物業(yè)公司培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)懲制度一、培訓(xùn)種類1、崗前培訓(xùn)新員工到崗后，由部門經(jīng)理安排入職引導(dǎo)人，主要針對新員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。2、入職培訓(xùn)新員工入職后，由公司安排參加為期一周的入職培訓(xùn)，使新員工對公司概況、價(jià)值觀、經(jīng)營理念、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等有初步的了解。3、強(qiáng)化培訓(xùn)員工試用兩個(gè)月后三個(gè)月內(nèi)，必須參加公司安排的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等，具體內(nèi)容有：物業(yè)法規(guī)基礎(chǔ)知識、投訴處理案例分析、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)化培訓(xùn)、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識。4、在職培訓(xùn)根據(jù)員工不同類別，公司將安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)，由在職資深員工采取幫、傳、帶的方式，主要針對各項(xiàng)專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識及操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)。5、升職培訓(xùn)員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識，以便轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。二、內(nèi)部調(diào)動(dòng)6、公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至公司內(nèi)任何部門及任何崗位工作，這也是開發(fā)員工潛能的有效途徑。7、調(diào)動(dòng)前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。8、調(diào)職前需了解新工作的操作流程，積極參加相關(guān)部門的調(diào)職培訓(xùn)，以便對新工作、新環(huán)境及新職務(wù)有一個(gè)基本的了解。三、考核評估9、每月工作績效考核所有員工按月考核，采取"月度考核，全年總結(jié)"的考核方式，主要考核內(nèi)容為崗位職責(zé)、工作質(zhì)量、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作態(tài)度、服務(wù)意識及協(xié)作精神、5S執(zhí)行情況、ISO9000執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)能力、管理水平、遵紀(jì)守法等方面，考核成績直接與每月績效工資掛勾，并作為晉升和參加等級考核的重要依據(jù)?？荚u分?jǐn)?shù)在100分以上每超過1分獎(jiǎng)勵(lì)10元，90分以下至70分之間每扣1分扣罰10元，低于70分的f．高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。g．工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求。g．違反公司制度的其他情形。2）有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予記過處理，并處罰100-200元的處理。a.對顧客不禮貌，與顧客爭辯。b.吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂大廈安寧。c.擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人打卡或簽到。d.因疏忽損壞公司或顧客的財(cái)物.e.發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報(bào)告、不記錄。f.利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料。g.公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問題不公正。h.非工作需要私用機(jī)電設(shè)備，消防器材。i.其他類似情節(jié)的違紀(jì)行為。j.當(dāng)值時(shí)間睡覺。3）有下列過失之一者，處罰200-400元的處理，并視情節(jié)輕重給予降職一級、降薪或解除勞動(dòng)合同處理。a.違反操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故損失。b.蓄意破壞、損壞、浪費(fèi)、偷竊公物或顧客之物品。C.服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主合理投訴。d.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制顧客或公司鎖匙。e.涂改、假造單據(jù)、證明、拾遺不報(bào)。f.與顧客吵架，3次以上違反管理規(guī)定，屢教不改。g未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播質(zhì)量體系文件。h.向顧客索取小費(fèi)、物品，或其他報(bào)酬。i.道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。j.因工作失誤，發(fā)生一般質(zhì)量事故或工傷事故的部門負(fù)責(zé)人。4）有以下過失之一者，作即時(shí)解除勞動(dòng)合同處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。a.貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。b.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。c.傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。d.酗酒、賭博或打架，惡意破壞公物或顧客物品。e.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。f.利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。g.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。h.由于工作失職使顧客財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。i.泄露公司商業(yè)秘密。13、處罰分為口頭警告、書面警告（過失通知書），最后警告（警告通知書）及即時(shí)除名或開除，在最后警告后，該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該員工犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，便會(huì)受到即時(shí)除名或開除處分，即時(shí)除名或開除可在全無提前通知的情況下進(jìn)行而且不會(huì)給予任何補(bǔ)償。14、如行為觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處，公司將無條件對當(dāng)事人予以除名處理。