第七屆“挑戰(zhàn)杯”全國大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽參賽作品快遞員生存現(xiàn)實(shí)狀況及社會認(rèn)同研究——以安陽市區(qū)為例作者:夢想天空團(tuán)體類別：社會科學(xué)類社會調(diào)查匯報和學(xué)術(shù)論文目錄一、 引言 31. 問題和背景 32. 研究意義 4二、 研究思緒和研究方法 41. 研究方法 42. 樣本情況 5三、 研究發(fā)覺 71. 快遞員生活質(zhì)量 72. 快遞員工作情況 93. 快遞員社會認(rèn)同 14四、 總結(jié)和討論 191. 快遞員群體形成原因 192. 理論分析 20五、 結(jié)語 21參考文件 22附錄：附件（1）快遞員問卷 23附件（2）群眾問卷 26快遞員生存現(xiàn)實(shí)狀況及社會認(rèn)同研究[摘要]在中國電子商務(wù)發(fā)展及城市化進(jìn)程中，快遞員作為一個特殊農(nóng)民工群體，這個群體，在我們生活中出現(xiàn)頻率越來越高，回想起來，除了來去急忙身影，她們面孔卻是如此模糊。實(shí)際上，作為生活中離不開一群人，作為一樣在城市辛勞打拼打工者，快遞員們生存情況不該被忽略。她們真實(shí)生活情況是怎樣？她們自我角色認(rèn)同和社會角色認(rèn)同又是怎樣？帶著這么疑問，我們對安陽市快遞員進(jìn)行了調(diào)查研究。[關(guān)鍵詞]快遞員生存現(xiàn)實(shí)狀況社會認(rèn)同引言問題和背景現(xiàn)實(shí)背景據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年雙十一當(dāng)日郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件，而全行業(yè)處理快件量將達(dá)5.86億件，僅淘寶571億成交額就造就了2.78億包裹，剁手黨們包裹全全部要依靠快遞員。日最高處理量靠近1億件，是今年以來日常處理量3倍，再多包裹全部是快遞員們一件一件送出來，一度有網(wǎng)友調(diào)侃稱“沒有買賣就沒有殺害，雙11請關(guān)愛快遞哥”。幾乎和此同時，11月19日，李克強(qiáng)到訪義烏一家快遞網(wǎng)點(diǎn)時說,從小處說,你們不僅發(fā)明了就業(yè)崗位,也發(fā)明了新生活；從大處說,農(nóng)村東西送到城市去,城市東西送到農(nóng)村來,縮小了城鎮(zhèn)差距。物流是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵之一,快遞是物流關(guān)鍵組成部分,工作即使很一般,但很關(guān)鍵?！澳銈児ぷ髁瞬黄?！”這無疑是對全國近兩百萬奔波快遞員肯定和稱贊。其實(shí)不僅在“雙十一”這個時候，日常生活中，在快遞行業(yè)中飾演著關(guān)鍵角色快遞員群體也越來越多地出現(xiàn)在大家視野中，快遞行業(yè)關(guān)鍵性和從業(yè)人員面臨種種壓力展現(xiàn)出不協(xié)調(diào)局面，快遞員高強(qiáng)度工作壓力和本身所取得不公平待遇和社會歧視之間產(chǎn)生著日益擔(dān)心沖突，快遞行業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大和快遞員保險制度不完善和醫(yī)療體系建立滯緩之間所產(chǎn)生矛盾日益突出。所以，研究者對快遞員這一群體產(chǎn)生了極大研究愛好，因?yàn)闂l件有限僅選擇安陽市作為研究地，利用問卷調(diào)查、實(shí)地觀察等方法，對安陽市快遞員進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，試圖探尋快遞員群體真實(shí)生活情況。研究背景研究者在中國知網(wǎng)上查詢相關(guān)期刊文件發(fā)覺，從至中國僅有幾十余篇相關(guān)快遞員文章，其中更多僅僅是停留在新聞報道和文學(xué)創(chuàng)作層面，內(nèi)容更多包含是人物專訪、物流管理等內(nèi)容，真正相關(guān)快遞員學(xué)術(shù)研究少之又少。僅有幾篇學(xué)術(shù)研究中，關(guān)鍵是對某一快遞員生活情況、工作壓力進(jìn)行描述，關(guān)注她們在生活中碰到問題，對這一群體職業(yè)發(fā)展提出對策及提議，大致能夠分為以下兩類：（1）快遞員個體研究，關(guān)鍵展現(xiàn)某一快遞員個體生活情況。比如，黃土《快遞員一天》，對一位來北京務(wù)工山西老漢一天生活進(jìn)行描述，圖文結(jié)合，生動地展現(xiàn)快遞員一天生活。又如，李妍婕《快遞員：她們一直在路上》，經(jīng)過人物采訪統(tǒng)計(jì)快遞員群體生活。（2）對快遞員某方面生活問題進(jìn)行敘述，探討處理對策。比如，王俊《青島市快遞員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況及對策》，以青島市快遞員為例，梳理總結(jié)快遞員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況及前景，提出相關(guān)處理對策。比如單春雷《快遞員權(quán)益現(xiàn)實(shí)狀況分析及保護(hù)思緒》，關(guān)鍵探討快遞員權(quán)益維護(hù)問題。研究意義現(xiàn)實(shí)意義快遞員作為近幾年快速發(fā)展起來群體，形成了她們自己職業(yè)文化，了解她們?nèi)后w組成及生活環(huán)境，研究她們怎樣看待自己職業(yè)及自我角色認(rèn)同，展現(xiàn)快遞員這一群體真實(shí)生活情況，讓社會愈加了解這一群體。進(jìn)而提升社會對這一群體認(rèn)識水平，增強(qiáng)對快遞員人文關(guān)心。促進(jìn)快遞行業(yè)規(guī)范化運(yùn)行管理，穩(wěn)定社會秩序。經(jīng)過政府政策性導(dǎo)向，完善快遞行業(yè)規(guī)范化運(yùn)行管理，提升快遞管理人員管理技能及管理經(jīng)驗(yàn)；搭建電子商務(wù)發(fā)展和一般群眾消費(fèi)橋梁，進(jìn)而穩(wěn)定社會秩序，提升一般群眾生活水平和生活質(zhì)量。促進(jìn)建立健全快遞行業(yè)相關(guān)制度，完善中國法制，加緊產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。建立健全快遞行業(yè)相關(guān)制度，有利于快遞行業(yè)正常發(fā)展，給農(nóng)村務(wù)工人員提供更多就業(yè)崗位；有利于為電子商務(wù)、網(wǎng)購興起提供社會性保障，促進(jìn)中國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展；有利于促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制健全和完善，有利于促進(jìn)社會轉(zhuǎn)型，對中國實(shí)現(xiàn)全方面建設(shè)小康社會，有著關(guān)鍵意義。理論意義快遞員作為一個特殊農(nóng)民工群體，有著自己社會生存模式?？爝f又是物流一部分，我們作為物流管理專業(yè)學(xué)生，快遞員也可能是我們以后一個職業(yè)，我們有必需、有責(zé)任、有愛心地去關(guān)注這一職業(yè)和群體，探究她們生活，了解她們酸甜苦辣，思索怎樣保障其權(quán)益，提升其地位，同時使她們降低工作量，得到愈加好待遇。