。[單選題]*1.21.5(正確答案)1.82境內集團客戶積分后返政策國內獎勵艙位，經(jīng)濟艙最低艙位為（）？[單選題]*V(正確答案)EL境內集團客戶積分后返政策國際及地區(qū)獎勵艙位，經(jīng)濟艙最低艙位為（）？[單選題]*V(正確答案)EL企業(yè)商旅（SME）客戶實名認證（）人（含）以上客戶額外進行積分后返獎勵。[單選題]*110(正確答案)2030①客戶觸達單位、②客戶簽約單位、③渠道管轄單位的優(yōu)先級順序為？[單選題]*③②①①③②①②③(正確答案)企業(yè)客戶價值增量基礎提成中人均頻次<1.5的客戶系數(shù)為（）。[單選題]*130.6(正確答案)0.8企業(yè)客戶價值增量基礎提成中認證客群、生態(tài)收入、定制航班系數(shù)為（）。[單選題]*13(正確答案)0.60.8國際年銷量10萬（含）以上客戶，若不要前折，可投放（）權益。[單選題]*國際及地區(qū)航線免費多一件行李(正確答案)額外?？头e分返獎比例哪些客戶適用境內集團客戶產(chǎn)品權益政策？*GP類客戶(正確答案)近12個月乘機率＞1.8的存量客戶(正確答案)新簽客戶(正確答案)所有客戶集團客戶積分后返政策結算期為滾動月，可為（）個月。*1(正確答案)3(正確答案)612企業(yè)客戶價值增量扣減項為？*DK超框架的前折成本(正確答案)風險收入(正確答案)乘機率低完成中等認證后，且單位可信度等級=3的認證方式為？*企業(yè)郵箱認證(正確答案)名片、工作證、進企業(yè)二維碼驗證GP客戶(正確答案)第三方驗證(正確答案)2024年考核指標中，客戶價值增量二級科目包括*企業(yè)客戶價值增量(正確答案)中高價值客戶價值增量(正確答案)客戶產(chǎn)品價值增量會員運營價值增量(正確答案)商務會展旅游，簡稱MICE，是（）第一個字母的英文縮寫*會議(正確答案)獎勵旅游(正確答案)會展(正確答案)展覽節(jié)慶(正確答案)境內集團客戶金銀卡申辦標準，年銷量20萬（含）至75萬元，可申辦（）張金銀卡。*1張金卡(正確答案)1張銀卡2張金卡2張銀卡(正確答案)南航集團客戶商旅服務商違規(guī)行為包含但不限于（）*外放集團客戶政策(正確答案)沖量集團客戶銷售量(正確答案)倒賣集團客戶里程(正確答案)其他違規(guī)行為(正確答案)當前維護客戶有幾種主要的方式？*上門走訪、電話回訪、活動邀約(正確答案)客戶年會、QQ群、微信及郵件信息傳遞(正確答案)航線推介會、會員活動邀約(正確答案)紀念品贈送(正確答案)集團客戶管理辦法遵循的原則是（）*依法合規(guī)，規(guī)范有序(正確答案)舉綱持領，一體運行(正確答案)國內領先，國際一流(正確答案)根據(jù)集團客戶業(yè)務監(jiān)控辦法，以下哪些行為屬于違規(guī)行為（）*將集團客戶人員以外人員名單打入客戶編碼(正確答案)分享集團客戶優(yōu)惠政策給未簽約的客戶(正確答案)集團客戶優(yōu)惠政策投放市場。(正確答案)將其他非務工年齡段旅客（16歲以下未備案）客票打入集團客戶編碼(正確答案)集團客戶關系維護項目包括但不限于以下方面（）*潛在高價值旅客金銀卡發(fā)放(正確答案)集團客戶推介會(正確答案)企業(yè)活動日(正確答案)集團客戶滿意度調查(正確答案)客戶里程賬號信息變更的，如（）、（）、（），均需客戶公司重新授權*客戶里程賬號管理員變更(正確答案)手機變更(正確答案)授權內容變更(正確答案)南航集團客戶合作對象包括（）*黨政軍機關(正確答案)企事業(yè)單位(正確答案)法人組織(正確答案)社會團體(正確答案)集團客戶名單更新導入，每月可導入員工人數(shù)需同時滿足（）、（）*不超過員工總數(shù)的5%(正確答案)不超過1000人(正確答案)不超過員工總數(shù)的10%不超過1500人相關部門對集團客戶金銀卡業(yè)務申請情況進行監(jiān)督檢查，不得存在以下行為（）*未按規(guī)定執(zhí)行(正確答案)違反中央八項規(guī)定(正確答案)違反南航廉潔從業(yè)原則(正確答案)其他違反法律法規(guī)及公司相關規(guī)定的行為(正確答案)銷售部根據(jù)（）、（）、（）、（）等維度，制定集團客戶策略要求及具體措施。*公司業(yè)務發(fā)展重點(正確答案)運力投放計劃(正確答案)市場發(fā)展情況(正確答案)競爭對手舉措(正確答案)《集團DK客戶特殊群體備案與預警制度》，適用于已簽約或新簽約的集團DK客戶中，客戶出行人群有集中（）（含）以下或（）（含）以上的特殊需求。*16周歲(正確答案)18周歲70周歲(正確答案)72周歲《集團DK客戶特殊群體備案與預警制度》適用于已簽約或新簽約的集團DK客戶，包括但不限于（）、（）、（）、（）等非常規(guī)商旅客戶年齡段的集團客戶。*青少年宮(正確答案)青少年足球隊(正確答案)青少年演出團體組織(正確答