XX石油企業(yè)集團(tuán)有限公司信息管理項(xiàng)目方案目錄第一章項(xiàng)目背景 51.1.外部環(huán)境 51.1.1.新管理思想帶來(lái)的管理變革 51.1.2.信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用及存在的一些問(wèn)題 51.1.3.ERP是管理思想和軟件技術(shù)相結(jié)合的系統(tǒng) 61.1.4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入，國(guó)企改制面臨挑戰(zhàn) 71.2.內(nèi)部環(huán)境 71.2.1.行業(yè)情況分析 71.2.2.企業(yè)現(xiàn)狀 81.2.3.選擇實(shí)達(dá)恒信 9第二章系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 102.1.信息管理系統(tǒng)構(gòu)架 102.2.公司主體業(yè)務(wù)流程 112.3.系統(tǒng)特點(diǎn) 112.3.1.配貨計(jì)劃 112.3.2.自動(dòng)核對(duì) 122.3.3.庫(kù)存控制 122.3.4.加油站數(shù)據(jù) 122.3.5.權(quán)限范圍 122.3.6.統(tǒng)計(jì)圖表 122.3.7.擴(kuò)展性 122.4.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架 13第三章經(jīng)營(yíng)部IC卡應(yīng)用子系統(tǒng) 153.1.概述 153.2.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 163.3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說(shuō)明 163.4.系統(tǒng)功能說(shuō)明 163.4.1.購(gòu)買(mǎi)油品交易 163.4.2.油庫(kù)提油交易 173.4.3.持卡人交易清單、余額查詢 173.4.4.IC卡管理 173.4.5.發(fā)卡系統(tǒng) 183.5.銀行級(jí)系統(tǒng)安全設(shè)計(jì) 183.5.1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸安全 183.5.2.系統(tǒng)交易安全 193.5.3.系統(tǒng)身份安全 19第四章項(xiàng)目管理及實(shí)施 204.1.職責(zé)范圍 204.2.項(xiàng)目管理的原則 224.3.項(xiàng)目階段安排 244.4.驗(yàn)收測(cè)試 244.5.人員培訓(xùn)計(jì)劃 25第五章人員培訓(xùn) 265.1.整體培訓(xùn) 265.2.部門(mén)級(jí)培訓(xùn) 265.2.1.培訓(xùn)內(nèi)容 265.2.2.培訓(xùn)時(shí)間 265.2.3.培訓(xùn)人員 26第六章技術(shù)支持及售后服務(wù) 286.1.技術(shù)支持和售后服務(wù) 286.1.1.技術(shù)咨詢服務(wù) 286.1.2.系統(tǒng)安裝支持 296.1.3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo) 296.1.4.其它技術(shù)服務(wù) 29第七章EOL系統(tǒng)平臺(tái)介紹 307.1.系統(tǒng)概述 307.2.EOL產(chǎn)品模塊圖 317.3.EOL產(chǎn)品技術(shù)介紹 327.4.EOL系統(tǒng)平臺(tái)特點(diǎn) 33第八章項(xiàng)目周期及報(bào)價(jià) 398.1.項(xiàng)目周期 398.2.系統(tǒng)價(jià)格 39第1章項(xiàng)目背景1.1.外部環(huán)境1.1.1.新管理思想帶來(lái)的管理變革基于ERP的信息管理系統(tǒng)不只是被理論界炒作的一時(shí)的管理時(shí)尚，而是一種電算化管理的工具，含有豐富的管理理念，是一種對(duì)企流管理改進(jìn)的哲理。它的目標(biāo)是通過(guò)實(shí)施管理系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，盡量消除無(wú)效、不增值的作業(yè)、事務(wù)、活動(dòng)等，從而獲得績(jī)效改善的躍進(jìn)。流程的改變是為了改之有進(jìn)，而不是為變而變。為了達(dá)到改進(jìn)的目的，公司可能會(huì)同時(shí)對(duì)其流程和組織進(jìn)行激進(jìn)的變革，但并不一定總是非要如此。事實(shí)上，在我國(guó)的大多數(shù)國(guó)有企業(yè)當(dāng)前所面臨的改制問(wèn)題，解決方法往往適用于漸變性的重組。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)并不是趕時(shí)髦，信息技術(shù)也不是企業(yè)提高效率的靈丹妙藥，只有將ERP理念與信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，在流程理順的基礎(chǔ)上合理應(yīng)用信息技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的充分利用。但是，盡管ERP、CRM、BPR、電子商務(wù)等形成了世界性的浪潮，并且有許多異常成功的案例，但是仍有超過(guò)一半的項(xiàng)目走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)。這中間最大的三個(gè)障礙是：（1）缺乏高層管理人員的支持和參與；（2）不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望；（3）組織對(duì)變革的抗拒。1.1.2.信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用及存在的一些問(wèn)題隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)（InformationTechnology，簡(jiǎn)稱IT）的飛速發(fā)展，改造企業(yè)管理手段和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。幾乎所有的企業(yè)都已知道，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理效率。然而事與愿違，回顧九十年代以前計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，其實(shí)并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)盡管已認(rèn)識(shí)到信息化的必要性，但很多企業(yè)還只是停留在用計(jì)算機(jī)代替手工操作、各部門(mén)應(yīng)用自己的信息系統(tǒng)分別管理的水平上。信息化投入了很多資金，買(mǎi)了許多昂貴的設(shè)備，但這些資源并沒(méi)有充分利用。毫無(wú)疑問(wèn)，IT應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的，但問(wèn)題是如何才能釋放這種替能。這里需要首先分析一下IT應(yīng)用失敗的原因。IT應(yīng)用沒(méi)有釋放其替能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后再考慮如何應(yīng)用IT手段來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。企業(yè)應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)夢(mèng)想“無(wú)紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告愈來(lái)愈多，格式愈來(lái)愈漂亮。人們不惜化去數(shù)天時(shí)間去寫(xiě)報(bào)告，并繪有精美的圖表等以期高一級(jí)管理層對(duì)自己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化方面許多企業(yè)傷痕累累。改變各部門(mén)原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門(mén)間的協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新；信息一致性與共享機(jī)制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高，團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難以正常運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企業(yè)既使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，但只能忘記本來(lái)的預(yù)期目標(biāo)。1.1.3.ERP是管理思想和軟件技術(shù)相結(jié)合的系統(tǒng)IT在企業(yè)管理信息化方面的應(yīng)用主要是MRPII或ERP軟件系統(tǒng)的應(yīng)用。