組長一周工作計劃方案第1篇組長一周工作計劃方案第1篇這是一篇淘寶客服工作計劃范文，文章從接待、通知付款建議、回訪、登記好友信息等七方面進(jìn)行闡述，向大家展示了淘寶客戶本年度的工作內(nèi)容。下面讓我們一起來看看吧！

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”

B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5、登記每天的日記

A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識

組長一周工作計劃方案第2篇一、指導(dǎo)思想

以幼兒園園務(wù)工作計劃為指導(dǎo)目標(biāo)，深入實施《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，全面貫徹保教并重的原則。扎實主題活動的實施，積極探索適合中班幼兒特點的學(xué)習(xí)、游戲內(nèi)容，同時重視家園共育，不斷提高教師的實踐反思能力和研究水平。以兒童發(fā)展為本，全面提高幼兒園保教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒身心健康、和諧地發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

年級組工作依據(jù)幼兒園教研工作計劃，結(jié)合本組教研工作的現(xiàn)狀與需要，以貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為宗旨，以改變教師的教育觀念和兒童的學(xué)習(xí)方式為重點，優(yōu)化幼兒一日活動，促進(jìn)幼兒身心和諧、全面、健康發(fā)展，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，提高教學(xué)質(zhì)量。

1、利用主題教學(xué)與環(huán)境創(chuàng)設(shè)、區(qū)角活動有機(jī)整合，促使三者有效互動，從而推進(jìn)主題活動深入、持久地開展。

2、以集體觀念和合作觀念為引領(lǐng)，創(chuàng)建嚴(yán)肅、活潑、團(tuán)結(jié)、向上的年級組精神，營造積極向上、凝聚團(tuán)結(jié)的氛圍。切實解決教師的困惑和難題，為保質(zhì)保量完成教學(xué)工作服務(wù)；同時調(diào)動教師參與研討的積極性，充分發(fā)揮教師的主動性、能動性。

3、做好家長工作，日常生活中緊密與家長聯(lián)系，調(diào)動家長積極性，使全體家長參與到班級的各項活動中來。

三、工作措施

1、學(xué)期初根據(jù)幼兒當(dāng)前能力及發(fā)展的需要制定好班級常規(guī)細(xì)則，并在日常生活中給予督促指導(dǎo)。

2、根據(jù)當(dāng)前班級的特色創(chuàng)設(shè)環(huán)境，利用周圍中一切可以利用的資源開展游戲活動，在日常生活中發(fā)動家長的力量收集所需的材料開展制作活動。

3、將繼續(xù)把教師的教育教學(xué)工作放在首位，認(rèn)真落實一課二磨三備研討方案。通過相互聽課提意見，針對教育教學(xué)中遇到的問題和困惑，與執(zhí)教老師進(jìn)行交流、討論。然后再次修改教案進(jìn)行教學(xué)。通過集體的智慧，分析教育實踐中的問題，提高教師的活動設(shè)計與組織能力，不斷提升教育素養(yǎng)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長。

4、繼續(xù)加強(qiáng)集體備課的制度。每兩周進(jìn)行一次集體備課，各備課組長帶領(lǐng)組內(nèi)教師認(rèn)真進(jìn)行兩周時的研磨。

5、以分散自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，組織教師繼續(xù)閱讀相關(guān)教育書籍，撰寫讀書筆記，交流各自的學(xué)習(xí)心得，讓每位教師都能在原有基礎(chǔ)上不斷地進(jìn)步。

6、做好各項家長工作，利用各種渠道讓家長了解孩子在幼兒園的各個階段的近況，使家長盡可能地充分的了解幼兒園的工作、幼兒的學(xué)習(xí)、生活情況，提升家長的教育理念，轉(zhuǎn)化家長的教育行為，使家長全方位的支持本年級組的各項工作。

組長一周工作計劃方案第3篇為全面貫徹落實學(xué)校關(guān)于加強(qiáng)備課組建設(shè)的精神，本學(xué)期，信息技術(shù)備課組以提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量為中心，踏實學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作計劃制定如下：

1、堅持集體備課活動

集體備課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，是備課組工作的一個重要方面。本學(xué)期，我們一方面堅持每周的定時定點備課外，還在參加各級各類教研活動的同時，不定期地開展集體備課活動。我們在集體備課中，每次主要由主講人主講，然后再相互研討，確定每單元，甚至是每份練習(xí)的重點、難點及其突破的方法，統(tǒng)一教案、統(tǒng)一練習(xí)和作業(yè)，教學(xué)過程中遇到問題，必須一起研討解決。遇到不清楚、難以把握的內(nèi)容共同研究。

