ICS03.160CCSA90江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T4797—2024旅游警務(wù)服務(wù)規(guī)范Specificationsoftourismpolicingservice2024-05-16發(fā)布 2024-06-16實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā) 布中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 出 版DBDB32/T4797—2024DBDB32/T4797—2024ⅢⅢⅠⅠ目 次前言 Ⅲ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1組織與職責(zé) 1總則 2素質(zhì)與技能 2形象與裝備 3服務(wù)要求 3設(shè)施與設(shè)置 4旅游智慧警務(wù) 5評(píng)價(jià)與考核 5附錄資料）旅游警察專(zhuān)屬袖標(biāo) 6附錄資料）旅游警輔專(zhuān)屬袖標(biāo) 7附錄資料）旅游警察專(zhuān)屬標(biāo)牌 8前 言本文件按照GB/T1.1—202標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)的規(guī)起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由江蘇省公安廳提出并歸口。本文件起草單位：江蘇省公安廳、揚(yáng)州市公安局蜀岡?瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局。本文件主要起草人：凌玉富、汪強(qiáng)、周兆洪、楊敏、王積勛。DBDB32/T4797—2024DBDB32/T4797—2024PAGEPAGE8PAGEPAGE7旅游警務(wù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了旅游警務(wù)組織與職責(zé)、總則、素質(zhì)與技能、形象與裝備、服務(wù)要求、設(shè)施與設(shè)置、旅游智慧警務(wù)、評(píng)價(jià)與考核。本文件適用于公安機(jī)關(guān)人民警察、警務(wù)輔助人員為旅游活動(dòng)參與者提供的旅游警務(wù)服務(wù)活動(dòng)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文包括所有的修改單適用于本文件。GB/T31384—2024 旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GA524—2004 2004式警車(chē)汽車(chē)類(lèi)外觀制式涂裝規(guī)范GA525—2004 2004式警車(chē)摩托車(chē)類(lèi)外觀制式涂裝規(guī)范GA1068—2013 警用船艇外觀制式涂裝規(guī)范GA1732—2020 警用無(wú)人駕駛航空器外觀制式涂裝規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1旅游警務(wù) tourismpolicing維護(hù)旅游治安秩序，預(yù)防、制止和查處涉旅違法犯罪行為，保護(hù)旅游活動(dòng)參與者人身財(cái)產(chǎn)安全，為旅游者提供報(bào)警救助、咨詢解答、便民措施等服務(wù)的公安機(jī)關(guān)警務(wù)工作。3.2旅游警察 tourismpolice專(zhuān)職維護(hù)旅游治安秩序，預(yù)防、制止和查處涉旅違法犯罪行為，保護(hù)旅游活動(dòng)參與者人身財(cái)產(chǎn)安全，為旅游者提供報(bào)警救助、咨詢解答、便民措施等服務(wù)的公安機(jī)關(guān)人民警察。組織與職責(zé)旅游警務(wù)組織機(jī)構(gòu)各設(shè)區(qū)市根據(jù)本地情況宜設(shè)立獨(dú)立運(yùn)作的旅游警察支隊(duì)，也可在各地治安部門(mén)或景區(qū)專(zhuān)業(yè)分局增掛旅游警察支隊(duì)牌子，明確專(zhuān)門(mén)部門(mén)牽頭旅游治安管理工作。5A級(jí)景區(qū)所在地縣級(jí)公安機(jī)關(guān)宜設(shè)立旅游警察大隊(duì)，交警大隊(duì)宜增掛旅游警察交警大隊(duì)牌子。重點(diǎn)景區(qū)和市區(qū)火車(chē)站、汽車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、港口等所在地公安派出所宜視情增設(shè)旅游警察中隊(duì)。旅游警務(wù)組織工作職責(zé)維護(hù)景區(qū)景點(diǎn)治安秩序依法打擊查處涉及旅游活動(dòng)參與者人身財(cái)產(chǎn)安全、破壞旅游市場(chǎng)秩序的違法犯罪行為。會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法為旅游者提供報(bào)警救助指導(dǎo)督促景區(qū)景點(diǎn)管理單位和企業(yè)開(kāi)展秩序維護(hù)、安全防范等內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。