工作分析與設(shè)計(jì)方案

第一章：工作分析

第一節(jié)：工作分析概述

工作分析的目的

一個(gè)組織的工作涉及到人員、職務(wù)與環(huán)境三方面的因素。有關(guān)工作人員的分析包含工作能力、工作

條件等方面；有關(guān)工作職務(wù)分析包含工作范圍、工作程序、工作關(guān)系等內(nèi)容；有關(guān)工作環(huán)境包含工廠的

環(huán)境、使用的設(shè)備等范疇。而職務(wù)分析即為分析工作所涉及的人員、事務(wù)、物質(zhì)三種因素，并形成經(jīng)濟(jì)

有效的系統(tǒng)，以便于提供就業(yè)資料、編定訓(xùn)練課程及解決人與機(jī)械系統(tǒng)的配合，以發(fā)揮人力資源的有效

利用為目的。

職務(wù)分析分別涉及有關(guān)工作人員、工作職務(wù)及工作環(huán)境，因此工作人員的分析包含人員條件、能力

等，經(jīng)分析而編制成職業(yè)資料(OccupationInformation),有助于職業(yè)輔導(dǎo)(VocationGuidance)工作的

進(jìn)展，達(dá)到人盡其才的目的。工作職務(wù)分析包含工作任務(wù)、工作程序步驟及與其它工作的關(guān)系，關(guān)于員

工工作上的任用、選調(diào)、協(xié)調(diào)合作有所幫助，使組織發(fā)揮系統(tǒng)的功能，達(dá)到適才適職的目的。至于工作

環(huán)境的分析包含工作的知識(shí)技能、工作環(huán)境設(shè)備，使員工易于應(yīng)付工作的要求，并使人與機(jī)器系統(tǒng)相互

配合，從而達(dá)到才盡其用的目的。

由以上分析可知，工作人員的分析乃“人與才”的問題：工作職務(wù)的分析乃“才與職”的問題；而

工作環(huán)境的分析乃“職與用”的問題?！叭伺c才”、“才與職”、“職與用”三者相結(jié)合乃是人力資源的運(yùn)

用，通過組織行為以達(dá)到組織目的。如下所示：

’人員——工作條件、能力……人能盡其才、

工作工業(yè)組織

職務(wù)——工作環(huán)境、程序……才能盡其職

分析》>A的目的

環(huán)境——工作技能、設(shè)備……職能盡其用

工作分析的作用

工作分析關(guān)于人事研究與人事管理具有非常重要的作用。全面的與深入的進(jìn)行工作分析，能夠使組

織充分熟悉工作的具體特點(diǎn)與對(duì)工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在人力資源管理中，兒乎每一個(gè)方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表列出了工作分析的

結(jié)果在各方面的應(yīng)用。總的來說，這些作用能夠分析三個(gè)部分：(1)組織決策(如組織結(jié)構(gòu)開發(fā))；(2)

工作與設(shè)備設(shè)計(jì)；(3)人力資源管理

組織決策過程人力資源管理工作和設(shè)備設(shè)計(jì)其他用途

組織結(jié)構(gòu)人員的聘用、選拔和安置工作設(shè)計(jì)制定教育課程計(jì)劃

組織計(jì)劃培訓(xùn)和人員開發(fā)方法設(shè)計(jì)職業(yè)咨詢

組織政策績(jī)效測(cè)量和評(píng)定職務(wù)設(shè)計(jì)

職務(wù)分類系統(tǒng)安全

工資管理

勞動(dòng)關(guān)系

具體地說，工作分析有下列八個(gè)方面的作用：

(1)選拔與任用合格的人員。通過工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務(wù)的近期與長(zhǎng)期目標(biāo)；掌握

工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；提出有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化與思想等方面的要求，選擇工作

的具體程序與方法。在此基礎(chǔ)上，確定選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。有了明確而有效的標(biāo)準(zhǔn)，就能夠通過心理測(cè)評(píng)

與工作考核，選拔與任用符合工作需要與職務(wù)要求的合格人員。

(2)制定有效的人事預(yù)測(cè)方案與人事計(jì)劃。每一個(gè)單位關(guān)于本單位或者本部門的工作職務(wù)安排與

人員配備，都務(wù)必有一個(gè)合理的計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)與工作進(jìn)展的趨勢(shì)做出人事預(yù)測(cè)。工作分析的結(jié)果，

能夠?yàn)橛行У娜耸骂A(yù)測(cè)與計(jì)劃提供可靠的根據(jù)。在職業(yè)與組織面臨不斷變化的市場(chǎng)與社會(huì)要求的情況

下，有效的進(jìn)行人事預(yù)測(cè)與計(jì)劃，關(guān)于企業(yè)與組織的生存與進(jìn)展特別重要。一個(gè)單位有多少種工作崗位,

這些崗位目前的人員配備能否達(dá)到工作與職務(wù)的要求，今后幾年內(nèi)職務(wù)與工作將發(fā)生那些變化，單位的

人員結(jié)構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢(shì)如何，后備人員的素養(yǎng)應(yīng)達(dá)到什么

水平等等問題，都能夠根據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當(dāng)?shù)奶幚砼c安排。

(3)設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)與開發(fā)方案。通過工作分析，能夠明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知

識(shí)與各類心理?xiàng)l件。這些條件與要求，并非人人都能夠滿足與達(dá)到的，務(wù)必需要不斷培訓(xùn)，不斷開發(fā)。

因此，能夠按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)與制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際工作要求與聘用人員的不一致情況，

有區(qū)別、有針對(duì)性的安排培訓(xùn)內(nèi)容與方案，以培訓(xùn)促進(jìn)工作技能的進(jìn)展，提高工作效率。

(4)提供考核、升職與作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析能夠?yàn)楣ぷ骺己伺c升職提供標(biāo)準(zhǔn)與根據(jù)。工作的考

核、評(píng)定與職務(wù)的提升假如缺乏科學(xué)根據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作與生產(chǎn)受到缺失。根據(jù)

工作分析的結(jié)果，能夠制定各項(xiàng)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)與考核根據(jù)，也能夠作為職務(wù)提升與工作調(diào)配的條件

與要求。同時(shí)，還能夠確定合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的計(jì)劃性與管理水平。

(5)提高工作與生產(chǎn)效率。通過工作分析，一方面，由于有明確的工作任務(wù)要求，建立起規(guī)范化

的工作程序與結(jié)構(gòu)，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清晰；另一方面，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)與作業(yè)要領(lǐng)，能充

