公務(wù)禮儀手冊

上客戶企業(yè)開會其實是一場考試。能否代表企業(yè)爭取到最好利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來禮貌。

早到等于守時

世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充足預(yù)備。記著，準時只是下限，早到5分鐘才是守時。能夠話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方企業(yè)就找?guī)?，可能影響印象，廁所位置若不在大門周圍，亦不宜到處找，還是看看臨近商場酒吧。

座位等候安排

接待員帶你坐下地方，未必是會見負責(zé)人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大會議室，先坐在進門位置，等負責(zé)人入內(nèi)，才由她帶你到適當位置。

握手掌握分寸

一見負責(zé)人馬上伸出手來──是錯！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，全部是不禮貌表現(xiàn)。

名片謹慎交換

有沒有試過拿錯名片，把別處收到名片送給對方，或拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到名片和自己要發(fā)出去名片分類放好，隨手在名片上記事習(xí)慣要改掉，名片等于是人臉部，沒有些人愿意在臉上寫字。

送名片是以方便對方閱讀為準，漢字一面給講漢字客戶，英文一面亮給講英文客戶。

善于利用眼神

在職場上有一招“肯尼迪總統(tǒng)眼神”很有效，方法是輪流看對方眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動對方心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。

注意聆聽

見客戶眼神很關(guān)鍵，但耳朵更要緊，不聽清楚對方說什么，不明白對方想什么，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關(guān)于聆聽（LISTEN）：

L：LOOK，注視對方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。

I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，全部是有用身體語言。

S：SINCERE，誠實關(guān)心，留心對方說話，做真心善良回應(yīng)。

T：TARGET，對牢目標，對方有意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。

E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。

N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方立場，不要急于捍衛(wèi)己見。

離去最終一擊

會談完畢亦要留心小節(jié)，讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)表現(xiàn)?？蛻羧羲湍愕诫娞萸埃砂盐諜C會聊天，這是最能顯露個人魅力時刻。

不可不知職場禮儀

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵照一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀基礎(chǔ)點很簡單。首先，要搞清職場禮儀和社交禮儀差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣“紳士風(fēng)度”在工作場合是無須要，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見，但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹正確做法是將級別低人介紹給級別高人。比如，假如你首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡?史密斯行政助理介紹給她，正確方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡?史密斯?！奔偃缒阍谶M行介紹時忘記了別人名字，不要驚慌失措。你能夠這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您名字了?！焙瓦M行彌補性介紹相比，不進行介紹是更大失禮。

握手禮儀

握手是人和人身體接觸，能夠給人留下深刻印象。當和某人握手感覺不舒適時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極性格特征。強有力握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在和人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便同時，也帶來了職場禮儀方面新問題。雖然你有隨時找到別人能力，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。

在今天許多企業(yè)里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，和工作相關(guān)內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件一個，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅內(nèi)容。

傳真應(yīng)當包含你聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人紙張，占用別人線路。

手機可能會充當許多人“救生員”。不幸是，假如你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別什么事情。要清楚這樣事實，打手機找你人不一定對你正在干事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。假如發(fā)生這樣事情，真誠地道歉就能夠了，無須太動感情。表達出你想表達歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯錯誤當成件大事只會擴大它破壞作用，使得接收道歉人愈加不舒適。贏得好人緣八大訣竅

好人緣是一個人巨大財富。有了它，事業(yè)上會順利，生活上會如意。但它不會從天上掉下來，而是需要你辛勤努力。

一、尊重別人

俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆?！卑堰@條樸素哲理運用到社會交往中，能夠說，你處處尊重別人，得到回報就是別人處處尊重你，尊重別人其實就是尊重你自己。

有這樣一個有趣小說：一個小孩不知道見到大人要主動問好、對同伴要友好團結(jié)，也就是缺乏禮貌意識。聰明媽媽為了糾正她這個缺點，把她領(lǐng)到一個山谷中，對著周圍群山喊：“你好，你好?！鄙焦然貞?yīng)：“你好，你好?！眿寢層诸I(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你?！辈挥谜f，山谷也喊道：“我愛你，我愛你。”小孩驚奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴她：“朝天空吐唾沫人，唾沫也會落在她臉上；尊敬別人人，別人也會尊敬她。所以，不管是時常見面，還是遠隔千里，全部要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧地明白了這個大道理。

