ICS03.080.01A00DB21DB21/T2459—2015生態(tài)旅游小鎮(zhèn)評定規(guī)范EvaluationNormsforLiaoningEcotourismTown2015-05-05發(fā)布2015-07-05實施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB21/T2459—2015前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 13.1生態(tài)旅游Ecotourism 13.2旅游小鎮(zhèn)TouristTown 23.3生態(tài)旅游小鎮(zhèn)EcotourismTown 24評定內(nèi)容 24.1評定項目及評分 24.2生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的旅游資源 24.3生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的環(huán)境質(zhì)量 24.4生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的管理機構(gòu)及工作 24.5生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施 24.6生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的旅游服務(wù)功能 24.7生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的安全管理 24.8生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的衛(wèi)生管理 24.9生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的旅游服務(wù)水平 24.10生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的社會經(jīng)濟貢獻 35結(jié)果判定 3附錄A（規(guī)范性附錄）生態(tài)旅游小鎮(zhèn)評分表 4DB21/T2459—2015本標準編寫依據(jù)GB/T1.1—2009。本標準由遼寧省旅游局提出。本標準由遼寧省旅游局歸口。本標準起草單位：遼寧省旅游局、遼寧大學(xué)旅游規(guī)劃中心本標準起草人：吳興坤、李雪鵬、呂洪清、趙英超、呂同猛、徐瑞、于錦華、邵劍兵、曹寧、楊曉莉、劉瑩1DB21/T2459—2015本標準規(guī)定了生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的術(shù)語和定義、評定條件及結(jié)果判定。本標準適用于生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的評定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵根據(jù)本規(guī)范達成協(xié)議的各方研究可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。GB2894安全標志及使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準GB8978污水綜合排放標準GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標準GB16153飯店（餐廳）衛(wèi)生標準GB50189公共建筑節(jié)能設(shè)計標準GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T16767游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量GB/T16868商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T26362國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運營規(guī)范LB/T015綠色旅游景區(qū)DB21/T1440農(nóng)家樂等級的劃分與評定3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準3.1生態(tài)旅游Ecotourism2DB21/T2459—2015以可持續(xù)發(fā)展為理念，以保護生態(tài)環(huán)境為前提，以統(tǒng)籌人與自然和諧為準則，并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng)，采取生態(tài)友好方式，開展的生態(tài)體驗、生態(tài)教育、生態(tài)認知并獲得心身愉悅的旅游方式。3.2旅游小鎮(zhèn)TouristTown以旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的小鎮(zhèn)。