ERP是在MRPII的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的，它是對(duì)企業(yè)物流與資金流進(jìn)行一體化管理和集成化運(yùn)行的計(jì)算機(jī)管理軟件系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用要涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)管理、物料管理部門(mén)、銷售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)以及人力資源管理部門(mén)等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。ERP從整個(gè)系統(tǒng)的角度出發(fā)結(jié)合管理和軟件，統(tǒng)一管理企業(yè)資源，作到資源的充分利用，信息流通的迅捷、準(zhǔn)確，從而低成本高效率地運(yùn)作。ERP系統(tǒng)不僅僅是技術(shù)解決方案，更重要的是面向管理，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)將兩者始終結(jié)合在一起，以期真正改善企業(yè)管理績(jī)效。ERP的實(shí)施過(guò)程既要精通軟件開(kāi)發(fā)，做到完全客戶化，還要精通管理理論與管理實(shí)務(wù)，熟悉行業(yè)管理模式。實(shí)達(dá)是全國(guó)性大型上市集團(tuán)企業(yè)，實(shí)達(dá)恒信專門(mén)從事軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成，實(shí)達(dá)恒信有從系統(tǒng)集成、ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、管理咨詢、項(xiàng)目實(shí)施等各方面的具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍，有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)走向信息化管理過(guò)程中最理想的合作伙伴。1.1.4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不1.1.5.斷深入，1.1.6.國(guó)企改制面臨挑戰(zhàn)隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入和規(guī)范，國(guó)有企業(yè)急迫地需要調(diào)整自身機(jī)制，以順利實(shí)現(xiàn)國(guó)家生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)完成者到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者的角色轉(zhuǎn)變。然而計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的慣性制約、領(lǐng)導(dǎo)層的管理水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷、社會(huì)責(zé)任的擔(dān)負(fù)、退轉(zhuǎn)下崗人員的安置等方面的問(wèn)題，使得國(guó)企在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著前所未有的困難和壓力?！霸谝粡埌准埳瞎串?huà)完美流程”的做法顯然將對(duì)國(guó)企的正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生極大的沖擊，而可能導(dǎo)致管理項(xiàng)目沒(méi)有產(chǎn)生效果反而引起混亂。因此，在國(guó)企實(shí)行信息化管理，首先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要有相當(dāng)?shù)臎Q心和魄力，能夠持之以恒地將新理念和新管理方式推行下去，這需要自上而下的推動(dòng)力。其次，我國(guó)目前大批國(guó)企的管理問(wèn)題從未如此凸現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)信息管理系統(tǒng)也許是最好的解決途徑。第三，正確認(rèn)識(shí)信息管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的意義，系統(tǒng)絕不是一蹶而就的靈丹妙藥，企業(yè)自身不斷追求管理進(jìn)步的努力才是使國(guó)企在市場(chǎng)中取勝的源動(dòng)力。1.2.內(nèi)部環(huán)境1.2.1.行業(yè)情況分析近10年來(lái)，我國(guó)石油化工行業(yè)一直保持了較快的發(fā)展速度，中國(guó)石化集團(tuán)已進(jìn)入世界500強(qiáng)之列。目前我國(guó)主要化工產(chǎn)品產(chǎn)量已居世界前列，其中合成氨產(chǎn)量位居世界第一，化肥、純堿、染料產(chǎn)量居世界第二位。我國(guó)已形成以乙烯為龍頭，門(mén)類齊全、規(guī)模較大、自動(dòng)化水平較高的石化工業(yè)，但目前國(guó)產(chǎn)石化產(chǎn)品在數(shù)量，尤其在品種規(guī)模、牌號(hào)上，尚不能滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需要，相當(dāng)一部分石化產(chǎn)品還需進(jìn)口。我國(guó)石化行業(yè)經(jīng)多年的建設(shè)得到了全面發(fā)展，但目前國(guó)外行業(yè)已實(shí)現(xiàn)全球化，少數(shù)幾個(gè)國(guó)際石化巨頭控制了整個(gè)世界的石油勘測(cè)、開(kāi)采、煉制和銷售，隨著中國(guó)加入WTO的臨近，我國(guó)石化行業(yè)融入國(guó)際石化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。從我國(guó)石化行業(yè)總體看，經(jīng)營(yíng)水平低，市場(chǎng)適應(yīng)能力差，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有待加強(qiáng)。1.2.2.企業(yè)現(xiàn)狀石油企業(yè)集團(tuán)有限公司主要從事油料的銷售，目前還是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式下運(yùn)作，為了迎接即將到來(lái)的市場(chǎng)竟?fàn)幒唾Q(mào)易全球化的挑戰(zhàn)，急需提高公司的管理水平，擴(kuò)展優(yōu)化銷售渠道，為以后適用激烈的市場(chǎng)變化做好準(zhǔn)備，實(shí)施信息化管理是最好的選擇。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面，目前市公司配送中心對(duì)屬下十六個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，由開(kāi)制單據(jù)至統(tǒng)計(jì)報(bào)表，已實(shí)行電腦管理。每日各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)把開(kāi)出的發(fā)票、提單及生成的日?qǐng)?bào)表，由電腦通過(guò)電話線上傳到市公司，市公司再將各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)日?qǐng)?bào)匯總。而價(jià)格、庫(kù)存由市公司在電腦終端上輸入，通知各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)接收。屬下各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的操作人員，電腦操作水平參差不一。市屬各油庫(kù)中，南村油庫(kù)、昌崗油庫(kù)用電腦單機(jī)對(duì)油庫(kù)每天進(jìn)發(fā)油情況進(jìn)行匯總，生成報(bào)表。沖口油庫(kù)目前仍是手工做報(bào)表。市屬各加油站，基本上沒(méi)有電腦應(yīng)用。各油站（包括聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)）的進(jìn)、銷、存，主要由各油站手工做報(bào)表，上報(bào)零售公司，輸入電腦，并匯總。從上述情況看，石油企業(yè)集團(tuán)有限公司信息管理系統(tǒng)必需解決的問(wèn)題有：一、配貨智能化，系統(tǒng)產(chǎn)生的配貨建議，公司綜合業(yè)務(wù)部再根據(jù)系統(tǒng)匯總信息和市場(chǎng)行情決定具體的配貨方案。二、價(jià)格控制，為解決集團(tuán)公司對(duì)下屬各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、加油站的價(jià)格控管，集團(tuán)公司只需在系統(tǒng)中制定價(jià)格方案，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)各處銷售價(jià)格進(jìn)行更新。