二、樂于助人

人是需要關(guān)懷和幫助，尤其要十分珍愛在自己困境中得到關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正好友、最好好友。

馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟學(xué)時，正是她在經(jīng)濟上最貧困時候，恩格斯經(jīng)常慷慨解囊?guī)椭龜[脫經(jīng)濟上困境。對此，馬克思十分感激。當《資本論》出版后，馬克思寫了一封信表示她衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒有你對我犧牲精神，我絕對不能完成那三卷巨著。”兩人友好相處，患難和共長達40年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師友誼“超過了一切古老傳說中最動人友誼小說”。

幫助別人不一定是物質(zhì)上幫助，簡單舉手之勞或關(guān)懷話語，就能讓別人產(chǎn)生久久激動。假如你能做到幫助曾經(jīng)傷害過自己人，不僅能顯示出你博大胸懷，而且還有利于“化敵為友”，為自己營造一個更為寬松人際環(huán)境。

三、心存感激

生活中，人和人關(guān)系最是微妙不過，對于別人好意或幫助，假如你感受不到，或冷漠處之，所以生出種種怨恨來則是可能。

經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺得輕松了，說不定有些人在為你負重；你在享受生活賜予甜蜜時，說不定有些人在為你付出辛勞……生活在社會大群體里你我，總會有些人為你擔心，替你著想。享受著感情雨露人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會使人際關(guān)系愈加和諧。情感紐帶因為有了感激，才會愈加堅韌；友誼之樹必須靠感激來滋養(yǎng)，才會枝繁葉茂。

王老師在自己就職學(xué)校里很有些人緣，威信頗高，有些人問她原因時，王老師講：“古人說，‘滴水之恩當以涌泉相報’，我雖做不到這一點，但我始終堅持‘投之以桃，報之以李’，時時處處想著別人，感激別人?！蓖趵蠋煹莱隽藶槿苏嬷B。因為有了感激，你才會成為一個好同事、好好友、好家人。

四、同頻共振

俗語說：“兩人通常心，有錢堪買金；一人通常心，無錢堪買針?！甭晫W(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在碰到另一處頻率相同聲波時，會發(fā)出更強聲波振蕩，而碰到頻率不一樣聲波則不然。人和人之間，假如能主動尋找共鳴點，使自己“固有頻率”和別人“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結(jié)成好友，發(fā)生“同頻共振”。

共鳴點有哪些呢？比如說：別人正確觀點和行動、有益身心健康興趣愛好等等，全部能夠成為你取得友誼共鳴點、支撐點，為此，你應(yīng)響應(yīng)，你應(yīng)溝通，方便取得協(xié)調(diào)一致。當別人飛黃騰達、一帆風(fēng)順時，你應(yīng)為其歡呼，為其喜悅；當別人碰到困難、不幸時，你應(yīng)把別人困難、不幸當作你自己困難和不幸……這些就是“同頻共振”應(yīng)有之義。

在某學(xué)校里，秦紅和蘇儀是一對要好好友。她們經(jīng)常穿相近服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打球……能夠說倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對要好好友表象，而且也是兩人成為要好好友原因。

五、真誠贊美

林肯說過：“每個人全部喜歡贊美?！辟澝乐缘闷涫庥?，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰?杜威也說：“人類本質(zhì)里最深遠驅(qū)策力就是期望含相關(guān)鍵性，期望被贊美?！彼?，對于她人成績和進步，要肯定，要贊揚，要鼓勵。當別人有值得褒獎之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠摯贊許，以使得人們交往變得和諧而溫馨。

