敬畏規(guī)章抽考題庫(kù)-乘務(wù)（新）

1、客運(yùn)記錄指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人

之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理（）的文字憑證。一一［單選題］

A票據(jù)交接

B站車交接

C備品轉(zhuǎn)送

D業(yè)務(wù)交接

正確答案：D

2、（）是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。一一［單選題］

A鐵路運(yùn)輸合同

B鐵路旅客運(yùn)輸合同

C鐵路貨物運(yùn)輸合同

D鐵路發(fā)票

正確答案：B

3、旅客是指持有鐵路（）的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人

視為旅客。一一［單選題］

A乘車證

B車票

C有效乘車憑證

D電子客票

正確答案：C

4、鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完

畢。一一［單選題］

A售出車票

B旅客進(jìn)站

C旅客上車

D列車開(kāi)車

正確答案：A

5、旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）起至到站出站時(shí)止計(jì)算。一一［單選題］

A進(jìn)入候車室

B檢票進(jìn)站

C售出車票

D出站

正確答案：B

6、鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與（）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。一一［單選題］

A托運(yùn)人

B收貨人

C旅客

D押運(yùn)人

正確答案：C

7、旅客有權(quán)要求承運(yùn)人提供與（）相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全。一一［單選題］

A列車等級(jí)

B席位等級(jí)

C車票等級(jí)

D票價(jià)收費(fèi)

正確答案：C

8、旅客的基本權(quán)利之一依據(jù)車票票面（）的內(nèi)容乘車一一［單選題］

A記載

B填記

C記錄

D打印

正確答案：A

9、旅客的基本義務(wù)之一愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和（）安全。一一［單選題］

A旅行

B運(yùn)輸

C輸送

D運(yùn)送

正確答案：B

10、承運(yùn)人的基本義務(wù)之一：為旅客提供良好的旅行環(huán)境和（），不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文

明禮貌地為旅客服務(wù)一一［單選題］

A服務(wù)

B設(shè)施

C服務(wù)設(shè)備

D服務(wù)設(shè)施

正確答案：D

11、承運(yùn)人的義務(wù)之一為：（）。一一［單選題］

A對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)

B依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

C對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

D維護(hù)社會(huì)秩序

正確答案：C

12、承運(yùn)人對(duì)（）期間發(fā)生的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。一一［單選題］

A運(yùn)送

B運(yùn)輸

C乘車

D合同

正確答案：A

13、承運(yùn)人有義務(wù)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，（）地為

旅客服務(wù)?！蹎芜x題］

A安全正點(diǎn)

B文明禮貌

C誠(chéng)實(shí)守信

D全心全意

正確答案：B

14、（）不是附加票。一一［單選題］

A空調(diào)票

B加快票

C硬座票

D臥鋪票

正確答案：C

15、免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買（），有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買（）。一一［單

選題］

A半價(jià)客票、加快票和臥鋪票

B半價(jià)客票、加快票、臥鋪票和空調(diào)票

C全價(jià)臥鋪票、半價(jià)空調(diào)票

D半價(jià)臥鋪票和空調(diào)票

正確答案：C

16、隨同成人旅行身高（）的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童票。一一［單選題］

A1.2-1.51米

B—5米

C1.21-1.5米

D1.2—1.45米

正確答案：B

17、兒童票的（）應(yīng)與成人車票相同。

——匚單選題］

A臥別

B臥鋪

C座別

D到站

正確答案：C

18、免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收（）。一一［單選題］

A全半差額

B臥鋪票價(jià)

C票價(jià)差額

D票價(jià)差

正確答案：C

19、一殘疾軍人（持有效證件）攜帶1.2米兒童一名，手持一張半價(jià)軟座票，列車應(yīng)當(dāng)（）。

一一［單選題］

A補(bǔ)收一張半價(jià)軟座票

B補(bǔ)收一張半價(jià)硬座票

C不予補(bǔ)收車票

D協(xié)商下次購(gòu)買車票。

正確答案：A

20、一學(xué)生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要求辦理T18次新型空調(diào)列車的硬臥車票,

列車按學(xué)生票辦理，應(yīng)發(fā)售（）。一一［單選題］

A半價(jià)客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票

B全價(jià)客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票

C半價(jià)客票、加快票、全價(jià)臥鋪票、空調(diào)票

D半價(jià)硬座客票、加快票、空調(diào)票、全價(jià)臥鋪票

正確答案：D

21、（）的學(xué)生能發(fā)售學(xué)生票。一一［單選題］

A經(jīng)國(guó)家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)