分的利用與安排工作時(shí)間，使干部與職工能更合理的運(yùn)用技能，分配注意與經(jīng)歷等心理資源，增強(qiáng)他們

的工作滿意感，從而提高工作效率。

(6)建立先進(jìn)、合理的工作定額與報(bào)酬制度。工作與職務(wù)的分析，能夠?yàn)楦黝愵愋偷母黝惾蝿?wù)確

定先進(jìn)、合理的工作定額。所謂先進(jìn)、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，通過一定的努力，大多數(shù)人能夠

達(dá)到，其中一部分人能夠超過，少數(shù)人能夠接近的定額水平.它是動(dòng)員與組織職工、提高工作效率的手

段，是工作與生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是制定企業(yè)部門定員標(biāo)準(zhǔn)與工資獎(jiǎng)勵(lì)制度的重要根據(jù)。工資獎(jiǎng)勵(lì)制度

是與工資定額與技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)密切有關(guān)的，把工作定額與技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定建立在工作分析的基礎(chǔ)

上，就能夠制定出比較合理公平的報(bào)酬制度。

(7)改善工作設(shè)計(jì)與環(huán)境。通過工作分析，不斷能夠確定職務(wù)的任務(wù)特征與要求，建立工作規(guī)范,

而且能夠檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性與能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工

作負(fù)荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會(huì)心理氣氛的各類不合理因素。有利于改善工作設(shè)計(jì)與整個(gè)工作

環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動(dòng)工作積極性與發(fā)揮技能水平，是人們?cè)诟m合于身心健康的安全舒適的環(huán)境

中工作。

(8)加強(qiáng)職業(yè)咨詢與職業(yè)指導(dǎo)。工作分析能夠?yàn)槁殬I(yè)咨詢與職業(yè)指導(dǎo)提供可靠與有效的信息。職

業(yè)咨詢與指導(dǎo)是勞動(dòng)人事管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

工作分析的程序

工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備。同時(shí)還需具有與組織人事管理活動(dòng)相匹配

的科學(xué)的、合理的操作程序。下圖是工作分析的程序模型，工作分析通常依照該程序進(jìn)行。

一、準(zhǔn)備階段

由于工作分析人員在進(jìn)行分析時(shí)，要與各工作現(xiàn)場(chǎng)或者員工接觸。因此，分析人員應(yīng)該現(xiàn)行在辦公

室內(nèi)研究該工作的書面資料。同時(shí)，要協(xié)調(diào)好與工廠主管人員之間的合作關(guān)系，以免導(dǎo)致摩擦或者誤解。

在這一階段，要緊解決下列幾個(gè)問題：

(-)建立工作分析小組

小構(gòu)成員通常由分析專家構(gòu)成。所謂分析專家，是指具有分析專長(zhǎng)，并對(duì)組織結(jié)構(gòu)機(jī)組織內(nèi)各項(xiàng)工

作有明確概念的人員。一旦小構(gòu)成員確定之后，給予他們進(jìn)行分析活動(dòng)的權(quán)限，以保證分析工作的協(xié)調(diào)

與順利進(jìn)行。

(-)明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)

根據(jù)總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行初步熟悉，掌握各類數(shù)據(jù)與資料.

（三）明確工作分析的目的

有了明確的目的，才能正確確定分析的范圍、對(duì)象與內(nèi)容，規(guī)定分析的方式、方法，并弄清應(yīng)當(dāng)收

集什么資料，到哪兒去收集，用什么方法去收集。

（四）明確分析對(duì)象

為保證分析結(jié)果的正確性，應(yīng)該選擇有代表性、典型性的工作。

（五）建立良好的工作關(guān)系

為了搞好工作分析，還應(yīng)做好員工的心理準(zhǔn)備工作，建立起友好的合作關(guān)系。

二、計(jì)劃階段

分析人員為使研究工作迅速有效，應(yīng)制定一執(zhí)行計(jì)劃。同時(shí)，要求管理部門提供有關(guān)的信息。不管

這些信息來源與種類如額，分析人員應(yīng)將其予以編排，也可用圖表方式表示。這一階段包含下列幾項(xiàng)內(nèi)

容：

（-）選擇信息來源

信息來源的選擇應(yīng)主意：（1）不一致層次的信息提供者提供的信息存在不一致程度的差別。（2）工

作分析人員應(yīng)站在公正的角度聽取不一致的信息，不要事先存有偏見。（3）使用各類職業(yè)信息文件時(shí)，

要結(jié)合實(shí)際，不可照搬照抄。

（二）選擇收集信息的方法與系統(tǒng)

信息收集的方法與分析信息適用的系統(tǒng)由工作分析人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要靈活運(yùn)用。

由于分析人員有了分析前的計(jì)劃，對(duì)可省略與重復(fù)之處均已熟悉，因此可節(jié)約很多時(shí)間。但是分析

人員務(wù)必切記，這種計(jì)劃僅僅是預(yù)定性質(zhì)，以后務(wù)必將其與各單位實(shí)際情況相驗(yàn)證，才不致導(dǎo)致錯(cuò)誤。

三、分析階段

工作分析是收集、分析、綜合組織某個(gè)工作有關(guān)的信息的過程。也就是說該階段包含信息的收集、

分析、綜合三個(gè)有關(guān)活動(dòng)，是整個(gè)工作分析過程的核心部分。

（一）工作名稱

該名稱務(wù)必明確，使人看到工作名稱，就能夠大致熟悉工作內(nèi)容。假如該工作己完成了工作評(píng)價(jià)，

在工資上已有固定的等級(jí)，則名稱上可加上等級(jí)。

（二）雇用人員數(shù)目

同一工作所雇用工作人員的數(shù)目與性別，應(yīng)予以紀(jì)錄。如雇用人員數(shù)目經(jīng)常變動(dòng)，其變動(dòng)范圍英語

己說明，若所雇人員是輪班使用，或者分于兩個(gè)以上工作單位，也應(yīng)分別說明，由此可熟悉工作的負(fù)荷

量及人力配置情況。

（三）工作單位

工作單位是顯示工作所在的單位及其上下左右的關(guān)系，也就是說明工作的組織位置。

（四）職責(zé)

所謂職責(zé)，就是這項(xiàng)工作的權(quán)限與責(zé)任有多大，要緊包含下列幾方面：

1、對(duì)原材料與產(chǎn)品的職責(zé)；

2、對(duì)機(jī)械設(shè)備的職責(zé)；

3、對(duì)工作程序的職責(zé)；

4、對(duì)其他人員的工作職責(zé)；

5、對(duì)其他人員合作的職責(zé)；

6、對(duì)其他人員安全的職責(zé)。

分析人員應(yīng)盡量使用“量”來確定季節(jié)是某一工作所有職責(zé)的情況。

（五）工作知識(shí)

