最新國家開放大學(xué)電大【消費(fèi)者行為分析】教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案

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2016年秋期電大把【消費(fèi)者行為分析】納入到“教學(xué)考一體化〃平臺進(jìn)行網(wǎng)考，針對這個平臺，本人匯總了該科所有

的題，形成一個完整的題庫，內(nèi)容包含了單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題，并旦以后會不斷更新，對考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考

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5.

一單項(xiàng)選擇題.因決策失誤而使消費(fèi)者的自我情感受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)是

［］0

1.［2.00分］

最先接受到的信息對人形成印象具有強(qiáng)烈的影響的現(xiàn)象A.功能風(fēng)險(xiǎn)

被稱為［］oB.安全風(fēng)險(xiǎn)

C.心理風(fēng)險(xiǎn)

［2.00分］D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

A.首因效應(yīng)

B.?暈輪效應(yīng)6.

C.刻板印象

人在過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上把由多種屬性構(gòu)成的事物知覺為

D.近因效應(yīng)

一個統(tǒng)一的整體的知覺特性是指［］。

［2.00分］

2.

A.理解性

信息經(jīng)過充分的和有一定深度的加工后，在頭腦中保留

B.恒常性

下來的記憶形式是［］。

C.選擇性

［2.00分］D.整體性

A.?感覺記憶

B.?長時記憶7.

C.短時記憶消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的實(shí)際效用未必抵得上消費(fèi)者所支付價

D.?瞬時記憶格的風(fēng)險(xiǎn)是［］。

3.A.功能風(fēng)險(xiǎn)

面對困難，人們確定目的、制定計(jì)劃，去克服困難，從B.社會風(fēng)險(xiǎn)

而實(shí)現(xiàn)目的的心理過程叫［］過程。C.安全風(fēng)險(xiǎn)

D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

［2.00分］

A.忘志8.

B.思維消費(fèi)者是購買、使用各種消費(fèi)用品［包括服務(wù)］的［

C.情感

］

D.認(rèn)識.

［2.00分］和居民戶。

4.［2.00分］

因購買決策失誤而受到家人、朋友或其他人嘲笑的風(fēng)險(xiǎn)A.企業(yè)

是［］。B.政府機(jī)關(guān)

C.學(xué)校

［2.00分］D.個人

A.社會風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)9.

C.安全風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)者的社會性需要是否得到滿足相聯(lián)系的一種穩(wěn)定

D.功能風(fēng)險(xiǎn)性體驗(yàn)是［］。

(2.00［2.00分］

A.?情緒A.不協(xié)調(diào)減少的購買行為模式

B.情感

B.尋求多樣化的購買行為模式

C..思志

C.常規(guī)或習(xí)慣性購買行為模式

D.感情

D.復(fù)雜的購買行為模式

10.

15.

“刺激一處理［淺涉、嘗新求異心理強(qiáng)］一反應(yīng)［經(jīng)常變

心理活動對一定對象的指向和集中是指［］。

化］"表示的顧客購買行為模式是［］。

［2.00分］

［2.00分］

A.注意

A.尋求多樣化的購買行為模式

B.感覺

B.常規(guī)或習(xí)慣性購買行為模式

C.想象

C.復(fù)雜的購買行為模式

D.知覺

D.不協(xié)調(diào)減少的購買行為模式

16.

11.

“刺激一反應(yīng)一很少評價"表示的顧客購買行為模式是

.消費(fèi)者對作用于感觀的客觀事物整體、全而的直接反映

［］o

是［］。

［2.00分］

⑵00分］

A.復(fù)雜的購買行為模式

A.思維

B.不協(xié)調(diào)減少的購買行為模式

B.感覺

C.尋求多樣化的購買行為模式

C.?知覺

D.常規(guī)或習(xí)慣性購買行為模式

D.想象

17.

12.

