電子商務(wù)師(四級)100題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)?()[單選題]*A.收益大(正確答案)B.便于存儲C.時效性強(qiáng)D.準(zhǔn)確性高2.()類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實時股市信息等。[單選題]*A.標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息B.免費(fèi)信息(正確答案)C.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息D.低收費(fèi)信息3.網(wǎng)絡(luò)信息整理的過程為()[單選題]*A.信息的分類、信息的選取、信息的分析B.信息的保密、信息的獲取、信息的編輯C.信息的糾錯、信息的整理、信息的傳播D.信息的儲存、信息的整理、信息的加工處理(正確答案)4.關(guān)于目錄索引搜索引擎，下列哪種說法是不正確的?()[單選題]*A.目錄索引搜索引擎的缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時B.目錄索引搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集、編輯、分類、歸檔信息，以便查詢。C.目錄索引搜索引擎因為加入了人的智能，所以信息準(zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高。D.百度是目錄索引搜索引擎的代表之一。(正確答案)5.網(wǎng)上開店的進(jìn)貨渠道有下列哪幾種()。[單選題]*A.批發(fā)市場B.廠家進(jìn)貨C.網(wǎng)上批發(fā)進(jìn)貨D.以上都正確(正確答案)6.以下哪個不是選擇快遞公司時應(yīng)遵循的原則?()[單選題]*A.選擇使用電子商務(wù)平臺推薦的快遞公司B.選擇能送達(dá)目的地的快遞公司C.選擇快遞業(yè)務(wù)員素質(zhì)相對較高的快遞公司D.選擇賠償金額或倍數(shù)低的快遞公司(正確答案)7.淘寶店鋪標(biāo)志圖片不支持()格式，大小限制在80K以內(nèi)。[單選題]*A.JPGB.TIF(正確答案)C.GIFD.PNG8.市場營銷的()功能又稱實體分配功能?[單選題]*A.物流功能(正確答案)B.示向功能C.便利功能D.交換功能9.哪種論壇營銷方法，可以使你每次在論壇上發(fā)表新帖或者回復(fù)帖子的時候直接為你帶來一次曝光機(jī)會()?[單選題]*A.簽名營銷(正確答案)B.換馬甲營銷C.話題營銷D.長帖短發(fā)10.關(guān)于計算機(jī)病毒的防范，以下說法錯誤的是()。[單選題]*A.選擇防病毒軟件時要考慮用戶的使用條件及應(yīng)用環(huán)境B.安裝了防病毒軟件就可以完全防止病毒侵害(正確答案)C.防病毒軟件需要及時更新D.病毒防范需要嚴(yán)格遵循計算機(jī)的使用規(guī)范11.()攻擊會破壞網(wǎng)絡(luò)信息的真實性。[單選題]*A.中斷B.截取C.篡改D.偽造(正確答案)12.防火墻對數(shù)據(jù)包進(jìn)行狀態(tài)檢測包過濾時，不可以進(jìn)行過濾的是()。[單選題]*A.源和目的IP地址B.源和目的端口C.IP協(xié)議號D.數(shù)據(jù)包中的內(nèi)容(正確答案)13.在網(wǎng)絡(luò)推銷活動中，客服人員必須堅持以()為中心。[單選題]*A.企業(yè)B.產(chǎn)品C.市場D.顧客(正確答案)14.如果開發(fā)一個新客戶的費(fèi)用是保持現(xiàn)有客戶的7倍，那么企業(yè)必須采取措施盡最大努力維系客戶，防止客戶流失，這體現(xiàn)了售后服務(wù)可以()。[單選題]*A.提高企業(yè)對市場的靈敏度B.降低營銷成本(正確答案)C.提升銷售業(yè)績及增加利潤D.增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力15.根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需求確定商品價格的策略是()。[單選題]*A.聲譽(yù)定價策略B.自動調(diào)價策略C.網(wǎng)絡(luò)促銷定價策略D.個性化定價策略(正確答案)16.口令易受重放攻擊，目前的防范措施主要是()。[單選題]*A.保護(hù)密碼B.不泄露身份C.加密D.實時驗證碼(正確答案)17.客戶服務(wù)依時序分為售前、售中和售后3個階段，屬于售后服務(wù)的是()。[單選題]*A.產(chǎn)品運(yùn)送B.質(zhì)量保障服務(wù)(正確答案)C.教育培訓(xùn)D.產(chǎn)品設(shè)計18.為了刺激客服人員的工作熱情，哪個考核方式不合適。()[單選題]*A.銷售提成法B.績效提成發(fā)C.績效獎金法D.固定工資法(正確答案)19.