歷史上，戴維和法拉第合作是一個典范。雖然有一段時間，法拉第突出成就引發(fā)戴維嫉妒，但其二人友誼仍被世人所稱道。這份情緣取得少不了法拉第對戴維真誠贊美這個原因。法拉第未和戴維相識前，就給戴維寫信：“戴維先生，您講演真好，我簡直聽得入迷了，我熱愛化學(xué)，我想拜您為師……”收到信后，戴維便約見了法拉第。后來，法拉第成了近代電磁學(xué)奠基人，名滿歐洲，她也總忘不了戴維，說：“是她把我領(lǐng)進科學(xué)殿堂大門！”能夠說，贊美是友誼源泉，是一個理想黏合劑，它不僅會把老相識、老好友團結(jié)得愈加緊密，而且能夠把互不相識人連在一起。

六、詼諧幽默

人人全部喜歡和機智風(fēng)趣、談吐幽默人交往，而不愿同動輒和人爭吵，或郁郁寡歡、言語乏味人來往。幽默，能夠說是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也能夠說是一個潤滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。

美國作家馬克?吐溫機智幽默。有一次她去某小城，臨行前別人告訴她，那里蚊子特別厲害。到了那個小城，正當她在旅店登記房間時，一只蚊子恰好在馬克?吐溫眼前盤旋，這使得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿不在意地對職員說：“貴地蚊子比傳說不知聰明多少倍，它竟會預(yù)先看好我房間號碼，方便夜晚光顧、飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮?。結(jié)果，這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體職員一齊出動，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛作家被“聰明蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克?吐溫擁有一群誠摯好友，而且也所以得到陌生人“特別關(guān)照”。

七、大度寬容

人和人頻繁接觸，難免會出現(xiàn)磕磕碰碰現(xiàn)象。在這種情況下，學(xué)會大度和寬容，就會使你贏得一個綠色人際環(huán)境。要知道，“人非圣賢，孰能無過”。所以，不要對別人過錯耿耿于懷、念念不忘。生活路，因為有了大度和寬容，才會越走越寬，而思想狹隘，則會把自己逼進死胡同。

《三國演義》中，周瑜是個才華橫溢、度量狹窄英雄人物，而據(jù)史書記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因為自己大度寬容擁有一份好人緣。比如說，東吳老將程普原先和周瑜不和，關(guān)系很不好。周瑜不因程普對自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見、寬容待之。日子長了，程普了解了周瑜為人，深受感動，體會到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉通常。

八、誠懇道歉

有時候，一不小心，可能會碰碎別人心愛花瓶；自己欠考慮，可能會誤解別人好意；自己一句無意話，可能會大大傷害別人心……假如你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠地道歉。這樣不僅能夠彌補過失、化解矛盾，而且還能促進雙方心理上溝通，緩解相互關(guān)系。切不可把道歉當成恥辱，那樣將有可能使你失去一位好友。

英國首相丘吉爾起初對美國總統(tǒng)杜魯門印象很壞，不過她后來告訴杜魯門，說以前低估了她，這是以贊許方法表示道歉。解放戰(zhàn)爭時期，彭德懷元帥有一次錯怪了洪學(xué)智將軍，后來彭德懷拿了一個梨，笑著對洪學(xué)智說：“來，吃梨吧！我賠禮（梨）了?！闭f完兩人一起哈哈大笑起來。

當然，一個人要想保持良好人際關(guān)系，最好盡量減少自己過失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計，一個人應(yīng)不斷檢討自己過失、提升個人修養(yǎng)才是。選擇客人和接待客人

