績效管理與薪酬激勵(lì)全程實(shí)務(wù)操作

第一章績效管理體系設(shè)計(jì).............................2

員工通用項(xiàng)目考核表......................................................2

管理者綜合能力考核表....................................................3

示例多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)....................................................6

第二章績效考核者應(yīng)掌握的技能.....................8

表3T績效評估準(zhǔn)備檢查表..............................................8

表3-2績效評估會(huì)議評價(jià)表..............................................9

第三章關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核.....................9

表4-1如何測試KPI指標(biāo)................................................9

表4-2某公司的KPI指標(biāo)庫及其定義.....................................10

關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定及評核表...............................................26

第四章目標(biāo)管理（MB0）.............................27

示例1表5-1M公司績效管理目標(biāo)考核表....................................27

示例2表5-2M公司績效管理——市場人員目標(biāo)管理表（填寫規(guī)范）..........28

示例3表5-3M公司績效管理一一目標(biāo)管理表...............................29

示例4某公司整體目標(biāo)考核方案..............................................31

第五章360度考核..................................34

示例1某企業(yè)360度考核體系和表單.........................................34

第六章平衡計(jì)分卡..................................55

平衡計(jì)分卡指標(biāo)辭典（部分）.............................................55

第七章幾種重要的薪酬形式..........................68

示例能力詞典示例（部分）.................................................68

第八章團(tuán)隊(duì)考核與薪酬激勵(lì)..........................69

示例表22T不同類型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績效考評辦法和工作重點(diǎn).................69

附錄......70

示例1某房地產(chǎn)企業(yè)公司績效管理制度......................................70

示例2某公司績效考核辦法.................................................73

第一章績效管理體系設(shè)計(jì)

員工通用項(xiàng)目考核表

編號:任職人:年月

B

加、扣分

考核考核標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容考核小考核

項(xiàng)目要素分自評

組得分

忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?

職業(yè)工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4

道德團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4

(20)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4

服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4

遵守制度遵守公司規(guī)章制度4

工作出勤情況滿勤4

態(tài)度工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4

(20)工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4

工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4

完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10

工作成本意識努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8

成果創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5

(32)特殊成果給公司在某方面解決重大問題5

培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4

能源管理節(jié)約能源(水、電等)3

設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3

其他

財(cái)務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3

管理

物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3

(18)

安全防火安全防火意識強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3

計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3

總it100

管理者綜合能力考核表

被評估人評估人

被評估人職務(wù)評估人職務(wù)

被評估的時(shí)間范圍自（年/月/日）：到（年/月/日）：

進(jìn)行此次評估的日期（年/月/日）：

評估步驟：

單獨(dú)填寫此項(xiàng)評估,不需要和任何人進(jìn)行討論

填寫完畢,注明本人姓名和職位，以及被評估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部;

人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評估意見,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行

官,不向被評估人進(jìn)行反饋.

如果有必要對被評估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評估人的意見.請?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注

明你的意愿：

可以記名形式向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容

可以不記名形式向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容

絕對不可以向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容

人力資源部會(huì)將評估人的意見及其結(jié)果高度保密

綜合能力5-非常優(yōu)秀；4-很好；3-合格/稱職；2-需要改進(jìn)；1-不稱職

1.業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)

5分-非常優(yōu)秀

4分-很好

3分-合格，稱職

2分-需要改進(jìn)

1分-不稱職

對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進(jìn)的建議.

2.專業(yè)知識評定

2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品

2.3熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向

2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責(zé)

評語

3.主動(dòng)性和創(chuàng)造性評定

3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試

3.2主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從

3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果

3.4主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)

3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善

3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試

3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性

評語

4.對客戶的關(guān)注程度評定

4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求

4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)

4.3對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法

4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)

4.5贏得客戶的信任和尊重

評語

5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定

5.1能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體

5.2能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源

5.3能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評估

5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見

5.5能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

5.6能夠與下屬建立雙向溝通

評語

6.判斷力及時(shí)效性評定

6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果

6.2能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷

6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險(xiǎn)完成工作

6.4能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見

6.5能夠判斷潛在的問題及形式

評語

7.溝通能力評定

7.1能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知

7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)