2、堅持互聽課制度

除了在無課情況下必聽學(xué)校組織的每節(jié)掛牌課之外，我們備課組還要積極開展相互聽課活動，做到取長補(bǔ)短，共同提高。新教師聽了老教師的課后，可以迅速地掌握每節(jié)課的重要知識點，把握教學(xué)的整體框架，同時也不是一味地照搬照抄，而結(jié)合自己和學(xué)生的具體實際情況進(jìn)行針對性地教學(xué)，取得較好的效果。而老教師聽了新教師的課后，也獲益非淺。在堅持聽課的過程中，不斷提高自己的教學(xué)水平。

3、定期檢查備課筆記

“不上無準(zhǔn)備之課”是我們備課組一直堅持的準(zhǔn)則。統(tǒng)一教案，定期檢查，規(guī)范要求，是我們備課組的一貫作風(fēng)。嚴(yán)格的紀(jì)律和教師的高度自覺性是我們備課組能出色地完成學(xué)校布置的各項教學(xué)任務(wù)的重要保證。

4、統(tǒng)一作業(yè)、練習(xí)，堅持講評

在一個單元內(nèi)容結(jié)束后，對學(xué)生進(jìn)行一次基礎(chǔ)過關(guān)練習(xí)，并做到及時批閱和講評。而平時每一堂課前或課后，對一些基礎(chǔ)知識則堅持采取聽寫、翻譯或課堂提問的方式，重點學(xué)生重點培優(yōu)補(bǔ)差，真正做到因材施教。利用業(yè)余時間主動對一些基礎(chǔ)很差的同學(xué)進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，真正體現(xiàn)備課組老師對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

5、狠抓基礎(chǔ)，夯實雙基

對每一單元的重要知識點講清講透，隨堂練習(xí)，精講多練，講練結(jié)合，提高每一堂課的教學(xué)效果，向課堂要質(zhì)量，提高年級的.整體信息素養(yǎng)。

總之，我們備課組是個團(tuán)結(jié)向上、很有凝聚力的備課組，在教學(xué)上認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作上自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。在以后的教育教學(xué)中，我們將一如既往的保持好的做法和工作作風(fēng)，不斷吸取先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步提高我們的教學(xué)水平，完成學(xué)校布置的各項任務(wù)，為我們學(xué)校的教學(xué)工作作出大的貢獻(xiàn)。

組長一周工作計劃方案第4篇一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《年級組長職責(zé)》。

《年級組長職責(zé)》是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交與年級組長的工作內(nèi)容及對其的要求，其中指出了年級組長的工作職責(zé)，因此，要做好年級組長的工作就必須要領(lǐng)會《職責(zé)》的精神。

二、履行好自己的職責(zé)。

1、加強(qiáng)對本年級學(xué)生課堂的考勤，每天上下午都能到教室去清點學(xué)生一次。

2、每周對本年級學(xué)生的校牌、儀表進(jìn)行檢查一次，并告示與其班主任、督促學(xué)生及時辦理佩戴、整理儀表。

3、每周對內(nèi)宿生的日用品進(jìn)行檢查一次，并通知其班主任督促其及時購買備齊。

4、每四周對班主任的《工作手冊》檢查一次，檢查的主要項目：家校聯(lián)系情況、個別學(xué)生的教育情況等，并把檢查后的數(shù)據(jù)送交政教處。

5、協(xié)助政教處，每周對本年級各班的量化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計核算，并及時交政教處。

6、協(xié)助本年級班主任，對后進(jìn)生的不良行為進(jìn)行制止和批評教育。

三、做好記錄。

對于自己所進(jìn)行的年級工作及時整理資料，做好記錄，以備本年級班主任查閱出入，也是對自己所作的事留下痕跡，以待作今后借鑒之用。

四、開展與初三年級相關(guān)的活動。

初三年級臨近畢業(yè)，他們的活動主要是與升學(xué)與出社會相關(guān)，很多學(xué)生免不了出現(xiàn)惘然狀態(tài)，為此，打算對此類學(xué)生多召開小型會議及相關(guān)的活動。

五、盡量與本年級各位班主任的進(jìn)行良性溝通。

年級組長工作的順利開展離不開班主任的積極有效配合，因此，在本學(xué)期中，得虛心主動聯(lián)系，有情況及時向各班主任反饋和通知。

六、配合學(xué)校各職能部門，搞好對初三年級學(xué)生工作的進(jìn)行。

本學(xué)期是初三年級學(xué)生畢業(yè)的一個學(xué)期，工作的重點將是以保證初三學(xué)生順利通過中考，并期取好的中考成績，為了完成此任務(wù)，保證初三學(xué)生能正常有序?qū)W習(xí)復(fù)習(xí)，一隨時保持與政教處、校長溝通的順暢，二是領(lǐng)導(dǎo)的精神及時下達(dá)至各班主任，三是將班主任的意見向上反映，四及時處理班主任、科任老師送來的問題學(xué)生。

