標(biāo)準(zhǔn)定制軟件運(yùn)維合同合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系方式：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方所擁有的軟件進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行，包括對軟件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級和故障處理等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持。1.3乙方應(yīng)提供軟件的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、功能培訓(xùn)等，以保證甲方人員能夠熟練使用軟件。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供軟件運(yùn)維服務(wù)，費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2乙方應(yīng)提供培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.3甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)保證軟件運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量，確保軟件的正常運(yùn)行。4.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并處理，故障處理時(shí)間不超過____個(gè)工作日。4.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和操作手冊。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至本合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時(shí)間處理故障，甲方有權(quán)按照合同約定向乙方追討違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽署之日起生效，對雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：一、附件列表：1.標(biāo)準(zhǔn)定制軟件運(yùn)維合同2.軟件運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)說明3.培訓(xùn)方案和培訓(xùn)材料4.技術(shù)支持和服務(wù)承諾5.保密協(xié)議6.故障處理流程和時(shí)間表7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.甲方和乙方之間的溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間處理故障2.乙方提供的運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)4.乙方未履行保密義務(wù)5.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用6.甲方未提供必要的信息和技術(shù)支持7.甲方未按照約定使用軟件三、法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)定制軟件：根據(jù)甲方需求定制的特定功能的軟件2.運(yùn)維服務(wù)：對軟件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級和故障處理等服務(wù)3.技術(shù)支持：通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式為甲方提供技術(shù)幫助和解決問題4.培訓(xùn)服務(wù)：對甲方人員進(jìn)行軟件操作和功能培訓(xùn)5.保密信息：合同履行過程中獲悉的商業(yè)秘密和機(jī)密信息6.違約金：違反合同約定所需支付的賠償金四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.故障處理緩慢：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化故障處理流程2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量3.培訓(xùn)不充分：乙方應(yīng)提供更加詳細(xì)的培訓(xùn)材料和實(shí)操培訓(xùn)4.保密信息泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，限制信息接觸范圍5.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免違約行為6.溝通不暢：建立定期溝通機(jī)制，保持雙方信息暢通五、所有應(yīng)用場景：1.甲方擁有標(biāo)準(zhǔn)定制軟件，需要乙方提供運(yùn)維服務(wù)2.甲方員工需要乙方提供軟件操作和功能培訓(xùn)3.甲方遇到軟件故障，乙方提供技術(shù)支持和故障處理4.