丟失車票的處理一、旅客在檢票進站前丟失實名制車票的補辦流程（一）丟失車票的旅客，須在車票票面發(fā)站停止售票前，到車站售票廳辦理掛失補辦服務(wù)。辦理時，須提供購票時使用的有效身份證件原件，同時提供購票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息。車站售票廳指定窗口辦理掛失補辦服務(wù)。（二）車站售票廳指定窗口確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新票票面信息與原車票一致，并加注“掛失補”字樣。（三）“掛失補車票”僅限于乘坐原乘車日期、車次和席位的列車，只能辦理一次，且不能改簽、變更到站。原車票已經(jīng)退票的不能掛失；原車票已經(jīng)改簽的，只能對改簽后的車票辦理掛失；出具“掛失補車票”后，原車票失效，不能作為實名制驗證、改簽、變更到站、退票及乘車的憑證。“掛失補車票”的退票手續(xù)應(yīng)在票面列車的發(fā)站、到站或經(jīng)停站辦理。原票掛失補車票車站友情提示（四）持“掛失補車票”的旅客上車后，須主動向列車工作人員聲明，乘坐動車組時主動向列車長聲明，乘坐普速客車時主動向本車廂列車員聲明。列車應(yīng)核驗“掛失補車票”、購票時所使用的有效身份證件原件與旅客一致性。到站前，列車經(jīng)查驗未發(fā)現(xiàn)原車票被他人使用的，列車長開具客運記錄交旅客，與“掛失補車票”一并作為退票的憑證。（五）持“掛失補車票”的旅客到站后，須主動向出站口車站工作人員聲明，并配合車站工作人員進行查驗。（六）旅客須在到站后24小時內(nèi)辦理退票手續(xù)。車站售票廳辦理時，憑客運記錄、“掛失補車票”和購票時所使用的有效身份證件原件退回“掛失補車票”票款，不收退票費，核收2元手續(xù)費，并收回“掛失補車票”和客運記錄。二、旅客在列車上丟失實名制車票的補辦流程（一）旅客乘坐動車組列車在車上丟失實名制車票時，須主動向列車長聲明；乘坐普速客車在車上丟失實名制車票時，須主動向本車廂列車員聲明。（二）列車經(jīng)查驗旅客本人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票信息一致，由列車長辦理掛失補辦服務(wù)，僅核收2元手續(xù)費，票面標注“車票丟失”字樣；列車未查詢到購票信息的，按規(guī)定先辦理補票。到站前，列車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。（三）旅客到站后，須主動向出站口車站工作人員聲明，并配合車站工作人員進行查驗。列車查詢到已購車票的旅客，憑票面標注“車票丟失”字樣車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)，車站收回客運記錄，列車核收的2元手續(xù)費不予退還。列車未查詢到購票信息而補票的旅客，應(yīng)在到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、后補車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口，車站核實旅客身份信息及乘車日期、車次等原票、后補購票信息，以及有購票記錄，已購車票有效后，退還后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的票價和列車補票手續(xù)費，并核收2元手續(xù)費，收回客運記錄。三、旅客在出站檢票前丟失實名制車票的補辦流程（一）旅客在出站檢票前丟失車票的，須主動向車站聲明，并配合車站工作人員進行查驗。出站口具備車票信息查詢條件的，當(dāng)場核查購票記錄；出站口不具備車票信息查詢條件的，由車站協(xié)助核查購票記錄。（二）經(jīng)核查，有購票記錄，已購車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致，實際乘車區(qū)間未超過已購車票乘車區(qū)間，并且沒有出站檢票記錄的，辦理掛失補辦服務(wù)，核收2元手續(xù)費，票面標注“車票丟失”字樣。旅客憑該車票和購票時所使用的有效身份證件原件出站。不符合前述條件的，須按規(guī)定補票后出站。四、下列情況，發(fā)站不予辦理掛失補辦手續(xù)，列車和到站按無票處理：不能提供購票時所使用的有效身份證原件的沒有購票記錄所購原票已經(jīng)失效、退票或有出站記錄的證、人、購票記錄不一致的乘車日期、車次不符的實際乘車區(qū)間超過所購車票區(qū)間的。五、學(xué)生丟失車票，辦理掛失補辦手續(xù)，重新購買學(xué)生減價票時，不占用次數(shù)。六、旅客直接使用居民身份證檢票乘車途中居民身份證丟失。在列車上因居民身份證丟失、無法確認車票信息的，先行補票。旅客補票后，又找到居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和居民身份證原件到下車站退