7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果

7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示

7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性

7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊

評語

8.工作責(zé)任心評定

8.1出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況

8.2可信度和可依賴度

8.3接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度

8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助

8.5能夠節(jié)約并有效控制開支

8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?/p>

評語

9.計(jì)劃性評定

9.1能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源

9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度

9.3能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案

評語

10.工作質(zhì)量評定

10.1對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視

10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作

10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平

評語：

11.團(tuán)隊(duì)精神評定

11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)

11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題

11.3能夠以行動(dòng)表達(dá)對他人需求的理解以及成就的贊賞

11.4能夠與他人共享成功的喜悅

評語

評估人對被評估人的綜合能力概述

評估人簽名：__________________

示例多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)

員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)

工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)

制定與實(shí)施1.員工的生產(chǎn)力1.50%?70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：

員工培訓(xùn)發(fā)有所提高；口*員工的生產(chǎn)率明顯提高；

展計(jì)劃2.員工能夠達(dá)到口*員工能很快掌握新的工作技能；

學(xué)習(xí)目標(biāo)；口*員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。

3.管理人員的勝2.75%?90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；

任力得到提高。3.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；

4.98%?99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；

5.70%?80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。

幫助員工制員工能夠發(fā)展和1.85%?90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；

定職業(yè)生涯管理自己的職業(yè)2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。

規(guī)劃生涯規(guī)劃

建立員工發(fā)培訓(xùn)的職能滿足1.直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

展中心組織發(fā)展的需要2.員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；

3.直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；

4.一年內(nèi)只有1~2次來自其他部門的抱怨；

5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。

收集與提供提供的信息支持1.85%?90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；

員工培訓(xùn)發(fā)商業(yè)目標(biāo)2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。

展方面的信

息資料

技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)

工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)客戶服滿意的客戶（為1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；

務(wù)團(tuán)隊(duì)為客客戶解決的問題2.一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超

戶提供服務(wù)和提供的信息）過1次；

3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：

口*客服人員能夠迅速到達(dá)；

口*客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答；

口*客服人員非常有禮貌；

口*問題解決的結(jié)果。

向領(lǐng)導(dǎo)和相提供的信息和數(shù)一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿

關(guān)人員提供據(jù)（常規(guī)的報(bào)意可能會(huì)來自：

信息和數(shù)據(jù)告、對信息要求口*不正確的數(shù)據(jù)；

做出的應(yīng)答）口*想要的東西沒有找到；

口*提供信息遲到。

為解決問題所提供的解決問1.客戶對解決問題的建議表示滿意；

提供建議題的建議2.解決問題的方案。

對下屬的管下屬的生產(chǎn)力1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作；

理和工作滿意度2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角

色；

*員工能夠了解上司對自己的期望；

*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；

*員工擁有勝任工作的知識和技能。

優(yōu)秀績效的表現(xiàn):

培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。

財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)

工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)

提供財(cái)務(wù)分財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：

析和預(yù)測報(bào)口*報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

告□*他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；

口*報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對他們有用；

口*管理者離開這份報(bào)告就無法實(shí)施公司的運(yùn)營管理。

優(yōu)秀績效的表現(xiàn):

報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分

析對報(bào)告的使用者十分有用。

制定和管理財(cái)務(wù)工作流程或外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)

財(cái)務(wù)有關(guān)工標(biāo)準(zhǔn)的

作流程和標(biāo)控制很充分；

準(zhǔn)2.上級主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。

優(yōu)秀績效的表現(xiàn):

其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。

完成政府報(bào)政府報(bào)告和稅收1.沒有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰；

告和稅收報(bào)報(bào)告2.報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。

生

對下屬員工有生產(chǎn)力的員工1.財(cái)務(wù)主管的上級主管對下列方面表示滿意：

的□*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)

工作指導(dǎo)和是什么；

管理□*所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo)

