/班主任個(gè)人教學(xué)工作及班主任工作總結(jié)當(dāng)在忙忙碌碌中迎接完三次考試和數(shù)次檢查以及幾次大型活動(dòng)后，驀然回首XX年的下學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，這一年對(duì)于我是充實(shí)而有收獲的一年。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作及班主任工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以使教育及教學(xué)工作都能更上一層樓。一、教學(xué)方面：認(rèn)真?zhèn)湔n，每一課都做到“有備而來”，抓住每節(jié)課的重點(diǎn)難點(diǎn)和關(guān)鍵，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和教學(xué)環(huán)節(jié)突破難點(diǎn)和突出難點(diǎn)。讓學(xué)生每節(jié)課學(xué)有所獲，因?yàn)槊刻谜n都在課前做好充分的準(zhǔn)備，所以遇到比較抽象和難理解的教學(xué)內(nèi)容就制作各種利于吸引學(xué)生注意力的直觀的教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，對(duì)掌握不好的學(xué)生進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。同時(shí)通過上網(wǎng)查資料觀看課堂實(shí)錄，借鑒同行的教學(xué)增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，做到思路清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。在各個(gè)章節(jié)結(jié)束時(shí)組織學(xué)生進(jìn)行各種形式知識(shí)總結(jié)，使基礎(chǔ)知識(shí)得到落實(shí)。認(rèn)真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到少而精，有針對(duì)性，有層次性。力求每一次作業(yè)都起到鞏固新知培養(yǎng)能力最大的效果。做好課后輔導(dǎo)工作，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度，對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于單存知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先要解決他們心結(jié)，讓他們樹立信心是更重要的，并通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們感受到學(xué)習(xí)的樂趣，從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。二、班主任工作方面：本學(xué)期重點(diǎn)抓班干部隊(duì)伍建設(shè)，在教育實(shí)踐中我逐漸意識(shí)到要形成一個(gè)良好的班級(jí)體，班主任首先要選拔一些責(zé)任心強(qiáng)、織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、品學(xué)兼優(yōu)、身心健康、樂意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班干部，并根據(jù)他們性格、能力的差異，安排相應(yīng)的工作，盡心地進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之成為同學(xué)的榜樣，帶動(dòng)其他同學(xué)不斷進(jìn)取。首先班干部的選拔：我采用了民主集中制的原則，在同學(xué)們選票過后我來投決定性的一票。是班干部的產(chǎn)生既有代表性，又很公正。實(shí)踐證明，在民主選舉的基礎(chǔ)上，經(jīng)過班主任的優(yōu)化組合而產(chǎn)生的班委會(huì)，得到了同學(xué)們的信任和擁護(hù)，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。其次，教育培養(yǎng)班干部：班干部在上任之初存在工作不得利，工作方法不恰當(dāng)，對(duì)同學(xué)要求不嚴(yán)，怕得罪人，為同學(xué)的服務(wù)意識(shí)差，在老師面前做表面文章等不盡人意的現(xiàn)象。這時(shí)作為班主任我們就要進(jìn)行及時(shí)的教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵(lì)他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求自己和他人，注意工作方法。當(dāng)然，選出的班干部畢竟不是完人，因此對(duì)他們不能過分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。例如勞動(dòng)委員在檢查班級(jí)衛(wèi)生時(shí)，起初就存在工作有顧慮，方法不得當(dāng)現(xiàn)象，不斷地跟我告狀，后來經(jīng)我指點(diǎn)他們建立了班級(jí)個(gè)人衛(wèi)生和值日組衛(wèi)生的檢查制度。并每日通報(bào)檢查結(jié)果，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)罰。讓他們重新懷著滿腔的熱情投入自己的工作中去，后來的情況表明，她們的工作完成得相當(dāng)出色!此外，我還堅(jiān)持定每周一班會(huì)課由全體班干部上，既總結(jié)上周各方面的檢查情況落實(shí)情況，也總結(jié)得失并加以改進(jìn)，教會(huì)班干部如何分辨是非，及時(shí)阻止同學(xué)中的不良行為。而對(duì)于班干部在班級(jí)中的不良行為，決不姑息，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作向良性方向發(fā)展也建立良好的班風(fēng)。增強(qiáng)班干的凝聚力：集體是在活動(dòng)中產(chǎn)生的，一個(gè)良好班集體尤其如此。本學(xué)期我們班共參加了學(xué)校和年級(jí)組織的幾項(xiàng)大型活動(dòng)。其一是開學(xué)初八月二十二號(hào)的軍訓(xùn)活動(dòng)，由于我們班教官的負(fù)責(zé)任及同學(xué)們的共同努力，我們班在每天的會(huì)操中都得到部隊(duì)首長(zhǎng)及校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。這一活動(dòng)使同學(xué)們受到很大的激勵(lì)。