編號(hào)：__________2024版物業(yè)管理法規(guī)、政策問答甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版物業(yè)管理法規(guī)、政策問答合同目錄第一章：總則1.1本合同的定義與范圍1.2本合同的目的與原則1.3本合同的適用對(duì)象與條件第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)管理的概念與內(nèi)容2.2物業(yè)管理的職責(zé)與權(quán)益2.3物業(yè)管理的法律法規(guī)體系第三章：物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)要求3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營與管理3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與評(píng)估第四章：物業(yè)管理從業(yè)人員4.1從業(yè)人員的資格與培訓(xùn)4.2從業(yè)人員的職責(zé)與行為規(guī)范4.3從業(yè)人員的權(quán)益與待遇第五章：業(yè)主與業(yè)主大會(huì)5.1業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)作5.3業(yè)主委員會(huì)的角色與職責(zé)第六章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容6.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用與支付第七章：物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1物業(yè)維修的范圍與內(nèi)容7.2物業(yè)保養(yǎng)的計(jì)劃與實(shí)施7.3維修保養(yǎng)的費(fèi)用與承擔(dān)第八章：物業(yè)安全管理8.1物業(yè)安全管理的職責(zé)與要求8.2物業(yè)火災(zāi)預(yù)防與應(yīng)急處理8.3物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案與措施第九章：物業(yè)環(huán)境管理9.1物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)與原則9.2物業(yè)環(huán)境管理的措施與實(shí)施9.3物業(yè)環(huán)境管理的監(jiān)督與評(píng)價(jià)第十章：物業(yè)合同管理10.1物業(yè)合同的簽訂與生效10.2物業(yè)合同的履行與變更10.3物業(yè)合同的解除與終止第十一章：物業(yè)糾紛處理11.1物業(yè)糾紛的種類與處理方式11.2物業(yè)糾紛的調(diào)解與仲裁11.3物業(yè)糾紛的法律訴訟與執(zhí)行第十二章：物業(yè)管理的監(jiān)督與檢查12.1物業(yè)管理監(jiān)督的組織與職責(zé)12.2物業(yè)管理檢查的內(nèi)容與方法12.3物業(yè)管理監(jiān)督的結(jié)果與處理第十三章：物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展13.1物業(yè)管理創(chuàng)新的必要性13.2物業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容與方向13.3物業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)施與推廣第十四章：附則14.1本合同的效力與適用范圍14.2本合同的解釋與修訂14.3本合同的終止與解除條件合同編號(hào)_________第一章：總則1.1本合同的定義與范圍：本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）就物業(yè)管理服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)、安全、環(huán)境管理等各個(gè)方面。1.2本合同的目的與原則：本合同的目的是明確甲乙雙方的權(quán)益和義務(wù)，保證物業(yè)管理的正常進(jìn)行，提高居住環(huán)境的質(zhì)量。本合同遵循公平、公正、公開的原則。1.3本合同的適用對(duì)象與條件：本合同適用于所有甲方所有物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)。第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)管理的概念與內(nèi)容：物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為甲方提供的物業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)、安全、環(huán)境管理等一系列服務(wù)活動(dòng)。2.2物業(yè)管理的職責(zé)與權(quán)益：乙方應(yīng)履行物業(yè)管理的各項(xiàng)職責(zé)，保證物業(yè)的正常運(yùn)行。甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。2.3物業(yè)管理的法律法規(guī)體系：本合同的執(zhí)行遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，包括但不限于《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《合同法》等。第三章：物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)要求：乙方應(yīng)為依法設(shè)立并取得相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備提供物業(yè)管理服務(wù)的能力。3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營與管理：乙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營與管理。3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與評(píng)估：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的意見，并及時(shí)改進(jìn)。第四章：物業(yè)管理從業(yè)人員4.1從業(yè)人員的資格與培訓(xùn)：乙方從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。4.2從業(yè)人員的職責(zé)與行為規(guī)范：乙方從業(yè)人員應(yīng)按照職責(zé)要求提供服務(wù)，遵守行為規(guī)范，維護(hù)甲方和乙方的權(quán)益。4.3從業(yè)人員的權(quán)益與待遇：乙方應(yīng)保障從業(yè)人員的合法權(quán)益，按時(shí)足額支付工資和福利。第五章：業(yè)主與業(yè)主大會(huì)5.1業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)：甲方享有物業(yè)所有權(quán)和使用權(quán)，并按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共利益。5.2業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)作：甲方應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)，討論和決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力。5.3業(yè)主委員會(huì)的角色與職責(zé)：業(yè)主委員會(huì)由甲方選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，監(jiān)督乙方履行合同。第六章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容：乙方應(yīng)提供包括但不限于物業(yè)維護(hù)、清潔、安保、綠化等服務(wù)。6.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理要求。6.3物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用與支付：乙方應(yīng)按照合同約定向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)及時(shí)支付。第八章：物業(yè)安全管理8.1物業(yè)安全管理的職責(zé)與要求：乙方應(yīng)制定和完善物業(yè)安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。8.2物業(yè)火災(zāi)預(yù)防與應(yīng)急處理：乙方應(yīng)定期進(jìn)行火災(zāi)預(yù)防檢查，制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織火災(zāi)演練。8.3物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案與措施：乙方應(yīng)制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，并采取相應(yīng)措施，減少損失。第九章：物業(yè)環(huán)境管理9.1物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)與原則：乙方應(yīng)遵循環(huán)保法律法規(guī)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、優(yōu)美。