可將其細分為資源主導(dǎo)型分為資源主導(dǎo)型、旅游接待型和生態(tài)觀光型三類。3.3生態(tài)旅游小鎮(zhèn)EcotourismTown指在某個特定地區(qū)（通常遠離城市繁華地區(qū)），占地為5平方公里以上，以生態(tài)旅游資源為核心，提供特色鮮明的生態(tài)旅游產(chǎn)品，具有包括游覽、休閑、娛樂、住宿、餐飲、購物等完善的配套服務(wù)體系，為當?shù)亟?jīng)濟提供較為重要貢獻的旅游目的地。4評定內(nèi)容4.1評定項目及評分見附錄A4.2生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的旅游資源具有優(yōu)質(zhì)、特色鮮明、可持續(xù)發(fā)展利用的生態(tài)旅游資源。4.3生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的環(huán)境質(zhì)量生態(tài)環(huán)境保護措施有力，嚴格執(zhí)行國家及地方相關(guān)標準。4.4生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的管理機構(gòu)及工作有健全的管理機構(gòu)；編制有生態(tài)旅游規(guī)劃；有營銷措施、企業(yè)管理規(guī)范。4.5生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施交通、給水、排水、通訊、電力等基礎(chǔ)設(shè)施能為旅游者提供服務(wù)。4.6生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的旅游服務(wù)功能餐飲、住宿、購物、娛樂、游客中心、標識解說系統(tǒng)等能為旅游者提供服務(wù)。4.7生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的安全管理注重旅游安全，能夠?qū)嵤┚o急救助，執(zhí)行重大旅游安全事故處理及報告制度。4.8生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的衛(wèi)生管理環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，客房、餐飲、購物、廁所等場所達到相應(yīng)標準。4.9生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的旅游服務(wù)水平3DB21/T2459—2015有與旅游服務(wù)功能相應(yīng)的服務(wù)標準和規(guī)范，并有效實施。4.10生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的社會經(jīng)濟貢獻對提供就業(yè)崗位，增加居民收入，拉動地方經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮作。5結(jié)果判定本標準滿分為800分（詳見附錄A），應(yīng)得最低分數(shù)為640分。4DB21/T2459—2015（規(guī)范性附錄）生態(tài)旅游小鎮(zhèn)評分表表A.1生態(tài)旅游小鎮(zhèn)評分表（滿分為800分）最高得分各分項總分各小項總分各小分項總分自檢得分省檢得分生態(tài)旅游資源具有特色鮮明的山地、森林、草原、濕地、海洋、沙漠戈壁和人文生態(tài)等7大類旅游資源之一，或生態(tài)旅游資源的組合動植物資源豐富，生態(tài)系統(tǒng)完整生態(tài)旅游資源結(jié)構(gòu)合理，規(guī)模較大，豐度較好有獨特的自然景觀，具有較高的美學(xué)價值、科研價值、文化價值生態(tài)資源游憩價值較高，能夠滿足游客休閑度假需求生態(tài)資源具有典型性、稀缺性，在市場上形成較大影響生態(tài)環(huán)境質(zhì)量2.1空氣質(zhì)量：以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準2.1.1空氣質(zhì)量達到GB3095－2012的一級標準2.1.2空氣質(zhì)量達到GB3095－2012的二級標準2.2噪聲達標區(qū)覆蓋率符合GB3096-2008國家標準2.2.1噪聲達標區(qū)覆蓋率在90%以上2.2.2噪聲達標區(qū)覆蓋率在70-90%2.2.3噪聲達標區(qū)覆蓋率在50-70%52.3地表水質(zhì)量2.3.1地表水環(huán)境質(zhì)量達到GB3838-2012一類標準2.3.2地表水環(huán)境質(zhì)量達到GB3838-2012二類標準2.4科學(xué)管理游客容量，采用動態(tài)游客容量控制技術(shù)，建立旅游區(qū)游客容量控制體系2.6區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性2.6.1小鎮(zhèn)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)，選址不破壞景觀，建筑體量適度。