本研究同時利用“理性分析”、“角色認(rèn)同”等理論，對快遞員生存現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行理性分析，以期能為以后研究者展現(xiàn)好一手資料和參考文件。研究思緒和研究方法研究方法本研究中，關(guān)鍵采取問卷法，輔以觀察法等。資料搜集方法問卷法問卷法是本研究資料搜集關(guān)鍵方法。問卷法是經(jīng)過由一系列問題組成調(diào)查表搜集資料以測量人行為和態(tài)度心理學(xué)基礎(chǔ)研究方法之一。問卷法兩個關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、收效快；問卷法能在短時間內(nèi)調(diào)查很多研究對象，取得大量資料，能對資料進(jìn)行數(shù)量化處理，經(jīng)濟(jì)省時。本研究中，針對快遞員和群眾設(shè)計(jì)了兩套不一樣問卷，從不一樣角度了解快遞員生存現(xiàn)實(shí)狀況、自我角色認(rèn)同和社會角色認(rèn)同。參與觀察法參與式觀察法是研究者深入到所研究對象生活背景中，在實(shí)際參與研究對象日常社會生活過程中所進(jìn)行觀察。研究者真正走進(jìn)快遞員這一群體生活，對她們?nèi)粘９ぷ骱蜕钸M(jìn)行了細(xì)致觀察和體驗(yàn)，采取問詢、具體統(tǒng)計(jì)和圖片影像等方法進(jìn)行資料搜集。文件法文件研究是一個經(jīng)過搜集和分析現(xiàn)存，以文字、數(shù)字、符號、畫面等信息形式出現(xiàn)文件資料，來探討和分析多種社會行為、社會關(guān)系及其它社會現(xiàn)象研究方法。研究者經(jīng)過對中國已經(jīng)有相關(guān)快遞員研究期刊文件、新聞報道等進(jìn)行研讀，進(jìn)行了比較全方面梳理，發(fā)覺對于快遞員這一群體相關(guān)研究是比較缺乏。資料分析方法每次調(diào)研結(jié)束，研究者立即就訪談資料隨記和觀察資料進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和整理；資料搜集、錄入完成后，研究者利用專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件——spss17.0對資料進(jìn)行整合和分析，利用對比分析和綜合分析方法分析資料，得出研究結(jié)果。抽樣方法在本研究中，因?yàn)槭苋肆?、物力等條件限制，研究者在隨機(jī)抽樣前提下，以方便研究開展為標(biāo)準(zhǔn)，選擇了文峰區(qū)文昌大道、鐵西路安鋼大道、中華路國際物流港三處快遞員較為集中地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查；在群眾問卷部分，研究者采取分層抽樣標(biāo)準(zhǔn)，盡可能確保輻射更多社會人群。樣本情況在此次調(diào)研中，快遞員問卷共發(fā)放了32份，回收問卷32份，回收率為100%，有效問卷30份，有效回收率為93.7%；群眾問卷共發(fā)放了104份，回收問卷數(shù)目為104份，回收率為100%，其中有效問卷為104份，有效回收率為100%。以下是兩大樣本基礎(chǔ)情況：快遞員樣本經(jīng)過樣本數(shù)據(jù)，能夠看出樣本中男性快遞員普遍多于女性快遞員，且大多數(shù)快遞員戶籍為農(nóng)業(yè)，屬于進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民工；文化水平普遍不高，學(xué)歷關(guān)鍵集中于初中、高中、中專；從年紀(jì)上能夠看出，快遞員多為青年群體。表2.2.1快遞員樣本信息頻數(shù)百分比性別男2997女13戶籍農(nóng)業(yè)2170非農(nóng)業(yè)930婚姻已婚2066.6未婚1033.4教育程度小學(xué)及以下26.7初中1343.3高中或中專1033.3大學(xué)或大專516.7年紀(jì)15-191320-2462025-291033.430-34826.735-3931040-4926.7群眾樣本群眾樣本中男女百分比趨于1:1，以月收入情況來看，職業(yè)類別輻射較廣，且無收入學(xué)生作為快遞使用頻次較多群體，所占百分比較大。表2.2.2群眾樣本信息頻數(shù)百分比性別男5653.85女4846.15月收入1500以下78751500-30001211.543000-5000109.625000以上43.85研究發(fā)覺快遞員生活質(zhì)量飲食情況在正式調(diào)查之前預(yù)調(diào)查階段，我們發(fā)覺很多快遞員因?yàn)楣ぷ鞣泵Τ３ｎ櫜簧铣燥?，或即使吃飯也不能根?jù)正常時間就餐。那么正式調(diào)研結(jié)果中快遞員飲食情況又是怎樣呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有13.4%快遞員表示她們就餐時間“規(guī)律”，66.6%快遞員表示就餐時間“不規(guī)律”，20.0%快遞員表示“時而規(guī)律時而不規(guī)律”。調(diào)查中有快遞員表示長久不規(guī)律飲食習(xí)慣造成一部分快遞員患上了胃病。表3.1.1就餐時間頻數(shù)百分比規(guī)律413.4不規(guī)律2066.6時而規(guī)律時而不規(guī)律620.0累計(jì)30100.0居住及收入情況從房屋情況看，有26.1%被調(diào)查快遞員是“自己獨(dú)自居住或自己家庭居住”，有50.0%快遞員是“廠或企業(yè)給宿舍”，11.9%快遞員是“和其它家庭或好友分租”。對于住房滿意度方面，有46.7%被調(diào)查快遞員表示“滿意”，有53.3%被調(diào)查者表示“不滿意”。綜合各項(xiàng)指標(biāo)來看，大多數(shù)快遞員是自己租房或住企業(yè)集體宿舍，住房大多數(shù)為平房或簡易房之類較為低端破舊型住宅，有四成多快遞員對住房情況表示不滿意?？爝f員對住房不滿意方面關(guān)鍵集中在三個方面：衛(wèi)生條件差（40%）、配套設(shè)施不完全（33.3%）、鄰里交往少（16.7%）。但有個快遞員說“作為出來打工人，我不是很苛責(zé)，我認(rèn)為有個棲身之處就能夠了，我條件不是很多”?？梢?，其實(shí)對于外來務(wù)工快遞員來說，她們對居住環(huán)境要求并不高，只要能夠滿足她們通常最基礎(chǔ)居住需求就能夠了。表3.1.2居住情況表房屋情況頻數(shù)百分比自己獨(dú)自居住或自己家庭居住826.711.9和其它家庭或好友分租3借居親友家13.3廠或企業(yè)機(jī)遇宿舍1550.0自己購置房屋26.7其它13.3累計(jì)30100.0居住是否滿意 滿意1446.7不滿意1653.3累計(jì)30100.0表3.1.3對居住環(huán)境不滿意地方頻數(shù)百分比交通不便不利于出行310衛(wèi)生條件差1240配套設(shè)施不完善1033.3鄰里交往少516.7總計(jì)30100.0收入情況我們調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，快遞員月經(jīng)濟(jì)收入在“3000元以下”占總樣本16.7%，月收入在“3000~5000元”占56.7%，月收入在“5000~8000”占20%，月收入在“8000以上”占6.7%?？