工作是為圓滿完成某項(xiàng)工作，工作人員應(yīng)具備的實(shí)際知識(shí)?這種知識(shí)應(yīng)包含任用后為執(zhí)行其工作任

務(wù)，所需獲得的知識(shí)，與任用前已具備的知識(shí)。

（六）智力要求

智力要求指在執(zhí)行過程中，所需運(yùn)用的智力，包含推斷、決策、警覺、主動(dòng)、積極、反應(yīng)、習(xí)慣等。

（七）熟練及精確度

該因素適用于需用手工操作的工作，盡管熟練程度不能用“量”來衡量，但熟練與精確度關(guān)系密切,

在很多情況下，工作的精確度可用同意的誤差加以說明。

（八）機(jī)械設(shè)備工具

在從事工作時(shí)，所需使用的各類機(jī)械、設(shè)備、工具等，其名稱、性能、用途，均應(yīng)紀(jì)錄。

（九）經(jīng)驗(yàn)

工作是否需要經(jīng)驗(yàn)，如有需要?jiǎng)t以何種經(jīng)驗(yàn)為主，其程度如何。

（十）教育與訓(xùn)練

1、內(nèi)部訓(xùn)練：是由雇主所給予的訓(xùn)練，不管是否在本企業(yè)中舉行，只要該訓(xùn)練是為企業(yè)中某

一專門工作而開辦的。

2、職業(yè)訓(xùn)練：由私人或者職業(yè)學(xué)校所進(jìn)行的訓(xùn)練。其目的在于進(jìn)展普通或者特種技能，并非

為任何企業(yè)現(xiàn)有某一特種工作而訓(xùn)練。

3、技術(shù)訓(xùn)練：指在中學(xué)以上含有技術(shù)性的訓(xùn)練。

4、通常教育：指所同意的大、中、小學(xué)教育。

（十一）身體要求

有些工作務(wù)必站立、彎腰、半蹲、跪下、旋轉(zhuǎn)等消耗體力的要求，應(yīng)加以紀(jì)錄并作具體說明。

（十二）工作環(huán)境

包含室內(nèi)、室外、濕度、寬窄、溫度、震動(dòng)、油漬、噪聲、光度、灰塵、突變等，各有關(guān)項(xiàng)目都需

要做具體的說明。

（十三）與其他工作的關(guān)系

說明該工作與同機(jī)構(gòu)中其他工作的關(guān)系，由此可表示工作升遷及調(diào)職的關(guān)系。

（十四）工作時(shí)間與輪班

該項(xiàng)工作的時(shí)間、工作的天數(shù)、輪班辭書、長(zhǎng)度都是雇用時(shí)的重要信息，均應(yīng)予以說明。

（十五）工作人員特性

是指執(zhí)行工作的要緊能力，包含手、指、腿、臂的力量及靈巧程度、感受辨別能力、經(jīng)歷、計(jì)算及

表達(dá)能力。

（十六）選任方法

此項(xiàng)工作，應(yīng)用何種選任方法，也應(yīng)加以說明。

總之，工作分析的項(xiàng)目很多，凡是一切與工作有關(guān)的資料均在分析的范圍之內(nèi)，分析人員可視不一

致的的目的，全部予以分析，也可選擇其中必要的項(xiàng)目予以分析。

四、描述階段

僅僅研究分析一組工作，并未完成工作分析，分析人員務(wù)必將獲得的信息予以整理并寫出報(bào)告。

通常工作分析所獲得信息下列列方式整理：

（-）文字說明

將工作分析所獲得的資料以文字說明的方式表述與描述，列舉工作名稱、工作內(nèi)容、工作設(shè)備與材

料、工作環(huán)境及工作條件等。

（二）工作列表及問卷

工作列表是把工作加以分析，以工作的內(nèi)容及活動(dòng)分項(xiàng)排列，由實(shí)際從事工作的人員加以評(píng)判?；?/p>

者填寫分析所需時(shí)間及發(fā)生次數(shù)，已熟悉工作內(nèi)容。列表或者問卷只是處理形式不一致而已。

（三）活動(dòng)分析

該分析實(shí)質(zhì)上就是作業(yè)分析。通常是把工作的活動(dòng)按工作系統(tǒng)與作業(yè)順序一一列舉，然后根據(jù)每一

作業(yè)進(jìn)一步加以全面分析?；顒?dòng)分析多以觀察及面談的方法對(duì)現(xiàn)有工作加以分析，所的資料作為教育及

訓(xùn)練的參考。

（四）決定因素法

該種方法是把完成某項(xiàng)工作的幾項(xiàng)最重要行為加以表列，該項(xiàng)“需要性”在積極方面說明工作本身

特別需要的因素，在消極方面說明亟待排除的因素。

至于工作分析的報(bào)告，其編排應(yīng)該根據(jù)分析的目的加以選擇，以間斷清晰的字句，撰成說明式的報(bào)

告初稿，送交有關(guān)主管與分管人員，獲取補(bǔ)充建議后，在予修正定稿。

五、運(yùn)用階段

此階段是對(duì)工作分析的驗(yàn)證，只有通過實(shí)際的檢驗(yàn)，工作分析才具有可行性與有效性，才能不斷習(xí)

慣外部環(huán)境的變化，從而不斷的完善工作分析的運(yùn)行程序。此階段的工作要緊有兩部分：

其一，培訓(xùn)工作分析的運(yùn)用人員。這協(xié)人員在很大程度上影響著分析程序運(yùn)行的準(zhǔn)確性、運(yùn)行速度

及費(fèi)用，因此，培訓(xùn)運(yùn)用人員能夠增強(qiáng)管理活動(dòng)的科學(xué)性與規(guī)范性。

其二，制定各類具體的應(yīng)用文件。

六、運(yùn)行操縱

操縱活動(dòng)貫穿著工作分析的始終，是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。隨著時(shí)間的推移，任何事物都在變化，

工作也不例外。組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不斷變化的，這些變化會(huì)直接或者間接的引起組織分工協(xié)作體制

發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整，從而也相應(yīng)的引起工作的變化。因此，一項(xiàng)工作要有成效，就務(wù)必因人制宜的作些改

變。另一方面，工作分析文件的適用性只有通過反饋才能得到確認(rèn)，并根據(jù)反饋修改其中不習(xí)慣的部分。

因此，操縱活動(dòng)是工作分析中的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要活動(dòng)。

