旅游營銷師資格考試模擬試卷二

注意：

1、本試卷共有100道單項(xiàng)選擇題，每小題1分，共100分。

2、試卷題目共分為兩部分：營銷管理概論和旅游營銷實(shí)務(wù)。每部分各50道題目。

3、在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)

前的字母填在題后的括號內(nèi)。

第一部分：營銷管理概論

D1、以下哪一項(xiàng)是市場導(dǎo)向的市場營銷觀念？（）

A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、社會營銷觀念

A2、以下評估促銷效果的方法，不屬于量化方法的是（）

A、觀察法：至店面觀察促銷商品的貨架位置是否適當(dāng)

B、調(diào)查法：以問卷調(diào)查消費(fèi)者的看法

C、資料分析法：分析促銷前后銷售量的差異

D、實(shí)驗(yàn)法：在不同店面同時(shí)執(zhí)行兩種促銷活動(dòng)，再衡量銷售量的差異

D3、開拓營銷渠道的策略有很多種。以下哪種不包括在內(nèi)？（）

A、自筑B、促銷拉引C、優(yōu)惠特約D、通融資金

A4、市場細(xì)分大小和購買力可被衡量的程度，指的是市場細(xì)分的（）

A、可衡量性B、足量性C、可接近性D、穩(wěn)定性

A5、一個(gè)人選擇、組織與解釋信息，以形成有意義的圖像的過程，是指（）

A、知覺B、信念C、認(rèn)知D、動(dòng)機(jī)

C6、企業(yè)的產(chǎn)品組合三要素不包括下列哪一項(xiàng)？（）

A、廣度B、深度C、產(chǎn)品線D、關(guān)聯(lián)性

A7、顧客基礎(chǔ)的品牌權(quán)益是指從顧客的角度來判斷品牌價(jià)值。以下哪一項(xiàng)不是

此種品牌權(quán)益的來源？（A）

A、品牌延伸B、品牌知名度C、知覺品質(zhì)D、品牌聯(lián)想

D8、如果某行業(yè)的企業(yè)都愿意對外轉(zhuǎn)讓自己的技術(shù)時(shí)，說明該技術(shù)處于以下哪

個(gè)時(shí)期？（D）

A、創(chuàng)新期B、成長期C、成熟期D、衰退期

D9、顧客交易資料庫可以用來進(jìn)行許多分析。以下哪一項(xiàng)不包含在這些分析中？

（D）

A、購物籃分析B、購物期間分析

C、價(jià)格敏感度分析D、生活形態(tài)分析

A10、下列哪一項(xiàng)是新產(chǎn)品開發(fā)主要階段的第一個(gè)步驟？（A）

A、產(chǎn)生想法B、概念發(fā)展與測試C、市場分析D、商品化

D11,下列哪一項(xiàng)不是馬斯洛需求理論中所定義的人類需要？（D）

A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、權(quán)力需要

D12、組織灌輸全體員工營銷導(dǎo)向及顧客服務(wù)的觀念，并訓(xùn)練與激勵(lì)員工，此項(xiàng)