B職工大學(xué)

C電視大學(xué)

D函授學(xué)校

正確答案：A

22、對(duì)普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學(xué)生票。一一［單選題］

A學(xué)校書(shū)面證明

B準(zhǔn)考證

C錄取通知書(shū)

D所在地教委證明

正確答案：C

23、傷殘軍人憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”可享受（）減價(jià)票。一一［單選題］

A半價(jià)硬座客票、加快票、空調(diào)票。

B半價(jià)客票、臥鋪票。

C半價(jià)客票、附加票

D半價(jià)硬座客票、附加票

正確答案：C

24、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由（）簽發(fā)。一一［單選題］

A中華人民共和國(guó)國(guó)防部

B國(guó)家有關(guān)部門

C中華人民共和國(guó)鐵道部

D中華人民共和國(guó)民政部

正確答案：B

25、團(tuán)體旅客如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張（）。一［單選題］

A團(tuán)體旅客證

B團(tuán)體證明

C旅客證明

D車票

正確答案：A

26、X次旅客列車始發(fā)開(kāi)車后發(fā)現(xiàn)一旅客持一張學(xué)生票，經(jīng)核查無(wú)減價(jià)憑證，應(yīng)（）。-

一［單選題］

A補(bǔ)收全價(jià)票與半價(jià)票的差額

B補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)

C補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)，并加收己乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款

D按無(wú)票處理，交前方停車站

正確答案：C

27、2020年1月10日，一學(xué)生因故退學(xué)回家，上車后到辦公席要求補(bǔ)一張學(xué)生票，（）。

一一［單選題］

A憑校方證明，可買一次學(xué)生票

B不能發(fā)售學(xué)生票

C憑學(xué)生證發(fā)售學(xué)生票

D可以直接發(fā)售學(xué)生票

正確答案：B

28、持用（）的車票乘車時(shí)，除按無(wú)票處理外并交公安部門處理。一一［單選題］

A偽造或涂改

B失效

C減價(jià)不符

D過(guò)期

正確答案：A

29、無(wú)票乘車時(shí)，補(bǔ)收（）起至到站止車票票價(jià)，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款，核收手續(xù)

費(fèi)。一一［單選題］

A自發(fā)現(xiàn)的前發(fā)站

B自列車始發(fā)站

C發(fā)現(xiàn)站

D自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）

正確答案：D

30、發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在中途站退還（）。一一［單選題］

A已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，收退票費(fèi)

B票價(jià)差額，不收退票費(fèi)

C已收票價(jià)與未乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)

D已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)

正確答案：D

31、發(fā)生線路中斷，旅客返回中途站要求退票時(shí)，退還（），不足起碼里程按起碼里程計(jì)

算，不收退票費(fèi)。一一［單選題］

A全部票價(jià)

B已收票價(jià)與發(fā)站至停止旅行站的票價(jià)差額

C己收票價(jià)與未乘區(qū)間票價(jià)差額

D己收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額

正確答案：B

32、旅客攜帶品由（）負(fù)責(zé)看管。一一［單選題］

A行李員

B自己

C承運(yùn)人

D列車員

正確答案：B

33、普速列車免費(fèi)攜帶品的體積，每種物品的外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)（）cm。-

一［單選題］

A210

B200

C180

D160

正確答案：D

34、兒童（含免費(fèi)兒童）免費(fèi)攜帶品的重量是（）kg。一一［單選題］

A10

B15

C20

D25

正確答案：A

35、根據(jù)《客規(guī)》規(guī)定，允許外交人員免費(fèi)攜帶品的重量是（）。一一［單選題］

A35千克

B30千克

C25千克

D20千克

正確答案：A

36、對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客己經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)

等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車（）o——［單選題］

A前方站

B終點(diǎn)站

C下車站

D始發(fā)站

正確答案：B

37、遇列車嚴(yán)重超員時(shí)，不能辦理（）。一一［單選題］

A越站

B分乘

C變更

D變徑

正確答案：A

38、（）可以辦理越站乘車。——［單選題］

A在列車嚴(yán)重超員的情況下

B乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪時(shí)

C列車有能力時(shí)

D乘坐的是回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車時(shí)

正確答案：C

39、旅客因誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站需送回時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（），車站應(yīng)