建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好52.6.2管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式52.6.3各類建筑廣泛采用環(huán)保型材料符合GB50189-200555DB21/T2459—20152.6.4各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護及相關(guān)要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，環(huán)境生態(tài)保持平衡52.7生態(tài)環(huán)境保護措施402.7.1保護制度完善，設(shè)定生態(tài)敏感區(qū)域，有生態(tài)監(jiān)測和動植物救助制度2.7.2有用于生態(tài)環(huán)境保護的專項經(jīng)費，且逐年增加2.7.3組織并引導(dǎo)旅游者開展生態(tài)環(huán)境保護行為，開展生態(tài)科研活動管理機構(gòu)及工作3.1生態(tài)旅游小鎮(zhèn)管理機構(gòu)健全、職責(zé)明確3.2旅游規(guī)劃3.2.1有旅游發(fā)展規(guī)劃，通過上級旅游部門組織評審，并經(jīng)過政府部門批準3.2.2有旅游發(fā)展規(guī)劃，通過上級旅游部門組織的評審3.2.3有旅游發(fā)展規(guī)劃53.3生態(tài)旅游小鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)營管理3.3.1旅游項目投資總額在3億元以上3.3.2小鎮(zhèn)內(nèi)各類旅游企業(yè)數(shù)量在5家以上，形成一定的集聚效應(yīng)，具有一定知名度的旅游企業(yè)3.3.3各類旅游企業(yè)管理規(guī)章制度完善、健全，日常管理工作有序開展，社會、經(jīng)濟效益顯著3.4營銷與宣傳3.4.1利用正式出版物進行宣傳，包括導(dǎo)游圖、明信片、畫冊和音像品等3.4.2注冊網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳3.4.3利用電視報刊宣傳3.4.3.1通過國家級媒體平臺介紹宣傳3.4.3.1通過省市級媒體平臺介紹宣傳53.4.4近兩年舉辦節(jié)事活動、主題營銷策劃3.4.4.15次以上3.4.4.24次以下53.4.5具有鮮明獨特的生態(tài)旅游小鎮(zhèn)視覺形象識別標志和宣傳語旅游基礎(chǔ)設(shè)施4.1交通4.1.1從火車站、客運站、高速公路進出口等交通樞紐到生態(tài)旅游小鎮(zhèn)的通達性4.1.1.130分鐘以內(nèi)的車程4.1.1.260分鐘以內(nèi)的車程84.1.1.360分鐘以上的車程54.1.2區(qū)域內(nèi)部交通4.1.2.1生態(tài)旅游小鎮(zhèn)內(nèi)道路規(guī)劃合理，通行方便，路面平整堅實54.1.2.2道路建設(shè)符合生態(tài)路要求，有利于生態(tài)系統(tǒng)保護56DB21/T2459—20154.1.2.3道路建設(shè)符合景觀路要求，道路沿線綠化好，有突出景觀54.1.2.4設(shè)置相關(guān)的交通指示標牌，交通標識清晰，美觀54.1.3游覽線路4.1.3.1線路設(shè)置合理，基本能形成環(huán)線，有利于觀賞54.1.3.2采用生態(tài)材料鋪設(shè)步道，有利于生態(tài)和環(huán)境保護54.1.3.3在主要景觀處設(shè)觀景亭、臺、廊，有供旅客休息的椅、凳等54.1.3.4在游覽線路分叉路口，均設(shè)置引導(dǎo)標識54.1.4配置環(huán)保型的交通工具4.2停車場4.2.1設(shè)置與生態(tài)旅游小鎮(zhèn)接待規(guī)模相適應(yīng)的停車場4.2.2停車場地面平整，設(shè)置車位標識，機動車出入口應(yīng)與人員通道分開14.2.3停車場設(shè)專人管理、疏導(dǎo)，保證出入暢通14.2.4停車場顯著位置設(shè)置停車與管理須知14.2.5設(shè)置生態(tài)停車場24.3給排水為地下管道方式，與當?shù)厮Y源的保護與利用緊密結(jié)合，有集中污水處理廠4.4能源設(shè)施不影響生態(tài)環(huán)境與景觀質(zhì)量，使用清潔能源4.5通訊設(shè)施54.5.1通訊線路暢通，信號清晰；游客中心設(shè)有公用電話34.5.2能提供上網(wǎng)服務(wù)24.6街區(qū)均有照明設(shè)施，保存完好54.7廁所54.7.1位置合理，數(shù)量充足24.7.2廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%3旅游服務(wù)功能5.1游客中心5.1.1位置合理，標識醒目55.1.2提供小鎮(zhèn)內(nèi)旅游企業(yè)的信息資料、宣傳手冊55.1.3提供咨詢、游程安排、講解