傮w上來看，快遞員群體中絕大多數(shù)人月收入是在5000元以下，關(guān)鍵集中在3000~5000元區(qū)間，月工資超出8000元只是部分現(xiàn)象。在我們調(diào)查中，有些人表示自己每個月工資在8000元以上，也有每個月工資在3000~5000元之間。對于“快遞員月薪過萬”傳聞，大部分人聽后表示“聽到她人第一次給我說時候，我就感覺好笑”，認(rèn)為“這根本就是瞎說，可笑至極”，之所以出現(xiàn)這么新聞，是因?yàn)橛^察者沒有深入了解快遞行業(yè)運(yùn)作，對于快遞職員資發(fā)放機(jī)制沒有做深入調(diào)查。在她看來“月薪過萬”在某個月是有可能，但這只是碰到了有“雙十一”這么比較特殊節(jié)日時才有可能出現(xiàn)，但企業(yè)通常是不會許可職員連續(xù)兩個月全部超出一萬元，因?yàn)椤凹偃缒阋粋€人干了兩個人活，那你付出很多，出現(xiàn)問題會很多”。另外，依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，外出農(nóng)民工月收入（不包含包吃包住）為2609元（圖3.1.1）（國家統(tǒng)計(jì)局《全國農(nóng)民工檢測調(diào)查匯報》）。此次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪快遞員中工資最低在3000元以下，最高則超出了10000元，經(jīng)過數(shù)據(jù)計(jì)算我們得出受訪快遞員平均月工資約為3381元。所以總體上看，快遞員月工資相對于農(nóng)民工總體平均工資不是太低。表3.1.4經(jīng)濟(jì)收入情況頻數(shù)百分比3000及以下516.73001-50001756.75001-80006208000以上26.7累計(jì)30100.0圖3.1.1外出農(nóng)民工人均月收入和增加率數(shù)據(jù)起源：國家統(tǒng)計(jì)局《全國農(nóng)民工監(jiān)測調(diào)查匯報》休息休假情況經(jīng)過數(shù)據(jù)整理和分析，我們發(fā)覺43.3%快遞員表示沒有休閑時間，她們每個月假期時間為0；20.0%快遞員表示每個月有1~2天假期；26.7%受訪快遞員表示每個月有3~4天假期；10.0%受訪快遞員表示每個月有5天以上假期。不過即使是有假期，大多數(shù)快遞員全部不愿意同時也不敢休息，因?yàn)樾菹⒁馕吨?dāng)日沒有收入，同時更關(guān)鍵是休息一天就可能會造成快件大量積壓，直接增加了第二天工作量。所以很多快遞員即使能夠休假，通常也不會選擇休假。除此之外，很多快遞員表示很多時候她們是只有休閑沒有娛樂，“上班忙得要死累得要死，沒有什么時間娛樂，不上班時候就是睡覺，睡覺就是我休閑娛樂方法”。表3.1.5每個月休閑時間情況頻數(shù)百分比沒有休閑時間1343.31~2天620.03~4天826.710.05天以上3累計(jì)30100.0快遞員工作情況從業(yè)年限由調(diào)查數(shù)據(jù)能夠發(fā)覺，從事快遞員這一職業(yè)在“1年以內(nèi)”快遞員占總數(shù)43.3%，“1-3年”占總數(shù)33%，“3-5年”占總數(shù)16.7%，“5年以上”占6.7%。綜合來看，靠近八成快遞從業(yè)人員從業(yè)年限是在3年以下。一家招聘網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)顯示，快遞從業(yè)人員尤其是一線快遞員收入，自以來上漲幅度平均超出20%，一度成為中國除月嫂之外加薪頻率最高、幅度最大行業(yè)之一。和之形成反差是，快遞基層操作人員流動性一直不小。“我們看到很多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是70%-80%，不過實(shí)際情況可能比這還要嚴(yán)重，有快遞企業(yè)老板就親口說過，自己企業(yè)快遞員流失率在100%，十二個月內(nèi)有些站點(diǎn)快遞員幾乎換了一個遍?！苯?jīng)過調(diào)查和分析數(shù)據(jù)我們發(fā)覺快遞員確實(shí)是個流動性十分高行業(yè)，正如那家招聘網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)：“快遞業(yè)流動性是很大，有人可能干不了30天（就轉(zhuǎn)行了），有人不能干到三個月，有人不能干到六個月，這個也是因人而異，大多數(shù)人在從業(yè)兩三年后就會選擇轉(zhuǎn)行”。在調(diào)查中，我們發(fā)覺有兩位從業(yè)時間比較長，其中一位從業(yè)已經(jīng)有4年，另一位從業(yè)5年。無疑，兩位受訪者在快遞員這一行業(yè)內(nèi)能夠算上是老資歷了，那么在快遞業(yè)高流動性大背景下，她們?yōu)楹文芑蛘f為何一直堅(jiān)持從事這份職業(yè)呢？其中一位表示其實(shí)自己也想過換其它工作，不過因?yàn)樽约簺]有太多技能，“換不了其它工作”。同時她認(rèn)為從事快遞收入還行，即使工作時間很長、工作強(qiáng)度也很大，但相對于在廠房里從事其它工作，快遞這份工作還是很“自由”。另外她還說到，因?yàn)樗谶@片區(qū)域從業(yè)多年，對工作區(qū)域十分熟悉，工作起來感覺十分適應(yīng)。而另一位則表示剛開始從事快遞員是在經(jīng)歷了部分人生挫折，迫于生活壓力而選擇了從事快遞這個職業(yè)。在她看來快遞這個工作即使很辛勞，不過“責(zé)任促進(jìn)著人去工作”，促進(jìn)她選擇了去了當(dāng)初聽說薪資還不錯快遞企業(yè)。慢慢地她認(rèn)為快遞這份工作即使很辛勞很平凡，不過里面有時也有很多樂趣。或許正是這其中“樂趣”深深地吸引了她，所以她才會堅(jiān)持從事這份職業(yè)。表3.2.1從業(yè)時間頻數(shù)百分比十二個月以內(nèi)1343.31-3年1033.316.73-5年55年以上26.7100.0累計(jì)30日工作量對工作量調(diào)查分析最能反應(yīng)快遞員們工作有多艱辛，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)覺快遞員每日工作時間在“8小時以內(nèi)”只占總數(shù)10%，工作時間在“8-10小時”占33.3%，工作時間在“10-12小時”占總數(shù)46.7%，工作時間在“12小時以上”占到了總數(shù)10%。從派件任務(wù)來看，快遞員日均派件數(shù)量在“150以上”占總數(shù)3.3%，派件數(shù)量在“100-150”占總數(shù)20.0%，派件數(shù)量在“50-100”占總數(shù)60.0%，派件數(shù)量在“50及以下”占總數(shù)16.7%。一位在順豐快遞員談及自己工作量，稱自己在日常時期能派130件左右，但在雙十一時期，平均天天派件數(shù)量顯著增加，最多超出200件，工作10至12小時很正常。而另一位快遞員則是早上8點(diǎn)半爬貨車卸包裹，晚上7點(diǎn)送完下班。她一共送包裹125件，總重量超出300千克，騎電動車、三輪車跑了7趟，電話打了80通，在她看來快遞員工作量是要遠(yuǎn)高于其它行業(yè)工人。快遞員在快遞高峰時，平均天天工作量超出百件，看來，不管是在工作時長還是派件數(shù)量上看，快遞員一天工作強(qiáng)度是很大。對于工作艱辛，有快遞員曾調(diào)侃地說到“少壯不努力，長大送快遞”，聽說這句話以后在她們快遞員圈子里廣為流傳，時常成為大家自嘲逗樂段子，筆者第一次在一輛快遞車上看到這行字也忍俊不禁，不過這個中辛酸恐怕只有那些起早貪黑、忙死忙活快遞員自己才能真切地感受到。