社會信息處理理論與關(guān)系親密度研究文獻(xiàn)綜述一、社會信息處理理論的內(nèi)容人們的生活只有在充滿各種信息的環(huán)境中才能夠進(jìn)行，而不是真空環(huán)境。社會信息處理理論不僅能夠影響個人的態(tài)度，而且還會對個人的行為，譬如工作的要求等造成一定的影響。社會信息處理過程主要包含了三個過程：一是學(xué)習(xí)過程；二是總結(jié)原因的過程；三是對各種信息進(jìn)行判斷的過程。所謂學(xué)習(xí)過程主要是指個人對社會環(huán)境所傳遞的信息進(jìn)行解釋和存儲，并格局學(xué)到的知識來對自己原有的添堵和行為作為相應(yīng)的改變，而歸因則指的是個人對影響自己和他人行為的原因進(jìn)行尋找的過程；判斷過程，則指的是為了對以后的行為做出合理的規(guī)劃，及時(shí)的對記憶中的各種信息做出判斷，進(jìn)而進(jìn)行推論。從社會信息處理理論中可以看出，員工可以根據(jù)環(huán)境信息來對工作的重要性和其之間的關(guān)聯(lián)性做出相應(yīng)的評估。如果個人的一項(xiàng)行為能夠滿足群體的標(biāo)準(zhǔn)，員工就可以將其當(dāng)做是具有一定價(jià)值的行為進(jìn)行參與，換言之，員工可以從自身所處的環(huán)境出發(fā)，來對其自身的態(tài)度和行為做出相應(yīng)的調(diào)整，使其能夠和當(dāng)時(shí)的環(huán)境融為一體。如果員工周圍的環(huán)境所營造出來的氛圍比較積極樂觀，就會讓員工產(chǎn)生積極向上的情緒，從而有利于個人的自我進(jìn)步。二、社會信息處理理論面對的人群社會信息處理理論關(guān)注的重點(diǎn)就是怎樣才能對自己的期望進(jìn)行確定等，制定該理論的目的是為了對工作中對員工造成影響的各種反應(yīng)和結(jié)果進(jìn)行解釋。該理論的主要內(nèi)容就是人是一個有機(jī)體，能夠?qū)Ω鞣N環(huán)境進(jìn)行適應(yīng)，其不僅能夠?qū)⒔M織所釋放的各種信息收集起來，而且還能夠按照一定的順序?qū)Ω鞣N信息進(jìn)行處理，同時(shí)對自己的行為做出相應(yīng)的調(diào)整，并對其進(jìn)行控制。首先，對員工認(rèn)可的信念等進(jìn)行組織，同時(shí)幫助員工構(gòu)建具有自我意義的個體。譬如，員工應(yīng)該從道德標(biāo)準(zhǔn)等為基礎(chǔ)，不斷的發(fā)聲明，幫助員工做出判斷，讓其對此類陳述進(jìn)行拒絕，或者將其放入自我評估中。其次，就特定的人際環(huán)境和客觀環(huán)境的角度來看，員工會重點(diǎn)關(guān)注特定的信息，這種情況下，這些的信息就會更加的明顯，不僅能夠提高員工對該類信息的期望值，而且還會對個人行為所帶來的邏輯后果做出相應(yīng)的暗示。譬如同事等指出，員工的行為可能會影響顧客，其還指出，從社會道德規(guī)范的角度來看，該員工的行為無法滿足相關(guān)規(guī)范的要求。三、社會信息處理理論的影響當(dāng)前社會，社會信息處理理論的應(yīng)用范圍已經(jīng)不斷的擴(kuò)大，除了能夠解決工作設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的問題，還能夠?qū)T工的態(tài)度和行為等造成一定的影響。該理論不僅可以運(yùn)用到管理學(xué)等多個分支領(lǐng)域中，而且對其研究的情境也更加的多元化，通常情況下，選擇做多的研究方法有三種，譬如試驗(yàn)等。Liao（2004）經(jīng)過研究后指出，服務(wù)氛圍指的是社會信息的一種，其不僅能夠?yàn)閱T工提供相應(yīng)的線索，讓其知道什么樣的行為能夠得到鼓勵等，這種信息能夠?qū)T工的服務(wù)績效造成一定的影響。社會信息處理理論在研究的過程中，其研究層次也在不斷地?cái)U(kuò)展，從原來的個體層面直接擴(kuò)展到了現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)層面。從團(tuán)隊(duì)情境的角度來看，團(tuán)隊(duì)中的成員所處的環(huán)境是相同的，接收到的預(yù)期信號也是相同，團(tuán)隊(duì)中的成員不僅能夠在相同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交互，而且還能在相同的空間內(nèi)進(jìn)行互動，進(jìn)而形成一種相同的氛圍直覺，通過這樣的方式，讓各個成員之間的關(guān)系更加的密切。