富士達(dá)機(jī)器管理策劃方案作為機(jī)器制造類企業(yè)，在發(fā)展過程中，往往見面臨以下問題：①競(jìng)爭(zhēng)猛烈：同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者、供方和用戶討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)，有些已部分地被替換。②質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多；③部分管理中出現(xiàn)問題大部分依靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)而不能立即得四處理等問題日漸突出。④猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使產(chǎn)品價(jià)格大幅下滑；⑤企業(yè)欲求規(guī)模效益，在高科園征地建起了新廠房，企業(yè)規(guī)模將上一個(gè)新臺(tái)階。面對(duì)這種局面，怎樣進(jìn)行管理創(chuàng)新，以求資源價(jià)值最大化，是對(duì)最高管理者和策劃人考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

面對(duì)上述問題，作為策劃人，可采取以下管理創(chuàng)新思緒：在“

用戶至上、誠(chéng)信創(chuàng)新”企業(yè)理念

指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)步驟、管理制度“五大要素”進(jìn)行全方面策劃，在民主決議基礎(chǔ)上，獨(dú)裁實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源價(jià)值最大化。

本策劃具體過程是：青島高科技工業(yè)園富士達(dá)機(jī)器

初面臨內(nèi)外部困境時(shí)，我作為企業(yè)管理顧問，對(duì)管理五大要素進(jìn)行重新設(shè)計(jì)安排。

⑴機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)：借鑒中國(guó)外組織設(shè)計(jì)理論，確定了機(jī)構(gòu)設(shè)置五標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)合環(huán)境要求、企業(yè)實(shí)際、企業(yè)理念，進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并提出了各部職責(zé)。⑵崗位設(shè)置：依據(jù)實(shí)施單職制、助理制和秘書制機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（五標(biāo)準(zhǔn)之一）。對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行了崗位設(shè)計(jì)。⑶崗位標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，在提出了各崗位職責(zé)同時(shí)，并依據(jù)現(xiàn)有些人員實(shí)際對(duì)各崗位思想意識(shí)、能力、知識(shí)水平、學(xué)歷、經(jīng)歷、健康等提了出具體任職要求。⑷業(yè)務(wù)步驟：表現(xiàn)以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)理念。遵照：市場(chǎng)調(diào)查、或用戶意見反饋、或招標(biāo)協(xié)議意向書，并對(duì)用戶要求進(jìn)行評(píng)審后，才能進(jìn)入技術(shù)開發(fā)階段，并努力表現(xiàn)連續(xù)改善。⑸管理制度：在上述基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)管理制度進(jìn)行了全方面制訂：

企業(yè)出入管理措施、人事、車輛、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、服務(wù)、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)質(zhì)量、企業(yè)印章、出差話費(fèi)、制服管理要求，安全衛(wèi)生管理、創(chuàng)意提案改善、企業(yè)會(huì)議制度，各部職責(zé)、各崗位任職要求和職責(zé)，各部門年度目標(biāo)責(zé)任，生產(chǎn)部定額管理制度。第二步經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)數(shù)次研究、提交將要上任部門經(jīng)理提出意見，并公告征求全員意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，總經(jīng)理同意公布實(shí)施；第三步是實(shí)施過程中表現(xiàn)熱爐法則。實(shí)踐證實(shí)，策劃方案取得了滿意效果。