其二九月二十八號(hào)的校秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們班級(jí)由于在賽前做了一些精神鼓勵(lì)組織有序，意外的獲得了第一名的好成績(jī)。這無(wú)疑又給全班學(xué)生打了一記強(qiáng)心劑。之前的班級(jí)文化建設(shè)同學(xué)們?nèi)翰呷毫Φ玫搅撕芎玫男Ч?。每一次成功的活?dòng)都能擴(kuò)大班干部在同學(xué)中的積極影響，通過活動(dòng)加強(qiáng)班干部之間的協(xié)作精神和團(tuán)體意識(shí)。班干部養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛的習(xí)慣形成強(qiáng)大的凝聚力，在班級(jí)同學(xué)中孕育團(tuán)結(jié)友愛的風(fēng)氣，使班級(jí)成為一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集體。在十一月份的班會(huì)中我班由學(xué)生擬定召開了題為《讓成功激勵(lì)我們前行》的主題班會(huì)，同學(xué)們?cè)诎鄷?huì)上以各種各樣的形式表達(dá)了自己在集體中的自豪感，及繼續(xù)努力的決心，開得很成功。此外，我還利用暑假期讀了許多班主任工作經(jīng)驗(yàn)方面的書籍，以及名人傳記，歷史等各方面的書籍。還上網(wǎng)查了許多相關(guān)班級(jí)管理的資料。開學(xué)初我花費(fèi)了大約一周的時(shí)間制訂了班級(jí)管理細(xì)則，有學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、文明禮儀、個(gè)人事務(wù)等方面的行為準(zhǔn)則，有加分和扣分標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生在校的各方面行為都有章可循，俗話說無(wú)規(guī)矩不成方圓。這一制度的執(zhí)行使班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)處于有序狀態(tài)。為班級(jí)的良性發(fā)展起了一個(gè)引領(lǐng)性作用。教師的工作是繁忙而瑣屑的，在忙碌中這個(gè)學(xué)期即將過去了，我在工作中不斷地努力著，我做了很多也收獲了很多，因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了在思考中發(fā)現(xiàn)不足，在發(fā)現(xiàn)后不斷地進(jìn)行自我完善。同學(xué)們，大家早上好：今天是9月1日，這是我們高一新生在軍訓(xùn)之后正式開始高中生活的第一天。高中三年是人生的第一個(gè)黃金時(shí)期，它不僅決定著一個(gè)人良好品質(zhì)、正確價(jià)值觀的形成，更是在很大程度上決定著一個(gè)人今后的人生高度。因此，開學(xué)第一天在你的人生歷程中將是具有重要?dú)v史意義的一天，在這樣一個(gè)特殊的日子里，我利用早集時(shí)間送給大家三句話：第一句話：出自梁?jiǎn)⒊摹渡倌曛袊?guó)說》：紅日初升，其道大光；河出伏流，一瀉汪洋。意思是說剛從地平線上升起的朝陽(yáng)，光芒四射，朝氣蓬勃；從地下流出的黃河，奔騰萬(wàn)里，勢(shì)不可擋。這意味著新事物具有強(qiáng)大的生命力，具有遠(yuǎn)大的發(fā)展前途。對(duì)于高一新生而言，無(wú)論分?jǐn)?shù)高低，新的學(xué)年一經(jīng)開始，你們就站在了同一起跑線上，在你們面前充滿了無(wú)限發(fā)展的可能性。瀏陽(yáng)二中是一個(gè)能夠產(chǎn)生奇跡的地方，（近幾年的高考成績(jī)介紹）即使你的入校成績(jī)暫時(shí)落后，只要你不拋棄，不放棄，經(jīng)過三年努力，同樣能超越自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。同學(xué)們，可以這樣說，不論你的基礎(chǔ)如何，瀏陽(yáng)二中都是你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方！我也希望同學(xué)們?cè)谛碌钠瘘c(diǎn)有一個(gè)新的高度，向著自己的夢(mèng)想飛翔！第二句話：出自王安石的《游褒禪山記》世之奇?zhèn)ス骞址浅Ｖ^，常在于險(xiǎn)遠(yuǎn)，而人之所罕至焉，故非有志者不能至也。意思是說：越是風(fēng)景秀美的地方，越是在險(xiǎn)峻之處，只有那些不畏艱險(xiǎn)的人才能領(lǐng)略那些美不勝收的景色。正如毛澤東所說：天生一個(gè)仙人洞，無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰。對(duì)于同學(xué)們而言，在高中三年要想達(dá)到一個(gè)新的人生高度，就必須要付出百倍的努力，要想取得超人的業(yè)績(jī)，就必須付出超人的代價(jià)！從來沒有人隨隨便便能夠成功。同學(xué)們，你們朝氣蓬勃，你們風(fēng)華正茂，你們洋溢著青春活力，你們肩負(fù)著父母的重托，老師真誠(chéng)地希望你們?cè)诟咧腥昀镏泵胬щy，踏平坎坷，達(dá)到人生頂峰，飽覽無(wú)限風(fēng)光！第三句話：出自春秋時(shí)期我國(guó)偉大的思想家老子：千里之行，始于足下。意思是說：走一千里路，是從邁第一步開始的。比喻事情的成功依靠點(diǎn)滴積累，依靠孜孜不倦的努力。高中三年是一段漫長(zhǎng)的人生旅程，要想在高中三年達(dá)到個(gè)輝煌的頂點(diǎn)，就必須從現(xiàn)在開始做起，上好每一節(jié)課，過好每一天，要做到每一節(jié)課都有收獲，每一天都很充實(shí)。社會(huì)上歷來有兩種人：一種人是志大才疏型，志向高遠(yuǎn)，但不愿付出，最終一事無(wú)成；一種人是埋頭苦干型，既有遠(yuǎn)大目標(biāo)，又愿意腳踏實(shí)地，這種人才能達(dá)到成功的彼岸。希望我的同學(xué)們才能成為第二種人，以自己的勤奮贏得自己的未來！同學(xué)們，三年的高中之路已在你的腳下延伸開去，三年的高中生活畫卷已在你的面前完美展開，祝愿每一名高一學(xué)子點(diǎn)燃你的激情，鼓起你的勇氣，拼一個(gè)無(wú)怨無(wú)悔，搏一個(gè)美好明天！一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)。從2008年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并及“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè),對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)及教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存及發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對(duì)酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。