當主人開列客人名單時，應(yīng)該盡量把能合得來客人邀請到一起。開客人名單有點像開禮物單，你得寫下她們會喜歡東西，而不是你喜歡東西。

假如你客人們被安排和談來人一起用餐，她們會記得你宴會很愉快，否則，你以后再想邀請她們就難了。在較為大型正式晚宴上，通常由管家侍立門口接待客人，并照管她們衣帽。男女主人也應(yīng)該站在客廳門口歡迎來到客人。然而，大部分宴會并沒有這么正式。不過男女主人還是應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人，或一起開門迎接客人。男主人應(yīng)該負責(zé)準備來客需要雞尾酒和飲料。女主人負責(zé)引見互不認識客人。餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就能夠開始。這個時候，女主人應(yīng)該到廚房里最終察看一下細節(jié)，然后，馬上回到來賓中。有客人遲到時，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行做法。假如為了一個人，而讓其它人在外面等二十分鐘以上，那就是很無禮。當遲到客人走進飯廳，向主人表示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。但當客人是一位女士時候，她只和主人很快握一下手即可，以免讓飯桌旁男士全部站起來。女主人不應(yīng)責(zé)備客人，而應(yīng)該禮貌說部分客套話，來晚客人只能吃剩下來飯菜了，但假如正趕上吃甜點，女主人還能夠到廚房里為她準備部分主食。選擇舞伴規(guī)矩

在私人舞會上，每位男士全部應(yīng)當同舉辦舞會女主人，和她在餐桌上座位兩側(cè)女士跳舞。當然，她必須同她帶來女士跳第一支和最終一支舞。她還應(yīng)該在整個晚上觀察她妻子沒有同其它舞伴跳太長時間。假如一個女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請她跳舞。不過假如她坐在一群人之間，她則能夠走近她問："你愿意跳舞嗎？"她能夠說"我愿意"，也能夠說"現(xiàn)在不，謝謝，我正在休息。"以前，拒絕第一位邀請者，然后又同另外一個男人跳舞被認為是對前者欺侮。今天，你能夠和任何邀請者跳舞。假如你選擇不跳，你能夠禮貌地謝絕。兩人共舞時，假如有另外一為男士插進來時，這位正在跳舞女士不能夠拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。插入進來是舞會上最糟糕一個狀態(tài)。特別是那些想共舞人，經(jīng)常在沒跳上幾步就被插入者打斷。傳統(tǒng)舞會觀念認為，一個女士必須不斷地和新插入舞伴跳舞。當一位男士看見一位她想共舞女士時，她能夠走上前，輕拍她舞伴肩膀，先前舞伴為新來者讓出她位置。新一對舞伴跳舞直到第三個人插入或音樂停止。然而先前舞伴不能重新插入進來，從奪走其女舞伴人手中把女舞伴重新奪回來。而且，一個人不應(yīng)該在接下來舞中，再次插入同一個人舞蹈中。怎樣向主人辭行

第一個離開只能是尊貴客人，這是以前規(guī)矩。那時不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等候著最尊貴客人離開。很多時候尊貴客人反而會納悶問自己："天哪！難道這些人全部不計劃回家嗎？"直到最終她才會恍然大悟，原來第一個回家應(yīng)該是她！現(xiàn)在任何一位客人在時間漸晚時候動身離開全部不再被視為沒有禮貌事情。她們只需站起身來，向和她們談話客人們和尊貴客人道別就能夠了。當然她們還必須找到女主人。臨走之前，和主人簡短聊幾句，然后感謝她們盛情款待，向她們道別，以后便能夠離開了。什么時候該起立

不論男女，當職位高人或年紀大人進來時（無論是男還是女）全部應(yīng)該起立?？腿嘶蚩蛻暨M來時應(yīng)該起立。為了節(jié)省時間，在助手進來時不用起立，除非她是新來人，您需要向她自我介紹。同事進來時，不論她是男還是女，年紀大還是小，您無須起立，除非是第一次需要介紹。握手時假如一方站著，一方坐著，握手時，坐著一方要站起來，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說明情況）。在正常情況下，坐著和人握手是不禮貌。迎送來賓

迎來送往是常見社交活動，關(guān)鍵客人或首次來訪客人，要迎送；通常客人或數(shù)次來訪客人，不安排迎送也不至失禮。迎送時必須正確掌握來訪客人所乘交通工具抵離時間，提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化，及時通知，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員時間。迎接時，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達前到達迎接地點，待客人下機（下車）時及時迎上前表示歡迎。送客時，應(yīng)在客人登機（車船）前到達送別地點。告別時，可致簡單歡送詞，等車船啟動后才可離開。舞會必知

