農(nóng)村用電客戶的分類及差異化服務(wù)

摘要：“政策好，服務(wù)優(yōu)，速度快！”越來越多的企業(yè)和廣大客戶的“點贊”，道出了電業(yè)有限公司在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境后受益企業(yè)和群眾的心聲。近年來，該公司持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，打出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”，不斷激發(fā)市場活力，為企業(yè)的發(fā)展增添了強勁的動力，讓客戶收獲了滿滿的獲得感。鑒于此，文章結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗，對農(nóng)村用電客戶的分類及差異化服務(wù)提出了一些建議，僅供參考。關(guān)鍵詞：農(nóng)村用電；客戶的分類；差異化服務(wù)引言農(nóng)村電網(wǎng)的基礎(chǔ)好相較于城市電網(wǎng)來說十分薄弱，因此在農(nóng)村電網(wǎng)的改造中需要耗費大量的時間、精力和資金才能保障農(nóng)村電網(wǎng)與城市電網(wǎng)的質(zhì)量相當(dāng)。在對農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造時需要總結(jié)經(jīng)驗并對農(nóng)村電網(wǎng)改造中存在的不足采取有針對性的彌補措施，只有這樣才能保障農(nóng)村電網(wǎng)升級改造工作的順利進(jìn)行并推動新農(nóng)村的進(jìn)一步的發(fā)展和建設(shè)。1、農(nóng)村用電客戶分類(1)根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)流電力客戶、農(nóng)村生產(chǎn)流電力客戶的一般服務(wù)需求分為三類:表單電力客戶、加工流電力客戶、灌溉和收獲電力客戶:表單電力客戶、加工流電力客戶、灌溉和收獲電力客戶；(2)農(nóng)村生活流電力客戶、農(nóng)村生活流電力客戶的一般服務(wù)需求，分為三類:農(nóng)村居住電力客戶、農(nóng)村商業(yè)電力客戶、公共服務(wù)機構(gòu)電力客戶:農(nóng)村居住電公共服務(wù)機構(gòu)電力客戶(3)公共服務(wù)機構(gòu)電力客戶:根據(jù)電力服務(wù)要求的共性，主要有5個保險家庭、孤獨的老人、農(nóng)村養(yǎng)老院、福利設(shè)施和其他電力。2、農(nóng)村用電差異化應(yīng)當(dāng)注意的問題2.1需要更換大量陳舊設(shè)備農(nóng)村的許多電網(wǎng)設(shè)備由于沒有良好的保護措施和時間長久已經(jīng)出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的老化、生銹和腐蝕的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了供電的質(zhì)量，此外還造成了不小的安全隱患：因此需要用較為先進(jìn)的高性能變壓器與農(nóng)網(wǎng)中陳舊的設(shè)備進(jìn)行更換（包括斷路器、線路、電能表等）。2.2不法分子實施盜竊相對方便由于農(nóng)村季節(jié)性用電設(shè)施大多分布在野外，不法分子往往趁著夜晚實施盜竊犯罪行為，而且很少被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理范圍廣，維護工作量大，按要求對季節(jié)性用電設(shè)施每月進(jìn)行一次定期巡視檢查，很少安排特殊巡視。2.3線路安全問題堪憂在農(nóng)村電網(wǎng)的重建與改造中還需要解決的就是降低由于觸電造成的安全事故的發(fā)生率，這是由于400V低壓電網(wǎng)造成的。這種情況出現(xiàn)的原因之一就是許多農(nóng)村的過街線路架設(shè)高度都非常低，而且會存在一些沿墻設(shè)置的線路中沒有進(jìn)行絕緣處理（例如增加PVC管或者安裝絕緣子）。在農(nóng)村，許多架空線路和變壓器中也很少設(shè)置安全警示，因此在農(nóng)村會經(jīng)常出現(xiàn)觸電的情況。2.4執(zhí)法打擊力度不夠發(fā)生盜竊季節(jié)性用電設(shè)施后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所不能及時發(fā)現(xiàn)，向公安部門報案和向上級主管部門匯報不及時。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所與當(dāng)?shù)卣团沙鏊鶞贤ㄝ^少，未形成警企合作機制，使盜竊電力設(shè)施犯罪行為未能得到及時嚴(yán)厲打擊。加之季節(jié)性電力設(shè)施被盜事件的調(diào)查和取證相對困難，公安機關(guān)破案率低，使犯罪分子在一定程度上存在僥幸心理。3、加強農(nóng)村用電客戶差異化服務(wù)的有效措施3.1通過籌措資金來分梯度解決供電問題國家需要增加對農(nóng)村電網(wǎng)改造的扶持資金，對于我國中西部地區(qū)來說，要完善農(nóng)網(wǎng)需要增加還貸資金等多種舉措，農(nóng)網(wǎng)改造項目法人需要不斷的籌措資金，只會在資金充足的情況下才能積極開展農(nóng)網(wǎng)改造項目。