前段時間看到一個新聞：如11月24日，山東青島一位快遞員給用戶送快遞，單元門打不開，被困在樓道內(nèi)出不去，趕著送快遞她情急之下竟然從2樓窗口爬出，從單元門口水泥遮雨棚上縱身跳下，沒想到摔斷了左腿。120救護(hù)車緊急趕到事發(fā)小區(qū)，受傷快遞員正強(qiáng)忍著傷痛，打電話聯(lián)絡(luò)其它快遞員幫忙將快件送到用戶手中。到場記者隨即調(diào)查了島城多家企業(yè)14名快遞員，她們?nèi)勘硎尽皦毫ι酱蟆?，為何這么急？“用戶在電話里催，企業(yè)在電話里催，自己想不快點(diǎn)全部不行”。看完這個新聞以后滿是同情和感動，也更能體會快遞員們心酸。綜合起來看，快遞員天天工作12小時屬于行業(yè)內(nèi)常態(tài)現(xiàn)象?？爝f員基礎(chǔ)上天天早上七八點(diǎn)就要抵達(dá)企業(yè)分揀貨物開始一天工作，日常時候晚上差不多七八點(diǎn)才能下班。假如碰到節(jié)假日快遞量猛增，常常晚上忙到晚上十一二點(diǎn)才會下班也是會發(fā)生。表3.2.2日工作量日工作時間情況頻數(shù)百分比8小時以內(nèi)310.08-101033.310-121446.712以上310.0累計(jì)30100.0 配送快件數(shù)量情況50及以下516.750-1001860.0100-150620.0150以上13.3累計(jì)30100.0

除此之外，快遞員們最擔(dān)心事情莫過于快遞被盜了，碰到這種情況，怎么全部不好跟用戶和企業(yè)交代，有時候是白忙活兩個月，也是前段時間，有個新聞：杭州快遞小哥上樓收貨時車輛被盜，損失萬余元，要不吃不喝苦拼兩個月，才能賠償這次損失?？赐旰髮爝f員很同情，對小偷很憤怒，社會真要對快遞員們好部分，她們真不輕易。有時被投訴一次罰百元，害怕下雨澆濕郵包。我們正做問卷調(diào)查時有個快遞員接到個電話，“我立即就到！”用戶打來電話催她趕快送貨。郵件上地址不清，收件人在電話里也說不清楚，倆人只好約在村邊商店碰頭。因剛下過雨，雖左躲右閃，還是被一輛飛快駛過小面包車濺了一身泥。節(jié)日補(bǔ)助經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)覺，只有33.3%受訪快遞員表示節(jié)假日時企業(yè)會給補(bǔ)助，分為貨幣補(bǔ)助和物質(zhì)補(bǔ)助兩種形式。少數(shù)企業(yè)會在節(jié)假日給職員發(fā)獎金，但并未嚴(yán)格根據(jù)國家要求節(jié)假日三倍工資要求，更多企業(yè)則是在節(jié)假日發(fā)放物品給職員。調(diào)查中，有兩位受訪快遞員表示節(jié)假日沒有補(bǔ)助。其中一位就直接表示說民營快遞企業(yè)基礎(chǔ)上節(jié)假日全部沒有補(bǔ)助。表3.2.3節(jié)假日補(bǔ)助情況頻數(shù)百分比有1033.3沒有2066.7累計(jì)30100.0上崗培訓(xùn)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，73.3%受訪快遞員在上崗前進(jìn)行過培訓(xùn)，26.7%受訪快遞員表示上崗前沒有進(jìn)行過培訓(xùn)。受訪快遞員表示快遞員工作比較簡單，是否有培訓(xùn)不一樣企業(yè)情況不一，有些快遞企業(yè)會進(jìn)行集中標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，而有部分則是采取“師傅帶徒弟”形式，培訓(xùn)時間一天到一周不等，通常不會超出一周。表3.2.4上崗培訓(xùn)頻數(shù)百分比沒有826.7有2273.3累計(jì)30100.0用戶態(tài)度快遞員天天全部要和多種多樣用戶打交道，那么在她們眼里大多數(shù)用戶對她們態(tài)度是怎樣呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，16.7%受訪者表示用戶“很有禮貌”；30%受訪者表示用戶“有禮貌”；40%受訪表示用戶態(tài)度“通?！?；剩下15%受訪者認(rèn)為用戶“不禮貌”或“很不禮貌”。調(diào)查中，有些快遞員表示用戶態(tài)度差異是很大，現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域?qū)儆诟咝^(qū)快遞員表示，用戶多是大學(xué)生群體，所以總體感覺她們態(tài)度是很有禮貌，她也很享受送快遞這個過程。不過之前工作中也常接觸部分態(tài)度不是太好用戶，偶然還會發(fā)生口角爭吵。在調(diào)查過程中，筆者能感受到快遞員是很在意用戶態(tài)度，一個禮貌用戶往往會讓她們感到尊重和肯定，讓她們感到心情愉快。甚至于影響她們對本身職業(yè)認(rèn)同和從事意愿，譬如，高校區(qū)快遞員就表示說即使工作很辛勞，但自己已經(jīng)逐步習(xí)慣了這種生活，因?yàn)樗?fù)責(zé)關(guān)鍵是高校區(qū)，“學(xué)生全部尤其熟，時間長了，就感覺像是弟弟妹妹一樣，像親人一樣”，這使她感覺很適應(yīng)。表3.2.5用戶態(tài)度 頻數(shù)百分比很不禮貌13.3不禮貌310.0很有禮貌516.7通常1240.0有禮貌930.0累計(jì)30100.0權(quán)益維護(hù)勞動協(xié)議是職員和企業(yè)正式結(jié)成勞動關(guān)系憑證，簽署勞動協(xié)議是勞動者保障本身權(quán)益根本保障。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有70%快遞員同企業(yè)簽署了勞動協(xié)議，30%受訪快遞員表示未和企業(yè)簽署勞動協(xié)議。依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局農(nóng)民工檢測調(diào)查，和雇主或單位簽署了勞動協(xié)議農(nóng)民工比重為41.3%，北京市快遞員簽署勞動協(xié)議情況要高于全國農(nóng)民工平均水平。調(diào)查過程中我們發(fā)覺很多快遞員即使表示簽署了勞動協(xié)議，不過對于勞動協(xié)議內(nèi)容表示并不清楚，多數(shù)快遞員表示“企業(yè)讓簽就簽了”，這種現(xiàn)象說明大多數(shù)快遞員對勞動協(xié)議認(rèn)識還沒有達(dá)成應(yīng)有高度，是否簽署勞動協(xié)議在她們看來更多是在于企業(yè)意愿。在拖欠工資方面，有14%受訪快遞員曾經(jīng)碰到過拖欠工資現(xiàn)象，碰到這種情況快遞員多數(shù)采取較為消極方法，比如有快遞員回復(fù)說“那能怎么辦？就是等著唄”，“大多數(shù)是因?yàn)槠髽I(yè)資金周轉(zhuǎn)不開，只能一邊等著一邊去要”?？梢?，對于這一群體權(quán)益維護(hù)應(yīng)該得到重視。表3.2.6權(quán)益維護(hù)情況勞動協(xié)議簽署情況頻數(shù)有效百分比 否930.0 是2170.0 累計(jì)30100.0 勞動協(xié)議推行情況 沒有嚴(yán)格推行620.0 嚴(yán)格推行2480.0 累計(jì)30100.0 工資拖欠情況 是723.3 否2376.7 累計(jì)30 社會保險快遞員辛勞，不深入這個職業(yè)是難以體會到，慢慢一天工作量不說，收入就是靠一個件一個件累積起來，送一個件1.5元，收一個件2元，現(xiàn)在競爭猛烈，只能掙1.7—1.8元，不偷懶話每個月收入能到四五千元。