工作分析與其他人力資源工作

關(guān)鍵字：在工作分析的基礎(chǔ)上形成的工作說明，是影響其他人力資源管理工作的關(guān)鍵性要素。因此，即

使法律不強(qiáng)制要求，為了保證人力資源管理的有效性，企業(yè)也有必要進(jìn)行職務(wù)分析。

1、人力資源規(guī)劃

在制定人力資源規(guī)劃之前，首先應(yīng)對(duì)當(dāng)前的各類職務(wù)進(jìn)行審查。企業(yè)現(xiàn)存的工作說明通常含有這一

審核所需的全面資料，包含目前工作的種類、工作與工作的數(shù)量與這些工作之間的隸屬關(guān)系。

2、招聘與選拔

企業(yè)在制定了工作要求細(xì)則之后，便可著手計(jì)劃如何從何處招聘用于填補(bǔ)預(yù)期職位空缺所需的雇

員。填補(bǔ)崗位空缺的人員既能夠從內(nèi)部選用，以能夠從外部招聘。

3、工作報(bào)酬

工作分析資料在制定工作報(bào)酬計(jì)劃法方面也務(wù)必具有重要價(jià)值。員工所從事的工作難度越大，報(bào)酬

就應(yīng)越高。工作分析信息可用來確定任務(wù)、職責(zé)與責(zé)任的權(quán)重，對(duì)難度較大的工作給予較大的權(quán)數(shù)，從

而付給更高的報(bào)酬。務(wù)必切記，員工關(guān)于公正與平等的感受，是通過將自己所的與他人所得之比較與與

自己認(rèn)為應(yīng)的數(shù)量之比較而形成的。

4、培訓(xùn)與培養(yǎng)

工作分析確定了各項(xiàng)工作所應(yīng)包含的工作事項(xiàng)。他們使有關(guān)負(fù)責(zé)人能夠更準(zhǔn)確的向求職者與新員工

進(jìn)行工作介紹。另外，工作分析與工作要求細(xì)則還向員工說明了，企業(yè)對(duì)那些希望承當(dāng)某項(xiàng)職務(wù)的員工

的期望是什么；這方面的信息有助于職工制定自己職業(yè)進(jìn)展計(jì)劃。通過與工作要求細(xì)則相參照，員工能

夠發(fā)現(xiàn)自己在什么方面存在不足，從而能夠有針對(duì)性的提高自己，以便為促進(jìn)職業(yè)生涯的進(jìn)步制造條件。

從企業(yè)的角度看，企業(yè)在促進(jìn)員工進(jìn)展提高方面所進(jìn)行的各類培訓(xùn)與培養(yǎng)工作，其效果也將部分的取決

于工作職務(wù)說明與工作要求細(xì)則的完善程度。

5、工作表現(xiàn)考核

負(fù)責(zé)人確定員工工作表現(xiàn)的方法，是將一個(gè)員工應(yīng)該做些什么與該員工實(shí)際做了些什么進(jìn)行比較。

許多公司明確表示非常贊同“按業(yè)績(jī)付酬”這一理念。

崗位分析

崗位分析，顧名思義是指對(duì)某單位的全部工作的各構(gòu)成因素進(jìn)行分析研究，并將其結(jié)果制作成工作

說明書與崗位責(zé)任制的過程。崗位分析涉及對(duì)崗位內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的審查，以明確任務(wù)的性質(zhì)，工作條件,

必要的責(zé)任與所需要的技能。它包含：崗位名稱分析，定員變動(dòng)分析，工作規(guī)范分析，工作人員的必備

條件分析等工作內(nèi)容。

崗位分析的步驟

一、確定工作崗位

崗位分析首先要收集與研究有關(guān)工作機(jī)構(gòu)的通常情況，確定每一工作崗位在其組織機(jī)構(gòu)中的位置。

為此，分析人員通常從組織結(jié)構(gòu)或者可能的組織工作程序圖入手調(diào)查，工作程序圖能夠幫助分析人員熟

悉工作過程。只是，依靠工作程序圖或者組織結(jié)構(gòu)圖確定工作崗位之間的職能關(guān)系與明確各項(xiàng)任務(wù)的目

的，經(jīng)常可能是不完全的。因而還需要有其它一些資料的補(bǔ)充。包含操作與培訓(xùn)手冊(cè)，人員補(bǔ)充規(guī)定（通

常應(yīng)說明工作的要求），其它有關(guān)的規(guī)則或者領(lǐng)導(dǎo)的要求，當(dāng)然，還有工作說明書。

二、工作崗位情況的搜集

在首先確定工作崗位之后，應(yīng)開始研究每一工作崗位的情況，并將其本質(zhì)內(nèi)容記錄下來。為了保證

對(duì)所有工作崗位情況能進(jìn)行系統(tǒng)地搜集，需要準(zhǔn)備規(guī)范的工作崗位分析表格，其中包含一些精心選擇的

有關(guān)問題。這種表格不一定重新設(shè)計(jì)，可根據(jù)確定的工作崗位測(cè)評(píng)計(jì)劃，對(duì)原先有關(guān)企業(yè)各類情況的規(guī)

范表格進(jìn)行修改后使用。工作崗位的特征通常包含工作人員做什么，如何做與為什么做，工作條件如何,

資格條件的要求是什么等幾個(gè)基本內(nèi)容。為此，分析人員在調(diào)查中通常要熟悉下列基本工作要素。

（一）工作崗位

1、誰做這工作，工作名稱是什么？

2、工作的基本任務(wù)是什么？

3、如何完成任務(wù)，使用什么設(shè)備？

4、為什么執(zhí)行這些任務(wù)，工作中各項(xiàng)任務(wù)同其他工作任務(wù)之間的關(guān)系是什么？

5、任職人員對(duì)同事，設(shè)備負(fù)有責(zé)任是什么？

6、工作條件（工作時(shí)間、噪音、氣溫、光線等）如何？

（-）圓滿完成工作所要求的資格條件

1、知識(shí)。

2、技能，包含經(jīng)驗(yàn)

3、受教育水平。

4、身體條件

5、智力水平

6、能力（制造能力與應(yīng)變能力）

三、將調(diào)查所得的信息加以篩選，由工作說明書給予準(zhǔn)確、清晰與完整的記錄。

工作說明書務(wù)必包含有關(guān)工作崗位全部重要的因素，如基本任務(wù)、責(zé)任、所要求的資格條件、本恢

，恢恢1?爽恢恢恢，爽快1?爽快才爽懊，快恢，爽懊工作崗位與其他工作崗位之間的職能聯(lián)系等。

職能分析

職能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一種方法，它既適用于對(duì)簡(jiǎn)單工作的分析，也

適用于對(duì)復(fù)雜性工作的分析。這種方法的關(guān)鍵之處在于其系統(tǒng)性，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供充分的資