三、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)管理構(gòu)架的要求，自動(dòng)產(chǎn)生各種匯總報(bào)表，自動(dòng)上報(bào)并層層匯總。四、業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)控制，制定業(yè)務(wù)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)要素進(jìn)行核對(duì)。五、庫(kù)存控制，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的庫(kù)存規(guī)則，產(chǎn)生各種報(bào)警信息和補(bǔ)庫(kù)信息。六、智能系統(tǒng)，系統(tǒng)可設(shè)定各種分析規(guī)則，產(chǎn)生各種分析圖表。七、為了更好提高效率和服務(wù)質(zhì)量，采用IC卡系統(tǒng)是一個(gè)有效的方法。八、快速提高公司員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，接受現(xiàn)代化的管理理念。1.2.3.選擇實(shí)達(dá)恒信實(shí)達(dá)恒信有許多大型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，主要得益于客戶對(duì)我們的信任，特別是在商業(yè)分銷領(lǐng)域，實(shí)達(dá)分銷系統(tǒng)已成功用于多個(gè)大型分銷項(xiàng)目。實(shí)達(dá)EOL開(kāi)發(fā)平臺(tái)，是一個(gè)性能優(yōu)良、運(yùn)行穩(wěn)定、技術(shù)成熟的平臺(tái)，能在較短的時(shí)間內(nèi)為客戶開(kāi)滿意的系統(tǒng)，大大縮短了開(kāi)發(fā)周期，同時(shí)保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。更主要的是，實(shí)達(dá)恒信雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，能與合作伙伴一起發(fā)展壯大，共創(chuàng)未來(lái)！第2章系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案2.1.信息管理系統(tǒng)構(gòu)架2.2.公司主體業(yè)務(wù)流程2.3.系統(tǒng)特點(diǎn)2.3.1.配貨計(jì)劃綜合下級(jí)庫(kù)存控制策略，結(jié)合下級(jí)銷售情況，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生本級(jí)補(bǔ)貨建議，再根據(jù)人工對(duì)市場(chǎng)行情的判斷，產(chǎn)生補(bǔ)貨（配貨）申請(qǐng)；上級(jí)根據(jù)其配貨策略和下屬各級(jí)的申請(qǐng)，向下級(jí)發(fā)送確認(rèn)的配貨計(jì)劃；本級(jí)下發(fā)的配貨計(jì)劃自動(dòng)控制在上級(jí)發(fā)給本級(jí)的配貨計(jì)劃范圍之內(nèi)。2.3.2.自動(dòng)核對(duì)系統(tǒng)對(duì)每筆相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)都進(jìn)行自動(dòng)核對(duì)與控制。比如，經(jīng)營(yíng)部向客發(fā)出的IC卡，在倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)自動(dòng)對(duì)其帳戶、品種、數(shù)量、領(lǐng)貨地點(diǎn)等等進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)不一至情況，系統(tǒng)自動(dòng)提示，或者不許發(fā)貨；在配送中心向經(jīng)營(yíng)部發(fā)出配貨計(jì)劃時(shí)，系統(tǒng)立即核對(duì)其是否超出綜合業(yè)務(wù)部配給的范圍，如果超出則不能下發(fā)。2.3.3.庫(kù)存控制系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的策略，對(duì)缺貨、超儲(chǔ)等情況向操作人員報(bào)警，同時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生補(bǔ)貨信息或重新調(diào)配。能有效降低庫(kù)存資金占用。2.3.4.加油站數(shù)據(jù)如果加油站有電腦，且可拔號(hào)上網(wǎng)的情況下，可自已輸入?yún)R總數(shù)據(jù)；否則，把匯總數(shù)據(jù)傳到所屬片區(qū)，由片區(qū)負(fù)責(zé)輸入。2.3.5.權(quán)限范圍系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)記錄都是與相關(guān)部門(mén)、人員關(guān)聯(lián)，各部門(mén)操作人員只能看到自已管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2.3.6.統(tǒng)計(jì)圖表根據(jù)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生各類分析報(bào)表，用戶也可自定義簡(jiǎn)單的報(bào)表格式。也可輸出到OFFICE辦公軟件。2.3.7.擴(kuò)展性系統(tǒng)設(shè)計(jì)完全采用模塊化，充分考慮到以后擴(kuò)展到地方分公司的需要。本系統(tǒng)完全基于Internet開(kāi)發(fā)的，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)打下了良好和基礎(chǔ)。

2.4.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架石油企業(yè)集團(tuán)有限公司管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖：說(shuō)明：1、各加油站、油庫(kù)、經(jīng)營(yíng)部的接入方式采用Internet的方式代替點(diǎn)對(duì)點(diǎn)撥號(hào)，優(yōu)點(diǎn)是可以避免采用MODEM池可能出現(xiàn)的占線，各用戶點(diǎn)均可隨時(shí)接入。帶來(lái)的安全問(wèn)題可用VPN（虛擬專用網(wǎng)）方式來(lái)保障；2、在公司的路由器上撥接備用MODEM，目的是各用戶點(diǎn)在接入Internet出現(xiàn)意外情況時(shí)，可以應(yīng)急采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式；3、局域網(wǎng)內(nèi)新增加的工作站可采用WINDOWS終端，優(yōu)點(diǎn)是易維護(hù)，體積小，占用空間??；4、各分公司、加油站、油庫(kù)、經(jīng)營(yíng)部的接入方式，依據(jù)通訊數(shù)據(jù)量的要求及費(fèi)用的高低，市石油公司可以自主選擇DDN、ADSL、ISDN、PSTN方式；5、本結(jié)構(gòu)圖并沒(méi)有設(shè)備選型建議，設(shè)備選型在了解石油公司的設(shè)備現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)量、安全要求等情況后，才能合理建議。第3章經(jīng)營(yíng)部IC卡應(yīng)用子系統(tǒng)3.1.概述隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IC卡應(yīng)用已經(jīng)在金融、電信、郵電等行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，作為先進(jìn)、安全的結(jié)算、管理手段的集成電路（IC）卡技術(shù)及應(yīng)用，已為各行業(yè)所重視，并相繼在消費(fèi)、取現(xiàn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保障和公共事業(yè)收費(fèi)等領(lǐng)域，進(jìn)行了積極的試點(diǎn)應(yīng)用，取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。石油公司下屬的16家經(jīng)營(yíng)部管理著數(shù)千個(gè)大客戶，每個(gè)大客戶在經(jīng)營(yíng)部辦理購(gòu)買(mǎi)油品手續(xù)，然后，依據(jù)辦理好的手續(xù)憑證去油庫(kù)提油，由于每次購(gòu)買(mǎi)后可能分成數(shù)次提油，客戶提油余額查詢、統(tǒng)計(jì)、管理困難，在次背景下，石油公司考慮到IC卡系統(tǒng)的安全、使用方便等特性，擬采用IC卡系統(tǒng)對(duì)大客戶進(jìn)行管理，以提高客戶服務(wù)水平。3.2.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)3.3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說(shuō)明（1）、IC卡安全認(rèn)證黑盒子用于對(duì)卡數(shù)字簽名的認(rèn)證，確?？ń灰装踩唬?）、所有交易均實(shí)時(shí)在線進(jìn)行。3.4.