舞會開始時，女主人在客廳迎接每一位到會賓客，并將新來客人向就近來賓作介紹。

如男賓偕女賓同來，進舞廳時，應(yīng)女子在前，男子在后，不要雙雙挽臂而行。

在舞場上，男子能夠要求女子伴舞，但女子不能主動邀請男子伴舞。男子邀請已婚女子跳舞時，應(yīng)先請求其丈夫，得到許可后再和之跳舞。在跳舞進行中，允許插入換舞伴，但絕不能兩個男子或兩個女子共舞。

當女子不愿和某男子跳舞時，能夠有禮貌地找個借口推辭，男子不可勉強。

舞廳提供飲食時，男子應(yīng)陪同女伴進餐，并負責(zé)照顧她。

男賓應(yīng)主動邀請女主人或主人女兒跳舞，以表敬意。

當女伴計劃回家時，男舞伴應(yīng)立即允諾，并略略送行。假如男子先行，則應(yīng)向女舞伴說明理由，請求原諒。

離開舞廳不一定驚動主人，能夠不辭而行。但如適值主人在周圍，就應(yīng)向她表示感謝，然后告別。

參加舞會后一周之內(nèi)，應(yīng)給主人打電話或?qū)懶疟硎局x意。吸煙禮儀

今天完全不抽煙人不多，為了尊重不吸煙人，要注意不準吸煙時間和地區(qū)。1、禁煙場合

a.教堂中.

b.結(jié)婚儀式或洗禮或舉行宗教性、儀式性活動時

c.診病室或不抽煙康復(fù)期病人房間

d.跳舞時

e.擁擠電梯內(nèi)

f.新生兒房間

2、以下法律指定有禁煙通告場合

a.法庭

b.除了大堂劇場內(nèi)

c.大部分劇院演奏席

d.音樂會會場呀多人集會會議廳

e.博物館

f.圖書館

g.大部分城市巴士、電車和全部地下鐵范圍和地下鐵車廂里

h.通常列車一般客車內(nèi)

i.飛機場、機場內(nèi)通路、飛行中飛機內(nèi)

j.大型百貨商店內(nèi)

3、女性習(xí)慣上不抽煙地方

a.城市里在街上走時

b.城市里，在商店外和劇場外等人時

4、連男子也不吸煙地方

a.城市里，帶女性過馬路時

b.一只手拿帽子，一只手握手時

另外，食桌上放煙應(yīng)在飲食完畢時才抽吸

5、禮儀好完全吸煙方法

a.在家中，注意把煙頭放在煙灰缸里，把點火煙放在桌上或壁爐臺時間不能超過一分鐘。在她人家里，想抽煙時，首先要向人要煙灰皿。

至于在公共走廊上，雖然也有些人將煙頭丟在地上用鞋子踩熄，但假如有公共煙頭懼箱時就不能這樣做。

b.吸煙人在民居又多又密地方不能亂丟煙頭，應(yīng)在弄熄后丟到廢物箱中。

c.不能從車上把還燃著煙蒂往外丟，這很可能引發(fā)森林大火。

d.不能躺著吸煙。

6、關(guān)心她人吸煙方法

a.關(guān)心她人人，不應(yīng)叼著煙講話。

b.關(guān)心她人人，無論對方是否吸煙，無論是否有意，全部不能把煙噴到別人臉上。

c.士里或在狹小地方和不吸煙人一起時，假如關(guān)心她人，想吸煙時應(yīng)先征求一下意見，問一聲“能夠吸煙嗎？”，吸煙前者先詢問是一個禮儀。

d.關(guān)心她人人，隨時隨地全部把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄熄。

e.關(guān)心她人人不要讓火柴弄壞壁爐臺或暖爐暖或家俱，能夠用自己鞋底弄熄。

7、餐桌上吸煙

a.假如食桌上沒有煙灰缸，吸煙就可能把煙灰缸弄到餐桌上，這是沒禮貌。假如沒有準備煙灰缸，餐事完全結(jié)束后才拿出自己煙是一個禮儀（當然要先向女主人問是否能夠抽煙？）。假如是在餐館里，煙灰缸不在桌上時，吩咐侍應(yīng)拿來就是。

b.餐事真正結(jié)束之前，絕對不能在餐桌上吸煙。

c.不能用食皿替換煙灰缸。

8、負責(zé)接待女性注意事項

女主人在不了解客人抽不抽煙時，應(yīng)該準備新香煙。假如不能準備多款，應(yīng)準備比較高級。另外，要經(jīng)常注意煙灰皿是否干淨，臟了應(yīng)及時清理。