在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)送回。一一［單選題］

A車站

B終點(diǎn)站

C中轉(zhuǎn)站

D前方停車站

正確答案：D

40、臥鋪票的起碼里程為（）——［單選題］

A20千米

B100千米

C400千米

D200千米

正確答案：C

41、（）不是附加票的組成部分?！蹎芜x題］

A臥鋪票

B空調(diào)票

C加快票

D硬座票

正確答案：D

42、()不是旅客的基本權(quán)利。——［單選題］

A依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車

B要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)

C對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

D對(duì)運(yùn)送期間隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

正確答案：D

43、普速列車的學(xué)生票、兒童票、殘疾軍人票的優(yōu)惠票價(jià)，按照相應(yīng)票價(jià)的()計(jì)算一一

［單選題］

A0.25

B0.5

C0.75

D1

正確答案：B

44、使用臥鋪中途不應(yīng)下車。如必須下車，不足夜間乘車六小時(shí)或連續(xù)乘車十二小時(shí)的，列車

長(zhǎng)應(yīng)按章核收()票價(jià)。——［單選題］

A手續(xù)費(fèi)

B已乘區(qū)間的臥鋪

C加倍補(bǔ)收已乘區(qū)間臥鋪

D已乘區(qū)間硬座兩倍

正確答案：B

45、列車始發(fā)前對(duì)車廂進(jìn)行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季

()=---［單選題］

A18℃?20℃

B16℃~20℃

C18℃?22℃

D18℃~26℃

正確答案：A

46、列車始發(fā)前對(duì)車廂進(jìn)行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持夏季

()o-------［單選題］

A18℃~21℃

B26℃~28℃

C24℃?28℃

D18℃?27℃

正確答案：B

47、列車渡海以及運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋和站停（）分鐘及以上的停車站鎖閉廁所。

一一［單選題］

A3

B4

C5

D8

正確答案：A

48、中途停車站需鎖閉廁所的列車應(yīng)提前（）分鐘鎖閉。一一［單選題］

A3

B4

C5

D8

正確答案：C

49、終到站需鎖閉廁所的列車應(yīng)提前（）分鐘鎖閉。一一［單選題］

A3

B15

C5

D10

正確答案：D

50、動(dòng)車組列車全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由（）依

法查處。一一。單選題］

A公安機(jī)關(guān)

B列車長(zhǎng)

C安全員

D列車員

正確答案：A

51、發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，未配備乘警的由（）按規(guī)定處理，情形嚴(yán)重

時(shí)交列車運(yùn)行前方停車站處理。一一［單選題］

A安全員

B列車員

C列車長(zhǎng)

D隨車機(jī)械師

正確答案：C

52、辦理站車交接時(shí)，長(zhǎng)編組動(dòng)車組列車在（）號(hào)車廂之間。一一［單選題］

A4、5

B8、9

C7、8

D9、10

正確答案：B

53、動(dòng)車組每標(biāo)準(zhǔn)編組車底配備（）輛垃圾小推車。一一［單選題］

A1

B2

C3

D4

正確答案：B

54、普速列車非塞拉門試開(kāi)車門時(shí)開(kāi)啟車門縫隙不超過(guò)（）厘米，確認(rèn)車門狀態(tài)良好后立即

關(guān)閉。一一［單選題］

A10

B15

C20

D30

正確答案：A

55、普速列車高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間超過(guò)（）分鐘時(shí)，車門口與站臺(tái)間使用安全踏板,

組織乘降的車門與相鄰車廂間空檔處設(shè)置警示帶。一一［單選題］

A3

B4

C5

D2

正確答案：B

56、兒童票標(biāo)高線長(zhǎng)（）毫米。一一［單選題］

A80

B90

C100

D110

正確答案：c

57、女性乘務(wù)人員可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)（）的耳釘。一一［單選題］

A1毫米

B2毫米

C3毫米

D4毫米

正確答案：C

58、女性乘務(wù)員立崗時(shí)可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左

腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為（）呈“丁”字形。一一［單選題］

A30°

B40°

C45°

D60°

正確答案：C

59、夜間運(yùn)行（）時(shí)，硬臥車和軟、硬座車照明開(kāi)關(guān)置于半燈位，洗面燈開(kāi)關(guān)置于開(kāi)位。一

一［單選題］

A22:00-7:00

B23:00~7:00

C22:00~8:00

D23:00-8:00

正確答案：A

60、普速列車停站信息預(yù)、播報(bào)及時(shí)。執(zhí)行“（）”?！蹎芜x題］

A一站一報(bào)