案例：

青島高科技工業(yè)園富士達(dá)機(jī)器是

1994年在青島高科園注冊(cè)，關(guān)鍵產(chǎn)品是全自動(dòng)枕式包裝機(jī)、收縮膜收縮包裝機(jī)、全自動(dòng)供料機(jī)等，全部為引進(jìn)日本、美國(guó)技術(shù)?？蓮V泛用于食品、化工、醫(yī)藥、日用具單一或集合塊狀物包裝及收縮包裝、散料包裝和無托盒物包裝。這類機(jī)械在中國(guó)已基礎(chǔ)形整天津、青島、廣東、桂林等產(chǎn)業(yè)集群。初作為機(jī)器制造類包裝機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，因?yàn)榄h(huán)境改變：①競(jìng)爭(zhēng)猛烈：同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者、供方和用戶討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)，有些已部分地被替換。②質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多；③部分管理中出現(xiàn)問題大部分依靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)而不能立即得四處理等問題日漸突出。④猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使產(chǎn)品價(jià)格大幅下滑；⑤企業(yè)欲求規(guī)模效益，在高科園征地建起了新廠房，企業(yè)規(guī)模將上一個(gè)新臺(tái)階。面對(duì)這種局面，怎樣進(jìn)行管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源價(jià)值最大化是對(duì)最高管理者和策劃人考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

我作為企業(yè)管理顧問，認(rèn)為必需進(jìn)行管理創(chuàng)新。對(duì)于中型機(jī)械制造類企業(yè)，面對(duì)全國(guó)范圍、瞬息萬變市場(chǎng)和日新月異信息技術(shù)發(fā)展，應(yīng)順應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢(shì)和反應(yīng)靈活市場(chǎng)要求，并表現(xiàn)

“

用戶至上、誠(chéng)信創(chuàng)新”

企業(yè)

理念。

具體思緒是：對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)步驟、管理制度進(jìn)行全方面策劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源價(jià)值最大化。

為此：

機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)

：我們參考中國(guó)外管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，確定了五標(biāo)準(zhǔn)：⑴、實(shí)施董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。⑵、適合領(lǐng)導(dǎo)層，推行單職制，不設(shè)副職，實(shí)施助理和秘書制。⑶、橫向管理結(jié)構(gòu)方面，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，推行大部制。即在合適分工基礎(chǔ)上，將相關(guān)性強(qiáng)管理職能合并歸屬于同一個(gè)職能部門。⑷、采取多個(gè)有效措施，強(qiáng)化橫向協(xié)調(diào)。在合適簡(jiǎn)化分工、推行大部制外還應(yīng)采取加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)機(jī)制。利用例會(huì)制度、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化、大辦公室集體辦公制、工序服從制、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等方法。⑸、以

用戶至上、誠(chéng)信創(chuàng)新

為企業(yè)理念。為適應(yīng)

誠(chéng)信

理念，對(duì)供給、生產(chǎn)、質(zhì)量在一個(gè)生產(chǎn)副總統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下分別設(shè)置，確保質(zhì)量、交貨時(shí)間等誠(chéng)信；為實(shí)現(xiàn)

創(chuàng)新

理念，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)開發(fā)，不停推出新產(chǎn)品，單設(shè)技術(shù)開發(fā)部，并設(shè)一名總工程師全方面負(fù)責(zé)開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)管理工作。以求最大程度地滿足“

用戶至上

”要求。其組織設(shè)計(jì)結(jié)果如（表一）。并提出了各部職責(zé)

其中：綜合部：（人事、企劃、戰(zhàn)略管理、辦公事務(wù)）

2．崗位設(shè)置

：根源組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施單職制、助理制和秘書制。對(duì)營(yíng)銷部設(shè)營(yíng)銷助理一名，生產(chǎn)部設(shè)秘書一名，三人以下部門（財(cái)會(huì)部）不設(shè)經(jīng)理，設(shè)一名主辦。其它部門內(nèi)下設(shè)崗位由部門責(zé)任人提出，由總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。并提出了各崗位職責(zé)。

3．崗位標(biāo)準(zhǔn)

：依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，在提出了各崗位職責(zé)同時(shí)，并依據(jù)現(xiàn)有些人員實(shí)際對(duì)各崗位思想意識(shí)、能力、知識(shí)水平、學(xué)歷、經(jīng)歷、健康等提了出具體任職要求。