做法稱為（D）

A、互動(dòng)營銷B、外部營銷C、關(guān)系營銷D、內(nèi)部營銷

B13、以下哪一項(xiàng)不屬于營銷推廣決策的內(nèi)容？（B）

A、確定目標(biāo)B、調(diào)查問卷C、選擇方式D、制定方案

B14、營銷組織要素不包括（B）

A、專業(yè)化程度B、規(guī)模C、控制程度D、集權(quán)和分散化

C15、如果廠商采用特殊事件定價(jià)策略，則最適合采用哪種市場細(xì)分基礎(chǔ)，界定

目標(biāo)市場？（C）

A、生活形態(tài)B、可支配所得C、消費(fèi)場合D、使用頻率

B16、在市場營銷調(diào)查中，為確保問卷品質(zhì)，應(yīng)先（B）,以發(fā)掘錯(cuò)別字，

語意模糊，選項(xiàng)不全等潛在問題。

A、設(shè)定問題格式B,預(yù)先測試

C、美工排版D、有適當(dāng)?shù)膯栴}順序

B17、當(dāng)消費(fèi)者不再把某一品牌與某一特定的產(chǎn)品聯(lián)想在一起時(shí)，這代表此品牌

出現(xiàn)了下列哪種現(xiàn)象？

A、品牌損耗B、品牌稀釋C、品牌外溢D、品牌聯(lián)想

C18、市場營銷研究的目的是為了探討特定群體或事物的某些現(xiàn)象，而這個(gè)特定

群體或事物稱為（）。

A、消費(fèi)者B、競爭者C、母體（population）D、樣本（sample）

C19、中間商的功能之一是擴(kuò)大物流廣度。以下不屬于這種功能描述的是（）

A、倉儲B、運(yùn)輸C、門店展示D、訂單處理

C20、產(chǎn)品的包裝已成為一種營銷工具。下列描述不正確的是（）。

A、有效的包裝是“五秒鐘的商業(yè)廣告”B、可以保護(hù)產(chǎn)品

C、無法傳達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息D、是一種吸引消費(fèi)者的方式

B21、在產(chǎn)品生命周期中，若新產(chǎn)品滿足市場，則表示開始步入產(chǎn)品生命周期的

（）階段。此時(shí)銷售量會急劇攀升，許多競爭者會先后進(jìn)入市場。

A、導(dǎo)入期B、成長期C、衰退期D、成熟期

C22、以下有關(guān)“營銷”的定義，錯(cuò)誤的是（）。

A、“營”有活動(dòng)、執(zhí)行、流通的意義

B、“銷”有散播、出售之意

C、美國營銷學(xué)會的最新定義是創(chuàng)造能夠滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換

D、營銷是對顧客進(jìn)行創(chuàng)造、溝通和傳遞價(jià)值的過程

D23、根據(jù)一般企業(yè)的策略規(guī)則過程，在設(shè)定企業(yè)使命之后，接下來的步驟是

（）

A、策略形成B、目標(biāo)形成C、方案形成D、SWOT分析

D24、影響渠道設(shè)計(jì)的市場因素，以下敘述不正確的是（）

A、組織市場的渠道通常比消費(fèi)者市場的渠道短

B、買方的購買量愈大，賣方設(shè)計(jì)的渠道愈短

C、購買者愈少，賣方設(shè)計(jì)的渠道愈短

D、購買者的分布愈廣，賣方設(shè)計(jì)的渠道愈短

D25、對于那些對廣告及人員銷售有防備心理的消費(fèi)者來說，以下哪種推廣策略

較能說服消費(fèi)者提高對產(chǎn)品的知覺品質(zhì)或正面形象？（）

A、買二送一B、降價(jià)促銷C、交叉銷售D、公共關(guān)系

B26、對于便利品而言，下列哪種推廣組合策略可有效刺激消費(fèi)者進(jìn)行例行性購

買？（）

A、人員銷售與促銷B、促銷與廣告

C、人員銷售與廣告D、廣告與公共關(guān)系

C27、以下哪一項(xiàng)不是生活形態(tài)的構(gòu)成要素？（）

A、意見B、活動(dòng)C、職業(yè)D、興趣

A28、消費(fèi)者在采取高價(jià)位產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，通常會面對有較高的社會、心理和財(cái)

務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。他們最不可能有以下哪種行為？（）

A、容易受到古典制約的影響，建立特定的品牌偏好

B、提高涉入程度

C、經(jīng)歷較完整的購買決策過程

D、喜歡比較產(chǎn)品之間的差異

C29、產(chǎn)品是營銷組合計(jì)劃起始點(diǎn)的原因是（）。

A、因?yàn)闋I銷人員最重視產(chǎn)品策略

B、因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)很重要

C、因?yàn)楫a(chǎn)品計(jì)劃確認(rèn)后，方能展開價(jià)格、推廣與分銷計(jì)劃

D、方便制造部門安排產(chǎn)品制造的流程

B30、以下有關(guān)目標(biāo)市場的敘述，正確的是（）

A、確定目標(biāo)市場的目的是要設(shè)定銷售目標(biāo)，作為營銷規(guī)則與控制的依據(jù)