B一站兩報(bào)

C一站三報(bào)

D一站四報(bào)

正確答案：B

61、根據(jù)《普速技規(guī)》規(guī)定，列車在長(zhǎng)大下坡道上使用緊急制動(dòng)閥時(shí)，必須先看壓力表，如壓

力表的指針以由定壓下降（）時(shí)，不得在行使緊急制動(dòng)閥。一一［單選題］

A600KPa

B300KPa

C200KPa

DlOOKPa

正確答案：D

62、運(yùn)輸收入損失金額不足100萬(wàn)元為運(yùn)輸收入（）事故。一一［單選題］

A-一般事故

B大事故

C重大事故

D特別重大事故

正確答案：A

63、旅客可攜帶安全火柴（）小盒。一一［單選題］

A2

B5

C10

D1

正確答案：A

64、列車嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)票制度，普速列車每運(yùn)行（）驗(yàn)票驗(yàn)證I次，不足6小時(shí)的列車不得少

于1次。一一［單選題］

A4個(gè)小時(shí)

B5個(gè)小時(shí)

C6個(gè)小時(shí)

D8個(gè)小時(shí)

正確答案：C

65、列車長(zhǎng)與司機(jī)聯(lián)控呼叫后注意監(jiān)聽(tīng)司機(jī)的應(yīng)答。呼叫（）后未得到司機(jī)應(yīng)答時(shí)，應(yīng)再次呼

叫。一一［單選題］

A3秒

B5秒

C10秒

D15秒

正確答案:B

66、旅客票價(jià)中客票的起碼里程為（）千米。一一［單選題］

A20

B10

C50

D100

正確答案：A

67、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：乘務(wù)人員走平交道時(shí)做到（）。一一［單選題］

A一站二看三通過(guò)

B一停二看三通過(guò)

C一望二看三通過(guò)

D一停二看三確認(rèn)四通過(guò)

正確答案：B

68、特殊重點(diǎn)旅客是指依靠（）才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。一一［單選題］

A輔助器具

B輪椅

C擔(dān)架

D拐棍

正確答案：A

69、旅客未乘降完畢列車啟動(dòng)時(shí)，站車工作人員應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，立即勸阻疏散正在乘降

的旅客到安全白線以內(nèi)，列車員應(yīng)盡可能及時(shí)撤下安全踏板。一一［單選題］

A“寧扒勿漏”

B“寧漏勿扒”

C“寧上勿下”

D“寧下勿上”

正確答案：B

70、車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃椋ǎ！鄱噙x題］

A成人票

B軟座

C硬座

D兒童票

正確答案：BC

71、車票中包括客票和附加票兩部分。附加票部分為（）。一一［多選題］

A硬座票

B加快票

C臥鋪票

D空調(diào)票

正確答案：BCD

72、趟計(jì)劃的主要內(nèi)容有（）。一一［多選題］

A本次乘務(wù)工作中的重點(diǎn)工作安排；

B對(duì)貫徹上級(jí)規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施;

C上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施；

D針對(duì)接車所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施；

正確答案：ABCD

73、線路中斷，旅客可以向承運(yùn)人要求在（）?！鄱噙x題］

A原地等候通車

B返回發(fā)站

C中途站退票

D按照承運(yùn)人的安排繞道旅行

正確答案：ABCD

74、旅客票價(jià)按照旅客（），采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。一一［多選題］

A旅行的距離

B距離

C不同的列車設(shè)備條件

D設(shè)備條件

正確答案：AC

75、路風(fēng)問(wèn)題包括（）。---［多選題］

A以車謀私、以票謀私

B粗暴待客、勒卡索要

C亂收費(fèi)亂加價(jià)

D違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)販運(yùn)

正確答案：ABCD

76、工作中（）屬于粗暴待客。---［多選題］

A對(duì)旅客貨主生冷硬頂，言語(yǔ)污穢，行為粗魯

B有意設(shè)置障礙，刁難旅客貨主

C毆打旅客貨主

D侵害旅客貨主人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的其他行為

正確答案：ABCD

77、重點(diǎn)旅客：指（）旅客。一一［多選題］

A老、幼

B老、弱

C病

D殘、孕

正確答案：ACD

78、旅客乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，所攜帶的（）等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。-