系統(tǒng)功能說(shuō)明3.4.1.購(gòu)買(mǎi)油品交易持卡人持卡到各經(jīng)營(yíng)部辦理購(gòu)買(mǎi)油品手續(xù)，手續(xù)齊全后，將交易記錄記入IC卡，同時(shí)在市公司主機(jī)記帳。3.4.2.油庫(kù)提油交易持卡人持卡到各油庫(kù)提取油品，由持卡人輸入密碼，校驗(yàn)通過(guò)后，由市公司主機(jī)下載余額與卡余額進(jìn)行比較，余額無(wú)誤，可提取油品，將交易記錄記入IC卡，同時(shí)在市公司主機(jī)記帳。卡余額不對(duì)，需要打印交易清單與客戶進(jìn)行對(duì)帳。3.4.3.持卡人交易清單、余額查詢持卡人可持卡在各經(jīng)營(yíng)部通過(guò)查詢終端對(duì)余額及交易清單進(jìn)行查詢。3.4.4.IC卡管理修改卡密碼由持卡人修改本人密碼.修改卡密碼僅限在經(jīng)營(yíng)部查詢終端上進(jìn)行.持卡人輸入舊密碼.確認(rèn)成功后,再輸入新密碼確認(rèn)成功后,交易結(jié)束.延長(zhǎng)有效期持卡人申請(qǐng)延長(zhǎng)有效期,延長(zhǎng)有效期僅限在經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行.并由持卡人輸入密碼.經(jīng)營(yíng)部工作站將延長(zhǎng)后的有效期送主機(jī),主機(jī)返回成功后交易結(jié)束.卡啟用該功能針對(duì)被稱為"即時(shí)發(fā)卡"的方式而設(shè)置,卡啟用時(shí)輸入申請(qǐng)者的身份證號(hào)等個(gè)人信息并記錄在卡上,之后,將個(gè)人化后的一張卡設(shè)置為啟用狀態(tài).解軟件(密碼)鎖IC卡的使用會(huì)遇到卡被鎖情況.卡被鎖可有兩種情況:一種稱軟件鎖,即通過(guò)在卡上設(shè)置標(biāo)識(shí)的方式,防止用戶有卡操作過(guò)程非正常撥出.另稱為密碼鎖,持卡人在進(jìn)行如提油交易時(shí),密碼連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤,卡上密碼出錯(cuò)次數(shù)記錄將提示密碼鎖.解軟件(密碼)鎖功能,即在卡被鎖后,提供的一項(xiàng)恢復(fù)卡狀態(tài)功能.其中解軟件鎖可聯(lián)機(jī)進(jìn)行,以確保帳押的一致性和操作安全性.解密碼鎖可脫機(jī)進(jìn)行.顧客在輸入已確定密碼后,密碼鎖即可解開(kāi).銷戶

有卡銷戶持卡人要求撤消已建立的帳戶,并由經(jīng)營(yíng)部收回卡.銷戶僅在經(jīng)營(yíng)部上進(jìn)行.銷戶前,要求將卡中的油品全部提出之后,然后銷戶,將卡置為銷戶狀態(tài),并由操作員收回卡.交易成功后打印憑證,由持卡人確認(rèn)簽名.

無(wú)卡銷戶對(duì)已掛失的卡進(jìn)行銷戶，無(wú)卡銷戶必須油品全部提取之后方可進(jìn)行。掛失在經(jīng)營(yíng)部聯(lián)機(jī)進(jìn)行，掛失后該卡在市公司主機(jī)黑名單庫(kù)上登記。解掛失在經(jīng)營(yíng)部聯(lián)機(jī)進(jìn)行，解除掛失后該卡在市公司主機(jī)黑名單庫(kù)上登記為非黑名單卡。3.4.5.發(fā)卡系統(tǒng)在IC卡應(yīng)用系統(tǒng)中，發(fā)卡系統(tǒng)的安全及其管理機(jī)制,直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的安全。市石油公司在指定范圍內(nèi)發(fā)行IC卡，如何安全地控制和管理發(fā)卡應(yīng)用系統(tǒng)，便成為IC卡應(yīng)用系統(tǒng)安全的關(guān)鍵。本IC卡發(fā)卡系統(tǒng)，采用SAM卡發(fā)卡模式。發(fā)卡系統(tǒng)將發(fā)卡公司的一套密鑰加密后，存放在一張IC卡（密鑰卡）中，對(duì)密鑰卡解密的密鑰被兩個(gè)管理人員掌握。而讀取密鑰卡并對(duì)被加密密鑰解密的應(yīng)用程序，存放在具有IC卡讀寫(xiě)功能的終端內(nèi)存中。對(duì)于主密鑰的安全存儲(chǔ)及對(duì)發(fā)卡系統(tǒng)核心程序的控制采用SAM卡的方式實(shí)現(xiàn)。3.5.銀行級(jí)系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)3.5.1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸安全系統(tǒng)在Internet的安全由VPN（虛擬專用網(wǎng)）技術(shù)來(lái)保障。3.5.2.系統(tǒng)交易安全每筆交易用IC卡進(jìn)行電子簽名，采用MAC（MessageAuthticationCode）校驗(yàn)的技術(shù)，確保交易信息的完整性和一致性。3.5.3.系統(tǒng)身份安全I(xiàn)C卡的不可復(fù)制性，及卡本身的密碼保護(hù)，確保用戶的使用身份安全。第4章項(xiàng)目管理及實(shí)施實(shí)達(dá)恒信軟件有限公司多年來(lái)積累了豐富的企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)的積累得益于客戶對(duì)我司的信任與合作。我司已經(jīng)形成了一整套實(shí)用的項(xiàng)目管理方法、系統(tǒng)分析方法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)以及項(xiàng)目測(cè)試和質(zhì)量保證的一整套計(jì)劃和方法。我們相信這些技術(shù)和方法將有助于目前系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施沿著正確的軌道前進(jìn)，保質(zhì)保量，高效而又有條不紊地按計(jì)劃進(jìn)行。為了有效進(jìn)行資源控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制以確保項(xiàng)目能夠正常順利實(shí)施、并達(dá)到將來(lái)整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)方便的目標(biāo)，必須建立健全責(zé)任明確、決策有效、執(zhí)行有力的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，為了便于項(xiàng)目的管理和雙方的密切配合，我方由項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理，建議設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并雙方共同派人成立項(xiàng)目實(shí)施小組。4.1.職責(zé)范圍項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、我司主管領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施管理、行政領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行人員和各類資源調(diào)配，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、有效地控制開(kāi)發(fā)進(jìn)度和對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策，以保證項(xiàng)目的正常、順利執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理我司將指派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任本項(xiàng)目經(jīng)理，并授予項(xiàng)目經(jīng)理足夠的權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)，在合同執(zhí)行的所有時(shí)間內(nèi)作為我方代表與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，負(fù)責(zé)定期舉行項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹項(xiàng)目進(jìn)度，并按計(jì)劃?rùn)z查進(jìn)度，記錄所有的延遲和問(wèn)題，并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的3天內(nèi)提交業(yè)主，并將準(zhǔn)備每次會(huì)議的進(jìn)度報(bào)告，在開(kāi)會(huì)之前交業(yè)主審查。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議貴公司指派一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理和進(jìn)度控制，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，解決項(xiàng)目進(jìn)展中資源問(wèn)題。軟件開(kāi)發(fā)組軟件開(kāi)發(fā)組主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。