在農(nóng)網(wǎng)改造過程中通常會由于種種原因出現(xiàn)資金短缺或資金不足的問題，在這種情況下就需要根據(jù)實際情況合理減少變電站的數(shù)量，并對設(shè)計進(jìn)行合理的優(yōu)化以降低后期變電站的改造成本降低損失。3.2推廣運用電力設(shè)施保護新技術(shù)加大電力設(shè)施保護的資金投入，對農(nóng)村季節(jié)性電力設(shè)施的中、低壓線路和設(shè)備，分批次加裝防盜裝置，使盜竊電力設(shè)施犯罪分子不易得手。加大科技投入，安裝防盜自動報警裝置，不給盜竊電力設(shè)施犯罪分子可乘之機。3.3有關(guān)客戶服務(wù)的應(yīng)用在用電管理中使用電力營銷信息管理系統(tǒng)可以有效地提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。客戶服務(wù)工作主要是電力企業(yè)與用電客戶之間可以直接進(jìn)行聯(lián)系，增加客戶與企業(yè)的溝通和交流的硬件系統(tǒng)。供電企業(yè)和客戶之間更加直接地信息交流，也便于用戶表達(dá)自身的意見。在有關(guān)客戶服務(wù)方面的應(yīng)用，信息管理系統(tǒng)的主要功能就是對客戶需求有關(guān)的信息進(jìn)行收集，然后加強兩者之間的溝通，為日后的合作打下堅實的基礎(chǔ)。例如用電客戶可以在信息管理系統(tǒng)中提出建議，然后用電企業(yè)通過系統(tǒng)向客戶進(jìn)行反饋。3.4客戶關(guān)懷系統(tǒng)電力營銷當(dāng)中的客戶關(guān)懷系統(tǒng)最主要的功能就是加強用電企業(yè)與用電客戶之間的聯(lián)系，能夠更好地促進(jìn)兩者之間進(jìn)行面對面的交流。客戶關(guān)懷系統(tǒng)當(dāng)中有主要分為抄表系統(tǒng)，電費核算及賬務(wù)方面有以下工作內(nèi)容。（1）有關(guān)抄表系統(tǒng)的應(yīng)用。在用電企業(yè)中，查表系統(tǒng)能夠定期對電表中的數(shù)據(jù)自動的進(jìn)行記錄和分析，利用已經(jīng)合理計劃的日程進(jìn)行自動化抄表。此種自動化的抄表方式解決了傳統(tǒng)人工抄表當(dāng)中時間不準(zhǔn)確的問題，而且還在一定程度上提高了數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，有效提高了工作效率。（2）在系統(tǒng)對電費進(jìn)行自動核算的過程中，可以通過使用計算機的有關(guān)技術(shù)進(jìn)行自動核算。此種核算方式不僅有效的減少了時間的浪費，還提高了核算的工作效率。此外，在對電費進(jìn)行核算的過程當(dāng)中，此種系統(tǒng)還有沖銷功能，用電客戶可以不需要進(jìn)行手工操作，系統(tǒng)能夠自動對電費進(jìn)行退補。而且在對電費調(diào)整的過程中，還能夠自行對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，有效解決了傳統(tǒng)人工調(diào)整中存在的問題。3)信息管理系統(tǒng)也能夠更好地進(jìn)行收費和賬務(wù)方面的工作。對用戶的用電情況進(jìn)行實時的分析，并對其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測和收集。而且信息系統(tǒng)還能及時對用戶的應(yīng)收電費進(jìn)行統(tǒng)計，有效避免發(fā)生錯收電費情況。此外，系統(tǒng)還能夠用電自費進(jìn)行實時的管理，加強了電費管理的可控性。3.5三相不平衡治理系統(tǒng)以上介紹了兩種常用的解決配電變壓器出口三相不平衡的問題的方法，但是這兩種解決方法都存在一定的弊端。而要切實解決配電變壓器出口三相不平衡的問題，需要創(chuàng)新思路，思考出更加完善的解決方法。分散式換相控制系統(tǒng)就是通過對配電變壓器出口三相不平衡的問題進(jìn)行深入思考，從而提出一種解決方案。這種解決方案主要是指搭建起一個分散式換相控制系統(tǒng)，通過對這一系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)配電變壓器出口三相不平衡的問題解決的時效性和高效性。搭建這一系統(tǒng)的主要思路是通過對配電變壓器的運行工況的實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了三相負(fù)荷不平衡越限的情況，根據(jù)實際情況對遙控終端負(fù)荷的智能換相開關(guān)進(jìn)行控制，使重載相別的負(fù)荷通過智能換相開關(guān)切換到輕載相別，從而使負(fù)荷達(dá)到平衡。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，這一解決方案具有極大的可行性，值得研究人員進(jìn)行深入的研究和探索。