B、市場的異質(zhì)性是確定目標(biāo)市場的最主要因素

C、規(guī)模越大的市場，就是越好的目標(biāo)市場

D、大廠商或企業(yè)由于資源豐富，所以不必設(shè)定目標(biāo)市場

A31、期望值模式是一種（），認(rèn)為產(chǎn)品較好的部分可彌補(bǔ)產(chǎn)品較差的部分。

A、補(bǔ)償性決策法則B、動(dòng)機(jī)模式C、顧客價(jià)值模式D、干擾因素

D32、以下哪一個(gè)因素會降低消費(fèi)者的價(jià)格敏感度？（）

A、支出占消費(fèi)者所得的比率高

B、替代品間的品質(zhì)容易比較

C、購買者容易儲存產(chǎn)品

D、購買者對替代品知曉不多

C33、品牌命名有一些原則可循。下列哪一項(xiàng)不屬于這些原則？（）

A、能夠暗示產(chǎn)品的特性、品質(zhì)或利益

B、能夠好念順口，易于發(fā)音

C、品牌名稱字?jǐn)?shù)愈多，愈能引起消費(fèi)者的注意

D、易于翻譯成國外語言，有助于全球營銷

C34、以下哪種產(chǎn)品的銷售，最不需要擴(kuò)大銷售據(jù)點(diǎn)的廣布范圍？（）

A、臨時(shí)（緊急）需要型產(chǎn)品B、日常用品

C、特殊品D、同質(zhì)性選購品

D35、渠道中的“最后一關(guān)”是指（）

A、顧客B、批發(fā)商C、產(chǎn)品D、零售商

C36、下列哪一項(xiàng)是直接營銷最關(guān)注的焦點(diǎn)？（）

A、增加知名度B、增強(qiáng)態(tài)度C、產(chǎn)生銷售D、鼓勵(lì)品牌轉(zhuǎn)移

A37、在不改變產(chǎn)品的情況下針對現(xiàn)有的顧客來提高銷售額，屬于哪種企業(yè)成長

策略？（）

A、市場滲透B、市場發(fā)展C、產(chǎn)品發(fā)展D、多元化

A38、下列哪一項(xiàng)不是顧客關(guān)系管理的主要策略目的？（）

A、迅速提升市場占有率B、提供優(yōu)異的顧客價(jià)值與滿意度

C、建立長期顧客關(guān)系D、強(qiáng)化有利可圖的顧客關(guān)系

B39、下列哪一項(xiàng)屬于營銷人員對于消費(fèi)者動(dòng)態(tài)性的觀察項(xiàng)目？（）

A、性別B、生命成長階段C、教育程度D、以上皆是

C40、若廠商采取被動(dòng)式營銷的觀點(diǎn)，下列哪一項(xiàng)不是營銷策略首要關(guān)心的重

點(diǎn)？（）

A、了解消費(fèi)者需求的異質(zhì)性與動(dòng)態(tài)性

B、根據(jù)廠商本身優(yōu)勢與競爭品牌的優(yōu)勢所在，建立差異化定位

C、根據(jù)消費(fèi)者行為建立市場觀察

D、掌握顧客購買行為的信息

C41、下列有關(guān)渠道的說法，錯(cuò)誤的是（）

A、對制造商而言，中間商可以降低倉儲方面的投資與管理費(fèi)用

B、傳統(tǒng)營銷系統(tǒng)的缺點(diǎn)是市場重疊性太高，零售店之間惡性競爭

C、連鎖加盟系統(tǒng)屬于管理式垂直營銷系統(tǒng)

D、營銷4P中，渠道最缺乏策略彈性

C42、下列有關(guān)參考價(jià)格的敘述，正確的是（）

A、參考價(jià)格就是實(shí)際售價(jià)

