應(yīng)變提升-迎賓課件講解_第1頁
應(yīng)變提升-迎賓課件講解_第2頁
應(yīng)變提升-迎賓課件講解_第3頁
應(yīng)變提升-迎賓課件講解_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

付費下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

《機(jī)場貴賓服務(wù)》迎送賓客服務(wù)

航空管理工程學(xué)院羅良翌

迎賓服務(wù)應(yīng)急訓(xùn)練

服務(wù)情境：

客人被門夾傷了某市正在舉行國際會議，機(jī)場貴賓廳旅客接待高峰貴客時段，H太太離廳乘上一輛奔馳，客人入座禮賓人員推上車門時，只聽見H太太“哎呦”一聲，禮賓人員忙把門打開，可已經(jīng)來不及了，H太太的手指被門夾了一下，而且傷得很厲害?！澳闶窃趺搓P(guān)的門？”H太太怒氣沖沖的責(zé)問?！皩Σ黄?，夫人，我是看你落座后關(guān)的門。”服務(wù)人員解釋說：“你還狡辯！”H太太更是怒不可遏，于是發(fā)生了一場爭執(zhí)……

迎賓服務(wù)應(yīng)急訓(xùn)練

服務(wù)解析：1.以人為本，關(guān)注旅客人身安全，把人身安全放到第一位

2.關(guān)注旅客精神需求，道歉、承認(rèn)錯誤，不推諉

3.關(guān)注旅客行程安排、衣物損失、交通需求

4.適時補(bǔ)償，感謝旅客諒解

注：人性服務(wù)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論