()是指運(yùn)送規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、倉儲、貨箱排列裝卸、搬運(yùn)等按照自動化標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)，商品按照最佳配送路線執(zhí)行等。[單選題]*A.系統(tǒng)復(fù)雜化B.物流系統(tǒng)流程自動化(正確答案)C.物流標(biāo)準(zhǔn)自動化D.物流信息化20.網(wǎng)絡(luò)詞匯“粉絲”是表示()。[單選題]*A.某人的擁護(hù)者(正確答案)B.不喜歡C.好心情D.食物21.交換機(jī)的英文是()。[單選題]*A.ciscoB.linkC.routerD.switch(正確答案)22.關(guān)于B2C電子商務(wù)的主要特點(diǎn)描述正確的是()。[單選題]*A.用戶數(shù)量少，不利于大面積推廣B.支付或轉(zhuǎn)賬金額較高C.經(jīng)常會出現(xiàn)“一次性客戶”,即不注冊、不連續(xù)使用，只是偶爾使用一下B2C服務(wù)的客戶(正確答案)D.網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕捌髽I(yè)機(jī)密23.以下不屬于信息商品的是()。[單選題]*A.報紙B.軟件C.光盤(正確答案)D.游戲24.賣方備貨、組貨，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證和發(fā)信用證等屬于電子商務(wù)（）。[單選題]*A.交易前電子商務(wù)B.交易中電子商務(wù)C.交易過程電子商務(wù)D.交易后電子商務(wù)(正確答案)25.音頻數(shù)據(jù)的承載方式最常用的是脈沖編碼調(diào)制，即()。[單選題]*A.PCM(正確答案)B.MPCC.TIFFD.AAW26.單選題音頻文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和()等。[單選題]*A.PNGB.WMA(正確答案)C.AAWD.RAR27.即時通信的工具包括QQ、阿里旺旺、()等。[單選題]*A.微信(正確答案)B.愛奇藝C.抖音D.快手28.下面哪項不是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)()[單選題]*A.傳遞性B.實時性C.限制性(正確答案)D.開放性29.以下()5個國家占速賣通平臺2/3的交易額。[單選題]*A.俄羅斯、美國、西班牙、巴西、法國(正確答案)B.俄羅斯、美國、日本、英國、法國C.美國、日本、德國、西班牙、澳大利亞D.美國、日本、德國、英國、巴西30.按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定，國家對于跨境電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等為跨境電子商務(wù)提供倉儲物流、報關(guān)、報檢等服務(wù)，所采取的態(tài)度是()。[單選題]*A.限制B.禁止C.支持(正確答案)D.不鼓勵31.按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定，在電子商務(wù)爭議處理中，應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄的主體是()。[單選題]*A.用戶B.法院C.評價機(jī)構(gòu)D.電子商務(wù)經(jīng)營者(正確答案)32.智能化移動終端以及終端應(yīng)用程序的大量涌現(xiàn)，帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場的蓬勃發(fā)展，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和()也隨之改變。[單選題]*A.購買意識B.消費(fèi)行為(正確答案)C.消費(fèi)心理D.消費(fèi)欲望33.愛崗敬業(yè)的具體要求不包括()[單選題]*A.樹立職業(yè)理想B.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C.提高職業(yè)技能D.不計個人得失(正確答案)34.支付網(wǎng)關(guān)的設(shè)置要由國家來統(tǒng)一規(guī)劃，一般由()共用一個支付網(wǎng)關(guān)。[單選題]*A.幾個銀行與幾個商家(正確答案)B.幾個中介機(jī)構(gòu)與幾個商家C.一個銀行與一個商家D.一個中介機(jī)構(gòu)與一個商家35.目前支付寶實名認(rèn)證不支持的身份證件是()。[單選題]*A.身份證B.護(hù)照C.戶口本D.軍官證(正確答案)36.通過手機(jī)在自動售貨機(jī)上購買飲料屬于()。[單選題]*A.定向支付B.非定向支付C.遠(yuǎn)程支付D.現(xiàn)場支付(正確答案)37.下列有關(guān)微信支付的說法，正確的是()。[單選題]*A.財付通是前端的支付方式B.