組長一周工作計劃方案第5篇一、指導(dǎo)思想

根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)和教研工作的總體要求，本學(xué)期本學(xué)科組以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新教學(xué)、教研形式，努力提高課堂教學(xué)工作的有效性和實效性，以備課組為單位，實施先進(jìn)教學(xué)理念引領(lǐng)下，從教學(xué)設(shè)計、課堂教學(xué)、教學(xué)落實到課后反思，開展組內(nèi)觀摩研討，以達(dá)到共同提高之目的。加強(qiáng)高三年級高考備考的科學(xué)性、有效性、針對性，切實提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)全組老師教育教學(xué)素質(zhì)的穩(wěn)步提升。

二、主要任務(wù)

1、積極學(xué)習(xí)各兄弟學(xué)校的先進(jìn)教學(xué)理念和有效教學(xué)方法，加強(qiáng)組內(nèi)研討和聽課評課，不斷學(xué)習(xí)和提高個人專業(yè)素養(yǎng)。

2、提高教學(xué)的有效性，尤其是課堂的有效性，關(guān)注學(xué)生學(xué)情分析。

3、從基礎(chǔ)抓起，提高高三地理高考的備考效率，從學(xué)生基礎(chǔ)和學(xué)情出發(fā)，有計劃、有步驟的開展備考工作。

三、教學(xué)工作計劃

1、認(rèn)真研究高考趨勢，整理匯編校本資料、學(xué)案，幫助學(xué)生打好基礎(chǔ)，為了更有效的開展教學(xué)，必須從本校學(xué)生實際情況出發(fā)，對征訂的參考書和資料進(jìn)行整理匯編，突出基礎(chǔ)知識和基本技能，突出學(xué)生學(xué)得好、有興趣的內(nèi)容，打好基礎(chǔ)。大膽剔除難點，從淺入深，提高學(xué)生應(yīng)試的信心和興趣，講練結(jié)合，掌握考綱要求。

2、積極參加校內(nèi)校外的聽課評課，提高教師個人專業(yè)素養(yǎng)

在不斷的.探索中必然會遇到許許多多的困難和疑惑，要團(tuán)結(jié)全組老師，發(fā)揮團(tuán)隊精神和集體智慧，不斷地探討、反思、總結(jié)，因此必須加強(qiáng)集體備課和研討。不僅要積極互聽互評，更要積極參加校外教研活動以及兄弟學(xué)校的公開周活動，多向有經(jīng)驗的同行學(xué)習(xí)，不斷提高個人專業(yè)素養(yǎng)。

3、從嚴(yán)要求學(xué)生，細(xì)心愛護(hù)學(xué)生，建立良好師生關(guān)系。

良好的師生關(guān)系有效教學(xué)開展的基礎(chǔ)，在嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)檢查、教學(xué)效果檢查的同時，也要熱心的關(guān)愛學(xué)生，與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的困難和困惑，從學(xué)生實際需要出發(fā)，不斷反思自己的教學(xué)方法是否合適。同時要多開展形式多樣，內(nèi)容新穎的教學(xué)活動，豐富課堂，活躍課堂，與學(xué)生建立良好的互動關(guān)系。

組長一周工作計劃方案第6篇一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)校德育教育的思路為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)生的實際情況，通過開展符合初中生心理生理特點的各種教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和道德意識，增強(qiáng)學(xué)生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養(yǎng)的途徑。把學(xué)生培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，做一位合格的社會主義建設(shè)者和接班人。

二、班級基本情況和目標(biāo)：

班級的學(xué)生守紀(jì)律，懂禮貌，活潑乖巧，熱愛勞動，大都有著較強(qiáng)的上進(jìn)心。但班級中也有部分學(xué)生自制力差，特別是男生，對于學(xué)校的各種規(guī)章制度和要求不能很好的遵守，學(xué)習(xí)上進(jìn)心不強(qiáng)，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對于這部分學(xué)生需要進(jìn)一步教育、幫助，使班級形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

三、具體措施：

針對班級情況我牽手14名學(xué)生，其中有品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生、有一般學(xué)生、有學(xué)困生等。交友一人：唐飛。這個學(xué)生學(xué)習(xí)上欠缺方法，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，調(diào)皮愛動，但熱愛勞動，積極參加班級活動。通過這個交友活動，希望能在他的學(xué)習(xí)方面給予方法上的指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績，另外，增強(qiáng)自控力，使其在遵守紀(jì)律方面有所改進(jìn)。

本學(xué)期我將：

1．積極參加班級的重大活動，在活動中發(fā)揮自己的作用。

3．主持一次主題班會。做好一星期一天的值周班主任，利用課余時間抓好學(xué)生的常規(guī)養(yǎng)成教育。

4．配合班教組長圍繞：（1）培養(yǎng)良好習(xí)慣；（2）因材施教，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差的工作；（3）做好勞動、衛(wèi)生和安全教育；（4）狠抓班集體建設(shè)等幾個方面全面教育學(xué)生，努力達(dá)到我班的目標(biāo)—守紀(jì)律、負(fù)責(zé)任、會學(xué)習(xí)。

組長一周工作計劃方案第7篇一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。

走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。

活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向。

xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。

招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。

培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。

加大