物業(yè)公司培訓(xùn)考核與獎懲制度一、培訓(xùn)種類1、崗前培訓(xùn)新員工到崗后，由部門經(jīng)理安排入職引導(dǎo)人，主要針對新員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等進行崗前培訓(xùn)。2、入職培訓(xùn)新員工入職后，由公司安排參加為期一周的入職培訓(xùn)，使新員工對公司概況、價值觀、經(jīng)營理念、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等有初步的了解。3、強化培訓(xùn)員工試用兩個月后三個月內(nèi)，必須參加公司安排的強化培訓(xùn)，強化培訓(xùn)的主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等，具體內(nèi)容有：物業(yè)法規(guī)基礎(chǔ)知識、投訴處理案例分析、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)化培訓(xùn)、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識。4、在職培訓(xùn)根據(jù)員工不同類別，公司將安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)，由在職資深員工采取幫、傳、帶的方式，主要針對各項專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識及操作規(guī)程等進行培訓(xùn)。5、升職培訓(xùn)員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識，以便轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當起管理責(zé)任。二、內(nèi)部調(diào)動6、公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將員工調(diào)至公司內(nèi)任何部門及任何崗位工作，這也是開發(fā)員工潛能的有效途徑。7、調(diào)動前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。8、調(diào)職前需了解新工作的操作流程，積極參加相關(guān)部門的調(diào)職培訓(xùn)，以便對新工作、新環(huán)境及新職務(wù)有一個基本的了解。三、考核評估9、每月工作績效考核所有員工按月考核，采取"月度考核，全年總結(jié)"的考核方式，主要考核內(nèi)容為崗位職責(zé)、工作質(zhì)量、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作態(tài)度、服務(wù)意識及協(xié)作精神、5S執(zhí)行情況、ISO9000執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)能力、管理水平、遵紀守法等方面，考核成績直接與每月績效工資掛勾，并作為晉升和參加等級考核的重要依據(jù)?？荚u分數(shù)在100分以上每超過1分獎勵10元，90分以下至70分之間每扣1分扣罰10元，低于70分的f．高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。g．工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求。g．違反公司制度的其他情形。2）有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予記過處理，并處罰100-200元的處理。a.對顧客不禮貌，與顧客爭辯。b.吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂大廈安寧。c.擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人打卡或簽到。d.因疏忽損壞公司或顧客的財物.e.發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告、不記錄。f.利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料。g.公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問題不公正。h.非工作需要私用機電設(shè)備，消防器材。i.其他類似情節(jié)的違紀行為。j.當值時間睡覺。3）有下列過失之一者，處罰200-400元的處理，并視情節(jié)輕重給予降職一級、降薪或解除勞動合同處理。a.違反操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故損失。b.蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品。C.服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主合理投訴。d.未經(jīng)批準，私自配制顧客或公司鎖匙。e.涂改、假造單據(jù)、證明、拾遺不報。f.與顧客吵架，3次以上違反管理規(guī)定，屢教不改。g未經(jīng)總經(jīng)理批準，私自復(fù)印或向外傳播質(zhì)量體系文件。h.向顧客索取小費、物品，或其他報酬。i.道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。j.因工作失誤，發(fā)生一般質(zhì)量事故或工傷事故的部門負責(zé)人。4）有以下過失之一者，作即時解除勞動合同處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟責(zé)任。a.貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。b.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。c.傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。d.酗酒、賭博或打架，惡意破壞公物或顧客物品。e.未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。f.利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟私。g.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。h.由于工作失職使顧客財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失。i.泄露公司商業(yè)秘密。13、處罰分為口頭警告、書面警告（過失通知書），最后警告（警告通知書）及即時除名或開除，在最后警告后，該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該員工犯有嚴重錯誤，便會受到即時除名或開除處分，即時除名或開除可在全無提前通知的情況下進行而且不會給予任何補償。14、如行為觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處，公司將無條件對當事人予以除名處理。