對人的某種特征形成好或壞印象后，傾向于根據(jù)此推論“刺激一激情一反應(yīng)一往往后悔”表示的顧客購買行為

模式是［

該人的其他方面的特征，這一心理現(xiàn)象被稱為［］o

［2.00分］

［2.00分］

A.復(fù)雜的購買行為模式

A.刻板印象

B.不協(xié)調(diào)減少的購買行為模式

B.首因效應(yīng)

C.尋求多樣化的購買行為模式

C.暈輪效應(yīng)

D.近因效應(yīng)D.沖動性購買行為模式

13.18.產(chǎn)品未必具備人們所期望的性能而存在的風(fēng)險(xiǎn)是

最后接受到的信息對人們形成印象具有重要作用的現(xiàn)象［］()［2.00分］

被稱為［］。A.安全風(fēng)險(xiǎn)

B.社會風(fēng)險(xiǎn)

［2.00分］C.功能風(fēng)險(xiǎn)

A.暈輪效應(yīng)D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

B.刻板印象

C.近因效應(yīng)19.

D.首因效應(yīng)在營銷活動中，刺激物的強(qiáng)度、新異性、對比度、活動

性等客觀因素易于引起消費(fèi)者的［］。

14.

“刺激一處理全過程［深介入］一反應(yīng)"表示的顧客購［2.00分］

買行為模式是［］。A.無意注意

B.內(nèi)部注意

C.外部注意2.

“前有斷崖，后有追兵"反映的是哪一種動機(jī)沖突

D.有意注意[].

20.[2.00分]

一切復(fù)雜心理活動的基礎(chǔ)是[]?A.雙趨沖突

B.趨避沖突

[2.00分]C.多重趨避沖突

A.思維D.雙避沖突

B.?感覺

C.知覺3.

想象

D..從消費(fèi)者行為的角度分析，其適應(yīng)生活環(huán)境的獨(dú)特行為

方式是某種個性心理特征的反映，這種心理特征是

21.[]

消費(fèi)者對作用于感觀的客觀事物整體、全而的直接反映

是

[2.00分]

[]o

A.氣質(zhì)

B.性格

[2.00分]

C.能力

A.感覺

D.個性

B.思維

C.知覺

4.

D.想象

行動遲緩而不強(qiáng)烈、孤僻、情緒體驗(yàn)深刻、感受性很

高，善于覺察別人不易覺察的細(xì)節(jié)、具有內(nèi)向性的氣質(zhì)

22.

“視而不見，聽而不聞”在心理學(xué)中被稱為[]。類型是

[

[2.00分]

A.理解性[2.00分]

B.整體性A.膽汁質(zhì)

C.恒常性B.抑郁質(zhì)

D.?選擇性C.多血質(zhì)

D.粘液質(zhì)

23.

人們在刺激變化的情況下把事物知覺成穩(wěn)定不變的整體5.

的現(xiàn)象稱為知覺的[]o家庭生命周期中子女已經(jīng)獨(dú)立生活，已經(jīng)掙錢不要依靠

父母的家庭生活階段是[]

[2.00分]

A.?選擇性[2.00分]

B.?恒常性A.單身階段

C.?理解性

B.新婚階段

D.整體性

C.空巢階段

D.滿巢階段

1.

易受暗示或者具有主動性、獨(dú)立性、計(jì)劃性和思考周密6.

反映了性格的[]?勤勞或懶惰、朝氣與暮氣、樂觀與悲觀、有責(zé)任心或粗

心大意、認(rèn)真或馬虎、，首創(chuàng)精神或墨守成規(guī)、節(jié)儉或

[2.00分]浮華等反映了性格的[]

A.態(tài)度特征

B.情緒特征

[2.00分]

C.行為特征

A.情緒特征

D.意志特征

B.意志特征C.雙避沖突

C.度特征D.多重趨避沖突

D.行為特征

12.

7.穩(wěn)重、安靜、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不外露。注意

消費(fèi)者對優(yōu)越感、自主權(quán)、成就感以及地位、聲望、認(rèn)穩(wěn)定但不易轉(zhuǎn)移、善于忍耐、具有內(nèi)向性的氣質(zhì)類型是

同、受重視等方面表現(xiàn)出的需要是［］?［

［2.00分］［2.00分］

A.愛和歸屬的需要A.抑郁質(zhì)

B.尊重的需要B.膽汁質(zhì)

C.安全需要C.粘液質(zhì)

D.生理需要D.多血質(zhì)

8.13.

群體對于公開性必需品如手表、煙酒購買的影響力表現(xiàn).消費(fèi)者以追求商品和服務(wù)的時尚、新穎、奇特、刺激、

在［］?

時髦為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)是［1.