總則服務(wù)?！?。旅游警察應(yīng)堅(jiān)持“FasFronFacFavorit的服務(wù)理念，在服務(wù)過(guò)程“。提供旅游警務(wù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分尊重旅游者宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)早，全力維護(hù)旅游者合法權(quán)益。素質(zhì)與技能基本要求具備人民警察、警務(wù)輔助人員本職崗位所涉及的專(zhuān)業(yè)基本理論和操作技能，并定期組織培訓(xùn)演練。專(zhuān)業(yè)要求旅游常識(shí)應(yīng)熟知景區(qū)景點(diǎn)交通線路宜取得導(dǎo)游人員職業(yè)資格證書(shū)。雙語(yǔ)交流宜具備英語(yǔ)或其他語(yǔ)種基本口語(yǔ)對(duì)話能力“全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試PET二級(jí)以上考試。應(yīng)急救助應(yīng)掌握創(chuàng)傷救護(hù)等基本急救常識(shí)和應(yīng)急救援相關(guān)裝備使用方法，第一時(shí)間開(kāi)展救助救援。宜取得國(guó)家應(yīng)急救援員等資格證書(shū)。信息服務(wù)應(yīng)熟悉旅游警察微信公眾號(hào)、城市或景區(qū)智慧旅游服務(wù)APP等服務(wù)功能，能主動(dòng)為旅游者推介相關(guān)應(yīng)用。應(yīng)熟練使用導(dǎo)航、交通信息查詢、翻譯等功能的手機(jī)APP軟件和手持式移動(dòng)警務(wù)終端等科技裝備，能主動(dòng)為旅游者提供服務(wù)。形象與裝備著裝旅游警察著裝應(yīng)符合《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》的要求。旅游警察除按規(guī)定著裝外，民警應(yīng)在右上臂規(guī)范佩戴制式統(tǒng)一的旅游警察專(zhuān)屬袖標(biāo)，警務(wù)輔助人員應(yīng)佩戴旅游警輔專(zhuān)屬袖標(biāo)，旅游警察和警務(wù)輔助人員專(zhuān)屬袖標(biāo)見(jiàn)附錄A和附錄B。負(fù)責(zé)或協(xié)助道路交通疏導(dǎo)的旅游警察和警務(wù)輔助人員應(yīng)著反光背心。如遇特殊氣候變化或特殊任務(wù)要求攜裝旅游警察單警應(yīng)配帶警用多功能腰帶執(zhí)“九小件民“四小件。可選配發(fā)光交通指揮棒旅游警察所攜便民服務(wù)包宜放置急救護(hù)理用品旅游警察根據(jù)警務(wù)活動(dòng)需要GA524—2004GA525—2004GA1068—2013、GA1732—2020的要求進(jìn)行涂裝，并宜在合適部位增加噴繪或張貼旅游警察專(zhuān)屬標(biāo)牌見(jiàn)附錄執(zhí)勤姿態(tài)旅游警察站姿狀態(tài)執(zhí)勤時(shí)旅游警察步巡執(zhí)勤時(shí)態(tài)穩(wěn)健。旅游警察使用警用巡邏車(chē)游船。乘坐者應(yīng)保持坐姿端正覺(jué)等。旅游警察使用自平衡巡邏車(chē)執(zhí)勤時(shí)應(yīng)保持車(chē)上站立應(yīng)答。旅游警察使用警用自行車(chē)執(zhí)勤時(shí)應(yīng)佩戴騎行風(fēng)鏡旅游警察使用警用無(wú)人駕駛航空器執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)由取得警用無(wú)人駕駛航空器駕駛資質(zhì)的人服務(wù)要求應(yīng)會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展旅游秩序綜合執(zhí)法者提供舒心、放心、安心的旅游環(huán)境。介地方旅游文化特色。關(guān)部門(mén)處理。應(yīng)針對(duì)景區(qū)景點(diǎn)客流高峰節(jié)點(diǎn)旅游交通指引標(biāo)識(shí)應(yīng)按照GB/T31384—2024的要求設(shè)置，應(yīng)協(xié)調(diào)交通管理部門(mén)制定交通管理應(yīng)“景區(qū)交通秩序環(huán)境。應(yīng)依據(jù)景區(qū)景點(diǎn)地形地貌安全提示。應(yīng)督促指導(dǎo)景區(qū)景點(diǎn)管理單位和企業(yè)開(kāi)展日常安全檢查措施，啟動(dòng)工作預(yù)案。在景區(qū)景點(diǎn)遇到老弱病殘?jiān)械刃枰獛椭穆糜握?，?yīng)主動(dòng)關(guān)注詢問(wèn)，給予優(yōu)先通行、攙扶協(xié)助等照顧。對(duì)旅游者遺落的證件物品等應(yīng)及時(shí)聯(lián)系“互聯(lián)網(wǎng)+“兩微一端等線上服務(wù)應(yīng)用功能，開(kāi)放共享涉旅警務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，提供便利“游客身邊的旅游警察。設(shè)施與設(shè)置警務(wù)服務(wù)站）4A級(jí)以上景區(qū)所在地宜設(shè)立“旅游警察警務(wù)服務(wù)站頭、重要交通道口根據(jù)日常旅游者聚集流量情況視情設(shè)立。