9、工作場所吸煙

工作場所吸煙有不一樣規(guī)則。應(yīng)按規(guī)定加以遵守。

稱呼禮儀

每個企業(yè)全部有自己規(guī)矩，是用名字來稱呼人，還是用職稱來稱呼人。新員工應(yīng)仔細觀察其它同事做法，然后遵守其規(guī)則。

假如您企業(yè)是一個"職稱型"企業(yè)，即使私下里見到老板時你能夠稱呼她名字，不過有其它人在場話，也應(yīng)該稱呼其職稱。

假如您企業(yè)是一個"名字型"企業(yè)，假如同事已經(jīng)被介紹為某某先生，您也應(yīng)該等到她告訴您"請叫我名字"后方可稱呼她名字。

怎樣對上司說"不"

人總是會犯這樣那樣錯誤。當你發(fā)現(xiàn)你上司錯誤地制訂了一項方案或發(fā)出錯誤指示，作為下級，你會處于一個很尷尬境地。根據(jù)上司錯誤方案和指示工作，勢必會導(dǎo)致失敗結(jié)局。這樣結(jié)果會對你造成傷害。假如直接指出上司錯誤，會使上司感到丟面子。為了保全方面子有些上司堅持自己錯誤在相反路上越走越遠。從而破壞了你和上司關(guān)系。所以學(xué)會怎樣對上司說"不"是很關(guān)鍵。要和上司同舟共濟。不要站在上司對立面。要以事實為依據(jù)，使上司做出新正確決定，而不是簡單地試圖讓上司否定自己上一決定。選擇適宜對上司說"不"場合。不要當眾指出上司錯誤，當眾對上司說不。亦不要當場迫使上司表態(tài)。尋求和上司單獨相處機會并在適合做個人單獨交談場合對上司提出你不一樣意見。選擇適當時機。假如上司方案或指示

剛一出口，你就立即表示反對會使上司產(chǎn)生逆反心理。能夠靜觀事態(tài)發(fā)展，等上司錯誤使她陷入困境急于尋找出路時，提出你意見。也能夠在上司心情好時候，把你不一樣意見告訴她。

男性對女性禮儀

1、把女性當話題時候

禮儀好男性，不會拿愛人事當話題。而且也不會在她人面前表示懷疑她道德。大部分男性當然知道對愛人或妻子禮儀，但對不太熟悉女性卻表現(xiàn)出不太尊敬傾向。在衣帽間議論女性，尤其是不好禮儀。

2、無須要接觸

禮儀好男性，應(yīng)避免無須要地接觸女性身體。女性下巴士、經(jīng)過有不道路時，為了扶持，某種程度接觸是必需。不過，一般談話時，搭肩挽臂完全汪必需，能在友誼和調(diào)情之間劃一條清楚界線是必需事。3、不要讓女性尷尬

禮儀好男士，在公眾場合中不要讓女性尷尬。要用較在聲音和女子說話，不要親昵近乎猥褻地說話，也不要越過大堂大聲呼叫女子名字。呼喚馬路一邊好友時，要過渡到那一邊，追到她身邊，輕輕地叫她。這應(yīng)該是能夠做到。4、和女性一起走時