準(zhǔn)；

□*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；

□*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)；

口*員工具備工作所需的知識和技能；

口*薪酬的調(diào)整基于績效評價(jià)的結(jié)果。

2.對下屬員工的調(diào)查表明：

口*他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色；

口*他們了解上級對自己的期望；

口*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進(jìn)；

□*對他們的績效評價(jià)真實(shí)地反映了他們的績效；

口*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到

時(shí)，他們能理解其中的原因；

□*他們具有了工作所需的知識和技能；

口*當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來自上司或同事的

幫助；

口*他們的好的工作績效得到了認(rèn)可。

第二章績效考核者應(yīng)掌握的技能

表3-1績效評估準(zhǔn)備檢查表

完成下表，確信你為評估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。

你有還是沒有？有沒有

1.安排會(huì)議時(shí)間？

2.給員工發(fā)通知及員工自評表格？

3.核對工作要求？

4.檢查員工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？

5.檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？

6.仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績之間的''差距”？

7.尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？

8.完成績效評估表格？

9.給工作績效打分？

10.注明需討論的問題及列示具體案例？

11.注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期

提高或維持人力？

12.制定發(fā)展計(jì)劃草案？

表3-2績效評估會(huì)議評價(jià)表

在你主持績效評估會(huì)議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議。

問題是否評議

1.你是否建立了一種坦誠的氣氛？

2.你和員工在開始評估會(huì)議時(shí)是否都清楚

此會(huì)的目的和程序？

3.你和員工是否都有所準(zhǔn)備？

4.你是否認(rèn)真聆聽了員工的陳述？

5.你是否提供了清晰而具體的反饋？

6.你是否掌握了任何有利于今后對員工進(jìn)

行培訓(xùn)的新情況？

7.你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情

況？

8.評估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)

展計(jì)劃的一致意見？

9.評估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？

10.員工在離開時(shí)是否對你的評價(jià)有一個(gè)

清晰的理解？

11.員工是否知道將來應(yīng)該怎樣做以提高

績效？

12.你是否清楚下次評估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪

些改變？

第三章關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核

表4-1如何測試KPI指標(biāo)

測試方面問題

該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？

能否以簡單明了的語言說明？

是否有可能被誤解？

該指標(biāo)是否可控制？對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？

績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？

該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？

員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？

該指標(biāo)是否可信？

是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？

標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？

該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？

指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？

該指標(biāo)是否可低成本獲?。坑嘘P(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？

獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？

該指標(biāo)是否可以定期衡量？

該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？

致？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？

指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)一該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？

致？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？

表4-2某公司的KPI指標(biāo)庫及其定義

財(cái)務(wù)類指標(biāo)：

指標(biāo)名稱計(jì)劃費(fèi)用支出率

設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能

指標(biāo)詮釋

力。

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。

指標(biāo)測度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用

測度時(shí)間月度測度

備注此此項(xiàng)項(xiàng)指指標(biāo)標(biāo)使使用用于于各各系系統(tǒng)統(tǒng)、、各各部部門門。。

指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率

反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最

指標(biāo)詮釋

大的效益。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

采購支出/部門費(fèi)用/人；營銷費(fèi)用/部門費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)

指標(biāo)測度

費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門費(fèi)用/人；

測度時(shí)間季度或半年

備注

指標(biāo)名稱存貨周轉(zhuǎn)率（次）

反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預(yù)測能力、

指標(biāo)詮釋

采購能力、營銷能力、運(yùn)營管理等各種能力的協(xié)同性。

設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品

指標(biāo)目的

和最新產(chǎn)品。

指標(biāo)測度銷售成本/平均存貨成本

測度時(shí)間季度或半年測度

備注

指標(biāo)名稱采購成本的下降率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評估采購的效率，采購方式的科學(xué)性。

指標(biāo)測度（采購成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購成本）/采購成本基準(zhǔn)值

測度時(shí)間月度或季度測度

備注采購成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購成本平均值

指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營的成本水平，實(shí)際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。

設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場運(yùn)營中最大的成本和費(fèi)

指標(biāo)目的

用支出的控制。

（物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營費(fèi)用+采暖費(fèi)）/建

指標(biāo)測度

筑面積

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指指標(biāo)名稱費(fèi)費(fèi)用用利利潤潤率率

此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能

指標(biāo)詮釋

力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過適度控制與約束費(fèi)用，來改善和促進(jìn)組織及組織成