［多選題］

A銳器

B易碎品

C桿狀物品

D重物

正確答案：ABCD

79、動(dòng)車組列車車廂外部的電子顯示屏顯示（）等信息?！鄱噙x題］

A列車運(yùn)行區(qū)間

B車次

C車廂順號(hào)

D停站

正確答案：ABC

80、動(dòng)車組車內(nèi)電子顯示屏顯示列車運(yùn)行區(qū)間、車次、（）中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)

電話（區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼）、安全提示等信息，顯示及時(shí)、準(zhǔn)確。——［多選題］

A車廂順號(hào)

B停站

C運(yùn)行速度

D溫度

正確答案：ABCD

81、動(dòng)車組（）車廂客室內(nèi)不存放清潔工具。一一［多選題］

A商務(wù)座

B特等座

C一等座

D二等座

正確答案：ABC

82、動(dòng)車組女乘務(wù)員補(bǔ)妝及時(shí)，在（）進(jìn)行。一一［多選題］

A洗手間

B乘務(wù)間

C廁所

D一等座

正確答案：AB

83、旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），（）。一一［多選題］

A目視旅客

B有問(wèn)必答

C回答準(zhǔn)確

D解釋耐心

正確答案:ABCD

84、餐車對(duì)旅客供餐時(shí)，不在餐車（）。一一［多選題］

A逗留

B閑談

C占用座席

D陪客人就餐

正確答案：ABCD

85、動(dòng)車組列車商務(wù)座正餐免費(fèi)供餐時(shí)間為（）。一一［多選題］

A11:00~13:00

B11:30-13:00

C17:30~19:00

D17:00~19:00

正確答案：BC

86、工作中對(duì)重點(diǎn)旅客應(yīng)做到“三知三有”。其中“三知”是指（）。一一［多選題］

A知座席

B知到站

C知困難

D知座位

正確答案：ABC

87、工作中對(duì)重點(diǎn)旅客應(yīng)做到“三知三有”。其中“三有”是指（）。一［多選題］

A有登記

B有服務(wù)

C有交待

D有交接

正確答案：ABD

88、停站立崗時(shí)，面向旅客放行方向立崗（高站臺(tái)時(shí)不背對(duì)車廂連接處立崗），做好（）。

-［多選題］

A安全宣傳

B驗(yàn)票上車

C重點(diǎn)幫扶

D安全乘降

正確答案：ABCD

89、乘務(wù)人員進(jìn)出車站和客技站時(shí)走指定通道，通過(guò)線路時(shí)走（）、（），走（）時(shí)做到“一

停二看三通過(guò)"，不橫越線路，不鉆爬車底，不跨越車鉤，不與運(yùn)行中的機(jī)車車輛搶行。一?

［多選題］

A天橋

B人行地道

C平交道

D地道

正確答案：ABC

90、空調(diào)列車集便式廁所（）鎖閉廁所，其他時(shí)間不鎖廁所。廁所鎖閉時(shí)，為特殊情況急需

使用廁所的旅客提供方便。一一［多選題］

A吸污時(shí)

B未供電時(shí)

C運(yùn)行中

D中途到站前

正確答案：AB

91、列車廣告發(fā)布的內(nèi)容、形式、位置等符合有關(guān)規(guī)范，（），不擠占鐵路圖形標(biāo)志、業(yè)務(wù)

揭示、安全宣傳等客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容或位置。一一［多選題］

A布局合理

B安裝牢固

C內(nèi)容健康

D與列車環(huán)境協(xié)調(diào)

正確答案：ABCD

92、普速旅客列車始發(fā)前及途中，（）等人員按照職責(zé)分工分別對(duì)列車上部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題各自填入“三乘檢查記錄”——［多選題］

A客運(yùn)

B車輛

C公安

D司機(jī)

正確答案：ABC

93、布制備品定位存放在備品柜內(nèi)。無(wú)備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車定位放置在（）

號(hào)臥鋪下。一一［多選題］

A4

B5

C18

D19

正確答案：ABCD

94、布制備品定位存放在備品柜內(nèi)，軟臥定位放置在（）號(hào)臥鋪下。一［多選題］

A3

B5

C7

D11

正確答案：ACD

95、普速旅客列車終到站時(shí)車內(nèi)無(wú)（）。一一［多選題］

A垃圾

B污水

C糞便

D雜物

正確答案：ABC

96、乘務(wù)人員佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口

袋1厘米處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置），包含（）等內(nèi)容。一一［多選題］

