醫(yī)院信息技術(shù)服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院的信息技術(shù)服務(wù)管理，提高信息化水平，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和安全性，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的人員，包含但不限于信息技術(shù)部門工作人員、臨床科室工作人員以及其他相關(guān)部門工作人員。第三條定義信息技術(shù)服務(wù)：指醫(yī)院內(nèi)部或?qū)ν夤?yīng)的與信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)，包含系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理、軟硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等工作。信息技術(shù)設(shè)備：指用于支持醫(yī)院信息化建設(shè)的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)及其他相關(guān)設(shè)備。信息系統(tǒng)：指醫(yī)院內(nèi)部使用的包含臨床信息系統(tǒng)、行政后勤系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)等在內(nèi)的各類信息化系統(tǒng)。信息安全：指醫(yī)院信息系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的保密、完整性、可用性等方面的安全。第二章信息技術(shù)設(shè)備管理第四條采購管理醫(yī)院信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)編制年度信息技術(shù)設(shè)備采購計(jì)劃，并提交相關(guān)部門審批。信息技術(shù)設(shè)備的采購應(yīng)依照國家有關(guān)采購制度進(jìn)行，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。采購設(shè)備必需具備正式的發(fā)票和保修卡，并及時(shí)入庫登記和盤點(diǎn)。第五條使用管理信息技術(shù)設(shè)備的使用必需符合相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程和安全操作規(guī)定。臨床科室須指定專人負(fù)責(zé)信息技術(shù)設(shè)備的使用和維護(hù)，定期進(jìn)行檢查和部分設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。非臨床科室人員必需經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，取得使用權(quán)限后方可操作信息技術(shù)設(shè)備。第六條維護(hù)管理信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院內(nèi)全部的信息技術(shù)設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于顯現(xiàn)故障的設(shè)備，信息技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修理，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常使用。設(shè)備維護(hù)和修理應(yīng)遵從統(tǒng)一的流程，包含報(bào)修申請(qǐng)、維護(hù)和修理記錄、維護(hù)和修理人員評(píng)估等環(huán)節(jié)。第七條備份與恢復(fù)管理信息技術(shù)部門應(yīng)訂立完善的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，并定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。關(guān)鍵數(shù)據(jù)必需進(jìn)行定期備份，并保管在安全可靠的位置，以防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。第三章信息系統(tǒng)管理第八條系統(tǒng)安全管理信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)訂立醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全策略和管理措施，并確保其得到有效執(zhí)行。信息技術(shù)部門應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)修復(fù)和處理發(fā)現(xiàn)的安全問題。信息系統(tǒng)登錄賬號(hào)和權(quán)限必需依照權(quán)限管理規(guī)定進(jìn)行調(diào)配和審批，嚴(yán)禁隨便共享賬號(hào)和密碼。信息系統(tǒng)必需實(shí)行訪問日志記錄和監(jiān)控，對(duì)異常訪問和操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和及時(shí)報(bào)警。第九條數(shù)據(jù)安全管理信息技術(shù)部門應(yīng)訂立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)規(guī)定，確保醫(yī)院緊要數(shù)據(jù)的安全和可用性。醫(yī)院的緊要數(shù)據(jù)必需有明確的歸屬、備份和恢復(fù)策略，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備演練。第十條系統(tǒng)維護(hù)管理信息技術(shù)部門應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)行效果。維護(hù)和升級(jí)工作應(yīng)事先預(yù)約，并避開對(duì)臨床工作產(chǎn)生較大影響。第十一條應(yīng)急響應(yīng)管理信息技術(shù)部門應(yīng)訂立應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況。應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案應(yīng)包含災(zāi)難恢復(fù)、數(shù)據(jù)損壞和泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等方面的應(yīng)急處理措施。第四章信息技術(shù)服務(wù)管理第十二條服務(wù)目標(biāo)信息技術(shù)部門應(yīng)依據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)需求，訂立符合用戶要求的信息技術(shù)服務(wù)目標(biāo)，并不絕完善和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程。第十三條服務(wù)流程信息技術(shù)服務(wù)流程應(yīng)包含懇求受理、問題解決、服務(wù)確認(rèn)等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的全程跟蹤和有效溝通。用戶提出的問題和需求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和解決，嚴(yán)禁推諉和敷衍。第十四條服務(wù)質(zhì)量評(píng)估信息技術(shù)部門應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析和改進(jìn)。用戶可以針對(duì)供應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行投訴，信息技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)處理和回復(fù)用戶的投訴。第五章附則第十五條違紀(jì)處分對(duì)于違反本規(guī)章制度的相關(guān)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，并追究其法律責(zé)任。第十六條規(guī)章制度的解釋本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有必需，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。第十七條生效日期本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，廢止以前的相關(guān)規(guī)定。注：本規(guī)章制度是為了完善醫(yī)院的信息技術(shù)服務(wù)管理，保障醫(yī)院信