美容接待與咨詢范文模板第一篇美容接待與咨詢范文模板第一篇??這是很多美容師面臨的最頭痛的問題。

??其實，只要掌握了方法，美容師寫工作總結(jié)就不是多么困難了。

??總結(jié)過去所謂總結(jié)，說到底也就是從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。

??過去是指，從美容師的工作職責(zé)和工作內(nèi)容著手，將這段時間來各項工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)。

??全面總結(jié)成績：根據(jù)美容項目、身體項目、足療項目等分類來寫，其中各項計劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務(wù)態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進(jìn)一步提升……以上幾點一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。

??立足現(xiàn)在工作總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。

??現(xiàn)在就是和過去對比，看看取得哪些進(jìn)步，還有哪些問題沒有解決。

??面對不足，需要簡潔概括，并保證改掉不良的工作習(xí)慣。

??面對問題，需要想想用什么方法進(jìn)行改進(jìn)。

??如果美容師能夠?qū)⒔鉀Q方案有條理羅列出來，相信美容院老板一定會對你刮目相看。

??展望未來將來就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達(dá)成什么工作目標(biāo)。

??你將在美容院，以什么樣的工作方式和方法做出更好的成績，這就是美容師發(fā)揮想象的空間了。

??注意要結(jié)合實際，不要漫天幻想。

??可從美容基礎(chǔ)知識、基本技能、、美容院產(chǎn)品知識、工作制度等實際的工作情況做一個全面的設(shè)想。

??工作總結(jié)說到底都是由文字來進(jìn)行呈現(xiàn)，在寫工作總結(jié)時要善于抓重點。

??工作總結(jié)應(yīng)涉及美容師工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。

??什么是重點？是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。

??現(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。

??但其實，工作總結(jié)字?jǐn)?shù)控制在20xx左右為宜，超出了就顯得多了，領(lǐng)導(dǎo)也沒那么多時間看。

美容接待與咨詢范文模板第二篇老客護(hù)理結(jié)束后，顧問應(yīng)提前準(zhǔn)備好糖水和會員檔案于顧問室等候客人的到來。如為VIP會員，應(yīng)將引領(lǐng)至VIP室。

顧問應(yīng)主動詢問客人護(hù)理后的感受，并就有關(guān)話題與客人進(jìn)行充分交流，關(guān)心客人在家需要注意的護(hù)理事項。在交流過程中，根據(jù)時機可對有意向的客戶進(jìn)行項目銷售，及新產(chǎn)品的介紹，促成銷售。

顧問將當(dāng)次護(hù)理項目及消費金額填寫清楚，并交與客人簽名。并提醒客人一定要按時來會所進(jìn)行療程護(hù)理。（××小姐，這是您今天做的×××項目，請檢查下我們護(hù)理記錄，并簽名確認(rèn)。謝謝?。ㄏ麓巫o(hù)理時間是×××，您一定要按時過來喲！回去要注意防曬。）

客人離開前，顧問需主動再次與客人預(yù)約下次護(hù)理時間。（×小姐，下次護(hù)理時間是×××，您一定要按時過來喲！回去要注意防曬。）

客人離開時，顧問應(yīng)歡送客人至停車場直到目送客人離開。

來自：七彩虹道仙仙仙>《職業(yè)相關(guān)課件》

0條評論

發(fā)表

請遵守用戶評論公約

美容師服務(wù)過程中如何把握顧客性格類型

美容師服務(wù)過程中如何把握顧客性格類型。同時，對這類顧客也一定要警惕，她們往往無法滿意，甚至?xí)肛?zé)曾經(jīng)為她服務(wù)過的美容師或美容院...

電話技巧:美容院如何接聽咨詢電話?

電話技巧:美容院如何接聽咨詢電話?如果在電話里,無論是人員素質(zhì)以及產(chǎn)品效果、價錢方面都讓顧客感覺滿意，那么通過咨詢電話這種方式上店的客人都是準(zhǔn)客人。幾乎所有的女性都想跨進(jìn)美容院，如果打進(jìn)電話...