［2.00分］

［2.00分］

A.對品種和品牌的選擇影響都大

A.求名動機(jī)

B.對品牌的選擇影響大

B.求實(shí)動機(jī)

C.對品種和品牌的選擇影響都小

C.求新動機(jī)

D.對品種的選擇影響大

D.求美動機(jī)

9.

14.

一個人在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中對各種事物表現(xiàn)出比較穩(wěn)定的態(tài)度

“魚和熊掌不可兼得"反映的是哪一種動機(jī)沖突［］.

和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式是指［

［2.00分］

［2.00分］

A.雙趨沖突

A.氣質(zhì)

B.趨避沖突

B.個性

C.雙避沖突

C.性格

D.多重趨避沖突

D.態(tài)度

15.

10.

活潑、好動、反應(yīng)迅速喜歡與人交往。注意力容易轉(zhuǎn)

"雞肋”［食之無味，棄之可惜］反映的是哪一種動機(jī)

移、興趣容易改變、具有外向性的氣質(zhì)類型是［

沖突爭［］?

O

［2.00分］

A.?雙避沖突

［2.00分］

B.雙趨沖突

A.多血質(zhì)

C.?趨避沖突

B.粘液質(zhì)

D.多重趨避沖突

C.膽汁質(zhì)

11.D.抑郁質(zhì)

?找工作時面臨多種選擇反映的是哪一種動機(jī)沖突

L］?16.

表現(xiàn)在人的心理活動和行為動力方面的穩(wěn)定的個人特點(diǎn)

［2.00分］

的心理特征是［］。

A.雙趨沖突

B.趨避沖突

［2.00分］

A.能力目的的內(nèi)部動力的心理傾向是指[]?

C.求名動機(jī)

B.氣質(zhì)

D.求新動機(jī)

C.個性

D.性格22.

家庭生命周期中從結(jié)婚到生第一個孩子的時期是

17.[]?

在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的直接推動人進(jìn)行活動以達(dá)到一定

[2.00分]A.求實(shí)動機(jī)

A.興趣B.求美動機(jī)

B.需要[2.00分]

C.動機(jī)A.新婚階段

D.愛好B.滿巢階段

C.單身階段

18.D.空巢階段

群體對于公開性耐用品如汽車、珠寶購買的影響力表現(xiàn)

在[]?23.

巴甫洛夫認(rèn)為，高級神經(jīng)活動類型是[]類型的生

[2.00分]理基礎(chǔ)。

A.對品種的選擇影響大

B.對品種和品牌的選擇影響都小[2.00分]

C.對品種和品牌的選擇影響都大A.性格

D.對品牌的選擇影響大B.個性

C.氣質(zhì)

19.D.能力

個體趨向或接受某種刺激而獲得滿足稱為[].

24.

[2.00分]急躁、直率、熱情、情緒興奮性高、容易沖動、心境變

A.正誘因化劇烈、具有外向性的氣質(zhì)類型是[]o

B.負(fù)誘因

[2.00分]

C.需要

A.膽汁質(zhì)

D.誘因

B.多血質(zhì)

C.抑郁質(zhì)

20.

消費(fèi)者對某種商品有清醒的了解和認(rèn)知，在對這個商品D.粘液質(zhì)

比較熟悉的基礎(chǔ)上進(jìn)行理性抉擇做出購買行為的動機(jī)是

25.

[J?

.消費(fèi)者對全面發(fā)展、個人成長、發(fā)揮個人潛能、實(shí)現(xiàn)個

人理想等方面表現(xiàn)出的需要是[]?

[2.00分]

A.信任動機(jī)

[2.00分]

B.饑餓動機(jī)

A.安全需要

C.感情動機(jī)

B.愛和歸屬的需要

D.理智動機(jī)

C.臼我實(shí)現(xiàn)的需要

D.生理需要

21.

.消費(fèi)者以追求商品欣賞價值和藝術(shù)價值為主要傾向的購

26.

買動機(jī)是[]o

對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，在購物中觀察敏銳、反應(yīng)敏

捷，易于與營業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型屬于[]?

[2.00分]

［2.00分］A.產(chǎn)品價格

A.抑郁型B.外在經(jīng)濟(jì)因素

13.黏液型C.消費(fèi)者收入

C.膽汁質(zhì)

D.消費(fèi)者的愛好

D.多血質(zhì)

6.

1.