到了冬天旺季，能掙到八九千甚至上萬。風(fēng)里來雨里去，送快遞技術(shù)含量低，掙是辛勞錢?！疤焯烊恳ぷ?2小時以上，身體受不了。有時為了用戶特殊要求，還要等到更晚，”一位姓楊老快遞員說，不少剛?cè)胄腥瞬恢辣Ｗo(hù)自己，夏天中暑是常有事兒。到了冬季，盡管通常全部佩戴護(hù)膝，膝蓋還是難免受涼，再加上常年爬樓梯，膝關(guān)節(jié)磨損嚴(yán)重，每到陰天下雨關(guān)節(jié)就會疼。為了多掙些錢，多數(shù)快遞員周末無休。十二個月到頭，也就春節(jié)休息幾天，而節(jié)前往往是最忙時候，累得晚上全部走不動了。很多快遞員不能按點(diǎn)吃飯，胃腸病十分常見。一葉知秋，像老楊這么辛勞快遞員不只她一人。保潔員、送水工、洗車工、裝修工……她們付出不僅僅是體力，還有健康甚至安全。調(diào)查分析中我們發(fā)覺一大部分快遞員全部有多種保險，或企業(yè)給上，或自己給上，但仍有一部分沒有任何保險，公正一點(diǎn)思索，這莫非不是一個有良知、有責(zé)任企業(yè)應(yīng)該做區(qū)區(qū)小事嗎。然而，正如老楊所說，快遞工作風(fēng)險大，大快遞企業(yè)只給職員上人身意外險，部分小企業(yè)什么險全部不給上。去年，一個小企業(yè)快遞員突發(fā)心臟病，企業(yè)只給了5000元就不管了。表3.2.7快遞員參與社會保險情況頻數(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)差養(yǎng)老保險3028.6%71.4%.454醫(yī)療保險3036.3%67.3%.483失業(yè)保險3016.5%83.5%.373工傷保險3045.1%54.9%.500生育保險3011.0%89.0%.314對勞動保障頗有研究中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員余暉表示，像快遞員這么體力勞動者數(shù)量龐大，其社保要么在原籍，要么幾乎沒有，一旦遭遇疾病、失業(yè)等，沒有保障。她說：“要根本處理她們社保問題，有賴于各級政府努力建立全國聯(lián)網(wǎng)社會保障體系，這個體系不把人分為三六九等，沒有省市差異，每個人出一份錢就能在各地享受統(tǒng)一待遇。只有這么，這個社會才會愈加穩(wěn)定、友好?！笨爝f員社會認(rèn)同本研究對快遞員社會認(rèn)同定義包含了兩層含義：第一是快遞員社會支持和社交總體滿意度，第二是快遞員社會認(rèn)同，即作為快遞員社會認(rèn)同認(rèn)知主體部分——快遞員群體自我認(rèn)同和作為快遞員社會認(rèn)同外部認(rèn)同部分——社會認(rèn)同。社會支持社會支持調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家人是否常常提供幫助和支持方面，40.0%受訪者表示比較“比較符合”，26.7%受訪者表示“很符合”，剩下受訪者表示不確定或不符合。調(diào)查過程中大多數(shù)快遞員表示自己在外打拼，離不開家人支持和幫助。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在同事關(guān)系方面，3.3%受訪者表示同事關(guān)系“差”，26.7%受訪者表示“通?！?，30.0%受訪者表示關(guān)系“好”，40.0%受訪者表示同事關(guān)系“很好”。當(dāng)問及在工作上碰到了問題（此題為多選題），通常首先會尋求誰幫助，27.3%快遞員選擇了“上司”，選擇首先尋求“好友”和“同事”快遞員各占40.9%，剩下選擇了“家人”和“其它”（其它關(guān)鍵是自己）。表3.3.1家人常常提供支持頻數(shù)百分比很不符合310.0比較不符合413.3不確定310.0比較符合1240.0很符合826.7累計(jì)30100.0表3.3.2同事關(guān)系頻數(shù)百分比很好1240.0好930.0通常826.7差13.3累計(jì)30100.0表3.3.3工作尋求幫助頻數(shù)百分比家人69.1好友1319.7同學(xué)710.6同事1421.2上司1827.3其它812.1累計(jì)66100.0社交總體滿意度在對個人社交情況總體評價方面，6.7%快遞員表示很滿意，50.0%快遞員表示“滿意”，33.3%快遞員表示“通?！保?.7%快遞員表示“不滿意”，3.3%快遞員表示“很不滿意”。綜合看來，大多數(shù)快遞員對個人社交情況還是比較滿意。表3.3.4社交情況頻數(shù)百分比很滿意26.7滿意1550.0通常1033.3不滿意26.7很不滿意13.3累計(jì)30100.0快遞員社會認(rèn)同快遞員自我社會認(rèn)同快遞員群體自我認(rèn)同是這一群體社會認(rèn)同關(guān)鍵。對于快遞員群體自我認(rèn)同部分，筆者在參考其它職業(yè)社會認(rèn)同量表后編制出快遞員社會認(rèn)同量表，將職業(yè)認(rèn)同劃分為職業(yè)價值觀、社會價值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向四個維度。其中職業(yè)價值觀是指快遞員個體對快遞員職業(yè)意義、作用等主動認(rèn)識和評價；社會價值觀是指快遞員個體對“快遞員社會”對自我關(guān)鍵程度等主動認(rèn)識和評價，表現(xiàn)為快遞員個體以“快遞員”自居并用“快遞員”社會回復(fù)“我是誰”意愿；職業(yè)歸屬感是指快遞員個體意識到自己屬于快遞員群體中一員，常常有和快遞員職業(yè)榮辱和共情感體驗(yàn)；職業(yè)行為傾向是指快遞員表現(xiàn)出完成工作任務(wù)、推行職業(yè)責(zé)任必需行為或即使沒有在職業(yè)責(zé)任中明確要求但卻有益于提升職業(yè)工作效能行為傾向。編制快遞員自我認(rèn)同量表由10個小題組成，每項(xiàng)計(jì)分規(guī)則是：很不符合——1分，比較不符合——2分，不確定——3分，比較符合——4分，很符合——5分。自我認(rèn)同基礎(chǔ)情況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在職業(yè)價值觀方面，最高得分為滿分15分，最低為5分，平均分為13.1868分；在社會價值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向部分最高分均為為15分，最低分為3分。社會價值觀部分平均得分為9.8913分，職業(yè)歸屬感部分平均分為10.6087分，職業(yè)行為傾向部分平均分為13.5435分。從均值和方差兩方面來看，快遞員在職業(yè)行為傾向和職業(yè)價值觀方面認(rèn)同較高，在職業(yè)歸屬感和社會價值觀方面認(rèn)同偏低。這反應(yīng)了即使大多數(shù)快遞員對于快遞這一職業(yè)關(guān)鍵性和意義是有著認(rèn)可態(tài)度，同時也能盡己所能將工作做好。不過快遞員卻極難對“快遞員社會”對自我關(guān)鍵程度等方面做出主動認(rèn)識和評價。在調(diào)查過程中，我們發(fā)覺很多快遞員當(dāng)看到“從事快遞員職業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)我人生價值”、這一組問題時，全部會忽然有部分尷尬表情。