美容顧問的十六條服務(wù)法則

美容顧問的十六條服務(wù)法則1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項目和特色，解決客人的疑難問題和客人的投訴。12、分析客人皮膚并為客人設(shè)計課程，并須清晰地讓客人了解該課程是針對她...

顧問接待美容院顧客的流程

顧問接待美容院顧客的流程顧問接待美容院顧客的流程。美容顧問每日輪牌站在美容院門口，隨時接待顧客，如有顧客向內(nèi)觀望，似進(jìn)非進(jìn)時，顧問須主動邀請顧客進(jìn)來咨詢，美容顧問必須面戴微笑，熱情接待每...

美容各崗位職責(zé)

美容各崗位職責(zé)崗位職責(zé)：一、店長（主管）職責(zé)1、負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時實施與調(diào)整。4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解...

美容接待與咨詢范文模板第三篇??時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20xx年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的；首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

??作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗總結(jié)：

??一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

??1、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

??2、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

??3、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

??二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步

??1、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

??2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

??3、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)出你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

??三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

??要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識，關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

??四、技藝修養(yǎng)。

??美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

??五、美容師的個人儀表。

??美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：（1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。（2）大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

??六、美容師的待客禮儀。

??要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

??1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述，清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西，而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

??2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

美容接待與咨詢范文模板第四篇一、客服部目標(biāo)

以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作。

二、客服功能定位

客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作，也承擔(dān)后期顧客管理、開發(fā)工作，同時也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護(hù)及處理。

三、客服崗位職責(zé)

3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。4.負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費的開發(fā)。5.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。6.活動前提供有需求的老顧客名單。

7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。

8.負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

9.負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報有關(guān)部門。

10.負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報有關(guān)部門。

四、不滿意顧客處理流程

1.術(shù)后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

2.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，及時上報。

3.組織與咨詢、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。

4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負(fù)責(zé)人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。

五、微信維護(hù)顧客工作分解

術(shù)后顧客微信添加→顧客分類→每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)

→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費→提供有需求的老顧客名單/備注ABC類→參加活動，協(xié)助咨詢成交

美容接待與咨詢范文模板第五篇一、迎客

要表現(xiàn)出熱情,在看到顧客進(jìn)入之后,如果是需要自行開門的,要幫助客戶開門.面對客戶,微笑并說“您好,請進(jìn)”,如果對于一些在門口徘徊很久的客戶,前臺接待要主動上前打招呼,詢問“你好,請問有什么可以幫助您”.

二、入座

在顧客進(jìn)入美容院后,將客戶接引到固定的座位,“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之后為客人送上需要的茶水,現(xiàn)在很多客戶都是比較挑的,有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡,詢問好需要的比較好,否則拿上茶水之后,客戶也不會動茶水.還有一些美容院可以自制一些美容養(yǎng)生花茶等,可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下.只要客戶坐下來,并且在喝茶,也就是我們可以溝通的時間.

三、服務(wù)咨詢

客戶坐下來之后,這時候要分為三種情形:

1、老客戶的話“詢問...

美容接待與咨詢范文模板第六篇一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1、美容師的培訓(xùn)

美容師的培訓(xùn)是非常重要的準(zhǔn)備工作之一，培訓(xùn)類容也比較多，有美容手法的培訓(xùn)、銷售技巧的培訓(xùn)、美容項目流程的培訓(xùn)和美容儀器的培訓(xùn)等。

2、開業(yè)前的裝修、設(shè)備準(zhǔn)備

美容院開業(yè)之前，所有的裝修工作，美容院產(chǎn)品，美容院儀器等一些硬件設(shè)施都要準(zhǔn)備齊全，甚至小到美容院的宣傳海報、美容毛巾等都要預(yù)備齊全，做到有備無患。