3．業(yè)務(wù)步驟

：【表現(xiàn)用戶至上（即以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)）理念】

4．管理制度

：在上述基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)管理制度進(jìn)行了全方面制訂：企業(yè)出入管理措施、人事、車輛、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、服務(wù)、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)質(zhì)量、企業(yè)印章、出差話費(fèi)、制服管理要求，安全衛(wèi)生管理、創(chuàng)意提案改善、企業(yè)會(huì)議制度，各部職責(zé)、各崗位任職要求和職責(zé)，各部門年度目標(biāo)責(zé)任，生產(chǎn)部定額管理制度，在上述管理制度基礎(chǔ)上整理成了《職員手冊(cè)》）。

策劃方案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)數(shù)次研究、提交將要上任部門經(jīng)理提出意見，并公告征求全員意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，總經(jīng)理同意公布實(shí)施。

策劃方案在民主決議基礎(chǔ)上，進(jìn)行了獨(dú)裁實(shí)施。實(shí)施過程中有幾件事值得一提：①一名司機(jī)因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，違章駕駛造成事故，依據(jù)制度在保險(xiǎn)以外，負(fù)擔(dān)了處理事務(wù)等費(fèi)用一部分，在以后行車中，再?zèng)]有發(fā)生過類似事故；②門衛(wèi)不對(duì)外來人員進(jìn)行登記，有時(shí)隨意放入外來人員，結(jié)果，很快企業(yè)電腦被盜，按要求對(duì)后勤部經(jīng)理和門衛(wèi)人員進(jìn)行了處罰，總經(jīng)理自責(zé)管理監(jiān)督不嚴(yán)，對(duì)自己進(jìn)行了處罰，出入管理措施得到很好實(shí)施；③在工會(huì)組織旅活動(dòng)中，因?yàn)橐幻胀趼殕T酒后對(duì)女職員說話欠妥，得到了另兩名職員嚴(yán)歷訓(xùn)斥，在王姓職員賠禮酒會(huì)上，這兩名職員反將王打了一頓，據(jù)管理制度對(duì)兩名職員（其中一名是總經(jīng)理多年好友）作了解聘處理；④服務(wù)部多名職員在給用戶調(diào)試機(jī)器過程中，連夜工作，為用戶贏得時(shí)間，在對(duì)本企業(yè)機(jī)器服務(wù)同時(shí)，急用戶之所急，對(duì)外企業(yè)機(jī)器進(jìn)行維修，得到用戶好評(píng)；⑤不合格可追溯制度，使職員質(zhì)量意識(shí)大為增強(qiáng)，質(zhì)量問題極少發(fā)生；⑥定額管理制度，激發(fā)了職員工作熱情，工作效率顯著提升；營(yíng)銷部原營(yíng)銷員年末算賬改為年初算賬，其主觀能動(dòng)性得到深入調(diào)動(dòng)；⑦技術(shù)開發(fā)因?yàn)?/p>

上六個(gè)月沒有形成實(shí)質(zhì)性項(xiàng)目，只能看著其它部門分獎(jiǎng)金，下六個(gè)月努力將上六個(gè)月獎(jiǎng)金也拿了回來。

管理創(chuàng)新十二個(gè)月多來，企業(yè)面貌發(fā)生了深刻改變。最顯著標(biāo)志是：①企業(yè)業(yè)績(jī)超出了每十二個(gè)月增加

20%目標(biāo)；②增加了和行業(yè)協(xié)會(huì)（承接洗協(xié)年會(huì)、協(xié)辦中國(guó)面制品年會(huì)）聯(lián)絡(luò)；③市場(chǎng)深入得到開拓（如納愛斯集團(tuán)企業(yè)、多個(gè)駐外辦事處、和數(shù)個(gè)進(jìn)出口企業(yè)加強(qiáng)了合作）；④管理規(guī)范（總經(jīng)理到沈陽出發(fā)7天，回來后忙了7天。而出國(guó)考察和兩次外科手術(shù)前后近兩月余，企業(yè)業(yè)務(wù)有序開展）；⑤企業(yè)整體實(shí)力深入增強(qiáng)，在青島這個(gè)枕式包裝機(jī)生產(chǎn)集群里面，由三位以外，進(jìn)入了前三位，企業(yè)著名度、美譽(yù)度地深入提升；⑥以“用戶至上、誠(chéng)信創(chuàng)新”為關(guān)鍵價(jià)值觀企業(yè)文化初步形成。