表3.3.5社會認(rèn)同各部分情況N極小值極大值均值標(biāo)準(zhǔn)差職業(yè)價值觀303.0015.0013.18682.23066社會價值觀303.0015.009.89133.21554職業(yè)歸屬感303.0015.0010.60872.73342職業(yè)行為傾向303.0015.0013.54351.98019群眾社會認(rèn)同社會認(rèn)同是快遞員社會認(rèn)同關(guān)鍵組成部分，作為快遞員服務(wù)直接對象，社會大眾在快遞員社會認(rèn)同過程中飾演者至關(guān)關(guān)鍵社會。為此我們設(shè)計(jì)了“安陽市快遞員社會認(rèn)同研究社會大眾問卷”，社會大眾問卷關(guān)鍵包含社會大眾對快遞員基礎(chǔ)印象信息（包含薪資待遇、工作狀態(tài)等），大眾對快遞員基礎(chǔ)態(tài)度（包含日常接觸、權(quán)益維護(hù)等），價值認(rèn)可（包含快遞行業(yè)行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、快遞行業(yè)發(fā)展前景等）和職業(yè)認(rèn)相同多個方面。共發(fā)放問卷230份，回收問卷數(shù)目為200份，回收率為86.9%，其中有效問卷為178份，有效回收率為89%。問卷主體內(nèi)容分析以下：印象描述對快遞員印象信息具體表現(xiàn)在對快遞員薪資印象和工作情況印象。在對快遞員薪資印象中，有30.77%受訪對象認(rèn)為快遞員工資在3000元以下，有46.15%受訪對象認(rèn)為快遞員工資在3000~5000元之間，有21.15%受訪對象認(rèn)為快遞員工資在5000~10000元之間，另有1.92%受訪對象認(rèn)為快遞員工資在10000元以上。這和快遞員實(shí)際工資水平基礎(chǔ)吻合,這表明大多數(shù)公眾對快遞員薪資水平有較為正確認(rèn)知。表3.3.6社會大眾對快遞員薪資印象百分比分布工資3000元及以下3000~50005000~1000010000元以上總數(shù)頻數(shù)3248222104比率30.77%46.15%21.15%1.92%100%表3.3.7快遞員實(shí)際工資水平百分比分布工資3000元及以下3000~50005000~80008000元及以上總數(shù)頻數(shù)5176230比率16.7%56.7%20.0%6.7%100%在社會大眾對快遞員工作情況印象方面，忙碌、熱情、有禮貌等詞語出現(xiàn)頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于悠閑、冷漠、粗魯?shù)仍~語。這也反應(yīng)了在社會大眾心理印象中快遞員基礎(chǔ)工作情況，由此看出社會大眾對快遞員印象描述還是偏向主動樂觀。譬如在街訪群眾時，“急忙忙忙來急忙忙忙去”、“有奉獻(xiàn)精神”、“工作辛勞，服務(wù)周到”、“態(tài)度尤其好”等正向主動詞匯出現(xiàn)頻率十分高。表3.3.8社會大眾對快遞員工作情況印象表格分布印象/分值12345總數(shù)/百分比信心頻數(shù)26523410104比率1.92%5.77%50%32.69%9.62%100%忙碌頻數(shù)06323036104比率05.77%30.77%28.85%34.62%100%毫無生機(jī)頻數(shù)06503810104比率05.77%48.08%36.54%9.62%100%熱情頻數(shù)4546454104比率3.85%4.81%44.23%43.26%3.85%100%主動向上頻數(shù)2448464104比率1.92%3.85%46.15%44.23%3.85%100%焦慮頻數(shù)2954363104比率1.92%8.65%51.92%34.62%2.88%100%粗魯頻數(shù)4650386104比率3.85%5.77%48.08%36.54%5.77%100%（其中分值代表感受程度，分值越靠近于某一方代表越符合該印象）大眾態(tài)度社會大眾對快遞員態(tài)度通常表現(xiàn)在她們和快遞員行為接觸和在自己正當(dāng)權(quán)益受到損害時對快遞員所采取行為態(tài)度是否符合理性?！爱?dāng)您看到快遞員時，是否會和她們保持一定距離？”有93.72%受訪對象選擇“否”。在被問及“當(dāng)您接收快件時，您會采取怎樣態(tài)度？”時，有96.63%受訪對象選擇“保持基礎(chǔ)禮貌”。這全部充足表明社會大眾能夠?qū)爝f員保持友好態(tài)度，并在一定程度上對快遞員保持尊重和禮貌。表3.3.9“是否會和快遞員保持距離？”是否會保持距離是否看情況總數(shù)頻數(shù)68612104比率5,77%82.69%11.54%100%表3.3.10“收件時，采取什么態(tài)度？”態(tài)度冷漠有禮貌通?？倲?shù)頻數(shù)66830104比率5.77%65.38%28.85%100%另外，在當(dāng)社會大眾正當(dāng)權(quán)益遭受損害時，比如在快遞員派件時發(fā)覺快遞被損壞時，情緒化地利用投訴等手段維護(hù)本身正當(dāng)權(quán)益這種方法通常會大部分群眾采取。比如，在當(dāng)自己快件受到損壞時，有約70%受訪對象選擇在接收快件以后，聯(lián)絡(luò)快遞客服或賣家客服問詢具體事由，而只有約25%受訪對象選擇責(zé)問快遞并拒收快件。另外在自己實(shí)際生活中，有約92.31%受訪對象沒有投訴過快遞員。在當(dāng)自己快件被延期派送時，有約55%受訪對象表示會了解快遞員艱苦，會接收這一延期派送行為。這全部在一定程度上說明社會大眾對快遞員能夠做到理智化對待。價值認(rèn)可社會大眾對快遞行業(yè)前景和快遞員價值表示了一定程度肯定和認(rèn)可。從數(shù)據(jù)中能夠看出，當(dāng)受訪對象在被問及正面描述時，所占百分比較高；而當(dāng)被問及負(fù)面描述時，所占百分比要低。經(jīng)過這些數(shù)據(jù)，我們能夠得悉社會大眾在一定程度上能夠肯定快遞行業(yè)巨大前景和快遞員價值。很同意比較同意不大同意很不一樣意不清楚1快遞員是不值得信任3.85%5.77%5.77%51.92%32.69%2快遞員就是一個送貨3.85%9.62%21.15%38.46%26．92%3快遞員素質(zhì)普遍很低，需要提升服務(wù)質(zhì)量1.92%11.54%30.77%44.23%11.54%4快遞職業(yè)是當(dāng)今社會分工中不可或缺職業(yè)之一40.38%19.23%34.62%5.77%05快遞員應(yīng)該受到社會上必需禮貌和尊敬50%13.46%34.62%1.92%06快遞員和我們生活息息相關(guān)，密不可分36.54%26.92%32.69%1.92%1.92%7假如能夠，選擇做一名快遞員也是一個不錯職業(yè)選擇7.69%15.38%55.77%15.38%5.77%8我能公平地看待快遞員38.46%17.31%38.46%5.77%0職業(yè)認(rèn)可即使社會大眾能夠?qū)爝f員表示基礎(chǔ)禮貌，在當(dāng)自己快件受到損壞時能夠做到理智化地尋求處理方法維護(hù)本身權(quán)益，而且對快遞行業(yè)巨大發(fā)展前景表示認(rèn)可，不過當(dāng)自己面臨職業(yè)選擇時，有高達(dá)63.46%受訪對象則選擇不會將快遞員作為自己職業(yè)選擇。表：是否會將快遞行業(yè)作為自己職業(yè)選擇。綜合起來看，研究者認(rèn)為社會大眾總體上對快遞員形象描述是正向、主動，對快遞員服務(wù)意識、責(zé)任意識給予了較高肯定，同時認(rèn)為快遞行業(yè)發(fā)展前景是十分寬廣。