二、開業(yè)前的宣傳

美容院開業(yè)之前的宣傳很重要，要為自己美容開業(yè)當(dāng)天積攢一定的人氣，爭取做到一炮打響。

美容院開業(yè)的宣傳方式目前主要有以下幾種方式：

1、在人流比較集中的地段派發(fā)優(yōu)惠券，邀請函等，可以適當(dāng)?shù)耐瞥鲞M(jìn)店有禮，進(jìn)店優(yōu)惠等促銷方案來吸引顧客。

2、一些高端美容會所，可以在一些當(dāng)?shù)氐膱罂?、雜志、電視、媒體上等刊登宣傳廣告。

3、可以利用自己所有的社會資源，親戚朋友，同學(xué)同事等，邀請他們前來捧場，并讓他們幫忙邀請更多的朋友前來。

美容接待與咨詢范文模板第七篇一、分診前

客人進(jìn)門，我們主動禮貌性的問候，詢問顧客今天過來是否做冶療，如果顧客說“是”，下一步詢問顧客是否有預(yù)約，如果顧客說_有“詢問預(yù)約名字，查看昨天已經(jīng)提前調(diào)出檔案，進(jìn)行核實，確認(rèn)有。讓顧客去大廳休息稍等片刻，等待服務(wù)助理，護(hù)理師.

如果沒有預(yù)約的，讓顧客寫上自己的電話號碼，用CRM系統(tǒng)查詢顧客的檔案，再去調(diào)病歷。

針對已經(jīng)提前預(yù)約過，提前調(diào)檔的顧客，拿出資料，在處單右上角上寫上此時的時間，看主診醫(yī)生是誰，在分診表上寫上顧客的名字，及到院的時間（處置單上右上）

呼叫主診醫(yī)生的歸屬服務(wù)助理，由服務(wù)助理安排，依據(jù)項目及顧客情況，是否面診醫(yī)生。

需要呼叫咨詢的分診顧客有三種情況：

1，新客：首次來院還未辦理檔案的，用CRM系統(tǒng)查詢顧客的歸屬咨詢是誰，電話CALL”這里是皮膚科，找XX醫(yī)生，有一位叫XX的顧客需要辦理新檔案。

2.五星的顧客，寫好分診表外，還需要在另外一張專們記錄五星顧客來院登記表。

3.顧客咨詢新項目及開新的項目，也是需要呼叫通知一樓咨詢。

二、分診中

落實所做的項目，（會完醫(yī)生，以及由服務(wù)助理診斷過后，自己想要做的項目，或者只是做簡單皮膚保養(yǎng)類，直接安排）

第一步：清潔，需要排護(hù)理師（美容師）

美容師的排班，分，新，老，疤區(qū)分，來進(jìn)行輪排

注：小汽泡，開產(chǎn)品本本上依另外的輪排

第二步做項目，，需要安排醫(yī)助，輪排，配臺（輔助醫(yī)生操作）

1）大項目，拿月度進(jìn)行輪排（RF超聲刀，熱瑪吉，等）

2）小項目：拿當(dāng)天，單項目輪排二類水光（水光,小白瓶,伊膚泉微針）

注：果酸：只有三個人會做，只排這三人

三、分診后

安排完畢后，在處置單上，分診表上進(jìn)行記錄，填寫所做的項目，護(hù)理師。待醫(yī)助冶療結(jié)束，還需在排班表上打“勾”

取痣顧客，排?？漆t(yī)生,在不需要面診,直接安排帶領(lǐng)顧客去拍照,敷麻藥(30分鐘）在處置單上寫上到的時間。也需要通知醫(yī)生，有顧客，提前作個提醒服務(wù)。

顧客做完項目，來前臺登記的，算科室預(yù)約。填上下次冶療的項目，備注：科室預(yù)約的下次冶療。注：在分診表上打圓圈?

分診表上的標(biāo)記,新診顧客打?三角形,療程結(jié)果打??

（為了