編號：_____________售后服務(wù)及水泵質(zhì)量承諾合同承諾單位：____________________________________________簽訂日期：_______年______月______日__________________（集團(tuán)）有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，為實現(xiàn)“_________產(chǎn)品在完好狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)”這一服務(wù)目標(biāo)，建立了國內(nèi)泵行業(yè)最具規(guī)模的直銷體系和最為完善的客戶服務(wù)體系——_________個服務(wù)部，_________個服務(wù)片區(qū)，_________多個辦事處和_________多個服務(wù)網(wǎng)點，在軟件選型、產(chǎn)品巡檢等各個服務(wù)環(huán)節(jié)中，提供量體裁衣的個性化給排水解決方案和零距離的貼心服務(wù)。一、售前服務(wù)——詳細(xì)介紹，度身定做提供產(chǎn)品說明書和相關(guān)資料，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品、功能和用途，以及制造和測試標(biāo)準(zhǔn)。確定產(chǎn)品的工藝流程和供貨期限；考察產(chǎn)品使用環(huán)境和工況，了解所需產(chǎn)品的性能要求，由專業(yè)的高級服務(wù)工程師提供設(shè)計方案與咨詢服務(wù)，推薦最適合客戶實際需求的設(shè)備，堅決杜絕因選型不當(dāng)而給客戶帶來不必要的利益損失。對客戶的特殊要求，專業(yè)的高級服務(wù)工程師隨時提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和咨詢。二、售中服務(wù)——防患于未然合同簽訂后及時組織生產(chǎn)，并隨時反饋生產(chǎn)進(jìn)度。按合同或標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)和檢測，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。按時發(fā)貨運(yùn)至客戶指定地點，及時組織貨物驗收。按客戶要求提供隨貨的證明材料和技術(shù)資料。了解安裝時間；勘察現(xiàn)場，根據(jù)實地情況制訂安裝計劃。指導(dǎo)安裝和調(diào)試，直到客戶滿意。隨時滿足客戶在合同執(zhí)行過程中的其他要求。三、售后服務(wù)——積極主動、快速反應(yīng)__________________公司對售出產(chǎn)品實行終身維護(hù)。產(chǎn)品質(zhì)量保證期為12個月。質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)重大的缺陷，我公司執(zhí)行產(chǎn)品的三包制度（包修、包換、包退）。本公司對所售出的產(chǎn)品一律免費(fèi)指導(dǎo)安裝、調(diào)試，在接到客戶通知后48小時內(nèi)派代表到現(xiàn)場進(jìn)行無償?shù)募夹g(shù)服務(wù)，指導(dǎo)客戶按照技術(shù)資料和圖紙進(jìn)行安裝在保質(zhì)期內(nèi)提供免費(fèi)的維修服務(wù)和免費(fèi)更換有缺陷的零件,對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé),在需方使用不當(dāng)及保修期外的維修及配件僅收取成本費(fèi)。需方在使用中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,維修人員將在收到通知后48小時內(nèi)趕往現(xiàn)場,做到用戶對質(zhì)量不滿意,服務(wù)不終止。產(chǎn)品正常使用期間,我公司維修工程師將每半個月進(jìn)行一次電話回訪，每二個月到現(xiàn)場進(jìn)行一次產(chǎn)品維護(hù)，12個月內(nèi)全免費(fèi)服務(wù)。我公司還提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，保證使用人員能正確操作使用設(shè)備各種功能。產(chǎn)品參數(shù)按照合同要求。_________更在全國率先推出建立客戶檔案，規(guī)定每一次服務(wù)必須要有客戶的書面確認(rèn)才算完成；根據(jù)用戶情況每兩周召開一次質(zhì)量服務(wù)分析會，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。本公司本著為用戶服務(wù)，讓用戶滿意的原則，對售出的產(chǎn)品附產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡，及時收集反饋信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們的服務(wù)宗旨：客戶完全滿意我們的服務(wù)理念：服務(wù)無距離我們的服務(wù)精神：客戶的損失就是我們的責(zé)任我們的服務(wù)目標(biāo)：讓每一個項目都成為產(chǎn)品的樣板工程我們的服務(wù)響應(yīng)：