不過其次，社會大眾對快遞員職業(yè)認(rèn)可度卻是比較低，超出60%社會大眾在擇業(yè)時不會考慮將快遞員作為職業(yè)選擇。從快遞員社會認(rèn)同四個維度來說，社會大眾對快遞員這一職業(yè)價值觀認(rèn)同較高，不過職業(yè)歸屬感認(rèn)同較低。這大致是和快遞員本身社會認(rèn)同情況是一致?？偨Y(jié)和討論快遞員群體形成原因農(nóng)民工現(xiàn)象已經(jīng)被認(rèn)為是中國城市化過程中正常人口流動，但這個群體往往被視為弱勢群體，快遞員作為一個特殊農(nóng)民工群體，是新生代農(nóng)民工關(guān)鍵代表，它形成和改革開放及社會發(fā)展有著關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)，是中國工業(yè)化和城市化產(chǎn)物?？倎碚f，快遞員群體形成原因關(guān)鍵包含以下三個方面：制度層面中國二元制度，造成城鎮(zhèn)差距較大，教育、醫(yī)療、公共設(shè)施等資源分配較大，大家對于城市愈加向往，渴望到城市生活，享受更多社會資源。同時，伴隨農(nóng)業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)和農(nóng)村人口增加，加上農(nóng)村土地資源擔(dān)心和農(nóng)業(yè)季節(jié)性，造成農(nóng)村大量青年勞動力剩下，為求生存和發(fā)展，這些青年勞動力更多地選擇涌入城市。時代背景近幾年，中國電子商務(wù)快速發(fā)展，隨之帶來了物流行業(yè)輝煌時代。物流行業(yè)高速發(fā)展，為很多進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村青年勞動力提供了大量就業(yè)機(jī)會，加上這一行業(yè)“門檻”較低，對文化水平要求不高，且因?yàn)樾袠I(yè)正處于上升發(fā)展?fàn)顟B(tài)，收入也較為可觀，所以很多農(nóng)民工會選擇從事這份工作。職業(yè)特點(diǎn)送快遞是一項(xiàng)很苦很累偏體力工作，且職業(yè)社會認(rèn)可度不高，所以大多數(shù)城市人不會將其作為自己職業(yè)選擇。但送快遞對文化水平要求不高，且收入可觀，社會需求量大，所以這無疑成為很多進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民選擇。從事這一職業(yè)，不需要有多少資金積累，而且很多快遞企業(yè)負(fù)責(zé)處理吃住問題，這對進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民而言是個很大福利。另外，這一職業(yè)相對自由，沒有太多規(guī)章制度約束，對于習(xí)慣了農(nóng)村生活農(nóng)民工而言，她們更會選擇這么生存方法，“這活兒是苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒，不過它自由”。理論分析“理性選擇”和快遞員職業(yè)選擇理性選擇理論見解關(guān)鍵起源于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)，人以理性行動來滿足自己偏好，并使其效用最大化是它關(guān)鍵內(nèi)容?？茽柭硇赃x擇理論借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)中“經(jīng)濟(jì)人”科爾曼理性選擇理論，認(rèn)為“合理性”是指對行動者而言，不一樣行動有不一樣“效益”，而行動者行動標(biāo)準(zhǔn)能夠表述為最大程度地獲取效益.假設(shè)來分析理性行動者行為，她認(rèn)為不一樣選擇對于行動者而言含有不能“科爾曼理性選擇理論，認(rèn)為“合理性”是指對行動者而言，不一樣行動有不一樣“效益”，而行動者行動標(biāo)準(zhǔn)能夠表述為最大程度地獲取效益.侯均生《西方社會學(xué)理論教程》.南開大學(xué)出版社（-07）.快遞員這一職業(yè)社會認(rèn)可度不高，且工作量大，節(jié)假日少，很多快遞員全部會埋怨，但她們?nèi)匀贿x擇從事這一職業(yè)，是出于她們本身理性選擇，因?yàn)檫@一職業(yè)對于她們而言經(jīng)濟(jì)收入是較為可觀，同時這一職業(yè)“門檻”低，不需要什么尤其技能，上手快，比起其它部分工作相對自由很多。“社會認(rèn)同”和快遞員職業(yè)行為“認(rèn)同理論”在20世紀(jì)60年代由美國社會學(xué)家斯特賴克首次提出，它試圖了解并解釋社會結(jié)構(gòu)怎樣影響自我，而自我又怎樣影響社會行為。在社會認(rèn)同方面，麥考爾和西蒙森強(qiáng)調(diào)社會是當(dāng)個體尋求實(shí)現(xiàn)她們多個多樣計(jì)劃和目標(biāo)時配合進(jìn)行分門別類臨時行為轉(zhuǎn)變。所以社會認(rèn)同指是個體基于社會結(jié)構(gòu)和社會環(huán)境，經(jīng)過行為建構(gòu)起來，作為對某一社會地位特定認(rèn)同。社會認(rèn)同由社會結(jié)構(gòu)和自我共同形成，某一特定社會認(rèn)同全部代表個體一個側(cè)面，而全部社會認(rèn)同綜合就組成了個體。所以首先大家經(jīng)過社會飾演來評價自我，表示認(rèn)同，使個人認(rèn)同在她人眼中正當(dāng)化。但其次，除了自我方面，大家還需從社會結(jié)構(gòu)，或說是從“其它人”那里尋求對本身社會認(rèn)同和支持。在快遞員社會認(rèn)同方面，首先很關(guān)鍵在于快遞員個體能否認(rèn)識到快遞這一工作意義和作用給主動認(rèn)識和評價，是否能夠?qū)υ撋鐣ψ晕谊P(guān)鍵程度給主動認(rèn)識和評價，是否能夠?qū)υ撀殬I(yè)常常產(chǎn)生一個榮辱和共情感體驗(yàn)，是否能為了飾演好這一社會作出主動努力。其次，快遞員認(rèn)同起源于所謂“相關(guān)觀眾”，對于快遞員而言，她們觀眾關(guān)鍵就是指接收她們服務(wù)社會大眾?？爝f員本身社會認(rèn)同和相關(guān)觀眾社會認(rèn)同她們之間是一個相互影響、相互建構(gòu)過程。在調(diào)研中，我們發(fā)覺不一樣年紀(jì)段快遞員自我社會認(rèn)同不一，這和快遞員本身年紀(jì)、性格及從業(yè)年限有著很大關(guān)系。同時，我們還發(fā)覺“相關(guān)觀眾”見解和態(tài)度會對快遞員本身社會認(rèn)同產(chǎn)生較大影響，比如負(fù)責(zé)服務(wù)高校區(qū)快遞員往往更會被尊重、被認(rèn)可，所以相對其它快遞員而言，她們對本身職業(yè)認(rèn)同和社會認(rèn)同全部比較高。自我社會認(rèn)同高快遞員往往會愈加投入、愈加用心地從事這份工作，進(jìn)而她們工作愈加會得到大眾認(rèn)可，認(rèn)同感深入增強(qiáng)，形成一個循環(huán)過程。結(jié)語中國快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，在短短幾年內(nèi)從“百萬級”躍升到“千萬級”，電商助推是最大動力。而快遞員對中國改變也是不容忽略，沒有她們，就沒有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繁榮，沒有她們，物流行業(yè)不會爆發(fā)式增加，但同時我們也應(yīng)該關(guān)注到快遞員工作條件惡劣、工作壓力大，輕易和用戶發(fā)生糾紛，人員流失率居高不下，行業(yè)平均流失率高達(dá)30%。