B、廠商設(shè)定的參考價(jià)格通常都比較低

C、參考價(jià)格是一種心理定價(jià)法

D、消費(fèi)者設(shè)定的參考價(jià)格是固定不變的

C43、下列不是成熟期階段特征的是（）

A、銷售成長緩慢B、產(chǎn)品已獲得多數(shù)潛在購買者接受

C、產(chǎn)品快速獲得市場接受D、為求對抗競爭增加營銷費(fèi)用

B44、下列哪種產(chǎn)品類型是屬于消費(fèi)者經(jīng)常購買、想到就買，而且不會花費(fèi)許多

精力去比較？（）

A、工業(yè)產(chǎn)品B、便利品C、選購品D、特殊品

B45、對促銷的描述，最準(zhǔn)確的是（）

A、透過平面媒體進(jìn)行促銷活動(dòng)B、企圖改變消費(fèi)者的購買行為

C、長期的、持續(xù)的活動(dòng)D、以提升品牌忠誠度為目的

B46、廠商、廣告商或媒體為了了解消費(fèi)者長期的消費(fèi)行為，特地招募一定數(shù)量

的個(gè)人或家庭，要求其記錄相關(guān)行為。此種資料收集的方法稱為（）

A、問卷調(diào)查法B、固定樣本追蹤調(diào)查

C、實(shí)驗(yàn)法D、電話訪問

B47、廠商采用“社會階層”作為市場細(xì)分基礎(chǔ)，主要是因?yàn)榉謱俨煌鐣A層

的消費(fèi)者有（）差異。

A、所得水平有差異B、購買動(dòng)機(jī)有差異

C、居住地區(qū)有差異D、性別有差異

A48、下列哪種情況不適合采用低價(jià)策略？（）

A、產(chǎn)品的價(jià)格彈性小B、新產(chǎn)品上市

C、市場競爭激烈D、為了提高競爭者的市場進(jìn)入障礙

B49、有關(guān)互動(dòng)式營銷典范的敘述，錯(cuò)誤的是（）

A、注重在一對一營銷

B、不注重競爭導(dǎo)向

C、與被動(dòng)式及主動(dòng)式營銷最大的差異是關(guān)系導(dǎo)向的思維

D、認(rèn)為營銷人員必須建立供需之間互動(dòng)的聯(lián)結(jié)，注重消費(fèi)者的能動(dòng)性

A50、下列哪一項(xiàng)可以同時(shí)作為市場細(xì)分基礎(chǔ)與品牌定位基礎(chǔ)？（）

A、使用者的人格特質(zhì)B、產(chǎn)品的屬性水準(zhǔn)

C、競爭品牌D、品牌忠誠度

第二部分：旅游營銷實(shí)務(wù)

A1、旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)人員您進(jìn)行推銷拜訪的時(shí)候。無法帶著旅游的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)

行展示，例如：機(jī)艙座位，旅館客房等。這一敘述代表服務(wù)的哪種特性？（）

A、無形性B、不可分割性

C、多變性D、易逝性

D2、下列哪一項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)不具有易逝性的特點(diǎn)？（）

A、航空公司機(jī)位B、旅館客房

C、郵輪床位D、高鐵紀(jì)念商品

A3、下列哪一項(xiàng)是對旅游服務(wù)業(yè)核心產(chǎn)品的最準(zhǔn)確描述？（)

