公司文明禮儀行為規(guī)范公司文明禮儀行為規(guī)范為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)、提升企業(yè)文化及員工的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定公司文明禮儀行為規(guī)范。本規(guī)范是業(yè)務(wù)活動(dòng)和日常工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則。一、問候禮儀1、每天遇見公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)面帶微笑，根據(jù)見面時(shí)間如早上好、中午好、下午好進(jìn)行問候。員工相見應(yīng)互致問候，點(diǎn)頭微笑，年輕的向年長(zhǎng)的主動(dòng)問好，下級(jí)向上級(jí)主動(dòng)問好。特殊場(chǎng)合下點(diǎn)頭示意即可(如：殯儀館、會(huì)議室、圖書館、醫(yī)院病房等)。2、在辦公室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)自行起立問好。在工作生產(chǎn)場(chǎng)所，領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)集體向領(lǐng)導(dǎo)問好（多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)到來時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)依職位高低順序依次問好，如某某經(jīng)理好、某某部長(zhǎng)好），由現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)者主動(dòng)上前匯報(bào)工作情況并接受領(lǐng)導(dǎo)檢查詢問，其他人員可繼續(xù)工作。3、與公司領(lǐng)導(dǎo)在公司樓梯、走廊相遇時(shí)應(yīng)問好并側(cè)身靠右讓領(lǐng)導(dǎo)先行。4、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門得到允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后先向領(lǐng)導(dǎo)問好，并說打擾了領(lǐng)導(dǎo)，有幾項(xiàng)工作向您匯報(bào)。5、下班后先行離去者，應(yīng)向其他同事說聲“再見”。其他同事應(yīng)向前行者還禮“再見、請(qǐng)慢走”。6、聽到有人向自己打招呼時(shí)，熱情大方回應(yīng)以免失禮。7、不可因個(gè)人好惡而選擇打招呼對(duì)象，應(yīng)親切的和每個(gè)人打招呼。8、對(duì)內(nèi)部或外來人員聯(lián)系工作，要熱情接待，對(duì)來人提出的問題給予合理解答，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，舉止大方，不卑不亢。9、外出參加活動(dòng)、聯(lián)系工作，要言行文明，有禮有節(jié)，堅(jiān)決維護(hù)集體和個(gè)人的形象與榮譽(yù)。二、電話禮儀1、聽到電話鈴聲三聲之內(nèi)拿起電話筒——您好！誠(chéng)基公司。問明對(duì)方身份和來意后，能夠馬上答復(fù)的應(yīng)馬上給予明確答復(fù)。一時(shí)不明確，需要詢問、請(qǐng)示，或?qū)Ψ降囊蟛荒墚?dāng)場(chǎng)答復(fù)的——對(duì)不起，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，稍會(huì)兒我請(qǐng)示后再給您回電話答復(fù)。2、找人的——請(qǐng)稍候；所要找的人不在時(shí)——對(duì)不起，XX不在，是否需要轉(zhuǎn)告，或者您留下電話號(hào)碼，稍后我讓XX回您電話。通話結(jié)束時(shí)——謝謝您的來電/再見（對(duì)方掛機(jī)后，再掛機(jī)）。①男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不留胡須，發(fā)型輪廓要分明；②女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起。3、儀表大方，裝飾得體①不得在辦公室內(nèi)戴有色眼鏡從事工作；②女員工不得佩戴過多或過于耀眼的飾物；③員工不得紋身，不留長(zhǎng)指甲。女員工不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油。4、精神飽滿，舉止端莊⑴站姿要挺拔；①站立頭要正、頸要直、挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于小腹前；②受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在辦公桌上，但不準(zhǔn)趴在桌子上；⑵坐姿要端莊；①與客人坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹略向前傾，目光平視客人；②女員工落座后雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；③男員工落座后，雙腿可略分開，雙手自然置于膝上；④坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。⑶行姿要穩(wěn)重；①行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然