中國快遞行業(yè)高速增加、社會資本涌入快遞行業(yè)，使很多快遞企業(yè)“用資本換市場”動作越發(fā)顯著，為搶市場份額放棄利潤，出現(xiàn)物流旺季不賺反賠怪狀。呼吁政府部門、行業(yè)協(xié)會介入，還快遞業(yè)一個健康有序發(fā)展環(huán)境?？爝f行業(yè)能夠吸納低文化人員就業(yè)，不過快遞業(yè)現(xiàn)在發(fā)展畸形，不能利用價格杠桿經(jīng)過淡旺季調(diào)整市場需求。提議政府高度關(guān)注快遞員生存情況，處理其吃飯難、工作條件差等問題；還應(yīng)確?？爝f員“五險一金”，促行業(yè)穩(wěn)定，使其老有所養(yǎng)，享受和其它就業(yè)者一樣待遇。參考文件[1]王俊.青島市快遞員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況及對策[J].4中外企業(yè)文化,,(第24期)..[2]王春燕.個體價值實(shí)現(xiàn)和社會認(rèn)同互動機(jī)制［J］.社會科學(xué)，1991(9)：26-29[3] 李妍婕.快遞員她們一直在路上.四川黨建設(shè)..[4]黃土.快遞員一天.商界城鎮(zhèn)致富..[5]吳蓉.快遞員傳輸包裹飛跑在你我之間.一線匯報.[6]李鴻光.快遞途中受傷快遞員可否獲賠償.上海人大..5.[7]單春雷.快遞員權(quán)益現(xiàn)實(shí)狀況分析及保護(hù)思緒.成全部師范學(xué)院學(xué)報,,30(8):119-121.[8]陳慧芬.高薪高壓下快遞員.廣東經(jīng)濟(jì)..7.[9]快遞員改變中國5個理由：讓總理松了一口氣！]附錄：附件（1）快遞員問卷快遞員生存現(xiàn)實(shí)狀況及社會認(rèn)同感調(diào)查問卷親愛快遞員：您好！很感謝您在百忙之中抽出時間配合我們填答這份問卷。本問卷意在幫助我們了解安陽市快遞員生存現(xiàn)實(shí)狀況，探討改善快遞員基礎(chǔ)權(quán)益有效路徑和方法。您回復(fù)代表著很多和您一樣快遞員好友，相信您一定會認(rèn)真幫助我們完成本問卷。您答案僅供學(xué)術(shù)研究，請您放心填答，謝謝您支持和合作！第一部分：個人基礎(chǔ)情況性別：男□女□年齡：籍貫：教育程度：婚姻情況：戶籍類型：農(nóng)業(yè)□非農(nóng)□第二部分：生活質(zhì)量飲食您天天就餐時間規(guī)律嗎？A.規(guī)律B.不規(guī)律C.時而規(guī)律時而不規(guī)律居住及收入情況您現(xiàn)在居住房屋情況A.自己獨(dú)自租住/自己家庭租住B.和其它家庭/好友分租C.借居親友家D.廠或企業(yè)給宿舍E.自己購置房屋F.其它_________在最近兩年時間內(nèi)，您是否更換過居住地方？（單選）A.是（更換原因：）B.否您對您現(xiàn)在居住環(huán)境是否滿意?A.滿意（跳過下一題）B.不滿意您對您現(xiàn)在居住環(huán)境在哪些方面不滿意?(可多選)A.交通不便，不利于出行B.衛(wèi)生條件較差，周圍污染環(huán)境現(xiàn)象嚴(yán)重C.周圍配套設(shè)施如醫(yī)療、教育、娛樂等不完善D.鄰里之間交往極少，關(guān)系疏遠(yuǎn)E.其它_________您每個月經(jīng)濟(jì)收入大致是多少A．3000元以下B.3000~5000元C.5000~8000元D.8000元以上休息休閑您平時用于休息時間大約有天/月。國家法定節(jié)假日如端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，企業(yè)放假情況（）A．按要求放假B．放假，不過少于國家要求天數(shù)C．不放假第三部分：工作情況工作條件及強(qiáng)度您從事快遞員這一職業(yè)多長時間了？A.1年以內(nèi)B.1~3年（含3年）C.3~5年D.5年以上您天天工作時間大約是多長？A．8小時以內(nèi)B.8~10小時C.10~12小時D.12小時以上您天天大約要派送多少快件？A．50及以下B.50~100（含）C.100~150（含）D.150以上節(jié)假日有補(bǔ)助嗎？A.有（補(bǔ)助情況：）B.沒有企業(yè)為您工作提供了哪些物質(zhì)支持？（多選）A.服裝、帽子B.派送車C.頭盔D.派送箱E.小刀F.其它企業(yè)是否有給您進(jìn)行過上崗培訓(xùn)？A.有B.沒有收發(fā)快件時，您認(rèn)為大多數(shù)用戶對您態(tài)度A．很有禮貌B.有禮貌C.通常D.不禮貌E.很不禮貌假如丟失快件，企業(yè)會對此作出怎樣處罰？（多選）A.對丟失快件進(jìn)行賠償B.扣除一定百分比工資、分成C.在績效考評中減對應(yīng)分?jǐn)?shù)D.沒有處罰權(quán)益維護(hù)您碰到過拖欠工資現(xiàn)象嗎？A.碰到過（怎樣處理？）B.沒有碰到過您在工作期間有受過傷嗎？A.受過傷 （診療費(fèi)用是誰負(fù)擔(dān)？）B.沒有受過傷勞動協(xié)議現(xiàn)在，您是否和用人單位簽署了勞動協(xié)議?A.簽過B.沒有簽過（跳過下一題）用人單位是否嚴(yán)格推行了勞動協(xié)議？A.嚴(yán)格推行B.沒有嚴(yán)格推行社會保險您現(xiàn)在享受“五險一金”情況（多選題，直接打鉤即可）：□養(yǎng)老保險□醫(yī)療保險□失業(yè)保險□工傷保險□生育保險□住房公積金□完全沒有第四部分：社會支持和自我認(rèn)同社會支持您家人常常為您提供幫助和支持?A．很不符合B.比較不符合C.不確定D.比較符合E.很符合您認(rèn)為自己和機(jī)構(gòu)里其它單位同事關(guān)系為：A.很好B.好C.通常D.差E.很差當(dāng)您在工作上碰到了問題，您通常首先會找誰尋求幫助：（多選限選三個）A.家人B.好友C.同學(xué)D.同事E.上司F.其它（若選擇此項(xiàng)，請您標(biāo)注說明）總體來看，您對自己現(xiàn)在社交情況滿意嗎？很滿意B.滿意C.通常D.不滿意E.很不滿意自我認(rèn)同下面是一個相關(guān)職業(yè)認(rèn)同量表。請您認(rèn)真看懂每句話意思，然后依據(jù)該句話和您自己實(shí)際情況相符合程度，選擇答案。除非您認(rèn)為其它4個選項(xiàng)全部確實(shí)不符合您真實(shí)想法，不然請盡可能不要選擇“不確定’。您能夠憑自己第一印象作答。感謝您配合。很不符合比較不符合不確定比較符合很符合我認(rèn)為快遞員工作對社會發(fā)展有著關(guān)鍵作用。12345我認(rèn)為快遞員職業(yè)對方便大家生活有著關(guān)鍵意義。12345從事快遞員職業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)我人生價值。12345我為自己是一名快遞員而自豪。12345我很關(guān)心她人怎樣看待快遞員這個職業(yè)12345我適合做快遞員這個工作。12345當(dāng)有些人無故指責(zé)抹黑快遞員群體時，我感到自己受到了欺侮。12345我主動主動地發(fā)明友好同事關(guān)系。12345我能認(rèn)真對待職責(zé)范圍內(nèi)工作。12345為了愈加好地完成工作，我會努力發(fā)明條件。12345第五部分：其它您以后三年是否計(jì)劃繼續(xù)從事快遞職員作？A.繼續(xù)B.不繼續(xù)C.不清楚原因