等服務(wù)55.2標識指示系統(tǒng)5.2.1街區(qū)、服務(wù)場所設(shè)置指示標識，標識使用規(guī)范，設(shè)置全景圖和線路圖55.2.2公共信息圖形符號標志按GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB2894的規(guī)定設(shè)置55.2.3指示牌設(shè)計制作精美，維護良好，中英文對照準確無誤55.3餐飲設(shè)施5.3.1有布局合理、體現(xiàn)生態(tài)旅游小鎮(zhèn)特色的餐廳5.3.2打造品牌化、系列化飲食產(chǎn)品55.3.3禁止捕食野生動物和采食珍稀植物57DB21/T2459—20155.4住宿設(shè)施5.4.1住宿設(shè)施的數(shù)量滿足游客需求45.4.2有星級飯店45.4.3有星級農(nóng)家樂45.4.4有綠色飯店，符合SB/T10356-2002綠色飯店等級評定要求45.4.5有汽車露營地45.5購物設(shè)施5.5.1旅游購物場所與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)55.5.2商品應(yīng)品種多樣，提供有地方特色的旅游商品55.6開展適度健康向上的娛樂活動，不影響或損害當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境5.7提供智慧旅游服務(wù)功能：應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段服務(wù)游客安全管理6.1安全制度和措施6.1.1設(shè)立安全管理機構(gòu)，落實安全生產(chǎn)職責(zé)制56.1.2制定各類安全預(yù)案和應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練56.1.3建立定期安全檢查制度，定期開展安全培訓(xùn)、安全教育活動56.1.4配備相應(yīng)數(shù)量的安全保衛(wèi)人員，以維護生態(tài)旅游小鎮(zhèn)秩序，保證游客的人身與財產(chǎn)安全56.1.5加強游樂特種設(shè)備安全管理，符合GB/T16767-1997規(guī)定56.2安全設(shè)施完備6.2.1配備消防設(shè)備，完好率應(yīng)達到100%56.2.2設(shè)有安全疏散通道，保持暢通，并在顯著位置設(shè)置逃生線路圖56.2.3危險或不宜進入的地段、場所設(shè)置警示標識或禁止進入標識，安全防范設(shè)施齊備。危險難行的步行路段合理設(shè)置臺階、扶手56.2.4發(fā)生故障和正在維護的設(shè)施有明顯的禁止使用標識56.3有規(guī)范的醫(yī)療急救措施和制度，能夠?qū)δ缢?、突發(fā)疾病等進行緊急處置。應(yīng)與當?shù)?20建立聯(lián)動機制56.4社會治安良好，秩序穩(wěn)定衛(wèi)生管理7.1建立健全衛(wèi)生管理制度，配備專職衛(wèi)生管理人員對各區(qū)域進行衛(wèi)生保潔和綠化保養(yǎng)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生、美化、整潔7.2廢棄物管理7.2.1垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃，進行垃圾分類管理97.2.2垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理37.2.3垃圾處理場地符合環(huán)保規(guī)定37.3客房衛(wèi)生符合GB9663中的衛(wèi)生評定標準7.4餐飲服務(wù)衛(wèi)生符合《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定8DB21/T2459—20157.5購物場所清潔整齊，出售食物、藥品、化妝品等商品的柜臺應(yīng)分設(shè)5旅游服務(wù)水平8.1生態(tài)旅游小鎮(zhèn)加強對各旅游接待單位的管理，各旅游接待單位均制定服務(wù)規(guī)范，并有效運營8.2旅游項目及其配套的服務(wù)設(shè)施應(yīng)處于良好狀態(tài)，如不能正常運營時，應(yīng)對外公告8.3生態(tài)旅游小鎮(zhèn)從業(yè)人員具備良好的職業(yè)道德和文化素養(yǎng)，上崗前應(yīng)進行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)8.4生態(tài)旅游小鎮(zhèn)從業(yè)人員應(yīng)熟練掌握本崗位的管理規(guī)范和服務(wù)標準。統(tǒng)一使用服務(wù)標準用語。普通話和外語水平應(yīng)符合工作崗位的要求8.5生態(tài)旅游小鎮(zhèn)從業(yè)人員應(yīng)按服務(wù)崗位的不同分別著工裝，佩戴工牌58.6生態(tài)旅游小鎮(zhèn)從業(yè)人員應(yīng)主動熱情禮貌，向游客介紹必要的生態(tài)旅游項目及注意事項58.7餐飲服務(wù):餐