源根據(jù)。

所謂職能分析法，就是從工作活動(dòng)單元職能作用的角度造能力與應(yīng)變能力）

三、將調(diào)查所得的信息加以篩選，由工作說明書給予準(zhǔn)確、清晰與完整的記錄。

工作說明書務(wù)必包含有關(guān)工作崗位全部重要的因素，如基本任務(wù)、責(zé)任、所要求的資格條件、本工作崗

位與其他工作崗位之間的職能聯(lián)系等。

職能分析

職能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一種方法，它既適用于對(duì)簡(jiǎn)單工作的分析,

也適用于對(duì)復(fù)雜性工作的分析。這種方法的關(guān)鍵之處在于其系統(tǒng)性，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供充

分的資源根據(jù)。

所謂職能分析法，就是從工作活動(dòng)單元職能作用的角度，對(duì)工作進(jìn)行分析的一種方法。在這種礎(chǔ)與根

據(jù)。下表即為有關(guān)職能的定義實(shí)例。

職能分析的功能標(biāo)度

數(shù)據(jù)功能標(biāo)度

1.比較選擇、分類或排列數(shù)據(jù)，人員和事物，判斷他們已具備的功能、結(jié)構(gòu)或特

性與先定的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同.

2.抄寫按綱要和計(jì)劃召集會(huì)議或處理事情，使用各種工作工具，抄寫、編錄、郵

寄資料。

矗右術(shù)運(yùn)能寫報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)訂籌劃工作.

3A.計(jì)劃

3B.編輯遵照某一方案或系統(tǒng)但又有一定的決定權(quán)去收集、比較、劃分資料、人員、

事物信息.

按照端IJ、標(biāo)準(zhǔn)和特別原則，按照藝術(shù)、技術(shù)技巧的要求，去檢查、評(píng)價(jià)

4.分析

（關(guān)于人員、事物、數(shù)據(jù)），以決定有關(guān)影響（后果）并選擇替代方案.

即在整體運(yùn)行理論原則范圍內(nèi)，保證有機(jī)聯(lián)系的條件下修改、選擇、調(diào)整

5A創(chuàng)新

現(xiàn)存的設(shè)計(jì)、程序或方法以滿足特殊要求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn).

在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上決定時(shí)間、場(chǎng)所和一個(gè)過程

5B.協(xié)調(diào)

的操作順源、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程序，包括

監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào)告.

6.綜合基于人事直覺、感覺和意見（考慮或者不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存的情況）

從新的角度出發(fā)，改變?cè)胁糠?，以產(chǎn)生解決問題新的方法，來開發(fā)操作系

統(tǒng)；或從美學(xué)角度提出解決問題的辦法或方案，脫離現(xiàn)存的理論模式.

人員功能標(biāo)度

1A.指令協(xié)助注意管理者對(duì)工作的分配、指令或命令；除非需要指令明確化，一般不必

與被管理者做直接的反應(yīng)或交談.

1B.服務(wù)注意人的要求和需要，或注意人們表示出的或暗示出的希望；有時(shí)需要直

接作出反應(yīng).

2.信息轉(zhuǎn)通過講述、談?wù)摵褪疽?，使人們得到信息；在完好的程序范圍?nèi)明確做出

換任務(wù)分配明確表.

3A.教導(dǎo)在只有兩人或一小組人的情況下以同行或家庭式的關(guān)系關(guān)心個(gè)人，扶助和

鼓勵(lì)個(gè)體；對(duì)進(jìn)行的日常生活給予關(guān)心、利用各種機(jī)構(gòu)與團(tuán)體有關(guān)的指令、

建議和私人幫助.

用交談和示范方法誘導(dǎo)別人喜歡某種產(chǎn)品、服務(wù)或贊成某種現(xiàn)點(diǎn).

3B.勸導(dǎo)

通過逗趣，使個(gè)體或聽眾分心，以使精神放松、緩和某種氣氛

3c.轉(zhuǎn)向

作為技術(shù)信息來源提供服務(wù)和提供有關(guān)的信息或方法來定義、擴(kuò)展或完善

4A.咨詢

有關(guān)的方法、能力或產(chǎn)品說明（也就是說要告知個(gè)人或家庭諸如選擇學(xué)校和

重新就業(yè)等目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃，協(xié)助他們答出工作計(jì)劃并指導(dǎo)完成計(jì)劃）.

4B指導(dǎo)通過解釋、示范和試驗(yàn)的方法給其他人講解或培訓(xùn)他們.

4c.處理對(duì)需要幫助（如有病）的個(gè)人或一小組的人員進(jìn)行特定治療或調(diào)節(jié)；由于

特殊個(gè)體對(duì)規(guī)定（化學(xué)的、物理的或行為的）的反應(yīng)可能在預(yù)想之外，所以

要系統(tǒng)地觀察在整個(gè)工作框架內(nèi)個(gè)人行為的處理結(jié)果；當(dāng)必要時(shí)要激勵(lì)、支

持和命令個(gè)人使他們對(duì)治療、調(diào)節(jié)程序采取接受或合作的態(tài)度。

5.管理決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任（規(guī)定性說明和詳

細(xì)的內(nèi)容）；保證他們之間和諧的關(guān)系；評(píng)價(jià)工作績(jī)效（規(guī)定的和詳細(xì)的）

并促進(jìn)提高效率，在程序和技術(shù)的水平上作出決策.

在作為正式工作執(zhí)行一方代表的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商、討論，以便充分利用資

6.談判

源、極力，減少義務(wù)，在上級(jí)所給定的權(quán)限內(nèi)或在使程序完整的主要工作中

“放棄和接受”某些條件。

與產(chǎn)生問題的人何云一看交談，勸導(dǎo)、協(xié)商或指導(dǎo)他們按照法律、科學(xué)、

7.顧問

衛(wèi)生、精神和其他專業(yè)原則來調(diào)節(jié)他們的生活；用對(duì)問題的分析和論斷及對(duì)

他們公開的處理過程來勸導(dǎo)他們.