A單位

B姓名

C職務(wù)

D工號(hào)

正確答案：ABCD

97、乘務(wù)人員服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用（）等服務(wù)用語(yǔ)。一一［多選題］

A請(qǐng)

B您好

C謝謝

D對(duì)不起、再見(jiàn)

正確答案：ABCD

98、對(duì)旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱為（）

等。一一［多選題］

A先生

B女士

C小朋友

D同志

正確答案:ABCD

99、廣播及集中控制的視頻播放時(shí)間為（）?！鄱噙x題］

A7:00-12:30

B7:00-12:00

C15:00-21:30

D15:30-21:30

正確答案：AC

100、宿營(yíng)車整齊有序，管理規(guī)范，乘務(wù)員休息鋪位定位管理，有定位圖，（）等乘務(wù)人員每

兩人輪流使用一個(gè)鋪位（日勤人員除外）。一一［多選題］

A客運(yùn)

B公安

C檢車

D便乘司機(jī)

正確答案：ABC

101、鐵路安全管理堅(jiān)持（）的方針?！鄱噙x題］

A安全第一

B預(yù)防為主

C預(yù)防結(jié)合

D綜合治理

正確答案：ABD

102、《鐵路安全管理?xiàng)l例》中規(guī)定禁止實(shí)施哪些危害電氣化鐵路設(shè)施的行為。一一［多選題］

A觸碰電氣化鐵路接觸網(wǎng)

B向電氣化鐵路接觸網(wǎng)拋擲物品

C在鐵路電力線路導(dǎo)線兩側(cè)各500米的范圍內(nèi)升放風(fēng)箏、氣球等低空飄浮物體

D攀登鐵路電力線路桿塔或者在桿塔上架設(shè)、安裝其他設(shè)施設(shè)備

正確答案：ABCD

103、車輛乘務(wù)員、客運(yùn)乘務(wù)組等列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)（）危及行車和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用

緊急制動(dòng)閥（緊急制動(dòng)裝置）停車?！鄱噙x題］

A車輛燃軸或重要部件損壞

B列車發(fā)生火災(zāi)

C有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷

D其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)

正確答案：ABCD

104、運(yùn)輸收入分為（）?！鄱噙x題］

A客運(yùn)收入

B貨運(yùn)收入

C鐵路建設(shè)基金

D代收款

正確答案：ABCD

105、客運(yùn)收入是指運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)，按

規(guī)定向（）核收的票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)?！鄱噙x題］

A旅客

B托運(yùn)人

C貨主

D收貨人

正確答案：ABD

106、運(yùn)輸收入事故分為（）。一一［多選題］

A現(xiàn)金事故

B票據(jù)事故

C壞賬事故

D壞賬損失

正確答案：ABD

107、鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生（）等影響鐵路正常行車的事故。一一［多選題］

A沖突

B脫軌

C火災(zāi)

D爆炸

正確答案：ABCD

108、鐵路交通事故分為（）四個(gè)等級(jí)。一一［多選題］

A特別重大事故

B重大事故

C較大事故

D一般事故

正確答案：ABCD

109、一般事故分為（）。一一［多選題］

A一般A類事故

B一般B類事故

C一般C類事故

D一般D類事故

正確答案：ABCD

110、《鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告》應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。一一［多選題］

A事故概況

B事故防范和整改措施建議

C事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì)

D事故責(zé)任的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理建議。

正確答案：ABCD

111、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分為（）一一［多選題］

A服務(wù)質(zhì)量不良反映；

B服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題；

C服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題；

D服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題

正確答案：ABCD

112、對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處罰，堅(jiān)持（）的原則。一一［多選題］

A實(shí)事求是

B懲前忠后

C治病救人

D依法依規(guī)

正確答案：ABC

113、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的行政處分為（）——［多選題］

A警告；記過(guò)；

B記大過(guò)：降級(jí)；

C撤職

D留用察看；開(kāi)除

正確答案：ABCD

114、列車夜間運(yùn)行（22:00?7:00）時(shí)，座車照明開(kāi)關(guān)置于半燈位；（），以及列車途經(jīng)地

區(qū)與北京時(shí)間存在時(shí)差時(shí)自行調(diào)整。一一［多選題］

A始發(fā)站

B終到站

C客流量大的停站

D中途停站

正確答案：ABC

115、動(dòng)車組行李架、大件行李存放處物品擺放（）。一一［多選題］

A平穩(wěn)