指標(biāo)目的

員提升組織產(chǎn)出。

指標(biāo)測度利潤總額/成本費(fèi)用總額

測度時(shí)間季度測度

此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售

備注

費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。

指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)

反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲(chǔ)管理及運(yùn)營管理的

指標(biāo)詮釋

協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。

指標(biāo)測度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金（20%）的商品（銷量占20%）

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱利潤總額

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。

指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤總額。

指標(biāo)測度

測度時(shí)間年度測度

備注

指標(biāo)名稱流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

指標(biāo)詮釋是評價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于

指標(biāo)目的流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用

效率。

指標(biāo)測度銷售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額

測度時(shí)間季度測度

備注

指標(biāo)名稱平均帳期

指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。

指標(biāo)測度每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)合計(jì)

測度時(shí)間季度或半年測度

備注

指標(biāo)名稱平均稅賦降低率

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌

業(yè)務(wù)能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對策略和

政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。

指標(biāo)測度（同期稅賦-當(dāng)期稅賦）/同期稅賦（可比同口徑）

測度時(shí)間年度測度

備注

指標(biāo)名稱人均可控費(fèi)用

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責(zé)任意識。

設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評價(jià)各級管理人員對成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)

指標(biāo)目的

組織效率的提升。

指標(biāo)測度（辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi)）/人

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱銷售增長率

反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表

指標(biāo)詮釋現(xiàn)、服務(wù)（產(chǎn)品）的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)

的市場份額。

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)

指標(biāo)目的

的利潤源泉。

指標(biāo)測度（當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入

測度時(shí)間月度或季度測度一次

備注

指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率

反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)

指標(biāo)詮釋

出的效益關(guān)系。

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)

指標(biāo)目的

市場營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。

指標(biāo)測度銷售費(fèi)用/銷售收入

測度時(shí)間每月測度一次

備注

指標(biāo)名稱營銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率

反映市場營銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營

指標(biāo)詮釋

銷投入的側(cè)重。

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率，更深的層次上是促

指標(biāo)目的

進(jìn)企業(yè)營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。

指標(biāo)測度營銷費(fèi)用/銷售收入

測度時(shí)間月度或季度測度

營銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)

備注

用

指標(biāo)名稱銷售收入

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力

指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。

指標(biāo)測度總收入-顧客退款-減價(jià)-折扣-其它賠償款

測度時(shí)間月度或季度測量指標(biāo)測度

備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。

指標(biāo)名稱銷售收入計(jì)劃完成率

反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)

指標(biāo)詮釋

的完整性，對市場的預(yù)測能力。

設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測性，加強(qiáng)企業(yè)的

指標(biāo)目的

目標(biāo)管理。

指標(biāo)測度累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃

測度時(shí)間月度或季度測度

備注未完成工式為1-累計(jì)（實(shí)際銷售收入-當(dāng)期銷售收入計(jì)劃）/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃

指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均毛利增長率

反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組

指標(biāo)詮釋

織效益的關(guān)系。

設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過組織成員的、素質(zhì)

指標(biāo)目的

提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。

指標(biāo)測度（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額一基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)

測度時(shí)間每季度測度

備注此指標(biāo)適用于銷售族

指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理

指標(biāo)詮釋

能力和管理效率。

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長的同時(shí)，要注重企業(yè)成長

指標(biāo)目的

的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。

指標(biāo)測度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額

測度時(shí)間季度測度

備注

指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。

設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金

指標(biāo)目的

占用水平。

指標(biāo)測度銷售收入/資金占用額

測度時(shí)間季度或半年測度

備注

客戶類指標(biāo):

指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商采購金額增長率

反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企

指標(biāo)詮釋

業(yè)的獲利能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。

（當(dāng)期采購總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量）/上期

指標(biāo)測度

采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱供應(yīng)商滿意度

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱供應(yīng)商信息更新率

反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降

指標(biāo)詮釋

低。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時(shí)性，提高采購的效率。

指標(biāo)測度更新信息量/總信息數(shù)量

測度時(shí)間月度或季度測度

備注供應(yīng)商評價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面

指標(biāo)名稱會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長率

指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認(rèn)可程度，對企業(yè)的認(rèn)知度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)