社會變量包括個人聲望、社會聯(lián)系和［］。

廣義文化指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和［］的總

和。

［2.00分］

A.社會化

［2.00分］

B.金錢

A.經(jīng)濟(jì)地位

C.政治地位

B.文化財(cái)富

D.經(jīng)濟(jì)地位

C.精神財(cái)富

D.政治地位

7.

服務(wù)的從屬、補(bǔ)充特征，服務(wù)的非定量性因素，這是指

2.

服務(wù)的［］

.計(jì)算機(jī)、家電等產(chǎn)品，需要附有服務(wù)以提高對顧客的吸o

引力，這種產(chǎn)品被稱為［］

［2.00分］

A.物品要素

［2.00分］

B.隱性要素

A..純粹服務(wù)

環(huán)境要素

B.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)C.

顯性要素

C.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品D.

D.純有形產(chǎn)品

8.

3.心理咨詢、家政等，基本不附帶有形產(chǎn)品，這種產(chǎn)品被

航空客運(yùn)、賓館等，通常附有有形產(chǎn)品才能更好地滿足稱為［］

顧客需要，這種產(chǎn)品被稱為［］

［2.00分］

［2.00分］A.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品

A.?純粹服務(wù)B.?純粹服務(wù)

B.,附有服務(wù)的有形產(chǎn)品C.?純有形產(chǎn)品

C.?純有形產(chǎn)品D.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)

D.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)

9.

4.利用新產(chǎn)品進(jìn)入市場初期，消費(fèi)者有求實(shí)惠的心理，將

在包裝裝潢設(shè)計(jì)中，除圖案以外，另一項(xiàng)具有較強(qiáng)心理新產(chǎn)品價格確定在低于預(yù)期價格的水平下進(jìn)行銷售，以

功能的要素是［］。利于迅速打開此種產(chǎn)品的銷路的定價方法是［］

[2.00分]［2.00分］

A.形狀A(yù).滲透定價

B.?色彩B.撇脂定價

C.價格C.聲望定價

D.材料D.滿意定價

5.10.

經(jīng)濟(jì)因素包括［］和內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素。.服務(wù)是一種行為，人們在購買之前看不見、摸不著和嗅

不到，因此，人們只能以搜尋信息、參考多方意見和自

[2.00分]身經(jīng)驗(yàn)來判斷服務(wù)優(yōu)劣，這反映了服務(wù)的［

［2.00分］己所需的商品并盡快完成購買行為。這反映了品牌的

A.同步性L］o

B.易逝性

［2.00分］

C..異質(zhì)性A.識別功能

D.-無形性B.保護(hù)功能

C.促銷功能

11.D.記憶功能

1社會變量包括個人聲望、社會聯(lián)系和［］o

16.

［2.00分］品牌一方而可以維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)與利益；另一方面也可

A.經(jīng)濟(jì)地位以保護(hù)消費(fèi)者的利益，這反映了品牌的［］。

B.社會化

C.政治地位［2.00分］

D.金錢A.記憶功能

B.識別功能

12.C.促銷功能

消費(fèi)者對各種商品價格的合理性都有一個既定的范圍標(biāo)D.保護(hù)功能

準(zhǔn)，一旦商品價格發(fā)生變動，消費(fèi)者會立即察覺并對心

理活動產(chǎn)生重要影響，這反映了消費(fèi)者對價格的［］。17.

有關(guān)消費(fèi)者期望對于消費(fèi)者滿意的影響，最重要的一個

［2.00分］理論是［

A.預(yù)期性心理特征

B.習(xí)慣性心理特征［2.00分］

C.敏感性心理特征A.歸因理論

D.傾向性心理特征B.消費(fèi)者滿意度

C..期望失驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

13.D.,交易公平性

［］是決定消費(fèi)者行為特征的首要因素。

［2.00分J18.

A.教育水平企業(yè)在新產(chǎn)品進(jìn)入市場的初期，利用消費(fèi)者“求新〃、

B.價值觀“狷奇”的心理，將剛投放市場的新產(chǎn)品價格定得高一

C.地位些，以便獲取較高的利潤的定價方法是［］o

D.收入

［2.00分］

14.A.?撇脂定價

知名品牌不但可以形成忠實(shí)的購買者群體，而且能有效B.滿意定價

地吸引眾多購買者，使該品牌成為市場上經(jīng)久不衰的暢C.滲透定價

聲望定價

銷品，這反映了品牌的［］。D.