A、滿足顧客需求B、塑造服務(wù)差異化

C、提升產(chǎn)品競爭力D、增加顧客價(jià)值

A4、下列哪一項(xiàng)是旅游營銷過程的第一步？（）

A、分析市場機(jī)會B、選擇目標(biāo)市場C、制定營銷戰(zhàn)略D、實(shí)施控制計(jì)劃

A5、通過SWOT分析，可以確定酒店?duì)I銷戰(zhàn)略。如果旅游企業(yè)通過分析判定處

于第一象限（W&0）環(huán)境，那么該企業(yè)應(yīng)當(dāng)采?。ǎ?zhàn)略。

A、先穩(wěn)定后發(fā)展型戰(zhàn)略B、發(fā)展型戰(zhàn)略

C、緊縮性戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略

D6、以下哪一項(xiàng)是旅游市場細(xì)分的原則？（）

A、可進(jìn)入性原則B、可占據(jù)性原則C、可贏利性原則D、以上皆是

D7、在旅游業(yè)中最能區(qū)別競爭對手的特色是（）

A、超級的服務(wù)品質(zhì)B、品牌延伸

C、最具競爭力的價(jià)格D、品牌的建立

A8、（）旅游企業(yè)的顧客消費(fèi)過程的最初階段是？

A、認(rèn)識需求B、尋找信息C、判斷選擇D、消費(fèi)決策

B9、人數(shù)多、潛力大、消費(fèi)理智，商務(wù)旅游居多，消費(fèi)水平較高的旅游消費(fèi)特

征是描述下列哪一類消費(fèi)群？（）

A^老年市場B、中年市場C^青年市場D、兒童

B10、購物型的旅游團(tuán)隊(duì)通常入?。ǎ?/p>

A、汽車旅館B、商業(yè)區(qū)酒店C、大型酒店D、以上都不對

C11、社會因素是影響旅游消費(fèi)者購買行為的一個(gè)重要因素。以下不屬于社會

因素的是（）

A、家庭B、參考群體C、職業(yè)D、社會階層

A12、有學(xué)者提出5Ds模型（Demand,Decide,Differentiation,Design和Deliver）

來幫助旅游企業(yè)進(jìn)行定位。下列關(guān)于5Ds的敘述中，不正確的是（）

A、Demand（識別需要）：分析和識別旅游企業(yè)的發(fā)展需要

B、Decide（決定形象）：決定要想選定目標(biāo)市場推出的形象

C、Differentiation（辨別優(yōu)勢）：識別競爭者的情況并確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

如何有別于競爭者

D、Deliver（落實(shí)承諾）：將所承諾的利益提供給消費(fèi)者

B13、旅游企業(yè)市場定位的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A、價(jià)格定位B、競爭定位C、產(chǎn)品定位D、形象定位

A14、旅游企業(yè)選擇幾個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場并分別為每個(gè)目標(biāo)市場設(shè)計(jì)營銷

方案的策略屬于（）

A、差異性營銷策略B、無差異營銷策略

C、集中心營銷策略D、分散性營銷策略

A15、以各不相連的細(xì)分市場為目標(biāo)市場，相似地推出不同品種的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品

以滿足不同消費(fèi)群體的需求。這是哪種目標(biāo)市場選擇策略？（）

A、選擇性專業(yè)化B、產(chǎn)品專業(yè)化

C、市場專業(yè)化D、產(chǎn)品一市場集中化

A16、國內(nèi)某家旅館重新進(jìn)行客房空間與裝潢設(shè)計(jì)，試圖營造嶄新的產(chǎn)品與服務(wù)

的觀感，這是（）策略。

A、產(chǎn)品改革B、市場改革C營銷組合調(diào)整D、維持不變

B17、以下不屬于旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略的是（）

A、搶先策略B、競爭優(yōu)勢策略

C、長短結(jié)合策略D、主導(dǎo)產(chǎn)品策略

B18、某餐廳認(rèn)為降價(jià)對提高銷售是有正面助益的作用。請問該敘述是基于？

（）

A、價(jià)格彈性低B、價(jià)格彈性高C、供給彈性低D、供給彈性高

D19、旅游差價(jià)是指（）

A、季節(jié)差價(jià)B、機(jī)會差價(jià)C、批零差價(jià)D、以上皆是

D20、下列不屬于旅游產(chǎn)品滲透定價(jià)策略的常用做法是（）

A、不急于給市場報(bào)價(jià)，往往先出小冊子在插頁報(bào)價(jià)格

B、報(bào)價(jià)的同時(shí)，加注有關(guān)附加條款，諸如“旺季”加多少

C、降低質(zhì)量，降低成本，減少輔助服務(wù)

D、公開降價(jià)

B21、如果下午四點(diǎn)后進(jìn)入主題樂園，可能購買到較便宜的門票。這是屬于哪一

種折扣？（）

A、功能折扣B、季節(jié)折扣C、促銷折扣D、數(shù)量折扣

D22、企業(yè)制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)要考慮的外部因素，下列不正確的是（）