解釋

：

作為機(jī)器制造類企業(yè)，因?yàn)榄h(huán)境改變：競(jìng)爭(zhēng)猛烈；質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多、部分管理中出現(xiàn)問題，大部分依靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)而不能立即得四處理等問題日漸突出；競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果是價(jià)格大幅下滑，同時(shí)企業(yè)欲擴(kuò)大規(guī)模，面對(duì)這種局面，怎樣進(jìn)行管理創(chuàng)新，以求有效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源價(jià)值最大化是對(duì)最高管理者和策劃人考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。面對(duì)上述問題，作為策劃人

----我管理創(chuàng)新具體思緒是：繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、面向未來，在“用戶至上、誠(chéng)信創(chuàng)新”企業(yè)理念及管理理論指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)步驟、管理制度進(jìn)行全方面策劃，在民主決議基礎(chǔ)上，獨(dú)裁實(shí)施。

1．組織結(jié)構(gòu)

：

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)乃至是管理策劃是企業(yè)生產(chǎn)型向服務(wù)型要求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)——描述組織框架體系。它可分解為復(fù)雜性（組織分化程度）、正規(guī)化（依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)職員行為程度）集權(quán)化（決議權(quán)力分布），考慮上述原因，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，確定了五標(biāo)準(zhǔn)，策劃形成了如表一組織結(jié)構(gòu)，并提出了各部職責(zé)。

縱觀中國(guó)改革開放以來組織結(jié)構(gòu)改革，

80年代曾有過：人、才、物、供、產(chǎn)、銷“六統(tǒng)一”，一律把管理權(quán)集中起來，實(shí)踐證實(shí)是不行。還有一律劃小核實(shí)單位和放權(quán)，造成資金大量沉淀和管理上浪費(fèi)，甚至出現(xiàn)大問題。

本案中，把服務(wù)從營(yíng)銷中剝離出來，并增加人員和專業(yè)培訓(xùn)，提升了服務(wù)質(zhì)量。將質(zhì)量部從生產(chǎn)中分離出來，處理了過去部分質(zhì)量問題內(nèi)部化，至使技術(shù)改善不能立即進(jìn)行。致使部分小技術(shù)問題，影響了用戶滿意。甚至是造成壞帳等。

組織結(jié)構(gòu)策劃，應(yīng)全方面考慮特征原因和權(quán)變?cè)颍傏厔?shì)應(yīng)是加強(qiáng)營(yíng)銷、服務(wù)和質(zhì)量管理，并增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息反應(yīng)速能力，機(jī)械式組織經(jīng)過多種手段成為一個(gè)有機(jī)體。

2．崗位設(shè)置

：

根源組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施單職制、助理制和秘書制。是提升反應(yīng)速度和降低磨擦有效路徑，并考慮防范空崗風(fēng)險(xiǎn)。即使多設(shè)副職有信息完整、多案選擇等優(yōu)點(diǎn)，但也存在少數(shù)人統(tǒng)治、效率低下、屈從壓力、多頭指揮責(zé)任不清問題。

部門內(nèi)崗位設(shè)置從是中國(guó)國(guó)有企業(yè)一大積弊，在我走過多個(gè)大型企業(yè)中，屢見不鮮，有部門在任命文件中，并常常出現(xiàn)

