2024全新天貓商戶服務協(xié)議合同編號：__________地址：[商戶地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話/郵箱]地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文一西路969號聯(lián)系人：法務部門聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話/郵箱]第一條協(xié)議范圍1.1本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于商品或服務的銷售、推廣、支付、物流、售后服務等。1.2甲方應按照本協(xié)議約定，在天貓平臺上開設店鋪，并按照天貓平臺的規(guī)則進行商品或服務的銷售。1.3乙方應提供平臺運營支持，包括但不限于技術支持、營銷推廣、物流服務等。第二條商品或服務2.1甲方應保證所銷售的商品或提供的服務符合國家相關法律法規(guī)及天貓平臺的規(guī)則。2.2甲方應確保商品或服務的質(zhì)量，并對其提供的商品或服務承擔法律責任。2.3甲方應按照乙方要求，提供商品或服務的相關信息，并保證信息的真實、準確、完整。第三條價格和支付3.1甲方應按照天貓平臺的規(guī)則設定商品或服務的價格。3.2甲方在天貓平臺上銷售商品或提供服務所產(chǎn)生的收入，應按照乙方提供的支付方式進行結(jié)算。3.3甲方應按照約定時間和方式向乙方支付相關費用，包括但不限于平臺服務費、技術支持費等。第四條營銷推廣4.1乙方有權根據(jù)甲方商品或服務的特點和市場需求，為甲方提供營銷推廣服務。4.2甲方應積極參與乙方的營銷推廣活動，并按照乙方要求提供相關商品或服務信息。4.3營銷推廣活動的具體方式和費用，雙方可另行協(xié)商確定。第五條物流服務5.1甲方應自行安排商品的物流配送，并確保商品在規(guī)定時間內(nèi)送達消費者。5.2甲方應根據(jù)乙方要求，提供商品的物流信息，并保證信息的真實、準確、完整。5.3乙方有權對甲方的物流服務進行監(jiān)督和評估，并要求甲方改進。第六條售后服務6.1甲方應對消費者提供的商品或服務承擔售后服務責任。6.2甲方應設立售后服務團隊，處理消費者的投訴和退換貨等事宜。6.3乙方有權對甲方的售后服務進行監(jiān)督和評估，并要求甲方改進。第七條違約責任7.1甲乙雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。7.2甲方違反國家相關法律法規(guī)及天貓平臺規(guī)則的，乙方有權終止本協(xié)議，并要求甲方承擔相應的法律責任。7.3乙方未按照約定提供平臺運營支持或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或賠償。第八條爭議解決8.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的一切爭議，雙方應友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：__________日期：____年____月____日附加條款：甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時，確認已充分了解本協(xié)議的內(nèi)容，并同意按照本協(xié)議的約定履行各自的權利和義務。甲乙雙方同意，本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時，確認本協(xié)議未涉及的事宜，可由雙方另行協(xié)商確定。甲方確認，乙方有權根據(jù)國家法律法規(guī)變化或市場情況調(diào)整本協(xié)議的內(nèi)容，甲方應予以遵守。甲方應保證其提供的商品或服務信息不涉及侵犯他人知識產(chǎn)權或其他合法權益的情況，如因此造成乙方損失的，甲方應承擔相應責任。甲方應保證其銷售的商品或提供的服務符合天貓平臺對商品或服務的質(zhì)量、安全性、合法性等方面的要求。本協(xié)議的簽訂，不代表甲方在天貓平臺上開設店鋪可以享受特殊待遇，甲方應遵守天貓平臺的公平競爭原則。甲方多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方獨家授權條款：甲方授權乙方在其平臺上獨家銷售甲方品牌的商品，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得銷售其他相同或類似品牌的商品。此條款旨在保障甲方的品牌權益，防止乙方銷售競爭對手的商品。1.2商品定價權條款：甲方有權根據(jù)市場情況和自身策略制定商品的銷售價格，乙方不得擅自調(diào)整甲方商品的價格。此條款確保甲方對商品定價的掌控權。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1平臺服務保證條款：乙方保證提供穩(wěn)定、安全、高效的平臺服務，確保甲方的店鋪正常運營。若因乙方原因?qū)е录追降赇仧o法正常運營，乙方應承擔相應責任。2.2營銷推廣支持條款：乙方承諾投入相應的資源為甲方提供營銷推廣支持，包括廣告投放、活動策劃等。具體方式和費用可根據(jù)雙方協(xié)商確定。2.3售后服務協(xié)助條款：乙方協(xié)助甲方處理消費者的售后服務事宜，包括退換貨、投訴處理等。乙方應提供必要的培訓和技術支持，確保甲方售后服務的質(zhì)量。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.2第三方中介費用條款：甲方和乙方同意按約定向第三方中介支付服務費用。若因第三方中介原因?qū)е陆灰壮霈F(xiàn)問題，甲方和乙方有權要求第三方中介承擔相應責任。3.3第三方中介保密條款：甲方和乙方同意對與第三方中介之間的交易信息予以保密，不得泄露給無關方。第三方中介也應保證甲乙雙方的交易信息的安全性和保密性。一、附件列表：1.甲方品牌授權書2.商品定價策略指南3.數(shù)據(jù)共享協(xié)議4.平臺服務保證協(xié)議5.營銷推廣支持計劃6.售后服務協(xié)助協(xié)議7.第三方中介選擇協(xié)議8.第三方中介費用協(xié)議9.第三方中介保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供商品或服務，或提供的商品或服務不符合國家相關法律法規(guī)及天貓平臺規(guī)則。2.甲方未按照約定時間和方式向乙方支付相關費用。3.乙方未按照約定提供平臺運營支持，或服務質(zhì)量不符合約定。4.乙方未按照約定時間和方式向甲方支付商品銷售收入。5.甲方未參與乙方的營銷推廣活動，或未按照乙方要求提供相關商品或服務信息。6.甲方未保證商品的物流配送時間和服務質(zhì)量。7.甲方未設立售后服務團隊，或未按照約定處理消費者的投訴和退換貨等事宜。8.任何一方未經(jīng)對方書面同意，擅自變更或終止本協(xié)議。9.任何一方違反本協(xié)議的其他約定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指簽訂本協(xié)議的銷售商品或提供服務的個人或?qū)嶓w。2.乙方：指簽訂本協(xié)議的平臺提供方，即浙江天貓網(wǎng)絡有限公司。3.商品：指甲方銷售的產(chǎn)品。4.服務：指甲方提供的相關服務。5.國家相關法律法規(guī)：指中華人民共和國法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件。6.天貓平臺規(guī)則：指天貓平臺制定的關于商家入駐、商品銷售、服務提供等方面的規(guī)定。7.營銷推廣：指乙方為甲方商品或服務進行的廣告宣傳、活動策劃等促進銷售的行為。8.物流服務：指甲方自行安排的商品配送服務。9.售后服務：指甲方對消費者提供的商品或服務承擔的后續(xù)服務責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務不符合法規(guī)：甲方應立即整改，確保符合國家相關法律法規(guī)及天貓平臺規(guī)則。2.支付問題：甲乙雙方應確認支付方式和時間，確保按時支付。3.營銷推廣參與度低：甲方應積極參與乙方組織的營銷推廣活動，提高品牌曝光度。4.物流配送延誤：甲方應優(yōu)化物流配送方案，確保商品及時送達。5.售后服務不及時：甲方應設立專門的售后服務團隊，提高售后服務效率。6.協(xié)議變更或終止：任何一方如要變更或終止協(xié)議，應與對方進行充分溝通，并簽