2024版監(jiān)控工程售后服務承諾書模板合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供監(jiān)控工程服務，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務承諾書。一、售后服務內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期為______年，保修期內(nèi)免費提供維修服務。（2）保修期外，乙方如需維修服務，甲方應按成本價提供。（3）甲方應在接到乙方維修請求后______小時內(nèi)響應，并在______日內(nèi)完成維修。1.2甲方承諾對乙方進行產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓，確保乙方能正常使用監(jiān)控工程。1.3甲方應在合同簽訂后______日內(nèi)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)資料、操作手冊等。二、售后服務電話及聯(lián)系人2.1甲方設(shè)立專門的售后服務，電話號碼為：__________。2.2甲方指定售后服務聯(lián)系人，負責處理乙方的售后服務事宜。聯(lián)系人信息如下：姓名：__________電話：__________郵箱：__________三、售后服務承諾3.1甲方保證所提供的監(jiān)控工程產(chǎn)品符合國家相關(guān)法規(guī)、標準和行業(yè)規(guī)定。3.2甲方保證所提供的產(chǎn)品及配件均為正品，且具有合法來源。3.3甲方承諾在售后服務過程中，嚴格遵循誠信、公平、公正的原則，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務。3.4甲方在提供售后服務時，應尊重乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方隱私。四、售后服務期限4.1本承諾書的售后服務期限自合同簽訂之日起至監(jiān)控工程產(chǎn)品驗收合格之日起計算。4.2若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致售后服務期限延長，甲方應相應延長售后服務期限。五、違約責任5.1甲方未按照本承諾書約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的______%。5.2乙方未按照約定支付售后服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的______%。六、爭議解決6.1甲乙雙方因本承諾書履行發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.監(jiān)控工程產(chǎn)品技術(shù)資料2.監(jiān)控工程產(chǎn)品操作手冊3.監(jiān)控工程產(chǎn)品保修卡4.監(jiān)控工程產(chǎn)品安裝調(diào)試記錄5.售后服務記錄表6.售后服務請求單7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照本承諾書約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、延遲維修、服務質(zhì)量不符合約定等。2.甲方提供的監(jiān)控工程產(chǎn)品不符合國家相關(guān)法規(guī)、標準和行業(yè)規(guī)定。3.甲方提供的產(chǎn)品及配件非正品或非合法來源。4.甲方在提供售后服務過程中侵犯乙方隱私。5.乙方未按照約定支付售后服務費用。三、法律名詞及解釋：1.監(jiān)控工程：指通過計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和圖像處理技術(shù)對指定區(qū)域進行實時監(jiān)控和管理的技術(shù)系統(tǒng)。2.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，供應商為消費者提供的產(chǎn)品使用、維護、維修等方面的服務。3.保修期：指產(chǎn)品在正常使用條件下，供應商承諾提供免費維修服務的期限。4.違約金：指一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，應向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.滯納金：指債務人逾期不履行債務時，應向債權(quán)人支付的額外費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方聯(lián)系，要求甲方履行售后服務義務。如甲方拒不履行，乙方可以依法向人民法院提起訴訟。2.問題：甲方提供的監(jiān)控工程產(chǎn)品不符合約定。解決辦法：乙方應及時向甲方提出異議，并要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以更換或修復。3.問題：甲方在提供售后服務過程中侵犯乙方隱私。解決辦法：乙方可以要求甲方停止侵權(quán)行為，并可要求甲方依法承擔相應的民事責任。4.問題：乙方未按照約定支付售后服務費用。解決辦法：甲方可以催告乙方支付相關(guān)費用，如乙方逾期不支付，甲方可以依法解除合同