3.6加強專業(yè)隊伍建設(shè)為了保證電能計量采集運維工作效率，要不斷加強專業(yè)隊伍建設(shè)，提升專業(yè)人員采集運維管理水平，一方面，要加強電能計量采集項目調(diào)研分析知識培訓(xùn)，強化全意識教育，提升管控項目監(jiān)管水平，為后續(xù)構(gòu)建系統(tǒng)的良性發(fā)展機制提供良好的平臺。另一方面，要強化專業(yè)人員的考核管理，全面推行崗位責(zé)任制，保證電能計量采集運維各項工作均能落實、細(xì)化到個人，加強對專業(yè)人員的約束管理。3.7優(yōu)化用電應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)，用電檢查人員可以在周期檢查、客戶走訪中，積極吸收用于給予的優(yōu)化建議，并對各類建議進(jìn)行可行性驗證，對基本電費進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)今用電電費結(jié)算方式包括：1）按變壓器容量結(jié)算；2）按最大需求結(jié)算。二者結(jié)算方式不同，第一種是計收基本電費；第二種是按照最大需求量計算，結(jié)合雙方協(xié)議確定最大核定值核算。對于負(fù)荷大、形勢好、變壓器利用率高的用戶，按照變壓器容量計收基本電費更加經(jīng)濟。對于變壓器利用率不高的用戶，按照最大需求計量更加經(jīng)濟。結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，檢查人員可以找到一段時間用戶最高的用電負(fù)荷情況，并以此為依據(jù)為用戶提供最優(yōu)用電方案，特別是對變壓器利用率低的用戶，可以暫停變壓器利用率計算，采用最大需求量計算方法，從而節(jié)省基本電費，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在國家大力倡導(dǎo)節(jié)能減排的背景選材，保證電網(wǎng)處于最佳的運行狀態(tài)、優(yōu)化用電，這對電力企業(yè)、用戶是雙贏的局、面，既保證了服務(wù)質(zhì)量，也減少了電能損耗。3.8現(xiàn)場安裝時集中器零線虛接當(dāng)出現(xiàn)這種問題時，多是由于接線盒出線端子零線沒有接好，從而導(dǎo)致集中器抄表不穩(wěn)定，這種情況下宜使用螺絲刀擰緊接線盒出線端零線端子的接插片，利用電源與集中器某一相電壓進(jìn)行連接，這種情況下，利用萬能用表對三相電壓值進(jìn)行測量時，電壓都具有較好的穩(wěn)定性，而且監(jiān)控器會對當(dāng)天表電量的成功抄回準(zhǔn)確進(jìn)行顯示。3.9落實運行維護工作，提供可靠保障在當(dāng)前電能計量采集運維工作中，需要落實好監(jiān)管，有效的降低電能計量采集運維系統(tǒng)運行中故障發(fā)生率。在用戶處具體進(jìn)行電能計量裝置安裝時，則要根據(jù)具體要求來對設(shè)備進(jìn)行封印，保證電能計量設(shè)備能夠穩(wěn)定、高效運行，進(jìn)一步延長電能計量設(shè)備的使用壽命，針對于出現(xiàn)磨損的電能表要及時進(jìn)行更換。當(dāng)電能計量設(shè)備發(fā)生故障時，需要及時向相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行上報，并針對故障進(jìn)行具體的分析和處理。當(dāng)貿(mào)易結(jié)算電能計量設(shè)備發(fā)生故障時，則需要根據(jù)電力法作為處理的依據(jù)。另外，電力企業(yè)還要強化對電能計量設(shè)備的監(jiān)管，落實好電能計量裝置的維護工作，為電能計量設(shè)備安全、可靠的運行提供重要的保障。結(jié)束語隨著近年來我國市場經(jīng)濟的大幅度發(fā)展，我國的電力系統(tǒng)建設(shè)也逐漸趨于完善。真正實現(xiàn)了一年365天24小時不斷電，使得中國的電力系統(tǒng)在世界上處于領(lǐng)先水平。但是在這樣強大的電力系統(tǒng)背后，也存在著不完善的問題。其中一個普遍的問題就是我國農(nóng)村地區(qū)普遍存在的三相不平衡問題，面對這一問題，文章主要介紹了三種解決措施，分別是人工離線負(fù)荷調(diào)整、三相負(fù)荷不對稱調(diào)補和搭建分散式換相控制系統(tǒng)。其中人工離線負(fù)荷調(diào)整和三相負(fù)荷不對稱調(diào)補這兩種解決方案是目前電力企業(yè)普遍使用的兩種解決方案，但是在實踐中發(fā)現(xiàn)，這兩種解決方案并不是十全十美的，都具有一定的弊端?；诖耍嚓P(guān)研究人員進(jìn)行了創(chuàng)新性思考，從而提出了搭建分散式換相控制系統(tǒng)這種方式，有效地解決了配電變壓器出口三相不平衡的問題。使得三相不平衡問題的治理趨于智能化，并在實踐中發(fā)現(xiàn)這一系統(tǒng)運行穩(wěn)定，值得未來在大范圍內(nèi)推廣和應(yīng)用。參考文獻(xiàn)[1]王培東.基于電力市場化的“全能型”供電所研究[J].農(nóng)電管理,2018(10):9-12.[2]張瀟寒.售電公司的產(chǎn)品差異化問題研究[D].新疆大學(xué),2018.[3]魏思偉.新電改背景下我國售電公司營銷策略研究[D].華北電力大學(xué),2018.[4]喬紅.電力體制改革售電側(cè)放開后的客戶營銷策略研究[D].華北電力大學(xué)(北京),2018.[5]溫皓純.玉林地區(qū)電力市場營銷策略研究[