2008年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。四、加大宣傳和營(yíng)銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹立酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源，做市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并及多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊(cè)子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也對(duì)開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng)，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施,同時(shí),按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。9月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參及銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，及檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店及同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，及酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上。為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此,財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營(yíng)銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開來的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。物品采購(gòu)人員牢固地樹立主人翁精神,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)及供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)?？头坎繉?duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過程一次性物品時(shí)，未使用的過的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂，PA和洗衣房繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。洗衣房對(duì)客人的襯衣類和小件物品，能手洗就手洗，節(jié)約水電，降低成本。六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等，有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心。特別是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前，行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，指揮車輛按位停放，確保車輛進(jìn)出暢通，無(wú)出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。酒店自開業(yè)以來，始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)。工程部門為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到,保證大故障不過天,小故障不過時(shí),基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了9個(gè)工程項(xiàng)目：1、主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng)；2、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝；3、后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風(fēng)裝置；空調(diào)供電、制冰等系統(tǒng)；4、洗衣房的設(shè)備加熱裝置、排風(fēng)、換氣裝置及空調(diào)；5、酒店廣播系統(tǒng)安裝；6、客房電源線路檢查高速多處；7、新增桑拿供水計(jì)量裝置；8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng)；9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng)。七、關(guān)心廣大員工生活，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有著很深的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，開展“三個(gè)代表”和十六大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認(rèn)識(shí)，不斷提高政治思想覺悟。同時(shí)還積極響應(yīng)旅游局和市政府的號(hào)召，開展了創(chuàng)建文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、旅游市場(chǎng)打假打非活動(dòng)等。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的景象。關(guān)心群眾生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施。對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對(duì)待經(jīng)營(yíng)效益一樣重視。酒店開業(yè)不久，在經(jīng)營(yíng)費(fèi)用非常困難的情況下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，每個(gè)季度為女員工發(fā)放化妝費(fèi)。中秋節(jié)期間，還為員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金。為了方便工作和生活,酒店還撥出?？钛a(bǔ)貼員工的伙食，根據(jù)各個(gè)部門的工作特點(diǎn)，每天給員工提供4次就餐時(shí)間，每頓飯菜風(fēng)味各異，為尊重民族