微信支付是后臺的支付系統(tǒng)C.微信支付是通過財付通實現(xiàn)支付功能(正確答案)D.微信支付屬于銀行直接轉(zhuǎn)賬38.買家通過什么方式付款后需要賣家進(jìn)行驗款()。[單選題]*A.VISAB.MastercardC.TT(正確答案)D.Webmoney39.下面哪個不是由國內(nèi)民營企業(yè)經(jīng)營的快遞公司()。[單選題]*A.順豐快遞B.UPS(正確答案)C.圓通快遞D.中通快遞40.下面哪種物流模式的時效性最好()。[單選題]*A.國際快遞(正確答案)B.專線物流C.郵政物流D.多式聯(lián)運(yùn)41.網(wǎng)上商店采用的送貨方式主要有()。[單選題]*A.專人派送B.專車派送C.快遞郵寄(正確答案)D.門店取貨42.倉儲與分撥中心主要任務(wù)有()。[單選題]*A.分揀(正確答案)B.采購貨物C.運(yùn)輸作業(yè)D.配送作業(yè)43.倉庫中的貨物存量()。[單選題]*A.越多越好B.越少越好C.滿足銷售需求且不積壓過多貨物(正確答案)D.以上均不對44.關(guān)于硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的概念，下列敘述不正確的是()[單選題]*A.計算機(jī)硬件系統(tǒng)的基本功能是接受計算機(jī)程序，并在程序控制下完成數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)輸出任務(wù)B.軟件系統(tǒng)建立在硬件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，它使硬件功能得以充分發(fā)揮，并為用戶提供一個操作方便、工作輕松的環(huán)境C.沒有裝配軟件系統(tǒng)的計算機(jī)不能做任何工作，沒有實際的使用價值D.一臺計算機(jī)只要裝入系統(tǒng)軟件后，即可進(jìn)行文字處理或數(shù)據(jù)處理工作(正確答案)45.我國跨境電商面臨的挑戰(zhàn)不包括()。[單選題]*A.缺少產(chǎn)品生產(chǎn)能力(正確答案)B.交易安全的挑戰(zhàn)C.法律法規(guī)滯后的挑戰(zhàn)D.缺乏高級復(fù)合型人才46.在淘寶平臺，網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為。()[單選題]*A.對(正確答案)B.錯47.論壇營銷方法中的“長帖短發(fā)”就是指把帖盡量縮短，用于吸引用戶的眼球使用戶堅持把帖子內(nèi)容看下去。()[單選題]*A.對B.錯(正確答案)48.電子商務(wù)降低了對物流時效性的要求。()[單選題]*A.對B.錯(正確答案)49.互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在(移動)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場，用戶，廣品，企業(yè)價值結(jié)力至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯50.移動通信所具有的靈活、便捷的特點(diǎn)，決定了移動電子商務(wù)更適合大眾化的企業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域。()。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯51.由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的()。[單選題]*A.便于存儲B.方便性C.時效性強(qiáng)(正確答案)D.準(zhǔn)確性高52.()類信息是有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其它獨(dú)特的專門性的信息等，是信息庫中成本費(fèi)用最高的一類信息。[單選題]*A.標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息(正確答案)C.低收費(fèi)信息D.免費(fèi)信息53.下列哪種說法是不正確的?()[單選題]*A.信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)實運(yùn)行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運(yùn)行。B.從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類方法有按主題分類和建立信息管理系統(tǒng)。C.信息的整理是通過信息的合理分類、組合使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔ⅰ.信息的儲存越多，提取和整理就越方便快捷(正確答案)54.從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類方法有按主題分類和()[單選題]*A.