通常是男性走在道路旁邊石子路上。不過這已不是嚴格規(guī)則，另外，也無須不斷地改變前后位置。和兩上女性一起走時，男性和其中一位女性說話時，不要把背脊向著另一位女性，應(yīng)該同時面向兩個女性，為此不要走在兩人中間。男性通常為女性開門，直至她通過才掩上門。碰到回轉(zhuǎn)門時，應(yīng)該按住門讓女性先進去。男性要為女性提包袱或旅行皮箱。不過，這也不是一定必須遵守規(guī)則。兩人適用一傘時，男性拿傘。遇年紀很大婦人在滑在地面走或橫過擁擠道路時，在日間，男性不能向淑女伸出胳膊，但在晚間則沒有問題。除了路旁積滿水，有其它障礙物時需要幫助時，無須要抓住女性手臂。男性決不能拉女性手腕，必需時可把自己手腕伸出給女性。需要縱隊走場合（劇場道路或火車里），男性不需要當向?qū)窌r，要讓女性先走。5、乘坐交通工具時

男性通常是后上先下。具體例子以下：巴士和列車。乘巴士時，男性要讓女性先上，下車時，為了侍候（或幫忙）女性下車，就要先下車。這也適適用于列車階梯陡場合。士。男性為女性開門后，女性上車。不過，下車時，應(yīng)先出，幫助女性下車。士場合，正式地拉著手下車姿態(tài)已經(jīng)過時，但女性求援時，必須給予幫助，不要在女性下車時忙于付車資而沒有留心到她需要。私家車。男性最好態(tài)度是，為女性開門，待她坐下后，把門關(guān)上，然后繞過汽車坐進自己座位上。下車時，先下車，開門等候女性下車。但在交通擠擁大路上停車時，傳統(tǒng)做法不合實際，所以，這時，能夠越過位置對她說一聲對不起后把門打開，等她出去后自己再從右邊下車。地下鐵。因為沒有階梯，無論是進或出，男性全部在女性以后。當看到門要關(guān)上時，銷為支撐一下。電梯。因為沒有階梯，請先讓女性通過。假如女性比你先進，出來時會不方便，就能夠自己先進去，以方便她出去。6、給女性讓座

男性在女性進房間時離座站立，直至她坐下或走出房間。大型派對人們一直出出入入情況例外。

男性在女性來到桌子邊時要站立?；蚣词乖诨祀s餐館，也要銷銷欠起上身，直至女子入席或邀請她坐下為止。

在女性離桌子時也要站立。不過這無須太嚴守，當女性是你妻子或接待主人，她來收拾餐皿時，就無須立了。這只是一個在餐館必須遵守規(guī)則。

7、請女性抽煙

你本身吸煙時，通常要向同伴女友或同組人請煙。當女性或說“謝謝”或說“現(xiàn)在不想抽”時，你就要尊重她話，不要再第二次邀請。

8、給女性點煙火

沒有必需離座橫過座位給女性點煙，但要給身旁女性主動點煙。同臺或同一張長椅子坐時，若兩人同時拿煙，也要點火?？紤]周到男性，即使自己不吸煙，身上也經(jīng)常配備火柴或打火機。

9、嚴守時間

和女性約會時果注意遵守約定時間。要女性在餐館周圍或街上站五分鐘，十分鐘還能夠，超過話就是沒有禮貌。這時就要在電話中把遲到事預(yù)先通知對方，期望不致影響對方情緒。

10、呼喚名字

雖然不是太嚴格，對同年齡女性必須呼喚“某某小姐”或“某某夫人”，直至熟悉到她叫你名字為止。對年紀大女性，即使她叫你名字，也必須稱呼她姓氏。除非她特別要求你只稱呼她名字。

11、對陌生婦人禮儀

對不認識婦人，也要注意關(guān)心，不過，很難定下明確規(guī)定。女性在街上掉落手袋時，你肯定要撿起它。又假如女性抱著大包行李從巴士下來，你也當然要幫助她啦?？紤]十分周到男性會在帶孩子女性或老年人或病人上落巴士時助一臂。在地下鐵或巴士中，沒有必需向年輕健康女子讓座，但有禮儀男子，肯定會向懷孕女子或抱嬰孩女子、年老女子、行李多女子讓座。人家說謝謝時，要大方地脫一脫帽子或點一點頭還禮，不要像在看別事情那樣裝著看不見。