目決策提供依據(jù)。

指標(biāo)測度（當(dāng)期卡均消費(fèi)-上期卡均消費(fèi)）/上期卡均消費(fèi)

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱商戶滿意度

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。

設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平

指標(biāo)目的

臺，提高商戶的獲利能力。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱客戶增長率

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠

度的能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源

的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。

指標(biāo)測度（當(dāng)期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量

測度時(shí)間季度測度

備注

指標(biāo)名稱簽單的增長率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增

長才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

指標(biāo)測度（當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量）/歷史同期簽單數(shù)量

測度時(shí)間月度與季度測度

備注

指標(biāo)名稱市場美譽(yù)度知名度

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。

設(shè)立此目標(biāo)是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效

指標(biāo)目的

益。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱投訴后流程（制度）改進(jìn)率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效

率和運(yùn)營效果。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根

本上對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。

指標(biāo)測度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性

測度時(shí)間年度測度

備注

指標(biāo)名稱消費(fèi)者滿意度

反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)

指標(biāo)詮釋

準(zhǔn)，對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。

設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)

指標(biāo)目的

度、美譽(yù)度和知名度。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查（覆蓋長春市）

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱員工滿意度

指標(biāo)詮釋反映員工對企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的組

織效率。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱一級商戶比例

指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。

指標(biāo)測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量

測度時(shí)間季度或半年測度

備注

指標(biāo)名稱主題活動(dòng)的達(dá)成率

指標(biāo)詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。

指標(biāo)測度（實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)-計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù)）/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)

測度時(shí)間年度測度

備注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng)

內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo):

指標(biāo)名稱不良資產(chǎn)率

指標(biāo)詮釋從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉

積下來、不能參與經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。

指標(biāo)測度期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額

測度時(shí)間半年或年度測度

備注

指標(biāo)名稱庫存金額指標(biāo)屬財(cái)務(wù)能指標(biāo)編數(shù)據(jù)來

利用率性力號源

指標(biāo)詮釋

指標(biāo)目的

指標(biāo)測度總維修費(fèi)/庫存總額

測度時(shí)間半年或年度測度

備注

指標(biāo)名稱次均活動(dòng)費(fèi)用

指標(biāo)詮釋反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎(jiǎng)品的管理能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營銷策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。

指標(biāo)測度活動(dòng)總費(fèi)用/活動(dòng)次數(shù)

測度時(shí)間季度或半年測度

備注活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用

指標(biāo)名稱差錯(cuò)率

指標(biāo)詮釋反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程

度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企

業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。

指標(biāo)測度差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù)/總筆數(shù)

測度時(shí)間月度測度

備注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷、會(huì)計(jì)活動(dòng)等

指標(biāo)名稱差錯(cuò)金額

指標(biāo)詮釋反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程

度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過程

中的人為損失。

指標(biāo)測度審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的

問題，并給予改正的金額。

測度時(shí)間月度測度

備注

指標(biāo)名稱持續(xù)無故障時(shí)間

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)IT平臺建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對IT的依賴程度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。

指標(biāo)測度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時(shí)間

測度時(shí)間年度測度

備注

指標(biāo)名稱單位面積能源消耗

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)營管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出

組織的獲利能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

指標(biāo)測度能源凈支出額/建筑面積

測度時(shí)間季度測度

備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等

指標(biāo)名稱負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)

作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。

指標(biāo)測度刊登的數(shù)量。

測度時(shí)間季度測度

備注

指標(biāo)名稱計(jì)劃目標(biāo)完成率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所關(guān)注的重點(diǎn)，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以

及組織的運(yùn)營效率。

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門對年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對目

標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過程中的可控

性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

指標(biāo)測度實(shí)際完成目標(biāo)/計(jì)劃目標(biāo)

測度時(shí)間月度或季度測度

備注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。

指標(biāo)名稱建議的執(zhí)行比例

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)的組織效

率。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯(cuò)誤的可能性，增強(qiáng)規(guī)范化。

指標(biāo)測度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)為準(zhǔn)）

測度時(shí)間季度測度

備注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的

建議數(shù)量。

指標(biāo)名稱及時(shí)度（需求反映速度）

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚

化的傾向，組織的運(yùn)行效率是否正常，提供了改進(jìn)組織效率的途徑和方向。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評價(jià)需求的反映時(shí)間，以衡量組織成員的工作積極性、主動(dòng)