事物功能標(biāo)度

1A處理當(dāng)工作對(duì)象、材料、工具等，在數(shù)量上只有一件或很少，而工人又經(jīng)常使

用的時(shí)候，其精確度要求是比較低的；這包括使用小輪車、手推車和類似工

使用職能分析法，應(yīng)該考慮下列幾項(xiàng)要求:

①工作設(shè)施要與職工的身體條件相習(xí)慣。。

②要對(duì)職工工作過程進(jìn)行全面分析。

③要考慮工作環(huán)境條件對(duì)職工生理與心理的影響。

④要考慮職工的工作態(tài)度與積極性。

這幾項(xiàng)要求已經(jīng)被反映在上表中了。

職能分析法的一個(gè)進(jìn)展是“才能與技能分析”，它是一個(gè)較新的一個(gè)體系。員工個(gè)人工具有的

才能與組織需要與習(xí)慣程度是此方法關(guān)注的焦點(diǎn)。關(guān)于那些所需技能與產(chǎn)出有直接聯(lián)系的組織，如

科技人員與專業(yè)人士有關(guān)的崗位，這種方法特別奏效。同時(shí)它也適用于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)：縱向?qū)哟屋^

少，強(qiáng)調(diào)靈活性，多種技能與團(tuán)隊(duì)合作。但它不太適用于具有嚴(yán)密官僚化結(jié)構(gòu)的組織。

工作問卷

工作問卷是在對(duì)某一工作進(jìn)行工作分析的過程中發(fā)到員工手中的問卷，它通過問題的形式盡可

能更多地熟悉工作情況。通常情況下，它是由相應(yīng)的工作在任者填寫的，如我們?cè)诖肆谐龅膯柧恚?/p>

但它也能夠很容易地通過修改而適合于主管、同事與下屬填寫。

這張表格應(yīng)該與工作分析表包含的主體相同，只只是是以問題形式進(jìn)行闡述。

工作問卷部門：

科室：

工作名稱：工作地點(diǎn)：

你向誰匯報(bào)工作？你負(fù)責(zé)管理哪些下屬？

這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作的主要目的是什么

這項(xiàng)工作處于組織機(jī)構(gòu)圖的什么你定期、半定期和偶爾與哪些人交往？

位置？

你怎樣描述自己的工作環(huán)境？你有什么樣的職權(quán)？

這項(xiàng)工作包含哪些任務(wù)和職責(zé)？

如何來執(zhí)行這些任務(wù)與職責(zé)？

這項(xiàng)工作要求達(dá)到什么樣的工作標(biāo)準(zhǔn)？

在這項(xiàng)工作中是如何進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量與評(píng)估的？

從事這項(xiàng)工作需要什么樣的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？

填表人：簽名:

職務(wù)：日期：

工作分析表

工作分析表是在對(duì)一項(xiàng)工作進(jìn)行分析時(shí)（通常是出于員工招募或者工作評(píng)估的目的）作為一項(xiàng)

項(xiàng)目清單使用的表格。工作分析活動(dòng)結(jié)束后，這張表格又提供了該工作所有方面的記錄，并能夠作

為擬定其他文件的基礎(chǔ)，如工作說明書與工作評(píng)價(jià)表。

工作分析表部門：

科室：

工作名稱：工作地點(diǎn)：

直接上級(jí)：直接下屬：

工作目的與目標(biāo)：

職位與交往：

工作環(huán)境：

職權(quán)、任務(wù)和責(zé)任：

工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查程序：

技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：

工作前景：

備注：

工作分析問卷調(diào)查表

工作分析問卷調(diào)查表范本：

第一洲際銀行公司

工作分析問卷

姓名___________________________________

職位名稱_______________________________

隸屬于_____________________________________

部門/組/單位

城市與洲___________________________________

直接領(lǐng)導(dǎo)

總體說明___________________________________

這份問卷是為了提供你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的不是衡量你的業(yè)績(jī)與生產(chǎn)

率，它只是分析與描述你工作的一個(gè)工具。

這份問卷由六個(gè)部分構(gòu)成：

?第I部分涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)與活動(dòng)；

?第n部分請(qǐng)你比較若干組類似任務(wù)的工作范圍；

?第in部分包含完成崗位任務(wù)與活動(dòng)所需的知識(shí)、技能；

?第w部分衡量你崗位的具體范圍；

?第v部分著重于由于你個(gè)人因素而給工作帶來的影響；

?第VI部分包含可能對(duì)崗位產(chǎn)生影響的其他因素。

由于這份問卷涉及的機(jī)構(gòu)與工作范圍較廣，因此許多問題可能不適用于你現(xiàn)在的崗位。假

如你所完成的任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)，請(qǐng)將內(nèi)容填在預(yù)留的空白處。你承擔(dān)任務(wù)的多少并不重

要，重要的是你應(yīng)回答問卷提出的所有問題(比如，你可能從事某種財(cái)務(wù)管理工作，但卻在營(yíng)銷部

門任職)，同時(shí)以一種最能表達(dá)你崗位特點(diǎn)的方式來回答這些問題。

在回答問題時(shí)，請(qǐng)使用下列定義：

?隸屬因此指屬于哪個(gè)私人銀行(如：亞利桑那第一州際銀行(FirstInterstateBankof

Arizona))或者非銀行的子公司(如：第一州際服務(wù)公司(FirstInterstateServicesCompany))。

?顧客是指公司內(nèi)外的、作為你的客戶或者顧客性質(zhì)對(duì)待的任何個(gè)人或者團(tuán)體。如，一家

銀行的分行可能是一個(gè)信息處理單位的顧客；一家小企業(yè)可能是某投資集團(tuán)的顧客；一個(gè)人或者一

家公司可能是銀行的顧客。

?單位是指一個(gè)你務(wù)必向其報(bào)告或者對(duì)其負(fù)責(zé)的組織。它可能是一個(gè)職能小組，一個(gè)部門

或者公司的分部。比如，關(guān)于一個(gè)出納員的職位來說，單位可能是一個(gè)出納部門；關(guān)于一個(gè)VP操

作員來說，單位可能是一個(gè)操作部門；對(duì)VP管理者來說，則單位可能是管理分部；對(duì)一個(gè)總裁來

說，單位將是整個(gè)銀行。

這份問卷將直接反饋給托爾斯，佩林，福斯特與克羅斯比(Towers,Perrin,Forster&

Crosby)(TPF&C),因此關(guān)于這份表格的回答將是保密的。但是，為了確保有關(guān)你崗位信息的正

確性與一致性，你與你的直接上司要檢查一下TPF&C對(duì)問卷做出的分析結(jié)果。

請(qǐng)按照每部分開頭列出的說明，在填寫問卷之前閱讀全部?jī)?nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確。

非常感謝你對(duì)這項(xiàng)研究的參與。

第一，若工作不屬于你工作的一都分，詰在第一個(gè)方格里埴“X”

第二若工作舒你工作的一部分，請(qǐng)?jiān)u出等級(jí)：

相對(duì)時(shí)間占用相對(duì)重要性

V艮少量A不重要

29量B不太重要

3=中等C重要

4=大量D很重要

5書大量E至關(guān)重要

A.計(jì)劃

不

相相

是

對(duì)

對(duì)

工

重

時(shí)

作

要

間

性

的

的

一

占

部

用

分

L.開發(fā)企業(yè)計(jì)劃活動(dòng)