×××

為副科長(zhǎng)（科級(jí)）。這么部門工作開展怎樣就可想而知。

本案對(duì)營(yíng)銷部設(shè)營(yíng)銷助理一名，多個(gè)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷辦事處只設(shè)一名主任；生產(chǎn)部設(shè)秘書一名；三人及以下部門（財(cái)會(huì)部）不設(shè)經(jīng)理，設(shè)一名主辦。其它部門內(nèi)下設(shè)崗位由部門責(zé)任人提出，由總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。實(shí)踐表明效果很好。原來營(yíng)銷和服務(wù)統(tǒng)一在營(yíng)銷部，當(dāng)有信息反應(yīng)到營(yíng)銷部時(shí)候，推諉現(xiàn)象常常出現(xiàn)。而現(xiàn)在一紙信息通知單就處理了，不僅服務(wù)人員不用想著多買機(jī)器掙錢，而且業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

副職多，擴(kuò)大了管理幅度，增加了協(xié)調(diào)工作量，易致多頭指揮，不利于管理人員全方面發(fā)展，最終造成效率下降。所以在人員素質(zhì)較高情況下，遞減管理崗位應(yīng)是一個(gè)明智選擇。再下層崗位設(shè)置亦是如此。

3．崗位標(biāo)準(zhǔn)

：

崗位標(biāo)準(zhǔn)

——

將任務(wù)組合起來組成一項(xiàng)完整崗位標(biāo)準(zhǔn)。在部門職責(zé)（職能）基礎(chǔ)上，據(jù)崗位不一樣，對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)是必需。崗位能力

——

指經(jīng)證實(shí)應(yīng)用知識(shí)和技能本事（對(duì)崗位人員能力要求）。據(jù)此選擇能夠勝任人員從事該項(xiàng)工作。

如洗衣店管理人員負(fù)責(zé)指揮店里全部活動(dòng)，其目標(biāo)是：生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、用戶關(guān)系維護(hù)、營(yíng)業(yè)額增加，和經(jīng)過有效地控制勞動(dòng)力、物資、能源等方面成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化等。為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，就要求店管理人員要從：思想意識(shí)、能力、知識(shí)水平、學(xué)歷、經(jīng)歷、健康等方面提了出具體任職要求。

本案中，如

營(yíng)銷內(nèi)勤崗位標(biāo)準(zhǔn)是：

1．負(fù)責(zé)上門用戶接待工作；2．接聽電話、收發(fā)傳真并統(tǒng)計(jì)用戶需求；３．依據(jù)用戶需求，郵寄用戶所需零配件和相關(guān)單據(jù)等，并逐一統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)發(fā)件和貨款回收情況，提醒相關(guān)人員立即回收相關(guān)款項(xiàng)；４．整理相關(guān)用戶檔案和經(jīng)營(yíng)信息資料等，提升管理質(zhì)量和效率；５．進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)微機(jī)化管理工作，打印相關(guān)資料；６．在需要時(shí)，開車接送用戶及外出旅游等；７．部門經(jīng)理安排其它臨時(shí)工作。

營(yíng)銷內(nèi)勤崗位能力是：

１．思想意識(shí)：認(rèn)真遵守國(guó)家法律、法規(guī)；遵守職業(yè)道德，認(rèn)真工作，有較強(qiáng)事業(yè)心；有較強(qiáng)溝通能力；保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)形象和利益。２．知識(shí)水平：熟悉國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；掌握企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)，并能落實(shí)實(shí)施；熟悉本部門規(guī)范，能在實(shí)際工作中落實(shí)實(shí)施；對(duì)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展和改善有一定了解；對(duì)市場(chǎng)信息有一定識(shí)別力；３．能力：分析判定能力：對(duì)質(zhì)量管理體系有一定分析、判定。開拓創(chuàng)新能力：對(duì)企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查和分析等工作，能依據(jù)改變內(nèi)、外環(huán)境，提出提議。組織協(xié)調(diào)能力：能處理好部?jī)?nèi)、外關(guān)系。４．學(xué)歷：中專及以上；５經(jīng)歷：從事此項(xiàng)工作十二個(gè)月以上為宜。６．健康：健康、精力充沛。７．女性且有駕駛證優(yōu)先。