旅游警察警務(wù)服務(wù)站應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置醒目、規(guī)范的旅游警察專(zhuān)屬標(biāo)牌參見(jiàn)附錄。旅游警察警務(wù)服務(wù)站應(yīng)設(shè)置旅游警察人員公示牌責(zé)任信息等予以公示，接受監(jiān)督。旅游警察警務(wù)服務(wù)站宜安裝內(nèi)部及周邊視頻監(jiān)控。旅游警察警務(wù)服務(wù)站旅游警察警務(wù)服務(wù)站應(yīng)根據(jù)實(shí)際條件設(shè)置以下便民服務(wù)設(shè)施：旅游宣傳手冊(cè)；自助寄存柜；失物招領(lǐng)箱急救護(hù)理用品；飲水設(shè)備；手機(jī)充電設(shè)備；非機(jī)動(dòng)車(chē)充氣設(shè)備；免費(fèi)Wi?Fi；公安智慧政務(wù)自助服務(wù)終端；有條件的可設(shè)置電動(dòng)車(chē)充電樁和單獨(dú)的休息區(qū)根據(jù)任務(wù)或服務(wù)需要，宜在景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立旅游警察臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施。裝備存放取用點(diǎn)旅游警察根據(jù)警務(wù)活動(dòng)需要用點(diǎn)。旅游警察裝備存放取用點(diǎn)應(yīng)明確專(zhuān)人管理旅游智慧警務(wù)旅游警務(wù)牽頭部門(mén)應(yīng)開(kāi)展旅游智慧警務(wù)研究，匯聚旅游治安要素和數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用警務(wù)信息化手段賦能，提升涉旅執(zhí)法、秩序管理、應(yīng)急救援、警務(wù)服務(wù)等效能。評(píng)價(jià)與考核考核評(píng)價(jià)旅游警務(wù)牽頭部門(mén)應(yīng)結(jié)合督查檢查、民意訪評(píng)、滿意度調(diào)查，定期對(duì)旅游警隊(duì)素質(zhì)技能、履職效能、服務(wù)質(zhì)態(tài)等進(jìn)行考評(píng)。結(jié)果運(yùn)用考評(píng)結(jié)果作為旅游警務(wù)工作考核評(píng)選的重要依據(jù)。附 錄 A資料性）旅游警察專(zhuān)屬袖標(biāo)旅游警察專(zhuān)屬袖標(biāo)見(jiàn)圖A.1。注1：a——繪圖基礎(chǔ)單元格，每方格為1cm×1cm。注2：國(guó)旗紅色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,100,100,0;黃色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,10,100,0。注3“旅游警察字體為方正大黑簡(jiǎn)體CMYK=0,0,0,0。注4“TOURISMPOLICE字體為方正大黑簡(jiǎn)體CMYK=0,0,0,0。注：地區(qū)標(biāo)識(shí)logo以揚(yáng)州為例的黃色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,10,100,0。CMYH7318,3,0。注7：袖章搭扣為同色系尼龍魔術(shù)貼，固定方式為機(jī)縫。注長(zhǎng)×為47cm×24.5cm。圖A.1 旅游警察專(zhuān)屬袖標(biāo)附 錄 B資料性）旅游警輔專(zhuān)屬袖標(biāo)旅游警輔專(zhuān)屬袖標(biāo)見(jiàn)圖B.1。注1：a——繪圖基礎(chǔ)單元格，每方格為1cm×1cm。注2：國(guó)旗紅色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,100,100,0;黃色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,10,100,0。注3“旅游警輔字體為方正大黑簡(jiǎn)體CMYK=0,0,0,0。注4“TOURISMPOLICE字體為方正大黑簡(jiǎn)體CMYK=0,0,0,0。注5：地區(qū)標(biāo)識(shí)LOGO為黃色（以揚(yáng)州為例）,黃色標(biāo)準(zhǔn)CMYK=0,10,100,0。注6：袖章材質(zhì)為天藍(lán)色卡其布，藍(lán)色標(biāo)準(zhǔn)CMYH＝73,18,3,0。注7：袖章搭扣為同色系尼龍魔術(shù)貼，固定方式為機(jī)縫。注長(zhǎng)×為47cm×24.5cm。圖B.1 旅游警輔專(zhuān)屬袖標(biāo)附 錄 C資料性）旅游警察專(zhuān)屬標(biāo)牌旅游警察專(zhuān)屬標(biāo)牌見(jiàn)圖C.1。注1：a——繪圖基礎(chǔ)單元格，每方格為1cm×1cm。注2：警徽使用標(biāo)準(zhǔn)原創(chuàng)LOGO。注3“旅游警察字體為方正大黑簡(jiǎn)體CMYK=0,0,0,0。注4“TOURISMPOLICE字體為方正大黑簡(jiǎn)體CMYK=0,0,0,0。注5：地