整個(gè)系統(tǒng)將采用統(tǒng)一的分析和設(shè)計(jì)方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和客戶化開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的編寫(xiě)，并參加業(yè)務(wù)需求的論證。采取分頭開(kāi)發(fā)，并行推進(jìn)的方式。軟件開(kāi)發(fā)組是該項(xiàng)目的核心，各小組都應(yīng)為其提供技術(shù)支持和服務(wù)。應(yīng)用開(kāi)發(fā)組應(yīng)與交的信息中心和業(yè)務(wù)組密切配合完成上述工作。項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目實(shí)施組由雙方人員共同組成，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等。我方軟件開(kāi)發(fā)組主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目導(dǎo)入和具體實(shí)施工作，包括客戶的各級(jí)培訓(xùn)、咨詢和維護(hù)。負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目的各種技術(shù)方案和實(shí)施方法，組織項(xiàng)目重大和關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題的會(huì)診，審定各小組的技術(shù)方案，保證項(xiàng)目總體和各環(huán)節(jié)采用正確的技術(shù)方法和技術(shù)路線。確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成。質(zhì)量保證組測(cè)試組的工作職責(zé)就是在項(xiàng)目開(kāi)展的各階段，監(jiān)督檢查項(xiàng)目的工程質(zhì)量，也包括對(duì)文檔的一致性檢查等。測(cè)試和質(zhì)量保證工作貫穿于分析、設(shè)計(jì)、編碼各階段，測(cè)試組從項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，就應(yīng)與各組密切合作，制定出詳盡的項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃、項(xiàng)目測(cè)試文檔。項(xiàng)目測(cè)試驗(yàn)收包括以下幾個(gè)方面的工作：編制測(cè)試文檔、進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)文檔的一致性檢查、編制測(cè)試用例、進(jìn)行單元測(cè)試、組裝測(cè)試、功能測(cè)試、靜態(tài)性能測(cè)試、動(dòng)態(tài)性能測(cè)試、強(qiáng)度測(cè)試(壓力實(shí)驗(yàn))、系統(tǒng)整合實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收測(cè)試等。為保證整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行控制，主要承擔(dān)以下的工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量保證計(jì)劃和有關(guān)規(guī)定； 各階段的查核（設(shè)計(jì)方案與代碼查核）； 參與測(cè)試的全過(guò)程， 提供質(zhì)量方面的報(bào)告， 并參與錯(cuò)誤修正等； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部文檔的管理； 配合應(yīng)用開(kāi)發(fā)組進(jìn)行新舊系統(tǒng)的切 換。4.2.項(xiàng)目管理的原則項(xiàng)目管理的重要目的是針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的完成狀況，采取有效的措施保證項(xiàng)目的正常順利完成，其基本原則是： 在項(xiàng)目的進(jìn)展中， 盡早發(fā)現(xiàn)異常及進(jìn)度遲緩的原因。 針對(duì)異常與進(jìn)度遲緩要采取適當(dāng)?shù)目刂茖?duì)策。為了能盡早發(fā)現(xiàn)異常與遲滯，首先須將項(xiàng)目分小段進(jìn)行檢查。為做到這點(diǎn)，制訂周密的評(píng)價(jià)計(jì)劃并切實(shí)地進(jìn)行檢查是很重要的，為此須作如下安排： 充實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 充實(shí)管理機(jī)能系統(tǒng)不僅涉及到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方法和手段，而且涉及到人、財(cái)、物的管理與調(diào)配。需要各有關(guān)部門(mén)之間、與合作廠商之間、與使用單位之間等密切配合，因此，在該項(xiàng)目中，我們將采用工程化的項(xiàng)目管理方法，進(jìn)行嚴(yán)格，科學(xué)和有效的項(xiàng)目控制與管理。從組織管理和技術(shù)管理兩個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范和有效的管理。主要方法和手段為：項(xiàng)目管理方法系統(tǒng)不僅涉及到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方法和手段，而且涉及到人、財(cái)、物的管理與調(diào)配。需要各有關(guān)部門(mén)之間、與合作廠商之間、與使用單位之間等密切配合，因此，在該項(xiàng)目中，我們將采用工程化的項(xiàng)目管理方法，進(jìn)行嚴(yán)格，科學(xué)和有效的項(xiàng)目控制與管理。從組織管理和技術(shù)管理兩個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范和有效的管理。主要方法和手段為：

健全項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立管理和技術(shù)兩條線的管理組織和由豐富專業(yè)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員組成的項(xiàng)目實(shí)施組織。

嚴(yán)格按照系統(tǒng)工程的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照軟件工程的規(guī)范和方法進(jìn)行。

客戶需求和利益第一是否將客戶的需求和利益放在第一位考慮，是決定系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵。在整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施中，將與用戶緊密配合，時(shí)刻把用戶的需求和利益放在第一位考慮。

例會(huì)、報(bào)告、派工單和審批項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組、技術(shù)總體組和各專業(yè)分工組定期召開(kāi)工程例會(huì)，每個(gè)參與項(xiàng)目的人員定時(shí)/不定時(shí)向直接主管進(jìn)行規(guī)范化的書(shū)面工作報(bào)告，有關(guān)工程中的問(wèn)題及其處理建立審批制度。各級(jí)工作的分配采用派工單制度，工作的完成經(jīng)驗(yàn)收測(cè)試后需填寫(xiě)竣工單并經(jīng)審查備案。

技術(shù)人員的備份技術(shù)人員的備份既可為項(xiàng)目提供足夠的人力，又可防止人員的意外流動(dòng)可能給項(xiàng)目造成損失，同時(shí)可保證為本系統(tǒng)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。

嚴(yán)格規(guī)范的文檔管理規(guī)定各階段的任務(wù)和具體要求，采用的技術(shù)方法，各種文檔的編寫(xiě)規(guī)范。建立專門(mén)的組織對(duì)各類文檔實(shí)施管理，既建立印刷文檔，又建立專用的電子化工程文檔。

