第三講當(dāng)代商務(wù)禮儀廣東眾行管理顧問(wèn)有限企業(yè)提供1醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第1頁(yè)掌握商務(wù)禮儀主要性幫助你建立友好合作關(guān)系幫助你建立彼此尊重與信賴2醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第2頁(yè)課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀造訪客戶禮儀3醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第3頁(yè)一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀4醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第4頁(yè)1.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？5醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第5頁(yè)1.步行禮儀㈡l

走路時(shí)要抬頭挺胸，盡可能走直線，而不要左顧右盼。l

人行道右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第6頁(yè)當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照料上司和用戶。假如你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提物品阻攔或碰撞了他人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第7頁(yè)情景演出與客戶同乘出租車開(kāi)私家車接客戶與企業(yè)同事坐火車出差8醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第8頁(yè)2、計(jì)程車座位次序司機(jī)ABC9醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第9頁(yè)2、私家車時(shí)座位次序主人ABC10醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第10頁(yè)2.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。假如你和你上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

11醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第11頁(yè)2.乘車禮儀（2）抵達(dá)目標(biāo)地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或用戶打開(kāi)車門。并以手擋住車門上框，幫助上司或用戶下車。12醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第12頁(yè)情景演出女性怎樣上下車？13醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第13頁(yè)2.乘車禮儀（3）

尤其提醒：作為女性秘書(shū)，上下車姿勢(shì)必須十分考究，詳細(xì)來(lái)說(shuō)是：⑴

上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

14醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第14頁(yè)2.乘車禮儀⑶⑵

下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡可能移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最終踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）15醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第15頁(yè)⑴上車姿勢(shì)Ⅰ開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。16醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第16頁(yè)⑴上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提升。

17醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第17頁(yè)⑴上車姿勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。18醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第18頁(yè)⑴上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。19醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第19頁(yè)⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門手打開(kāi)車門，然后略斜身體把車門推開(kāi)。20醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第20頁(yè)⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。21醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第21頁(yè)⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。22醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第22頁(yè)⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。23醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第23頁(yè)⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注樣子。防止太大力氣24醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第24頁(yè)4、乘火車時(shí)座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD25醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第25頁(yè)角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好角色要求：請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩故事。稍后講給B聽(tīng)26醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第26頁(yè)角色演練:情景一角色要求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。27醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第27頁(yè)角色演練:情景二角色要求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊”贊同聲等。28醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第28頁(yè)二、陪同上司商談禮儀細(xì)心聆聽(tīng)適時(shí)圓場(chǎng)29醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第29頁(yè)提問(wèn)？剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不一樣表現(xiàn)？A感受有什么不一樣？30醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第30頁(yè)1.細(xì)心聆聽(tīng)聆聽(tīng)者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)姿勢(shì)（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）31醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第31頁(yè)GECProgram32醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第32頁(yè)GECProgram33醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第33頁(yè)2.適時(shí)圓場(chǎng)

在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，而且要充分掌握氣氛。

34醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第34頁(yè)三造訪客戶禮儀事先約好時(shí)間做好準(zhǔn)備工作進(jìn)入被訪者辦公室商談結(jié)束造訪35醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第35頁(yè)1、事先約好時(shí)間不作不速之客按時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先通知36醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第36頁(yè)2、做好準(zhǔn)備工作了解造訪對(duì)象個(gè)人和企業(yè)資料準(zhǔn)備造訪時(shí)需要用到資料訂好明確造訪目標(biāo)整理服裝、儀容檢驗(yàn)各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等37醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第37頁(yè)3、進(jìn)入被訪者辦公室說(shuō)明身份、地位及造訪對(duì)象從容等候引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈(zèng)名片對(duì)奉茶要致謝38醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代