不一樣企業(yè)因?yàn)樗幁h(huán)境、企業(yè)文化等不一樣，對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位能力要求是不一樣，應(yīng)具體情況具體分析。

4．業(yè)務(wù)步驟

：

WBSA定義是設(shè)計(jì)部門之間和崗位之間業(yè)務(wù)步驟。有時(shí)它表現(xiàn)在部門職能里面，有時(shí)它表現(xiàn)在具體事項(xiàng)處理程序里面，有時(shí)它出現(xiàn)在管理制度里面。

如某企業(yè)總經(jīng)理工作關(guān)系向上關(guān)系：直屬董事會(huì)，向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。向下關(guān)系：統(tǒng)率協(xié)理、尤其助理、生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、財(cái)會(huì)部等全部下屬部門經(jīng)理及其所屬職員。

本案中，表現(xiàn)“用戶至上、誠(chéng)信創(chuàng)新”理念，企業(yè)業(yè)務(wù)均在最管理高層領(lǐng)導(dǎo)和控制之下進(jìn)行。支持性活動(dòng)如財(cái)會(huì)、人事、后勤等一切工作在企業(yè)管理制度約束下，均服務(wù)和服從于價(jià)值鏈基礎(chǔ)活動(dòng)?；A(chǔ)活動(dòng)和支持性活動(dòng)全部有必需客觀證據(jù)（統(tǒng)計(jì)）。企業(yè)定型產(chǎn)品是被市場(chǎng)證實(shí)了。但對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)或質(zhì)量計(jì)劃，要遵照：市場(chǎng)調(diào)查、或用戶意見（提議）反饋、或招標(biāo)協(xié)議意向書，并對(duì)用戶要求進(jìn)行評(píng)審（相關(guān)部門對(duì)用戶要求、用戶意見等進(jìn)行評(píng)審，如有能力滿面足就簽字同意，有大項(xiàng)目要經(jīng)總工、總經(jīng)理簽字確定）后，才能進(jìn)入技術(shù)開發(fā)階段。其業(yè)務(wù)步驟以下圖。

（注：每一個(gè)小方框，又對(duì)應(yīng)著一個(gè)業(yè)務(wù)步驟圖如評(píng)審中產(chǎn)品要求評(píng)審以下）

業(yè)務(wù)步驟，任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為業(yè)務(wù)步驟。不管大過程（一組活動(dòng)）、小過程（一個(gè)活動(dòng)），全部應(yīng)該回復(fù)：

6個(gè)W一個(gè)G，即：what、why、how、who、when、where、quantity，這么，能夠有效地預(yù)防交叉和出現(xiàn)死角，提升效率。

5．管理制度

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管理職能為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?？刂七^程能夠劃分為三個(gè)步驟，衡量實(shí)際績(jī)效、將實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不合適標(biāo)準(zhǔn)。所以，標(biāo)準(zhǔn)就是管理制度，即確保管理方案有效落實(shí)實(shí)施多種制度。

在中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，不少企業(yè)就是因?yàn)槿狈π兄行Ч芾碇贫?，完全依靠人管理，形不成適應(yīng)市場(chǎng)企業(yè)文化，最終造成夭折或成長(zhǎng)受阻，甚至是較為著名企業(yè)倒退，管理制度也是其中一個(gè)關(guān)鍵方面。如飛龍、三株等。

本案表現(xiàn)是由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。充足表現(xiàn)“用戶至上、誠(chéng)信創(chuàng)新”企業(yè)理念，在上述基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)管理制度進(jìn)行了全方面制訂：關(guān)鍵有：

1.企業(yè)出入管理措施；2.人事管理要求；3.車輛管理要求；4.

財(cái)務(wù)管理要求；5.營(yíng)銷管理要求；6．技術(shù)管理要求；7．采購(gòu)管理要求；8．生產(chǎn)管理要求；9．質(zhì)量管理要求；10．安全衛(wèi)生管理制度；11．出