2.指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃活動(dòng)

3.制定年度單位目標(biāo)

4.批準(zhǔn)年度單位目標(biāo)

5.制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)

6.批準(zhǔn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)

7.為單位制定具體的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃

8.批準(zhǔn)單位的具體的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃

9.審閱、批準(zhǔn)和指揮企業(yè)計(jì)劃

10.準(zhǔn)備利潤(rùn)計(jì)劃和更新計(jì)劃

11.批準(zhǔn)利潤(rùn)計(jì)劃和更新計(jì)劃

12.準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)預(yù)算

13.批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算

14.批準(zhǔn)非預(yù)算項(xiàng)目的要求

15.制定提高管理效率的計(jì)劃

16.批準(zhǔn)提高管理效率的計(jì)劃

17.綜合組織中的其他單位的計(jì)劃

18.與其他單位協(xié)調(diào)，以滿足預(yù)定時(shí)間計(jì)劃要求

19.提出新的計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究

20.批準(zhǔn)新的計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究

21.確認(rèn)外部條件對(duì)單位的影響

22.在計(jì)劃和項(xiàng)目開發(fā)中協(xié)調(diào)各單位的行動(dòng)

23.指揮具體項(xiàng)目的進(jìn)展

24.對(duì)單一組織結(jié)構(gòu)提出修正計(jì)劃

25.批準(zhǔn)對(duì)單一組織結(jié)構(gòu)的修正計(jì)劃

26.評(píng)價(jià)和建議批準(zhǔn)附屬設(shè)施項(xiàng)目

27.建議有可能的合并、兼并和再定位

28.批準(zhǔn)有可能的合并、兼并和再定位

29.請(qǐng)列出其他的任務(wù)并填寫方格

a.

b.

根據(jù)上述計(jì)劃任務(wù)，請(qǐng)依次列出三項(xiàng)最重要的任務(wù)

1

2

3

B.原則與程序

不

相相

是

對(duì)

對(duì)

重

工

時(shí)

要

作

間

性

的

的

一

占

部

用

外

30.制定和建議其他應(yīng)遵守的原則和程序

31.批準(zhǔn)其他應(yīng)遵守的原則和程序

32.檢查協(xié)議和文件是否和與適用的原則和標(biāo)準(zhǔn)相符

33.指導(dǎo)建立檢查和控制程序

34.評(píng)價(jià)與所期望目標(biāo)不一致的經(jīng)營(yíng)原則和步驟

35.制定或保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

36.制定質(zhì)量控制計(jì)劃和步驟

37.批準(zhǔn)質(zhì)量控制計(jì)劃和步驟

38.制定定價(jià)策略

39.批準(zhǔn)定價(jià)策略

40.開發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的方法與程序

41.建立計(jì)劃指導(dǎo)準(zhǔn)則和程序

42.指導(dǎo)正式記錄的創(chuàng)立和處理

43.指揮記錄和文件的保護(hù)工作

44.批準(zhǔn)使現(xiàn)有人工系統(tǒng)自動(dòng)化的程序

45.請(qǐng)列出其他的任務(wù)并填寫方格

a.______________________________

b.______________________________

c.______________________________

根據(jù)上述計(jì)劃任務(wù)，請(qǐng)依次列出三項(xiàng)最重要的任務(wù)

1

2________________________________________

3________________________________________

第三部分職位技能與知識(shí)

這部分著重1）完成你的工作所必需的；與2）你自身所具備的技能與知識(shí)的種類及

程度。

關(guān)于列出的每項(xiàng)技能，請(qǐng)你對(duì)下面兩項(xiàng)內(nèi)容做出評(píng)價(jià)：所要求的水平與你具備的水平。

根據(jù)下列等級(jí)，在相應(yīng)的方格中填上最能反映你的知識(shí)與技能水平的數(shù)字符號(hào)：

0=工作不要求，我也不具備的技能/知識(shí)

1=熟悉的技能/知識(shí)

2=通常性工作技能/知識(shí)

3=高級(jí)的技能/知識(shí)

4=特別擅長(zhǎng)的技能/知識(shí)

在第一欄里，確認(rèn)你能成功完成目前工作所必需的技能/知識(shí)水平。

在第二欄方格中，確認(rèn)不管工作是否需要，你本身已具備的技能/知識(shí)水平。

在第三欄中，確認(rèn)技能/知識(shí)的來源，說明你在什么地方獲得了完成目前工作所需的

各項(xiàng)技能/知識(shí)，所確認(rèn)的來源不得超過兩個(gè)。在方框中標(biāo)出“1”代表最初來源，“2”代表

第二來源。

A.計(jì)劃、政策、程序

1.組織設(shè)計(jì)

2.短期計(jì)劃（制定預(yù)算，目標(biāo)等）

3.戰(zhàn)略計(jì)劃

4.定價(jià)

B.企業(yè)開發(fā)/市場(chǎng)營(yíng)銷

5.市場(chǎng)研究（市場(chǎng)識(shí)別，競(jìng)爭(zhēng)分析和評(píng)價(jià)）

6.市場(chǎng)分析（客戶需求，趨勢(shì)，戰(zhàn)略等）

7.應(yīng)銷手段（廣告，促銷等）

8.產(chǎn)品/服務(wù)（銀行單一服務(wù)，系統(tǒng)等）

9.營(yíng)銷/銷售

cE頁系；

10.顧春行業(yè)（目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)、趨勢(shì)等）

11.顧客意見/解決問題

12.賬目管理

13.利潤(rùn)分析

工作分析信息的種類

關(guān)鍵字：工作分析中需要收集的資料類型如下表所示:

1、工作活動(dòng)

（1）工作活動(dòng)和過程；

（2）活動(dòng)紀(jì)錄；

（3）所采用的程序；

（4）個(gè)人責(zé)任.

2、定位于工人的活動(dòng)

（1）人的行動(dòng)，如有關(guān)工作的身體動(dòng)作和溝通，

（2）針對(duì)方法分析的基本動(dòng)作；

（3）對(duì)身體的工作要求，如體力消耗。

3、所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作

4、與工作相關(guān)的有形或無形的內(nèi)容

（1）所涉及或應(yīng)用的知識(shí)；

（2）加工的原材料；

（3）制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。

5、工作業(yè)績(jī)

（1）錯(cuò)誤分析；

（2）工作標(biāo)準(zhǔn)；

（3）工作脊梁，如完成任務(wù)的時(shí)間.

6、工作環(huán)境

（1）工作日程表；

（2）財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)；

（3）工作條件；

（4）組織和社會(huì)環(huán)境。

7、工作時(shí)個(gè)人的要求

（1）個(gè)人因素，如個(gè)性和個(gè)人興趣愛好；

（2）所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度；

（3）工作經(jīng)晚.