建立信息管理系統(tǒng)(正確答案)B.建立信息整理系統(tǒng)C.建立信息篩選系統(tǒng)D.建立信息模型系統(tǒng)55.下面論述正確的是()。[單選題]*A.第三方平臺的電子商務(wù)由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的銷售方B.自建網(wǎng)上商店在建成后必須開展宣傳推廣產(chǎn)生一定的流量，吸引客戶光顧，才能進(jìn)行正常的經(jīng)營。(正確答案)C.企業(yè)在第三方平臺網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店的費(fèi)用比自建網(wǎng)上商店高D.第三方平臺的電子商務(wù)一般適合于大型企業(yè)56.哪個不是第三方電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)?()[單選題]*A.提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)，網(wǎng)上支付服務(wù)等實現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務(wù)B.提供對客戶資金的投資理財服務(wù)(正確答案)C.提供安全交易服務(wù)D.提供相關(guān)經(jīng)營信息，如行業(yè)信息、市場動態(tài)57.入駐京東商城，京東店鋪的命名規(guī)則不正確的是()。[單選題]*A.店鋪名不得超過30個字符B.店鋪名可以與已經(jīng)開通的店鋪名稱重復(fù)(正確答案)C.店鋪名稱審批通過后無法修改D.店鋪名不得含有有損于國家、社會公共利益，或有損民族尊嚴(yán)58.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，下列哪個表述是錯誤的?()[單選題]*A.互聯(lián)網(wǎng)所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。B.網(wǎng)絡(luò)營銷無法避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響(正確答案)C.網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持D.通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于來回多次交換帶來的信息缺失。59.下述哪個不是應(yīng)用論壇營銷的優(yōu)勢?()[單選題]*A.即時溝通B.實現(xiàn)與客戶面對面溝通(正確答案)C.提升企業(yè)知名度D.費(fèi)用十分低廉60.關(guān)于“拉卡啦”的說法正確的是()。[單選題]*A.“拉卡啦”代表著一種全新的電子支付方式(正確答案)B.“拉卡啦”便利支付網(wǎng)點(diǎn)較少C.消費(fèi)者需要開通網(wǎng)上銀行后才能使用“拉卡啦”D.消費(fèi)者需要在網(wǎng)絡(luò)上注冊擁有帳戶后才能使用“拉卡啦”61.在移動支付流程中，消費(fèi)者提出支付請求后()[單選題]*A.商家需提供服務(wù)B.移動支付平臺接收請求(正確答案)C.銀行進(jìn)行扣款D.銀行發(fā)送支付憑證給商家62.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和()。[單選題]*A.人員B.線路C.數(shù)據(jù)資源(正確答案)D.服務(wù)63.()防火墻是基于應(yīng)用層的防火墻。[單選題]*A.層級型B.代理服務(wù)型(正確答案)C.安全服務(wù)型D.包過濾型64.網(wǎng)絡(luò)客服人員為了保持良好心態(tài)，下列哪種行為不合適。()[單選題]*A.維持心理平衡B.適當(dāng)心理宣泄C.有效情緒管理D.尋找客戶宣泄(正確答案)65.顧客可以登錄“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊()了解物流情況.[單選題]*A.退款/退貨B.商品名稱C.查看物流(正確答案)D.確認(rèn)收貨66.客戶投訴處理方法第一步是()。[單選題]*A.迅速接受投訴(正確答案)B.平息怨氣C.澄清問題D.探討解決67.在處理投訴時，如果客戶正處于盛怒狀況，網(wǎng)絡(luò)客服可以()。[單選題]*A.迅速澄清問題B.表示感謝C.采取低姿態(tài)安撫客戶(正確答案)D.用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件68.移動支付具有的特性不包括()。[單選題]*A.快捷B.實時C.隨身D.安全(正確答案)69.單選題平郵普通包裹按()計費(fèi)。[單選題]*A.統(tǒng)一收費(fèi)B.每500克為一個計費(fèi)單位，按照寄遞里程分區(qū)核訂收費(fèi)(正確答案)C.