19.

［2.00分］

社會學(xué)家凡勃侖所提出的［］,就是反映人們顯示社

A.識別功能

會地位的需要和動機(jī)。

B.記憶功能

C.促銷功能

［2.00分］

D.保護(hù)功能

A.超前消費(fèi)

B.正常消費(fèi)

15.

C.吝嗇消費(fèi)

品牌可以使一種商品明顯地區(qū)別于其他同類商品。因

D.炫耀性消費(fèi)

此，消費(fèi)者在選購商品時不必比較各種商品實(shí)體，可以

僅憑品牌就分辨出商品的不同生產(chǎn)者或經(jīng)營者，確認(rèn)自

20.

認(rèn)同影響是指個體自覺遵守或內(nèi)化參照群體所具有的信

念和[]o

[2.00分]

A.價值觀B.保持

B.認(rèn)同C.想象

C.理念D.識記

D.感知

2.

21.注意具有的功能包括［］o

研究一定社會文化對消費(fèi)者行為的影響，最重要的就是

研究口的影響。

[1.00分]

A.?理解功能

[2.00分]

B.調(diào)節(jié)功能

A..文化規(guī)范性

C.維持功能

B.文化的動態(tài)性

D.選擇功能

C.文化的無形性

D.文化價值觀

3.

.顧客購買行為的特征表現(xiàn)為［］＜

22.

.服務(wù)的主體、固有特征，服務(wù)的主要、基本內(nèi)容,這是

[4.00分]

指服務(wù)的［］o

A.表而性

[2.00分]B.相關(guān)性

A.物品要素C.周期性

B.顯性要素D.時間性

C.環(huán)境要素

］等心理活

D.隱性要素4.

在認(rèn)識過程中，人們通過［動對客觀

23.反映消費(fèi)者對商品價格比較、判斷時對價格走:當(dāng)預(yù)期事物形成大概的了解.

的價格心理特征是［［2.00分］

A.傾向性心理特征[4.00分]

B.習(xí)慣性心理特征

A.記憶

C.敏感性心理特征

B.想象

D.穩(wěn)定性心理特征

C.?知覺

D..感覺

24.

-一般來講，香皂、牙膏、食鹽等產(chǎn)品基本不附帶服務(wù)，(-

這種產(chǎn)品被稱為［］

對廠商來說，習(xí)慣的作用有［］

[2.00分]

A.?純有形產(chǎn)品[4.00分]

B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品A.代替學(xué)習(xí)，縮短心理活動過程

有利于進(jìn)行消費(fèi)管理

C..附有有形產(chǎn)品的服務(wù)B.

C.有利于廠商對消費(fèi)者行為進(jìn)行預(yù)測

D.?純粹服務(wù)

D.習(xí)慣表現(xiàn)了對廠商的忠誠

二多項(xiàng)選擇題

6.

1.對于消費(fèi)者來說，習(xí)慣的作用有［］＜

[L00分］?商對消費(fèi)者行為

記憶的基本環(huán)節(jié)包括［］o

A.習(xí)慣表示了適應(yīng)

B.有利于進(jìn)行消費(fèi)管理

[4.00分]

C.習(xí)慣表現(xiàn)了對廠商的忠誠有利于J

A.再認(rèn)和回憶

進(jìn)行預(yù)測

D.代替學(xué)習(xí)，縮短心理活動過程

7.

知覺是影響消費(fèi)者行為的重要因素，其特征包括［］oD.大多數(shù)遺忘發(fā)生在學(xué)習(xí)后一小時之內(nèi)

［4.00分］1.

A.防御性顧客動機(jī)產(chǎn)生的條件包括［Jo

B.選擇性

C.整體性［5.00分］

D.主觀性A.誘因

B.興趣

8.C.需要

顧客習(xí)慣消退的原因有［］?D.愛好

［4.00分］2.

A.其它更好選擇的挑戰(zhàn)美國心理學(xué)家巴斯［A.H.Buss,1975年］將人的氣質(zhì)劃

B.主體需要或強(qiáng)化物發(fā)生變化分為［］類型.

C.求新、嘗試、冒險(xiǎn)的心理

D.重復(fù)習(xí)慣行為的條件發(fā)生變化［5.00分］

A.社交性

9.B.沖動性

顧客習(xí)慣養(yǎng)成的原因主要基于［］oC.活動性