9.2物業(yè)環(huán)境管理的措施與實(shí)施：乙方應(yīng)定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等工作，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境秩序。9.3物業(yè)環(huán)境管理的監(jiān)督與評(píng)價(jià)：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的環(huán)境管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的意見，并及時(shí)改進(jìn)。第十章：物業(yè)合同管理10.1物業(yè)合同的簽訂與生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。10.2物業(yè)合同的履行與變更：雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商一致并書面確認(rèn)。10.3物業(yè)合同的解除與終止：合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的正常運(yùn)行。第十一章：物業(yè)糾紛處理11.1物業(yè)糾紛的種類與處理方式：物業(yè)糾紛包括但不限于物業(yè)服務(wù)、費(fèi)用、維修等方面。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛。11.2物業(yè)糾紛的調(diào)解與仲裁：如雙方無法協(xié)商解決糾紛，可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。11.3物業(yè)糾紛的法律訴訟與執(zhí)行：如調(diào)解、仲裁未能解決問題，雙方可依法向人民法院提起訴訟，并按照法院判決執(zhí)行。第十二章：物業(yè)管理的監(jiān)督與檢查12.1物業(yè)管理監(jiān)督的組織與職責(zé)：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。12.2物業(yè)管理檢查的內(nèi)容與方法：甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行檢查，了解乙方服務(wù)情況，并提供反饋。12.3物業(yè)管理監(jiān)督的結(jié)果與處理：甲方根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，可以向乙方提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)并回復(fù)。第十三章：物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展13.1物業(yè)管理創(chuàng)新的必要性：為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，引入新技術(shù)、新理念。13.2物業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容與方向：乙方應(yīng)積極探索物業(yè)管理的新方法、新策略，提升管理服務(wù)水平。13.3物業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)施與推廣：乙方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施創(chuàng)新措施，并逐步推廣至其他區(qū)域。第十四章：附則14.1本合同的效力與適用范圍：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力，適用于甲方所有物業(yè)。14.2本合同的解釋與修訂：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，如有爭議，雙方可協(xié)商解決。合同如需修訂，應(yīng)書面確認(rèn)。14.3本合同的終止與解除條件：合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的正常運(yùn)行。甲方（業(yè)主）：_________________________乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：_________________________簽訂日期：_________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方特殊需求服務(wù)：甲方如有特殊需求的服務(wù)，例如家政、裝修、維修等，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，盡快提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)調(diào)相關(guān)資源，以滿足甲方的需求。1.2甲方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：甲方應(yīng)自行購買并妥善保管物業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)，以保障物業(yè)及人身安全。乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和建議。1.3甲方寵物管理：甲方如需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)寵物行為所引起的后果。乙方有權(quán)要求甲方采取措施，確保寵物不影響他人生活。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)技能、法律法規(guī)、客戶溝通等。2.2乙方服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：乙方如因運(yùn)營成本等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。2.3乙方緊急情況處理：乙方在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取措施保障甲方及物業(yè)的安全，并及時(shí)通知甲方。緊急情況包括但不限于自然災(zāi)害、安全事故等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介服務(wù)內(nèi)容：第三方中介提供的服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)交易、租賃、評(píng)估等。乙方應(yīng)與第三方中介簽訂合作協(xié)議，確保中介服務(wù)的質(zhì)量和合規(guī)性。3.2第三方中介費(fèi)用：第三方中介所需支付的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。甲方應(yīng)有權(quán)知情第三方中介費(fèi)用的具體金額和用途。3.3第三方中介合同終止：如乙方與第三方中介的合同終止，乙方應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.物業(yè)服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明3.物業(yè)管理制度與操作流程4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃6.物業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案7.物業(yè)環(huán)境管理措施8.物業(yè)合同履行監(jiān)督報(bào)告9.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷10.物業(yè)糾紛處理流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)，或延遲履行造成甲方損失。3.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更合同內(nèi)容或解除合同。4.乙方未妥善保管甲方財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。5.乙方未按照法律法規(guī)和合同約定履行安全防護(hù)義務(wù)，造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。6.甲方未按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。7.甲方未遵守物業(yè)管理規(guī)定，導(dǎo)致物業(yè)損壞或影響他人生活。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的物業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)、安全、環(huán)境管理等服務(wù)活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指依法設(shè)立，取得相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個(gè)人或單位。4.物業(yè)維修保養(yǎng)：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，以保持物業(yè)的正常使用功能。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。6.合同履行監(jiān)督：指對(duì)合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到遵守。7.滿意度調(diào)查：指通過問卷、訪談等方式，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不佳。解決辦法：乙方加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.問題：物業(yè)費(fèi)用不合理上漲。解決辦法：雙方協(xié)商一致后，可對(duì)費(fèi)用