只按照寄遞里程分區(qū)收費(fèi)D.根據(jù)郵寄物質(zhì)類別收費(fèi)70.下面哪個不屬于電子商務(wù)物流的特征。()[單選題]*A.物流目標(biāo)專業(yè)化(正確答案)B.物流信息自動化C.物流組織網(wǎng)絡(luò)化D.物流服務(wù)系列化71.網(wǎng)絡(luò)詞匯“恐龍”是表示()。[單選題]*A.長得不漂亮的女性網(wǎng)民(正確答案)B.危險動物C.值錢的東西D.史前動物72.AWeb()isoneofmanysoftwareapplicationsthatfunctionastheinterfacebetween[單選題]*auserandtheInternet.A.displayB.viewC.browser(正確答案)D.window73.電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點(diǎn)包括()。[單選題]*A.運(yùn)營成本大大增加B.覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場C.使用和交易更為復(fù)雜D.功能更齊全，服務(wù)更周到(正確答案)74.下列關(guān)于圖像的說法不正確的是()。[單選題]*A.在網(wǎng)頁中，圖像的顏色越多，下載的時間越長B.如果需要圖像保存透明效果，則選擇GIF圖像文件格式C.如果需要圖像保存動畫效果，則選擇JPG圖像文件格式(正確答案)D.為了保證頁面的下載速度，可以把大的圖像分隔成小塊，同時下載75.視頻的格式包括有MPEG、AVI、RA和()等。[單選題]*A.WWAB.RANC.MMVD.WMV(正確答案)76.IE中URL的含義()。[單選題]*A.統(tǒng)一資源定義器(正確答案)B.INTERNET協(xié)議C.簡單郵件傳輸協(xié)議D.傳輸控制協(xié)議77.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，只有一臺中心計算機(jī)，其余終端不具備自主處理功能，這種計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬于()。[單選題]*A.國際標(biāo)準(zhǔn)化的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)B.多個計算機(jī)互聯(lián)的通信系統(tǒng)C.以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)(正確答案)D.基于C/S結(jié)構(gòu)的通信系統(tǒng)78.廣域網(wǎng)又稱為什么網(wǎng)()。[單選題]*A.遠(yuǎn)程網(wǎng)(正確答案)B.高速網(wǎng)C.信息網(wǎng)D.專用網(wǎng)79.任何程序都必須加載到()中才能被CPU執(zhí)行。[單選題]*A.磁盤B.硬盤C.內(nèi)存(正確答案)D.外存80.速賣通平臺的交易流程請排序:①買家確認(rèn)收貨且平臺查詢物流妥投，②賣家發(fā)貨[單選題]*,③款項到速賣通的第三方擔(dān)保賬戶，④平臺為賣家放款，⑤買家拍下產(chǎn)品付款。()A.⑤③④②①B.①②③④⑤C.⑤③②①④(正確答案)D.③④⑤①②81.跨境電商的未來發(fā)展呈現(xiàn)出以下哪些趨勢()[單選題]*A.產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化B.產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展C.B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展D.上述都對(正確答案)82.移動營銷，也稱為手機(jī)互動營銷或(),手機(jī)廣告或者無線廣告是移動營銷的一部分，但通常和一定營銷概念重合比較大,目前，業(yè)內(nèi)主要的說法一般用“移動營銷”。[單選題]*A.無線營銷(正確答案)B.終端營銷C.設(shè)備營銷D.社會媒體營銷83.在電子商務(wù)交易中，買方成本不包括()。[單選題]*A.顧客服務(wù)成本(正確答案)B.顧客付出的時間和精力C.瀏覽成本D.顧客承擔(dān)的風(fēng)險84.臨時性的Email營銷是企業(yè)不定期的營銷活動，一般不包括()。[單選題]*A.產(chǎn)品促銷B.市場調(diào)查C.新產(chǎn)品通知D.新聞郵件(正確答案)85.網(wǎng)上售后服務(wù)特點(diǎn)不包括()。[單選題]*A.便捷性B.靈活性C.高成本(正確答案)D.直接性86.電商售后服務(wù)需要解決的問題一般不包括()。[單選題]*A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.物流問題C.價格問題(正確答案)D.使用操作問題87.售前客戶服務(wù)策略不包括()。[單選題]*A.提供商品搜索和比較服務(wù)B.為客戶提供個性化的服務(wù)C.