應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理由于應(yīng)用開(kāi)發(fā)投入量大，周期長(zhǎng)，必須有一套科學(xué)的方法進(jìn)行有效的管理，為此我們指定了一整套管理措施包括軟件和設(shè)計(jì)管理規(guī)定（即對(duì)軟件開(kāi)發(fā)各階段的軟件和設(shè)計(jì)文檔變更的處理流程和審批權(quán)限），應(yīng)用程序編寫(xiě)規(guī)范，界面設(shè)計(jì)規(guī)范。采用小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，制訂軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度、每月工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，解決有關(guān)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的延遲，采取有效措施加以控制。質(zhì)量保證質(zhì)量保證是一組活動(dòng)的總稱，其目的在于保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件在功能和性能方面均能符合使用者的要求，軟件質(zhì)量保證的范圍包括： 評(píng)審（Review&Walkthrough）評(píng)審系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中各階段所產(chǎn)生的文檔，以保證該文檔的內(nèi)容與上一階段所產(chǎn)生的軟件文檔內(nèi)容一致，并且符合使用者的要求。 軟件配置管理（SoftwareConfigurationManagement）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段所產(chǎn)生的軟件文檔或程序代碼稱為軟件配置，這些軟件配置經(jīng)過(guò)評(píng)審和測(cè)試后稱之為基準(zhǔn)。軟件配置管理既是通過(guò)對(duì)這些基準(zhǔn)的識(shí)別，問(wèn)題的處理以及變更控制來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的可見(jiàn)性和質(zhì)量。軟件質(zhì)量保證在軟件開(kāi)發(fā)各階段的表現(xiàn)為： 需求分析階段：保證“軟件需求說(shuō)明書(shū)”符合使用者的需求 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：保證系統(tǒng)各個(gè)層次的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)符合上階段（或上層次）和使用者的需求 程序編寫(xiě)和測(cè)試階段：保證程序符合軟件設(shè)計(jì)規(guī)格及功能規(guī)格，保證測(cè)試包含各種測(cè)試狀況系統(tǒng)集成與安裝階段：保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，功能和性能符合使用者要求。4.3.項(xiàng)目階段安排在該系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，應(yīng)制訂切實(shí)可行的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃。4.4.驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試的內(nèi)容和范圍合同的完成將通過(guò)一系列對(duì)系統(tǒng)各方面的正式驗(yàn)收測(cè)試來(lái)衡量，應(yīng)達(dá)到業(yè)主滿意的要求。驗(yàn)收測(cè)試的責(zé)任負(fù)責(zé)對(duì)所有的驗(yàn)收測(cè)試設(shè)計(jì)詳細(xì)的測(cè)試方案及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)提交所有的驗(yàn)收測(cè)試文件，包括測(cè)試數(shù)據(jù)，并得到的同意。根據(jù)測(cè)試方案完成整個(gè)測(cè)試過(guò)程。檢查測(cè)試結(jié)果及其后續(xù)各項(xiàng)。負(fù)責(zé)糾正各個(gè)驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的所有錯(cuò)誤并提供相應(yīng)的文件說(shuō)明。編寫(xiě)測(cè)試報(bào)告，用于記錄驗(yàn)收測(cè)試中任何重要的事情，包括：已履行的測(cè)試、測(cè)試的時(shí)間、業(yè)主的評(píng)定、已認(rèn)定的缺陷的糾正等。驗(yàn)收測(cè)試的規(guī)范驗(yàn)收測(cè)試的規(guī)范將在驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告中列出，對(duì)每一項(xiàng)驗(yàn)收測(cè)試都提供驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告，驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告的內(nèi)容至少包括：（1） 驗(yàn)收測(cè)試的預(yù)期目標(biāo)（2） 測(cè)試環(huán)境和所需設(shè)備（3） 測(cè)試條件和測(cè)試數(shù)據(jù)的描述（4） 預(yù)計(jì)的測(cè)試持續(xù)時(shí)間（5） 測(cè)試過(guò)程的詳細(xì)描述（6） 每一步預(yù)期的測(cè)試結(jié)果（7） 客戶對(duì)測(cè)試的評(píng)定（8） 缺陷的糾正措施（9） 其它錯(cuò)誤糾正對(duì)所有的錯(cuò)誤將及時(shí)糾正，并進(jìn)行重新測(cè)試。對(duì)致命的錯(cuò)誤在任何測(cè)試重新開(kāi)始前糾正；大錯(cuò)誤在該項(xiàng)測(cè)試完成之前予以糾正；小錯(cuò)誤在最終驗(yàn)收前糾正。實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃是指系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃。該進(jìn)度計(jì)劃的主要內(nèi)容是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總進(jìn)度、階段進(jìn)度、各子系統(tǒng)、主要功能模塊的進(jìn)度等，其詳細(xì)程度一般是越深越好。進(jìn)度計(jì)劃的主要依據(jù)是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作量估算。4.5.人員培訓(xùn)計(jì)劃在試用快結(jié)束時(shí)，將提前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，包括具體的操作員及各部門(mén)的主管人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的操作流程和業(yè)務(wù)管理流程等，如果方面需要計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)，實(shí)達(dá)也會(huì)提供這方面的培訓(xùn)。第5章人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)是EOL系統(tǒng)實(shí)施中非常關(guān)鍵的一環(huán)，很多公司以為一旦購(gòu)買(mǎi)了軟件，其余的工作將會(huì)很簡(jiǎn)單。其實(shí)不然，再好的系統(tǒng)如沒(méi)有人去使用，或用得不好，也形同虛設(shè)。EOL系統(tǒng)培訓(xùn)可分成兩部分：整體培訓(xùn)和部門(mén)級(jí)培訓(xùn)。5.1.整體培訓(xùn)整體培訓(xùn)一般集中在實(shí)施的開(kāi)始階段，企業(yè)的高級(jí)管理層（如總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理）和MIS部門(mén)應(yīng)參加培訓(xùn)，目的是企業(yè)管理層對(duì)EOL有一個(gè)整體了解，可以想象，如果管理者不了解下級(jí)的工作，是很難較好地進(jìn)行管理工作的。對(duì)MIS部門(mén)而言，全面了解EOL更加必要，在某種意義上來(lái)說(shuō)，他們充當(dāng)著非常重要的位置，在整體培訓(xùn)完成后，他們應(yīng)該已經(jīng)可以熟練地使用EOL，并在具體實(shí)施中起到協(xié)調(diào)和培訓(xùn)的角色。5.2.部門(mén)級(jí)培訓(xùn)由于EOL系統(tǒng)是按照企業(yè)實(shí)際流程來(lái)設(shè)計(jì)的，所以在實(shí)施時(shí)，也會(huì)按照企業(yè)運(yùn)作流程將權(quán)限分配到各部門(mén)，各個(gè)部門(mén)當(dāng)然最關(guān)心自己部門(mén)資料的處理，也關(guān)心與他有關(guān)的其余部門(mén)的資料運(yùn)作狀態(tài)。5.2.1.培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)而言，部門(mén)級(jí)培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)部門(mén)最關(guān)心的運(yùn)作，考慮到培訓(xùn)的成本，我們認(rèn)為基本上沒(méi)有必要讓每個(gè)操作員精通全部EOL，如針對(duì)銷售部門(mén)而言，可以培訓(xùn)銷售模塊，部分庫(kù)存管理，但似乎沒(méi)必要太多研究成品出貨5.2.2.培訓(xùn)時(shí)間安排在實(shí)施相關(guān)模塊之前進(jìn)行。5.2.3.培訓(xùn)人員我們希望由企業(yè)已經(jīng)接受EOL系統(tǒng)培訓(xùn)的MIS部門(mén)和我們共同來(lái)做培訓(xùn)教師，一方面可以減少企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)支，另一方面，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)在控制和運(yùn)用EOL上充當(dāng)更為主動(dòng)的角色，在發(fā)生問(wèn)題時(shí)企業(yè)自身的MIS部門(mén)已經(jīng)可以處理大部分的問(wèn)題。