B牢固

C整齊

D短順長(zhǎng)橫

正確答案：ABC

116、因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票而記載的（）乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排?！鄱?/p>

選題］

A日期

B車次

C座別

D鋪別

正確答案：ABCD

117、身高1.2?1.5m的兒童乘車時(shí)，可購(gòu)買半價(jià)（）。一一［多選題］

A硬座票

B加快票

C空調(diào)票

D軟座票

正確答案：ABCD

118、傷殘軍人半價(jià)票包括（）。一一［多選題］

A半價(jià)硬座客票

B半價(jià)軟座客票

C半價(jià)加快票

D半價(jià)空調(diào)票

正確答案：ABCD

119、學(xué)生票和兒童票相同優(yōu)惠的票種有（）。一一［多選題］

A硬座客票

B臥鋪票

C空調(diào)票

D加快票

正確答案：ACD

120、殘疾軍人票和兒童票的相同優(yōu)惠票種有（）。一一［多選題］

A客票

B臥鋪票

C空調(diào)票

D加快票

正確答案：ACD

121、（）不能發(fā)售學(xué)生票。一一［多選題］

A學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)

B學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)

C學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)

D學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章

正確答案：ABCD

122、（）可以購(gòu)買殘疾軍人票。一一［多選題］

A因公致殘的人民警察

B中國(guó)人民解放軍因傷致殘的軍人

C中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人

D革命傷殘人員

正確答案：ABC

123、20人以上（）相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排。一一［多選題］

A乘車日期

B車次

C到站

D座別

正確答案：ABCD

124、旅客持（）沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。-

一［多選題］

A兒童票

B學(xué)生票

C殘疾軍人票

D站臺(tái)票

正確答案：ABC

125、旅客因（）在免費(fèi)送回區(qū)間中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級(jí)分

別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)?！鄱噙x題］

A誤售

B誤購(gòu)

C誤乘

D坐過(guò)了站

正確答案：ABCD

126、發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，（）列車應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。一一［多選題］

A車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的

B列車組織不當(dāng)或列車工作人員違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致旅客乘降時(shí)造成人身傷害的

C列車客運(yùn)工作人員對(duì)設(shè)備管理不善造成旅客人身傷害的

D列車客運(yùn)工作人員違章作業(yè)、過(guò)失造成旅客人身傷害的

正確答案：ABCD

127、《廣鐵集團(tuán)限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票實(shí)施辦法》：（）行為屬于嚴(yán)重

失信行為。一一［多選題］

A無(wú)票乘車

B冒用掛失補(bǔ)車票乘車

C在動(dòng)車組列車上吸煙

D查處的倒賣車票

正確答案：BCD

128、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車各車廂滅火器、緊急制動(dòng)閥、緊急破窗錘、

應(yīng)急手電筒、擴(kuò)音器等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員（）

一［多選題］

A知位置

B知性能

C會(huì)使用

D知數(shù)量

正確答案：ABC

129、新版鐵路乘車證共分為：軟席全年定期、硬席全年定期、硬席臨時(shí)定期、（）等9種

——［多選題］

A硬席乘車證、就醫(yī)乘車證

B軟席乘車證、探親乘車證

C便乘證

D就醫(yī)乘車證

正確答案：ABCD

130、違章使用乘車證均要按所乘旅客列車的（）按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收和加

收票款一一［多選題］

A等級(jí)

B席別、鋪別

C區(qū)間（單程或往返）

D票面填寫(xiě)人數(shù)

正確答案：ABCD

131、不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，定時(shí)定點(diǎn)分批用乘務(wù)餐，其他時(shí)段不在旅客面前（）

和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作，不對(duì)旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。-

一［多選題］

A吃食物

B吸煙

C剔牙齒

D拖地

正確答案：ABC

132、普速旅客列車應(yīng)有（）標(biāo)識(shí)?！鄱噙x題］

A車門有“禁止攜帶危險(xiǎn)品”標(biāo)志

B客室相應(yīng)位置有“禁止吸煙”

C客室相應(yīng)位置有“當(dāng)心燙傷”“當(dāng)心夾手”

D客室相應(yīng)位置有“請(qǐng)勿觸摸”“禁止通行”

正確答案：ABCD

133、乘務(wù)人員進(jìn)出車站和客技站時(shí)走指定通道，通過(guò)線路時(shí)走天橋、人行地道，走平交