A、競爭狀況B、匯率C、季節(jié)D、利潤

C23、以下哪一項(xiàng)不屬于旅游新產(chǎn)品的定價(jià)策略？（）

A、撇脂定價(jià)策略B、滿意定價(jià)策略

C、競爭定價(jià)策略D、滲透定價(jià)策略

D24、三級營銷渠道中，下列哪一項(xiàng)直接接觸消費(fèi)者？（)

A、制造商B、批發(fā)商C、中間商D、零售商

B25、航空公司通過旅行社銷售機(jī)票給消費(fèi)者。這是哪種渠道類型？（）

A、直接渠道B、一級渠道C、二級渠道D、三級渠道

C26、下列哪一項(xiàng)不是旅游業(yè)傳統(tǒng)營銷渠道？（）

A、廣播電臺B、報(bào)刊雜志C、電視購物D、零售旅行社

D27、互聯(lián)網(wǎng)為旅游企業(yè)的廣告宣傳打開了新的通道。常見的互聯(lián)網(wǎng)廣告形式包

括（）

A、旗幟廣告B、電子郵件C、新聞組D、以上皆是

C28、旅行社相對于旅游上游供應(yīng)商是具有中間商功能的角色。下列選項(xiàng)不正確

的是（）

A、提供資訊服務(wù)B、增加銷售服務(wù)

C、增加交易成本D、促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)

C29、下列哪一項(xiàng)不屬于旅游營銷渠道的職能？（）

A、調(diào)查市場，收集反饋信息B、參與促銷，擴(kuò)大客源

C、提升產(chǎn)品價(jià)格D、風(fēng)險(xiǎn)分散

B30、針對旅行社銷售渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)不正確？（)

A、客源市場的集中程度B、旅行社同競爭市場的距離

C、旅行社自身?xiàng)l件D、經(jīng)濟(jì)效益

C31、所謂（），是指旅游企業(yè)借助中間商將旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至最終消費(fèi)者

的過程。

A、直接銷售渠道B、旅游銷售渠道

C、分銷渠道D、以上皆是

C32、旅游營銷需要科學(xué)制定廣告方案。以下做法不正確的是（）

A、明確廣告目標(biāo)

B、在產(chǎn)品的開拓階段使用通知型的廣告

C、在產(chǎn)品競爭階段使用夸大型廣告

D、在產(chǎn)品成熟期使用提醒型廣告

B33、使用期較長是哪一種廣告的優(yōu)勢（）

A、報(bào)紙B、雜志C、相互性廣告D、直郵廣告

B34、每年的旅游展覽會屬于以下哪種促銷方式？（）

A、廣告B、營業(yè)推廣C、公共關(guān)系D、人員推銷

B35、新開的餐廳在第一星期內(nèi)每天在街上請路過的民眾試吃現(xiàn)做的料理，其推

的主要目的是（）

A、說服B、知曉C、提醒D、偏好

A36、王先生在學(xué)校附近開了一家餐廳，考量顧客多年為年輕學(xué)生群體，因此提

供便宜又份量大的餐點(diǎn)。請問影響他定價(jià)的因素主要是以下哪一項(xiàng)？（）

A、消費(fèi)者認(rèn)知B、回本與生存

C、品質(zhì)形象D、競爭因素

A37、內(nèi)部營銷主要是要旅游企業(yè)員工具有哪一種導(dǎo)向？（）

A、顧客導(dǎo)向B、利潤中心導(dǎo)向

C、員工忠誠導(dǎo)向D、服務(wù)效率導(dǎo)向

D38、下列敘述不正確的是（）

A、公司與員工之間的溝通與管理屬于內(nèi)部營銷

B、公司與顧客之間的溝通與營銷活動(dòng)屬于外部營銷

C、員工與顧客之間的溝通與管理屬于互動(dòng)營銷

D、以上皆非

C39、下列有關(guān)旅游從業(yè)人員的特性中，哪一項(xiàng)最為重要？（）

A、與上司的相處能力B、專業(yè)能力技巧

C、對客人的同理心D、觀察環(huán)境趨勢的能力

B40、旅游