第6章技術(shù)支持及售后服第7章務(wù)我們將組建具有豐富相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施與管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施的技術(shù)組織工作，確保高質(zhì)量按期完成該系統(tǒng)的建設(shè)。在項(xiàng)目投入運(yùn)行后，我司指定1-2位對(duì)整個(gè)項(xiàng)目具有經(jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)貴公司的售后后負(fù)責(zé)，以便最快地解決運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以最快速度作出反應(yīng)并在需要時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題的診斷和解決。完善、深入的培訓(xùn)是系統(tǒng)良好運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，實(shí)達(dá)恒信將提供豐富的培訓(xùn)課程和完善的培訓(xùn)服務(wù)。我司承諾在技術(shù)服務(wù)上做到以下幾點(diǎn)： 在系統(tǒng)投入運(yùn)行后成立專門(mén)的技術(shù)維護(hù)小組負(fù)責(zé)維護(hù)工作； 在系統(tǒng)投入運(yùn)行后應(yīng)用軟件免費(fèi)維護(hù)一年； 在系統(tǒng)投入運(yùn)行的半年內(nèi)， 保證1-2位對(duì)整個(gè)項(xiàng)目具有經(jīng)驗(yàn)的工程師提供現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù)； 系統(tǒng)級(jí)故障， 承諾2小時(shí)服 務(wù)響應(yīng)； 在接到故障報(bào)告時(shí)， 市內(nèi)24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù)； 在技術(shù)上對(duì)用戶開(kāi)放。7.1.技術(shù)支持和售后服7.2.務(wù)實(shí)達(dá)恒信以用戶至上為原則，至誠(chéng)為用戶提供高質(zhì)量、高效率的支持和服務(wù)。為用戶提供一系列全面、持久的技術(shù)服務(wù)與合作。7.2.1.技術(shù)咨詢服7.2.2.務(wù)按用戶要求，我們可派出技術(shù)人員為用戶組建計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作咨詢工作，包括系統(tǒng)軟、硬件配置、應(yīng)用開(kāi)發(fā)方案、技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃，為用戶確定最佳的系統(tǒng)方案。為用戶編制各種規(guī)章制度提供必要的技術(shù)咨詢，并參與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)程制定。7.2.3.系統(tǒng)安裝支持我司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶作全套技術(shù)咨詢。在技術(shù)支持的過(guò)程中，與用戶的工程技術(shù)人員一同研究、探討實(shí)施的最佳方案，并將我們?cè)谝酝南到y(tǒng)項(xiàng)目中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)與用戶進(jìn)行交流。7.2.4.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指7.2.5.導(dǎo)根據(jù)用戶要求，派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶作技術(shù)管理、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的系統(tǒng)應(yīng)用方面等方面的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的安裝，對(duì)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和障礙能徹底地排除。我們將給予更詳細(xì)全面的技術(shù)支持，以保證用戶能盡快掌握相應(yīng)技術(shù)，利于整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行。7.2.6.其它技術(shù)服7.2.7.務(wù)配套增值軟件支持：可根據(jù)用戶要求，提供有關(guān)本公司開(kāi)發(fā)的增值軟件。技術(shù)咨詢支持：可根據(jù)用戶的要求，提供軟件方面開(kāi)發(fā)策略、系統(tǒng)可行性分析方面的技術(shù)咨詢。專題技術(shù)講座與技術(shù)交流：可根據(jù)實(shí)際情況，聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員不定期舉辦專題技術(shù)講座，組織用戶交流應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，溝通用戶之間的聯(lián)系，加強(qiáng)用戶之間的技術(shù)合作。定期發(fā)布與用戶有關(guān)的最新技術(shù)信息和技術(shù)資料。第8章EOL系統(tǒng)平臺(tái)介紹8.1.系統(tǒng)概述EOL產(chǎn)品是面向工作流設(shè)計(jì)的軟件，是電子商務(wù)軟件與企業(yè)管理軟件的集成系統(tǒng)。企業(yè)可以運(yùn)用EOL管理系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)建立高效的供應(yīng)鏈管理體系，減少庫(kù)存的積壓和資金的占用，及時(shí)地響應(yīng)市場(chǎng)的變化，最大程度地提高客戶服務(wù)。EOL系列供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)協(xié)助您完成企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中所有的信息／數(shù)據(jù)的接收、流轉(zhuǎn)、處理、統(tǒng)計(jì)、分析等加工過(guò)程，共享資源，從而幫助您和企業(yè)各部門(mén)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)做到準(zhǔn)確及時(shí)的決策和控制。它實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的管理思想與先進(jìn)的管理手段的完美結(jié)合。作為銷售前沿的業(yè)務(wù)人員，通過(guò)本系統(tǒng)可直接了解每一名客戶信息、自己經(jīng)手的業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、每筆業(yè)務(wù)的發(fā)貨情況以及到款、應(yīng)收款數(shù)量；庫(kù)房管理人員能及時(shí)了解各倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品的庫(kù)存、出入庫(kù)情況；財(cái)務(wù)人員可了解每筆款項(xiàng)的來(lái)由、去處，隨時(shí)掌握應(yīng)收應(yīng)付款帳目，查詢數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單明了，不用每查一筆數(shù)據(jù)就要翻很多帳本，要找業(yè)務(wù)員核對(duì)幾次，各種單據(jù)能用計(jì)算機(jī)直接打印，在月底結(jié)帳時(shí)，可統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)報(bào)表；總部決策者能隨時(shí)了解各個(gè)分公司銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，銷售策略，進(jìn)貨策略，分公司領(lǐng)導(dǎo)能了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展。通過(guò)供應(yīng)鏈管理降低流通環(huán)節(jié)的商品庫(kù)存。因此，有效的物流跟蹤與庫(kù)存控制，是整個(gè)系統(tǒng)在最優(yōu)化狀態(tài)下運(yùn)行的基本保證。能在任何時(shí)間知道，有哪些存貨，進(jìn)了多少，放在哪里，賣了多少，這樣就能對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行操控。如果能控制整個(gè)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)然也可以控制成本。通過(guò)電腦控制系統(tǒng)掌握了商品的全部動(dòng)態(tài)，將存貨控制在最合理的范圍。當(dāng)商品數(shù)量低于安全庫(kù)存，電腦就能自動(dòng)產(chǎn)生訂單，向供貨單位發(fā)出訂貨通知，從而保證商品持續(xù)供應(yīng)和低成本經(jīng)營(yíng)。