Edmondson（2002）經(jīng)過研究之后指出，團(tuán)隊(duì)是一個最基本的學(xué)習(xí)單元，不僅能夠影響個體的認(rèn)知，而且還會對其行為造成一定的影響，對這些影響進(jìn)行調(diào)整的最佳方式就是學(xué)習(xí)。陳振嬌（2009）在社會信息處理理論框架的影響下，對團(tuán)隊(duì)層面出現(xiàn)的沖突現(xiàn)象做出了合理的解釋。其指出，團(tuán)隊(duì)沖突在傳遞的過程中，會對成員的學(xué)習(xí)過程等造成一定的影響，進(jìn)而會讓團(tuán)隊(duì)成員之間的親密關(guān)系發(fā)生相應(yīng)的改變。周琦瑋等（2017）曾指出，社會環(huán)境能夠?qū)θ后w的作用都是相同的，從整體的角度來看，團(tuán)隊(duì)展示的是與之相同的一個社會源，換言之領(lǐng)導(dǎo)的謙卑型行為，在影響團(tuán)隊(duì)之間互動的同時(shí)，也會對團(tuán)隊(duì)之間的和諧氛圍造成相應(yīng)的影響。綜上所述，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息要想進(jìn)行社會化的操作，就必須加強(qiáng)員工之間的互動。團(tuán)隊(duì)成員之所以能夠通過相似的方式來對相應(yīng)的社會線索進(jìn)行處理，主要是因?yàn)樵搱F(tuán)隊(duì)的成員具有相通的認(rèn)知和態(tài)度等。四、結(jié)論社會信息處理理論關(guān)注的重點(diǎn)主要是個體能夠通過相應(yīng)的線索來對周圍的社會環(huán)境做出合理的解釋，進(jìn)而對自己的行為和態(tài)度做出一定的調(diào)整，尤其是個體當(dāng)時(shí)所處的社會環(huán)境，這是一個非常重要的社會信息源。在一個企業(yè)中，管理者不僅擁有較高的地位，而且其還掌握了組織中的重要資源，從這里可以看出，管理者在將重要信息傳遞給員工的同時(shí)，還會對員工的行為等造成一定的影響。從該理論的角度來看，管理者應(yīng)該對自身的定位做出相應(yīng)的調(diào)整，不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份來對員工下達(dá)命令，而是要將團(tuán)隊(duì)的榜樣作用充分的發(fā)揮出來。讓員工能夠借助正確的價(jià)值觀來積極的應(yīng)對工作。管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變，既能夠加強(qiáng)員工和管理者之間的溝通，又能夠讓其之間更加的親近。管理者的榜樣作用不僅能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而且還能夠在一定程度上提升員工的績效水平，讓管理者做出有效的管理。進(jìn)而促進(jìn)組織和員工的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]陳振嬌.探索團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出之間中介機(jī)制的實(shí)證研究——社會信息處理理論的視角[D].中國科學(xué)技術(shù)大學(xué),2009.[2]顧琴軒,喻佳.創(chuàng)造力由個體到團(tuán)隊(duì)的涌現(xiàn)機(jī)理研究:基于社會信息處理理論[J].人力資源管理評論,2013,2:29-38.[3]LiaoH,ChuangA.AMultilevelInvestigationofFactorsInfluencingEmployeeServicePerformanceandCustomerOutcomes[J].AcademyofManagementJournal,2004,47(1):41-58.[4]EdmondsonAC.TheLocalandVariegatedNatureofLearninginOrganizations:AGroup-LevelPerspective[J].OrganizationScience,2002,13(2):128-146.[5]周琦瑋,李倩,錢曉燁.謙卑領(lǐng)導(dǎo)行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新影響的實(shí)證研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2017,38(9):159-172.[6]ShalleyCE,GilsonLL.WhatLeader