為了成功的完成工作分析，工作分析者要明確工作的實(shí)際職責(zé)并收集上表所顯示的其他類

型的資料。所有這些都非常重要。一些工作分析體系還需要明確工作標(biāo)準(zhǔn)。

工作說明書

工作說明書是對(duì)每一工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法及對(duì)工作人員的資格條件

的要求所作的書面記錄。它是根據(jù)崗位分析的各類調(diào)查資料，加以整理、分析、推斷所得的結(jié)

論編寫成的一種文件，是崗位分析的結(jié)果。

編制工作說明書的目的是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動(dòng)合同與職業(yè)咨詢等人事

管理業(yè)務(wù)，提供原始資料與科學(xué)根據(jù)。工作說明書的外在形式是根據(jù)一項(xiàng)工作編制一份書面材

料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹觥?/p>

在填寫這種表格時(shí)，應(yīng)盡可能做到清晰準(zhǔn)確，使得員工讀了它以后能夠準(zhǔn)確把握你的意思。

在表格中加上這樣一句話：“當(dāng)主管（或者其他什么人）提出要求時(shí)，在任者應(yīng)該完成任何其

它的任務(wù)”，能夠避免而后在他應(yīng)該（或者不應(yīng)該）做什么工作上引發(fā)爭(zhēng)論。

工作說明書部門：

科室：

工作名稱：

直接上級(jí)：

直接下屬：

工作地點(diǎn)：

工作目的：

任務(wù)與職責(zé)：

其它特點(diǎn)：

起草人：簽名：

職務(wù)：日期：

工作說明書范例一

職務(wù)說明書

部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)

1、人員招聘與訓(xùn)練

2、人事資料的登記和整理

3、人事資料統(tǒng)計(jì)

4、員工請(qǐng)假、考勤管理

5、人事管理規(guī)章草擬

6、人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪金等事項(xiàng)辦理

7、勞動(dòng)保險(xiǎn)加退保和理賠事宜

8、文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理

9、員工各種證明書的發(fā)放

10、文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕和管理

11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作

12、公司文書、信件等的收發(fā)事宜

13、書報(bào)雜志的定購和管理

14、接待來訪人員

職務(wù)資格：

1、?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作2年以上

2、高中畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作6年以上

3、現(xiàn)任分類職位七職等以上

4、具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系

5、男性為隹，女性亦可.

工作說明書范例二

工作說明書（敘述型）

A.職稱：職務(wù)分析者.

B.別名：工作分析者，人事研究助理，雇用服務(wù)分析者，人事專門技師.

C.職責(zé)：分析工作，一般及特殊說明，進(jìn)行商業(yè)測(cè)驗(yàn)，監(jiān)督編輯資料，及其他

1.分析工作，進(jìn)行一般性及特殊性說明，為求職者、轡詢者、其他人事工作者及錄用

培訓(xùn)、調(diào)任、工作考核時(shí)，提供詳細(xì)明確的書面報(bào)告，包括工作研究、工作描述、

人員必備能力與培訓(xùn).

2.進(jìn)行商業(yè)測(cè)嗡，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，分析結(jié)果，選出具有高效率的問題.

3.監(jiān)督編輯資料，指導(dǎo)他人做工作分析，修訂商業(yè)測(cè)驗(yàn)及相關(guān)的工作.

4.執(zhí)行其他工作，與雇主及工人合作，解釋技術(shù)發(fā)展的價(jià)值，幫助修正性向測(cè)嗡及幫

助其他同時(shí)運(yùn)用雇用工作分析技術(shù).

D.資格

1.教育一一大學(xué)畢業(yè)或有數(shù)年經(jīng)嗡，需要并曾修過工業(yè)心理學(xué)、測(cè)嗡與評(píng)量、統(tǒng)計(jì).

大學(xué)畢業(yè)后，受此專門訓(xùn)練的人，可不需工作經(jīng)驗(yàn).

2.訓(xùn)練

」工至中：有工業(yè)知識(shí)曾在公司或企業(yè)工作，或?qū)Υ朔矫嬷R(shí)相當(dāng)豐富者，訓(xùn)練期為

2~6星期。

工作前需要有工作分析的經(jīng)駿，能應(yīng)用工業(yè)技術(shù)和組織面試.需要4~5年或相同

的大學(xué)訓(xùn)練.

3.個(gè)人一一意董要的事，具有與人友好相處的能力，書法好，兼有監(jiān)督他人的能力.

E.晉升：從雇用約談?wù)?，可升至?jīng)理級(jí)分析者或修訂測(cè)驗(yàn)的部門經(jīng)理.

F.與其他職位的關(guān)系：與職業(yè)咨詢者、約談?wù)?、工業(yè)心理學(xué)家有關(guān).

工作說明書范例三

工作說明書

工作名稱：信息部主任直接上級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理工資等級(jí)：12級(jí)

定員：1人所轄人員：12人工資水平：14800—20700元/年

分析日期：1987.6分析人：人事部張宏寶批準(zhǔn)人：人事部經(jīng)理劉冬

工作概要：指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的具體任務(wù)和職責(zé)

工作職責(zé)：1、下列基本活動(dòng)：1）獨(dú)立上機(jī)操作

2）定期向上匯報(bào)

3）聽取信息使用者的意見

2、選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員1）挑選信息處理人員

2）發(fā)展合作精神、增前相互了解

3）保證下屬得到必要的培訓(xùn)

4）指導(dǎo)下屬工作

3、計(jì)劃、指導(dǎo)和控制1）向下屬分配任務(wù)

2）詳細(xì)檢查下屬的工作

3）指導(dǎo)和解決問題

4、分析業(yè)務(wù)、預(yù)測(cè)發(fā)展

5、制定部1:發(fā)展計(jì)劃

資格要求因素細(xì)分因素等級(jí)固定資料

知識(shí)教育5具備硬件、軟件方面的知識(shí)

四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書

經(jīng)驗(yàn)65年以上信息處理和編程的實(shí)際經(jīng)喊

技能7必須在信息處理方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高的

技能，并有處理人際關(guān)系的能力

解決問題分析5具備分析評(píng)價(jià)技術(shù)理論方面和人事管理方面的

的能力能力

指導(dǎo)4根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為

可理解的指令和程序

通訊6具備廣泛的通訊能力，能使用筒練的語言或術(shù)

語交流技術(shù)和思想.維護(hù)本部門和其他部門以

及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系.

決策能力人際關(guān)系5能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法指導(dǎo)、輔導(dǎo)、