如果能隨時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有清晰的了解，就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出快速反應(yīng)，避免損失的發(fā)生，從而能在降低庫(kù)存的同時(shí)，提高顧客滿意度。EOL系列供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、資金、客戶資料、庫(kù)存的進(jìn)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，使您的企業(yè)必將能夠在變幻莫測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上依然穩(wěn)操勝券。8.2.EOL產(chǎn)品模塊圖EOL系統(tǒng)平臺(tái)分為企業(yè)端和網(wǎng)站端，分別承擔(dān)不同的業(yè)務(wù)處理：企業(yè)端：是系統(tǒng)平臺(tái)的主要業(yè)務(wù)處理部分，能夠處理復(fù)雜的事務(wù)處理邏輯，包含了產(chǎn)品的絕大部分功能模塊，既能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理與查詢，也能實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)或者渠道伙伴的內(nèi)部資源管理。企業(yè)端可以分層使用，構(gòu)成多層復(fù)合式分銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)站端：可以提供易分布的基于Browse的應(yīng)用程序，方便不固定的用戶在線下單或查詢等。企業(yè)端與網(wǎng)站端構(gòu)成一個(gè)完整的管理跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、多層組織機(jī)構(gòu)的企業(yè)集團(tuán)的營(yíng)銷體系。平臺(tái)模塊示意圖如下：

8.3.EOL產(chǎn)品技術(shù)介紹EOL產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)采用當(dāng)前流行的B/S結(jié)構(gòu)及瘦客戶方式的三層結(jié)構(gòu)，B/S技術(shù)及瘦客戶方式應(yīng)用的結(jié)合使得EOL產(chǎn)品具有良好的擴(kuò)展性及適應(yīng)性。EOL產(chǎn)品的網(wǎng)站端采用B/S結(jié)構(gòu)，具有良好的分布特性，方便用戶分發(fā)應(yīng)用，系統(tǒng)易維護(hù)、升級(jí)。EOL產(chǎn)品的企業(yè)端采用瘦客戶方式的三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用，利用成熟的多層應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)，可以容易、快速地處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，滿足企業(yè)繁雜的應(yīng)用需求，同時(shí)，能夠達(dá)到遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理的要求，具有良好的安全性和易用性。瘦客戶方式的三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用介紹：這種結(jié)構(gòu)是在企業(yè)內(nèi)部架設(shè)一臺(tái)應(yīng)用程序服務(wù)器，把所有的企業(yè)規(guī)則，用面向?qū)ο蟮牡脑O(shè)計(jì)思想寫(xiě)成一個(gè)個(gè)企業(yè)對(duì)象，把這些企業(yè)對(duì)象安裝在應(yīng)用程序服務(wù)器中，而客戶端是通過(guò)應(yīng)用程序服務(wù)器中的企業(yè)對(duì)象所提供的服務(wù)來(lái)存取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，具體結(jié)構(gòu)如下圖所示：采用這種包含應(yīng)用程序服務(wù)器的結(jié)構(gòu)有如下的好處: 滿足了系統(tǒng)分布試處理的需要能夠完全基于Internet運(yùn)行，同時(shí)在運(yùn)行速度及安全性方面比B/S結(jié)構(gòu)更優(yōu)秀。 提升了整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的延展性因?yàn)檎麄€(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行是分成數(shù)個(gè)不同的部分并且執(zhí)行在不同的機(jī)器之中，進(jìn)而增強(qiáng)了應(yīng)用系統(tǒng)的延展性。 增強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和負(fù)載平衡能力由于分布式應(yīng)用系統(tǒng)提供了系統(tǒng)的容錯(cuò)和負(fù)載平衡能力，從而增強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和執(zhí)行的效率。在分布式的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中我們采用Inprise公司的開(kāi)發(fā)平臺(tái)Delphi，利用Midas技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的容錯(cuò)和負(fù)載平衡。 對(duì)遠(yuǎn)端的瘦客戶提供了存取復(fù) 雜業(yè)務(wù)邏輯的可能性和安全性對(duì)遠(yuǎn)端的瘦客戶采用Socket連接，能夠更好的控制存取數(shù)據(jù)的過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)端客戶能夠處理適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)規(guī)則。由于瘦客戶端是自己來(lái)編寫(xiě)的，不是IE等瀏覽器，所以可以在數(shù)據(jù)的傳輸過(guò)程中進(jìn)行自己算法的加密和解密，從而保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)在Internet上的傳輸?shù)陌踩浴?增加企業(yè)對(duì)象的重復(fù) 使用一旦企業(yè)對(duì)象編寫(xiě)完畢并安裝到應(yīng)用程序服務(wù)器時(shí)，不論是本地的還是遠(yuǎn)程的客戶都可以利用此服務(wù)，也給遠(yuǎn)端的Internet用戶提供此服務(wù)的能力。 降低了系統(tǒng)的維護(hù)成本由于系統(tǒng)中業(yè)務(wù)對(duì)象是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的關(guān)鍵，而對(duì)企業(yè)對(duì)象的重復(fù)利用大大的降低了系統(tǒng)的維護(hù)成本。8.4.EOL系統(tǒng)平臺(tái)特點(diǎn)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理能力：實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理物流、信息流、資金流的統(tǒng)一，降低成本，提高效率；加快對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，提高客戶服務(wù)水平；擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、7×24×365式的經(jīng)營(yíng)。系統(tǒng)適用于建材、電子、服裝、日用品、化工、通訊器材等多種行業(yè)，提供分銷、制造、商貿(mào)、連鎖經(jīng)營(yíng)等多種方式。支持業(yè)務(wù)重組、擴(kuò)展性強(qiáng)的系統(tǒng)架構(gòu)：實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)流程的重組，通過(guò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程達(dá)到嚴(yán)格控制物流、資金流的目的；系統(tǒng)采用原子組件的方式，充分結(jié)合先進(jìn)的Internet技術(shù)，利用繼承、重構(gòu)等技術(shù)手段，根據(jù)企業(yè)不同規(guī)模和不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行靈活組合，很好地滿足企業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)：采用最新的底層構(gòu)件技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)工具，實(shí)力雄厚的國(guó)際第三方構(gòu)件供應(yīng)商的合作與自身雄厚的技術(shù)實(shí)力相結(jié)合，支持強(qiáng)大的功能組合和最大限度的代碼穩(wěn)定性和可重用性。采用先進(jìn)的面向