性，衡量成員的工作能力。

指標(biāo)測度完成的時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)間

測度時(shí)間一事一記錄，月度或季度合計(jì)測度

備注及時(shí)性可以指：審批、活動(dòng)、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足

客戶需求的時(shí)間。

指標(biāo)名稱可行性報(bào)告的分析質(zhì)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決

策能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)決策的科學(xué)性，避免決策失誤。

指標(biāo)測度上級主管

測度時(shí)間一事一議，累計(jì)評價(jià)

備備注注

指標(biāo)名稱捆綁廣告比例

指標(biāo)詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場聯(lián)動(dòng)的效果，服務(wù)于商戶，同時(shí)降低企業(yè)的直接廣

告投入。

指標(biāo)測度捆綁廣告的收入/總廣告支出

測度時(shí)間季度測度

備注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳

指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)的更新率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)績管理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。

指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)是為了評價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理的水平。

指標(biāo)測度（當(dāng)期KPI手冊指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊指標(biāo)數(shù)）/上期KPI手冊指標(biāo)數(shù)

測度時(shí)間季度測度

備注

指標(biāo)名稱品類商品銷售份額

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營效果。

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲

利能力，向顧客提供適宜的商品。

指標(biāo)測度品類商品的銷售收入/總銷售收入

測度時(shí)間每月測度

備注企業(yè)管理者可以有意識的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結(jié)構(gòu)

指標(biāo)名稱集中采購金額占總金額的比率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采購工作的計(jì)劃性，縮短采購到貨的時(shí)間，降低采購

次數(shù)，促進(jìn)采購工作的規(guī)范化，降低采購成本。

指標(biāo)測度集中采購金額/總采購金額

測度時(shí)間季度或半年測度

備注不含招投標(biāo)采購金額，集中采購為同類商品一定時(shí)間內(nèi)不重復(fù)采購。

指標(biāo)名稱品類商品展示面積分配

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足商品與消費(fèi)者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精

細(xì)化程度。

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷售額（利潤）為依據(jù)分配營業(yè)面積（銷售空間），加強(qiáng)

對采購的指導(dǎo)隆。

指標(biāo)測度品類銷售額/總銷售額*總展柜面積

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱人均服務(wù)面積

指標(biāo)詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了

企業(yè)運(yùn)行的效率和效果。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本

的增加。

指標(biāo)測度市場的建筑面積/（市場管理員+物業(yè)工人+保安人員）

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱人均服務(wù)規(guī)模

指標(biāo)詮釋反映了專業(yè)管理族對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力

成本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻(xiàn)，通過適度的控制人力成本

的投入來實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。

指標(biāo)測度銷售收入/系統(tǒng)（專業(yè)族）人數(shù)

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱人均服務(wù)商戶數(shù)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營業(yè)態(tài)的升

如

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。

指標(biāo)測度商戶數(shù)量/市場管理員

測度時(shí)間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)

新的市場環(huán)境的基礎(chǔ)條件

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進(jìn)程。

指標(biāo)測度（目標(biāo)值-內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值

測度時(shí)間半年或年度測度

備備注注

指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在社會(huì)中的形象，政府、媒體、社會(huì)對企業(yè)的關(guān)注程度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的

可信度。

指標(biāo)測度在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。

測度時(shí)間年度測度

備注年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。

指標(biāo)名稱設(shè)備故障率

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)對資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投

入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化。

指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備的最大價(jià)值利用

指標(biāo)測度設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間

測度時(shí)間月度測度

備注

指標(biāo)名稱設(shè)備維修費(fèi)用降低率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用控制能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時(shí)保養(yǎng)、檢查。

指標(biāo)測度基準(zhǔn)費(fèi)用一當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用/基準(zhǔn)

測度時(shí)間季度

備注

指標(biāo)名稱投訴處理周期

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)

為組織效率的提高。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)

損失。

指標(biāo)測度投訴時(shí)完成的時(shí)間/總投訴的次數(shù)

測度時(shí)間年度測度

備注

指標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企