12、人前接吻

見面時或分別時，在人前吻女性雖然不是什么問題，但不要忘記這是在公眾面前。長時間熱烈接吻還是私下進行為好。

13、桌上禮儀

女性入座時，男性拉出椅子，待她坐下時輕輕將椅子向前推一點（不能大力推）。這無論是對自己太太還是年幼女兒全部是應(yīng)該做。

男性應(yīng)經(jīng)常在女性動手做之前先考慮到給周圍添加肉汁，或給鄰座女人倒茶或夾菜等14、付款

男性和女性在一起時，由男性付清全部賬，這是鐵原則。這點最近雖然有所改變，也有女性付款例子，但這種方法多數(shù)是在事前已經(jīng)說好了年輕人之間或洽談事務(wù)場合。邀請女性作社交午餐或看電影時，全部交通費、戲票、飲食、小費應(yīng)由男性負擔。女性在什么時候付款呢？當她邀請你觀劇或舞蹈演出時，通常會在事前自己女性偶然在餐館或地下鐵中見面時，則無須要為她支付餐費或地下鐵車費。

15、你喝酒時

舊規(guī)則，紳士喝酒后，不能訪問淑女家，不過，對我們現(xiàn)代人來說，這個規(guī)則也許過于嚴格。不過，以喝過大量酒狀態(tài)去訪問女性，絕對不是好事，不會為女性喜愛，這是常識。女性對男性禮儀

1、拒絕或輕視男性為你服務(wù)好意，而使男性尷尬，全部不是好禮儀。當男性給你點火，或下巴士時給你伸出手，不能置之不理。2、其次，不要拘泥于男性一時忽略小事。比如不要把沒有點火香煙含在嘴里，坐在那里等男性站起來。換言之，即使男性有時不留神，也不要使她所以迷惑不安。3、年輕女性和年紀很大男性或友人父親、長輩等說話時，必須站立。

女性對女性禮儀

和男性給女性點煙、搬椅子表示敬意一樣，禮儀好年輕女子或少女要對年長女性表示敬意。所謂“年長女性”當然是指真正年長者。二十歲女性對三十歲漂亮婦人表示極端敬意話，看起來就有點造作了。1、除了大家在場場合，當年長女性進入室內(nèi)時，年輕女性應(yīng)起立歡迎。2、年輕女性對年長女性保持站著說話姿勢，直至年長女性坐下或離去。3、出門（或進門）時，年輕女性要讓年長女性先通過而且要說“你先請”。4、年輕女性和年長女性一起走時，要主動提取行李。5、雞尾酒會中找到椅子時，年輕女性縱使再怎么疲憊，全部要讓座給年長女性，在巴士或地下鐵里對年老、行李多、帶嬰孩或懷孕女性，全部要讓座。6、年輕女性招呼年長女性好友時；不能只叫喚名字，要用尊稱。

名片使用規(guī)則

名片用途十分廣泛。最關(guān)鍵是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，和發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用。在名片上面還能夠留下簡短附言。西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞首字母，它們分別代表以下不一樣含義：1、P.P.，（pour

presentation）：意即介紹。通常見來把一個好友介紹給另一個好友。當你收到一個好友送來左下角寫有"P.P."字樣名片和一個陌生人名片時，便是為你介紹了一個新好友，應(yīng)立即給新好友送張名片或打個電話。2、P.f.，（pour

felicitation）：意即敬賀。用于節(jié)日或其它固定紀念日。

3、P.c.，（pour

condoleance）：意即謹唁。在關(guān)鍵人物逝世時，表示慰問。

4、P.r.，（pour

remerciement）:意即謹謝。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對收到"P．f．"或"p．c."名片回復(fù)。5、P.P.c.，（pour

prendre

conge）：意即辭行。在分手時用。6、P.f.n.a.，（pour

feliciter

lenouvel

an)：意即恭賀新禧。7．N.b.，（nota

bene）：意即請注意。提醒對方注意名片上附言。根據(jù)西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意